中层干部核管理技能课件

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1、-1-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础-2-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础 人生格言人生格言: :夜黑不知身何处，一灯引你上黄山夜黑不知身何处，一灯引你上黄山! !李含果：男李含果：男 属相：龙属相：龙 血血 型：型：B 星座：双子星座：双子中国体验培训协会高级顾问中国体验培训协会高级顾问国际职业训练协会国际职业训练协会TTT（IPTA）职业培训师）职业培训师劳动部人力资源部认证心理教练劳动部人力资源部认证心理教练四川省、成都市妇联女大学生创业导师四川省、成都市

2、妇联女大学生创业导师为人严谨，深谙人性，具有良好的销售、理工及心理学背景。就培训经历曾任职为人严谨，深谙人性，具有良好的销售、理工及心理学背景。就培训经历曾任职于德国安联保险公司四川分公司培训部培训师，香港诗丽堂下属培训学校常务副于德国安联保险公司四川分公司培训部培训师，香港诗丽堂下属培训学校常务副校长，清华紫光教育培训机构成都分公司总经理。深信培训可为企业和员工的发校长，清华紫光教育培训机构成都分公司总经理。深信培训可为企业和员工的发展带去强大的动力与核心竞争力。展带去强大的动力与核心竞争力。讲师介绍-3-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存

3、和发展的基础课程逻辑图-4-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础课程提纲角色认知篇角色认知篇工作管理篇工作管理篇人员管理篇人员管理篇目标管理目标管理计划制定计划制定计划追踪计划追踪绩效评估绩效评估专业辅导专业辅导角色认知角色认知角色认知角色认知心智修炼心智修炼心智修炼心智修炼时间管理时间管理时间管理时间管理有效沟通有效沟通员工规划员工规划员工激励员工激励-5-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础认知管理认知管理-6-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和

4、发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础管理的几个关键要素管理的几个关键要素 资源？目标？过 程环境评估？-7-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础管理者要做什么管理者要做什么计划：战略规划、政策、程序、规则、工作 计划、 预算组织：职务设计、部门组合、职权分配、协调人事：获取、保持、发展、评价、调整领导：愿景、价值观、激励、沟通控制：标准、测量、比较、纠正五项职能构成一个管理循环。-8-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础管理的层次及其关键职责管理的层次及其关键职责

5、高层：做正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事-9-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础工作重点分配工作重点分配类别层次例行工作%问题工作%创新工作%高层领导102070中层领导206020基层领导702010-10-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础三大能力分配三大能力分配能力层次管理能力%人际交往能力%业务能力%高层领导473518中层领导314227基层领导183547-11-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的

6、脊梁是企业生存和发展的基础管人管人 与与 做事做事分配层次管理他人%自己做事%高层领导8020中层领导5050基层领导3070-12-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础成功的管理者的四条基本特征成功的管理者的四条基本特征1.成功的管理者主要是靠成就驱动成功的管理者主要是靠成就驱动的，他们接受现实。的，他们接受现实。-13-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础2.成功的管理者支持上司为实现成功的管理者支持上司为实现公司的目标而工作。公司的目标而工作。成功的管理者的四条基本

7、特征成功的管理者的四条基本特征-14-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础成功的管理者的四条基本特征成功的管理者的四条基本特征3、成功的管理者能预料到他们的决定会导、成功的管理者能预料到他们的决定会导致的大部分后果致的大部分后果下个星期或者下个月作下个星期或者下个月作为计划和决定的结果将会发生什么？为计划和决定的结果将会发生什么？-15-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础成功的管理者的四条基本特征成功的管理者的四条基本特征4、成功的管理者通常都不满意自身的、成功的管理者

8、通常都不满意自身的工作表现：如果他们没有做这个或那个，工作表现：如果他们没有做这个或那个，或者他们把这件事或那件事做得更好，或者他们把这件事或那件事做得更好，结果都会更令人满意。他是一个渴望做结果都会更令人满意。他是一个渴望做得更好的人。得更好的人。-16-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础检讨：你是什么样的管理者？检讨：你是什么样的管理者？ 保姆型保姆型发展型发展型堕落型堕落型独裁型独裁型低 关心工作 高高关心人低-17-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础检讨：你有

9、这些错误吗？检讨：你有这些错误吗？1.拒绝承担个人责任 2.未能启发工作人员 3.只重结果 忽视思想 4.在公司内部形成对立 5.一视同仁的管理方式 6.忘了公司的命脉：利润 7.只见问题 不看目标 1.不当老板 只做哥们 2.未能设定标准 3.纵容能力不足的人 4.眼中只有超级巨星 摘自职业经理人常摘自职业经理人常犯的犯的11种错误种错误 讲师：余世维讲师：余世维 哈佛大学企哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国富顿公司中经济博士后，美国富顿公司中国总经理。国总经理。-18-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是

10、企业生存和发展的基础区分管理和非管理工作区分管理和非管理工作 -19-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础自我检讨：你在做什么？ 我的工作我的工作管理管理工作工作非管理非管理工作工作-20-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础管理者角色认知管理者角色认知-21-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础管理者组织角色的功能管理者组织角色的功能承上承上承担单位职责承担单位职责 达成组织目标达成组织目标 执行上司的指示执

11、行上司的指示启下启下做好组织的管理做好组织的管理 带领团队达成任务带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥平行间平行间协调协调 公关公关-22-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础组织角色一：下属组织角色一：下属1、下属职位产生的原、下属职位产生的原因因2、下属职位与上司职、下属职位与上司职位的关系位的关系 思考思考:做好一个上做好一个上司重要还是司重要还是下属重要下属重要?-23-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础1、下属的管理者常犯的错误、下属

12、的管理者常犯的错误A、“民意代表民意代表”n何为何为“民意代表民意代表”n为何会充当为何会充当“民意代表民意代表”n“民意代表民意代表”带来的后果带来的后果n如何下情上达如何下情上达-24-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础下属的管理者常犯的错误下属的管理者常犯的错误B、“领主领主”思维思维n何为何为“领主领主”思维思维n“领主领主”的形成动机与改善的形成动机与改善n善意善意n无意无意n有意有意-25-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础下属的管理者常犯的错误下属的管理

13、者常犯的错误C、向上、向上错位错位n向上错位的表现形式向上错位的表现形式n做上司对错的裁判做上司对错的裁判n超出职权范围内处理问题超出职权范围内处理问题n向上错位的心理分析向上错位的心理分析n以上司为榜样是成功的要素以上司为榜样是成功的要素-26-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础2、成功、成功下属的四个准则下属的四个准则职业职业准则准则准则一准则一你的职权基础是来自你的职权基础是来自于于 准则二准则二你是上司的代表，你是上司的代表，准则四准则四在职权范围内做事（不在职权范围内做事（不要错位）要错位） 上司的决上司的决定（不论对与

