大课魅力沟通课件

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1、团队激励策略之团队激励策略之 -魅力沟通与快乐执行魅力沟通与快乐执行大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件林佳梅老师简介林佳梅老师简介工商管理硕士工商管理硕士工商管理硕士工商管理硕士 教育硕士教育硕士教育硕士教育硕士 国家企业培训师国家企业培训师国家企业培训师国家企业培训师 企业管理顾问企业管理顾问企业管理顾问企业管理顾问 团队执行力教练团队执行力教练团队执行力教练团队执行力教练 国际注册管理咨询师国际注册管理咨询师国际注册管理咨询师国际注册管理咨询师(CMC)(CMC)(CMC)(CMC)终身推动者终身推动者终身推动者终身推动者授课风格授课风格授课风格授课风格 : : : : 案例式、

2、电影式、案例式、电影式、案例式、电影式、案例式、电影式、 互动式互动式互动式互动式 教学教学教学教学 服务客户服务客户服务客户服务客户: : : : 杭州洛德曼设计公司杭州洛德曼设计公司杭州洛德曼设计公司杭州洛德曼设计公司 北京中石油北京中石油北京中石油北京中石油 广东粤宝黄金投资公司广东粤宝黄金投资公司广东粤宝黄金投资公司广东粤宝黄金投资公司 民生药业民生药业民生药业民生药业(21(21(21(21金维他金维他金维他金维他) ) ) ) 浙江大恩物流浙江大恩物流浙江大恩物流浙江大恩物流 步步高集团步步高集团步步高集团步步高集团出版书籍出版书籍出版书籍出版书籍 : : : : 罗文精神罗文精神

3、罗文精神罗文精神 细节决定影响力细节决定影响力细节决定影响力细节决定影响力 大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件 管 理 的 基 本 错 误1 1 领导要当英雄领导要当英雄, ,于是下属成了狗熊于是下属成了狗熊. .狗熊要吃英雄狗熊要吃英雄. .我们错我们错了了! !2 2 领导指责下属领导指责下属, ,下属暗恨领导下属暗恨领导, ,表面应付表面应付, ,背后抵制背后抵制. .我们我们又又错了错了! !3 3 我们让下属为企业工作我们让下属为企业工作, ,可下属只想为自己工作可下属只想为自己工作, ,我们的我们的念念头就制造对立头就制造对立. .我们又错了我们又错了! !大课魅力沟通大

4、课魅力沟通PPTPPT课件课件 管 理 的 基 本 错 误4 4 我们想着为下属好我们想着为下属好, ,却不知下属真正需要什么却不知下属真正需要什么, ,于于是白白一片好是白白一片好. .我们还是错了我们还是错了! !5 5 我们老想管下属我们老想管下属, ,下属却不愿被管下属却不愿被管, ,于是我们更加于是我们更加强管理强管理. .我们是错上加错了我们是错上加错了! !6 6 我们认为以上做法就是管理我们认为以上做法就是管理, ,结果不顾越管越乱的结果不顾越管越乱的现实现实, ,拼命去追寻新的管理办法拼命去追寻新的管理办法. . 哎哎! ! 我们搞错我们搞错了了!大课魅力沟通大课魅力沟通PP

5、TPPT课件课件中国式管理1.1.yes. I do not think so ! No. I think so ! 2.中国人的“三分法” 3. 中国式会议大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件庄子胠箧庄子问学生：庄子问学生：“盗亦有道乎盗亦有道乎”? 夫妄意室中之藏夫妄意室中之藏, 圣也圣也 入入 先先, 勇也勇也 出出 后后, 义也义也 知可否知可否, 智也智也 分分 均均, 仁也仁也 (礼礼 . 信信) 五者不备而能成大盗者五者不备而能成大盗者,天下未之有也。天下未之有也。 案例案例案例案例: :下属选上下属选上下属选上下属选上 司司司司 大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件

6、课件 管理者对自我角色的认知决定了他管理者对自我角色的认知决定了他(她她) 将以何种方式与下属沟通将以何种方式与下属沟通! 案例案例1.1.上海人看外地人上海人看外地人大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件 大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件管理者的角色定位管理者的角色定位（一）员工不会干的事主管会干；员工会干的事（一）员工不会干的事主管会干；员工会干的事 主管干的更好主管干的更好（二）主管是人才（二）主管是人才,非人手。不但个人专业技能好非人手。不但个人专业技能好. 更重要是管理的通才更重要是管理的通才大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件（三）管好事，理好人（三）管好

7、事，理好人（三）管好事，理好人（三）管好事，理好人 左手左手左手左手: : 管事管事管事管事 右手右手右手右手: : 理人理人理人理人 管事管事管事管事: : 流程化、标准化、制度化（管理科学）流程化、标准化、制度化（管理科学）流程化、标准化、制度化（管理科学）流程化、标准化、制度化（管理科学） 理人理人理人理人: : 关心、教育、指导（管理艺术）关心、教育、指导（管理艺术）关心、教育、指导（管理艺术）关心、教育、指导（管理艺术）大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件管理者的角色定位（四）解决异常问题（四）解决异常问题 正常正常正常正常：例行工作标准化，由员工完成：例行工作标准化，由员工

