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1、第六讲第六讲 教学质量管理教学质量管理第六讲 教学质量管理v高校教务管理高校教务管理v教学管理队伍教学管理队伍v教学质量监控教学质量监控一、高校教务管理v高校教务管理性质和作用v高校教务管理任务和特点v高校教务管理基本原则v高校教务管理组织系统v高校教务管理基本内容（一）高校教务管理性质和作用v1、概念高等学校的管理人员，运用各种管理手段，为实现高校的培养目标而采取的组织、指挥、协调、监督和控制等与教学相关的活动，以便高效率、高质量地完成各种教学任务，实现专业培养目标，为社会输送优秀人才所进行的各种职能工作。 v2、性质高等学校的教务工作实体一般是教务处，它是学校管理教育教学工作的主要行政机构
2、，是学校教学工作的协调中心、指挥中心、资料中心。它上承国家教育行政部门和校长的领导，其制定教学计划，组织教育督导、评价等，都要在国家教育方针的统一指导下和规定的范围内进行，同时它又领导着诸如学校各科教研室、图书馆、阅览室、电教室、实验室等具体的工作单位并负责指导和管理它们的工作。 3、作用（教务管理的意义）v提高高等教育质量提高高等教育质量教务管理工作是高校教学管理的经常性的中心工作，是保障高校教学质量的核心工作，也是维系教学机制正常运转的枢纽。没有教务管理就无法开展教学。教务管理工作的好坏直接影响着高校培养人才的质量和素质，影响高等教育的层次和水平。 v强化教学管理队伍强化教学管理队伍教务管
3、理队伍是承担教务管理责任、具有教务管理能力和从事教务管理活动的人员，作为高校教务管理的实践者、管理者、服务者和信息反馈者实践者、管理者、服务者和信息反馈者，其素质和综合能力将直接关系着教学管理水平及教学质量，并对教学质量产生直接的影响。 v促进教育科学研究促进教育科学研究教务管理是一门科学。教务管理工作是一项目的性、计划性、科学性、规范性及创造性很强的工作，具有管理对象多样化、管理内容复杂化、管理信息多元化及管理范围全面化等特点。它是学校管理工作的核心，处于学校教学管理工作的中枢，起着承上启下、联系左右、沟通内外的作用。它对教学过程进行合理的计划、组织、调控、监督、引导及服务，是建立稳定的教学
4、秩序和良好的教学运行机制，保证教学工作正常进行的关键。 （二）高校教务管理任务和特点v1、高校教务管理任务v（1）教学组织教学组织；从制定教学计划到各个教学环节的实施，从学生的成绩考核到教师的教学评价，从教学研究到教学改革等等，都是通过教务管理部门来组织实施的。 v（2）教学管理教学管理；从教学管理的基本内容来看，教学管理主要包括对教学计划、教学运行、教学质量监控与评价以及教学改革与建设等环节的管理；从教学管理的基本职能来看，教学管理主要包括对各种教学环节的决策规划、组织指导、控制协调、评估激励和研究创新等几个方面。 v（3）教学改革教学改革。意识创新与管理创新2、高校教务管理特点v（1）及时
5、性。优秀的教务管理需要不断的及时、准确地获取教学过程中的瞬时信息，并根据信息反馈及时调节各方面的工作关系，使整个系统平衡、协调、高效地运作。v（2）连续性。高等学校的教学是一个持续发展的过程，在教学全过程中，每个阶段每个环节的管理，不可中断，不可脱节，需要连续进行。v（3）严密性。高校教务管理工作是一个非常严密的工作，稍有差错，轻则失职，重则造成教学事故，影响学生一生。v（4）教育性。高校教务管理的任务不仅仅是对教学计划、考试成绩等的管理，同时也有调动教师积极性，合力推动教学过程，对学生进行思想教育工作，明确大学学习方向，加强学生学习的目的性和责任感等任务。v（5）综合性。高校具有多学科、多层
