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1、职业化的个人形象管理职业化的个人形象管理之之仪容、服饰与谈吐礼仪主讲人：管理学院袁敏二、整洁的仪容二、整洁的仪容v仪容仪容通常是指一个人的外观、外貌，它由是指一个人的外观、外貌，它由面容、发式以及身体所未被服饰遮掩的肌面容、发式以及身体所未被服饰遮掩的肌肤组成。肤组成。在人际交往中，美好的仪容往往能给人留下深刻的印象。v仪容美仪容美包括包括仪容自然美仪容自然美、仪容修饰美仪容修饰美和和仪仪容内在美容内在美三层含义。三层含义。其中，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。仪容礼仪的基本要求1.整洁整洁2.庄重庄重3.典雅典雅仪容修饰的重点仪容修饰
2、的重点头发头发体味体味面容面容指甲指甲（一）头发的修饰（一）头发的修饰v1保持头发清洁保持头发清洁。v清洗头发：清洗头发：通常通常，每周至少对头发清洗，每周至少对头发清洗2323次。次。v2定期做好头发护理。定期做好头发护理。v修剪头发：修剪头发：短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉。领，长发刘海不过眉。v梳理头发：梳理头发：不得披头散发。过肩要盘起或扎起不得披头散发。过肩要盘起或扎起. .v3发型得体发型得体。（二）面部修饰（二）面部修饰眼睛眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。净
3、明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。耳朵耳朵：内外干净，无耳屎。：内外干净，无耳屎。鼻子鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。鼻毛不外露。胡子胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。怪状胡子。嘴嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子脖
4、子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分明。：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分明。（三）肢部修饰（三）肢部修饰上肢上肢：保持手臂、手、指甲的洁净，防止手臂出现伤病，及时保持手臂、手、指甲的洁净，防止手臂出现伤病，及时剪除指甲周围的死皮；不涂艳丽的指甲油；不在手臂上剪除指甲周围的死皮；不涂艳丽的指甲油；不在手臂上刺字、纹身。指甲整齐，不留长指甲。不戴结婚戒指以刺字、纹身。指甲整齐，不留长指甲。不戴结婚戒指以外的戒指。外的戒指。在正式的商务场合中，在正式的商务场合中，手臂，尤其是肩部，不应当裸露手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外在衣服之外。v腿脚腿脚在正式的社交场合在正式的社交场合不允
5、许光着脚穿着鞋子不允许光着脚穿着鞋子，而且使脚部，而且使脚部过于暴露的鞋子（如拖鞋、凉鞋）过于暴露的鞋子（如拖鞋、凉鞋）也不能穿。也不能穿。在正式场所，不允许男士暴露腿部在正式场所，不允许男士暴露腿部 在正式场合，女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤。在正式场合，女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤。穿裙子时，不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许袜子穿裙子时，不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许袜子以外的部分暴露出裙子之外。以外的部分暴露出裙子之外。(四)化妆修饰v化妆属于消极美容。但化妆是自尊自化妆属于消极美容。但化妆是自尊自爱的表现，也是对人尊重的体现。爱的表现，也是对人尊重的体现。v成功的化妆可