14、错）定（不论对与错）准则三准则三职业职业准则准则-27-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础组织角色二：上司组织角色二：上司1、上司上司的职责和的职责和使命使命 2、上司上司该干什么该干什么 -28-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础n错位一：业务（技术）员；错位一：业务（技术）员；n错位二：事必躬亲错位二：事必躬亲n错位三：老好人错位三：老好人n错位四：官僚错位四：官僚n错位五：个性化错位五：个性化1、上司常见角色误区、上司常见角色误区-29-中层是企业的脊梁中层是企

15、业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础2、上司的角色回归上司的角色回归角色一角色一 角色二角色二 角色四角色四上司角色上司角色 角色三角色三-30-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础管理者心智修炼管理者心智修炼-31-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础 观念决定心态心态决定行为行为决定习惯习惯决定未来-32-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础态度决定一切态度决定一切n积

16、极的态度，消极的态度n归罪于外，归因于内n不是不可能，只是暂时没有找到方法n成功一定有方法，千万别说不可能n在每一个不幸中孕含着同当量幸运 的种子。 爱因斯坦-33-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础成功公式探讨成功公式探讨n成功公式=意 愿 方 法 行 动 100% 100% 100%n第一要素是什么呢？是行动、方法吗？n成功的第一要素是意愿。 100%的意愿会催生100%的方法和 100%的行动-34-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础成功七大规律n n成功是因为

17、态度 我是我认为的我 我是一切的根源 决心决定成功！n n不是不可能n n每天进步一点点n n山不过来， 我就过去！-35-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础三级光明思维三级光明思维一级一级 任何事物都有正、反面任何事物都有正、反面二级二级 反面可能向好的方面转变反面可能向好的方面转变三级三级 无论好坏都能激励我的前进无论好坏都能激励我的前进-36-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础主动工作和责任心n最受企业欢迎的经理人：主动积极有责任心。 认真对待工作，尽其所能，比

18、别人更优秀。n经理人的成功原理是：从主动到卓越！主动是一种积极的工作态度，卓越是一种积极进取后的结果。也是责任心的体现，是经理人不可少的成功密码。-37-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础主动的工作态度主动的工作态度n责任心是成功的最基本因素，认真而出色是无价之宝。n主动热忱的法则，一份投入一份回报。n主动捕捉机会，善于垫高自己卓越的台阶。登上上司的优秀名单，赢得上司的信任。n主动修正目标，积小步成大步。对准目标发力，集中精力做好一件事，分阶段的成功加起来就是最后的成功。-38-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生

19、存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础主动的工作关系主动的工作关系n掌握亲和力原则，主动报告工作。n靠行动和成绩证明自己的能力，这是让领导认可的第一法则。n敢于适当时机陈述己见，以巧妙方式推销自己，创造晋升机会。n发现关系的力量，主动应对同事。做一个讨人喜欢、诚恳谦虚的人。学会消除矛盾。n洞察别人心理，以同理心处之，视大家为伙伴，留有面子。-39-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础管理者的思维方式转变管理者的思维方式转变完美型=工人和谐型=工程师-40-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺

20、的脊梁是企业生存和发展的基础优秀管理者的十大工作方式优秀管理者的十大工作方式1、把公司视为自己全身心投入的对象，全力以赴。2、把自己设想为老板，以老板立场要求自己的工作细节。3、有责任心的对待每一件工作，不可疏忽。4、理解上司，替其解决问题并做好。5、谦和待人，忠诚为本，信用第一。-41-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础6、关键时刻，展露智慧才华，表现自己。7、具有组织和领导能力。8、时刻表现创新意识，让自己的工作变成聪明 人的游戏。9、踏踏实实的做人，不过多的张扬和夸大自己。10、面对挫折困境，像战士一样坚强，并能找 到突破口

21、。优秀管理者的十大工作方式优秀管理者的十大工作方式-42-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础管理者时间管理管理者时间管理-43-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础加强工作加强工作效果效果提高工作提高工作效率效率时间管理的目的：时间管理的目的：-44-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础时间管理的三原则：时间管理的三原则：第一原则：第一原则： 目标管理原则目标管理原则 第二原则：第二原则： 抓住重点原则抓住重

22、点原则 “8080、2020”法则运用法则运用第三原则：第三原则： 工作优先级综合分析工作优先级综合分析-45-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础第一原则：目标第一原则：目标管理原则管理原则 目标不明确目标不明确企业的目标是什么？企业的目标是什么？你自己的人生目标是什么？你自己的人生目标是什么？目标确定目标确定 根据目标确定工作计划根据目标确定工作计划-46-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础3%10%60%27%1953年耶鲁大学曾对毕业生年耶鲁大学曾对毕业生做过的

23、一次调研。耶鲁大学做过的一次调研。耶鲁大学就目标对人生的影响进行过就目标对人生的影响进行过一项长达一项长达25年的跟踪研究，年的跟踪研究，研究对象在智力、学历等其研究对象在智力、学历等其他条件上都差不多。研究结他条件上都差不多。研究结果如下：果如下：人生目标与个人成就：人生目标与个人成就：-47-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础 案例：海尔的案例：海尔的OEC管理法管理法-48-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础第二原则：第二原则：抓住重点原则抓住重点原则 “808

24、0、2020”法则法则帕雷托定律：帕雷托定律：是一个意大利的经济学家帕雷托提出的，是一个意大利的经济学家帕雷托提出的，他在年观察世纪英国社会财富和人的关系时，发他在年观察世纪英国社会财富和人的关系时，发现国家的财富是聚集在的人的手里。现国家的财富是聚集在的人的手里。8080的结果来自的结果来自2020的原因。的原因。80%80%的利润来自的利润来自20%20%的客户的客户 80%80%的销售来自的销售来自20%20%的销售人员的销售人员 80%80%的时间用在了的时间用在了20%20%的日常事情上的日常事情上80%80%的事情在的事情在20%20%的高效率的时间内被完成的高效率的时间内被完成

25、80%80%的效率提升可以来自的效率提升可以来自20%20%的环节改进的环节改进 -49-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础第三原则：第三原则：工作优先级综合分析工作优先级综合分析 四象限坐标图四象限坐标图 重要度紧迫性A 重要而且紧迫 紧迫但不重要D 不重要不紧迫重要但不紧迫-50-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础请运用四象限方法排列你的工作：请运用四象限方法排列你的工作：紧急不紧急重要A（碎石型的事务）n危机n急迫的问题n有期限压力的计划B（石块型的事务）n发掘