6、次、多部门的特点，教学工作呈现多样性和复杂性。（三）高校教务管理基本原则v明确方向为社会主义现代化建设培养各种高级专门人才。v建构系统包括建构相对独立具有各自功能的子系统, 而且与其他管理系统都有着各种形式的联系。 v提高效率 树立效率观念 ；增强计划性 ；提高及时性 ；充分利用现代信息技术。v民主监督教学督导（督管）、学生信息员（评管）v创新实践改革创新，勇于实践，不怕失败。（四）高校教务管理组织系统 学校教务管理组织系统学校分管教学校长教学保障系统（人事、财务、设备、后勤）教学运行系统（教务处）教学资源系统（图书、实验室、信息技术）教学院系（公共教学部）教研室教学秘书教学督导机构教学评估机
7、构教学管理循环系统 教学计划与目标设计 教学组织运行与协调教学过程监督与检查教学效果评价与评估人才培养教务处内部管理系统教务处长教务处副处长教务处副处长教务处副处长教学建设创新实践考务考评质量监控教学行政教学运行（五）高校教务管理基本内容v1.教学计划管理v2.专业课程管理（课程管理：公共基础课、专业基础课、专业课、选修课等管理）v3.教学运行管理v4.实践教育管理v5.考试考务管理v6.学籍档案管理v7.教学质量管理v8.课外活动的管理(包括课外辅导、课外科技活动、文体活动等管理)课堂讨论（一）如何认识高校教学管理的地位和作用如何认识高校教学管理的地位和作用二、教学管理队伍二、教学管理队伍v
8、教学管理队伍是教学质量管理的主要力量教学管理队伍是教学质量管理的主要力量v教学管理队伍的结构和素质教学管理队伍的结构和素质v教学管理是一门艺术教学管理是一门艺术（一）教学管理队伍是教学质量管理（一）教学管理队伍是教学质量管理的主要力量的主要力量v合格评估方案中对教学质量管理的指标体系设计教学管理队伍；教学质量监控。v比较2004年本科教学工作水平评估方案，教学管理作为一级指标，强调了质量管理。v质量管理需要有质量标准和质量监控制度与机制，而没有一支能够保障教学质量的教学管理队伍，质量监控也只能是一纸空文。（二）教学管理队伍的结构和素（二）教学管理队伍的结构和素质质v1、结构与素质的评估基本要求
9、结构较为合理，队伍基本稳定，服务意识较强；注重教学管理队伍培训，积极开展教学管理研究，有一定数量的研究实践成果。 2、教学管理队伍结构v基本概念直接从事高校本科教学管理工作的专职工作人员。指校、院（系）两级教学管理人员：学校主管教学校长、教务处教务处专职教学管理人员、院（系）教学院长（主任）、教学秘书等等。不包括院长、书记（如果院长直接分管教学应当纳入）v合理结构足够数量，没有缺位；多种专业知识结构的教务机构；合理的老、中、青结构比例；合理的男女比例（不少于20%异性）v岗位稳定至少任满一个聘期；三年考察基本无异常情况。3、教学管理队伍素质v服务意识高度认识管理的服务功能和作用；充分体现教学管
10、理的服务形式；反映服务水平和效果的证明材料。v创新意识创新意识v协调能力教务管理主要包括对教学工作的决策规划、组织指导、控制协调、评估激励和研究创新等，要使这些职能得以充分发挥，教务管理队伍也必须具有娴熟的协调能力。v专业素养教务管理要广泛运用教育科学、管理科学、系统科学以及其他有关学科的理论和方法。还要做大量以教学为中心、以高水平的教学质量为目标、以科学管理为主线的科学研究工作。高校教务管理队伍不仅要拥有教育学、心理学、管理学等方面的理论知识和技术，还需要系统学习和掌握教学管理的基本要义，从理论上、规律上更好地把握教育教学工作及其改革。因此，学校必须注重教学管理队伍培训，学校必须注重教学管理
