个人与团队管理讲教方案

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1、劳动和社会保障部职业技能鉴定中劳动和社会保障部职业技能鉴定中心心台台 州州 广广 播播 电电 视视 大大 学学通用管理能力基础级通用管理能力基础级个人与团队管理（上）个人与团队管理（上）尹洪娟尹洪娟 09/200411 课程导学课程导学n n课程内容和学习目的课程内容和学习目的课程内容和学习目的课程内容和学习目的n n课程体系介绍课程体系介绍课程体系介绍课程体系介绍n n课程学习资源课程学习资源课程学习资源课程学习资源n n学习方法简介学习方法简介学习方法简介学习方法简介n n学习进度安排学习进度安排学习进度安排学习进度安排2 第一单元和第二单元的学习第一单元和第二单元的学习3 第一单元和第二

2、单元的课堂练习第一单元和第二单元的课堂练习课程安排课程安排2企业的眼睛看当今的大学生企业的眼睛看当今的大学生你认为如何？你认为如何？如打算如何？如打算如何？3鸿沟一：就业心态鸿沟一：就业心态KK从精英阶层从精英阶层从精英阶层从精英阶层普通劳动者（北大学子买肉）普通劳动者（北大学子买肉）普通劳动者（北大学子买肉）普通劳动者（北大学子买肉）KK偏差的期望值偏差的期望值偏差的期望值偏差的期望值56%56%大学生对自己求职工资底线为大学生对自己求职工资底线为1000300010003000元，平均值为元，平均值为22462246元，元，而全国居民人均可支配收入最高的深圳为而全国居民人均可支配收入最高的

3、深圳为17981798元元/ /月。月。80%80%毕业生选择到上海、北京、深圳、广州四地，今年有毕业生选择到上海、北京、深圳、广州四地，今年有17%17%的岗位因的岗位因为供求不匹配而消亡。为供求不匹配而消亡。不愿意到二线和边远城市，以上地区的不愿意到二线和边远城市，以上地区的GDP50%GDP50%来自工业，需要的是熟来自工业，需要的是熟练工人，只有第三产业需要知识密集型的大学生。练工人，只有第三产业需要知识密集型的大学生。过分追求一次性就业率过分追求一次性就业率KK缺乏社会责任感：公司、员工、投资者缺乏社会责任感：公司、员工、投资者缺乏社会责任感：公司、员工、投资者缺乏社会责任感：公司、

4、员工、投资者KK缺乏务实精神、不能脚踏实地缺乏务实精神、不能脚踏实地缺乏务实精神、不能脚踏实地缺乏务实精神、不能脚踏实地KK攀比心态攀比心态攀比心态攀比心态4鸿沟二：知识不等于能力LL知识有限：理论知识知识有限：理论知识 Vs 实战知识实战知识LL社会经验缺乏：眼高手低、纸上谈兵社会经验缺乏：眼高手低、纸上谈兵LL知识缺乏普遍适用性和通用性，如自我管知识缺乏普遍适用性和通用性，如自我管理能力、团队管理能力、人力资源、财务理能力、团队管理能力、人力资源、财务管理、工作沟通、客户管理、质量和项目管理、工作沟通、客户管理、质量和项目推进、处理冲突、创新能力推进、处理冲突、创新能力5鸿沟三：缺乏务实职

5、业生涯规划求学期间的规划：一年级为试探期、二年级为定求学期间的规划：一年级为试探期、二年级为定求学期间的规划：一年级为试探期、二年级为定求学期间的规划：一年级为试探期、二年级为定向期、三年级为冲刺期、四年级为分化期向期、三年级为冲刺期、四年级为分化期向期、三年级为冲刺期、四年级为分化期向期、三年级为冲刺期、四年级为分化期职业生涯的规划：职业生涯的规划：职业生涯的规划：职业生涯的规划：探索阶段（毕业探索阶段（毕业探索阶段（毕业探索阶段（毕业工作工作工作工作2 2年）；年）；年）；年）；确立阶段（确立阶段（确立阶段（确立阶段（2444 2444 岁，三个子阶段，尝试子阶段（岁，三个子阶段，尝试子阶

6、段（岁，三个子阶段，尝试子阶段（岁，三个子阶段，尝试子阶段（2525岁岁岁岁3030岁之间）、稳定子阶段（岁之间）、稳定子阶段（岁之间）、稳定子阶段（岁之间）、稳定子阶段（3030岁岁岁岁4040岁）、以及职业中岁）、以及职业中岁）、以及职业中岁）、以及职业中期危机阶段（在期危机阶段（在期危机阶段（在期危机阶段（在3030多岁和多岁和多岁和多岁和4040多岁之间某个时段上）；多岁之间某个时段上）；多岁之间某个时段上）；多岁之间某个时段上）；维持阶段：维持阶段：维持阶段：维持阶段：4545岁岁岁岁6565；4 4、下降阶段：、下降阶段：、下降阶段：、下降阶段：6666岁以上，当退休岁以上，当退休

7、岁以上，当退休岁以上，当退休临近的时候。处在不同职业发展阶段的人，应考虑不同的临近的时候。处在不同职业发展阶段的人，应考虑不同的临近的时候。处在不同职业发展阶段的人，应考虑不同的临近的时候。处在不同职业发展阶段的人，应考虑不同的事情。事情。事情。事情。学习生涯规划：就业后再充电学习生涯规划：就业后再充电学习生涯规划：就业后再充电学习生涯规划：就业后再充电6个人团队管理课程性质个人团队管理课程性质44自我发展管理主要阐述组织中个人应具备哪些必备的基础管理技能，这种技能直接指向个人的核心竞争力。4团队建设管理主要讲述如何 领导团队、并成为优秀的 领导者；7与相关课程的衔接与相关课程的衔接&大学内部

8、教学体系：管理学基础、组织行为学、人力资大学内部教学体系：管理学基础、组织行为学、人力资源管理源管理&社会培训：社会培训：高效培训、时间管理培训、团队精神培训、高效培训、时间管理培训、团队精神培训、沟通技巧培训、领导艺术情景培训沟通技巧培训、领导艺术情景培训&参考书：参考书：Frank Covey Frank Covey 与成功有约与成功有约成功人士的七个好习惯成功人士的七个好习惯8企业培训企业培训企业培训企业培训 学校教育学校教育学校教育学校教育 学习的目标不同学习的目标不同学习的目标不同学习的目标不同 针对性教育，致力于企业团队针对性教育，致力于企业团队针对性教育，致力于企业团队针对性教育

9、，致力于企业团队整体素质的提高。是解决企业整体素质的提高。是解决企业整体素质的提高。是解决企业整体素质的提高。是解决企业问题的方法和手段，是完成企问题的方法和手段，是完成企问题的方法和手段，是完成企问题的方法和手段，是完成企业任务的措施和途径。业任务的措施和途径。业任务的措施和途径。业任务的措施和途径。 普及性教育。是提高学普及性教育。是提高学普及性教育。是提高学普及性教育。是提高学生个人素质和改善人才生个人素质和改善人才生个人素质和改善人才生个人素质和改善人才结构，提高社会经济文结构，提高社会经济文结构，提高社会经济文结构，提高社会经济文化水准的措施和途径。化水准的措施和途径。化水准的措施和

10、途径。化水准的措施和途径。 学习的重点不同学习的重点不同学习的重点不同学习的重点不同 侧重于侧重于侧重于侧重于 怎么做怎么做怎么做怎么做 的技能教育；的技能教育；的技能教育；的技能教育；或旨在解决公司已经发现的问或旨在解决公司已经发现的问或旨在解决公司已经发现的问或旨在解决公司已经发现的问题题题题 侧重于侧重于侧重于侧重于 是什么，为什么是什么，为什么是什么，为什么是什么，为什么 的素质教育的素质教育的素质教育的素质教育 学习的方法不同学习的方法不同学习的方法不同学习的方法不同 以学员为中心；干而学；培训以学员为中心；干而学；培训以学员为中心；干而学；培训以学员为中心；干而学；培训注重学员参与

11、及双向沟通，像注重学员参与及双向沟通，像注重学员参与及双向沟通，像注重学员参与及双向沟通，像现场学习、模拟练习、心理测现场学习、模拟练习、心理测现场学习、模拟练习、心理测现场学习、模拟练习、心理测试、角色扮演、游戏竞争、小试、角色扮演、游戏竞争、小试、角色扮演、游戏竞争、小试、角色扮演、游戏竞争、小组活动等亦成为培训的基本方组活动等亦成为培训的基本方组活动等亦成为培训的基本方组活动等亦成为培训的基本方法法法法 以教师为中心；示而学；以教师为中心；示而学；以教师为中心；示而学；以教师为中心；示而学；以单向教学为主要方式。以单向教学为主要方式。以单向教学为主要方式。以单向教学为主要方式。 学习的氛

12、围不同学习的氛围不同学习的氛围不同学习的氛围不同 具有浓烈的企业文化特点，注具有浓烈的企业文化特点，注具有浓烈的企业文化特点，注具有浓烈的企业文化特点，注重员工思想观念的调整和工作重员工思想观念的调整和工作重员工思想观念的调整和工作重员工思想观念的调整和工作态度的改进，通过培训来建立态度的改进，通过培训来建立态度的改进，通过培训来建立态度的改进，通过培训来建立和宣扬企业文化。和宣扬企业文化。和宣扬企业文化。和宣扬企业文化。 承传社会传统的文化特承传社会传统的文化特承传社会传统的文化特承传社会传统的文化特征。征。征。征。 9n n课程的主要内容n n学习资源及是使用n n学习方法介绍n n考试方

13、法n n面授进度课程导学课程导学10课程内容、意义和要求课程内容、意义和要求n n在西方发达国家，在西方发达国家，在西方发达国家，在西方发达国家，“自自自自我发展和团队建设管理我发展和团队建设管理我发展和团队建设管理我发展和团队建设管理”已成为企业各管理阶已成为企业各管理阶已成为企业各管理阶已成为企业各管理阶层人员的必修课程层人员的必修课程层人员的必修课程层人员的必修课程n n其最大可取之处在于帮其最大可取之处在于帮其最大可取之处在于帮其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管助学习者掌握科学的管助学习者掌握科学的管助学习者掌握科学的管理方法和实际技能理方法和实际技能理方法和实际技能理方法和实际