8、完成：例行工作标准化，由员工完成：例行工作标准化，由员工完成 异常异常异常异常：意外或突发事件由主管解决：意外或突发事件由主管解决：意外或突发事件由主管解决：意外或突发事件由主管解决（五）不以喜好选人、用人、考核、晋升（五）不以喜好选人、用人、考核、晋升 选合适的人，放在合适的位置选合适的人，放在合适的位置选合适的人，放在合适的位置选合适的人，放在合适的位置 做合适的事情，分着合适的钱做合适的事情，分着合适的钱做合适的事情，分着合适的钱做合适的事情，分着合适的钱 引导下属发挥优势，规避劣势（用人用长处）引导下属发挥优势，规避劣势（用人用长处）引导下属发挥优势，规避劣势（用人用长处）引导下属发挥

9、优势，规避劣势（用人用长处） 大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件(六六) 管理要因人而异，因材施教管理要因人而异，因材施教 突破思维，理念创新突破思维，理念创新（9 9点连线、故事：猴子也有爷爷）点连线、故事：猴子也有爷爷）点连线、故事：猴子也有爷爷）点连线、故事：猴子也有爷爷） 管理对象不同，管理模式有别管理对象不同，管理模式有别大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件管理者的角色定位（七）主管是负责团队业绩成败的人主管是负责团队业绩成败的人 团队的业绩团队的业绩9090- -员工努力员工努力 10%- 10%-主管贡献主管贡献 失败的责任失败的责任90%-90%-主管承担主管

10、承担 10%- 10%-员工承担员工承担 大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件(八八)主管是上情下达、承上启下的人主管是上情下达、承上启下的人 分解战略分解战略分解战略分解战略 执行战术执行战术执行战术执行战术 协调和解决具体问题协调和解决具体问题协调和解决具体问题协调和解决具体问题 结论：结论：结论：结论： 上情不能下达，则下惑；上情不能下达，则下惑；上情不能下达，则下惑；上情不能下达，则下惑； 下情不能上传，则上疑下情不能上传，则上疑下情不能上传，则上疑下情不能上传，则上疑. .大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件管理者的角色定位（九）主管的胸怀、格局（九）主管的胸怀、格局

11、 包容员工的失误包容员工的失误包容员工的失误包容员工的失误 宽容员工的错误宽容员工的错误宽容员工的错误宽容员工的错误 有承担的胆量有承担的胆量有承担的胆量有承担的胆量 有担当的雅量有担当的雅量有担当的雅量有担当的雅量（胸怀）（胸怀）（胸怀）（胸怀） 从放眼自己到放眼部门从放眼自己到放眼部门从放眼自己到放眼部门从放眼自己到放眼部门（格局）（格局）（格局）（格局）大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件管理者的角色定位管理者的角色定位用人所长必容人所短用人所长，天下无不用之人用人所短，天下无可用之人 大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件管理者的角色定位（十）主管平时是教练（十）主管平时

12、是教练 考核时是裁判考核时是裁判考核时是裁判考核时是裁判 主要是教练、次要是裁判主要是教练、次要是裁判主要是教练、次要是裁判主要是教练、次要是裁判 （1 1）教练是镜子）教练是镜子）教练是镜子）教练是镜子 员工透过教练这面镜子看到自己的盲点员工透过教练这面镜子看到自己的盲点员工透过教练这面镜子看到自己的盲点员工透过教练这面镜子看到自己的盲点 主动改变观念、态度主动改变观念、态度主动改变观念、态度主动改变观念、态度 （2 2）教练是指南针）教练是指南针）教练是指南针）教练是指南针 帮助员工找到努力的方向帮助员工找到努力的方向帮助员工找到努力的方向帮助员工找到努力的方向 提供方法、工具，协助员工完

13、成工作目标提供方法、工具，协助员工完成工作目标提供方法、工具，协助员工完成工作目标提供方法、工具，协助员工完成工作目标大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件(十一十一)主管要经得起折腾主管要经得起折腾 1 1、 敢折腾才有机会敢折腾才有机会敢折腾才有机会敢折腾才有机会 抓住机会需要胆识抓住机会需要胆识抓住机会需要胆识抓住机会需要胆识. .没有没有没有没有“ “胆胆胆胆” ”哪有哪有哪有哪有“ “识识识识”,”,狭路相逢勇者胜狭路相逢勇者胜狭路相逢勇者胜狭路相逢勇者胜 ，在，在，在，在 职业化社会中我们需要职业化社会中我们需要职业化社会中我们需要职业化社会中我们需要 一种亮剑精神。一种亮剑

14、精神。一种亮剑精神。一种亮剑精神。 2 2 、 经折腾才能成长经折腾才能成长经折腾才能成长经折腾才能成长 合理的要求是锻炼，无理的要求是磨练！要想成长合理的要求是锻炼，无理的要求是磨练！要想成长 必须有抗压能力。必须有抗压能力。 3 3、 善折腾才能成功善折腾才能成功善折腾才能成功善折腾才能成功 管理者的任务之一是培养人才，也包括培养管理者自己，今天单个人不管理者的任务之一是培养人才，也包括培养管理者自己，今天单个人不可能完成任何事情，我们要想成功就必须培养一批下属可能完成任何事情，我们要想成功就必须培养一批下属. . 卓有成效的管理者要具备折腾下属的能力。卓有成效的管理者要具备折腾下属的能力