26、新机会n规划n改进产能n建立伙伴关系n防患于未然不重要C（细沙型的事务）n不速之客的接待n某些信件、文件、电话的处理n某些会议的出席n某些必要而不重要的会议、活动D（水型的事务）n一些可做可不做的杂事n一些不必要的应酬n有趣的活动-51-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础第一招：时间预算表第一招：时间预算表四、时间管理的策略（独孤九剑）四、时间管理的策略（独孤九剑）-52-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础第二招：跳出时间的陷阱第二招：跳出时间的陷阱-53-中层是企业

27、的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础第三招：区分掌控的时间第三招：区分掌控的时间-54-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础第四招：每日工作计划表第四招：每日工作计划表-55-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础第五招：第五招：保持自己的韵律并与他人协调保持自己的韵律并与他人协调-56-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础第六招：今日事、今日毕第六招：今日事、

28、今日毕-57-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础第七招：找出自己最佳第七招：找出自己最佳工作时工作时间间-58-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础第八招：养成良好的习惯第八招：养成良好的习惯-59-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础第九招：同时做两、三件事情第九招：同时做两、三件事情-60-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础课程提纲角色认知篇

29、角色认知篇工作管理篇工作管理篇人员管理篇人员管理篇目标的设立与分解制定计划的原则与步骤计划的追踪员工的专业辅导技能管理者角色定位管理者思维方式确定高效沟通技能员工职业生涯规划技术员工的激励技巧-61-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础目标目标管理者绩效达成必由之路管理者绩效达成必由之路-62-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础目标管理的概念目标管理的概念 所谓目标管理就是指：组织的最高领导层根据组织面临所谓目标管理就是指：组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，

30、制定出一定时期内组织经营活动所的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。简言之，目标管理是让组织的主管人员人考核的依据。简言之，目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。

31、，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。-63-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础目标对我们的重要性目标对我们的重要性n目标决定生活。哈佛大学的调查目标决定生活。哈佛大学的调查n使我们看清使命。使我们看清使命。n引导我们发挥潜能引导我们发挥潜能n指引我们找到方法指引我们找到方法n聚焦能量，激发动力聚焦能量，激发动力n快乐的享受过程快乐的享受过程n没有目标，什么风都不是顺风没有目标，什么风都不是顺风-64-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础目标不能达成的一般原因目标不

32、能达成的一般原因n1）、不合理）、不合理n2）、没有期限）、没有期限n3）、缺乏详细的计划）、缺乏详细的计划n4）、没有天天衡量进度）、没有天天衡量进度n5）、期望强度，）、期望强度，“想要想要”还是还是“一定要一定要”-65-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础公司公司目标目标部门目标部门目标员工个人目标员工个人目标组织目标的层级组织目标的层级-66-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础目标的分类目标的分类1、主要目标、次要目标、主要目标、次要目标2、控制性目标、突破性

33、目标、控制性目标、突破性目标3、长期和短期目标、长期和短期目标4、明确目标和模糊目标、明确目标和模糊目标5、定量目标和定性目标、定量目标和定性目标-67-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础目标的目标的SMARTSMART原则原则nSpecific (明确具体的)nMeasurable (可测量的)nAction-oriented (行动导向的)nRealistic (务实可行的)nTime-related (有时间限期的)-68-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础目标

34、管理的误区目标管理的误区使管理权威受到挑战使管理权威受到挑战讨价还价，没完没了讨价还价，没完没了目标模糊，完成有困难目标模糊，完成有困难部门目标得不到下属共识部门目标得不到下属共识下属无目标，等待分配，不主动下属无目标，等待分配，不主动随时追踪评估，很累，没时间随时追踪评估，很累，没时间工作业绩无法准确评估工作业绩无法准确评估目标变来变去，还会鞭打快牛目标变来变去，还会鞭打快牛-69-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础设定目标的设定目标的7 7个步骤个步骤正确理解公司目标，并向下属传达正确理解公司目标，并向下属传达制定符合制定符合

35、SMARTSMART原则的目标原则的目标检验目标是否与上司的目标一致检验目标是否与上司的目标一致列出可能的问题和相应的解决方法列出可能的问题和相应的解决方法列出实现目标所需要的技能和授权列出实现目标所需要的技能和授权列出为达成目标所必需的资源列出为达成目标所必需的资源确定目标完成的日期确定目标完成的日期-70-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础目标设定的大原则目标设定的大原则1.符合符合SMART原则原则2.共同参与原则共同参与原则3.目标一致原则目标一致原则4.书面化原则书面化原则-71-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的

36、脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础 与下属制定目标与下属制定目标制定下属目标的误区：n下属各司其职，无必要对下属分解目标n没有让下属充分理解公司和部门目标n制定下属目标即分配工作，不管是否认同n制定下属目标太费事，管理太困难n目标与工作绩效很难一致-72-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础解决下属阻力的方法解决下属阻力的方法n解释目标带来的好处n鼓励下属自己设定工作目标n循序渐进n目标与绩效标准的统一n向下属说明你所能提供的支持-73-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的

37、脊梁是企业生存和发展的基础建立下属目标的步骤建立下属目标的步骤n第一步：解释和介绍组织和部门的目标第一步：解释和介绍组织和部门的目标n第二步：下属自我设定目标，并提出第二步：下属自我设定目标，并提出 工作标准工作标准n第三步：目标对话和沟通第三步：目标对话和沟通n第四步：确认并书面文字化第四步：确认并书面文字化-74-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础目标管理表格目标管理表格目标目标达到目标量化证达到目标量化证明明比重比重完成完成得分得分12345讨论日期讨论日期中途检查中途检查1目标日期目标日期中途检查中途检查2-75-中层是企

38、业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础目标卡目标卡 任务完成标准 措施描述日程表评价柱(责任人)-76-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础目标卡和计划目标卡和计划1、目标项目 把什么定成目标2、完成标准 达到什么程度3、措施手段 怎么办具体动作4、日 程 表 具体完成日期 5、评 价 柱 本人、上司评价-77-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础实现目标的万能公式实现目标的万能公式-PDCAnP-plan 计划计划nD

39、-do 执行执行nC-check 检查检查nA-action改善提高改善提高-78-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础思考：思考：1、您这一时期的目标是什么呢？、您这一时期的目标是什么呢？2、达到这一目标的措施手段是什么？、达到这一目标的措施手段是什么？ 前景不明确 大船的罗盘、灯塔-79-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础计划计划目标的分解与执行目标的分解与执行-80-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础