14、技能n n一个管理者胜任其工作一个管理者胜任其工作一个管理者胜任其工作一个管理者胜任其工作必须的，也是成功开始必须的，也是成功开始必须的，也是成功开始必须的，也是成功开始职业生涯所必备技能职业生涯所必备技能职业生涯所必备技能职业生涯所必备技能n n了了了了解解解解：要要要要求求求求学学学学员员员员知知知知道道道道这这这这部分内容部分内容部分内容部分内容n n一一一一般般般般掌掌掌掌握握握握：要要要要求求求求学学学学员员员员对对对对这部分内容能够理解这部分内容能够理解这部分内容能够理解这部分内容能够理解n n重重重重点点点点掌掌掌掌握握握握：要要要要求求求求学学学学员员员员对对对对这这这这部部部

15、部分分分分内内内内容容容容能能能能够够够够深深深深入入入入理理理理解解解解并并并并熟熟熟熟练练练练掌掌掌掌握握握握，同同同同时时时时能能能能将将将将所所所所学学学学知知知知识识识识应应应应用用用用到到到到实实实实践践践践当中当中当中当中11完整体系介绍完整体系介绍个人与团队管理（上）个人与团队管理（上）1. 自我规划自我规划2. 时间管理时间管理3. 工作沟通工作沟通6. 走出困境走出困境5. 工作谈判工作谈判4. 团队简报团队简报个人成功习惯的养成顺序个人成功习惯的养成顺序以终为始的理念以终为始的理念先有目标先有目标高效利用时间高效利用时间沟通是成功关键沟通是成功关键沟通另一形式沟通另一形式

16、对外沟通对外沟通对内沟通对内沟通12学习资源介绍学习资源介绍n n书本书本n n光盘光盘n n网络资源：网络资源： www.gmchina.orgn n书面材料书面材料13学习方法学习方法n n1 书本及是工具书，又是考试范围n n2 书本的“总结”部分是重要的知识点n n3 注意将书本中的技巧提示与工作实践联系起来。n n4 注意案例分析题的训练（占总分的60）14期末考试方法期末考试方法n n1 1判断：判断命题的错误。占卷面的判断：判断命题的错误。占卷面的判断：判断命题的错误。占卷面的判断：判断命题的错误。占卷面的10%10%，即，即，即，即1010分。分。分。分。n n2 2单项选择：

17、按要求准确选择，多选、少选均单项选择：按要求准确选择，多选、少选均单项选择：按要求准确选择，多选、少选均单项选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。占卷面分数的不得分。占卷面分数的不得分。占卷面分数的不得分。占卷面分数的20%20%，即，即，即，即2020分。分。分。分。n n3 3多项选择：按要求准确选择，多选、少选均多项选择：按要求准确选择，多选、少选均多项选择：按要求准确选择，多选、少选均多项选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。占卷面分数的不得分。占卷面分数的不得分。占卷面分数的不得分。占卷面分数的10%10%，即，即，即，即1010分。分。分。分。n n4 4案例分析选择：要求

18、根据案情分析并选择正案例分析选择：要求根据案情分析并选择正案例分析选择：要求根据案情分析并选择正案例分析选择：要求根据案情分析并选择正确答案。占卷面分数的确答案。占卷面分数的确答案。占卷面分数的确答案。占卷面分数的60%60%，即，即，即，即6060分分分分答题时间：答题时间：答题时间：答题时间：120120分钟。分钟。分钟。分钟。 15学习进度学习进度n n共八次面授辅导课，最后一次为期末复习辅导，每次辅导2个单元n n作业安排：共四次作业，一次期中测试题n n社会实践安排：16课程的基本要求课程的基本要求正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全

19、面了解正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解管理活动的管理知识和管理技巧，对通用管理有一个管理活动的管理知识和管理技巧，对通用管理有一个管理活动的管理知识和管理技巧，对通用管理有一个管理活动的管理知识和管理技巧，对通用管理有一个总体的认识。总体的认识。总体的认识。总体的认识。 通过本课程的教学，使学生掌握通用管理的基本概念、通过本课程的教学，使学生掌握通用管理的基本概念、通过本课程的教学，使学生掌握通用管理的基本概念、通过本课程的教学，使学生掌握通用管理的基本概念、基本原理、基本知识，学会用通用管理分析和解决企基本原理、基本知识，学会用通用

20、管理分析和解决企基本原理、基本知识，学会用通用管理分析和解决企基本原理、基本知识，学会用通用管理分析和解决企业实际问题的方法。业实际问题的方法。业实际问题的方法。业实际问题的方法。 紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把技紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把技紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把技紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把技巧融入对管理活动实践的研究和认识之中，切实提高巧融入对管理活动实践的研究和认识之中，切实提高巧融入对管理活动实践的研究和认识之中，切实提高巧融入对管理活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正为企业经济效益的分析

21、问题、解决问题的能力。真正为企业经济效益的分析问题、解决问题的能力。真正为企业经济效益的分析问题、解决问题的能力。真正为企业经济效益的提高服务，提升个人的竞争力。提高服务，提升个人的竞争力。提高服务，提升个人的竞争力。提高服务，提升个人的竞争力。 17前言前言n n在西方发达国家，在西方发达国家，“自自我发展和团队建设管理我发展和团队建设管理”已成为企业各管理阶已成为企业各管理阶层人员的必修课程层人员的必修课程n n其最大可取之处在于帮其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管助学习者掌握科学的管理方法和实际技能理方法和实际技能n n一个管理者胜任其工作一个管理者胜任其工作必须的，也是成功开始必

22、须的，也是成功开始职业生涯所必备技能职业生涯所必备技能n n了了解解：要要求求学学员员知知知知道道道道这部分内容这部分内容n n一一般般掌掌握握：要要求求学学员员对对这这部部分分内内容容能能够够理理理理解解解解n n重重点点掌掌握握：要要求求学学员员对对这这部部分分内内容容能能够够深深入入理理解解并并熟熟熟熟练练练练掌掌掌掌握握握握，同同时时能能将将所所学学知知识识应应用到实践当中用到实践当中18第一单元第一单元 自我规划自我规划n n掌握创造性思维方法掌握创造性思维方法掌握创造性思维方法掌握创造性思维方法n n能够做出正确的职业能够做出正确的职业能够做出正确的职业能够做出正确的职业选择选择选

23、择选择n n提高并改善自我认知提高并改善自我认知提高并改善自我认知提高并改善自我认知n n提高自己的学习能力提高自己的学习能力提高自己的学习能力提高自己的学习能力n n能够确定自己的目标能够确定自己的目标能够确定自己的目标能够确定自己的目标第一章第一章 思考目标思考目标第二章第二章 自我认知自我认知第三章第三章 有效学习有效学习第四章第四章 确定目标确定目标19案例分析案例分析 1n n我的专业是计算机及应用，我的专业是计算机及应用，2000年年7月大学毕业月大学毕业后来深圳打工，先在公司研发部任软件工程师，后来深圳打工，先在公司研发部任软件工程师，然后被派到管理部做然后被派到管理部做MIS，

24、现在是总助。毕业后，现在是总助。毕业后短短两年里我经过了好几次职位的调动，我发现短短两年里我经过了好几次职位的调动，我发现自己现在对哪一行都不是十分精通，我真不知道自己现在对哪一行都不是十分精通，我真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人都失望！您能否给我的职业生涯规划提有的亲人都失望！您能否给我的职业生涯规划提些建议？些建议？1 你是否像案例中的人一样你是否像案例中的人一样面临这样的状况？面临这样的状况？2 在规划自己的未来的时候，在规划自己的未来的时候，你是否考虑过根据变化做你是否考虑过根据变化做相应的调整？相应的调整？无论在生活

25、还是在工作中，建立切合实际的目标非常重要。无论在生活还是在工作中，建立切合实际的目标非常重要。我们应随时对未来进行思考，很多时候还需要抛开成见，摆脱定势，我们应随时对未来进行思考，很多时候还需要抛开成见，摆脱定势，P620第一章第一章 思考你的目标思考你的目标能想到，就能做到 沃特 迪斯尼21思考方法思考方法大脑两半球的分工与绘制脑图大脑两半球的分工与绘制脑图P6-9第一单元第一单元第第1章章 思考目标思考目标 我的理想生活我的理想生活生活方式生活方式环境环境工作工作财务财务家庭家庭社交社交父父母母伴伴侣侣亲亲友友孩孩子子逻辑逻辑分析分析文字表达文字表达理性思维理性思维分类与排序分类与排序空间

26、想象空间想象节奏节奏音乐音乐色彩色彩联想联想右右左左1 你的理想生活是什么？你的理想生活是什么？2 用一张白纸绘制你的理用一张白纸绘制你的理想生活的脑图。想生活的脑图。22思考方法思考方法个人头脑风暴与职业选择个人头脑风暴与职业选择 n n提出想法提出想法提出想法提出想法尽可能多尽可能多思想自由翱翔思想自由翱翔不要判断、批评不要判断、批评n n批评、评估和精练批评、评估和精练批评、评估和精练批评、评估和精练去掉不需要的去掉不需要的根据价值、有用根据价值、有用 性性和可行性筛选和可行性筛选P11P11n n改变境遇改变境遇改变境遇改变境遇参加培训、授权参加培训、授权n n改变对境遇的看法改变对境

27、遇的看法改变对境遇的看法改变对境遇的看法适应它、发展技能适应它、发展技能n n改变态度、更积极改变态度、更积极改变态度、更积极改变态度、更积极n n摆脱（离开）但不逃避摆脱（离开）但不逃避摆脱（离开）但不逃避摆脱（离开）但不逃避P17P17第一单元第一单元第第1章章 思考目标思考目标 23第二章第二章 自我认知自我认知自我意识能够帮助我们站在旁观者的角度研究和理解自己，它不仅影响我们自己的行为和态度，还影响我们采取怎样的方式看待他人。 斯蒂芬 柯维24自我认知自我认知 P21n n情商（情商（情商（情商（EIEI）：控制自我情绪的方式，是对自己机）：控制自我情绪的方式，是对自己机）：控制自我情

