磁砖行业标杆企业分析

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1、磁砖行业标杆企业研究报告磁砖行业标杆企业研究报告贰零零七年十二月，中国昆山贰零零七年十二月，中国昆山申明：本报告版权归信益陶瓷（中国）有限公司和深圳南方略营销管理咨询有限公司所有。因涉及研究及知识成果，本手册属于绝密资料，未经授权不得复制或以其他形式传阅！借助分析标杆营销策略，研究标杆企业的成功点了解标杆企业的经营现状吸取行业内外各成功企业的经营和管理经验，关注特色，成就自我企业能力企业能力营销策略营销策略成成功功借借鉴鉴南方略项目组对标杆企业的研究分析主要基于以下三个纬度南方略项目组对标杆企业的研究分析主要基于以下三个纬度1.1 1.1 企业发展分析企业发展分析1.2 1.2 战略与组织分析

2、战略与组织分析1.3 1.3 营销策略分析营销策略分析1.4 1.4 资源与能力评估资源与能力评估1.5 1.5 对标综合分析对标综合分析1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析南方略项目组对诺贝尔的标杆分析主要有以下五个方面南方略项目组对诺贝尔的标杆分析主要有以下五个方面 资料来源：诺贝尔公司网站、项目组外部市场调研/南方略整理、分析1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析产品定位高档，产品线较丰富：产品定位高档，产品线较丰富：主产仿石外墙砖、完全玻化石、欧式经典瓷片、仿古砖、水切割艺术砖等中高档产品；具有鲜明的产品理念：具有鲜明的产品理念：演绎全新的产品理念，实用价值和审美价值较为统一，以人性化的“诺贝尔”产品不

3、断创造品质空间，引领一种全新的生活方式。企业背景：企业背景：外资企业，成立于1992年，总投资1.2亿美元，占地面积1100亩，厂房面积35万。销售规模：销售规模：2004年的年产量为1320万平方米（中高档产品）工艺先进：工艺先进：拥有世界一流的生产线；管理先进：管理先进：依据ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及计量监测体系，为每一片磁砖的卓越品质提供强有力的保证3121.1 1.1 企业发展分析企业发展分析从行业角度而言，诺贝尔是中国瓷砖领域的先导者和引领者之一，在企业历从行业角度而言，诺贝尔是中国瓷砖领域的先导者和引领者之一，在企业历史、生产工艺、管理水平、产品理念

4、方面具有一定的行业影响力史、生产工艺、管理水平、产品理念方面具有一定的行业影响力 资料来源：诺贝尔公司网络、2007年度建材行业研究报告/南方略项目组整理、分析1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析从市场周期而言，诺贝尔经历了导入期、品牌经营期、网络组建期、终端品从市场周期而言，诺贝尔经历了导入期、品牌经营期、网络组建期、终端品牌建设期等阶段，不断提升企业品牌形象和产品线的多元化延伸牌建设期等阶段，不断提升企业品牌形象和产品线的多元化延伸19921997-1998协和陶瓷公司成立品牌：晶达入行期入行期2003-20041999-2002树立诺贝尔品牌建立直营渠道品品牌经营期牌经营期网络组建期网络组建期企

5、业多元化发展企业多元化发展以终端为核心以终端为核心进行品牌推广进行品牌推广持续投资产能达到900万威尼斯陶瓷公司投产总产能达到2100万2005-2006诺贝尔陶瓷城开工建设，产能达到1400万发展厨浴产品1998年确立诺贝尔品牌正式更名为杭州诺贝尔集团有限公司1.11.1企业发展分析企业发展分析 资料来源：诺贝尔公司网站/南方略项目组外部市场调研1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析从企业文化而言，诺贝尔建立较为完善的企业文化和企业理念，为企业的从企业文化而言，诺贝尔建立较为完善的企业文化和企业理念，为企业的快速发展提供了一定的行为和思想的指引快速发展提供了一定的行为和思想的指引“倡导学习、注重竞争、

6、重视业绩、共同进步”“1.001精神”“零缺陷品质、零限制创新、零距离服务、无止境价值”零距离服务：快捷、人性化的产品服务企业文化企业文化经营理念经营理念服务理念服务理念1.11.1企业发展分析企业发展分析 资料来源：南方略项目组外部市场调研、诺贝尔经销商访谈/项目组整理、分析从经营业绩而言，诺贝尔从从经营业绩而言，诺贝尔从1994年的年的1100万到万到2006年的近年的近20亿，亿，13年业年业绩实现了三个绩实现了三个10倍速增长期，年均增长达到倍速增长期，年均增长达到48.8%，超越行业复合增速，超越行业复合增速1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析020000400006000080000100

7、00012000014000016000018000020000019941999200120022003200420052006诺贝尔诺贝尔1994-20061994-2006年销售统计表（单位：万人民币）年销售统计表（单位：万人民币）第一个第一个10倍速倍速增长期增长期第二个第二个10倍速倍速增长期增长期第三个第三个10倍速倍速增长期增长期1.11.1企业发展分析企业发展分析 资料来源：南方略外部市场调研/南方略整理、分析从市场发展而言，诺贝尔已基本实现全国市场的覆盖，核心市场华东区域的从市场发展而言，诺贝尔已基本实现全国市场的覆盖，核心市场华东区域的销售占销售总量的销售占销售总量的54.

8、1%，其他区域销售占比相差不大，销量较为均衡，其他区域销售占比相差不大，销量较为均衡1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析54.1%9.9%8.2%12.1%8.5%7.2%华东华南西南华中华北东北和西北设立35个分公司/办事处（青海、西藏除外）北京浙江海南上海1.11.1企业发展分析企业发展分析 资料来源：诺贝尔公司网站、南方略项目组外部市场调研诺贝尔形成了较为明晰的发展战略规划：依托磁砖品牌优势，进行产品多元诺贝尔形成了较为明晰的发展战略规划：依托磁砖品牌优势，进行产品多元化，形成以建筑陶瓷及相关装潢装修材料为特色的企业集团。并将公司定位化，形成以建筑陶瓷及相关装潢装修材料为特色的企业集团。并将公司

9、定位为为 “全球最优秀的装饰用品供应商全球最优秀的装饰用品供应商”1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析建筑陶瓷的先导建筑陶瓷的先导全球最优秀的装饰用全球最优秀的装饰用品供应商品供应商 磁砖供应商建筑陶瓷、卫生陶瓷、卫浴五金、房地产开发的集团企业 1.2 战略与组织分析战略与组织分析整体上，项目组认为，诺贝尔的公司发展战略和公司定位都较为科学和清晰；依托”诺贝尔“瓷砖的渠道、终端、品牌资源和优势，延伸产品线，可能会稀释”诺贝尔“品牌，使原本清晰产品形象变得模糊不清，有可能降低“诺贝尔”品牌在瓷砖市场的专业化形象从组织结构而言，诺贝尔形成了营销、研发、生产和行政四大管理中心，从组织结构而言，诺贝尔形成了营

10、销、研发、生产和行政四大管理中心，非常重视产品的研发和营销，成立销售总公司以实现内部市场化运作非常重视产品的研发和营销，成立销售总公司以实现内部市场化运作 资料来源：诺贝尔公司网站/南方略项目组整理、综合分析1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析1.2 战略与组织分析战略与组织分析a)销售业务管理：销售业务管理：完成营销总公司下达的销售指标和利润指标任务；与经销商签订协议、下达指标、制定业务计划；经销商合同管理b)经销商管理：经销商管理：经销商的选择、评估、考核、淘汰；协助经销商开拓新市场、协销和督导销售；及时传达和贯彻经销商政策；检查经销商行为符合公司政策要求c)市场营销管理：市场营销管理：根据总部政

11、策和市场状况展开广告和促销活动；通过经销商终端建设和维护诺贝尔品牌形象；信息收集和反馈；d)设立后勤和物流：设立后勤和物流：建立中转仓，实现较为高效的物流配送体系；e)设立设计师岗位：设立设计师岗位：便于专卖店、超市的装修设计和现场监督总部营销职能部门较为完善，区域分公司具有较大的权限，经营灵活，架构总部营销职能部门较为完善，区域分公司具有较大的权限，经营灵活，架构与职能清晰，能很好地开发和管理区域市场，强力支撑了诺贝尔的市场拓展与职能清晰，能很好地开发和管理区域市场，强力支撑了诺贝尔的市场拓展 资料来源：南方略项目组外部市场调研/竞争对手经销商访谈、综合分析1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析诺贝尔

