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1、9/17/2024Page 1for internal use only学员手册一线主管技能9/17/2024Page 2for internal use only引引 子子 也许您是一位新任的生产主管,那么此课程应该能对您有所帮助.也许您已经拥有丰富的生产管理经验,那么请您思考以下的问题：1) 一线主管管什么?2) 一线主管的角色要求是什么?3) 一线主管应该具备哪些素质？4) 什么样的人具有领导力?5) 您平时如何领导您的下属？6) 您的决策有效吗？7) 您是如何激励下属的？8) 怎样使您的沟通更有效？9) 如何来改善您的生产现场?您的积极参与是保证课程成功的关键9/17/2024Page
2、 3for internal use only 共同语言 问 好- “ 上午好” 回答:“ 非常好”集 合- 听音乐, 准时到场新鲜的空气- 请不要在教室内吸烟封闭的环境- 排除一切外部干扰最高 境 界- “ 静悄悄” 引引 子子9/17/2024Page 4for internal use only第一单元第一单元 一线主管概论一线主管概论一、为什么需要一线主管一、为什么需要一线主管? ?9/17/2024Page 5for internal use only投入产出人员材料设备信息能源 品牌技术广义 狭义设计开发销售预测工序计划日程计划材料计划加工装配物料运输过程监控进度管理数据收集数据分
3、析采取对策改进重组二、生产一线价值流二、生产一线价值流第一单元第一单元 一线主管概论一线主管概论9/17/2024Page 6for internal use only三、什么是三、什么是QSP?QSP? 四、内部用户原则四、内部用户原则Q质量：质量：工作质量、产品质量、信息质量。S服务：服务：对内外部客户的要求必须迅速作出反应。P价格：价格：通过低成本定出具有竞争力的价格，杜绝各种浪费。用户供货单位用户供货单位用户供货单位工位A工位B工位C物流第一单元第一单元 一线主管概论一线主管概论9/17/2024Page 7for internal use only方针计划控制实施五、管理的层次五、管
4、理的层次第一单元第一单元 一线主管概论一线主管概论经营层经营层管理层管理层监督层监督层 操作层操作层9/17/2024Page 8for internal use only六、一线主管的角色是什么？六、一线主管的角色是什么？ 1。现场领导是。现场领导是 ； 2。现场领导是。现场领导是 ； 3。现场领导是。现场领导是 。 1。现场领导不是。现场领导不是 ； 2。现场领导不是。现场领导不是 ； 3。现场领导不是。现场领导不是 。教练教练指挥指挥导演导演家长家长警察警察机动工机动工第一单元第一单元 一线主管概论一线主管概论9/17/2024Page 9for internal use only七、一
5、线主管的素质要求有哪些？七、一线主管的素质要求有哪些？高层领导中层领导基层领导 技能 技能 技能概念概念人际人际 专业专业第一单元第一单元 一线主管概论一线主管概论9/17/2024Page 10for internal use only素质源泉素质源泉素质要求素质要求1 1。天生的能力。天生的能力2 2。幼儿时期。幼儿时期3 3。正规教育。正规教育4 4。工作经历。工作经历1 1。 精神精神2 2。个人的。个人的 3 3。 和技能和技能4 4。 和工作业绩和工作业绩5 5。人际关系。人际关系6 6。行业和企业。行业和企业 八、成功领导者有哪些素质特征？八、成功领导者有哪些素质特征？第一单元第
6、一单元 一线主管概论一线主管概论进取信誉能力9/17/2024Page 11for internal use only九、一线管理之屋九、一线管理之屋第一单元第一单元 一线主管概论一线主管概论团队合作士气合理化建议消除浪费5S活动让标准更易于实施标准化作业人员设备工艺材料质量 成本 产量 利润9/17/2024Page 12for internal use only第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能一、领导的基本概念一、领导的基本概念1 1。什么是领导？。什么是领导？领导是领导是 人们并施加人们并施加 为达到一定为达到一定 而作出努力的过程。而作出努力的过程。 是指改变人们行为
7、和态度的能力。是指改变人们行为和态度的能力。引导引导影响影响目标目标影响力影响力9/17/2024Page 13for internal use only感情因素知识因素才能因素品格因素资历因素职位因素传统因素领导影响力权力性影响力 非权力性影响力服从感敬畏感敬爱感敬重感 敬佩感 依赖感 亲切感强制性影响力 自然性影响力 威信第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能9/17/2024Page 14for internal use only2 2。三种基本领导风格。三种基本领导风格 1 1。 型型 2 2。 型型 3 3。 型型第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能 独裁独