28、绪的方式，是对自己机）：控制自我情绪的方式，是对自己机和他人情感的直觉和理解。和他人情感的直觉和理解。和他人情感的直觉和理解。和他人情感的直觉和理解。n n开发和增强自我认知的三个好：开发和增强自我认知的三个好：开发和增强自我认知的三个好：开发和增强自我认知的三个好： 1 1 了解自己及团队成员的强项与弱项，从而可以了解自己及团队成员的强项与弱项，从而可以了解自己及团队成员的强项与弱项，从而可以了解自己及团队成员的强项与弱项，从而可以更好的发挥个人的能力；更好的发挥个人的能力；更好的发挥个人的能力；更好的发挥个人的能力； 2 2 了解自己和他人是如何看待世界的，以便更好了解自己和他人是如何看待

29、世界的，以便更好了解自己和他人是如何看待世界的，以便更好了解自己和他人是如何看待世界的，以便更好的沟通；的沟通；的沟通；的沟通； 3 3 了解自己的情感及对他人情感的反应，可以帮了解自己的情感及对他人情感的反应，可以帮了解自己的情感及对他人情感的反应，可以帮了解自己的情感及对他人情感的反应，可以帮助个人处理一些复杂的情境，如冲突、失望或情助个人处理一些复杂的情境，如冲突、失望或情助个人处理一些复杂的情境，如冲突、失望或情助个人处理一些复杂的情境，如冲突、失望或情感变化感变化感变化感变化25情感智能框架情感智能框架P22自我能力自我能力自我能力自我能力社会能力社会能力社会能力社会能力认知认知认知

30、认知了解自己的情感了解自己的情感了解自己的情感了解自己的情感l l 正确自我评价正确自我评价正确自我评价正确自我评价l l 自信自信自信自信了解他人情感了解他人情感了解他人情感了解他人情感l l 移情移情移情移情l l 理解他人理解他人理解他人理解他人调节调节调节调节管理自己管理自己管理自己管理自己l l 控制消极情感控制消极情感控制消极情感控制消极情感l l 控制冲动行为控制冲动行为控制冲动行为控制冲动行为l l 尽责尽责尽责尽责l l 适应性适应性适应性适应性l l 主动性主动性主动性主动性处理关系处理关系处理关系处理关系l l 建立联系建立联系建立联系建立联系l l 沟通沟通沟通沟通l

31、l 控制冲突控制冲突控制冲突控制冲突l l 协同合作协同合作协同合作协同合作l l 影响和劝说影响和劝说影响和劝说影响和劝说第一单元第一单元第第2章章 自我认知自我认知 26评估自己的能力与个人评估自己的能力与个人SWOT分析分析 P33n n领导能力领导能力领导能力领导能力n n动机水平动机水平动机水平动机水平n n自信与独断自信与独断自信与独断自信与独断n n协同协同协同协同n n建立积极的氛围建立积极的氛围建立积极的氛围建立积极的氛围n n培养他人培养他人培养他人培养他人n n管理团队绩效管理团队绩效管理团队绩效管理团队绩效n n沟通沟通沟通沟通n n决策和问题解决决策和问题解决决策和问

32、题解决决策和问题解决n n达成结果达成结果达成结果达成结果强项强项强项强项弱项弱项弱项弱项机会机会机会机会威胁威胁威胁威胁第一单元第一单元第第2章章 自我认知自我认知 P2933 评估你的能力评估你的能力27高效人群的七种习惯高效人群的七种习惯逐步扩大逐步扩大 个人观察事物的原则个人观察事物的原则勿忘目标勿忘目标 个人领导能力的原则个人领导能力的原则急事优先急事优先 个人自我管理的原则个人自我管理的原则寻求双赢寻求双赢 人际领导能力的原则人际领导能力的原则先听后讲先听后讲 相互交流沟通的原则相互交流沟通的原则通力协作通力协作 创造性相互协调原则创造性相互协调原则精心磨练精心磨练 均衡的自我更新

33、原则均衡的自我更新原则28杰出经理人的测试杰出经理人的测试29杰出经理的行为杰出经理的行为杰出经理的行为杰出经理的行为个人差=绝对值（个人-研究）小组差=绝对值（小组-研究）个人得分= 个人差小组得分= 小组差小组平均= 小组个人得分/小组人数小组改进比率=（小组平均-小组得分）/小组平均30组名最高分最低分小组平均小组得分改进比率组名最高分最低分小组平均小组得分改进比率小组表现小组表现小组表现小组表现31第三章第三章 有效的学习有效的学习知识改变命运，学习成就未来 佚名32学习周期学习周期 P37获得经验获得经验（实践）（实践）反思反思（思考经验）（思考经验）应用应用（行动）（行动）理论化理

34、论化（得出结论）（得出结论）第一单元第一单元第第3章章 有效的学习有效的学习 33学习的形式与障碍学习的形式与障碍学习的形式（学习的形式（学习的形式（学习的形式（ P39P39 ）n n脱产培训脱产培训脱产培训脱产培训n n在职培训在职培训在职培训在职培训n n开放开放开放开放/ /远程学习远程学习远程学习远程学习n n示范示范示范示范/ /观察学习观察学习观察学习观察学习n n轮岗制度轮岗制度轮岗制度轮岗制度n n训练与指导训练与指导训练与指导训练与指导n n与专家在一起与专家在一起与专家在一起与专家在一起学习的障碍学习的障碍学习的障碍学习的障碍 （P45P45）n n太忙太忙太忙太忙n n

35、失败的培训经历失败的培训经历失败的培训经历失败的培训经历n n与自己无关与自己无关与自己无关与自己无关n n没有必要没有必要没有必要没有必要n n讨厌学习讨厌学习讨厌学习讨厌学习n n自满自满自满自满n n破罐破摔破罐破摔破罐破摔破罐破摔第一单元第一单元第第3章章 有效的学习有效的学习 34第四章第四章 确定目标计划确定目标计划旅行中的目标很重要，但更重要的是旅行过程。旅行中的目标很重要，但更重要的是旅行过程。旅行中的目标很重要，但更重要的是旅行过程。旅行中的目标很重要，但更重要的是旅行过程。 厄秀拉厄秀拉厄秀拉厄秀拉 李李李李 奎恩奎恩奎恩奎恩人的追求是无止境的，人在不同阶段、不同的环境人的

36、追求是无止境的，人在不同阶段、不同的环境人的追求是无止境的，人在不同阶段、不同的环境人的追求是无止境的，人在不同阶段、不同的环境决定了不同的目标。目标具有不同的层次，只有决定了不同的目标。目标具有不同的层次，只有决定了不同的目标。目标具有不同的层次，只有决定了不同的目标。目标具有不同的层次，只有达到一个目标，才可能在此积极出上继续前进。达到一个目标，才可能在此积极出上继续前进。达到一个目标，才可能在此积极出上继续前进。达到一个目标，才可能在此积极出上继续前进。P50P5035好的目标（好的目标（SMART） P52n n具体 Specificn n可以检测 Measurablen n有可能达到

37、 Attainablen n可实现的 Realisticn n有时间规定 Time specific第一单元第一单元第第4章章 确定目标确定目标 36第二单元第二单元 时间管理时间管理学会使用活动跟踪表学会使用活动跟踪表学会使用活动跟踪表学会使用活动跟踪表掌握保持平衡的方法掌握保持平衡的方法掌握保持平衡的方法掌握保持平衡的方法掌握确定目标优先级掌握确定目标优先级掌握确定目标优先级掌握确定目标优先级的方法的方法的方法的方法保持行为之间的平衡保持行为之间的平衡保持行为之间的平衡保持行为之间的平衡学会自信与果断行事学会自信与果断行事学会自信与果断行事学会自信与果断行事第五章第五章 分析自己的分析自己

38、的工作习惯工作习惯第六章第六章 制定制定可行计划可行计划第七章第七章 提高时间提高时间利用效率利用效率37第五章第五章 工作和生活的平衡工作和生活的平衡工作有时会膨胀，就好象要把能够得到的时工作有时会膨胀，就好象要把能够得到的时间全部耗费完似的。间全部耗费完似的。 偌斯库特偌斯库特 帕金森帕金森38利用活动跟踪表保持平衡利用活动跟踪表保持平衡 P66n n思考与行动之间思考与行动之间思考与行动之间思考与行动之间先有思考先有思考先有思考先有思考n n工作效率和工作效果之间工作效率和工作效果之间工作效率和工作效果之间工作效率和工作效果之间效果更重要效果更重要效果更重要效果更重要n n行动与保持行动

39、能力之间行动与保持行动能力之间行动与保持行动能力之间行动与保持行动能力之间培训与充电培训与充电培训与充电培训与充电n n过小压力和过度压力之间过小压力和过度压力之间过小压力和过度压力之间过小压力和过度压力之间适度适度适度适度n n工作与生活之间工作与生活之间工作与生活之间工作与生活之间调整调整调整调整第二单元第二单元第第5章章 分析自己的工作习惯分析自己的工作习惯 活动活动活动活动时间时间时间时间有效还是无效有效还是无效有效还是无效有效还是无效优先级别优先级别优先级别优先级别ABCABC或或或或D D是团队工作还是团队工作还是团队工作还是团队工作还是员工工作是员工工作是员工工作是员工工作39效

40、率与效果的区别效率与效果的区别 P 74n n效率效率效率效率正确地做事，准时，不超出预算。正确地做事，准时，不超出预算。正确地做事，准时，不超出预算。正确地做事，准时，不超出预算。n n效果效果效果效果工作是怎样完成的，方法是否奏效以及工作是怎样完成的，方法是否奏效以及工作是怎样完成的，方法是否奏效以及工作是怎样完成的，方法是否奏效以及是如何奏效的；还包括接下来发生什么，长期的是如何奏效的；还包括接下来发生什么，长期的是如何奏效的；还包括接下来发生什么，长期的是如何奏效的；还包括接下来发生什么，长期的后果和影响是什么后果和影响是什么后果和影响是什么后果和影响是什么员工的工作方式：每个员工都有

41、符合自己特点的工员工的工作方式：每个员工都有符合自己特点的工员工的工作方式：每个员工都有符合自己特点的工员工的工作方式：每个员工都有符合自己特点的工作方式，不能说那种更正确，关键在于认识自己作方式，不能说那种更正确，关键在于认识自己作方式，不能说那种更正确，关键在于认识自己作方式，不能说那种更正确，关键在于认识自己的工作方式，并根据自己的特点和工作性质的工作方式，并根据自己的特点和工作性质的工作方式，并根据自己的特点和工作性质的工作方式，并根据自己的特点和工作性质 使用使用使用使用最有效的方式。最有效的方式。最有效的方式。最有效的方式。40第六章第六章 做好时间规划做好时间规划做最要紧的事情，