12、分公司职能职责诺贝尔分公司职能职责1.2 战略与组织分析战略与组织分析分公司经理业务部后勤分销渠道工程渠道专卖店超市家装公司财务仓库设计师业助库管 图片来源：南方略项目组外部市场1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析1.3 1.3 营销策略分析营销策略分析/ /产品分析产品分析南方略项目组认为，南方略项目组认为，“诺贝尔诺贝尔”产品具有四个典型特征：系列丰富、风格简产品具有四个典型特征：系列丰富、风格简约约（欧式）（欧式）、花色多样、终端展示生动、花色多样、终端展示生动（大力宣导现代生活理念并彰显品牌）（大力宣导现代生活理念并彰显品牌）内墙砖内墙砖：有炫彩3个系列、经典瓷片的4个系列，共110多套（款）

13、花色玻化石玻化石：10个系列，40多款花色在产品线方面使用品牌组合管理，以在产品线方面使用品牌组合管理，以“诺贝尔诺贝尔” 为核心，推出为核心，推出“塞尚塞尚印象印象”亚光砖系列以适应市场复古潮流，满足消费需求，抢占和扩大市场亚光砖系列以适应市场复古潮流，满足消费需求，抢占和扩大市场份额份额 资料来源：南方略外部市场调研/综合分析1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析1.3 1.3 营销策略分析营销策略分析/ /产品分析产品分析在业务群内部管理多品牌，而不仅仅使用单一品牌什么是最适合一个组合整体的，而不仅是对一个单独的品牌获得最大的总销量和利润品牌之间的区别不仅仅是价格和客户类型的区别建立针对不同客户群

14、的明确定位利用现有的品牌资产/尊重历史用品牌组合来覆盖市场中的不同客户群最终的结果是理性与不确定性相结合没有一家公司是只基于数据来管理品牌组合的调研数据只是一种信息，它并不能提供“答案”任何一种品牌组合只是一种较优的解决方案品牌组合管理的好处品牌组合管理的好处1.3 1.3 营销策略分析营销策略分析/ /产品分析产品分析1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析 图片来源：南方略外部市场调研产品展示方面，诺贝尔不惜牺牲销售空间，以家庭生活空间为导向大面积展产品展示方面，诺贝尔不惜牺牲销售空间，以家庭生活空间为导向大面积展示家居生活情境和场景，从而使瓷砖由销售行为上升到理念宣导，有力地提示家居生活情境和场景，

15、从而使瓷砖由销售行为上升到理念宣导，有力地提升了品牌形象，与其高品质、高价值的产品定位契合，也进一步拉大了与同升了品牌形象，与其高品质、高价值的产品定位契合，也进一步拉大了与同行其他企业的距离（行其他企业的距离（1/2）1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析1.3 1.3 营销策略分析营销策略分析/ /产品分析产品分析产品展示方面，诺贝尔不惜牺牲销售空间，以家庭生活空间为导向大面积的产品展示方面，诺贝尔不惜牺牲销售空间，以家庭生活空间为导向大面积的展示家居生活情境和场景，从而使瓷砖由销售行为上升到理念宣导，有力地展示家居生活情境和场景，从而使瓷砖由销售行为上升到理念宣导，有力地提升了品牌形象，与其高品质

16、、高价值的产品定位契合，也进一步拉大了与提升了品牌形象，与其高品质、高价值的产品定位契合，也进一步拉大了与同行其他企业的距离（同行其他企业的距离（2/2） 图片来源：南方略外部市场调研1.3 1.3 营销策略分析营销策略分析/ /渠道分析渠道分析“诺贝尔诺贝尔”渠道较为完善，通过分公司和经销商加强终端的建设，形成了以渠道较为完善，通过分公司和经销商加强终端的建设，形成了以北京、上海、成渝、武汉、广州、深圳为战略核心，其他省级城市为主导，北京、上海、成渝、武汉、广州、深圳为战略核心，其他省级城市为主导，二级城市为补充的全国性销售网络二级城市为补充的全国性销售网络诺贝尔诺贝尔家居连锁卖场广告宣传,

17、 销售目标, 费用控制资金回笼信息反馈总部管理总部管理诺贝尔区域销售形式诺贝尔区域销售形式分公司管理分公司管理35个个分分公公司司专业工程渠道专卖店经销商家装设计公司经销商终 端 消 费 者 资料来源：南方略外部市场调研/项目组综合整理、分析1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析以终端为核心的渠道策略以终端为核心的渠道策略诺贝尔专卖店的开店政策：“最好的市场，最好的店面，最好的位置，最大投入 ”“单店营业能力提升”作为营销战略的核心。建立了终端细节管理、严格执行终端督导制度、健全的终端人员培训等制度，将促销员培养成专家型销售员。专门开发产品线供应超市，解决针对超市价格低，促销频繁的状况。在重点建材超市中

18、，设立店中店、形象店，用最好的位置和最大的空间进行展示。逐渐加强工程销售能力；分公司的专职设计师的辅导、跟进由于给家装公司返点较低(15-25个点)，因此家装渠道表现不佳，主要靠品牌拉动专卖店专卖店连锁超市连锁超市工程渠道工程渠道家装公司家装公司促销力度比冠军、斯米克大。 资料来源：南方略外部市场调研/项目组整理、分析1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析诺贝尔渠道通路完善，建立了以终端为核心的渠道策略：抢占渠道终端资源、诺贝尔渠道通路完善，建立了以终端为核心的渠道策略：抢占渠道终端资源、推行终端形象建设、加强终端管理等，家装渠道方面主要是品牌拉动推行终端形象建设、加强终端管理等，家装渠道方面主要是品牌

19、拉动1.3 1.3 营销策略分析营销策略分析/ /渠道分析渠道分析诺贝尔终端建设分析诺贝尔终端建设分析大投入：在重点城市，建立了最多的专卖店，只要有建材市场就会在最好的位置开店。对新开店补贴很大。最好的产品展示：设计很新颖，装修注重细节，分公司有设计师监控现场施工加强对终端促销员的管理：给促销员300-500元奖金，从产品知识、店面管理上进行考核。优优 点点终端数量多和新颖但风格接近的设计，可以不断加深诺贝尔品牌在消费者脑海中的印象，树立品牌形象专人负责有利于保证装修的质量加强对促销员日常管理，使终端形象得以持续保持，并可持续提升销售能力风风 险险市场投入非常大，店面维持费用要从品牌宣传层面考

20、虑对于分公司的管理有很高的要求对经销商的能力要求更高 资料来源：南方略综合分析1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析1.3 1.3 营销策略分析营销策略分析/ /终端分析终端分析项目组认为，诺贝尔终端建设力度为行业之最，有助于打造强势高端品牌，项目组认为，诺贝尔终端建设力度为行业之最，有助于打造强势高端品牌，但也对其终端管理和营销提出了更高的要求但也对其终端管理和营销提出了更高的要求 资料来源：南方略整理、分析1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析1.3 1.3 营销策略分析营销策略分析/ /推广分析推广分析整体上，采取以终端形象建设为核心、其它大众型媒体为整体上，采取以终端形象建设为核心、其它大众型媒体为辅助的

21、品牌推广策略；辅助的品牌推广策略；通过高档次装修、标准化装饰，形成了硬终端品质第一的通过高档次装修、标准化装饰，形成了硬终端品质第一的形象。形象。湖北黄石户外墙体招牌青岛街边灯箱广告天津环渤海临街专卖店诺贝尔推广策略诺贝尔推广策略项目组认为，诺贝尔特别强调终端的推广策略符合建材行业特点和消费趋势，项目组认为，诺贝尔特别强调终端的推广策略符合建材行业特点和消费趋势，在门店形象、终端广告和在门店形象、终端广告和项目组通过外调分析，电视、店头灯箱和户外广告是诺贝尔的投放重点。预项目组通过外调分析，电视、店头灯箱和户外广告是诺贝尔的投放重点。预项目组预计，项目组预计，07年广告投放额与年广告投放额与0