6、以起到提高个人形象的成功的化妆可以起到提高个人形象的效果。效果。v日常生活中化妆应以淡妆为主。日常生活中化妆应以淡妆为主。脸的三庭五眼比例标准 简易的化妆步骤简易的化妆步骤v(1)使用洁面乳和温水净面净面。v(2)按涂化妆水抹粉底霜上粉底扑化妆粉(也可不用)的顺序进行基本化妆基本化妆；v (3)按画眼线涂眼影涂睫毛膏的顺序进行眼部化妆眼部化妆；v (4)画眉毛画眉毛：v (5)涂腮红涂腮红；v (6)涂唇膏涂唇膏；v (7)对鼻部鼻部进行化妆化妆以增强立体感。化妆的注意事项：v 自然自然v美化美化v避人避人v协调协调白领丽人化白领丽人化妆两大禁忌妆两大禁忌: :v忌讳在工作场合浓妆艳抹忌讳在工
7、作场合浓妆艳抹v忌讳在正式场合当众表演化妆忌讳在正式场合当众表演化妆三、服饰三、服饰v一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。 莎士比亚莎士比亚(一)商务人员着装忌讳v过于杂乱v过于鲜艳v过于暴露v过于透视v过于短小v过于紧身(二)着装原则v总体原则：总体原则：TPO原则原则 TPO原则时间原则时间原则v不同的时代、不同的季节、不同的时间应穿不同不同的时代、不同的季节、不同的时间应穿不同的服装的服装。 地点原则地点原则v地点原则是指不同环境需要与之相协调的服饰，地点原则是指不同环境需要与之相协调的服饰，以获得视觉和心理上的和谐感。以获得视觉和心理上的和谐感。场合原则场合原则v
8、是指服装与穿着场合气氛相和谐，工作场合要庄是指服装与穿着场合气氛相和谐，工作场合要庄重大方，社交场合以时髦个性为宜，而休闲场合重大方，社交场合以时髦个性为宜，而休闲场合则应舒适随意。则应舒适随意。商务人员的着装要区分场合v商务交往的着装的基本要求：商务交往的着装的基本要求：在不同的场合应该选择不同的服装以此在不同的场合应该选择不同的服装以此来体现自己的身份，教养与品位来体现自己的身份，教养与品位。着装着装要考要考虑的虑的场合场合公务场合公务场合社交场合社交场合休闲场合休闲场合(1)公务场合着装v公务场合：公务场合：是指执行公务时涉及的场合，它一般包是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里
9、，在谈判厅里以及外出执行公务等情括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。况。v公务场合着装的基本要求为公务场合着装的基本要求为注重保守注重保守，宜穿，宜穿套装、套装、套裙套裙，以及穿着，以及穿着制服制服。还可以考虑选择长裤、长裙。还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫和长袖衬衫 v不宜穿时装、便装。不宜穿时装、便装。v必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。装来选择。(2)社交场合着装v社交场合：是指工作之余在公众场合和同事、社交场合：是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。
10、v社交场合着装的基本要求社交场合着装的基本要求为为时尚个性时尚个性，宜着，宜着礼服、时装、民族服装礼服、时装、民族服装。v不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了周边环境不大协调了。(3)休闲场合着装所谓所谓休闲场合休闲场合并不等于休息，这里的并不等于休息，这里的休闲是指在工作之余一个人单独自处，休闲是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。的时间。v休闲场合着装的基本要求为舒适自然舒适自然 v人们所适合选
11、择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装(三)男式服装西装v三色原则v三一定律v三大禁忌1.男式西服的“三个三”(1)三色原则v三色原则：三色原则：是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。(2)(2)三一定律三一定律v三一定律：是指男士穿着西服、套三一定律：是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指必须协调统一，这三个部位是指鞋鞋子、腰带、公文包子、腰带、公文包的的色彩必须统一色彩必须统一起来。起来。(3)三大禁忌： 袖口上的商标没有拆 在非常正式的场合穿