40、目标管理体系（分解图）总目标部门目标部门目标部门目标部门目标个人目标个人目标个人目标个人目标-81-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础计划的种类计划的种类n策略性计划：五年以上，高层制订，如企业的五年以上，高层制订，如企业的 长远方向、市场策略等。长远方向、市场策略等。n中期计划：1 15 5年，中高管理层制订，落实策年，中高管理层制订，落实策 略性计划，为运作计划下指标。略性计划，为运作计划下指标。n运作计划：1 1年以内，中层制订，协助主管完成年以内，中层制订，协助主管完成 日常的工作，如一年或月、周计划。日常的工作，如一年或

41、月、周计划。n日工作计划：每天应做的详细工作，另有突发每天应做的详细工作，另有突发 事件需处理。事件需处理。-82-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础制定计划的基本要点制定计划的基本要点n目前的情况：现在所处的位置n前进的方向：做什么，向哪里前进n行动措施：需要做什么才能达到n人员责任：谁来做n开始日期、结束日期n阶段性反馈，突发事件的处理程序n预算成本-83-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础每月工作计划每月工作计划部门部门 期间期间 填表人填表人 日期日期 重点工

42、作重点工作 工作目标工作目标 具具 体体 行行 动动 责任人责任人 完成期间完成期间 所需资源所需资源-84-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础追踪追踪管理目标实现的必然管理目标实现的必然-85-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础目标追踪的目的目标追踪的目的n衡量执行结果衡量执行结果n发现差错，查找原因，并纠正发现差错，查找原因，并纠正-86-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础目标追踪的原则目标追踪的原则

43、n适时的适时的n重要的重要的n明确的明确的n讲求实际的讲求实际的n经济的经济的-87-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础目标追踪的三步骤目标追踪的三步骤追踪步骤之一追踪步骤之一准备准备n方法一：个人工作报告方法一：个人工作报告n方法二：部门方法二：部门 公司内部的客观数字资料公司内部的客观数字资料n方法三：会议追踪方法三：会议追踪n方法四：协同工作方法四：协同工作n方法五：他人的反映方法五：他人的反映-88-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础追踪步骤之二追踪步骤之二评

44、估评估n分次多形式进行评估分次多形式进行评估n按照工作重要性进行评估按照工作重要性进行评估n评估的重点应当是，发现偏差的原因评估的重点应当是，发现偏差的原因-89-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础追踪步骤之三追踪步骤之三反馈反馈n知道自己表现的好坏之处知道自己表现的好坏之处n寻求改善自己缺点的方法寻求改善自己缺点的方法n养成自我追踪和管理习惯养成自我追踪和管理习惯-90-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础目标评估的内容目标评估的内容n 评估目标达成结果评估目标达成结

45、果n目标达成率目标达成率n 作业绩效作业绩效n结果满意度结果满意度-91-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础目标评估的方法目标评估的方法n定量评估定量评估n目标进度评分法目标进度评分法n年终评分法年终评分法-92-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础目标评估的步骤目标评估的步骤n决定最重要问题决定最重要问题n设定评定项目设定评定项目n设定评定基准设定评定基准n执行者自我评估执行者自我评估n职业经理人评估职业经理人评估n处理评估结果处理评估结果-93-中层是企业的脊梁中层

46、是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础追踪工作的误区追踪工作的误区n追踪时资料、数据有偏差n没有追踪到底n中层主管的态度和行为n只对做得不好的下属进行追踪n未制定计划和采用有效的手段进行追踪-94-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础辅导辅导管理技能的成长之路管理技能的成长之路-95-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础管理者的绩效模型管理者的绩效模型 内部经营过程内部经营过程要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？目标 评估

47、指标 计划财务财务要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？目标 评估 指标 计划学习与成长学习与成长要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？目标 评估 指标 计划客户客户要实现我们的设想，我们应该向客户展示什么？目标 评估 指标 计划公司战略-96-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础明确你的管理绩效明确你的管理绩效-97-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础实务：明确自己的职责范围和实务：明确自己的职责范围和KPI工作目标工作目标项目项目KPIS说明说明基本工

48、作基本工作发展工作发展工作组织工作组织工作财务指标财务指标改改善善自定指定-98-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础了解自己的员工了解自己的员工n望望：观察员工的工作；：观察员工的工作；n问问：面对面交谈提问了解员工对工作的认知程度：面对面交谈提问了解员工对工作的认知程度以及内心世界；以及内心世界；n闻闻：听员工分析工作和改善工作的计划；：听员工分析工作和改善工作的计划；n切切：接触员工的工作，并提出自己的参考意见。：接触员工的工作，并提出自己的参考意见。-99-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚

49、挺的脊梁是企业生存和发展的基础分析职位的素质维度分析职位的素质维度 素质维度素质维度知识知识/技能技能K/S能力能力A动机动机M如何找出某个职位的素质维度？如何找出某个职位的素质维度？ 工作分析（Job Analysis） Objective of the Role Key Tasks & Duties-100-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础评估员工评估员工方面方面项目项目说明说明观念观念客户、企业、上级、同事、业务、自我客户、企业、上级、同事、业务、自我目的是判断目的是判断人的状况、人的状况、问题和潜力，问题和潜力，确定如何

50、培确定如何培养、改善和养、改善和使用员工使用员工。知识知识能力能力自我管理、理解能力、核心业务、创新自我管理、理解能力、核心业务、创新突破、表达能力、协调能力、承受能力突破、表达能力、协调能力、承受能力潜力潜力发展能力、业务潜力、管理潜力、发展发展能力、业务潜力、管理潜力、发展程序程序表现表现责任心、主动性、协作精神、时间观念、责任心、主动性、协作精神、时间观念、严谨作风、亲和力、纪律性严谨作风、亲和力、纪律性-101-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础清晰地定义员工的工作清晰地定义员工的工作n无法充分和准确地对工作进行定义，这是

51、绩效无法充分和准确地对工作进行定义，这是绩效管理问题产生的最常见的原因。管理问题产生的最常见的原因。n把你的要求说清楚，这是要别人做好一件事情把你的要求说清楚，这是要别人做好一件事情最基本的前提。最基本的前提。n你没有说清楚，最后却责怪别人不按要求做，你没有说清楚，最后却责怪别人不按要求做，这根本就是在无理取闹。这根本就是在无理取闹。-102-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础实务：实务：事务型作业岗位规范事务型作业岗位规范责任岗位责任岗位规范编号规范编号准备工作准备工作:1环境环境2设施设施3物品物品4文件文件实施步骤实施步骤检