22、6年相当或略低年相当或略低20072007年年1-101-10月诺贝尔广告媒体投月诺贝尔广告媒体投放比例放比例 资料来源：南方略外部市场调研/项目组综合分析1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析54%16%21%5%4%电视店头灯箱户外广告报刊广告其它诺贝尔诺贝尔2005-20072005-2007年广告投放额年广告投放额(单位：万元)16001770125005001000150020002005年2006年2007年1-10月1.3 1.3 营销策略分析营销策略分析/ /传播分析传播分析诺贝尔的促销以分公司为主导，促销方式多样诺贝尔的促销以分公司为主导，促销方式多样（针对竞品打折、买赠等），（针对竞

23、品打折、买赠等），促销促销力度大、力度大、“活动频繁活动频繁”、“活动效果较好活动效果较好”（经销商访谈反馈）（经销商访谈反馈）武汉诺贝尔促销海报北京闽龙促销海报 资料来源：南方略外部市场调研1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析1.3 1.3 营销策略分析营销策略分析/ /促销分析促销分析优优 点点诺贝尔营销管理分析诺贝尔营销管理分析分公司是利润中心。有较大的管理权限和自主权；分公司组织结构较为完善；分公司的人员大都为浙江本地人，且往往是一家人都在分公司工作；只有工程渠道会招收部分本地人员；总部负责整体形象策划和广告推广，各地分公司负责当地市场推广和促销活动缺缺 点点市场反应速度快地区决策权力大, 有

24、利于区域营销贴近市场, 强化终端目标管理为主, 目标量化人员稳定外省籍员工没有发展空间人员投入成本高 资料来源：南方略整理、分析1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析1.3 1.3 营销策略分析营销策略分析/ /管理分析管理分析总体而言，诺贝尔的营销管理模式的优缺点主要体现为总体而言，诺贝尔的营销管理模式的优缺点主要体现为杭州诺贝尔集团有限公司能源、原材料供应及价格情况杭州诺贝尔集团有限公司能源、原材料供应及价格情况本季度能源供应情况煤炭正常电力正常燃料油正常天然气正常本季度主要原材料供应充足如果原材料购进价格有所上涨，企业能否通过提高产品价格消化完全可以消化本季度企业主要产品的单位产品能耗与去年同期相

25、比有所降低本季度企业主要产品的单位产品能耗与上季度相比有所降低今年以来企业用于节能减排的投入与去年同期相比增长10%以内今年以来，企业在节能减排方面采取了哪些措施调整能源消耗结构近期出台的宏观经济政策中，哪些政策对企业的生产经营产生了明显的影响提高利率1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析1.41.4资源与能力评估资源与能力评估 资料来源：南方略项目组外部市场调查、整理、分析项目组分析，诺贝尔项目组分析，诺贝尔2007年三季度能源供应均正常，如果原材料购进价格有年三季度能源供应均正常，如果原材料购进价格有所上涨，企业通过提高产品价格可以完全消化，本季度企业主要产品的单位所上涨，企业通过提高产品价格可以完

26、全消化，本季度企业主要产品的单位产品能耗与去年同期相比有所降低产品能耗与去年同期相比有所降低 杭州诺贝尔集团有限公司生产（设备）能力利用情况杭州诺贝尔集团有限公司生产（设备）能力利用情况本季度企业主要产品生产（设备）综合能力充分发挥本季度企业主要产品生产（设备）能力的利用率大约是%95本季度企业主要产品生产（设备）能力利用水平与上季度相比持平预计全年企业主要产品生产（设备）能力利用率大约能达到%951.1.诺贝尔分析诺贝尔分析1.41.4资源与能力评估资源与能力评估 资料来源：南方略项目组外部市场调查、整理、分析项目组预计，诺贝尔项目组预计，诺贝尔2007年全年企业主要产品生产（设备）能力利用

27、率大年全年企业主要产品生产（设备）能力利用率大约能达到约能达到95% 杭州诺贝尔集团有限公司财务情况杭州诺贝尔集团有限公司财务情况如果企业本季度利润比去年同期增加，主要因素销售量增长较快如果企业本季度利润比去年同期减少，主要因素产品竞争力不强预计下季度企业实现利润增幅与本季度相比持平预计下季度企业实现利润增幅与去年同期相比上升本季度企业流动资金情况与上季度相比有所紧张（缺口10%以内）本季度企业产品库存情况处于正常水平本季度企业应收帐款情况处于正常水平1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析1.41.4资源与能力评估资源与能力评估项目组预计，项目组预计，2007年主要产品生产（设备）能力利用率大约能达到年

28、主要产品生产（设备）能力利用率大约能达到95%；如果企业本季度利润比去年同期增加，主要因素是销售量增长较快如果企业本季度利润比去年同期增加，主要因素是销售量增长较快 资料来源：南方略项目组外部市场调查、整理、分析诺贝尔资产诺贝尔资产/ /负债表负债表 指标2007年1-8月2006年1-8月资产总额（千元）1,261,3201,381,660负债总额（千元）945,4801,087,390资产负债率 %75.078.7 资料来源：南方略调查/整理分析1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析1.41.4资源与能力评估资源与能力评估项目组分析，从资产项目组分析，从资产/负债来看，诺贝尔资产负债率虽同比有所下降

29、，但负债来看，诺贝尔资产负债率虽同比有所下降，但下降幅度不大且仍偏高，资下降幅度不大且仍偏高，资/债结构不太合理，不利于企业的融资和发展债结构不太合理，不利于企业的融资和发展2006-20072006-2007年年1-81-8月诺贝尔有限公司盈利水平（千元）月诺贝尔有限公司盈利水平（千元）由于销售成本得到合理控制，因而获利能力明显提升由于销售成本得到合理控制，因而获利能力明显提升1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析1.41.4资源与能力评估资源与能力评估 资料来源：南方略调查/整理分析运营与管理方面运营与管理方面产品与服务方面产品与服务方面备注：中心小圆代表行业平均值的半数或最小值；中间圆代表行业平均

30、水平，称为标准线；最大圆代表行业先进水平或平均水平的1.5倍1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析1.41.4资源与能力评估资源与能力评估项目组认为，营销管理、厂商关系、传播策略、品牌塑造、研发创新是诺项目组认为，营销管理、厂商关系、传播策略、品牌塑造、研发创新是诺贝尔今年飞速发展的最主要的成功关键要素贝尔今年飞速发展的最主要的成功关键要素 资料来源：南方略调查/整理分析 资料来源：南方略整理、分析产品花色丰富产品花色丰富产品齐全，花色丰富可以满足更多消费者针对超市渠道有专门的产品线，从而使超市和专卖店、工程渠道之间在价格上不会相互影响，便于管理；子品牌战略子品牌战略为保持诺贝尔欧式风格的产品特色不变，

31、同时迎合市场复古风格，扩大市场份额，推出“塞尚印象”子品牌将终端形象作为将终端形象作为品牌推广的重要手段品牌推广的重要手段终端店面选择最好的地址、装修投入大，维护费用大，通过终端形象树立品牌。不强调最大的店面，而强调能够充分展示产品。将促销员的管理列为日常工作，以维护店面形象和提升销售能力。1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析1.5 1.5 对标综合分析对标综合分析项目组综合分析认为，诺贝尔值得冠军借鉴的主要有以下三个方面项目组综合分析认为，诺贝尔值得冠军借鉴的主要有以下三个方面一级指标一级指标二级指标二级指标诺贝尔表现诺贝尔表现冠军与诺贝尔的的对标比较分析冠军与诺贝尔的的对标比较分析战略与管理目标和

32、理念产品理念和发展目标清晰产品理念不清晰、发展目标清晰发展战略从专业化到相关多元化坚持专业化企业文化与管理模式文化清晰，管控合理文化滞后，管控严格业务领域与扩张方式产品多元发展，扩张较快产品专一，扩张较慢，发展稳健营销与品牌市场份额（区域覆盖）基本全国覆盖，由一级城市向二级城市纵深覆盖区域精耕，仅集中于有限区域，尚有大片区域未覆盖或销售不理想，二级市场开发少营销组织建设营销组织较健全，重产品企划和品牌推广组织不健全/组织职能较弱品牌规划与传播双产品品牌建设与传播较为成功，强调终端形象品牌建设与传播弱于诺贝尔，双品牌运作不理想，终端形象较为老化产品推广与广告促销产品推广力度大，终端促销频繁及效果