15、。卓有成效的管理者要具备折腾下属的能力。卓有成效的管理者要具备折腾下属的能力。 管理者的角色定位管理者的角色定位大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件(十二）十二）主管是下属的榜样主管是下属的榜样 （上行下效）（上行下效） 态度的典范：诚信、服从、诚信、服从、 积极、敬业、积极、敬业、 感恩、忠诚（为人）感恩、忠诚（为人） 行为的典范：流程、制度、标准，公平、公正流程、制度、标准，公平、公正. 公开（处事）公开（处事） 学习、进步的典范：每天进步一点点每天进步一点点(成长成长) 案例因缘合和与感恩管理者的角色定位管理者的角色定位大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件思考题：优秀主管

16、的特质与素养特质：特质：素养：素养： 上海的哥上海的哥上海的哥上海的哥大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件 对于管理层对于管理层: 管理就是执行力管理就是执行力! 执行力执行力= 想干想干+能干能干+干成干成+干好干好-沟通对于执行力而言，下属是否愿意执行，取决沟通对于执行力而言，下属是否愿意执行，取决 于主管的沟通态度与沟通模式。于主管的沟通态度与沟通模式。大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件解析沟通 （一）什么叫沟通 沟通是信息交流的过程沟通是信息交流的过程沟通是信息交流的过程沟通是信息交流的过程 沟通不是一种本能，而是一种能力，是在工沟通不是一种本能，而是一种能力，是在工

17、沟通不是一种本能，而是一种能力，是在工沟通不是一种本能，而是一种能力，是在工 作实践中培养和训练出来的作实践中培养和训练出来的作实践中培养和训练出来的作实践中培养和训练出来的 自我沟通自我沟通自我沟通自我沟通( (与生命与生命与生命与生命) )和和和和与他人沟通与他人沟通与他人沟通与他人沟通( (与宇宙沟通与宇宙沟通与宇宙沟通与宇宙沟通) ) 沟通分沟通分沟通分沟通分生活沟通生活沟通生活沟通生活沟通和和和和工作沟通工作沟通工作沟通工作沟通大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件沟 通信息的传递情绪的转移感觉的互动古人云：古人云：口乃心之门户，相随心生 孔子曰孔子曰：色难（关键是态度）大课魅

18、力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件解析沟通（二）为什么要沟通（二）为什么要沟通 说明事物：说明事物：说明事物：说明事物：陈述事实、宣导政令、计划方案陈述事实、宣导政令、计划方案陈述事实、宣导政令、计划方案陈述事实、宣导政令、计划方案 安排工作、介绍产品等安排工作、介绍产品等安排工作、介绍产品等安排工作、介绍产品等 表达情感：表达情感：表达情感：表达情感：同事聚会、部门活动、公司郊游等同事聚会、部门活动、公司郊游等同事聚会、部门活动、公司郊游等同事聚会、部门活动、公司郊游等 建立关系建立关系建立关系建立关系：使双方两情相通、互动默契使双方两情相通、互动默契使双方两情相通、互动默契使双方两情相

19、通、互动默契 进行企图进行企图进行企图进行企图：使双方拉近认知，从而产生共鸣，使双方拉近认知，从而产生共鸣，使双方拉近认知，从而产生共鸣，使双方拉近认知，从而产生共鸣， 进而形成共振，最终达成共赢进而形成共振，最终达成共赢大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件解析沟通（三）沟通的内涵三）沟通的内涵 1 1、沟通是人性的碰撞：、沟通是人性的碰撞：、沟通是人性的碰撞：、沟通是人性的碰撞： 自卑：认为某方面不如人，轻视自己自卑：认为某方面不如人，轻视自己自卑：认为某方面不如人，轻视自己自卑：认为某方面不如人，轻视自己 自私：关心只在五伦之内（父母、兄弟姐妹、夫自私：关心只在五伦之内（父母、兄弟

20、姐妹、夫自私：关心只在五伦之内（父母、兄弟姐妹、夫自私：关心只在五伦之内（父母、兄弟姐妹、夫 妻、朋友、同道中人）妻、朋友、同道中人）妻、朋友、同道中人）妻、朋友、同道中人） 自我：只在乎我自己，从不关注他人自我：只在乎我自己，从不关注他人自我：只在乎我自己，从不关注他人自我：只在乎我自己，从不关注他人 自大：我的想法就是唯一的答案自大：我的想法就是唯一的答案自大：我的想法就是唯一的答案自大：我的想法就是唯一的答案 逃避痛苦、追求快乐：人性的特点逃避痛苦、追求快乐：人性的特点逃避痛苦、追求快乐：人性的特点逃避痛苦、追求快乐：人性的特点趋吉避凶趋吉避凶趋吉避凶趋吉避凶 大课魅力沟通大课魅力沟通P