42、不要理会不重要的事情做最要紧的事情，不要理会不重要的事情 歌德歌德41张经理的难题张经理的难题n n张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7 7 7 7月某天上午月某天上午月某天上午月某天上午8 8 8 8：30303030，他刚踏，他刚踏，他刚踏，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典国家正式发

43、布，非典国家正式发布，非典国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了。张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了。张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了。张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了。n n销售部说今天上午销售部说今天上午销售部说今天上午销售部说今天上午9 9 9 9点有一

44、个日本旅游团点有一个日本旅游团点有一个日本旅游团点有一个日本旅游团50505050人入住，其中人入住，其中人入住，其中人入住，其中45454545人是一家三口组人是一家三口组人是一家三口组人是一家三口组成，需要成，需要成，需要成，需要15151515间家庭套房，但房务部告之今天只有间家庭套房，但房务部告之今天只有间家庭套房，但房务部告之今天只有间家庭套房，但房务部告之今天只有10101010间家庭套房，间家庭套房，间家庭套房，间家庭套房，12121212点之前肯点之前肯点之前肯点之前肯定腾不出房？定腾不出房？定腾不出房？定腾不出房？n n旅游局通知，今天上午旅游局通知，今天上午旅游局通知，今天

45、上午旅游局通知，今天上午9 9 9 9点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩既定的增长既定的增长既定的增长既定的增长12%12%12%12%计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？计划，

46、而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？n n总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望9 9 9 9点能够与张经理讨论一下非点能够与张经理讨论一下非点能够与张经理讨论一下非点能够与张经理讨论一下非典过后，客房部如何完成下半年的营运目标？典过后，客房部如何完成下半年的营运目标？典过后，客房部如何完成下半年的营运目标？典过后，客房部如何完成下半年的营运目标？n n公关部经

47、理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪浪浪浪漫珠海新感觉，机票漫珠海新感觉，机票漫珠海新感觉，机票漫珠海新感觉，机票+ + + +酒店套餐酒店套餐酒店套餐酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定，时，广告稿已经设计出来，需要他来定，时，广告稿已经设计出来，需要他来定，时，广告稿已经设计出来，需要他来定，时间定在间定在间定在间定在9 9 9 9点？点？点？点？n n人力资源部来电说，小林上午

48、要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通，这可怎么办啊？务都精通，这可怎么办啊？务都精通，这可怎么办啊？务都精通，这可怎么

49、办啊？n n老婆来电话，岳母大人上午老婆来电话，岳母大人上午老婆来电话，岳母大人上午老婆来电话，岳母大人上午10101010点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令？假如你是张经理的秘书，你应该怎么办？假如你是张经理的秘书，你应该怎么办？42确定目标优先级确定目标优先级 P67紧迫紧迫不重要不重要重要重要不紧迫不紧迫危机和紧急情况危机和紧急情况有最后期限的任务有最后期限的任务急待解决的问题急待解决的问题准备与预防措施准备与预防措施计划与审议计划与审议团队建设团队建设团队与个人

50、发展团队与个人发展闲聊的电话闲聊的电话干扰干扰鸡毛蒜皮的事鸡毛蒜皮的事电话电话不必要的会议不必要的会议解决团队成员的问题解决团队成员的问题优先级优先级A优先级优先级B优先级优先级C优先级优先级D第二单元第二单元第第6章章 制定可行计划制定可行计划 43领导行为之间的平衡领导行为之间的平衡 P90完成工作任务完成工作任务监督激励和发展监督激励和发展团队成员团队成员团队建设和维护团队建设和维护第二单元第二单元第第6章章 制定可行计划制定可行计划 团队领导应该团队领导应该在这三个方面在这三个方面保持平衡，佛保持平衡，佛偶则，团队就偶则，团队就会出现问题，会出现问题，领导的作用会领导的作用会受到影响受

51、到影响44第七章第七章 提高利用时间的效率提高利用时间的效率团队领导在工作中遇到的许多问题是由于未团队领导在工作中遇到的许多问题是由于未能自信果断处理好与团队成员的关系而造能自信果断处理好与团队成员的关系而造成的。成的。如何自信果断？如何自信果断？自信与果断的方法？自信与果断的方法？45积极主动与自信果断积极主动与自信果断 P97自信果断的人自信果断的人自信果断的人自信果断的人好斗的人好斗的人好斗的人好斗的人消极自卑的人消极自卑的人消极自卑的人消极自卑的人清楚表达自己的需求清楚表达自己的需求清楚表达自己的需求清楚表达自己的需求不惜一切代价不惜一切代价不惜一切代价不惜一切代价过分谦虚过分谦虚过分

52、谦虚过分谦虚说话切题说话切题说话切题说话切题把观点说成事实把观点说成事实把观点说成事实把观点说成事实自嘲自嘲自嘲自嘲具有合作精神具有合作精神具有合作精神具有合作精神不倾听不倾听不倾听不倾听绕圈子绕圈子绕圈子绕圈子勇往直前勇往直前勇往直前勇往直前威胁威胁威胁威胁拐弯抹角拐弯抹角拐弯抹角拐弯抹角能够支持他人能够支持他人能够支持他人能够支持他人恫吓恫吓恫吓恫吓容纳他人容纳他人容纳他人容纳他人合理公正合理公正合理公正合理公正击败他人击败他人击败他人击败他人自我牺牲自我牺牲自我牺牲自我牺牲承认自身弱点承认自身弱点承认自身弱点承认自身弱点爱说爱说爱说爱说“ “你应该你应该你应该你应该” ”焦虑不安焦虑不安

53、焦虑不安焦虑不安听取他人意见听取他人意见听取他人意见听取他人意见责备他人责备他人责备他人责备他人易被别人操纵易被别人操纵易被别人操纵易被别人操纵考虑周全考虑周全考虑周全考虑周全不耐心不耐心不耐心不耐心不承认自己弱点不承认自己弱点不承认自己弱点不承认自己弱点优柔寡断优柔寡断优柔寡断优柔寡断第二单元第二单元第第7章章 提高时间利用效率提高时间利用效率 三种不同的行为类型的人的三种不同的行为类型的人的三种不同的行为类型的人的三种不同的行为类型的人的举止特点举止特点举止特点举止特点46建立自信的方法建立自信的方法1-如何说如何说“不不” P100积极自信积极自信认为自己有权利认为自己有权利被要求做某事

54、时被要求做某事时三思而后行三思而后行看着对方的眼睛看着对方的眼睛不做某事不做某事就不必去想之就不必去想之真正把真正把“不不”说出口说出口缄口不言缄口不言用不着解释用不着解释第二单元第二单元第第7章章 提高时间利用效率提高时间利用效率 47建立自信的方法建立自信的方法23n n说出你的要求：能否直截了当地说出你的想法是自信做事的关键，在此过程中，要排除各种干扰杂念和内心的消极暗示。P101n n不要浪费时间n n学会应付打扰，想办法预留一些时间时自己机不被打扰，并且让大家都知道。P 10348第三单元第三单元 工作沟通工作沟通掌握沟通的五个要点掌握沟通的五个要点学会解决沟通的障碍学会解决沟通的障

55、碍了解几种主要的商务了解几种主要的商务文件文件掌握撰写商务文件的掌握撰写商务文件的 要点要点8. 口头沟通9. 会议沟通10. 书面沟通49沟通中的五个要点沟通中的五个要点1. 目的意图2. 接受对象3. 信息内容4. 方式方法5. 时间安排第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 50优质信息的指标优质信息的指标内容正确内容正确形式适当形式适当正确人员正确人员适度费用适度费用及时提供及时提供第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 51交流中的障碍交流中的障碍发送者发送者媒介媒介接收者接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同第三单元

56、第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 52会议沟通中的五个要点会议沟通中的五个要点1.目的意图必要性 目的2.接受对象人员3.信息内容内容资料4.方式方法面对面 远程 电视 网络5.时间安排时间期限第三单元第三单元第第9章章 会议沟通会议沟通 53贯彻执行会议决议贯彻执行会议决议n n会议备忘录：内容与决定完成什么谁时间n n领导监督： 提供帮助、解决困难第三单元第三单元第第9章章 会议沟通会议沟通 54书面沟通中的五个要点书面沟通中的五个要点1.目的意图期望2. 接受对象能接收3. 信息内容论点 思想4. 方式方法电邮 函件 建议书 报告书5. 时间安排回应时间第三单元第三单元第第10章章

57、书面沟通书面沟通 55几种主要商务文件几种主要商务文件文件类型文件类型适用于适用于不太适用不太适用电子邮件电子邮件简短消息和快速反应简短消息和快速反应把多种消息放在一起把多种消息放在一起函件函件保存正式记录保存正式记录快速回答快速回答传真传真图形文件，不具备电子图形文件，不具备电子格式的文件格式的文件能表现细节的图形能表现细节的图形布告栏布告栏容易同在场的人沟通容易同在场的人沟通分散的班组和团队分散的班组和团队建议书建议书提出一项方案提出一项方案适于当面交谈的内容适于当面交谈的内容报告书报告书总结一些信息和论点总结一些信息和论点非正式的交流内容非正式的交流内容第三单元第三单元第第10章章 书面

58、沟通书面沟通 56如何安排文件如何安排文件44主题：文件是关于什么内容的44目标：文件希望达到什么目的44行动：希望对象做什么第三单元第三单元第第10章章 书面沟通书面沟通 直截了当直截了当准确无误准确无误清楚明了清楚明了叙述简洁叙述简洁条理清楚条理清楚开门见山开门见山57测测 评评n n上级的指示，请你向下传达： 今天下午课程结束后，今天下午课程结束后，张总将来五楼教室给全体学员张总将来五楼教室给全体学员做做15分钟的演讲，然后主持分钟的演讲，然后主持评选出最佳学员评选出最佳学员3名，并将颁名，并将颁发奖品，第一名奖发奖品，第一名奖SONY笔记笔记本电脑一台，第二名奖三亚豪本电脑一台，第二名

