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1、仁达方略仁达方略-某某IT企业信息化理念的培训企业信息化理念的培训12006.03.21受尊重的大型管理咨询公司 集团管理权威专家内容企业战略、流程、组织和信息化的关系信息化应用与“最佳实践典范”信息化前后使用者观点信息部门观点企业观点浅谈信息化的实施信息化实施的程度项目实施方法企业战略、流程、组织与信息化了解为什么要信息化，信息化如何给企业带来的影响和效益；了解从企业经营战略到流程、组织改造的推进过程，和信息化如何支撑这些重要的工作；国内有色金属产业环境：国内有色金属产业环境：矿产资源丰富矿产资源丰富快速成长的内需市场快速成长的内需市场受国际市场价格行情影响的经营环境受国际市场价格行情影响的
2、经营环境上游寡占（原料）、下游（如电解铝、铝加工）上游寡占（原料）、下游（如电解铝、铝加工）多头的产业竞争情势多头的产业竞争情势入关后面对的国际竞争压力入关后面对的国际竞争压力部分企业面临生产部分企业面临生产/ /管理技术落后、经济规模不管理技术落后、经济规模不足、设备老旧等不利因素足、设备老旧等不利因素有色金属产业环境有色金属产业环境世界有色金属产业趋势：世界有色金属产业趋势：供过于求的国际市场环境供过于求的国际市场环境基于成本优势和市场地域性的竞争加剧基于成本优势和市场地域性的竞争加剧集团大型化集团大型化/ /联合化、全球化经营联合化、全球化经营矿产资源开发面向国际化矿产资源开发面向国际化
3、金属原料的生产趋向转移到低成本的原料产金属原料的生产趋向转移到低成本的原料产地（澳大利亚、巴西、加拿大、南非地（澳大利亚、巴西、加拿大、南非），），构成全球性的产业供应链构成全球性的产业供应链生产大型化、技术与设备更新快速发展生产大型化、技术与设备更新快速发展中中铝发展展战略略规模模经营、成本成本竞争、争、市市场扩张、持持续改善改善”中中铝的市的市场定位定位中中铝的的产品定位品定位中中铝的的主要主要经营领域域亚洲最大氧化铝/原铝生产基地立足中国，放眼世界的市场竞争建立最大经济规模、最低成本的竞争条件氧化铝原铝氧化铝生产电解铝生产矿业贸易企业的定位与发展：企业的定位与发展：示例示例业务改善的驱动
4、力与方向：业务改善的驱动力与方向：对企企业的的压力：力：n提高决策效率和提高决策效率和质量量n提高信息共享和提高信息共享和处理的理的质量和量和速度速度n提高提高业务管理流程的效率，降管理流程的效率，降低成本低成本-客客户需求多需求多样化化要求企业应需而变并增强管理和产销一体化-国家政策法规要求企业规范运作，合理使用有限资源-竞争分级-产品的利润空间压缩；大型企业会着重争夺高端高高端高质量量产品市品市场客客户需求和需求和竞争争环境境变化化-改改进技技术和管理模式和管理模式 除了制造生产工艺，集团整体协调运做、流程控制、后台信息技术等的支持都很重要研研发 / 管理管理-具备足够的市市场信息收集信息
5、收集、处理和策划能力理和策划能力，进行市场策略的规划和推广-了解客客户需求需求并有针对的提供销售和服务营销/服服务-在产能过剩、价格可能走低的市场环境下，企业必须要保持保持产能能优势，实现规模模经济-降低成本，提高产品销售周转速度，是保持盈利保持盈利的重要手段成本成本 / 速度速度从企从企业管理运作方面管理运作方面示例示例一个企业的战略、组织、流程、信息技术须是一个统一的整体战战略略略略技技技技术术术术组织组织流程流程流程流程业务整合整合驱动因素因素组织是是业务流程和薪酬流程和薪酬设计的基的基础战略略对组织、业务管理流程、薪酬管理等起管理流程、薪酬管理等起指指导作用作用合理、高效的合理、高效的
6、业务和管理流程是和管理流程是战略略执行的行的管理成功的重要手段管理成功的重要手段信息技信息技术是是实现公司公司竞争力和效率的重要手争力和效率的重要手段和保段和保证组织策略和管理模式左右业务流程和信息化应用的设计集集团财务/资产集团规划/SBU战略监控/投资管理收购、兼并公关人才培养法律审计集团营销R&D采购/物流销售网络人事管理业务运营财务管理模式管理模式战略管理模式略管理模式操作管理模式操作管理模式管理模式管理模式功能和人功能和人员配置配置业务单元角色元角色决策中心战略业务单元/利润中心经营单元财务/资产集团规划/SBU战略监控/投资管理收购、兼并公关人才培养法律审计集团营销现金管理监控实施