21、PTPPT课件课件解析沟通 2 2、沟通是文化的碰撞、沟通是文化的碰撞、沟通是文化的碰撞、沟通是文化的碰撞（1 1）中国人的面子文化）中国人的面子文化）中国人的面子文化）中国人的面子文化 员工心里想：员工心里想：员工心里想：员工心里想：“ “主管，你给我面子我就捧你的主管，你给我面子我就捧你的主管，你给我面子我就捧你的主管，你给我面子我就捧你的 场，你不给我面子，我就口服心不服，借机把场，你不给我面子，我就口服心不服，借机把场，你不给我面子，我就口服心不服，借机把场，你不给我面子，我就口服心不服，借机把 团队气氛搞的一团糟，这叫一条鱼腥一锅汤！团队气氛搞的一团糟，这叫一条鱼腥一锅汤！团队气氛搞

22、的一团糟，这叫一条鱼腥一锅汤！团队气氛搞的一团糟，这叫一条鱼腥一锅汤！” ” 员工没了面子，公司就没了里子员工没了面子，公司就没了里子员工没了面子，公司就没了里子员工没了面子，公司就没了里子 （员工走后举报）（员工走后举报）（员工走后举报）（员工走后举报）（2 2）中国人讲究将心比心）中国人讲究将心比心）中国人讲究将心比心）中国人讲究将心比心 员工怎么对你是你教的员工怎么对你是你教的员工怎么对你是你教的员工怎么对你是你教的 你有情我有义：你把员工当家人，员工把企业当家你有情我有义：你把员工当家人，员工把企业当家你有情我有义：你把员工当家人，员工把企业当家你有情我有义：你把员工当家人，员工把企业

23、当家 你无情我无义：你把员工当工具，员工把你当道具你无情我无义：你把员工当工具，员工把你当道具你无情我无义：你把员工当工具，员工把你当道具你无情我无义：你把员工当工具，员工把你当道具 最终员工把客户当玩具最终员工把客户当玩具最终员工把客户当玩具最终员工把客户当玩具 大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件解析沟通 (3) 中国人的情、理、法中国人的情、理、法（人性善理论）（人性善理论） 中国人讲究情面中国人讲究情面中国人讲究情面中国人讲究情面( (情情情情) ) 有面子的情况下才讲道理有面子的情况下才讲道理有面子的情况下才讲道理有面子的情况下才讲道理( (理理理理) ) 然后一切照规定做然

24、后一切照规定做然后一切照规定做然后一切照规定做( (法法法法) ) 大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件(4) (4) 中国人严于改造别人，宽于改善自己中国人严于改造别人，宽于改善自己中国人严于改造别人，宽于改善自己中国人严于改造别人，宽于改善自己 中国人在发生问题时中国人在发生问题时中国人在发生问题时中国人在发生问题时. .总是认为别人错总是认为别人错总是认为别人错总是认为别人错. .自己对自己对自己对自己对 习惯领域习惯领域习惯领域习惯领域( (人人按照自己的习惯思考和行为人人按照自己的习惯思考和行为人人按照自己的习惯思考和行为人人按照自己的习惯思考和行为. .把自己的习惯当法律把

25、自己的习惯当法律把自己的习惯当法律把自己的习惯当法律) ) 很多主管都活在自己的习惯领域里很多主管都活在自己的习惯领域里很多主管都活在自己的习惯领域里很多主管都活在自己的习惯领域里. .强势、强制、强迫下属去接强势、强制、强迫下属去接强势、强制、强迫下属去接强势、强制、强迫下属去接 受他的想法、意见，否则就是别人有错受他的想法、意见，否则就是别人有错受他的想法、意见，否则就是别人有错受他的想法、意见，否则就是别人有错. . 案例案例案例案例: 2: 2岁孩子岁孩子岁孩子岁孩子 与与与与5 5岁孩子岁孩子岁孩子岁孩子大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件解析沟通(5) 中国人发生问题时，总

26、是认为自己很理性，别中国人发生问题时，总是认为自己很理性，别 人太感性人太感性 自己很理性，别人太感性自己很理性，别人太感性自己很理性，别人太感性自己很理性，别人太感性 别人太感性，自己就不理性别人太感性，自己就不理性别人太感性，自己就不理性别人太感性，自己就不理性 自己不理性，双方没人性自己不理性，双方没人性自己不理性，双方没人性自己不理性，双方没人性 案例案例: :坐出租车坐出租车大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件(6) 中国人善于结邦、不善于结盟中国人善于结邦、不善于结盟 一个人是一条龙，十个人是一群虫一个人是一条龙，十个人是一群虫一个人是一条龙，十个人是一群虫一个人是一条龙，

27、十个人是一群虫 一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝, ,三个和尚没水喝三个和尚没水喝三个和尚没水喝三个和尚没水喝 分工容易协作难分工容易协作难分工容易协作难分工容易协作难 ( (结邦：团结同类人；结盟：团结不同类的人结邦：团结同类人；结盟：团结不同类的人结邦：团结同类人；结盟：团结不同类的人结邦：团结同类人；结盟：团结不同类的人) ) 大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件解析沟通解析沟通3、沟通是人生观、价值观的碰撞、沟通是人生观、价值观的碰撞 （案例：案例：案例：案例：8080后看父母离婚后看父母离