52、查评估检查评估:1自检项目自检项目2抽检抽检/全检项目全检项目责任人签字: 上级主管签字: -103-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础实务实务:协调型作业岗位规范协调型作业岗位规范责任岗位责任岗位岗位编号岗位编号项目项目内容和标准内容和标准任职任职要求要求纪律纪律准备准备工作工作环境环境设施设施物品物品本职工作本职工作协调协调工作工作岗位岗位A岗位岗位B岗位岗位C检查评估检查评估自检项目自检项目:抽检项目抽检项目:全检项目全检项目:责任人签字: 上级主管签字: 工作规范-104-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业

53、生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础实务实务:管理岗位规范管理岗位规范责任岗位责任岗位岗位编号岗位编号业务业务区间区间工作目标工作目标:123责任区间责任区间:否决效果否决效果:工作工作基本工作基本工作发展工作发展工作组织工作组织工作检查检查评估评估自检项目自检项目:抽检项目抽检项目:全检项目全检项目:责任人签字: 上级主管签字: -105-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础安排工作方法安排工作方法说明目的。说明目的。介绍你要求做的事。介绍你要求做的事。具体交代目标具体交代目标强强调调按按时时并并准准确确地地完完成成任

54、务的重要性。任务的重要性。征得对目标的认同。征得对目标的认同。商定一个完成的日期。商定一个完成的日期。如如果果任任务务很很大大，那那就就确确立立阶阶段段性性的的小小目目标标，并并且且以以相相应应的时间来划分。的时间来划分。讨讨论论人人们们承承担担新新任任务务可可能能得得到到的的好好处处：可可以以包包括括增增加加职职责责，学学习习的的机机会会，增增加加知知名名度或者晋升的机会。度或者晋升的机会。要要确确认认这这个个人人接接受受了了这这任任务务及及任任务务的的范范围围，握握手手是是表表示示接受的合适方式。接受的合适方式。-106-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚

55、挺的脊梁是企业生存和发展的基础了解什么影响员工的工作绩效了解什么影响员工的工作绩效 四因素影响法三因素影响法P-f(SOME)模型知识知识技能技能态度态度外部外部环境环境员工 主管环境环境机会激励技能绩效外内-107-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础诊断员工绩效问题原因的问题诊断员工绩效问题原因的问题此员工是否：此员工是否：n知道该做知道该做什么？（知识）？（知识）n知道知道如何做？（技能）做？（技能）n知道知道何时做？（时间）做？（时间）n知道知道为什么做？（全局思考）做？（全局思考）n愿意做？（动机）做？（动机）n具备了必要

56、的具备了必要的工具、资源和信息，能否把事情做好？，能否把事情做好？（资源支持）（资源支持）n是否及时收到绩效是否及时收到绩效反馈，哪些做得好，哪些需要进一步，哪些做得好，哪些需要进一步改进？（反馈）改进？（反馈）-108-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础导致绩效低下的一些原因导致绩效低下的一些原因n技术水平不够；技术水平不够；n实践不够；实践不够；n人际关系技能差；人际关系技能差；n执行任务时缺乏自信；执行任务时缺乏自信；n不清楚任务的轻重缓急；不清楚任务的轻重缓急；n绩效反馈不够；绩效反馈不够；n组织过程有缺陷；组织过程有缺陷

57、；n资源和支持不够；资源和支持不够；n人员与任务不匹配；人员与任务不匹配；导致员工绩效低下的最重要的原因是员工的行为。-109-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础检讨：是什么影响表现和绩效？检讨：是什么影响表现和绩效？1.不知道该做什么。不知道该做什么。 （没有清晰定义工作没有清晰定义工作）2.不知道应该完成这项工作。不知道应该完成这项工作。 （没有传达清楚没有传达清楚）3.不知道该怎样做这项工作。不知道该怎样做这项工作。 （没有提供与工作有关的技能培训没有提供与工作有关的技能培训）4.认为主管的方法会不起作用。认为主管的方法会不

58、起作用。 （缺乏与下属的主动沟通缺乏与下属的主动沟通）5.认为自己的方法会更好。认为自己的方法会更好。 （没有征求下属意见没有征求下属意见）6.认为其他一些事情更重要。认为其他一些事情更重要。 （没有听取员工的建议没有听取员工的建议）7.认为自己正在做这项工作。认为自己正在做这项工作。 （没有及时给予员工反馈信息没有及时给予员工反馈信息）员工的状态 管理者的责任-110-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础检讨：是什么影响表现和绩效？检讨：是什么影响表现和绩效？8.完成这项工作对员工来说没什么好处。（完成这项工作对员工来说没什么好处

59、。（没有就工作的好处达成共识没有就工作的好处达成共识）9.不做该工作可获得回报。不做该工作可获得回报。 （奖励不当奖励不当）10.如果做这项工作会得到惩罚。如果做这项工作会得到惩罚。 （惩罚不当惩罚不当）11.预期会有负面效果。预期会有负面效果。 （没有就工作的结果达成共识没有就工作的结果达成共识）12.不作出努力并不会有什么不好的结果。不作出努力并不会有什么不好的结果。 （制度有漏洞制度有漏洞）13.存在超出员工控制能力的障碍。（存在超出员工控制能力的障碍。（没有给予必要的资源支持：权力、信息、没有给予必要的资源支持：权力、信息、人力等人力等）14.。员工的状态 管理者的责任-111-中层是

60、企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础实务：实务：评估员工的工作表现评估员工的工作表现内容内容实际表现实际表现绩效原因绩效原因改进意见改进意见计分计分否决项目否决项目行为性行为性项目项目结果性结果性项目项目管理性管理性项目项目（管理人员）管理人员）成长类成长类项目项目-112-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础员工状况与管理框架员工状况与管理框架有有意意愿愿无无指导指导训练训练授权授权清理或清理或忠告忠告督导督导忠告或忠告或清理清理低低能力能力中中高高-113-中层是企业的脊梁

61、中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础根据意愿和技能进行辅导根据意愿和技能进行辅导-114-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础辅导员工辅导员工n很多时候员工并不是技能上缺陷的问题，而是工作压很多时候员工并不是技能上缺陷的问题，而是工作压力、劳累过度、人际关系、私人问题等等，形成精神力、劳累过度、人际关系、私人问题等等，形成精神及感情上的问题，影响个人表现。及感情上的问题，影响个人表现。n外在表现：健康欠佳，旷工，迟到和不合作。外在表现：健康欠佳，旷工，迟到和不合作。n心理情绪问题不仅影响

