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1、第七部分第七部分 沟通中改善人际关系的技巧沟通中改善人际关系的技巧一分为二法一分为二法 n一、适用对象一、适用对象n这个技巧专门处理需要与自己不能接受的人相这个技巧专门处理需要与自己不能接受的人相处的情况，例如对方是一个脾气不好的上司，处的情况，例如对方是一个脾气不好的上司，顾客或者一个性格不合的同学或家人。顾客或者一个性格不合的同学或家人。n1、状态调控、状态调控n2、松动信念、松动信念n首先对受导者解释，没有人是完美的。受导者首先对受导者解释，没有人是完美的。受导者本人也不是完美的，所以不能要求其他人的完本人也不是完美的，所以不能要求其他人的完美重要的是双方能接受和需要的东西（都有使美重要
2、的是双方能接受和需要的东西（都有使对方提升的价值），把这些东西连结起来，双对方提升的价值），把这些东西连结起来，双方都可以得到好处，世界也可以变得更好一点。方都可以得到好处，世界也可以变得更好一点。故此，应该做的是把阻碍双方合作的元素抽出故此，应该做的是把阻碍双方合作的元素抽出来，使得自己与对方相处时能够做出最好的效来，使得自己与对方相处时能够做出最好的效果。果。n3、技巧引导、对话、技巧引导、对话n（1）引导受导者想象对方站在前面，有清晰的视听）引导受导者想象对方站在前面，有清晰的视听感觉细节，例如穿什么衣服，面部有什么表情等。引感觉细节，例如穿什么衣服，面部有什么表情等。引导受导者想象把对
3、方放到大型的计算机屏幕上，用先导受导者想象把对方放到大型的计算机屏幕上，用先进计算机技术里的触屏指示功能，在电脑屏幕上把对进计算机技术里的触屏指示功能，在电脑屏幕上把对方一分为二方一分为二从本来的一个向左边拷贝出一个较小、从本来的一个向左边拷贝出一个较小、较暗的对方出来。（若受导者是用左手的，则这个分较暗的对方出来。（若受导者是用左手的，则这个分出来的应在本来的对方之右边。）出来的应在本来的对方之右边。）n（2）引导受导者对着原型的对方说：）引导受导者对着原型的对方说：“我知道你能我知道你能够使我有所提升，我也知道与你有更好的配合更能达够使我有所提升，我也知道与你有更好的配合更能达到三赢的效果
4、。我并不完美，所以我接受你也不完美到三赢的效果。我并不完美，所以我接受你也不完美这个事实，我现在把妨碍我们配合得更好的因素移开，这个事实，我现在把妨碍我们配合得更好的因素移开，好使我们的关系能够更融洽、合作更有效果。好使我们的关系能够更融洽、合作更有效果。”n“我知道在这个世界上没有完美的事物，我自己本身也并不完美我知道在这个世界上没有完美的事物，我自己本身也并不完美”n“所以我接受你并不完美的事实所以我接受你并不完美的事实”n“两个人在一起唯一的意义是使对方提升两个人在一起唯一的意义是使对方提升”n“当你跟我在一起时能给我一些价值，让我的人生更成功快乐，当你跟我在一起时能给我一些价值，让我的
5、人生更成功快乐，让我能够成长让我能够成长”n“谢谢你谢谢你”n“对我有意义的才是我应该关注的对象对我有意义的才是我应该关注的对象”n“对我没意义的我不用管对我没意义的我不用管”n“我已经将没意义的部分移开我已经将没意义的部分移开”n“这样会使我们的关系更融洽、合作、更有效果这样会使我们的关系更融洽、合作、更有效果”n“也会使我更开心、轻松也会使我更开心、轻松”n“我希望你跟我在一起时也会感觉到我带给你的价值我希望你跟我在一起时也会感觉到我带给你的价值”n（3）引导受导者想出一项不能接受对方的东）引导受导者想出一项不能接受对方的东西，然后用手指凌空把它从原型的对方搬去拷西，然后用手指凌空把它从原