59、奖三亚豪华游三天，第三名奖金华游三天，第三名奖金1000元元”-摘自一次课堂训练摘自一次课堂训练摘自一次课堂训练摘自一次课堂训练58第四单元第四单元 团队简报团队简报掌握团队简报的概念掌握分析和吸引听众的方法掌握做团队简报的方法和技巧11. 团队简报概念12. 分析听众13. 吸引听众15. 做团队简报14. 简报准备59团队简报的作用与目的团队简报的作用与目的n n团队内部沟通团队内部沟通n n介绍情况、指示、介绍情况、指示、任务等任务等n n组织沟通交流的组织沟通交流的机制机制n n上下级之间沟通上下级之间沟通机会和方式机会和方式n n说服人们说服人们n n让人们接受新思想和让人们接受新思

60、想和方法方法n n解释实际工作中的技解释实际工作中的技术信息术信息n n协商解决方案协商解决方案n n得到反馈意见得到反馈意见第四单元第四单元第第11章章 团队简报概念团队简报概念 60双向沟通和交流双向沟通和交流发送者发送者接收者接收者信息流信息流选择言辞选择言辞想法想法分析含义分析含义决定如决定如何响应何响应反馈反馈第四单元第四单元第第11章章 团队简报概念团队简报概念 61分析听众与抓住听众心理分析听众与抓住听众心理n n人数人数n n职业职业n n对话题了解程度对话题了解程度n n期望期望n n先入之见先入之见n n其他特别要求其他特别要求n n运用视觉辅助运用视觉辅助n n提问提问n

61、 n布置小任务或者活动布置小任务或者活动n n讲清讲清“ “对我们的意义对我们的意义” ”n n做阶段性总结做阶段性总结n n条理清楚明晰条理清楚明晰第四单元第四单元第第12章章 分析听众分析听众 62提问的作用与方式提问的作用与方式n n检查知识检查知识n n检查理解程度检查理解程度n n寻求信息寻求信息n n引发讨论引发讨论n n激发思考激发思考n n赢得反馈赢得反馈n n问题的类型问题的类型n n何时提问何时提问n n运用启发诱导型问题运用启发诱导型问题n n运用封闭型问题运用封闭型问题n n运用开放型问题运用开放型问题第四单元第四单元第第13章章 吸引听众吸引听众 63简短的活动和视觉

62、辅助简短的活动和视觉辅助第四单元第四单元第第13章章 吸引听众吸引听众 头脑风暴：充分参与、头脑风暴：充分参与、 无任何限制无任何限制配对或小组活动：目的明确、任务简单配对或小组活动：目的明确、任务简单使大家能积极参与使大家能积极参与每个人畅所欲言每个人畅所欲言调节气氛调节气氛不聚焦于演讲者个人不聚焦于演讲者个人突出关键论点突出关键论点给出更多信息给出更多信息信息更清楚信息更清楚吸引注意力吸引注意力增加兴趣增加兴趣投影胶片投影胶片幻灯片幻灯片计算机演示计算机演示活动挂图展示板活动挂图展示板64准备材料与事先规划准备材料与事先规划n n考虑需要花费的时间n n搜集所需要的信息、事实和数字n n总

63、揽全部内容n n找出主要的论点n n目的和意图n n时间分配n n吸引听众的手段第四单元第四单元第第14章章 准备简报准备简报 65有效沟通Q充分的准备Q信心十足地面对听众Q潇洒地交流Q与听众建立良好的关系Q回顾和总结第四单元第四单元第第15章章 做团队简报做团队简报 66注意形体语言与目光接触注意形体语言与目光接触目光注视每个人目光注视每个人讲述一个论点时，目光专注讲述一个论点时，目光专注从对象寻求反馈从对象寻求反馈不要目光茫然不要目光茫然不要对着画面或幻灯片讲话不要对着画面或幻灯片讲话第四单元第四单元第第15章章 做团队简报做团队简报 目光接触目光接触面部表情面部表情姿势姿势手势手势空间与

64、距离空间与距离67小王的怨言小王的怨言n n公司的主管都不知道何时是开会的最公司的主管都不知道何时是开会的最好时机。许多重要的会都安排在周五好时机。许多重要的会都安排在周五下午开，或非要安排在事务繁忙的周下午开，或非要安排在事务繁忙的周一开。一开。n n许多主管对于何时开会几乎都不征询许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见。这使得员工疲于奔命，员工的意见。这使得员工疲于奔命，甚至得延后或放弃参加其他会议。甚至得延后或放弃参加其他会议。n n有些有些“ “必须到会必须到会” ”的员工，因为已经的员工，因为已经与重要客户或政府官员有约在先，根与重要客户或政府官员有约在先，根本不能出席，这使得会

65、议讨论很难进本不能出席，这使得会议讨论很难进行。而到场的人往往并非与议题关系行。而到场的人往往并非与议题关系最密切的人，所以准备不充分或者根最密切的人，所以准备不充分或者根本来不及准备。本来不及准备。68会议效率不高的原因会议效率不高的原因n n主持人的技能主持人的技能n n会议的地点会议的地点n n会议的准备工作会议的准备工作项次项次原因原因具体表现具体表现（1 1）时间时间会议安排在即将午餐的时间，每个会议安排在即将午餐的时间，每个人都饥肠辘辘，无心开会。人都饥肠辘辘，无心开会。（2 2）地点地点会议地点设在经理办公室，致使会会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁打断，无心正常进行。议被频

66、繁打断，无心正常进行。（3 3）开会对象的选择开会对象的选择必须出席会议的人未到，通知来的必须出席会议的人未到，通知来的是一些可有可无的参加者。是一些可有可无的参加者。（4 4）主持人的技能主持人的技能会议主持人缺乏影响力、说服力，会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者牵着鼻子跑，无法达被参会者牵着鼻子跑，无法达到会议意图。到会议意图。（5 5）参会者的技能参会者的技能参会者发言混乱，即不知如何表意，参会者发言混乱，即不知如何表意，以不知如何引退，致使会议失以不知如何引退，致使会议失败。败。（6 6）会议的准备工作会议的准备工作开会前没有通知与会者相关事宜，开会前没有通知与会者相关事宜，致使会

67、议拖致使会议拖 而无成效。而无成效。（7 7）开会的原因、目的开会的原因、目的和结果和结果 开会的原因、目的和结果在会议进开会的原因、目的和结果在会议进行中忽然发现皆不明确，致使行中忽然发现皆不明确，致使会议毫无意义、宣告失败。会议毫无意义、宣告失败。69高效会议的八大特征高效会议的八大特征n n只有必要才能召开只有必要才能召开n n好好筹划好好筹划n n拟订和分发议程表拟订和分发议程表n n遵守时间遵守时间n n一切按部就班一切按部就班n n请出最有经验和有才能出席请出最有经验和有才能出席n n作出评论和归纳作出评论和归纳n n记录所有决定，建议和负责人记录所有决定，建议和负责人70第五单元

68、第五单元 工作谈判工作谈判n n学会控制自己的反应学会控制自己的反应n n掌握提高影响力的方法掌握提高影响力的方法n n掌握推进谈判的方法掌握推进谈判的方法n n学会处理和解决谈判中学会处理和解决谈判中遇到的冲突遇到的冲突16. 谈判准备17. 提高影响力18. 谈判过程19. 冲突的处理71控制自己的反应控制自己的反应n n仪态端庄仪态端庄n n调节呼吸调节呼吸n n预先在心里过电影预先在心里过电影n n放弃杂念放弃杂念n n发挥视听能力发挥视听能力第五单元第五单元第第16章章 谈判准备谈判准备 n n自我控制的障碍自我控制的障碍自己应该是某一类的人自己应该是某一类的人别人应该像你想的那样做

69、别人应该像你想的那样做事情应该是某种模式事情应该是某种模式72提高说服力和影响力提高说服力和影响力n n一个问题一个问题确定问题所在确定问题所在n n两个观点两个观点你自己的观点你自己的观点别人的观点别人的观点n n三个方面三个方面心：唤起情感、价值观和心：唤起情感、价值观和信念信念心智：唤起智能和逻辑心智：唤起智能和逻辑底线：唤起物质利益底线：唤起物质利益n n建立良好的人际关系建立良好的人际关系n n注意倾听注意倾听n n正确提问正确提问n n征求意见征求意见n n寻求共同的兴趣、利益和寻求共同的兴趣、利益和好处好处n n表达思想、见解和信息要表达思想、见解和信息要合乎逻辑合乎逻辑第五单元

70、第五单元第第17章章 提高影响力提高影响力 73几种谈判对比几种谈判对比双赢双赢赢输赢输两败两败双方都获得好处双方都获得好处只有一方获好处只有一方获好处双方都没有获得好处双方都没有获得好处注重双向沟通注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性双方都有灵活性一方有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败聚焦于对方近期失败维护长期关系维护长期关系损害长期关系损害长期关系损害长期关系损害长期关系第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 74谈判过程谈判过程考虑对方观点考虑

71、对方观点找到共同基础找到共同基础确定推进点确定推进点提出建议提出建议对方可能的反对对方可能的反对如何反驳对方意见如何反驳对方意见第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 75思考框架思考框架IDEASn nIdentifyIdentify：确认问题和根：确认问题和根源源n nDeclareDeclare：宣布你的见解：宣布你的见解n nExplainExplain：解释和分析你：解释和分析你的建议的建议n nAsk forAsk for：征求意见：征求意见n nSummarizeSummarize：简要总结：简要总结第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 76面对不同意见面对不同

72、意见不惜代价躲避不惜代价躲避感觉恐惧和无助感觉恐惧和无助退让退让道歉以维持和平道歉以维持和平寻求寻求“ “中间路线中间路线” ”即使让步，也要找到解决方案即使让步，也要找到解决方案试图发现所有意见试图发现所有意见保持理性和安详保持理性和安详愤怒生气愤怒生气针锋相对，予以反驳针锋相对，予以反驳第五单元第五单元第第19章章 冲突的处理冲突的处理 77第六单元第六单元 走出困境走出困境n n了解法律了解法律n n了解公司的规章制度了解公司的规章制度n n掌握纪律处理程序掌握纪律处理程序n n掌握处理问题的步骤掌握处理问题的步骤n n了解并掌握公司的申了解并掌握公司的申诉处理程序诉处理程序20. 法规