28、婚后看父母离婚后看父母离婚4、沟通是立场、角度和标准的碰撞沟通是立场、角度和标准的碰撞 沟通没有对与错沟通没有对与错 只是立场只是立场.角度角度.标准不同标准不同 案例案例案例案例: :人与入人与入人与入人与入 夫妻吵架夫妻吵架夫妻吵架夫妻吵架 大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件5 、沟通是胸怀沟通是胸怀.格局的碰撞格局的碰撞 一个没有使命感的人做不出有责任感的事一个没有使命感的人做不出有责任感的事一个没有使命感的人做不出有责任感的事一个没有使命感的人做不出有责任感的事 主管的胸怀只能容纳主管的胸怀只能容纳主管的胸怀只能容纳主管的胸怀只能容纳1010个人个人个人个人 就只能带就只能带

29、就只能带就只能带1010个人的团队个人的团队个人的团队个人的团队 主管的胸怀能容纳主管的胸怀能容纳主管的胸怀能容纳主管的胸怀能容纳10001000人人人人 就能带就能带就能带就能带10001000人的团队人的团队人的团队人的团队大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件解析沟通6、沟通是一种人格、品行的示范沟通是一种人格、品行的示范(1) (1) 什么样的父母教养出什么样的孩子什么样的父母教养出什么样的孩子什么样的父母教养出什么样的孩子什么样的父母教养出什么样的孩子 (2) (2) 什么样的主管调教出什么样的员工什么样的主管调教出什么样的员工什么样的主管调教出什么样的员工什么样的主管调教出什

30、么样的员工忠忠: 中心为中心为 “ “忠忠”, ”,摆正你的心摆正你的心, ,忠正地对忠正地对待别待别人，别人才会对你忠诚人，别人才会对你忠诚. .恕恕: 如心为如心为“ “恕恕” ” ，对他心如对我心，即，对他心如对我心，即对待别人就象对待自己一样对待别人就象对待自己一样.( .(人总是易生别人气人总是易生别人气, ,易原谅自己易原谅自己, ,如果换位多去原谅别人如果换位多去原谅别人. . 你就是一个宽容的人你就是一个宽容的人) ) 大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件与下属沟通的十六种技巧与下属沟通的十六种技巧（一）（一）（一）（一）主动让下属了解你的工作主动让下属了解你的工作,

31、,改善员工改善员工绩绩 效效 故事：二战故事：二战故事：二战故事：二战 ( (二二二二) ) 帮助下属提高帮助下属提高 ( (三）三）三）三） 就职沟通：就职演说就职沟通：就职演说 把所有的功劳让给员工把所有的功劳让给员工 自信不自大自信不自大 对未来的承诺对未来的承诺 案例：我任总经理案例：我任总经理案例：我任总经理案例：我任总经理 （四）（四）（四）（四） 清晰准确地发布工作指令清晰准确地发布工作指令 撕纸撕纸 不断确认（防止沟通漏斗）不断确认（防止沟通漏斗） 及时追踪（了解进度及协助）及时追踪（了解进度及协助） 重点监督（核心岗位及容易出问题的环节）重点监督（核心岗位及容易出问题的环节）

32、 大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件沟通 1 1、了解、了解“ “沟沟” ”的境界：的境界：大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件沟通漏斗1.沟通是双向的(互动)2.做什么? (指令)3.怎么做? (标准)4.守规矩? (制度)5.多确认? (反馈)6.成默契? (习惯) -沟通文化(潜规则)大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件(五五) 岗前培训岗前培训 留下志同道合的员工留下志同道合的员工1 企业介绍(创业史.行业哲学.产品等)2 企业经营哲学.使命.远景等精神理念体系3 行为风格测试(才艺表演等) 视频视频: : 严介和严介和 4 岗位安排5 薪酬体系6 职业生涯规

33、划7 解答员工问题大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件（六）（六） 及时肯定、赞美员工及时肯定、赞美员工 改善后的员工改善后的员工 有突出表现的员工有突出表现的员工 赞美要客观、适当（针对亮点；借助第三方赞美）赞美要客观、适当（针对亮点；借助第三方赞美）（七）（七） 称赞要公开，批评要私下称赞要公开，批评要私下 母指母指 : :互动互动大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件（八）（八） 主动关心员工：主动关心员工： 情感情感情感情感：家庭、生活（亲情、爱情、友情）：家庭、生活（亲情、爱情、友情） 工作满意度工作满意度工作满意度工作满意度 （1 1）当下工作感受如何？）当下工作感受

34、如何？ （2 2）是否发挥了你的特长优势？）是否发挥了你的特长优势？ ( 3 ( 3）如果有机会调岗，你的选择？）如果有机会调岗，你的选择？ 人生规划人生规划人生规划人生规划：短期和长期目标（结合企业目标帮其规划：短期和长期目标（结合企业目标帮其规划) )大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件 ( (九九九九) ) 团队气场正面时，强调制度，纪律团队气场正面时，强调制度，纪律团队气场正面时，强调制度，纪律团队气场正面时，强调制度，纪律 团队气场负面时，包容，正面激励团队气场负面时，包容，正面激励团队气场负面时，包容，正面激励团队气场负面时，包容，正面激励( (十十十十) ) 只向下属传递