7、与资源协调财务预算和控制集团战略的实施和控制子公司 / 分支机构运作的管理和控制财务/资产集团规划监控/投资管理收购、兼并战略制定公关人才培养法律审计营销现金管理+ 总部组织机构的管理下属下属业务单元元核核心心功功能能集团收益最大化红利/资金回收企业的高质量目标目标战略资源优化配置协调的管理共享平台管理各业务单元的增长所有企业战略和操作效果最大化操作控制、功能和业务领域优化市场份额增长示例示例需求与目标提高供提高供应链计划准确率，降划准确率，降低存低存货与成本与成本通过与生产流程管理、产品数据库、需求计划的有机连接提高供应链预测和管理的准确率，规范管理流程，以降低存货，从而降低供应链管理成本、
8、存货成本和缺货损失客客户信息的信息的统一有效管理一有效管理借助IT手段对客户信息进行统一集中收集和管理，为市场营销、客户关系管理提供强有力的信息支持，以增强公司营销和服务优势快速决策的快速决策的信息支持信息支持建立高效的、基于IT应用的管理体系，便于为决策提供必需、日常的信息支持，并实现信息共享和部门之间的快速协作加加强营销、服、服务管理和效率管理和效率将IT应用贯彻到营销和服务业务流程中去，规范营销和服务操作，并与供应链、制造管理系统相联接，以提高响应速度和效率，并提供了强有力的手段加强营销和服务管理，使营销和服务活动在公司的掌控之下需求重点需求重点可通可通过IT应用达到的目用达到的目标业务
9、与管理信与管理信息的有机息的有机结合合通过IT应用，将业务流程和信息与管理流程和信息实现有机结合和信息共享，以满足业务和管理需求，提高效率改改进生生产流程流程并加并加强管理管理结合不同业务单元的其他层次系统（L3和L4），借助IT手段对生产工艺流程进行改进或再造，提高成功率，缩短时间，降低错误和成本；同时实现与产品数据库、供应链、及生产制造管理系统的共享和连接示例示例业务流程对IT的需求销售售订单及信息及信息的的处理与理与维护市市场开开发和管和管理信息的支持理信息的支持客客户资料的料的信息共享信息共享生生产计划和划和库存的配合存的配合能源、档案能源、档案管理管理集集质量量监控控采采购计划和划和
10、库存的配合存的配合财务信息信息对财务流程的支持流程的支持库存的管理和信存的管理和信息息应用用跨部跨部门、业务单元元的数据共享及并行的数据共享及并行跨部跨部门的工作流的工作流程自程自动化管理化管理各部各部门的的绩效考核效考核网网络与硬件与硬件设备支持支持信信 息息 管管 理理计 划管理划管理财 务 管管 理理矿山开采山开采质 量量 管管 理理采采购物料物料生生产制造制造销售售营销分分销交交货人人 力力 资 源源 管管 理理人力人力资源信息源信息的更新和共享的更新和共享QHSE-质量、健量、健康、安全、康、安全、环境境示例示例企业目标战略到对IT的需求（例）企企业经营目目标新的新的IT能力需求能力
11、需求支持对各种战略选择作模拟分析的集成业务计划系统财务业务战略略财务转型从型从财务监控到决策控到决策支持的增支持的增值工作工作提升工作效率，包括：提升工作效率，包括：财务报表表交易交易处理理与集与集团公司政策和程序的集成公司政策和程序的集成 (Value Based Management)自动化的司库计划系统实时与银行的集成和支持自动化的现金交易全球全球领先的先的产品品设计、开开发和制造技能和制造技能在目在目标市市场的的强大地大地位位对集集团公司的分公司的分销网网络、品牌和技、品牌和技术利用利用财务会计系统与其他系统的集成自动化的交易过帐和报表的制定集成的绩效管理系统支持现金决策和绩效评估的模
12、拟系统支持多维预算制定和差异分析isABC和多层的成本摊分以产品结构维中心的成本核算和差异分析依据标准成本的路由成本的计算示例示例全球全球领先的先的产品品设计、开开发和制造技能和制造技能在目在目标市市场的的强大地位大地位对集集团公司的分公司的分销网网络、品牌和技品牌和技术利用利用提高提高销售和增加品牌售和增加品牌价价值制造行制造行业领先的先的组织以客以客户为中心的服中心的服务提高成本提高成本竞争力争力客户信息管理宣传项目管理销售计划和预测销售订单处理产品履行分销商管理分销网络计划（物流）零件销售和履行零件订单管理服务中心管理保证的管理客户关怀企业目标战略到对IT的需求（例）企企业经营目目标新的
