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1、突破管理瓶颈温馨提醒：请将您的手机或小灵通调至静音或震动状态！课程大纲n n猴子跳到自己背上n n仅（不）教导而不启发员工n n只重结果不重思想n n常说形容词而不细节量化n n只看问题而不看目标n n只喊口号而不落实n n总是责备而不赞美障碍1：猴子跳到自己背上简单的说：n n企企业领导业领导好比一个好比一个马戏团马戏团的的团长团长，他的手下都，他的手下都是是驯驯猴子的，各人猴子的，各人驯驯养一只品性养一只品性顽顽略的猴子。略的猴子。能否能否驯驯服手中的猴子是服手中的猴子是领导领导者者评评判判员员工的基本工的基本标标准。但是往往有准。但是往往有这样这样一些好心的一些好心的领导领导者，他者，他
2、们们看到有的看到有的员员工被手中的猴子耍得工被手中的猴子耍得团团转团团转而于而于心不忍，于是把猴子心不忍，于是把猴子领领到自己身到自己身边饲边饲养，养，员员工工手上空手上空闲闲了，倒成了一个看客。事情的了，倒成了一个看客。事情的结结局往局往往是往是这样这样的：当的：当这这只猴子被只猴子被领导驯领导驯养养惯惯了，他了，他倒倒认为认为那是你分内之那是你分内之职职；倘若你因手中的猴子；倘若你因手中的猴子多了，而多了，而让让猴子跳到你的背上被猴子耍，那个猴子跳到你的背上被猴子耍，那个看客却要用看看客却要用看戏戏人的眼光人的眼光评评判你的是非，甚至判你的是非，甚至怀怀疑你的能力。因此千万疑你的能力。因此
3、千万别让别让猴子跳到你的背猴子跳到你的背上。上。员工是问题的解决者领导是做决定的人管理能力的培育方法 问问部属（你部属（你认为认为怎怎样样）n n让让他他们们深入思索，并学到深入思索，并学到发发掘掘问题问题的能力的能力n n他他们们将将创创意具体意具体实现实现的良好机会的良好机会n n给给予鼓励予鼓励可养成正确判断事可养成正确判断事务务与决策的与决策的习惯习惯让让部属掌握部属掌握提高他提高他们们的分析能力，学到的分析能力，学到对问题对问题的的预测预测以及以及归纳归纳的能的能力。力。让让他他们们养成慎重从事的良好养成慎重从事的良好习惯习惯。让让他他们们了解了解处处理事情前理事情前须须先掌握事先掌
4、握事实实。让让他他们们养成行养成行动动前能先深入思考的前能先深入思考的习惯习惯训练训练部属部属处处理及解决麻理及解决麻烦问题烦问题的才能的才能把部属派到上把部属派到上级级那里去那里去让让上上级级了解部属的存在，也了解部属的存在，也让让部属了解上部属了解上级级让让上上级级了解您信任部属了解您信任部属提示授提示授权权的的证证据据n n提供独立行事与自我判断的机会，以培育部属的自信提供独立行事与自我判断的机会，以培育部属的自信要要让让部属部属负负起起责责任任让让他他们们了解了解监监督的督的实实物物让让他他们领们领悟（人性）的特悟（人性）的特质质锻炼锻炼在在紧紧急及复急及复杂杂的情况下如何有效运用人的
5、潜能的情况下如何有效运用人的潜能让让他他们们学到学到对别对别人工作效果所人工作效果所应负应负的的责责任任对组织对组织内部的内部的纠纷处纠纷处理能有理能有实际实际体体验验培育部属的指培育部属的指导导才能才能要要让让部属部属负负起起责责任任让让他他们们了解了解组织组织体系内的一切工作体系内的一切工作让让他他们们了解任何事了解任何事务务均均须须自行判断，无法依靠他人自行判断，无法依靠他人多多给给予他予他们们自行思考、掌握事自行思考、掌握事实实及及处处理理问题问题等体等体验验的的机会，培育有机会，培育有责责任心及使命感任心及使命感让让部属体部属体验验使命感及使命感及责责任感任感小结n n别让猴子跳到自
6、己背上n n员工是解决问题的人；领导是做决定的人渔王的苦恼有个渔人有着一流的捕鱼技术，被人们尊称为“渔王”，然而渔王年老的时候却非常的苦恼，因为他的三个儿子捕鱼技术都非常平庸。于是他于是他经经常向人常向人们诉说们诉说他的苦他的苦恼恼“ “我真不明白，我捕我真不明白，我捕鱼鱼技技术术这这么好，么好，为为什么我的儿子什么我的儿子们这们这么差呢？我从他么差呢？我从他们们懂事起懂事起就开始教就开始教导导他他们们怎怎样识别样识别潮汐，怎么划船不惊潮汐，怎么划船不惊动鱼动鱼，怎，怎么下网最容易么下网最容易请鱼请鱼入瓮，凡是我常年辛辛辛苦苦入瓮，凡是我常年辛辛辛苦苦总结总结出出来的来的经验经验，我都毫无保留