35、正面信息，负面情绪向上司倾诉只向下属传递正面信息，负面情绪向上司倾诉只向下属传递正面信息，负面情绪向上司倾诉只向下属传递正面信息，负面情绪向上司倾诉( (十一十一十一十一) ) 经常鼓励下属追求上进经常鼓励下属追求上进经常鼓励下属追求上进经常鼓励下属追求上进 故事故事: :佛像与台阶佛像与台阶大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件（十二）十二） 刻意地培养刻意地培养“苗子苗子”员工员工 发现“苗子”员工 授权（王石） 用人要疑，疑人要用 不疑的是人格，疑的是能力 案例案例 : : 老山姆老山姆大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件（十三十三)对员工培训：对员工培训：对员工的所有培训

36、对员工的所有培训 要做到易听、易懂、易做要做到易听、易懂、易做 傻瓜原理：傻瓜原理：一听就懂 一学就会 一做就对 大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件（十四）（十四） 批评犯错的员工批评犯错的员工 情绪管理（要想把事情做好，先把心情调整好）要想把事情做好，先把心情调整好） 汉堡原理大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件(十五）十五） 辞退员工辞退员工 你可以辞退一名员工，但不能否定任何人你可以辞退一名员工，但不能否定任何人. . 让离职者有尊严离开让离职者有尊严离开. . 认同否定法则大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件(十六）十六） 因传言而产生误会甚至冲突因传言而产生

37、误会甚至冲突 看到的都不一定是真的，别说听来的看到的都不一定是真的，别说听来的 团队团队98%98%的矛盾来自于误会的矛盾来自于误会-牛根生牛根生 案例案例1 1：教授与学生：教授与学生大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件小结：小结： 1、协商协商交换意见，进行引导交换意见，进行引导交换意见，进行引导交换意见，进行引导 2、承诺承诺达成口头共识达成口头共识达成口头共识达成口头共识 3、承担承担在制度、协议等文字上签名在制度、协议等文字上签名在制度、协议等文字上签名在制度、协议等文字上签名. .表示承担责任表示承担责任表示承担责任表示承担责任大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件与

38、上司沟通的八大技巧与上司沟通的八大技巧(一一) 主动请教上司主动请教上司：了解其领导风格，提升自我(二二) 主动反馈主动反馈：让上司了解进度、纠偏、求助 (三三) 不断学习不断学习：体察上意 故事故事: :屁大点事屁大点事 大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件(四四) 接受批评：不犯接受批评：不犯3次错误次错误 第一次犯错：当你不知道第一次犯错：当你不知道( (提醒提醒) ) 第二次犯错：第二次犯错： 当你不小心当你不小心( (警钟警钟) ) 第三次犯错：你是故意的第三次犯错：你是故意的( (公事公办公事公办) ) 视频视频 孙武斩爱妃孙武斩爱妃1.mpg1.mpg大课魅力沟通大课魅力

39、沟通PPTPPT课件课件(五五) 请示工作：讲方案请示工作：讲方案 不要把问题丢给上司，而是用心找出不要把问题丢给上司，而是用心找出不要把问题丢给上司，而是用心找出不要把问题丢给上司，而是用心找出2 2种或以上种或以上种或以上种或以上 解决方案，由上司决策解决方案，由上司决策解决方案，由上司决策解决方案，由上司决策. . 或者上司只分析利弊，由下属自己决策或者上司只分析利弊，由下属自己决策或者上司只分析利弊，由下属自己决策或者上司只分析利弊，由下属自己决策.大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件（六（六) 汇报工作：讲结果汇报工作：讲结果 对已产生的结果评价（满意度） 找出做对的几点（可

40、发扬的） 找出要提升的几点(未来要改善的)大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件(七七)总结工作：讲过程总结工作：讲过程 分解过程(找规律) 分析诊断(找偏差) 改善方案(促未来)大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件与上司沟通的八大技巧(八八) 自我推销：人生就是销售自我推销：人生就是销售 总统把自己销售给选民总统把自己销售给选民总统把自己销售给选民总统把自己销售给选民 官员把自己销售给群众官员把自己销售给群众官员把自己销售给群众官员把自己销售给群众 老板把自己销售给员工老板把自己销售给员工老板把自己销售给员工老板把自己销售给员工 员工把自己销售给企业、组织员工把自己销售给企业、

41、组织员工把自己销售给企业、组织员工把自己销售给企业、组织 没有销售就没有婚姻、家庭，没有销售就没有婚姻、家庭，没有销售就没有婚姻、家庭，没有销售就没有婚姻、家庭， 也就没有民族繁衍也就没有民族繁衍也就没有民族繁衍也就没有民族繁衍大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件 赢得上司青睐的赢得上司青睐的7大秘诀大秘诀1 1、自动报告你的工作进展、自动报告你的工作进展-让上司知道让上司知道让上司知道让上司知道2 2、对上司的询问有问必答且清晰、对上司的询问有问必答且清晰- -让上司放心让上司放心让上司放心让上司放心3 3、努力学习、努力学习. .了解上司的语言了解上司的语言-让上司轻松让上司轻松让