33、较好产品推广形式单一、力度不足，终端促销不足厂商合作与渠道建设厂商合作度高、渠道规模大厂商合作度较高、渠道规模不足门店与人员门店陈列与形象门店一致性与规范性较强门店陈列效果不足、形象缺乏规范人员服务态度与技巧服务态度好,服务专业服务态度好，专业性不足1.5 1.5 对标综合分析对标综合分析项目组综合分析认为，诺贝尔值得冠军借鉴的主要有以下三个方面项目组综合分析认为，诺贝尔值得冠军借鉴的主要有以下三个方面1.1.诺贝尔分析诺贝尔分析2.2.斯米克分析斯米克分析2.1 2.1 企业发展概况企业发展概况2.2 2.2 营销组织分析营销组织分析2.3 2.3 营销策略分析营销策略分析2.4 2.4 营

34、销分析总结营销分析总结2.5 2.5 资源与能力分析资源与能力分析2.6 2.6 对标综合分析对标综合分析南方略项目组对斯米克的分析主要有以下六个方面南方略项目组对斯米克的分析主要有以下六个方面公司概况公司概况业绩表现业绩表现2006年全部销售收入:9.2亿元被业内誉为抛光砖第一品牌，100多个磁砖品种获得国家专利投资江西斯米克，2008年产量将达到2650万公司总部公司总部: 上海市创立时间创立时间: 1993年6月经营产品经营产品: 釉面砖、玻化石，其中玻化石已经有15个系列、10个规格、 1000多个品种经营规模经营规模:年度销售近10亿，在国内有40个分公司，上千个营销网点，产品远销欧

35、美2.1 2.1 企业发展概况企业发展概况 资料来源：网络/南方略整理、分析2.2.斯米克分析斯米克分析斯米克目前作为国内磁砖行业唯一上市企业，无论是企业规模还是斯米克目前作为国内磁砖行业唯一上市企业，无论是企业规模还是其专业工程磁砖的形象，在行业具有重要的影响力。其专业工程磁砖的形象，在行业具有重要的影响力。2.2.斯米克分析斯米克分析19931995-1996公司正式注册公司正式注册投资投资1800万美元万美元2002-20041999-2000产品投产产品投产销售网络建立销售网络建立新增新增4条生产线条生产线江西斯米克开工建设江西斯米克开工建设总产能达到总产能达到2650万万2006-2

36、007上海斯米克建筑陶瓷股份上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司成功上市有限公司成功上市上海斯米克建筑陶瓷股份上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司改制成功有限公司改制成功成立电脑服务中心成立电脑服务中心提供提供CAD服务服务上海斯米克建材有限上海斯米克建材有限公司成立，负责销售公司成立，负责销售率先推出玻化石拼花产品通过ISO14001:1996、ISO9001:2000 认证、3C认证入行期入行期组建销售网络组建销售网络快速成长期快速成长期进行股份制改造进行股份制改造上市融资上市融资扩大企业产能、向扩大企业产能、向中端市场延伸中端市场延伸斯米克经过入行期和快速成长期，企业规模迅速扩大；经历股份制改造并成

37、斯米克经过入行期和快速成长期，企业规模迅速扩大；经历股份制改造并成功上市后，企业通过投资江西斯米克，开始由高端市场向中端市场延伸，以功上市后，企业通过投资江西斯米克，开始由高端市场向中端市场延伸，以进一步进行规模扩张。进一步进行规模扩张。2.1 2.1 企业发展概况企业发展概况 资料来源：南方略调查/整理分析 资料来源：南方略调查/整理分析斯米克经过快速发展期之后，从斯米克经过快速发展期之后，从20022002年之后稳健增长，增幅较低，年均增长率仅年之后稳健增长，增幅较低，年均增长率仅为为7.85%7.85%，甚至低于，甚至低于GDPGDP增长率。今年增长率。今年1818月市场占有率比去年略有

38、下降。月市场占有率比去年略有下降。斯米克磁砖历年销售业绩斯米克磁砖历年销售业绩（单位：亿元）（单位：亿元）2.2.斯米克分析斯米克分析品牌名称2006年2007年1-8月诺贝尔0.92%0.94%斯米克0.47%0.43%东鹏0.51%0.56%马可波罗0.62%0.64%标杆企业市场占有率分析标杆企业市场占有率分析2.1 2.1 企业发展概况企业发展概况在国内设立的分公司多达在国内设立的分公司多达4040个，基本覆盖全国市场；华东是核心市场，销个，基本覆盖全国市场；华东是核心市场，销售占比售占比63.6%63.6%，华中、华北、西南区域市场发展均衡，东北、西北与华南，华中、华北、西南区域市场

39、发展均衡，东北、西北与华南市场比较薄弱。市场比较薄弱。北京西藏天津青海海南上海在国内共设置了40个分公司（除青海、西藏、海南）2.2.斯米克分析斯米克分析2.1 2.1 企业发展概况企业发展概况各区域销售占比情况 资料来源：南方略调查/整理分析2.2 2.2 营销组织分析营销组织分析分公司企划部的职能分公司企划部的职能：1、收集竞争对手及行业信息并做出应对建议2、市调和消费者访谈3、营销策略规划，年度促销及推广计划4、经销商培训5、专卖店设计各区域统一采取分公司制营销组织形式，市场运营成本高。分公司各区域统一采取分公司制营销组织形式，市场运营成本高。分公司设立企划部，注重区域市场企划职能。设立

40、企划部，注重区域市场企划职能。2.2.斯米克分析斯米克分析 资料来源：南方略调查/整理分析分公司经理业务部后勤分销渠道工程渠道专卖店超市家装公司财务仓库业助库管企划部企划部2.3 2.3 营销策略分析营销策略分析玻化砖是核心产品，2006年占总销售的近8成其中抛光砖有聚晶、宇宙石在内的13个系列，10个规格，1000多个品种，亚光砖有10个系列，47个花色；釉面砖共有7个系列，80余套花色产品。江西斯米克预计08年建成投产，年产1500万中档价位产品。江西厂因临近原材料产地同时使用煤层气作燃料从而能降低生产成本，同时扩大了釉面砖产能，有助于增加斯米克市场份额，但同时也将面临中档产品竞争更为激烈

41、的市场环境。2.2.斯米克分析斯米克分析产品主要定位于工程市场，以高端玻化砖为主，并开始向中端产产品主要定位于工程市场，以高端玻化砖为主，并开始向中端产品延伸。品延伸。 资料来源：南方略调查/整理分析措措 施施n增加1500万M2中档磁砖生产线n拓展中档工程渠道n拓展西部城市销售网点n通过中档产品扩大生产规模，增加市场份额现现 状状n高端产品n玻化砖占76%产品结构单一n专业渠道强势n以华东、华中市场为主高端的强势专业磁砖供应商高端加中档产品以扩大市场份额20072007年江西斯米克开工建设，因靠近原材料产地、使用新燃料、同时提高年江西斯米克开工建设，因靠近原材料产地、使用新燃料、同时提高产能

42、，所以降低了生产成本。江西斯米克定位在生产中档价位产品，来扩产能，所以降低了生产成本。江西斯米克定位在生产中档价位产品，来扩大市场份额大市场份额2.2.斯米克分析斯米克分析2.3 2.3 营销策略分析营销策略分析 资料来源：南方略调查/整理分析2.3 2.3 营销策略分析营销策略分析斯米克销斯米克销售渠道总视图售渠道总视图斯米克斯米克家居连锁卖场广告宣传, 销售目标, 资金回笼信息反馈总部管理总部管理斯米克区域销售形式斯米克区域销售形式区区域域承承包包分分公公司司或或总总代代理理专业工程渠道专卖店家装设计公司终 端 消 费 者办事处培训、指导、服务、支持2.2.斯米克分析斯米克分析斯米克正在尝