12、着夹克打领带 男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 。2.西装的选择西装的选择v1)颜色颜色:以深色为宜以深色为宜v较常用的有：较常用的有：v黑色、深灰、深蓝、深绿、咖啡色黑色、深灰、深蓝、深绿、咖啡色v2)款式款式:根据自己的体型、形象特点，找根据自己的体型、形象特点，找出适合自己的风格。出适合自己的风格。 v3)价格价格:不是越贵越好，要根据自己的实不是越贵越好，要根据自己的实际情况，但是要裁剪合体，整洁笔挺。际情况，但是要裁剪合体，整洁笔挺。12345面料好、颜面料好、颜色佳色佳七八成新七八成新长裤并熨长裤并熨烫笔挺烫笔挺经典白色经典白色衬衫衬衫洗熨干净洗熨干净3.西装衬衫西装衬衫
13、4.领带领带领带领带:它可以使一它可以使一套昂贵的西服显套昂贵的西服显得很廉价，也可得很廉价，也可以使普通的穿着以使普通的穿着给人的印象提高给人的印象提高一个档次。一个档次。领带颜色不要太浅领带颜色不要太浅或太艳或太艳,通常以蓝、通常以蓝、灰、棕、黑、紫、灰、棕、黑、紫、红等单色较理想。红等单色较理想。领带最好在材质和风格上与已领带最好在材质和风格上与已有的西装、衬衫是相同的。领有的西装、衬衫是相同的。领带的长度以至皮带扣处为宜。带的长度以至皮带扣处为宜。领带只有一种可接受领带只有一种可接受的选择的选择真丝领带真丝领带领带的选择领带的选择 领带配色v领带配色的方法有三种：领带配色的方法有三种：
14、v第一种是与西服同色；第一种是与西服同色；v第二种是与西服同是暗色，但色彩形成对第二种是与西服同是暗色，但色彩形成对比：比：v第三种是在着单色西服时配花色领第三种是在着单色西服时配花色领带，此带，此时领带上的主色时领带上的主色(占面积较大的颜色占面积较大的颜色)应尽应尽可能与西服的颜色相同或接近。可能与西服的颜色相同或接近。1.方头系带的皮鞋方头系带的皮鞋是最佳选择。是最佳选择。2.黑色皮鞋黑色皮鞋3.袜子颜色最好和袜子颜色最好和鞋、裤子的颜色鞋、裤子的颜色一致一致，保持足够，保持足够的长度的长度 穿好鞋袜穿好鞋袜穿好鞋袜穿好鞋袜穿好鞋袜穿好鞋袜5.穿好鞋袜穿好鞋袜6.穿西装的礼仪（男士）穿西
15、装的礼仪（男士）1vv1)1)1)1)双排扣的上装应全部扣好纽扣，但也可以不扣最下面的双排扣的上装应全部扣好纽扣，但也可以不扣最下面的双排扣的上装应全部扣好纽扣，但也可以不扣最下面的双排扣的上装应全部扣好纽扣，但也可以不扣最下面的一颗；单排扣的上装可以不扣扣子，或仅系一颗风度扣。一颗；单排扣的上装可以不扣扣子，或仅系一颗风度扣。一颗；单排扣的上装可以不扣扣子，或仅系一颗风度扣。一颗；单排扣的上装可以不扣扣子，或仅系一颗风度扣。vv2)2)2)2)打领带之前应先扣好衬衫领扣和袖扣，衬衫领口应露出打领带之前应先扣好衬衫领扣和袖扣，衬衫领口应露出打领带之前应先扣好衬衫领扣和袖扣，衬衫领口应露出打领带
16、之前应先扣好衬衫领扣和袖扣，衬衫领口应露出上装领上装领上装领上装领1-2cm1-2cm1-2cm1-2cm，领子平整不翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。，领子平整不翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。，领子平整不翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。，领子平整不翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。vv3)3)3)3)在正式场合三件套西装应避免用毛背心或毛衣代替西装在正式场合三件套西装应避免用毛背心或毛衣代替西装在正式场合三件套西装应避免用毛背心或毛衣代替西装在正式场合三件套西装应避免用毛背心或毛衣代替西装马夹，马夹一般不扣最下面的一颗扣，且贴身合体。马夹，马夹一般不扣最下面的一颗扣，且贴身合体。马夹，马夹一般不扣最下
17、面的一颗扣，且贴身合体。马夹，马夹一般不扣最下面的一颗扣，且贴身合体。vv4)4)4)4)衬衣袖子应露出上装袖口衬衣袖子应露出上装袖口衬衣袖子应露出上装袖口衬衣袖子应露出上装袖口2-3cm2-3cm2-3cm2-3cm，上装袖口应长出手腕，上装袖口应长出手腕，上装袖口应长出手腕，上装袖口应长出手腕2-2-2-2-3cm3cm3cm3cmvv5)5)5)5)上装左上外侧衣袋专用于插装饰手帕用，手帕应插入口上装左上外侧衣袋专用于插装饰手帕用，手帕应插入口上装左上外侧衣袋专用于插装饰手帕用，手帕应插入口上装左上外侧衣袋专用于插装饰手帕用，手帕应插入口袋袋袋袋2/32/32/32/3。vv6)6)6)