42、上司轻松让上司轻松4 4、接受批评、接受批评. .不犯三次过错不犯三次过错-让上司省事让上司省事让上司省事让上司省事5 5、不忙时尽量帮助别人、不忙时尽量帮助别人-让上司有效让上司有效让上司有效让上司有效6 6、毫无怨言地接受任务、毫无怨言地接受任务-让上司圆满让上司圆满让上司圆满让上司圆满7 7、对自身业务主动提出改善计划、对自身业务主动提出改善计划- -让上司进步让上司进步让上司进步让上司进步大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件平级之间的沟通（一）平级之间的沟通为什么难（一）平级之间的沟通为什么难 主管们都过高的看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值主管们都过高的看重自己部门的价

43、值，而忽视其他部门的价值主管们都过高的看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值主管们都过高的看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值 不能设身处地的对待其他部门的工作不能设身处地的对待其他部门的工作不能设身处地的对待其他部门的工作不能设身处地的对待其他部门的工作 失去权利的强制性失去权利的强制性失去权利的强制性失去权利的强制性 职权划分的问题职权划分的问题职权划分的问题职权划分的问题 人性的弱点人性的弱点人性的弱点人性的弱点尽可能把责任推给别人尽可能把责任推给别人尽可能把责任推给别人尽可能把责任推给别人 部门间的利益冲突部门间的利益冲突部门间的利益冲突部门间的利益冲突惟恐别的部门比自己强惟恐别

44、的部门比自己强惟恐别的部门比自己强惟恐别的部门比自己强大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件平级之间的沟通(二二) 如何解决平级沟通的障碍如何解决平级沟通的障碍1 1 清晰职权划分清晰职权划分清晰职权划分清晰职权划分2 2 换位思考换位思考换位思考换位思考( (承认彼此的配合与互补承认彼此的配合与互补承认彼此的配合与互补承认彼此的配合与互补) )3 3 彼此看成是内部客户：服务意识彼此看成是内部客户：服务意识彼此看成是内部客户：服务意识彼此看成是内部客户：服务意识( (尊重与肯定尊重与肯定尊重与肯定尊重与肯定) )4 4 责任共担的制度文化：只要涉及相关部门无论责任大小，结果共同承担责任

45、共担的制度文化：只要涉及相关部门无论责任大小，结果共同承担责任共担的制度文化：只要涉及相关部门无论责任大小，结果共同承担责任共担的制度文化：只要涉及相关部门无论责任大小，结果共同承担5 5 扩大胸怀格局：全局观（目标清晰扩大胸怀格局：全局观（目标清晰扩大胸怀格局：全局观（目标清晰扩大胸怀格局：全局观（目标清晰. .一致）一致）一致）一致） 大家好，企业好；大家不好，企业不好大家好，企业好；大家不好，企业不好大家好，企业好；大家不好，企业不好大家好，企业好；大家不好，企业不好 企业好，大家好；企业不好，大家不好企业好，大家好；企业不好，大家不好企业好，大家好；企业不好，大家不好企业好，大家好；企

46、业不好，大家不好大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件职场关系和谐法则一职场关系和谐法则一 每个人都有长处每个人都有长处每个人都有长处每个人都有长处, ,所以要互相学习所以要互相学习所以要互相学习所以要互相学习 每个人都有短处每个人都有短处每个人都有短处每个人都有短处, ,所以要互相包容所以要互相包容所以要互相包容所以要互相包容 每个人都有难处每个人都有难处每个人都有难处每个人都有难处, ,所以要互相帮助所以要互相帮助所以要互相帮助所以要互相帮助 每个人都有苦处每个人都有苦处每个人都有苦处每个人都有苦处, ,所以要互相体谅所以要互相体谅所以要互相体谅所以要互相体谅大课魅力沟通大课魅力沟通

47、PPTPPT课件课件 职场关系和谐法则二职场关系和谐法则二1. 1. 不要在同事面前说别的同事不要在同事面前说别的同事不要在同事面前说别的同事不要在同事面前说别的同事, ,因为你们是因为你们是因为你们是因为你们是 同一根绳子上的同一根绳子上的同一根绳子上的同一根绳子上的蚂蚱蚂蚱蚂蚱蚂蚱. .2. 2. 不要在领导面前诋毁同事不要在领导面前诋毁同事不要在领导面前诋毁同事不要在领导面前诋毁同事, ,因为领导远比你聪明因为领导远比你聪明因为领导远比你聪明因为领导远比你聪明. .3. 3. 不要在同事面前表达你对领导的不满不要在同事面前表达你对领导的不满不要在同事面前表达你对领导的不满不要在同事面前表