43、试对营销渠道进行改制，由原有分公司制向分公司区域承包斯米克正在尝试对营销渠道进行改制，由原有分公司制向分公司区域承包制或总代理转变。希望能通过改制，能提高市场活力，提升市场份额。制或总代理转变。希望能通过改制，能提高市场活力，提升市场份额。 资料来源：南方略调查/整理分析2.3 2.3 营销策略分析营销策略分析 在工程渠道，斯米克具有很强的优势，也是重点发展的核心渠道。在工程渠道，斯米克具有很强的优势，也是重点发展的核心渠道。n总部在设计院系统的长期积累，可为各大工程项目占据先机n工程营销队伍稳定，能在地方政府、建筑企业积累人脉n专卖店控制八折销售的市价，给工程渠道留下了很大的利润空间n“工程

44、价格灵活，折扣很低”n“玻化砖第一品牌”，产品定位有助于工程开发n抛光砖花色丰富很有吸引力工程优势2.2.斯米克分析斯米克分析 资料来源：南方略调查/整理分析业内树立的“抛光砖第一品牌”、长期在设计师中的关系积累、稳定的工程销售队伍，让斯米克在工程渠道打下了良好的基础工程渠道成为主要销售来源政府关系、设计师资源积累比较多其他渠道建设比较薄弱正在尝试地方机制的改革，将分公司制改为分公司承包制，向总代理制靠近。斯米克渠道分析斯米克渠道分析优点优点风险风险工程受政策层面影响比较大工程渠道客户不具备延续性销售波动比较大应收帐款大，资金周转率低能接到大单订货。一旦商品房市场不景气的时候，政府工程和基建工

45、程依然能支撑业绩，因而受到的冲击最小机制调整会促进员工的积极性2.2.斯米克分析斯米克分析总体看来，以工程为主导的渠道模式一方面为企业提供稳定的业绩支撑，总体看来，以工程为主导的渠道模式一方面为企业提供稳定的业绩支撑，但人员与公关等费用的投入大，渠道赢利能力不足，同时工程业绩的潜在但人员与公关等费用的投入大，渠道赢利能力不足，同时工程业绩的潜在风险也使企业逐步注重门市和家装渠道的开发。风险也使企业逐步注重门市和家装渠道的开发。2.3 2.3 营销策略分析营销策略分析 资料来源：南方略调查/整理分析斯米克今年在推广方面加大了力度，推广费用大幅增加。主要的推斯米克今年在推广方面加大了力度，推广费用

46、大幅增加。主要的推广方式是同过电视、户外广告以及店面形象。广方式是同过电视、户外广告以及店面形象。斯米克近年广告投放额斯米克近年广告投放额广告媒体投放比例广告媒体投放比例2.3 2.3 营销策略分析营销策略分析 2.2.斯米克分析斯米克分析 资料来源：南方略调查/整理分析济南金牛斯米克三面翻广告南通名流家居斯米克店头广告2.3 2.3 营销策略分析营销策略分析 店面形象和户外广告作为引导消费者店面形象和户外广告作为引导消费者的前沿，斯米克投入也非常大。的前沿，斯米克投入也非常大。天津环渤海街边霓虹灯广告2.2.斯米克分析斯米克分析 资料来源：南方略调查/整理分析2.3 2.3 营销策略分析营销

47、策略分析 由于斯米克强调工程渠道，在门市促销上力度不大，主要方式为：价格由于斯米克强调工程渠道，在门市促销上力度不大，主要方式为：价格折扣、买赠等，针对部分产品在低价基础上还推出送货上门、包铺贴等折扣、买赠等，针对部分产品在低价基础上还推出送货上门、包铺贴等服务型促销方式。但是，对于小批号产品斯米克折扣非常低。服务型促销方式。但是，对于小批号产品斯米克折扣非常低。购物赠礼打折低价促销2.2.斯米克分析斯米克分析 资料来源：南方略调查/整理分析2.5 2.5 资源和能力分析资源和能力分析从企业资从企业资/ /债分析可以看出，资产负债率虽有上升的趋势，但总债分析可以看出，资产负债率虽有上升的趋势，

48、但总体水平不高。体水平不高。指标200620052004流动资产554,858 482,176 509,138 非流动资产521,471 566,915 539,291 其中： 固定资产395,925 443,044 443,753 无形资产98,357 104,292 46,483 资产总额1,076,329 1,049,092 1,048,430 负债总额628,254 550,482 569,130 资产负债率58.4%52.5%54.3%20042006年斯米克资产状况表（单位：千元）2.2.斯米克分析斯米克分析 资料来源：南方略调查/整理分析2.5 2.5 资源和能力分析资源和能力分

49、析运营效率分析：（单位：千元）运营效率分析：（单位：千元）指标20062005库存运营效率主营业务成本499,263475,328产成品库存311,612320,077产成品周转率(次)1.581.52赊账运营效率销售收入792,673743,861应收帐款100,46166,988应收帐款周转率(次)9.4712.47斯米克工程和超市通路业绩增长的同时，也造成应收帐款大幅增长。斯米克工程和超市通路业绩增长的同时，也造成应收帐款大幅增长。2.2.斯米克分析斯米克分析 资料来源：南方略调查/整理分析2.5 2.5 资源和能力分析资源和能力分析指标200620052004营业收入796,903 7

50、46,339 718,363 营业收入增长率6.77%3.89%营业成本501,967 476,975 432,717 营业成本增长率5.24%10.22%营业税金1,374 1,310 1,249 销售费用178,180 160,809 151,432 管理费用21,601 22,601 21,288 净营业利润70,581 67,427 72,447 利润率利润率8.86%8.86%9.03%9.03%10.09%10.09%斯米克20042006年财务数据（千元）0606年虽然营业成本、管理费用控制的很好，但是销售费用的大幅增加年虽然营业成本、管理费用控制的很好，但是销售费用的大幅增加依

51、然造成利润率的下滑。依然造成利润率的下滑。 资料来源：南方略调查/整理分析2.2.斯米克分析斯米克分析人员、推广展示、物流费用已经成为销售费用最大的组成部分。人员、推广展示、物流费用已经成为销售费用最大的组成部分。2.5 2.5 资源和能力分析资源和能力分析2006年销售费用2.2.斯米克分析斯米克分析 资料来源：南方略调查/整理分析推广展示费用和人事费用的大幅增长是销售费用增长的主要因素。今后的几推广展示费用和人事费用的大幅增长是销售费用增长的主要因素。今后的几年，随着店面面积增大、装修更考究，销售费用仍然会高居不下。年，随着店面面积增大、装修更考究，销售费用仍然会高居不下。2.5 2.5

52、资源和能力分析资源和能力分析2.2.斯米克分析斯米克分析 资料来源：南方略调查/整理分析2.5 2.5 资源与能力分析资源与能力分析运营与管理方面运营与管理方面产品与服务方面产品与服务方面备注：中心小圆代表行业平均值的半数或最小值；中间圆代表行业平均水平，称为标准线；最大圆代表行业先进水平或平均水平的1.5倍 资料来源：南方略整理、分析2.2.斯米克分析斯米克分析综合看来，目前斯米克整体运营水平居中等偏上，在信息管理和决策方综合看来，目前斯米克整体运营水平居中等偏上，在信息管理和决策方面比较突出；产品面比较突出；产品/ /服务和品牌传播能力表现一般。服务和品牌传播能力表现一般。2.6 2.6

53、对标综合分析对标综合分析1、以抛光砖为主打产品，确定了抛光砖的行业领先地位。2、明确的产品定位也确定了工程渠道的强势地位，带动其它渠道销售。3、投资新厂，开发中档产品，进行产能/市场规模扩张。4、加大中端工程的开发，扩大工程市场份额；提供价格空间更大的产品支持超市和专卖店渠道斯米克以高档建筑磁砖的品牌定位和进军中档磁砖市场以扩大市场规模斯米克以高档建筑磁砖的品牌定位和进军中档磁砖市场以扩大市场规模作为战略支撑，通过区域市场的梯度开发、服务的提升逐步提高其市场作为战略支撑，通过区域市场的梯度开发、服务的提升逐步提高其市场份额和赢利能力。份额和赢利能力。以树立以树立“抛光砖抛光砖第一品牌第一品牌”