8、裁民主民主放任自流放任自流9/17/2024Page 15for internal use only3 3。管理方格图。管理方格图 对工作的关心对工作的关心对对下下属属的的关关心心9876543211 2 3 4 5 6 7 8 9我的位置是： 无为型无为型任务型任务型集体战斗型集体战斗型中庸中庸 折中折中乡村俱乐部乡村俱乐部第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能9/17/2024Page 16for internal use only二、一线主管的领导过程二、一线主管的领导过程三、决策理论三、决策理论决策是人们为实现一定 而制订并准备实施 的活动过程。决策是一个 问题、 问题、
9、问题的过程。一线主管技能第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能制定目标成绩行为结果评价目标实际引导9/17/2024Page 17for internal use only第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能12357648解决解决问题问题明确问题分析数据确定评价尺度并评价个方案决策公布决策实施决策 定义问题并着手解决问题制定可能的解决方案收集数据9/17/2024Page 18for internal use only必须由决策者自己负责的步骤有：必须由决策者自己负责的步骤有： 最好让下属参与的步骤有：最好让下属参与的步骤有： 可以让下属参与的步骤是：可以让下属参与
10、的步骤是： 第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能决策过程决策过程9/17/2024Page 19for internal use only四、制定计划四、制定计划 1 1。 计划的含义计划的含义 计划是人们为了实现预定的 ，在行动之前所进行的 和 。 2 2。 制定目标的原则制定目标的原则 Specifical: 的 Measurable: 的 Achievable: 的 Rational: 的 Timebound: 的第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能目标目标周密筹划周密筹划安排布置安排布置明确明确可量化可量化可行可行高目标高目标时间限制时间限制图表法网络图法表
11、格法甘特图法9/17/2024Page 20for internal use only3 3。PDCAPDCA循环循环PDCAPDCAPDCA改善改善Plan Do Control Action 第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能计划计划实施实施控制控制修改修改9/17/2024Page 21for internal use only4 4。控制。控制 控制就是根据既定的控制就是根据既定的 和计划任务，监督、检查和计划任务，监督、检查 ，发现发现 ，找出，找出 ，采取有效措施，以便更好地实现组，采取有效措施，以便更好地实现组织既定目标与计划任务。织既定目标与计划任务。控制的时间
12、划分：控制的时间划分： 控制控制 控制控制 控制控制目标目标执行情况执行情况伪善伪善前馈前馈 有效措施有效措施现场现场反馈反馈第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能9/17/2024Page 22for internal use only1 1。影响领导绩效的因素。影响领导绩效的因素领导绩效领导绩效f ( 、 、 )五、情境领导五、情境领导第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能领导因素领导因素 员工因素员工因素环境环境9/17/2024Page 23for internal use only2 2。下属的成熟度。下属的成熟度 意愿高 意愿低能力弱能力强下属的成熟过程下属
13、的成熟过程D1D4D3D2D1D2D3D4第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能9/17/2024Page 24for internal use only3 3。情境领导风格。情境领导风格高支持，低指导高指导，高支持低支持，低指导高指导，低支持（低）（高）（高）S1S2S3S4S1S2S3S4第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能指挥式指挥式督导式督导式参与式参与式授权式授权式9/17/2024Page 25for internal use only4 4。授权。授权授权是领导将授权是领导将 委任给某个委任给某个 的分权途的分权途径。径。 授权时应考虑的前提授权时应考虑
14、的前提1。 的性质；的性质；2。领导者自身的。领导者自身的 ；3。下属的。下属的 。权利权利权利权利能力能力和精力和精力影响力影响力第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能9/17/2024Page 26for internal use only1 1。期望理论。期望理论2 2。公平理论。公平理论 公平值 X激励力效价 X 期望值 3。激励方法。激励方法1) 目标激励 2) 价值激励 3)民主激励 4) 物质激励5) 压力激励 6) 精神激励 7) 表率激励 8) 赏识激励9) 榜样激励 10) 关怀激励 11)竞赛激励 12) 感情激励13) 竞争激励 14) 渲泄激励 15)用人