7、的，我都毫无保留的传传授授给给他他们们，可是他，可是他们们捕捕鱼鱼的技的技术术竟然比不上捕竟然比不上捕鱼鱼技技术术比我差的比我差的渔渔民的儿子。民的儿子。” ”一位路人听到他的述说后，问：“你一直都是手把手的教他们吗？”“是的，为了让他们得到一流的捕鱼技术，我教得很耐心仔细”“他们一直跟随着你吗？”“是的，为了让他们少走弯路，我一直让他们跟着我学”路人说：“这样说来，你的错误就很明显了。你只传授了他们技术，却没有传授他们教训，对于才能来说，没有教训于没有经验一样，都不能使人成大器的”障碍2：仅（不）教导而不启发员工Fail To Develop People你培养部属了吗？n n上司：上司：这
8、这个工作交个工作交给给*去做嘛！我去做嘛！我们们来来讨论这讨论这个个项项目。目。n n陈经陈经理：我自己做比理：我自己做比较较快，有教的快，有教的时间时间我早就做完了，以后又我早就做完了，以后又时时间间在慢慢教吧。在慢慢教吧。n n上司：上司：陈经陈经理，你理，你对对部属能力成部属能力成长长方面，做了哪些培方面，做了哪些培训训工作工作？n n陈经陈经理：公司人事部安排的培理：公司人事部安排的培训训我一定派部属参加，平常外面我一定派部属参加，平常外面办办的的一些培一些培训训，只要不耽，只要不耽误误工作我也一定派部属参加。工作我也一定派部属参加。n n上司：你有何部属上司：你有何部属讨论过讨论过他
9、他们们的生涯的生涯规规划划吗吗？n n陈经陈经理：我不敢和他理：我不敢和他们讨论们讨论，我想部属的期望不是我能做得了，我想部属的期望不是我能做得了主的，我怎么能主的，我怎么能谈谈？！？！n n上司：培上司：培训训后你的部属有些什么改后你的部属有些什么改变变n n陈经陈经理：你指的是理：你指的是训练训练成果成果吗吗？培？培训训短期短期间间是看不出效果的，相是看不出效果的，相信你也知道，我相信那些培信你也知道，我相信那些培训对训对他他们们将来一定会有帮助。将来一定会有帮助。培训很贵？很麻烦？浪费时间？小结n n每周固定培训且考试n n教导应用开放式引导问句障碍3：只重结果不重思想Try To Co
10、ntrol Result ,Instead Of Influencing Thinking心态的实现不在你能不能 而在你肯不肯到非洲卖皮鞋的故事 到北极卖冰箱成功学的始祖拿破仑.希尔说过：“一个人成功与否，关键在于他的心态。成功人士与失败人士的差别在于成功人士拥有积极的心态；而失败的人则运用消极的去面对人生。”观念变行为变行为变结果就改变小结n n积极思考心态（PMA）n n碰到问题先想方法n n先看好处再看坏处n n价格价值n n观念变 行为变n n行为变 结果就会改变障碍4：常说形容词而不细节量化 Talk Adjective But Not Measurable计划细节量化计划要从细节上
11、寻找方法（追求完美，比别人多走一点。） 1.细节指动作、步骤、做法的规范 动作研究+分工原理 标准步骤+严格要求 科学方法+效率改善n n优优秀的秀的员员工靠培养和指工靠培养和指导导n n优优秀的秀的团队团队靠管理和靠管理和经营经营周周单元元经营概概论门店单位精细经营模式周经营的定义周经营的功能周经营实务定义：以一周为一个经营周期,透过对目标的每周分解,围绕周目标达成而开展目标追踪、业务推动、达成评估及辅导提升等一系列团队管理活动的单位经营模式。周单元经营的定义n n周周经营经营是目是目标标管理的具体化；管理的具体化；n n目目标标管理是周管理是周经营经营的指的指导导哲学；哲学；n n周周经营
12、经营是是业务业务推推动动的引擎。的引擎。月初的担忧每一个月初，我们的属员拍着胸脯的向我们报告他的个人目标的时候，你在想什么？你在担心什么？目标管理两大困惑n n月末的苦月末的苦恼恼n n每一个月末每一个月末临临近，面近，面对对离目离目标标的遥的遥远远差距，差距，面面对还对还有一批没有开有一批没有开单单的的员员工，我工，我们们做了什做了什么？效果怎么？效果怎样样？店店长最大最大隐忧 对团队的的业绩进度失控！度失控！周单元经营为您解决！对店长而言增进辅导能力增加经营理由对导购员而言养成有计划的习惯有效运用时间增加获取荣誉的机会对总经理而言检验计划的准确性、合理性。明确每周经营重点。获取各主管的协力