73、与公司制度21. 问题解决22. 申诉及应对78员工权利和规章制度员工权利和规章制度薪水要求：同工薪水要求：同工同酬与合理报酬同酬与合理报酬休假要求：法定休假要求：法定带薪假期带薪假期工作环境要求：工作环境要求：安全和不受歧视安全和不受歧视n n保护雇主和雇员双方利益保护雇主和雇员双方利益n n不违反劳动法规和法律不违反劳动法规和法律n n工作各方面制度的规定工作各方面制度的规定第六单元第六单元第第20章章 法规和公司制度法规和公司制度 79出现的问题出现的问题n n不满不满口头表达的不满意口头表达的不满意可能会自动消失可能会自动消失n n抱怨抱怨口头或书面意见口头或书面意见会影响工作会影响工

74、作n n申诉申诉正式提出的意见正式提出的意见必须认真对待和处理必须认真对待和处理n n引起不满的因素引起不满的因素劳动条件和条款劳动条件和条款健康和安全健康和安全工作中关系工作中关系工作变动工作变动机会不平等机会不平等歧视或骚扰歧视或骚扰第六单元第六单元第第21章章 问题解决问题解决 80处理问题的步骤处理问题的步骤意识到问题存在意识到问题存在找到问题的原因找到问题的原因寻找解决方法寻找解决方法制定行动计划制定行动计划检验有效性检验有效性第六单元第六单元第第21章章 问题解决问题解决 81纪律处理程序纪律处理程序小的不良行为小的不良行为大的不良行为大的不良行为屡犯不良行为屡犯不良行为谈话谈话批

75、评批评口头口头警告警告正式正式警告警告罚款罚款转岗转岗降职降职停职停职开除开除主管主管/团队领导团队领导部门部门/人力资源经理人力资源经理高级经理高级经理第六单元第六单元第第21章章 问题解决问题解决 82申诉程序与申诉步骤申诉程序与申诉步骤n n概括将要采取的步骤n n公平n n确保能够被处理n n保密n n说明个人有聆听权，不同意可以申诉第六单元第六单元第第22章章 申诉及应对申诉及应对 提出申诉提出申诉当事人出席听证会当事人出席听证会书面向上级反映书面向上级反映当事人与高级经理会面当事人与高级经理会面求助于外部机构求助于外部机构83总结总结完整体系的理解完整体系的理解个人与团队管理（上）

76、个人与团队管理（上）1. 自我规划自我规划2. 时间管理时间管理3. 工作沟通工作沟通6. 走出困境走出困境5. 工作谈判工作谈判4. 团队简报团队简报个人成功习惯的养成顺序个人成功习惯的养成顺序以终为始的理念以终为始的理念考虑要达到的目标，策划成功的途径考虑要达到的目标，策划成功的途径知识、技能、能力知识、技能、能力先有目标先有目标高效利用时间高效利用时间沟通是成功关键沟通是成功关键沟通另一形式沟通另一形式对外沟通对外沟通对内沟通对内沟通84通用管理能力基础级通用管理能力基础级个人与团队管理（下）个人与团队管理（下）85体系的理解体系的理解个人与团队管理（下）个人与团队管理（下）7. 个人和

77、团队个人和团队8. 个人和企业个人和企业9. 团队腾飞团队腾飞12. 团队激励团队激励11. 实现目标实现目标10. 团队学习团队学习领导领导企业企业提高提高发展发展目标目标鼓励鼓励成功领导对团队的管理成功领导对团队的管理86第七单元第七单元 个人和团队个人和团队n n了解领导者应该具备了解领导者应该具备的素质的素质n n根据实际情形选择合根据实际情形选择合适的领导方式适的领导方式n n获得团队成员的信任获得团队成员的信任n n学会授权学会授权23. 领导者素质26. 领导授权25. 建立信任24. 领导方式87领导与管理的区别领导与管理的区别n n管理是任务驱动，不是管理是任务驱动，不是成果

78、驱动成果驱动n n领导是成果驱动而不是领导是成果驱动而不是任务驱动任务驱动n n领导者需要运用影响力领导者需要运用影响力使人们做事，而管理者使人们做事，而管理者更多的是发号施令更多的是发号施令完成工作完成工作建设团队建设团队培养他人培养他人第七单元第七单元第第23章章 领导者的素质领导者的素质 88领导和管理的区别领导和管理的区别管理以权威地位命管理以权威地位命令员工做你想要他令员工做你想要他们做的。然后再计们做的。然后再计划、指导、控制、划、指导、控制、监督以及衡量员工监督以及衡量员工的表现。这种工作的表现。这种工作方式是任务驱动，方式是任务驱动，但不是成果驱动。但不是成果驱动。领导并不必然

79、以职位领导并不必然以职位为基础。领导者更关为基础。领导者更关心最后的成果，而不心最后的成果，而不是获得成果的过程。是获得成果的过程。换句话说，他们是成换句话说，他们是成果驱动而果驱动而 不是任不是任 务驱动。务驱动。89领导的品质领导的品质激发热情和创造性激发热情和创造性随时准备交流随时准备交流激励他人鼓舞士气激励他人鼓舞士气引入他人参与决策引入他人参与决策关心员工并且聆听关心员工并且聆听允许错误，学习改正允许错误，学习改正我我承承认认 我我 错错了了最重要的六个字最重要的六个字我我为为你你 骄骄 傲傲最重要的五个字最重要的五个字你你看看如如 何何最重要的四个字最重要的四个字对对不不起起最重要

80、的三个字最重要的三个字谢谢谢谢最重要的两个字最重要的两个字我我 最不重要的字最不重要的字第七单元第七单元第第23章章 领导者的素质领导者的素质 90对领导的特殊要求对领导的特殊要求n n激发热情和创造性激发热情和创造性n n随时准备交流随时准备交流向下，向向下，向上以及交叉的交流上以及交叉的交流n n激励他人、鼓舞士气激励他人、鼓舞士气n n引入他人参与决策引入他人参与决策n n关心员工并且聆听所言关心员工并且聆听所言n n允许错误，学习改正允许错误，学习改正n n既做一个好学生，又做一个既做一个好学生，又做一个好老师好老师n n在需要的时候，指导和支持在需要的时候，指导和支持团队成员团队成员

81、91选择不同的领导方式选择不同的领导方式高指令高指令 低指令低指令高支持高支持 低支持低支持不能胜任不能胜任 非常有能力非常有能力不情愿不情愿 非常愿意非常愿意自身自身下属下属任务与环境任务与环境第七单元第七单元第第24章章 领导方式领导方式 命令命令说服说服协商协商参与参与授权授权指令型指令型参与型参与型直接命令直接命令 团队参与团队参与92信任的好处和标志信任的好处和标志n n真正的意见和建议真正的意见和建议n n更多的参与更多的参与n n团队更具有使命感团队更具有使命感n n合作合作n n化解冲突化解冲突n n信赖的团队信赖的团队n n合作气氛合作气氛n n坦诚交流坦诚交流n n尊重尊重

82、n n能够授权能够授权n n愿意承当风险愿意承当风险第七单元第七单元第第25章章 建立信任建立信任 93如何获得团队信任如何获得团队信任n n开诚布公开诚布公n n客观并且一视同仁客观并且一视同仁n n信守诺言信守诺言n n承认错误和过失承认错误和过失n n授权授权n n反馈和表扬反馈和表扬n n表现出为他人服务表现出为他人服务n n避免分心避免分心n n有目的倾听有目的倾听n n用心倾听用心倾听n n鼓励说出来鼓励说出来n n自在地面对沉默自在地面对沉默n n检查得到的信息检查得到的信息第七单元第七单元第第25章章 建立信任建立信任 94授权的好处与要点授权的好处与要点n n节省时间节省时间

83、n n增强参与性增强参与性n n提高责任感提高责任感n n培养新技能培养新技能n n更好地实现团队目标更好地实现团队目标n n重视员工重视员工n n提供必要工具提供必要工具n n支持员工支持员工n n营造信任气氛营造信任气氛n n持之以恒持之以恒n n信任员工信任员工第七单元第七单元第第26章章 领导授权领导授权 95授权的步骤授权的步骤第七单元第七单元第第26章章 领导授权领导授权 1. 打好基础打好基础2. 下达指令下达指令3. 检查进展检查进展4. 回顾思考回顾思考什么成绩如何去做何时完成确定确定任务和问题任务和问题确定人选确定人选检查周期衡量标准工作质量授权效果96第八单元第八单元 个

84、人和企业个人和企业n n熟悉组织的结构和影熟悉组织的结构和影响因素响因素n n了解组织的战略目标了解组织的战略目标n n能够根据战略目标制能够根据战略目标制定科学的决策定科学的决策n n了解和掌握组织文化了解和掌握组织文化的概念的概念27. 影响组织因素30. 组织文化29. 制定决策28. 组织的目标97企业运营环境图企业运营环境图输入输入输出输出转换转换宏观环境宏观环境经济环境经济环境专家团队专家团队竞争者竞争者供应商供应商政治和法政治和法律环境律环境技术和生态技术和生态环境环境环境环境社会环境社会环境内部环境内部环境行业环境行业环境市场市场消费者消费者第八单元第八单元第第27章章 影响组

85、织的因素影响组织的因素98利益相关者公司公司投资人投资人雇员雇员消费者消费者经理人经理人地方社区地方社区政府政府工会工会管理者管理者贸易实体贸易实体 利益集团利益集团社会整体社会整体债权人债权人供应商供应商第八单元第八单元第第27章章 影响组织的因素影响组织的因素99企业战略与波特五力模型企业战略与波特五力模型愿景、使命、目标、价值观愿景、使命、目标、价值观目标是什么目前情况如何实现目标目标是否实现第八单元第八单元第第28章章 组织的目标组织的目标现有产业中各公司之间的竞争替代产品的威胁购买者的议价能力供货商的议价能力新进入者的威胁100波特的波特的5-force模型模型101西南航空公司的5