62、个人表现，还会令整个部门的心理情绪问题不仅影响个人表现，还会令整个部门的工作效率及和谐气氛、团队士气受损。工作效率及和谐气氛、团队士气受损。n尽早察觉，适当辅导，避免恶化。尽早察觉，适当辅导，避免恶化。-115-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础1 1、察觉问题、察觉问题（1 1）观察：观察表现精神和情绪）观察：观察表现精神和情绪n员工发生精神、情绪问题的征兆员工发生精神、情绪问题的征兆 工作表现效率降低自觉性降低失去工作热诚不能面对压力 身体状况头痛肠胃不适精神不集中抽烟过多失眠行为表现情绪低落容易发怒失去忍耐力多疑、疲倦怀疑同

63、事、领导负面态度-116-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础（2 2）同事间的报告）同事间的报告n同事可能出于关心，会私下报告，希望在工作上帮助状态员工度同事可能出于关心，会私下报告，希望在工作上帮助状态员工度过难关。一方面要有私密性，维护消息来源同事的人际关系、利过难关。一方面要有私密性，维护消息来源同事的人际关系、利益，另一方面要有更多充足的证据和事实。益，另一方面要有更多充足的证据和事实。（3）有问题员工主动请求帮助n应保持冷静，不要表现紧张而影响求助者。聆听问题、告诉员工应保持冷静，不要表现紧张而影响求助者。聆听问题、告诉

64、员工自己需要时间考虑如何帮助他，不要随便提议解决方法。自己需要时间考虑如何帮助他，不要随便提议解决方法。-117-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础2 2、提供辅导、提供辅导n辅导是一项专业性工作，应接受专业性辅导工作的训辅导是一项专业性工作，应接受专业性辅导工作的训练，才能胜任。练，才能胜任。n企业内的辅导分为主管和人事部门两个层面，大多辅企业内的辅导分为主管和人事部门两个层面，大多辅导依赖于主管的努力，而非外在的心理医生治疗或改导依赖于主管的努力，而非外在的心理医生治疗或改善员工心理素质的疗程。善员工心理素质的疗程。n有了员工

65、对主管的信任，加上专业的心理辅导技巧，有了员工对主管的信任，加上专业的心理辅导技巧，员工会接受主管的建议，令辅导工作事半功倍。员工会接受主管的建议，令辅导工作事半功倍。-118-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础3 3、辅导时注意事项、辅导时注意事项1 1）时间。察觉问题，立即安排时间辅导。最好的是周一、）时间。察觉问题，立即安排时间辅导。最好的是周一、二的上午，员工精神较好。二的上午，员工精神较好。2 2）地点。保持隐私，不让别人看见，不要让任何人干扰会）地点。保持隐私，不让别人看见，不要让任何人干扰会谈。谈。3 3）准备。查看

66、员工过去的记录，准备充分的资料，并准备）准备。查看员工过去的记录，准备充分的资料，并准备开场白和提问的提纲，保持开放、关心又严肃的态度。开场白和提问的提纲，保持开放、关心又严肃的态度。n指导、辅导和师友制都是公司内部培训的方法。指导、辅导和师友制都是公司内部培训的方法。-119-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础辅导的五个技巧辅导的五个技巧n把握时机提出讨论；把握时机提出讨论；n直率地指出问题；直率地指出问题；n主动地向对方说明谈话的原因；主动地向对方说明谈话的原因；n紧扣主题，只讲你赞成的事情；紧扣主题，只讲你赞成的事情；n有人

67、情味。有人情味。-120-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础辅导的三个阶段辅导的三个阶段n做给他看做给他看：展示工作，让员工观察并回答员工：展示工作，让员工观察并回答员工的提问；的提问；n一起做做看一起做做看：带领员工一起完成一项任务，并：带领员工一起完成一项任务，并确保员工对工作有了充分的理解；确保员工对工作有了充分的理解；n做给我看做给我看：让员工独立开展工作，在需要时给：让员工独立开展工作，在需要时给予指点。予指点。-122-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础研

68、讨：研讨：n最近经济环境不佳，市场竞争激烈，在你的部门最近经济环境不佳，市场竞争激烈，在你的部门中流传着对公司各种不利的传言，你的下属明显中流传着对公司各种不利的传言，你的下属明显受这些传言影响，工作时不能集中精神。受这些传言影响，工作时不能集中精神。n你作为主管，应该如何辅导下属应付这些流言？你作为主管，应该如何辅导下属应付这些流言？-123-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础课程提纲角色认知篇角色认知篇工作管理篇工作管理篇人员管理篇人员管理篇目标管理目标管理计划制定计划制定计划追踪计划追踪绩效评估绩效评估专业辅导专业辅导角色定

69、位角色定位角色定位角色定位心智修炼心智修炼心智修炼心智修炼时间管理时间管理时间管理时间管理有效沟通有效沟通员工规划员工规划员工激励员工激励-124-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础有效沟通有效沟通 -让下属认同的桥梁让下属认同的桥梁-125-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础讨论：沟通的价值讨论：沟通的价值价值价值作用一作用一作用三作用三 作用四作用四作用二作用二-126-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的

70、基础1、管理中的、管理中的“沟通沟通”n管理中最重的能力是什么管理中最重的能力是什么n双双50法则法则n成功定律成功定律n生活中最易发生冲突的是什么生活中最易发生冲突的是什么 ？-127-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础A、什么是沟通、什么是沟通沟通是信息凭借一定的沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。良好的并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，而沟通不是双方达成协议，而是是准确理解准确理解信息意义。信息意义。-128-中

71、层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础仔细听及阅读故事的内容，判断下述描述是否正确，并在相应的结论中作出选择仔细听及阅读故事的内容，判断下述描述是否正确，并在相应的结论中作出选择 描述（描述（不可提问不可提问） 正确错误不知道正确错误不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达T F ？2、抢劫者是一男子、抢劫者是一男子T F ？3、来的那个男子没有索要钱款、来的那个男子没有索要钱款T F ？4、打开收银机的那个男子是店主、打开收银机的那个男子是店主T F ？5、店主倒出收银机中的东西后逃离、店主倒出

72、收银机中的东西后逃离T F ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱T F ？7、抢劫者向店主索要钱款、抢劫者向店主索要钱款T F ？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙T F ？离开离开9、抢劫者打开了收银机、抢劫者打开了收银机T F ？10、店堂灯关掉后，一个男子来了、店堂灯关掉后，一个男子来了 T F ？11、抢劫者没有把钱随身带走、抢劫者没有把钱随身带走 T F ？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T F ？ 男子，以及一个警察男子，

73、以及一个警察-129-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础2、沟通网沟通网-130-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础3、沟通的冰山模式、沟通的冰山模式表象是信息表象是信息传递传递深层次是深层次是最终反应的是最终反应的是出发点是出发点是-131-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础A、信息层、信息层-沟通原理沟通原理编码解码信息信息解码编码反馈反馈特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干扰信息发送者信息