13、。周经营的好处对每月目标达成累积小成功，成就大成功保证任务的完成周经营的功能n n化大目标的期待为小目标的完成；n n将粗放式的管理将粗放式的管理变为变为精耕精耕细细作式的推作式的推动动；n n将无把握的将无把握的进进度化度化为为步步步步为营为营的落的落实实目目标标达成。达成。“一个适当的时段”时效规划n n每月分为四周；n n周一至周日为一个周单元；n n周一下午召开例会，报告目标进度；n n一日之计在于昨夜，每天目标顺延；n n少于3天的零星日并入首周；首先打破常规！小结n n细节（量化）决定成败障碍5：只看问题而不看目标 Concentrate on Problems Rather Th
14、at Objectives思考？1.你对目标的认识全面吗？2.你每个人生的目标如你所愿吗？为什么？何为目标？ 目目标是是 现在很没用的 很想拥有的 通过努力 可以实现的 成功=？100%的目标+方法目目标标是成功的基石是成功的基石n n目目标标使我使我们产们产生生积积极性极性 人生的目人生的目标标使列夫托使列夫托尔尔斯泰从浪斯泰从浪荡荡子子变变成文豪。成文豪。n n目目标标使我使我们们有使命感有使命感 “ “为为中中华华之崛起而之崛起而读书读书” ”n n目目标标有助于我有助于我们们安排安排轻轻重重缓缓急急n n目目标标引引导导我我们发挥们发挥潜能潜能目标设定法则n n有难度的n n具体的n
15、n可衡量的n n可达成的n n以结果为导向的n n有时限的目标设定的重点n n挑选少数重要的n n避免太多或太少n n权数分配部门重点工作项目n n来自实现上级单位的策略及要求目标n n来自达成自己部门人物的工作项目n n日常管理的改善项目小结n n目标设定n n部门重点工作项目及目标 1.来自实现上级单位的策略及要求目标 2.来自达成自己部门任务的工作项目 3.日常管理的改善项目障碍6：只喊口号不去落实Talk Only ,No Execution共同消灭七个零七个零有计划+没行动=零有落实+没完成=零有价值+没发挥=零有布置+没监督=零有进步+没耐心=零有任务+没沟通=零有能力+没态度=零
16、执行力工具 三张表小结n n执行力工具三张表 每天必须做重要不急的事 不重要急的事只能偶尔发生 不重要急的事做十分钟，做不完就 转给别人做或暂且搁置障碍7：总是责备而不赞美Always blaming but praisingAlways blaming but praising一句赞美的话，影响力可长达到一辈子！什么是赞美？n n日本足球的拉拉日本足球的拉拉日本足球的拉拉日本足球的拉拉队队n n日本足球的拉拉日本足球的拉拉队队的声的声势势全世界全世界闻闻名，每当国家名，每当国家队队有重大比有重大比赛赛，他，他们们都会印制国家都会印制国家队队成成员员的巨幅肖像，覆盖在看台上，当的巨幅肖像，覆盖
17、在看台上，当队员队员出出场时场时，他，他们们会用最大的声音跟着广播会用最大的声音跟着广播齐齐声高喊声高喊出出场场球球员员的名字，而整的名字，而整场场比比赛赛，他，他们们也都会不停的高呼着也都会不停的高呼着队员队员的名字，尤其是是的名字，尤其是是对发挥对发挥出色的和出色的和发挥发挥不不够够正常的球正常的球员员。n n日本球日本球员员在接受采在接受采访时说访时说，这样这样的方式的方式让让他他们们感到神圣和无所畏惧。感到神圣和无所畏惧。姚明的小姚明的小红花花NBA休斯敦火箭队的球员休息室里有块小白板，上面写着队员的名字，当然也有中国球员姚明的名字，每次姚明在比赛中拿到一个“双”（一场比赛中得分、篮板或助攻次数达到两位数），就可以在教练范甘迪那里领到一朵纸质的小红花，然后帖在自己名字的下面；而每次范甘迪教练也都会站在小白板前，大大声的说：好样的，姚！虽然是一朵小小的红花，篮坛巨星姚明却乐此不疲。现在开始在开始赞美一下你身美一下你身边的人吧！的人吧！小结n n赞美的技巧： 1.及时 2. 2.具体具体 3.公开 4.更公开 5.炫耀 亲爱的主管的主管们，从你的位置上走出去，去，从你的位置上走出去，去发现员工的成就！工的成就！ 如果看到如果看到员工的成就，立刻肯定它！工的成就，立刻肯定它！