11、队伍培训，积极开展教学管理研究，并有一定数量的研究实践成果。积极开展教学管理研究，并有一定数量的研究实践成果。 v政策水平理解政策、把握政策、执行政策。原则性与灵活性相结合。 （三）教学管理是一门艺术教学管理是一门艺术v高等院校教务管理的工作艺术，不仅要以管理人员的知识、才能和品德为基础，而且要求工作者努力掌握科学的工作方法，科学、艺术地实现“人本管理人本管理”。教育管理过程的科学艺术时间经营艺术时间经营艺术语言表达艺术语言表达艺术行为举止艺术行为举止艺术科学运筹时间的艺术，包括计划、集中、统计与反馈语气随和、语言得体、简明扼要、表达清晰统筹、决断、协调、礼貌课堂讨论（二） 如何做好一个高校教
12、学管理工作者如何做好一个高校教学管理工作者如何加强教学管理队伍建设如何加强教学管理队伍建设v(一)领导重视,是加强教学管理队伍建设的关键v1.更新观念,提高认识v2.加强规划,确立目标v(二)提高教学管理人员素质,是加强教学管理队伍建设的核心v1.严格坚持标准,把好入口关v2.加大培训力度,提高业务素质v3.建立学习制度,提高理论水平v4.加强科学研究,提高管理创新能力v加强自律建设,树立队伍良好形象如何加强教学管理队伍建设如何加强教学管理队伍建设v(三)制定激励政策措施,是加强教学管理队伍建设的基本保障v1.营造良好的办公环境v2.设立教学管理岗位专项津贴v3.建立科学合理的考核机制v4.建
13、立规范有效的奖励制度三、教学质量监控v教学质量监控体系v教学质量监控与评价机制v质量监控评估（一）教学质量监控体系v1、教学质量反映在教的水平和学的效果上。是教学效果“质与量”的统一体，是指受教育者的知识、能力、智力以及情感、意志、品格等方面的发展水平达到培养目标和教学大纲所规定的教学目标的程度。v2、教学质量观一是满足学生个人需求的程度，即高校的专业设置、师资水平等要满足受教育者的求学和就业需求以及可持续发展的需求，二是满足经济社会需求的程度，即高等教育的教学内容、教学大纲、课程安排、教学过程等要满足用人单位的需求以及高等院校自身可持续发展的需求。 3、教学质量监控体系v教学质量监控，是指监
14、控组织通过对教学质教学质量的持续监督量的持续监督，对影响教学质量的主要因素、主要因素、主要环节主要环节进行监督。 v教学质量评价，是针对所监督的内容进行定量或定性的给与分数或评论。v教学质量监控与评价系统，是在学校的定位、指导思想、人才培养的目标和规格确定之后，对管理系统运行进行反馈、纠偏的系统。教学质量监控体系的环境因素v外部因素国家和政府对高校教育教学的有关政策和法规；社会对知识价值的态度取向，社会对学校办学水平的认同程度，用人单位对人才需求的变化，科学技术进步的速度；学生家庭所在地区的经济和文化水平，家庭中的学习氛围等。v内部环境教学的基本条件，校风和学风，学术氛围，管理水平，后勤服务保
15、障能力，学校自然环境等因素。 教学质量监控体系特征v过程性。过程性。主要表现为教学质量是伴随着教学过程所产生的结果。从教学任务的输入到整体教学质量的输出，需要经历教师与学生的基本教学过程和教学质量反映过程，再经历课程质量、学科专业质量，最后到学校整体教学质量过程。v层次性。层次性。主要表现为从教师教学质量与学生学习质量的基础层次，逐级向课程质量、学科专业质量、学校整体教学质量层次集成。v反馈控制性。反馈控制性。表现为通过科学的评价得到对每一个过程和每一级教学质量的评价信息，对这些信息进行采集、评价、纠偏与反馈控制，使教学质量状态尽量符合既定目标。教学质量监控体系基本要素v主体要素学校、学院、教
16、学系（教研室）、学生。其中学校教学质量监控与管理机构及人员主要包括校教学工作委员会、主管校长、校教学督导委员会以及教务处等相关机构和人员。v对象要素 人的因素主要包括了教师、学生和教学管理人员 ；物的因素，主要是学校为了保证教学及其管理提供的所需物质条件 ；管理组织的严密，管理因素包括规章制度，管理方法手段的，科学管理水平艺术。v活动要素 监控内容主要有教学基本建设、教学运行状况和教学管理的情况。监控形式，监控的形式是指教学质量监控的方法、方式、手段等等，主要体现在制度规范、督促检查、评估评价和反馈调节等方面。监控过程包括大过程和小过程。v目标要素在总目标下设立教学过程和目标；影响因素分目标；