74、接收者1 多谈论行为（事实）少谈论个性（判断）多谈论行为（事实）少谈论个性（判断）2 要明确沟通（对象、接受度）要明确沟通（对象、接受度）3 积极聆听积极聆听/反馈反馈 -132-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础A1、学会用图表说话、学会用图表说话n图表的功能图表的功能 n图表常用的五种基本形式图表常用的五种基本形式-133-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础学会用图表说话学会用图表说话-134-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺

75、的脊梁是企业生存和发展的基础a、决定信息决定信息n信息信息n不是数据不是数据n不是计量标准不是计量标准n是你想表达的内容是你想表达的内容n常用在标题常用在标题n简洁而必须切中要害简洁而必须切中要害-135-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础b、明确相对关系、明确相对关系1.成分相对关系：占总体百分比成分相对关系：占总体百分比2.项目相对关系：项目排名项目相对关系：项目排名3.时间序列相对关系：如何随时间变化时间序列相对关系：如何随时间变化4.频率相对关系：项目的分布情况频率相对关系：项目的分布情况5.相对性相对关系：变量之间的关系

76、相对性相对关系：变量之间的关系-136-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础c、选择合适图表选择合适图表成分成分项目项目时间序列时间序列频率分布频率分布相关性相关性饼图饼图条形图条形图柱形图柱形图折线图折线图散点图散点图-137-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础B、情感层、情感层-心态是关键心态是关键 父母型父母型-我行，你不行我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的者之间是被动的 成人型成人型-我行，你也

77、行我行，你也行（高情商）（高情商）客观的、理性的、平等的，双向的，主动性客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 儿童型儿童型-我不行，你行我不行，你行弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表-138-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础4、沟通障碍、沟通障碍语义问题语义问题无反馈无反馈信息选择不当信息选择不当态度和观念态度和观念地位影响地位影响文化差异文化差异环境混乱环境混乱传递者传递者接收者接收者请请根根据据案案例例中中的的情情景景指指出出此此次次沟沟通通障障碍碍的的成成因因-139-中层是企业的脊

78、梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础5、高情商沟通的五项基本原则、高情商沟通的五项基本原则主动关心顺应同理定位定位-140-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础6、高情商沟通应用、高情商沟通应用跨部门间跨部门间理念：理念：服务理念服务理念认同第一认同第一换位思考换位思考反求诸已反求诸已要讨论不要争论要讨论不要争论技巧：技巧：成人式成人式-141-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础7、高情商沟通的案例、高情商沟通的案例-上下

79、级上下级1、选择有效的信息发送方式、选择有效的信息发送方式2、关键的沟通技巧、关键的沟通技巧积极聆听积极聆听 3、及时有效反馈、及时有效反馈4、充分运用肢体语言与环境、充分运用肢体语言与环境-142-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础上级需要上级需要 部属沟通行为部属沟通行为 支持支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持尽责，尤其在上级弱项处予以支持执行指令执行指令 承诺、聆听、询问、响应承诺、聆听、询问、响应了解部属情况了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出建

80、议理解上级，敢担重担、提出建议提供信息提供信息 及时反馈，工作汇报，沟通信息及时反馈，工作汇报，沟通信息-怎怎样与上级沟通样与上级沟通-143-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础怎样与下属沟通怎样与下属沟通部属需要部属需要 上级沟通行为上级沟通行为关心关心 主动询问、问侯、了解需求与困难主动询问、问侯、了解需求与困难支持支持 帮助解决问题，给予认可、信任、帮助解决问题，给予认可、信任、 给予精神物质帮助给予精神物质帮助指导指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解理解 倾听、让部属倾诉倾听、让部属倾

81、诉重视重视 授权、信任、尊重、认可授权、信任、尊重、认可得到指示得到指示 清楚的指令、不多头领导、清楚的指令、不多头领导、 健全沟通渠道健全沟通渠道及时的反馈及时的反馈 定期给部属工作的反馈定期给部属工作的反馈给予协调给予协调 沟通、协调、解决冲突沟通、协调、解决冲突-144-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础员工规划员工规划 -让下属忠诚企业的法宝让下属忠诚企业的法宝-145-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础人生的职业管理人生的职业管理热情兴趣热情兴趣潜质能力潜质

82、能力未来利益未来利益-146-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础人生成功规划四步曲人生成功规划四步曲清晰目标清晰目标形成积累形成积累局部优势局部优势临界突破临界突破-147-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础自自 检检 表表三年后目标信 念 支 撑计 划 项 目行 动 步 骤 填表人填表人 日期日期 -148-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础员工激励员工激励 -让下属热情工作的门径让下属热情工作的门径-

83、149-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础 你可以买到一个人的时间，你可以雇一你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到指定的工作岗位，你可以买到按个人到指定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，买不到创造性，买不到全身心地热情，买不到创造性，买不到全身心地投入，你不得不设法争取这些。投入，你不得不设法争取这些。 -弗朗西斯弗朗西斯-150-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础激励管理激励管理 领导的奥妙在于如何

84、领导的奥妙在于如何“ “激励激励” ” 领导的最高境界在于让被领导者了解团队的目标，并且激发他们的工作热忱，让其自动自发，无怨无悔共同达成任务！ 激励的核心是把员工的发展方向和追求与企业的目标融合在一起，这激励的核心是把员工的发展方向和追求与企业的目标融合在一起，这是我们最高的愿望。是我们最高的愿望。 -151-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础n哈佛大学的教授威廉哈佛大学的教授威廉 詹姆斯经过大量调查研究：詹姆斯经过大量调查研究： 员工受到激励后可能发挥员工受到激励后可能发挥80-90%得能力。得能力。 n1930年法国著名的管

85、理大师法约尔就提出年法国著名的管理大师法约尔就提出 “激励是管理的核心激励是管理的核心”；n美国企业家艾可卡也说：美国企业家艾可卡也说：n “管理无非就是调动员工积极性管理无非就是调动员工积极性”。n迈克尔迈克尔 普尔认为激励是普尔认为激励是n “人力资源的核心领域人力资源的核心领域”。 -152-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础什么是激励？什么是激励？所谓激励，就是使人的特性与环境的特性建立起适当的所谓激励，就是使人的特性与环境的特性建立起适当的联系，以使其能产生管理者所预期的行为。联系，以使其能产生管理者所预期的行为。即，通