13、新的IT能力需求能力需求销售、售、营销和售后服和售后服务业务战略略示例示例数据信息来源： IBM数据库BPR-Business Process Reengineering 流程再造基于战略，对组织、业务流程进行分析、整理与改造的过程支持新信息系统（通常是ERP）的运作流程分析流程梳理流程优化和配套流程改进信息化/ERP项目实施BPR战略、组织、绩效、管理模式关键业务流程、需改善、改造的流程非信息化的流程改造、用信息化方案（ERP）来改善的流程优化、信息化的业务流程、和新业务流程配套的组织、岗位、管理制度可持续改善的业务体制清除、简化、整合、自动化业务流程模型流程模型产销管理主流程管理主流程 管
14、理整个业务系统内的产品，服务以及相关信息，实现对最最终用用户的价的价值最大化最大化定定义流程流程图产销管理管理集成供集成供应链计划划新新产品及需品及需求开求开发订单管理管理产品管理品管理物流和分物流和分销愿景描述愿景描述q通过有效的销售、生产、和分销战略，削减整个供应链的成本q确保对客户的需求、变化、灵活性保持快速反应q最小化产品的生产周期和销售周期的时间差q确保新产品和服务的竞争优势q订单按时按量交付、订单履行周期、实时订单响应、库存周转率、新产品开发时间主要的主要的效效绩绩指指标标(KPI)订单排程排程客客户服服务管理管理对管理业务流程的描述（一）：示例示例经营策略的配合经营策略的配合对管
15、理业务流程的描述二）：业务业务体系架构体系架构产销管理主流程管理主流程图图例例E E: ERP A A: APSC C: 定制开发 T T: 第三方开发M: M: 手工处理销销售生售生产产整合整合计计划划工作工作生产萃取订单订单管理管理煅烧分解产产能能储备储备计计划划订单响响应（ATPATP) )需求管理需求管理库库存管理存管理订单履行履行生生产产控制控制运运输计输计划划进度管理度管理订单订单排程排程规规格格设计设计AEACCAAAEEA新新产产品开品开发发发货发货EM生生产产管理管理E示例示例业务执行的手段业务执行的手段业务流程模型业务流程模型订单管理流程链订单管理流程链接受顾客查询，确认所
16、需产品可以生产后录入订单；经质量设计后产生生产订单并释放排产；接受顾客查询，确认所需产品可以生产后录入订单；经质量设计后产生生产订单并释放排产； 生产完成生产完成后产生发货文件；接受顾客的各种查询后产生发货文件；接受顾客的各种查询定义定义流程分解流程分解客户订单管理客户订单管理销售活动销售活动订单处理订单处理发货通知发货通知输入输入/输出输出q客户订单和查询客户订单和查询q可用可用/可售资源计划可售资源计划q生产实绩信息生产实绩信息q运输计划运输计划/物流计划物流计划范围范围-处理频度处理频度随时随时q 对订单规格进行立即、正确的检查对订单规格进行立即、正确的检查q 对产品、客户历史记录的管理
17、对产品、客户历史记录的管理处理关键处理关键客户查询客户查询质量设计质量设计对管理业务流程的描述（三）：示例示例qSPOC(Single Point Of Contact单一客户对口) 提高客户满意度q实时提供客户关切的信息（合同状态、交货期）q缩短交货期业务镜像像订单管理流程管理流程链E-SalesDBOrder,Production,Shipping客户实时交期承诺集成的数据管理准时交货 SPOC (单一客户对口单一客户对口)对管理业务流程的描述（四）：示例示例q信息化的建设是以支持企业发展为目的q信息化项目的规划是基于对企业战略、组织、流程的改造设计q信息化系统的设计和新业务流程的设计、推
18、广是同步的q信息化工作的推展是由使用部门与IT人员共同合作完成的“战略、组织、流程与IT”总结：信息化应用和“最佳实践典范”更广泛地认识信息化应用，体会信息化实施对企业运作和个人工作的全面影响；了解外界的信息化实施进程，帮助自身定位、设定未来的信息化实施目标信息技术应用的发展：信息技术应用的发展：信信息息化化对对企企业业的的影影响响程程度度高高低低1950196019701980199020002010第一阶段：自动化、成本控制、作业效率提升第一阶段：自动化、成本控制、作业效率提升第二阶段：生产力、使用者能力提升第二阶段：生产力、使用者能力提升第三阶段：价值创造、第三阶段：价值创造、业务效能提