6、型的对方搬去拷贝的然后用手指凌空把它从原型的对方搬去拷贝的然后用手指凌空把它从原型的对方搬去拷贝的对方。逐一把所有不能接受对方的东西用贝的对方。逐一把所有不能接受对方的东西用这个方法移去拷贝对方的身上。最后可以考虑这个方法移去拷贝对方的身上。最后可以考虑再加上一次再加上一次“未来或许会出现的其他不能接受未来或许会出现的其他不能接受对方的东西对方的东西”。如果说不出对方有些什么不对，。如果说不出对方有些什么不对，可以说成可以说成“说不出来但是不能接受的东西说不出来但是不能接受的东西”，同样地搬去拷贝的地方。同样地搬去拷贝的地方。n（4）引导受导者把拷贝的对方更向左边移动，）引导受导者把拷贝的对方
7、更向左边移动，推远，缩小他的形象，使他变得更暗、模糊。推远，缩小他的形象，使他变得更暗、模糊。引导受导者把这个拷贝的对方放在左边一个最引导受导者把这个拷贝的对方放在左边一个最不妨碍两人关系发展的位置，但仍能从眼角看不妨碍两人关系发展的位置，但仍能从眼角看到，以保持对他的警惕，免致这些不能接受的到，以保持对他的警惕，免致这些不能接受的东西造成对自己的伤害。东西造成对自己的伤害。n（5）引导受导者看着原型的对方，提醒受导）引导受导者看着原型的对方，提醒受导者这个对方能够帮助自己有所提升，同时已经者这个对方能够帮助自己有所提升，同时已经没有了那些自己不能接受的东西，而只剩下能没有了那些自己不能接受的
8、东西，而只剩下能对自己有帮助的东西。引导受导者调校原型对对自己有帮助的东西。引导受导者调校原型对方的形象变得更大、更清晰、颜色更鲜明，把方的形象变得更大、更清晰、颜色更鲜明，把对方拉近至一个感到最舒服、最有推动力的位对方拉近至一个感到最舒服、最有推动力的位置，包括向右边移动，去找出这个位置。引导置，包括向右边移动，去找出这个位置。引导受导者看着原型的对方，在心里对他说：受导者看着原型的对方，在心里对他说：“为为了自己的提升，为了三赢，我会与你配合。了自己的提升，为了三赢，我会与你配合。”n4、打破状态，未来测试。、打破状态，未来测试。接受批评法 n一、适用对象一、适用对象n这个技巧适用于被别人
9、批评后容易感到不开心这个技巧适用于被别人批评后容易感到不开心的受导者。的受导者。n对别人的批评特别敏感的人是因为自己有身份对别人的批评特别敏感的人是因为自己有身份的问题需要处理。在未适宜处理身份问题的时的问题需要处理。在未适宜处理身份问题的时候，这个技巧能够帮助受导者更有效地处理因候，这个技巧能够帮助受导者更有效地处理因受批评而产生的负面记忆和情绪。受批评而产生的负面记忆和情绪。n二、具体步骤二、具体步骤n引导受导者回忆被批评的情景，看到当时的批评者和引导受导者回忆被批评的情景，看到当时的批评者和被批评的自己，想象在自己的身旁设有一只大的垃圾被批评的自己，想象在自己的身旁设有一只大的垃圾桶。把
10、整个批评的过程重演一遍，批评者对被批评的桶。把整个批评的过程重演一遍，批评者对被批评的自己说完每一句后都停一停，思想下这句话对自己有自己说完每一句后都停一停，思想下这句话对自己有没有帮助。若有，让那一句飞过来进入自己的心里，没有帮助。若有，让那一句飞过来进入自己的心里，若没有帮助，想象那一句话飞去垃圾桶。如此逐句检若没有帮助，想象那一句话飞去垃圾桶。如此逐句检查直至全部批评完成为止。查直至全部批评完成为止。n若受导者仍然有一定的气愤，引导受导者想象未来的若受导者仍然有一定的气愤，引导受导者想象未来的自己如何因为那些对自己有帮助的批评而得益了，让自己如何因为那些对自己有帮助的批评而得益了，让他看
11、到、听到和感受到得到益处的未来的自己。再引他看到、听到和感受到得到益处的未来的自己。再引导受导者对批评者说：导受导者对批评者说：“对我有用的我已全部留在心对我有用的我已全部留在心里，让我有更好的成长，为此我对你表示感谢；对我里，让我有更好的成长，为此我对你表示感谢；对我没有帮助的我亦放下，这让我活得更轻松。没有帮助的我亦放下，这让我活得更轻松。”EQ型处理他人情绪法型处理他人情绪法 nEQ型处理他人情绪的方法共有四个步骤：型处理他人情绪的方法共有四个步骤：n接受、分享、肯定和策划接受、分享、肯定和策划n1、先处理情绪、先处理情绪n首先应该做的是帮助对方去捕捉内心的情绪。首先应该做的是帮助对方去