86、-force分析n n供货商的议价能力供货商的议价能力供货商的议价能力供货商的议价能力飞机制造商如飞机制造商如飞机制造商如飞机制造商如波音、麦道和空中客车都是是定完价波音、麦道和空中客车都是是定完价波音、麦道和空中客车都是是定完价波音、麦道和空中客车都是是定完价后再让航空公司购买，价格弹性很低后再让航空公司购买，价格弹性很低后再让航空公司购买，价格弹性很低后再让航空公司购买，价格弹性很低n n新进入者的威胁新进入者的威胁新进入者的威胁新进入者的威胁美国美国美国美国8080年代初天年代初天年代初天年代初天空开放政策后，一下子涌现出许多低空开放政策后，一下子涌现出许多低空开放政策后，一下子涌现出许

87、多低空开放政策后，一下子涌现出许多低成本航空公司，如成本航空公司，如成本航空公司，如成本航空公司，如VALU JETVALU JET，PEOPLE EXPRESSPEOPLE EXPRESSn n购买者的议价能力购买者的议价能力购买者的议价能力购买者的议价能力顾客选择旅行顾客选择旅行顾客选择旅行顾客选择旅行可以使用驾车其他方式。可以使用驾车其他方式。可以使用驾车其他方式。可以使用驾车其他方式。n n替代产品的威胁替代产品的威胁替代产品的威胁替代产品的威胁铁路提速，灰狗铁路提速，灰狗铁路提速，灰狗铁路提速，灰狗长途客运长途客运长途客运长途客运n n在现有大航空公司间的竞争在现有大航空公司间的竞争

88、在现有大航空公司间的竞争在现有大航空公司间的竞争激烈激烈激烈激烈的利润争夺促进了兼并，市场竞争非的利润争夺促进了兼并，市场竞争非的利润争夺促进了兼并，市场竞争非的利润争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。常激烈。常激烈。常激烈。102PESTLE分析与分析与SWOT分析分析n n政治政治(Political)(Political)n n经济经济(Economic)(Economic)n n社会社会(Social)(Social)n n技术技术(Technology)(Technology)n n法律法律(Legal)(Legal)n n环境环境(Environment)(Environment)n

89、 n优势（优势（StrengthStrength）n n劣势（劣势（WeaknessWeakness）n n机遇（机遇（OpportunityOpportunity）n n威胁（威胁（ThreatThreat）第八单元第八单元第第28章章 组织的目标组织的目标103Ansoff矩阵与战略分解矩阵与战略分解产品开产品开产品开产品开发发发发多元化多元化多元化多元化经营经营经营经营市场市场市场市场渗透渗透渗透渗透市场市场市场市场发展发展发展发展新新新新现有现有现有现有产产品品市场市场第八单元第八单元第第29章章 制定决策制定决策104综合评估综合评估平衡记分卡平衡记分卡财务成果财务成果向客户交付向客

90、户交付服务与产品的流程服务与产品的流程客户满意度客户满意度学习和发展学习和发展第八单元第八单元第第29章章 制定决策制定决策105平衡记分卡因果关系的小案例平衡记分卡因果关系的小案例n n假设要提高企业假设要提高企业25%25%的收入？的收入？n n思路一：提高收入思路一：提高收入n n提高新产品收入提高新产品收入40%40%n n开发新产品必须适应快速变化的市场开发新产品必须适应快速变化的市场n n开发时间必须缩短开发时间必须缩短50%50%n n同时要保证售后服务质量同时要保证售后服务质量n n思路二：降低成本思路二：降低成本n n原材料成本压缩原材料成本压缩20%20%n n库存周转提高

91、库存周转提高33%33%n n质量控制加强，减少废次品质量控制加强，减少废次品106平衡记分卡因果关系的小案例平衡记分卡因果关系的小案例n n思路三：提升人员素质思路三：提升人员素质思路三：提升人员素质思路三：提升人员素质n n对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训训训训n n对营销人员加强销售培训和渠道建设对营销人员加强销售培训和渠道建设对营销人员加强销售培训和渠道建设对营销人员加强销售培训和渠道建设n n对经销商进行产品和售后服务培训对经销商进行产品和售后服务

92、培训对经销商进行产品和售后服务培训对经销商进行产品和售后服务培训n n对管理层加强服务效率培训对管理层加强服务效率培训对管理层加强服务效率培训对管理层加强服务效率培训n n思路四：提升客户服务思路四：提升客户服务思路四：提升客户服务思路四：提升客户服务n n建立与客户信息沟通渠道，建立与客户信息沟通渠道，建立与客户信息沟通渠道，建立与客户信息沟通渠道，800800电话电话电话电话n n展开老客户增值服务展开老客户增值服务展开老客户增值服务展开老客户增值服务n n通过媒体宣传，组织大型活动，赞助通过媒体宣传，组织大型活动，赞助通过媒体宣传，组织大型活动，赞助通过媒体宣传，组织大型活动，赞助n n

93、加强与政府、股东的公关工作，及时沟通加强与政府、股东的公关工作，及时沟通加强与政府、股东的公关工作，及时沟通加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系联系联系联系107组织文化的构成组织文化的构成企业结构权力结构传闻话题传闻话题激励约束系统激励约束系统表征与符号表征与符号常规行事方式常规行事方式第八单元第八单元第第30章章 组织文化组织文化108第九单元第九单元 团队腾飞团队腾飞n n掌握有关团队及团队掌握有关团队及团队发展的基本知识发展的基本知识n n掌握团队建设的方法掌握团队建设的方法n n能够维护团队使之协能够维护团队使之协调发展和运行调发展和运行n n利用团队外部关系推利用团队外部关系推

94、动团队发展和进步动团队发展和进步31. 团队基本知识34. 团队外部关系33. 团队维护32. 团队内部建设109团队的类型团队的类型领导方式领导方式 管理型团队管理型团队自我管理型团队自我管理型团队工作类型工作类型正常工作正常工作团队团队项目团队项目团队供销供销团队团队质量团队质量团队交流方式交流方式 正常交流团队正常交流团队虚拟或电子团队虚拟或电子团队第九单元第九单元第第31章章 团队基本知识团队基本知识110团队优势和优秀团队特征团队优势和优秀团队特征n n协作协作n n生产率提高生产率提高n n相互信任相互信任n n技能与专长充分利用技能与专长充分利用n n决策更合理决策更合理n n适

95、应性强适应性强n n整体协调整体协调n n目标明确目标明确n n程序透明程序透明n n公开交流公开交流n n广泛的技能和经验广泛的技能和经验n n信任与支持信任与支持n n定期检查定期检查n n积极利用冲突积极利用冲突第九单元第九单元第第31章章 团队基本知识团队基本知识111团队的发展方法团队的发展方法任务需要任务需要团队需要团队需要个人需要个人需要不同阶段不同方法不同阶段不同方法 不同领导行为比重不同不同领导行为比重不同第九单元第九单元第第31章章 团队基本知识团队基本知识个人个人个人个人团队团队团队团队任务任务任务任务形成形成形成形成高高中中低低波动波动波动波动高高渐高渐高低低规范化规范

96、化规范化规范化降低降低高高增高增高成熟阶段成熟阶段成熟阶段成熟阶段中中中中高高112团队的角色类型团队的角色类型角色类型角色类型行为（谈话）方式行为（谈话）方式谋士谋士试试这个方法怎么样试试这个方法怎么样推动者推动者注意，我们只剩注意，我们只剩2020分钟了分钟了挑战者挑战者难道这是最好的方法吗难道这是最好的方法吗关心细节者关心细节者我们付不起我们付不起实施人员实施人员做好工作做好工作资源调查员资源调查员找到或获得信息找到或获得信息协调人员协调人员解决棘手问题解决棘手问题领导领导推动和指挥所有角色推动和指挥所有角色第九单元第九单元第第32章章 团队内部建设团队内部建设113六顶思考帽六顶思考帽

97、帽子颜色帽子颜色用于用于范例范例白色白色事实事实中性信息（如你从计中性信息（如你从计算机中获得的信息）算机中获得的信息）民以食为天民以食为天红色红色情感与感觉情感与感觉包括预感和直觉包括预感和直觉我感到很生气，因为我们失去了很我感到很生气，因为我们失去了很多客户多客户黑色黑色否定否定评估思想或情形的不评估思想或情形的不妥之处妥之处这个建议不会起任何作用这个建议不会起任何作用黄色黄色肯定肯定评估思想与情形的有评估思想与情形的有利之处利之处这是个好主意这是个好主意绿色绿色创造力创造力产生思想产生思想你可以尝试换个角度你可以尝试换个角度蓝色蓝色控制控制正如管弦乐队中的指正如管弦乐队中的指挥一样挥一样

98、控制帽子控制帽子的使用的使用现在我们需要戴上黄色帽子思考现在我们需要戴上黄色帽子思考第九单元第九单元第第32章章 团队内部建设团队内部建设114营造团队意识的困难营造团队意识的困难n n工作压力工作压力n n连续运做的需要连续运做的需要n n交接班制交接班制n n兼职或灵活工作兼职或灵活工作n n集中于正确的事集中于正确的事n n坚持观点坚持观点n n遵守时间规定遵守时间规定n n围绕大纲进行围绕大纲进行n n一定要做约定的事一定要做约定的事第九单元第九单元第第33章章 团队维护团队维护115良好的决策过程良好的决策过程多个解决方案多个解决方案不寻常的解决方法不寻常的解决方法不可思议的问题不可

99、思议的问题冲破阻碍与壁垒冲破阻碍与壁垒阐明问题阐明问题逻辑性逻辑性分析解决方案分析解决方案选择最好的方法选择最好的方法创造力理性平平 衡衡阐明问题获得信息实施并监控解决方案选择方法做出决定第九单元第九单元第第33章章 团队维护团队维护116与其他团队的联系与其他团队的联系n n整体目标一致整体目标一致n n出现问题立即解决出现问题立即解决n n有益的帮助有益的帮助n n融洽相处融洽相处n n确定受影响的团队确定受影响的团队n n确保他们认识我们的团队确保他们认识我们的团队n n分享目标和计划分享目标和计划n n交流并建立信任交流并建立信任第九单元第九单元第第34章章 团队外部关系团队外部关系决

