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2、C消费者分析消费者分析肯德基消费者的购买行为：肯德基消费者的购买行为：理智：理智：追求安全、可靠、便利、经济、实惠、良好服务等产生的购买动 机。习惯型：习惯型：据过去的购买经验和使用习惯购买。冲动型：冲动型：以直观感觉为主，迅速决定。 消费者一般追求多样化求多样化的购买行为，我们可以通过对产品打折，优惠，买一送等方法来引起消费者的购买。KFCKFC消费者分析消费者分析影响消费者行为的主要因素影响消费者行为的主要因素文化因素：文化因素：文化是引发人类愿望和行为的根本因素，它包括（节文文化是引发人类愿望和行为的根本因素，它包括（节文 化、民族亚文化、地理亚文化）等。在这些节文化中我化、民族亚文化、
3、地理亚文化）等。在这些节文化中我 们可以对我们对商品进行优惠。们可以对我们对商品进行优惠。社会因素：社会因素：社会因素它包括了相关群体、家庭、社会角色等，其中家社会因素它包括了相关群体、家庭、社会角色等，其中家 庭因素影响较大。所以我们会根据这些因素来制定价格，庭因素影响较大。所以我们会根据这些因素来制定价格， 从而影响消费者的购买。从而影响消费者的购买。个人因素：个人因素：年龄、性别年龄、性别 、生命周期、职业、经济状况、生活方式、生命周期、职业、经济状况、生活方式 、 个性和自我形象等影响着消费者的购买。购买肯德基个性和自我形象等影响着消费者的购买。购买肯德基 的年龄主要在的年龄主要在15
4、-2515-25岁之间，其中情侣占多数。岁之间，其中情侣占多数。KFCKFC消费者分析消费者分析心理因素：心理因素：消费者的购买决策还是要受到某些心理过程的影响，消费者的购买决策还是要受到某些心理过程的影响， 其中比较重要的是动机形成过程。包括知觉、看法与其中比较重要的是动机形成过程。包括知觉、看法与 态度学习等。肯德基的颜色都是有红色，黄色，绿态度学习等。肯德基的颜色都是有红色，黄色，绿 色组成，从视觉上让人感觉有食欲。色组成，从视觉上让人感觉有食欲。商商品品种种类类KFCKFC消费者分析消费者分析名称名称定义定义特点特点对策对策复杂的购复杂的购买行为买行为消费者初次在购买差异性很大的消费品
5、时所发生的购买行为广发搜集各种相关信息，对可供商品进行客观的评估，建立品牌信念，慎重决策。为消费者推荐本店特色商品，与周边的品牌相比从而引导顾客消费寻求多样寻求多样化购买行化购买行为为是消费者低度介入，购买差异很大产品的一种购买行为。了解现有各种品牌和品种之间的明显差异，购买时随意性较大需求产品多样化。以较低的价格，折扣，赠卷，免费来吸引顾客消费习惯性购习惯性购买行为买行为消费者低度介入,品牌间无多大差别的购买行为对产品几乎存在不介入情况，被动的接受信息。用产品价格和促销作为产品的刺激消费者购买行为类型消费者购买行为类型KFCKFC消费者分析消费者分析消费者购买决策过程消费者购买决策过程确认需
6、求确认需求收集信息收集信息选择判断选择判断购买决策购买决策够后评价够后评价KFCKFC消费者分析消费者分析确认需求：确认需求：需求的来源一般是内部刺激与外部刺激。从而我们可以推出我们店的特色食品，让顾客了解本店食品的种类后与其他店进行对比，然后确认需求，对商品进行购买。收集信息收集信息: 消费者一般会通过商业信息，公共信息及个人经验来进行参考。我们可以通过对商品广告宣传，吸引消费者的注意力 ，使消费者迅速获得对商品有利的信息。选择判断选择判断：消费者在购买时都会对商品进行对比、分析、评价。我们可以改变消费者心目中的理想产品的标准，也可以为消费者介绍 本店的特色，与其周边的商店进行对比。KFCKFC消费者分析消费者分析购买决策购买决策：选择判断，购买意图，他人的态度，不可预期的情况， 等都会影响消费者的购买决策。我们可以为消费者提供更详细的商品 信息，消除消费者的疑虑，提供各种销售服务，方便消费者选购。 购后评价：购后评价：是把体验到的产品实际性能与以前对产品的期望进行比较，消费者会产生购后感受.我们要及时收集信息，加强服务工作，采取 相应的措施，改善消费者的购后评价。 谢谢观看！看！