15、激励 16) 惩罚激励17) 授权激励 18) 尊重激励 19)信任激励 20) 信息激励六、激励六、激励第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能自己的收入自己的收入自己的付出自己的付出对比者的付出对比者的付出对比者的收入对比者的收入9/17/2024Page 27for internal use only七、沟通七、沟通 1 1。沟通媒体。沟通媒体沟沟 通通第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能2 2。管理沟通方式。管理沟通方式 1) 会议/面谈 2) 电话3) 发电子邮件 4) 传真5) 信件写写读读听听电话电话9/17/2024Page 28for internal
16、 use only3 3。面谈的要点。面谈的要点 4。倾听的技巧。倾听的技巧第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能5。反馈的技巧。反馈的技巧 1) 给予 的反馈； 2) 有效使用 架构； 3) 要确认，不要 评论； 4) 一次不要太多的反馈。abdaccb积极积极合一合一主关主关9/17/2024Page 29for internal use only第二单元第二单元 一线主管领导技能一线主管领导技能冲突水平绩效水平坚持性合作性6.6.产生冲突的原因产生冲突的原因不同的不同的经验经验不同的不同的信息来源信息来源不同的不同的信息处理信息处理相反的相反的目标目标不同的价不同的价值和标准
17、值和标准矛盾的方矛盾的方法和要求法和要求相互相互制约制约相互相互独立独立评判时评判时的冲突的冲突评价时评价时的冲突的冲突分配时分配时的冲突的冲突个人性格个人性格组织条件组织条件7.7.管理冲突的策略管理冲突的策略9/17/2024Page 30for internal use only1 1。5W1H5W1H 为什么要做该作业？ ( WHY ) 作业的内容是什么？ ( WHAT ) 作业用到哪些方法？ ( HOW ) 作业由谁来完成？ ( WHO ) 作业在哪儿进行？ ( WHERE ) 作业在什么时候开始和完成？ ( WHEN ) 第三单元第三单元 现场改善技能现场改善技能2 2。ECRSE
18、CRS原则原则 该作业可以 吗？ ( Eliminate ) 该作业可以 吗？ ( Combine ) 该作业可以 吗？ ( Rechange ) 该作业可以 吗？ ( Simplify ) 一、现场改善的思路一、现场改善的思路取消取消合并合并重组重组简化简化9/17/2024Page 31for internal use only3 3。问。问”五个为什么？五个为什么？为什么 线路板损坏为什么 降温不好为什么 空气太少为什么 压力太低为什么 滤网结尘解决办法：解决办法：每半月清扫滤网每半月清扫滤网二、现场改善的方法二、现场改善的方法第三单元第三单元 现场改善技能现场改善技能1 1。Poka
19、Joke-Poka Joke-零缺陷活动零缺陷活动r操作工的误操作不是 引起的 r奖惩措施对减少误操作的作用是 的r只有从工艺上改善才能彻底 误操作r要让问题在产生 之前就发现并解决故意故意微小微小消除消除后果后果9/17/2024Page 32for internal use only2 2。看板生产。看板生产1) 看板是由 工序向 工序 的信息卡；2) 看板信息包括：产品名称、 、生产时间 、放置地点和容器等；3) 看板管理的规则3 3。“ U “ U “型布置型布置 优化 提高 增强 第三单元第三单元 现场改善技能现场改善技能后道工序取货原则后道工序取货原则实际均衡生产实际均衡生产按看板
20、进行生产原则按看板进行生产原则流程流程效率效率柔性柔性后道后道前道前道取货取货生产方法生产方法 零件名称零件名称9/17/2024Page 33for internal use only1。浪费的定义及其分类。浪费的定义及其分类 生产过程由创造价值过程、不创造价值过程和 过程组成。 产品或服务中顾客不愿意接受的那部分价值 称为 。生产现场中浪费的七种类型生产现场中浪费的七种类型1) 生产过剩生产过剩 2) 等待等待 3)搬运搬运 4)工序设计不当工序设计不当5)库存过高库存过高 6)动作不当动作不当 7)不良品不良品三、消除浪费三、消除浪费第三单元第三单元 现场改善技能现场改善技能9/17/2
21、024Page 34for internal use only2。浪费的具体表现形式。浪费的具体表现形式库存过高等待材料设备故障寻找工具返修搬运重物运输路线过长数据输入数零件观察机器运转零部件供应不上设备间距离太大第三单元第三单元 现场改善技能现场改善技能9/17/2024Page 35for internal use only 3 3。寻找浪费的方法。寻找浪费的方法4M4M方法方法 在寻找浪费时可从下面四个方面进行分析： A A。 ( Man ) 1)是否遵循标准？ 2)工作效率如何？ 3)有解决问题意识吗？ 4)责任心怎样？ 5)还需要培训吗？ 6)有足够经验吗？ 7)是否适合于该工作？