12、捕捉内心的情绪。很多人对情绪认识不够，不懂得用适当而足够很多人对情绪认识不够，不懂得用适当而足够的文字描述情绪，因此会有困难去正确表达内的文字描述情绪，因此会有困难去正确表达内心的感受。心的感受。n2、后处理事情、后处理事情n充分地完成情绪分享之后，受导者在情绪上会充分地完成情绪分享之后，受导者在情绪上会表现得平静些。这时引导受导者说出事情的细表现得平静些。这时引导受导者说出事情的细节，以确定如何进一步进行引导。节，以确定如何进一步进行引导。n三、肯定三、肯定n辅导员应该对不适当的行为设立规范，就是说，辅导员应该对不适当的行为设立规范，就是说，勾刻出一个明确的框范，里面的是可以理解或勾刻出一个
13、明确的框范，里面的是可以理解或接受的，辅导者应该就这些而给予受导者肯定。接受的，辅导者应该就这些而给予受导者肯定。框范外面则是不能接受或者没有效果的东西。框范外面则是不能接受或者没有效果的东西。辅导员给予受导者肯定之后，会更容易引导受辅导员给予受导者肯定之后，会更容易引导受导者注意到和愿意针对不能接受或者没有效果导者注意到和愿意针对不能接受或者没有效果的东西而有所改变。的东西而有所改变。n四、策划四、策划n受导者现在会想：受导者现在会想：“我有这样的情绪原来不是我有这样的情绪原来不是错误，但是应该怎样去处理问题呢？错误，但是应该怎样去处理问题呢？”要帮助要帮助受导者解决问题就要询问他想得到些什
14、么，然受导者解决问题就要询问他想得到些什么，然后与他一起讨论解决问题的一些方法。引导他后与他一起讨论解决问题的一些方法。引导他去发展自己的想法，帮助他做出最好的选择，去发展自己的想法，帮助他做出最好的选择，鼓励他自己解决问题。辅导者可以引导受导者鼓励他自己解决问题。辅导者可以引导受导者说：说：“凡事都有至少三个解决办法吗，让我们凡事都有至少三个解决办法吗，让我们一同想想，如果重新来过，怎样做可能会更有一同想想，如果重新来过，怎样做可能会更有效果？效果？”人际关系人际关系n1、人际关系的三层基础、人际关系的三层基础n接受：允许他接受：允许他/她有存在的空间。她有存在的空间。n尊重：认清及坚守界限
15、尊重：认清及坚守界限n爱：绝对无条件的爱：绝对无条件的n2、爱一个人没有的三个权利、爱一个人没有的三个权利n（1）要求他）要求他/她也爱你她也爱你n（2）控制他）控制他/她的思想行为她的思想行为n（3）要求他）要求他/她照顾你的人生成功快乐她照顾你的人生成功快乐n只有一个权利：做一些让他开心的事。只有一个权利：做一些让他开心的事。n3、给他、给他/她更多她更多/更少选择是帮助与操控之别。更少选择是帮助与操控之别。n4、给他、给他/她更多她更多/更少力量是说不说，做不做的取决更少力量是说不说，做不做的取决标准。标准。n6、最大伤害的两句话：、最大伤害的两句话：n我是对的我是对的n我是为你好我是为
16、你好n7、不断谋求两人之间共同信念、共同价值，、不断谋求两人之间共同信念、共同价值，做能做的。做能做的。n8、“身份定位身份定位”改变本人内心里改变本人内心里“我是谁我是谁”、“他是谁他是谁”的定位。（在沟通开始之前已完成）的定位。（在沟通开始之前已完成）爱的法则爱的法则n归属：隶属于系统的资格人人平等归属：隶属于系统的资格人人平等n收付平衡：收付平衡：n（1）满怀爱意的付出，我们有责任满怀爱意的接受。）满怀爱意的付出，我们有责任满怀爱意的接受。n（2）完全付出和接受。通过大量的付出和接受的交）完全付出和接受。通过大量的付出和接受的交换，得到富足和幸福，接受与付出双方平衡。换，得到富足和幸福，