19、高业务效能提高第四阶段：用第四阶段：用IT科技科技建立新的业务模式建立新的业务模式着眼在着眼在内部改善内部改善更重视更重视外界沟通外界沟通无边无界的信息访问无边无界的信息访问互联网互联网/网络运算网络运算MES制造执行系统IT Infrastructure 信息系统支撑结构（平台、存储、网络、系统管理）e-Business 电子商务应用e-Business电子商务应用PCS过程控制系统决策支持系统：数据仓库、分析报告.SCM供应链管理CRM客户关系管理ERP企业资源计划/管理企业信息化的范围：企业信息化的范围：设备控制面向设备设备层级的管理与控制过程控制面向过程过程层级的管理与控制生产工单执行
20、工厂作业管理与分析生产排程面向工厂工厂层级的管理与控制面向企业企业层级的管理与控制市场预测生产计划市场规划与运作市场规划与运作预测市场走向，掌握原料、产品渠道，优化地规划工厂/产能，加强内部控制工厂作业工厂作业(Plant Operations)保持稳定、安全的生产条件，最大程度地保障低成本、高品质的生产作业作业分析作业分析(Operations Analysis)掌握生产过程的所有信息，保持一个可持续改善的作业控制环境实时控制实时控制(Real-time Control)依生产规范进行自动化的控制ERP/SCMMESControls冶金行业信息系统冶金行业信息系统定位上游（金属原料）定位上游
21、（金属原料）SCM/APS供应链管理先进计划排程ERP企业资源管理CRM/SSM客户关系管理销售/服务管理PPEProduct & ProcessEngineering产品/生产过程管理MES制造执行系统PLC智能仪表/控制器数采系统手工控制DCS/OCS过程控制计算机系统Control 控制层设备、基础自动化完整的系统结构示意完整的系统结构示意分别建立，但互相集成的信息系统面向产品产品管理的应用PLM, PDM, CAD/CAM/CAE配方管理生产设计质量设计材料设计面向供应供应管理的应用SCM供应链管理APS先进计划排产供应关系管理料源管理采购管理购方电子商务面向生产生产管理的应用MES制
22、造执行系统 EAM企业资产管理过程优化/履历SCADA/HMI测试/质量管理过程控制面向法规法规管理的应用文件管理ISO9000ISO14000环保管理工安卫生管理质保管理面向后勤后勤管理的应用物流管理WMS仓储管理TMS运输管理贸易/分销管理面向顾客顾客管理的应用CRM顾客关系管理需求分析/计划合同管理卖方电子商务顾客服务管理面向财务与绩效财务与绩效管理的应用ERP企业资源计划、财务会计、成本管理、定价与利润管理绩效评核、分析、KPI管理、平衡计分卡通用的基础系统与应用应用开发中间件、EAI企业应用集成、工作流管理、数据仓库/数据挖掘、事件/事故/警讯管理、电子商务平台、电子邮件、视讯/音讯
23、会议、知识管理软件/硬件基础系统计算机/服务器平台、网络系统、系统管理、系统安全管理、系统运作标准与支撑结构服务咨询服务、流程再造服务、产品服务与支持、软件包实施服务、客制化开发服务、用户支持服务全盘的制造业企业信息化方案全盘的制造业企业信息化方案 MES (Manufacturing Enterprise Solution)最佳实践典范Best Practices在实际环境中已成功实现的管理理念、制度、流程、管理手段/技巧，对企业能产生好的改进效应（如降低成本、提高效率/质量、加速流程、保护环境等各种可衡量的业务指标），经充分验证后足以代表为该领域的领先指标，并可作为其它企业复制或参照的对象国际性大ERP软件商的“宣称”评估“最佳实践典范”是否能在企业内实现是必要的。考虑自身能力、限制条件和实施的难易度，找寻“相对”较好，易于接受和学习的“实践典范”是比较可行的推展道路。电话：010-84263938 传真：010-84263351网址：www.ren-邮箱：manageren-让最优秀的企业成为我们的客户 让我们的客户成为最优秀的企业