22、8)有改进意识吗？ 9)人际关系怎样？ 10)身体健康吗？ B B。 ( Machine ) 1)设备能力足够吗？ 2)能按规定工艺要求加工吗？ 3)是否正确润滑了？ 4)保养情况如何？ 5)是否经常出故障？ 6)工作准确度如何？ 7)设备布置正确吗？ 8)噪音如何？ 9)设备数量够吗？ 10)运转是否正常？第三单元第三单元 现场改善技能现场改善技能9/17/2024Page 36for internal use only C。 ( Material ) 1)数量是否足够或太多？ 2)是否符合质量要求？ 3)标牌是否正确？ 4)有杂质吗？ 5)进货周期是否适当？ 6)材料浪费情况如何？ 7)材
23、料运输有差错吗？ 8)是否对加工过程足够注意？ 9)材料设计是否正确？ 10)质量标准合理吗？ D。 ( Methode ) 1)工艺标准合理吗？ 2)工艺标准提高了吗？ 3)工作方法安全吗？ 4)这种方法能保证质量吗？ 5)这种方法高效吗？ 6)工序安排合理吗？ 7)工艺卡是否正确？ 8)温度和湿度适宜吗？ 9)通风和光照良好吗？ 10)前后道工序衔接好吗？第三单元第三单元 现场改善技能现场改善技能9/17/2024Page 37for internal use only4。头脑风暴法。头脑风暴法规则：规则： 确定题目范围； 所有的想法都记录在FLIP CHART上； 记录每个想法，不管其如
24、何疯狂； 不得进行评论，评论以后进行 把各种批评搁置一边； 不允许反面或贬低性的评论 不突出个人表现 有意注重数量而不是质量。第三单元第三单元 现场改善技能现场改善技能9/17/2024Page 38for internal use only 案案 例例 一一游戏规则：1。允许朝前一格 2。允许跳跃一格 3。只能朝前，不能后退 4。任何时候不允许两人同在一格上 5。不能两人同时行动游戏目标：请在20分钟内通过小组讨论和行动使两边 的成员互换位置。9/17/2024Page 39for internal use only 案案 例例 二二 以下哪些是真正的目标：以下哪些是真正的目标：1。在年内把
25、质量搞上去2。要努力把成本降低10%3。希望今年福利彩票中奖4。在2001年底前完成60万的销售额，使销售额 提高8个百分点。5。要在国庆节前完成全年的产量目标真正的目标是： 我今年的目标9/17/2024Page 40for internal use only 案案 例例 三三员工A王晓权大学毕业后在工程部做过三年，一个月前通过内部招聘来到王晓权大学毕业后在工程部做过三年，一个月前通过内部招聘来到您部门做生产主管。您部门做生产主管。请分析下面各位员工的成熟度，并指出相应的领导风格。员工B吴大维在您部门已有七年，但员工反映他做事拖遢，和同事关系吴大维在您部门已有七年，但员工反映他做事拖遢，和同
26、事关系也很糟糕。也很糟糕。员工C李屹李屹96年大学毕业后应聘到您部门工作，因工作出色，去年年大学毕业后应聘到您部门工作，因工作出色，去年10月被月被提拔为维修主管。现正在撰写有关设备保养的论文。提拔为维修主管。现正在撰写有关设备保养的论文。员工D马明雨是马明雨是99年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工，您曾多次提供他年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工，您曾多次提供他培训机会，希望提高他的技能水平，但据培训老师反映，他在课上经常睡培训机会，希望提高他的技能水平，但据培训老师反映，他在课上经常睡觉，还影响其他学员学习。觉，还影响其他学员学习。成熟度领导风格员工A员工B员工C员工D9/17/2
27、024Page 41for internal use only 案案 例例 四四马副厂长的烦恼马副厂长的烦恼 技术副厂长马虎生喜欢把重要的事情交给杨铭负责，原因是杨铭不但责任心强，而且工作能力不错，平时表现比别人都好。但最近马厂长听到许多同事对杨铭有意见。原因是杨铭经常在同事面前炫耀自己的才华，并认为无人能替代他完成那些重要的事情。 马副厂长不想让员工关系变糟糕，但也不愿意看到杨铭的士气受挫。不知所措之际，他只好去请示其上级寻求解决办法。请问：如果您是马副厂长的上级，当马副厂长来找您谈此事时， 您如何处理 ？请问：当马副厂长来找杨铭谈此事时，如果您是杨铭该如何 应付？如果您是马副厂长，该如何和
28、杨铭谈？9/17/2024Page 42for internal use only 案案 例例 五五每台设备加工时间均为:1 分钟 批量5 0分钟5分钟10分钟15分钟20分钟 A B C D以下加工流程是否合理？如何改进？以下加工流程是否合理？如何改进？改进效果如何？改进效果如何？改进前改进后生产周期： 在制品： 生产周期： 在制品： 9/17/2024Page 43for internal use only 案案 例例 六六请分析发生以下右图情况的原因有哪些？请分析发生以下右图情况的原因有哪些？并列出三种改进方案。并列出三种改进方案。正确的加工位置错误的加工位置机床机床心轴工件改进措施：9/17/2024Page 44for internal use only以下流程的劳动生产率是多少？如何使其提高以下流程的劳动生产率是多少？如何使其提高20%以上。以上。操作者1岗位1岗位2岗位330秒40秒25秒操作者2操作者3 案案 例例 七七改进前的劳动生产率为： 个/人.小时改进后的劳动生产率为： 个/人.小时改进措施9/17/2024Page 45for internal use only我我 的的 体体 会会9/17/2024Page 46for internal use only参加此次培训的感受参加此次培训的感受谢谢您的合作！谢谢您的合作！再见！再见！