17、接受与付出双方平衡。n（3）只接受不付出或只付出不接受则失衡）只接受不付出或只付出不接受则失衡分离。分离。（4）必须接受无法回报的，表达诚恳的感激。）必须接受无法回报的，表达诚恳的感激。nA、被感激者说：你对我的爱和赞赏，对于我来说，、被感激者说：你对我的爱和赞赏，对于我来说，比你能给我的更有价值。比你能给我的更有价值。nB、接受者说：我带着爱接受。、接受者说：我带着爱接受。付出与收取的平衡付出与收取的平衡n一、结束与放下之付出与收取的平衡一、结束与放下之付出与收取的平衡n1、意义：帮助对方提升，意义终止分手。、意义：帮助对方提升，意义终止分手。n2、适用范围：已分手但未放下。（可用于事、适用
18、范围：已分手但未放下。（可用于事物）物）n3、实现、实现“平衡平衡”的引导语。的引导语。n面对事实面对事实肯定付出肯定付出吸取意义吸取意义表示感谢表示感谢交还责任交还责任看到祝福看到祝福4、效果评估及其他处理方向。、效果评估及其他处理方向。一、关于情感关系一、关于情感关系n两人在一起的唯一意义是帮助对方提升，当这两人在一起的唯一意义是帮助对方提升，当这份意义终止时，亦是两人应该分手的时候。世份意义终止时，亦是两人应该分手的时候。世上本无没有终结的事情，两个人关系亦然。故上本无没有终结的事情，两个人关系亦然。故此，该来的时候来，该分的时候便分。若是放此，该来的时候来，该分的时候便分。若是放不下，
19、不是把对父母的需要投射在对方身上，不下，不是把对父母的需要投射在对方身上，就是本人没有在相处的一段时间里学习到所应就是本人没有在相处的一段时间里学习到所应学习的，或者没有为对方给予本人的表示感谢学习的，或者没有为对方给予本人的表示感谢（付出与收取之间尚未平衡）。（付出与收取之间尚未平衡）。n二、技巧适用对象二、技巧适用对象n对于已经分手但心中仍然未能把对方放下，非对于已经分手但心中仍然未能把对方放下，非投射的受导者，无论心中是爱或恨，都可以用投射的受导者，无论心中是爱或恨，都可以用这个技巧处理。这个技巧处理。三、引导实现三、引导实现“平衡平衡”的过程和对话的过程和对话n引导受导者闭上眼睛，想象
20、已分手的对方站在前面。引导受导者闭上眼睛，想象已分手的对方站在前面。引导受导者注意看到的对方的面部表情是怎样的。然引导受导者注意看到的对方的面部表情是怎样的。然后引导受导者跟着辅导员对对方说出以下的话。后引导受导者跟着辅导员对对方说出以下的话。n我们曾经有一段时间在一起，现在已经结束。我们曾经有一段时间在一起，现在已经结束。/在那在那段时间里，你给予我很多，段时间里，你给予我很多，/帮助了我成长，我很感帮助了我成长，我很感谢你。谢你。/对我有用的东西，我把它们放在我的心里，对我有用的东西，我把它们放在我的心里，/我也因此把你放在我的心里；我也因此把你放在我的心里；/对我没有用的东西，对我没有用
21、的东西，我把它们交还给你。我把它们交还给你。/在那段时间里，在那段时间里，/我能为你做的我能为你做的也全做了。也全做了。/现在我把你完全地释放回到你的人生，现在我把你完全地释放回到你的人生，/我也完全地回到自己的人生里。我也完全地回到自己的人生里。/我祝福你，希望你我祝福你，希望你也祝福我。也祝福我。n四、效果评估和其他处理方向四、效果评估和其他处理方向n说完后引导受导者再看看对方的面部表情，应说完后引导受导者再看看对方的面部表情，应该有了不同，受导者的内心也会放松不少。若该有了不同，受导者的内心也会放松不少。若效果不够好，往往要做效果不够好，往往要做“交还父母交还父母”的技巧了。的技巧了。情