18、6)上装内袋左边装记事本，右边装名片、香烟等物。上装上装内袋左边装记事本，右边装名片、香烟等物。上装上装内袋左边装记事本，右边装名片、香烟等物。上装上装内袋左边装记事本，右边装名片、香烟等物。上装其余口袋不应存放物品。其余口袋不应存放物品。其余口袋不应存放物品。其余口袋不应存放物品。6.穿西装的礼仪（男士）穿西装的礼仪（男士）2vv7)7)7)7)背心的四个口袋装珍贵的小物件，左胸口袋插放钢笔背心的四个口袋装珍贵的小物件，左胸口袋插放钢笔背心的四个口袋装珍贵的小物件，左胸口袋插放钢笔背心的四个口袋装珍贵的小物件，左胸口袋插放钢笔vv8 8 8 8、西裤边袋仅用于插手，右后袋放手帕，左后袋放零钱
19、，、西裤边袋仅用于插手，右后袋放手帕，左后袋放零钱，、西裤边袋仅用于插手，右后袋放手帕，左后袋放零钱，、西裤边袋仅用于插手，右后袋放手帕，左后袋放零钱，裤腰左小袋放表裤腰左小袋放表裤腰左小袋放表裤腰左小袋放表. . . .vv9 9 9 9、配穿大衣不应过长，最长过膝下、配穿大衣不应过长，最长过膝下、配穿大衣不应过长，最长过膝下、配穿大衣不应过长，最长过膝下3cm3cm3cm3cm为止。为止。为止。为止。vv10101010、裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺、裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺、裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺、裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺. . . . vv11111111、领带前
20、片应长于后片，以到腰带处为宜，应系正不歪，、领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，应系正不歪，、领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，应系正不歪，、领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，应系正不歪，如穿马夹应放入马夹内，不能露出领带夹。如穿马夹应放入马夹内，不能露出领带夹。如穿马夹应放入马夹内，不能露出领带夹。如穿马夹应放入马夹内，不能露出领带夹。vv12121212、在轻松场合穿西服可不系领带，但不要扣衬衣领扣，、在轻松场合穿西服可不系领带，但不要扣衬衣领扣，、在轻松场合穿西服可不系领带，但不要扣衬衣领扣，、在轻松场合穿西服可不系领带，但不要扣衬衣领扣，且领子可以翻出来。但此种着装不适合正式场合。
21、且领子可以翻出来。但此种着装不适合正式场合。且领子可以翻出来。但此种着装不适合正式场合。且领子可以翻出来。但此种着装不适合正式场合。 vv13131313、领带夹要夹在第三到第四颗纽扣之间、领带夹要夹在第三到第四颗纽扣之间、领带夹要夹在第三到第四颗纽扣之间、领带夹要夹在第三到第四颗纽扣之间. . . .(三三)女士服装女士服装v女士服装应讲究配套，款式较简女士服装应讲究配套，款式较简洁，色彩较单纯，以充分表现出洁，色彩较单纯，以充分表现出女士的精明强干，落落大方。女士的精明强干，落落大方。 v商务女士西服有西服套装和西服商务女士西服有西服套装和西服套裙，均可作为正规礼服。套裙，均可作为正规礼服
22、。1.套裙的选择套裙的选择v注意女士套装在颜色选择上，黑色、注意女士套装在颜色选择上，黑色、深蓝、灰色、等稳重的颜色深蓝、灰色、等稳重的颜色是是比较理比较理想的选择想的选择v款式不要太过新颖前卫，宜保守传统款式不要太过新颖前卫，宜保守传统,注意裙子的长度，不要在膝盖以上注意裙子的长度，不要在膝盖以上v领口开口不能太低，如果很低的话，领口开口不能太低，如果很低的话，可以通过丝巾或者内衬上衣来弥补。可以通过丝巾或者内衬上衣来弥补。女士女士着着套裙套裙的几点提示几点提示上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系最上一粒可以不系衬衫在公共场合不