54、为核为核心的品牌定位心的品牌定位2.2.斯米克分析斯米克分析一级指标一级指标二级指标二级指标斯米克表现斯米克表现冠军与斯米克的对标比较分析冠军与斯米克的对标比较分析战略与管理目标和理念产品理念和发展目标清晰产品理念不清晰、发展目标清晰发展战略从专业化到相关多元化坚持专业化企业文化与管理模式文化清晰，管控严格文化滞后，管控严格业务领域与扩张方式产品向中端延伸，扩张较快产品专一，扩张较慢，发展稳健营销与品牌市场份额（区域覆盖）区域精耕，仅集中于有限区域，尚有大片区域未覆盖或销售不理想区域精耕，仅集中于有限区域，尚有大片区域未覆盖或销售不理想营销组织建设营销组织较健全组织不健全/组织职能较弱品牌规划

55、与传播品牌建设与传播较为成功，终端形象不足品牌建设与传播弱于诺贝尔，双品牌运作不理想，终端形象较为老化产品推广与广告促销产品推广形式单一，终端促销不足产品推广形式单一、力度不足，终端促销不足厂商合作与渠道建设厂商合作度不高、渠道规模不足厂商合作度较高、渠道规模不足门店与人员门店陈列与形象门店一致性与规范性不足门店陈列效果不足、形象缺乏规范人员服务态度与技巧服务态度与专业性不足服务态度好，专业性不足2.6 2.6 对标综合分析对标综合分析项目组综合分析认为，斯米克值得冠军借鉴的主要有以下三个方面项目组综合分析认为，斯米克值得冠军借鉴的主要有以下三个方面2.2.斯米克分析斯米克分析3.3.东鹏分析

56、东鹏分析3.1 3.1 企业发展概况企业发展概况3.2 3.2 企业战略分析企业战略分析3.3 3.3 营销策略分析营销策略分析3.4 3.4 营销分析总结营销分析总结3.5 3.5 资源与能力分析资源与能力分析3.6 3.6 对标综合分析对标综合分析南方略项目组对东鹏的分析主要有以下六个方面南方略项目组对东鹏的分析主要有以下六个方面产品定位在中高档，产品线较丰富：产品定位在中高档，产品线较丰富：专业生产地砖、墙砖、工业用砖及卫浴产品；全方位的服务理念：全方位的服务理念：用“阳光天使”服务承诺、搭建“五星服务站”为消费者提供了全方位的产品服务企业背景：企业背景：东鹏前身东平陶瓷厂，成立于197

57、2年，1996年东鹏集团成立，2001年改制为东鹏股份有限公司企业规模企业规模：东鹏集团下辖：东鹏陶瓷、东鹏洁具、金意陶、汇德邦、大唐合盛等陶瓷企业工艺先进：工艺先进：拥有一流的生产线，研发能力突出；管理先进：管理先进：依据ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及3C认证3123.3.东鹏分析东鹏分析3.1 3.1 企业概况企业概况东鹏是广东陶瓷行业历史最悠久的企业之一，通过不断兼并、整合，东鹏是广东陶瓷行业历史最悠久的企业之一，通过不断兼并、整合，已经是规模最大、产品系列、产品规格最齐全的陶瓷企业之一。已经是规模最大、产品系列、产品规格最齐全的陶瓷企业之一。 资料来源：南方

58、略市场调查/整理分析3.3.东鹏分析东鹏分析3.1 3.1 企业概况企业概况企业理念企业理念和衷共济和衷共济 诚信立业诚信立业价价 值值 观观为顾客创造价值，为员工创造利益为顾客创造价值，为员工创造利益为股东创造利润，为社会创造效益为股东创造利润，为社会创造效益企业目标企业目标打造中国建陶第一品牌，百年陶企打造中国建陶第一品牌，百年陶企服务理念服务理念专业、品质、诚信和微笑专业、品质、诚信和微笑东鹏采取了文化战略来管理企业，包括企业的文化和品牌的文化。东鹏采取了文化战略来管理企业，包括企业的文化和品牌的文化。用文化来统一企业价值观，增强企业凝聚力，同时提升品牌内涵和用文化来统一企业价值观，增强

59、企业凝聚力，同时提升品牌内涵和价值。价值。 资料来源：南方略市场调查/整理分析江西河南北京陕西河北新疆西藏四川云南甘肃内蒙古宁夏山西湖北湖南广西广东福建浙江安徽江苏山东辽宁吉林天津贵州青海黑龙江海南上海分成5个大区进行管理：华北、东北、华东、华南、西部。在国内有300多个经销商，除西藏外，其他地区都有覆盖，二级市场的开发布局合理，空白点比较少。3.1 3.1 企业概况企业概况华南市场是东鹏的战略市场，销售占比56.1%，东北西北地区销售量较差，其他地区的销售比较均衡3.3.东鹏分析东鹏分析东鹏在国内设立东鹏在国内设立5个大区、个大区、300多个经销商，基本覆盖国内市场，多个经销商，基本覆盖国内

60、市场，核心市场华南区域的销售占销售总量的核心市场华南区域的销售占销售总量的56.1%，其他区域销售占比，其他区域销售占比相差不大，区域市场发展较为均衡相差不大，区域市场发展较为均衡 资料来源：南方略市场调查/整理分析3.1 3.1 企业发展概况：近年销售状况企业发展概况：近年销售状况3.3.东鹏分析东鹏分析 资料来源：南方略市场调查/整理分析将东鹏打造成：将东鹏打造成：陶瓷行业第一品牌；陶瓷行业第一品牌；百年企业。百年企业。1234多品牌策略多品牌策略-东鹏：中高端品牌东鹏：中高端品牌 金意陶：中低端品牌金意陶：中低端品牌 汇德邦陶瓷汇德邦陶瓷 大唐合盛：控股品牌大唐合盛：控股品牌产品线延伸策

61、略：产品线延伸策略：东鹏陶瓷产品涵盖墙砖、东鹏陶瓷产品涵盖墙砖、地砖、陶瓷卫浴产品地砖、陶瓷卫浴产品复合式营销体系：复合式营销体系：以代理制为主、自营为辅的营销体系以代理制为主、自营为辅的营销体系建设文化东鹏：建设文化东鹏：以文化管理企业，以文化管理企业，用文化经营品牌。用文化经营品牌。3.2 3.2 东鹏战略分析东鹏战略分析3.3.东鹏分析东鹏分析东鹏通过采取多品牌、产品延伸、复合式营销体系、建设文化东鹏等策略，努东鹏通过采取多品牌、产品延伸、复合式营销体系、建设文化东鹏等策略，努力实现力实现“将东鹏打造成陶瓷行业第一品牌、百年企业将东鹏打造成陶瓷行业第一品牌、百年企业”的战略目标的战略目标

62、 资料来源：南方略市场调查/整理分析3.3.东鹏分析东鹏分析3.33.3、东鹏营销策略分析、东鹏营销策略分析多品牌策略：东鹏通过收购、租赁濒临停产的陶瓷厂，用低成本的资本多品牌策略：东鹏通过收购、租赁濒临停产的陶瓷厂，用低成本的资本运营方式，前后并购或控股运营方式，前后并购或控股“金意陶金意陶”、“汇德邦汇德邦”、“大唐合盛大唐合盛”等等品牌，企业资产得以迅速扩张。品牌，企业资产得以迅速扩张。对企业营销管理提出更高要求部分资源会重复设置，造成浪费企业营销组织庞大，增加人力成本品牌的经营具有相对的独立性，会造成相互竞争。劣势不同的品牌针对不同的目标市场。多品牌战略可以最大限度地占有市场，对消费者

63、实施交叉覆盖。降低企业经营的风险，即使一个品牌失败，对其它的品牌也没有多大的影响。 优势 资料来源：南方略市场调查/整理分析3.3 3.3 东鹏营销策略分析东鹏营销策略分析正从中档定位向高档发展，最高端的产品已接近2000元/，用高端产品树立产品形象。产品系列多元化：有瓷砖也有卫浴产品，形成了陶瓷产品配套优势。3.3.东鹏分析东鹏分析产品采取横向延伸向多元化发展、纵向延伸由中端向高端发展策略产品采取横向延伸向多元化发展、纵向延伸由中端向高端发展策略 资料来源：南方略市场调查/整理分析3.3 3.3 东鹏营销策略分析东鹏营销策略分析3.3.东鹏分析东鹏分析新品研发速度快，洞石、卡拉拉、珊瑚玉、金