48、达你对领导的不满, ,因为这是他表现忠因为这是他表现忠因为这是他表现忠因为这是他表现忠诚的最好机会诚的最好机会诚的最好机会诚的最好机会. .4. 4. 不要在更高的领导面前埋怨顶头上司不要在更高的领导面前埋怨顶头上司不要在更高的领导面前埋怨顶头上司不要在更高的领导面前埋怨顶头上司, ,因为他们合作的利因为他们合作的利因为他们合作的利因为他们合作的利益远大于你益远大于你益远大于你益远大于你! !大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件 人生最可悲的人生最可悲的误解误解 人生最可爱的人生最可爱的了解了解 人生最珍贵的人生最珍贵的谅解谅解大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件总结：总结：

49、沟通的基本问题：心态沟通的基本问题：心态 沟通的基本原理：关心沟通的基本原理：关心 沟通的基本要求：主动沟通的基本要求：主动大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件课后作业：课后作业： 1、知行合一：练习练习再练习齐读学习没有用，因为我没用 因为我没用，所以我没用 2、知道 悟到 做到 知道：刚学到哪几点 悟到：已悟到哪几点 做到：将要做哪几点 大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件学习的终极目标 用脑去思考 用心去感悟 知行合一 最后变成习惯大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件林佳梅林佳梅大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件企业危机与我何干? 启 示 录1 1 中国

50、中国20082008年年1313万家民企倒闭万家民企倒闭2 2670670万员工失业万员工失业3 3中国有中国有2 2亿农民工亿农民工( (进城务工人员进城务工人员) )4 420092009年有至少年有至少20002000万农民工失业万农民工失业5 520092009年将有年将有15001500万大学生失业万大学生失业6 620082008年年1010月在广州月在广州,1500,1500名硕士研究生去竞争同一职位名硕士研究生去竞争同一职位-卖猪肉卖猪肉( (连锁超市连锁超市) )7 7这意味这企业这意味这企业20092009年招聘人才的机会很多年招聘人才的机会很多8 8这意味着在职员工必须珍

51、惜现在的工作机会这意味着在职员工必须珍惜现在的工作机会, ,以免被淘汰以免被淘汰-大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件人与人的差别是什么1 1 脖子以上的部位脖子以上的部位2 2 本质差别是思想本质差别是思想-观念观念 小心你的小心你的观念观念, ,它会改变你的它会改变你的行为行为小心你的小心你的行为行为, ,它会改变你的它会改变你的习惯习惯小心你的小心你的习惯习惯, ,它会改变你的它会改变你的性格性格小心你的小心你的性格性格, ,它会改变你的它会改变你的命运命运结论结论: : 观念-决定决定命运大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件自信: 相信自己能1 1 每个人都有残疾每个人

52、都有残疾, ,只是有的残疾看得见只是有的残疾看得见, ,有的看不见有的看不见-(-(生理的生理的. .心理的心理的) )2 2 无论身体多么残疾无论身体多么残疾, ,只要心理不残疾只要心理不残疾, ,思想不残疾思想不残疾, ,你就你就可以改变你的命运可以改变你的命运-3 3 如果你觉得自己很不幸如果你觉得自己很不幸, ,别忘了还有比你更不幸的人别忘了还有比你更不幸的人- -4 4 正常人只有两只眼睛正常人只有两只眼睛, ,盲人全身都是眼睛盲人全身都是眼睛- 案例案例: :头花头花 大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件n n.别对自己说不可能 约翰库缇斯.rm大课魅力沟通大课魅力沟通PP

53、TPPT课件课件n n.阿甘正传.mp4大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件说出你的感受1 坚定的信念(坚信自己可以创造奇迹)2 凡事做到最好(只要拼命跑-)3 帮助别人,就是成就自己(巴布蝦王)4 只有忘掉过去,才能勇往直前(忘掉自己的出身,背景,别人的指责,嘲笑,只要坚定地往前走,总有一天成功属于你-)大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件n n.1方法永远比问题多.mpg大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件说出你的感受你不残疾-你的智商比阿甘高-如果你对你今天的结果不满意,你认为你的问题出在哪里?-大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件观念-决定命运1 解决问

54、题的方法永远比问题多2 不为失败找理由,只为成功找方法3 你今天没有成功,是因为你今天还没有找到成功的方法4 学习改变命运(你今天没有赚到钱,是因为你没能力,你今天赚的钱不够多,是因为你能力不够强)大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件观念-决定命运中国人的规矩是什么中国人的规矩是什么? ?对父母对父母-孝顺孝顺对兄弟对兄弟-关爱关爱对夫妻对夫妻-道义道义对朋友对朋友-诚信诚信对上司对上司-忠诚忠诚对下属对下属-友爱友爱对同级对同级-尊重尊重大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件观念-决定命运感恩-是你在企业成功的根本感谢父母-给你生命(永远希望你幸福)感谢老板-给你舞台(所有的投入不仅为自己)感谢上司-给你教诲(管理是严肃的爱)感谢同事-给你配合(珍惜缘分)大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件n n.团队执行力，陈永亮感恩全段.MPG大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件说出你的感受你有梦想吗?你打算如何实现你的梦想?具体说出几点吧!大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件衷心祝福天长的朋友们新年快乐新年快乐 万事如意万事如意 心想事成心想事成大课魅力沟通大课魅力沟通PPTPPT课件课件