86、过即，通过满足人们生理的、心理的某种需要满足人们生理的、心理的某种需要，激发人的激发人的工作热情工作热情其目的是为了调动人的积极性、主动性和创造性其目的是为了调动人的积极性、主动性和创造性-153-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础需求动机行为需求满足新的需求激励激励原理激励原理激励原理激励原理激励的本质激励的本质:是增强有利于组织目标的动机，降低或消除不利于组织目标的动机是增强有利于组织目标的动机，降低或消除不利于组织目标的动机-154-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展

87、的基础为什么要激励？为什么要激励？ 因为有效的激励可以给员工、主管、企业都带来因为有效的激励可以给员工、主管、企业都带来好处。好处。对员工对员工获得利益，提升能力获得利益，提升能力对主管对主管获得利益，团队稳定获得利益，团队稳定对企业对企业获得利益，降低成本获得利益，降低成本-155-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础激励双因素理论激励双因素理论定定 义义例例 如如激励因素激励因素与工作不满紧密相关的因与工作不满紧密相关的因素，改变这些因素会使人素，改变这些因素会使人获得工作的满意感获得工作的满意感成就感、认可、工作本成就感、认可

88、、工作本身、责任感、晋升和个身、责任感、晋升和个人发展人发展保健因素保健因素与工作环境相关的因素，与工作环境相关的因素，这类因素得不到改善会引这类因素得不到改善会引起人对工作的不满。起人对工作的不满。公司政策、监督、工作公司政策、监督、工作条件、薪金、工作安全条件、薪金、工作安全感等感等-156-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础马斯洛需求理论马斯洛需求理论1 1、生理需求、生理需求2 2、安全需求、安全需求3 3、社会需求、社会需求4 4、尊重需求、尊重需求5 5、自我实现需求、自我实现需求 54321需求层次理论-157-中层

89、是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础1.生理需要：特点是生存，如食物、饮料、住所、性、睡眠、氧气。生理需要：特点是生存，如食物、饮料、住所、性、睡眠、氧气。缺了不行缺了不行。2.安全需要：直接含义是避免危险和生活有保障，引申的含义包括职安全需要：直接含义是避免危险和生活有保障，引申的含义包括职业的稳定、一定的积蓄、社会的安定等。业的稳定、一定的积蓄、社会的安定等。睡觉更香睡觉更香3.归属与爱的需要：友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情、归属与爱的需要：友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。互助和赞许。被组织（家庭、企

90、业及其他）所接纳被组织（家庭、企业及其他）所接纳4.尊重需要：自尊和来自其他人的尊重。尊重需要：自尊和来自其他人的尊重。在组织和内心中地位在组织和内心中地位5.自我实现需要：通过努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和自我实现需要：通过努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。工作真正感到很有意义。人生的价值人生的价值五种需要五种需要-158-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础X Y理论：理论：X理论：理论： “大棒大棒” 有些中层经理对下属常用有些中层经理对下属常用 “大棒大棒”，即采取胁迫、强制、严密监控的

91、，即采取胁迫、强制、严密监控的方式进行激励方式进行激励-159-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础Y理论：理论： “胡萝卜胡萝卜” 有些中层经理对下属常用有些中层经理对下属常用“胡萝胡萝卜卜”，即采取信任、授权和参与的方，即采取信任、授权和参与的方式进行激励。式进行激励。-160-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础员工需要激励的种信号员工需要激励的种信号1.需要付出额外努力的时候表现出不合作需要付出额外努力的时候表现出不合作2.不愿意自动做额外的工作不愿意自动做额外的

92、工作3.迟到、早退或矿工，而没有满意的解释迟到、早退或矿工，而没有满意的解释4.午餐时间拖长，尽量逃避工作午餐时间拖长，尽量逃避工作5.不能按时完成工作不能按时完成工作6.不能达到要求的工作标准不能达到要求的工作标准7.常抱怨鸡毛蒜皮的琐事常抱怨鸡毛蒜皮的琐事8.工作出问题时尽量怨别人工作出问题时尽量怨别人9.拒绝服从领导的指示拒绝服从领导的指示-161-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础激励的误区激励的误区激励是公司的事情激励是公司的事情短期、中期、长期不能并重短期、中期、长期不能并重激励激励= =奖励奖励不就是钱的事吗不就是钱

93、的事吗随意随意不要凡事都予以奖赏，要更多实行绩效挂钩付酬制度不要凡事都予以奖赏，要更多实行绩效挂钩付酬制度-162-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础激励应遵循的四原则激励应遵循的四原则n针对性原则针对性原则n适度性原则适度性原则n及时性原则及时性原则n多样性原则多样性原则-163-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础员工到底最需要什么员工到底最需要什么 员工的需求员工的需求排 列次 序主管的看法员工自己的看法希望有好的薪资希望有职位保障希望能与公司共同成长希望能有良好

94、的工作环境希望能做有兴趣的工作希望管理阶层对员工有诚意希望能有好的纪律希望他们的工作能得到赏识肴望能了解他们的个人问题希望能对工作有成就感1234567891054796810132-164-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础常用的三种激励法常用的三种激励法恐惧激励法 诱因激励法人性激励法冷落加薪 晋级成就感责骂、恐吓奖金被肯定 降级、扣薪红利兴趣革职特别津贴责任与权力 削权奖励性福利挑战性的环境冰冻不重用分红入股荣誉-165-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础精神激

95、励的参考方法：精神激励的参考方法：-166-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础恐惧激励法遵循的恐惧激励法遵循的5个原则个原则1、事先告知原则、事先告知原则2、即时惩戒原则、即时惩戒原则3、公正公平原则、公正公平原则4、顾及颜面原则、顾及颜面原则5、适可而止原则、适可而止原则-167-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础人性激励法的人性激励法的5个法宝个法宝信任信任他们他们尊重他们尊重他们关怀他们关怀他们赞赏他们赞赏他们肯定他们肯定他们-168-中层是企业的脊梁中层是企业

96、的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础低效率靠管理，高效率靠激励低效率靠管理，高效率靠激励 如果你希望某人为你做某事，你就必须用感情， 而不是智慧。谈智慧可以刺激一个思想，而谈感情却能刺激他的行为。 -罗勃罗勃康克林如何驱动人们为你效康克林如何驱动人们为你效命命 -169-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础在这个世界上，唯一能真正控制你的在这个世界上，唯一能真正控制你的就是你自己。就是你自己。如果你不掌握命运，那么你就会被命如果你不掌握命运，那么你就会被命运掌握。运掌握。我们不能控制风向，但一定能控制帆我们不能控制风向，但一定能控制帆的角度。的角度。掌握自己的命运掌握自己的命运-170-中层是企业的脊梁中层是企业的脊梁 坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础坚挺的脊梁是企业生存和发展的基础