64、花米黄等产品在市场引领潮流，获得市场好评。目前抛光砖共有16个系列，亚光砖3个系列，釉面砖共有33个系列。产品展示：在超市的展示上，利用效果图来改善产品展示空间不足的缺陷。东鹏具有快速而强大的新品研发能力，同时注重终端产品的展东鹏具有快速而强大的新品研发能力，同时注重终端产品的展示，从而成为引领市场潮流的品牌之一。示，从而成为引领市场潮流的品牌之一。 资料来源：南方略市场调查/整理分析3.3 3.3 东鹏营销策略分析东鹏营销策略分析 3.3.东鹏分析东鹏分析东鹏采用以总代理制为主、部分地区分公司直营的复合式营销东鹏采用以总代理制为主、部分地区分公司直营的复合式营销渠道模式。渠道模式。东鹏东鹏消

65、费者消费者家居连锁超市工程渠道专卖店家装公司制定销售目标 控制费用回收帐款东鹏总部销售管理东鹏总部销售管理东鹏区域销售形式东鹏区域销售形式消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者销售支持信息反馈财务支持 服务支持人力资源支持5个大区300多个经销商实地销售管理实地销售管理东鹏复合式销售渠道管理总视图东鹏复合式销售渠道管理总视图分公司家居连锁超市工程渠道专卖店家装公司东鹏采取复合渠道管理策略，以区域代理商为主，部分区域如西安、济南、上海、广州、深圳都采用分公司制，直供渠道。东鹏对于经销商扶持力度比较大，比如总部会针对重点地区经销商的状况，派业务员协助经销商进行渠道开发。 资料来源：南方略

66、市场调查/整理分析 优势优势：市场开拓比较快总部营销组织人员精简市场反应速度快，可提高营销效率。代理商的忠诚度比较高。劣势：劣势：区域市场的开发受限于代理商的经营理念和经营管理能力区域市场的开拓会有短期市场行为，对长期经营有影响代理商往往有受信额度，会增加赊销帐款对东鹏公司的市场管理能力提出了更高的要求区域独家代理。区域独家代理。东鹏东鹏29折供货。折供货。东鹏负责品牌推广、广告宣传、大型市场活动；代理商负责区域内的销售网点布局，并筹划东鹏负责品牌推广、广告宣传、大型市场活动；代理商负责区域内的销售网点布局，并筹划区域促销活动。区域促销活动。针对重点地区，东鹏会派出市场人员协助代理商做渠道开发

67、。针对重点地区，东鹏会派出市场人员协助代理商做渠道开发。3.3 3.3 东鹏营销策略分析东鹏营销策略分析 3.3.东鹏分析东鹏分析东鹏代理制政策的分析东鹏代理制政策的分析 资料来源：南方略市场调查/整理分析3.3 3.3 东鹏营销策略分析东鹏营销策略分析北京闽龙陶瓷城东鹏专卖店北京闽龙陶瓷城东鹏专卖店东鹏将店面形象、户外广告作为重要的品牌推广形式，同时辅以电东鹏将店面形象、户外广告作为重要的品牌推广形式，同时辅以电视、展会等形式来推广品牌。视、展会等形式来推广品牌。3.3.东鹏分析东鹏分析统一的店面CI形象，塑造品牌形象。店招以鲜红辅以灰色夺人眼目。东鹏推广策略东鹏推广策略 资料来源：南方略市

68、场调查/整理分析3.3 3.3 东鹏营销策略分析东鹏营销策略分析 东鹏今年广告投入比去年大幅增加。东鹏电视广告投入较大，同时通过东鹏今年广告投入比去年大幅增加。东鹏电视广告投入较大，同时通过 举办展会及陶瓷文化节开拓市场、提升品牌的知名度举办展会及陶瓷文化节开拓市场、提升品牌的知名度 。广告媒介投放比例广告媒介投放比例近年广告投放金额近年广告投放金额3.3.东鹏分析东鹏分析 资料来源：南方略市场调查/整理分析3.3 3.3 东鹏营销策略分析东鹏营销策略分析 公司总部主要进行形象策划、大型活动、全国促销行动等活动。如：十一在北京和天津请体育明星在促销第一日搞签名活动进行助兴。节假日和日常的促销活

69、动都是由经销商自己安排。由于经销商29折从东鹏拿货，利润空间比较大，所以促销时的力度很大。往往都在六折以下。如：十一期间，天天低价，每天折扣都不同，1日58折，2日59折3.3.东鹏分析东鹏分析总部进行广告、形象推广、大型活动和全国性促销活动。总部进行广告、形象推广、大型活动和全国性促销活动。“活动形活动形式丰富，促销效果好式丰富，促销效果好” （市场评价）（市场评价）；经销商促销活动以低价促；经销商促销活动以低价促销为主，销为主，“打折力度大，形式多样打折力度大，形式多样”。（市场评价）（市场评价） 资料来源：南方略市场调查/整理分析备注：促销费用具体包括展览费、广告费、经营租赁费（为扩大销

70、售而租用的柜台、设备等的费用，不包括融资租赁费）、销售服务费用（提供售后服务等的费用） 3.3 3.3 东鹏营销策略分析东鹏营销策略分析 今年东鹏促销费用今年东鹏促销费用1-81-8月已接近去年水平，预计比去年会大幅月已接近去年水平，预计比去年会大幅增长。增长。 资料来源：南方略市场调查/整理分析3.3.东鹏分析东鹏分析3.4 3.4 东鹏营销策略小结东鹏营销策略小结 优势优势：每个品牌均有不同的目标市场，可以占有更大的市场份额宽的产品线可以满足更多的消费者需求，同时也可让大店（旗舰店）产品充实。注重店面形象，树立良好的品牌形象东鹏总部市场策划活动多样，内容丰富，拉近了和消费者间的距离。 劣势

71、：劣势：多品牌增加了管理上的难度和资源的浪费公司有自营会给经销商造成一定负面影响公司自营对人员的管理能力和经验要求更高代理商的能力和理念决定一个区域的成败，比如青岛的代理商几乎放弃了主要建材市场的店面，全心做工程，损害了长远利益多品牌策略多品牌策略产品延伸策略：产品线既宽且长，新品研发、新品上市速度快。产品延伸策略：产品线既宽且长，新品研发、新品上市速度快。复合式渠道模式：以代理制为主，局部市场由公司自营。复合式渠道模式：以代理制为主，局部市场由公司自营。以终端形象和户外广告为主、电视和展会为辅的推广策略。以终端形象和户外广告为主、电视和展会为辅的推广策略。 资料来源：南方略整理、分析3.3.

72、东鹏分析东鹏分析3.5 3.5 东鹏企业内部管理分析东鹏企业内部管理分析 低成本进行资本运营低成本进行资本运营。东鹏这10年不断的去收购和租赁濒临倒闭的陶瓷厂，进行低成本的扩张，使东鹏得到快速的发展。企业文化：用统一的价值观来提升企业的凝聚力，并朝同一方向前进。用新东方主义，兼收并蓄西方文化气质塑造品用新东方主义，兼收并蓄西方文化气质塑造品牌文化牌文化。它主张民族艺术文化的传承，也紧随时代的脚步，站在复古潮流的更高层面：用传统文化加时尚审美引导潮流。注重创新注重创新：尊重原创的功力，重在一个新字，在继承和借鉴的基础上谋求新的原创。 资料来源：网络/南方略整理、分析3.3.东鹏分析东鹏分析3.5

73、 3.5 企业资源与能力分析企业资源与能力分析运营与管理方面运营与管理方面产品与服务方面产品与服务方面备注：中心小圆代表行业平均值的半数或最小值；中间圆代表行业平均水平，称为标准线；最大圆代表行业先进水平或平均水平的1.5倍 资料来源：南方略整理、分析3.3.东鹏分析东鹏分析东鹏综合能力均高于行业平均水平，尤其在研发和创新、营销管理方面比东鹏综合能力均高于行业平均水平，尤其在研发和创新、营销管理方面比较突出。较突出。3.6 3.6 对标综合分析对标综合分析n企业文化建设有助于提高企业管理水平，增强企业凝聚力，形成核心竞争力。n以东方民族艺术文化打造品牌文化，品牌文化赋予消费者情感体验的同时也造

