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1、分享喜悦分享喜悦 打打动生活生活DJS013DJS013广汽本田无广汽本田无锡东鑫店喜悦交鑫店喜悦交车改善分享改善分享我店改善工程交车时间JDP关关键键KPI-1交交车车前前销销售售顾问顾问与客与客户户确确认认想要的交想要的交车时间车时间 如特殊日子、良辰吉日如特殊日子、良辰吉日 ，按，按照客照客户户需求需求进进展安排。展安排。JDP关关键键KPI-2向客向客户阐户阐明完成交明完成交车过车过程所需程所需时间时间至少需求至少需求1小小时时 包括包括检查检查配置、用配置、用户户手手册等册等 ，讯问讯问客客户户能否能否赞赞同。同。改善方法：改善方法：我店我店为为确保确保销销售售顾问顾问根据根据规规范
2、范话术话术与客与客户户确确认认交交车时间车时间，采用，采用录录音的方式音的方式对对此此环节进环节进展考核。在确展考核。在确认认交交车时间车时间后，后，销销售售顾问应顾问应立刻在立刻在销销售看板上登售看板上登记记客客户户交交车时间车时间，以确保每位客，以确保每位客户户的交的交车仪车仪式得到合理安排。式得到合理安排。交车预备JDP关关键键KPI-3确保新确保新车车干干净净、车车况良好况良好 干干净净、无凹陷、划痕等、无凹陷、划痕等 ，注入，注入9升汽油。升汽油。改善方法：改善方法：在此在此环节环节上，我店上，我店为为确保客确保客户户称心度，在交称心度，在交车仪车仪式上安排了式上安排了动态试驾环节动
3、态试驾环节，再，再次次强强调为调为客客户爱车户爱车注入注入9L汽油。汽油。交车阐明及售后阐明JDP关关键键KPI-4解解释阐释阐明汽明汽车车的平安配置的平安配置 G-CON技技术术的的ACE车车身、身、SRS平安气囊、平安气囊、ABS+EBD、儿童、儿童门锁门锁和和平安平安带带等等 JDP关关键键KPI-5解解释阐释阐明怎明怎样样操作每个配置操作每个配置 科学启科学启动动、音响运用、各种开关、音响运用、各种开关、储储物空物空间间、蓝蓝牙牙导导航航 假假设设配配备备的的话话 JDP关关键键KPI-6解解释阐释阐明明车辆车辆保养方案保养方案JDP关关键键KPI-7讯问讯问客客户户能否能否还还有其他
4、有其他问题问题，确保客，确保客户户一切的疑一切的疑问问都得到解答都得到解答JDP关关键键KPI-8自自动动引引见见售后效能售后效能顾问给顾问给客客户户，以便日后，以便日后联络联络JDP关关键键KPI-9自自动动引引见见特特约约店店车车友会友会员员效能，如效能，如车车主主讲讲堂、自堂、自驾驾游等活游等活动动改善方法：改善方法：我店我店经过经过加加强强销销售售顾问顾问的的专业专业知知识进识进而而强强化交化交车阐车阐明明环节环节。关于售后保养和新关于售后保养和新车资车资料交付上，我店安排喜悦交料交付上，我店安排喜悦交车专员车专员配配备备IPAD为为客客户户做做“打打动动效能非效能非常常钟课钟课堂引堂
5、引见见。并。并递递送送“五个号五个号码码的名片。的名片。交车仪式交交车仪式式预备：参与参与仪式的式的义务人人员到到岗。摄像像师到到岗。喜悦交。喜悦交车专员主持人到主持人到岗。自店。自店销售售顾问音响音响师到到岗。自店。自店销售售顾问客客户进场。公司代表公司代表赠礼物：礼物：赠送礼品送礼品鲜花。喜悦交花。喜悦交车专员销售主管答售主管答谢仪式、式、现场采采访环节：销售主管自我引售主管自我引见，并致，并致贺词销售售经理，理，销售主管售主管喜悦之路：喜悦之路：引引导客客户。贺词：第一步：第一步迈向喜悦。向喜悦。第二步第二步迈向向胜利。利。第三步第三步迈向平安。向平安。这一路上一路上东鑫与您同行，鑫与您
6、同行，为您保您保驾护航航。义务人人员鼓掌送鼓掌送别。参与交参与交车仪式的全体式的全体员工工合影留念：合影留念：摄像像师到到岗。喜悦交。喜悦交车专员车辆预备到位。自店到位。自店销售售顾问人人员到位。到位。销售售顾问，销售主管，售后主管售主管，售后主管照片彩色打印、装照片彩色打印、装订到位。喜悦交到位。喜悦交车专员交车仪式预备公司代表赠礼物销售主管答谢现场采访环节喜悦之路合影留念交车仪式欣欣赏售后售后车间：引引见售后构成。售后构成。引引见我店我店优势工程：工程：2005年度，年度，2006年度年度优秀秀特特约销售效能店。售效能店。无无锡市汽市汽车行行业十佳十佳诚信信单位位动态试乘乘试驾：车辆预备9升汽油升汽油道路安排道路安排JDP关关键KPI-10销售售顾问在交在交车过程中咨程中咨询对购车过程的意程的意见和建和建议回访JDP关关键键KPI-11新新购车购车客客户户提提车车后，后，2小小时时致致电讯问电讯问到达情况到达情况JDP关关键键KPI-12确确认认客客户户能否每件事都称心能否每件事都称心改善方法改善方法:为为确保确保销销售售顾问顾问曾曾经经按要求按要求进进展了回展了回访义务访义务，我店安排客，我店安排客服服专员进专员进展客展客户户回回访访，对销对销售售顾问进顾问进展考核。提升客展考核。提升客户户称称心度！心度！一切为了让客户称心！