17、教学保证分目标；教学质量分目标。 教学质量监控目标管理示意图教学保证影响因素教学质量教学过程总目标人才培养规格（二）教学质量监控与评价机制v1、教学质量监控的理念、教学质量监控的理念 v教育服务理念满足国家、社会和家庭及学生的教育服务需求。v全程监控理念重视对各要素以及各要素之间整合度的调控。v系统管理理念将所有可能影响教育教学质量的内外部因素处于监控状态。 v人本教育理念满足学生个人学习和发展需要。 v柔性管理理念建立激励机制，充分发挥教师在教学活动中的主导性地位，形成合力，将自我实现与院校前景紧密结合。2、构建教学质量监控与评价机制的构建教学质量监控与评价机制的原则原则v科学性原则v权威性
18、原则v可操作性原则v公正性原则v动态性原则3、教学质量监控体系具体内容（1）v专业开发与建设专业开发是指高校根据社会经济发展需要，结合本院校的办学条件，通过充分地调研、论证、申办到最后开设的过程。专业建设是指高校根据专业建设标准和教学规律，从专业师资队伍、专业教学条件、教学管理和教学效果以及人才培养质量等方面，对已开设的专业进行更新、改造、调整和优化专业人才培养水平。3、教学质量监控体系具体内容（2）v课程的开发与建设课程开发是在专业教学计划及专业课程体系的指导下进行的，它要以符合实际需要为内容取舍和结构组合的标准，采取“多元整合”策略思想进行。在课程开发过程中，课程设置、教学大纲编写同教材选
19、定三者紧密相扣，以深化高等教育课程的改革，更加有利于优化技术型人才的途径，来保证课程开发的质量。v在多元整合的课程开发与建设中，其监控体系的对象主要包括教学计划、教学大纲和教材。3、教学质量监控体系具体内容（3）v教学与管理过程教学过程是学校完成教学任务和实现人才培养目标的桥梁，是由教师、学生、教学媒体等要素构成的系统结构。管理过程是对教学实施的安排管理等，在一定程度上对保证教学质量有重要意义，所以对管理过程的监控更是一个重点。在教学管理过程中要坚持以人为本的理念，充分调动学生的学习积极性，激发学生的学习热情，通过教学的实施，培养学生的就业和创业的能力与素质，最终达到高校毕业生质量标准。v教学
20、管理过程直接影响教育教学质量。按照教学发展顺序，将其监控内容分为生源情况、教学管理、毕业就业三个方面。3、教学质量监控体系具体内容（4）v教学资源教学资源是学校实施教学的保障。教学资源中缺乏硬件或者软件的资源都无法完成教学任务。该部分监控的主要内容为师资、经费和设备。4、教学质量评价教学质量评价 v教学质量评价的功能作用教学质量评价具有很强的激励作用，评价的结果能在一定程度上刺激并激发被评价者的竞争意识。在学生方面，可激励学生自觉学习，加强学风方面的建设在教师方面，评价结果与教师的晋升职称、聘任、评选先进，年终考评、进修学习联系起来，可激励每一个被评价教师规范自己的行为，促使被评价教师的教学活
21、动更加符合教学质量目标的要求。教学质量评价指标体系建构v指标要素的确立v评价标准的确立v权重和等级的确立 v安徽大学院（系、部）本科教学工作年度考安徽大学院（系、部）本科教学工作年度考核指标体系核指标体系教师课堂教学评价指标体系（同行教师）v教学态度教学态度v（1）忠于职守，积极承担教学任务，工作责任心强，团结协作精神好v（2）严于律己，为人师表，严格要求学生，关心学生成长v（3）备课认真，勤奋敬业，精心组织教学，作业批改认真及时v（4）严格遵守教学规章制度，教学材料齐备、规范，并能按时上交有关材料v（5）积极参加教学研究活动，平时注意学习，不断提高自身业务能力v教学内容教学内容v（1）符合教