23、宜直接外穿；不可在外人面前衬衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人脱掉上衣，以衬衫示人配饰：以少为宜，不超三件（配饰：以少为宜，不超三件（“女人味女人味”的象征：的象征：耳环、手镯、脚链耳环、手镯、脚链) )不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外既不可不化妆，也不可化浓妆既不可不化妆，也不可化浓妆不着黑色皮裙（避嫌）不着黑色皮裙（避嫌）2.饰物饰物v鞋鞋:高或中跟的船形小皮鞋，牛或羊皮，与套裙颜色相配，高或中跟的船形小皮鞋，牛或羊皮，与套裙颜色相配，黑色最正统。免露出脚趾或脚后跟。不要穿凉鞋。黑色最正统。免露出脚趾或脚后跟。不要穿凉鞋。 v袜
24、袜:长统袜、不能有脱丝、肉色、黑色、浅灰等色为常规长统袜、不能有脱丝、肉色、黑色、浅灰等色为常规选择。选择。v围巾围巾v包包v首饰（项链、耳环、手镯、手链、戒指）首饰（项链、耳环、手镯、手链、戒指）不及格的服装仪容不及格的服装仪容v1.领口、袖口肮脏领口、袖口肮脏v2.衣服纽扣没扣好或掉了衣服纽扣没扣好或掉了v3.裤子拉炼忘记拉裤子拉炼忘记拉v4.领带歪斜、有皱折领带歪斜、有皱折v5.穿着随便、蓬头垢面穿着随便、蓬头垢面v6.睡眠不足、面色蜡黄发青睡眠不足、面色蜡黄发青v7.男生胡子没刮干净或留胡须，耍艺术男生胡子没刮干净或留胡须，耍艺术家派头家派头v8.不要抹过多的发油，令人有不洁感不要抹过
25、多的发油，令人有不洁感v9.鼻毛过长，露出鼻孔外鼻毛过长，露出鼻孔外v10.指甲留太长或藏污纳指甲留太长或藏污纳v11.不要擦太重的香水或古龙水不要擦太重的香水或古龙水v12.避免一身烟味避免一身烟味v13.眼角有眼屎眼角有眼屎v14.嘴角、牙齿或脸上有食物残渣嘴角、牙齿或脸上有食物残渣v15.女性的内衣外露出来女性的内衣外露出来v16.丝袜或袜子掉丝袜或袜子掉v17.衣服或群边有脱线衣服或群边有脱线v18.衣服不洁有污渍或破洞衣服不洁有污渍或破洞四、礼貌的谈吐四、礼貌的谈吐v1.谈话的态度要诚恳谈话的态度要诚恳v2.谈话的声音要适中谈话的声音要适中v3.注意谈话时的人际距离注意谈话时的人际距
26、离v4.称谓要恰当称谓要恰当v5.礼貌用语使用十分重要礼貌用语使用十分重要生活礼貌用语v礼貌用语十个字：礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见您好，请，对不起，谢谢，再见”。 v见面语见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。 v感谢语感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 v打扰对方或向对方致歉打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。 v接受对方致谢致歉时接受对方致谢致歉时：别客气”、“不用谢”、“没关系”
27、、“请不要放在心上”等。 v告别语告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 v忌用语忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。职场语言艺术1话题就是身份、知识含量、素质的定话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题位，谈话时要注意双向定位的问题v交谈话题参考：交谈话题参考：谈论或提问对方擅长的话题谈论或提问对方擅长的话题安全话题（公共话题）安全话题（公共话题）哲学、历史、地理、艺术、建筑、哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情风土人情轻松愉快的话题轻松愉快的话题电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小
28、吃、天气状电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等况等职场语言艺术2基本原则：基本原则：少说多听少说多听（智者善听、愚者多说）职场商务人员交谈六不谈：职场商务人员交谈六不谈：不非议国家和政府不涉及国家秘密和行业机密不涉及交往对象的内政不背后议论同行、领导、同事等格调不高的话题不谈不涉及私人问题职场语言艺术3私人问题私人问题5不问：不问：不问收入不问收入（代表个人能力与企业效率）（代表个人能力与企业效率）不问年纪（快退休及白领丽人不得问）不问年纪（快退休及白领丽人不得问）不问婚姻家庭不问婚姻家庭（显示人格）（显示人格）不问健康问题不问健康问题（健康状况决定发展前途）（健康状况决定发展前途）不问个人经历不问个人经历（不重过去、只重现在）（不重过去、只重现在）