100、策者影响力的人赞助者顾问117第十单元第十单元 团队学习团队学习n n掌握团队学习和发展掌握团队学习和发展的概念的概念n n推动团队的学习推动团队的学习n n了解培训、学习和训了解培训、学习和训练的联系与区别练的联系与区别n n掌握在职培训的方法掌握在职培训的方法35. 员工学习与发展38. 在职培训37. 培训与训练36. 支持团队学习118个体发展同组织目标的关系个体发展同组织目标的关系组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织的远景目标组织绩效确定绩效差距确定绩效差距个体发展团队目标个体目标团队领导确定发展要求团队成员确定发展要求第十单元第十单元第第35章章 员工学习与发展员工学习与发展119

101、发展循环周期发展循环周期1. 明确发展需求2. 商定发展目标3. 选择发展方法4. 计划学习和支持7. 评估其有效性6. 检查目标5. 实施和支持学习第十单元第十单元第第35章章 员工学习与发展员工学习与发展120脱产培训与在职学习脱产培训与在职学习n n培训培训n n研讨会或课程研讨会或课程n nCBTCBTn n远程学习远程学习n n演示或教学演示或教学n n工作观摩工作观摩n n岗位轮换岗位轮换n n一对一训练一对一训练n n监督或支持监督或支持n n伙伴工作伙伴工作第十单元第十单元第第35章章 员工学习与发展员工学习与发展121从经验中学习、帮助学员从经验中学习、帮助学员n n询问工作

102、进展询问工作进展n n及时组织讨论及时组织讨论n n平易近人平易近人n n鼓励多谈困难鼓励多谈困难n n定期实施审查定期实施审查n n示范和演讲示范和演讲体验体验思考和讨论思考和讨论得出结论得出结论建立模型建立模型应用理论应用理论制定行动计划制定行动计划第十单元第十单元第第36章章 支持团队学习支持团队学习122对培训结果的审查对培训结果的审查学习对你有效吗？目的时间学习过程中刚结束时一段时间后非正式审查：时间、态度观察、主动倾听、鼓励正式审查：预先计划、正式记录、分析讨论 对学习活动的反应结果对行为和举动的影响学习到内容学习愉快吗？有什么感受？学习到知识没有？能够做什么以前没能力做的事？工作

103、能力是否提高？错误是否减少？效率是否提高？刚结束刚结束结束后不久结束后不久结束后几周结束后几周结束后相结束后相当长时间当长时间第十单元第十单元第第36章章 支持团队学习支持团队学习123训练和在职培训的区别训练和在职培训的区别定义定义用途用途目标目标过程过程方式方式训练训练在职培训在职培训贯穿整个活动贯穿整个活动针对提高工作绩效针对提高工作绩效整个工作中整个工作中一个发展活动一个发展活动听课、提问、探讨听课、提问、探讨指导、反馈、建议指导、反馈、建议明确的技能和活动明确的技能和活动针对提高技能针对提高技能持续在一次授课持续在一次授课一个学习活动一个学习活动解释、示范解释、示范练习、实践、反馈练

104、习、实践、反馈第十单元第十单元第第37章章 培训和训练培训和训练124训练步骤、学习的推动者训练步骤、学习的推动者计划和筹备跟踪和最终检查监控和检查简要介绍后退第十单元第十单元第第37章章 培训和训练培训和训练号召讨论总结思考反馈赞扬提问鼓励积极倾听125在职培训在职培训把学习同实践活动联系起来使学员对内容尽可能多地理解别让学员成为旁观者通过多种感觉学习通过重复学习反复、练习、复习第十单元第十单元第第38章章 在职培训在职培训准备学员操作示范/解释解释示范总结126为培训做准备为培训做准备谁？谁？内容？内容？时间？时间？地点？地点？培训谁培训谁培训什么培训什么什么时间合适什么时间合适在哪里培训

105、在哪里培训谁需要知道谁需要知道需要什么设备需要什么设备何时开始何时开始谁会帮助我谁会帮助我已经具备哪些知识已经具备哪些知识什么时间最佳什么时间最佳什么时候可以使用什么时候可以使用什么时候检查结果什么时候检查结果第十单元第十单元第第38章章 在职培训在职培训127第十一单元第十一单元 实现目标实现目标n n确定团队发展目标确定团队发展目标n n能够根据目标制定适能够根据目标制定适当的计划当的计划n n监督和支持目标的实监督和支持目标的实现现n n根据标准评价目标是根据标准评价目标是否实现否实现39. 确定团队目标42. 评估工作绩效41. 监督、控制和支持40. 制定和确认计划128目的、目标与

106、绩效循环目的、目标与绩效循环目的目标目的的分解细化靶子用数量度量的目标第十一单元第十一单元第第39章章 团队目标团队目标制定目标监督衡量是否成功129计划与任务计划与任务内容参加人员实施时间拟订详细计划向角色分配任务制定时间进度表获取资源第十一单元第十一单元第第40章章 制定和确认计划制定和确认计划130反馈环和监督标准反馈环和监督标准n n是否完成目标是否完成目标n n是否按进度执行是否按进度执行n n是否在预算内是否在预算内n n质量标准质量标准n n顾客和利益相关者的顾客和利益相关者的满意度满意度确定要实现的工作目标制定计划并对计划认可监督、控制和支持检查工作成效第十一单元第十一单元第第

107、41章章 监督、控制和支持监督、控制和支持131反馈的十诫反馈的十诫n n具体具体n n准确准确n n信息适当信息适当n n对事不对人对事不对人n n以事实为依据以事实为依据n n双向双向n n为了改进为了改进n n对接受者有价值对接受者有价值n n有目的有目的n n有价值信息有价值信息第十一单元第十一单元第第42章章 评估工作绩效评估工作绩效132评估体系和评估类型评估体系和评估类型n n组织目标包含了团队和个组织目标包含了团队和个人目标人目标n n有改进的机制有改进的机制n n建设性反馈为基础建设性反馈为基础n n鼓励员工就其工作展开讨鼓励员工就其工作展开讨论论n n重视学习的氛围重视学习

108、的氛围n n绩效和奖励挂钩绩效和奖励挂钩n n保持一致的标准保持一致的标准n n非正式评估非正式评估n n正式评估正式评估n n自我评价自我评价n n主管领导评价主管领导评价n n双方会谈讨论双方会谈讨论n n报告报告第十一单元第十一单元第第42章章 评估工作绩效评估工作绩效133第十二单元第十二单元 团队激励团队激励n n了解影响激励的因素了解影响激励的因素和各种激励理论和各种激励理论n n掌握各种激励的技巧掌握各种激励的技巧n n能够根据实际对团队能够根据实际对团队成员进行全方位激励成员进行全方位激励43. 影响激励的因素45. 全方位的激励44. 激励的技巧134需求层次理论需求层次理论

109、生理需要自我实现自尊需要归属需要安全需要工资和基本保障工作条件团队合作和友谊表扬、提拔和承认挑战和个人满足感第十二单元第十二单元第第43章章 影响激励的因素影响激励的因素135期望理论和双因素理论期望理论和双因素理论 激励因素激励因素激励因素激励因素保健因素保健因素保健因素保健因素 成就成就 奖奖励励 工作本身（内容）工作本身（内容） 任任务务/ /目目标标的性的性质质 责责任任 发发展空展空间间 公司政策和管理公司政策和管理 监监督督 薪水薪水 人人际际关系关系 工作条件工作条件媒介作用合作者之间的友谊升职高工资上级的表扬第一级结果第一级结果第二级结果第二级结果评价付出的努力表现水平高生产率

110、期望努力可能性第十二单元第十二单元第第43章章 影响激励的因素影响激励的因素136目标设置理论和公平理论目标设置理论和公平理论n n公平理论认为员工首先考虑自己的收公平理论认为员工首先考虑自己的收公平理论认为员工首先考虑自己的收公平理论认为员工首先考虑自己的收入和付出的比率，然后将自己的收入入和付出的比率，然后将自己的收入入和付出的比率，然后将自己的收入入和付出的比率，然后将自己的收入/ /付出比率同其他人进行比较。如果付出比率同其他人进行比较。如果付出比率同其他人进行比较。如果付出比率同其他人进行比较。如果相同，则认为公平，如果两者不同，相同，则认为公平，如果两者不同，相同，则认为公平，如果

111、两者不同，相同，则认为公平，如果两者不同，即产生不公平感。即产生不公平感。即产生不公平感。即产生不公平感。比较员工的评价所得A付出A所得B付出B所得A付出A所得B付出B所得A付出A所得B付出B不公平（过低）公平不公平（过高）价值感情和愿望目标或目的反应或行动工作行为和表现结果和回馈约定层次目标难度第十二单元第十二单元第第43章章 影响激励的因素影响激励的因素137使激励更有效使激励更有效 n n以榜样做指导以榜样做指导n n检查你的期望检查你的期望n n建立一个支持性的环建立一个支持性的环境境n n管理绩效管理绩效n n鼓励发展鼓励发展n nX X理论和理论和Y Y理论理论n n自我实现的预言

112、自我实现的预言n nPygmalionPygmalion效应效应第十二单元第十二单元第第44章章 激励的技巧激励的技巧138发展发展比较工作需要的技能和知识现有的技能和知识发展需求授权指导正式培训分析错误实验讨论第十二单元第十二单元第第44章章 激励的技巧激励的技巧139工作激励和不满消除工作激励和不满消除n n员工是否对工作有兴趣员工是否对工作有兴趣n n工作种类工作种类n n是否被别人认可是否被别人认可n n对企业的重要性对企业的重要性n n是否可以既适合自己也是否可以既适合自己也适合企业适合企业n n是否能够推荐改进方法是否能够推荐改进方法n n倾听最重要倾听最重要n n解释情况并纠正误

113、解解释情况并纠正误解n n尽可能在自己工作范尽可能在自己工作范围解决围解决n n及时向上汇报反映及时向上汇报反映n n将反映后的结果及时将反映后的结果及时沟通沟通第十二单元第十二单元第第45章章 全方位激励全方位激励140总结总结个人与团队管理（下）个人与团队管理（下）7. 个人和团队个人和团队8. 个人和企业个人和企业9. 团队腾飞团队腾飞12. 团队激励团队激励11. 实现目标实现目标10. 团队学习团队学习个人成长个人成长领导自己领导自己领导团队领导团队个人发展个人发展团队发展团队发展企业发展企业发展成功成长和团队成长的相互关系成功成长和团队成长的相互关系相互支持、相互协调相互支持、相互协调141