22、学大纲要求，反映学科前沿，难易程度适中，体现当前社会对人才培养的新要求v（2）教学内容丰富，安排合理，有足够大的信息量v（3）不照本宣科，讲授准确、熟练、清晰，展现思维过程v（4）教学风格鲜明，有特色v教学方法教学方法v（1）因材施教，恰当运用现代教育技术与手段v（2）文字、语言、形体具有感染力，教学基本功好v（3）尊重学生个性发挥，积极实行启发式、讨论式教学，充分调动学生学习的动性v（4）听取学生、同行、领导及专家的建议，注意教学反馈，不断改进教学v教学效果教学效果v（1）处理好教师与学生的关系，充分发挥学生在教学工作中的主体作用，学生习的积极性高v（2）学生理解和掌握所学内容，个性、能力与
23、综合素质得到发挥和提高v（3）学生的创新能力、实践能力、分析和解决问题的能力得到增强v（4）学生该科考试成绩在相同课程中排名教师课堂教学评价指标体系（学生）v教学态度教学态度v（1）治学严谨，对学生要求严格，公平、公正v（2）按时上下课，不缺课，不随意频繁听课、调课v（3）耐心答疑，认真及时批改作业v（4）尊重学生，注意与学生沟通，认真对待学生的意见v（5）教学准备充分，讲课认真、有热情v教学内容教学内容v（1）教学目标明确，思路清晰，讲课有条理，逻辑性强v（2）讲授内容重点突出，难易讲解恰当，不照本宣科v（3）概念、原理、知识点讲解清楚，易于学生接受v（4）理论联系实际，反映学科前沿成果v（
24、5）提倡学生质疑，提出新问题，引导学生主动参与课堂教学并积极思考v教学方法教学方法v（1）教学组织灵活，方法多样，适合教学内容的需要v（2）有效利用课堂教学时间，教学效率高v（3）教态自然，言语规范，简练生动，富有感染力，使用普通话，音量适中v（4）板书规范，应用现代教学技术与手段，与教学内容恰当配合v（5）注重对学生自主学习能力的指导和培养v教学效果教学效果v（1）课堂气氛活跃，学生学习的主动性、积极性增强v（2）学生理解和掌握所学内容，科学精神和创新意识得到培养v（3）学会分析问题和解决问题的能力得到提高（三）教学质量监控评估v质量管理5.2质量监控v主要观测点规章制度；质量控制 主要观测
25、点评估指标体系基本要求v教学管理制度规范、完备，主要教学环节的质量标准执行较严格，教学运行平稳有序；v学校建立了自我评估制度，并注意发挥教学学校建立了自我评估制度，并注意发挥教学状态数据库的作用，对教学质量进行常态监状态数据库的作用，对教学质量进行常态监控。控。 1.教学管理制度的评估v教学管理制度规范、完备依法制定，符合大学章程精神；文本主题明确，格式规范，内容恰当；体现教学目标和培养规格；教学过程管理和目标管理相一致的管理制度健全。v主要教学环节的质量标准执行较严格建立主要教学环节质量标准；执行有保障；执行效果明显。v教学运行平稳有序教学管理系统运行科学化、系统化；教学秩序稳定，教学事故处
26、理得当。2.教学监控制度评估v学校建立了自我评估制度学校建立了自我评估制度评估组织机构评估组织机构建设；自我评估制度建设。建设；自我评估制度建设。v并注意发挥教学状态数据库的作用并注意发挥教学状态数据库的作用教学教学状态数据库建设；教学状态数据文本采集规状态数据库建设；教学状态数据文本采集规范；建立教学状态数据年度报告。范；建立教学状态数据年度报告。v对教学质量进行常态监控对教学质量进行常态监控常态监控机制常态监控机制建立；常态监控质量评价分析报告；教学质建立；常态监控质量评价分析报告；教学质量监控信息反馈结果分析。量监控信息反馈结果分析。课堂讨论（三）如何加强高校教学质量的监控借鉴国外经验借鉴国外经验v美国1.强化教师在教学过程中的学术主导作用2.牢固学生作为学习活动主体的地位3.监控主要体现它的诊断性和发展性功能v英国1.注意监控渠道的多样化2.加强监控体系的协调