22、感关系的投射问题情感关系的投射问题n说明：成年未成熟（对父母需求的投射）步骤：步骤：1、深呼吸放松，想象对方站在对面。、深呼吸放松，想象对方站在对面。2、观察对方，同时注意自己的感受。、观察对方，同时注意自己的感受。3、引导来访者想象自己父母站在背后，如有抗拒，、引导来访者想象自己父母站在背后，如有抗拒，只要强调生命传承。只要强调生命传承。4、收回投射。、收回投射。5、再次观察对方。、再次观察对方。一、关于情感关系中的一、关于情感关系中的“投射投射”概念概念n很多人在结婚时的心理年龄还未曾充分成长，很多人在结婚时的心理年龄还未曾充分成长，内心容易把对父母的要求投射到婚恋对象身上。内心容易把对父
23、母的要求投射到婚恋对象身上。父母可以满足孩子任何不合理的要求：随时随父母可以满足孩子任何不合理的要求：随时随地的、无论要多少都有、孩子可以不付责任地的、无论要多少都有、孩子可以不付责任若父母拒绝，孩子便有委屈的感觉。所以若父母拒绝，孩子便有委屈的感觉。所以“委屈委屈”是孩子才有的情绪，每当受导者说出是孩子才有的情绪，每当受导者说出婚恋对象的问题里本人有委屈的感觉，辅导员婚恋对象的问题里本人有委屈的感觉，辅导员便知道受导者需要便知道受导者需要“交还父母交还父母”的技巧。的技巧。二、具体步骤二、具体步骤n1、引导受导者深呼吸、放松，闭上眼睛，想象婚恋、引导受导者深呼吸、放松，闭上眼睛，想象婚恋对象
24、站在前面；对象站在前面；n2、引导受导者注意看到婚恋对象的面部表情是怎样、引导受导者注意看到婚恋对象的面部表情是怎样的，同时注意本人的内心感觉是怎样一回事；的，同时注意本人的内心感觉是怎样一回事；n3、引导受导者想象本人的父母站在背后；、引导受导者想象本人的父母站在背后；n引导受导者想象本人的父母站在背后，父亲在右肩后引导受导者想象本人的父母站在背后，父亲在右肩后面，母亲在左肩后面。（若受导者对此有抗拒，是不面，母亲在左肩后面。（若受导者对此有抗拒，是不接受父母的表示，此时无须在这件事情上纠缠，只须接受父母的表示，此时无须在这件事情上纠缠，只须引导受导者思想生命经由每一代的父母往前传给孩子，引
25、导受导者思想生命经由每一代的父母往前传给孩子，本人的生命也是来自背后的父母，同时每一代的父母本人的生命也是来自背后的父母，同时每一代的父母背后都有父母，所以，父母站在背后并不牵涉其他事背后都有父母，所以，父母站在背后并不牵涉其他事情，而只显示生命的传递而已。）情，而只显示生命的传递而已。）n4、引导收回投射、引导收回投射n现在，受导者看到婚恋对象站在前方，同时感现在，受导者看到婚恋对象站在前方，同时感觉到本人父母站在背后，辅导员可以引导受导觉到本人父母站在背后，辅导员可以引导受导者：者：“你对婚恋对象有一些要求、一些期望，你对婚恋对象有一些要求、一些期望，是她是她/他不能满足你、而只有你的父母
26、才能满他不能满足你、而只有你的父母才能满足的。现在，你把这些要求和期望从对象身上足的。现在，你把这些要求和期望从对象身上分回到你的父母那里。你无须清楚说出那些是分回到你的父母那里。你无须清楚说出那些是什么，让你的感觉去做这件事便可以了。让所什么，让你的感觉去做这件事便可以了。让所有她有她/他不能满足而只有你的父母才能满足的他不能满足而只有你的父母才能满足的东西全部飞回父母那里，再点头让我知道。东西全部飞回父母那里，再点头让我知道。”n5、效果证明、效果证明观察对方表情观察对方表情n当受导者点头时，问问他现在看到的婚恋对象当受导者点头时，问问他现在看到的婚恋对象的面部表情怎样了。受导者往往说不同了，放的面部表情怎样了。受导者往往说不同了，放松了，有笑容了或者他转身离去了。一些情况松了，有笑容了或者他转身离去了。一些情况里开始时受导者看不清楚而现在能看清楚婚恋里开始时受导者看不清楚而现在能看清楚婚恋对象了，或者是反过来的情况，所有这些都是对象了，或者是反过来的情况，所有这些都是有效果的证明。受导者也会用说话去证明这点，有效果的证明。受导者也会用说话去证明这点，例如，开始时他说例如，开始时他说“他不谅解我他不谅解我”，而现在会，而现在会说说“他实在很辛苦他实在很辛苦”。