74、就了品牌价值。企业文企业文化建设化建设总部市总部市场营销场营销和推广和推广n东鹏总部会派业务人员协助经销商进行渠道的开发。n市场推广活动和是标杆企业内做得最好的。完整的完整的产品线产品线n横向延伸：东鹏同时有磁砖和卫浴产品，形成了陶瓷产品综合配套，丰富的产品足以支撑1000平米以上的专卖店。n纵向延伸：产品从中档往高档延伸，可以满足更多的消费者。 资料来源：南方略整理、分析3.3.东鹏分析东鹏分析一级指标一级指标二级指标二级指标东鹏表现东鹏表现冠军与东鹏的对标比较分析冠军与东鹏的对标比较分析战略与管理目标和理念产品理念和发展目标清晰产品理念不清晰、发展目标清晰发展战略从专业化到相关多元化坚持专

75、业化企业文化与管理模式文化清晰，管控合理文化滞后，管控严格业务领域与扩张方式产品多元发展，扩张较快产品专一，扩张较慢，发展稳健营销与品牌市场份额（区域覆盖）基本全国覆盖，由一级城市向二级城市纵深覆盖区域精耕，仅集中于有限区域，尚有大片区域未覆盖或销售不理想营销组织建设营销组织较健全，重产品企划和品牌推广组织不健全/组织职能较弱品牌规划与传播多产品品牌建设与传播较为成功，强调终端形象品牌建设与传播弱于诺贝尔，双品牌运作不理想，终端形象较为老化产品推广与广告促销产品推广力度大，终端促销效果较好产品推广形式单一、力度不足，终端促销不足厂商合作与渠道建设厂商合作度较高、渠道规模大厂商合作度较高、渠道规

76、模不足门店与人员门店陈列与形象门店一致性与规范性较强门店陈列效果不足、形象缺乏规范人员服务态度与技巧服务态度一般，技巧不足服务态度好，专业性不足3.6 3.6 对标综合分析对标综合分析项目组综合分析认为，东鹏值得冠军借鉴的主要有以下三个方面项目组综合分析认为，东鹏值得冠军借鉴的主要有以下三个方面3.3.东鹏分析东鹏分析4.4.马可波罗分析马可波罗分析4.1 4.1 企业发展概述企业发展概述4.2 4.2 战略与组织分析战略与组织分析4.3 4.3 营销策略分析营销策略分析4.4 4.4 资源与能力评估资源与能力评估4.5 4.5 对标综合分析对标综合分析4.4.马可波罗分析马可波罗分析南方略项

77、目组对马可波罗的标杆分析主要从以下五个方面展开南方略项目组对马可波罗的标杆分析主要从以下五个方面展开马可波罗是唯美陶瓷的四大品牌之一，从马可波罗是唯美陶瓷的四大品牌之一，从96年创立品牌起，定位于哑光年创立品牌起，定位于哑光复古砖开始磁砖业品牌化经营的历程，如今是中国仿古砖第一品牌复古砖开始磁砖业品牌化经营的历程，如今是中国仿古砖第一品牌19881996 (8年)多元化战略阶段1996/102005/12 (9年)品牌战略阶段2006年国际化战略阶段唯美集团概况唯美集团概况马可波罗马可波罗1996年诞生品牌价价值：22.3亿品牌定位：仿古砖第一品牌目前产品：内墙瓷片、瓷质抛光砖、瓷质亚光砖、瓷

78、质波光砖、手工纹理装饰砖等种类通路建设： 1000多家专卖店80家旗舰店、18家至尊店，拥有工装、家装、超市和电子商务等立体营销网络公司总部公司总部：广东东莞创立时间创立时间：1988年经营产品经营产品：室内地砖、室内墙砖、室外地砖、室外墙砖、产品配件五大系列千个品种经营规模经营规模：2个生产基地、6个分厂品牌战略品牌战略：唯美、马可波罗、LD(罗丹)、狄安娜员工人数员工人数: 4,000人国际化战略国际化战略确立“强势终端、专业营销、行业三甲、世界品牌”目标2006年海外建立20家专卖店及海外设计中心与意大利、西班牙、日本等国相关公司紧密合作4.1 4.1 企业发展概述企业发展概述4.4.马

79、可波罗分析马可波罗分析4.4.马可波罗分析马可波罗分析4.1 4.1 企业发展概述企业发展概述为实为适、唯新唯美为实为适、唯新唯美行业三甲，世界品牌，百年陶企行业三甲，世界品牌，百年陶企完美服务、真情完美服务、真情365365企业理念企业理念企业愿景企业愿景服务理念服务理念 资料来源：马可波罗网站/南方略整理从企业文化来看，马可波罗提倡的是一种务实、创新的文化，并提出了明从企业文化来看，马可波罗提倡的是一种务实、创新的文化，并提出了明确的企业发展愿景和服务准则，为品牌化运作拟定行动纲领确的企业发展愿景和服务准则，为品牌化运作拟定行动纲领小市场、大份额：在哑光、复古产品市场领域占有较大市场份额强

80、势终端政策竞争策略竞争策略延伸产品线，丰富品牌形象经销商营销通路立体化 ：以零售、工程、家装为核心加强超市、小区开发和网络营销继续强势终端政策竞争手段竞争手段行业三甲，世界品牌，行业三甲，世界品牌，百年陶企百年陶企哑光复古磁砖领导品牌哑光复古磁砖领导品牌 资料来源：网络/南方略整理、分析马可波罗的战略目标：成为行业三甲，世界品牌，百年陶企马可波罗的战略目标：成为行业三甲，世界品牌，百年陶企4.4.马可波罗分析马可波罗分析4.2 4.2 战略与组织分析战略与组织分析通过速度和创新通过速度和创新, , 开发差异化的、满足消费者个性化需求的仿古砖是开发差异化的、满足消费者个性化需求的仿古砖是马可波罗

81、产品战略的准则马可波罗产品战略的准则竞争原则竞争原则差异化: 针对细分市场开发差异化产品, 使竞争对手难以模仿, 无法跟进保证差异化的手段保证差异化的手段速度: 以最快速度开发能引导市场的新产品创新: 以现代+传统+手工创造附加价值产品生存原则产品生存原则丰富文化内涵，以传统文化精髓延伸产品生命线超值的服务马可波罗产品战略马可波罗产品战略的核心内容的核心内容4.4.马可波罗分析马可波罗分析4.2 4.2 战略与组织分析战略与组织分析马可波罗的营销组织以市场终端为主，强大的终端组织服务于专卖店马可波罗的营销组织以市场终端为主，强大的终端组织服务于专卖店和工程客户和工程客户优点优点马可波罗营销组织

82、的特点马可波罗营销组织的特点扁平化管理: 企划部、广告部、顾客服务部、财务部等对各分公司进行业务归口管理, 收集信息, 并负责监控各分公司的政策宣传、贯彻与执行情况内部优化: 企划部负责对分公司的营销管理体系进行审核和评价, 对于体系问题有权责成整改费用整合: 本部广告部负责整体形象、活动，各地分公司负责当地市场推广和促销活动; 产品事业部负责新产品上市推广, 并会同各地分公司产品经理和市场经理共同实施当地新产品市场推广和促销活动双重管理: 分公司财务与人事系统受分公司与总部相应本部双重领导仓库物流: 物流业务由各分公司相负责， 总部给予协调缺点缺点组织扁平化, 反应速度快地区决策权力大, 有

83、利于区域营销贴近市场, 强化终端目标管理为主, 目标量化, 分解可行, 考核严格, 考核体系较为科学人财物资源配置既有统一性, 又考虑当地实际需求, 有利于终端营销存在多头管理, 交叉管理难度大人员费用大, 组织体系庞大人员激励多为负激励, 人员管理难度大4.4.马可波罗分析马可波罗分析4.2 4.2 战略与组织分析战略与组织分析基于领先的研发能力和对细分市场的分析基于领先的研发能力和对细分市场的分析, , 马可波罗的产品瞄准仿古砖马可波罗的产品瞄准仿古砖市场市场产品品类产品品类中国印象爱丽舍E时代高中低马可波罗仿古砖马可波罗仿古砖战略定位战略定位中国仿古砖年需求量越来越高, 单独进行品牌运作

84、的较少（金意陶、圣陶坊、塞上印象等）仿古砖市场正在兴起, 由于对技术的要求高, 竞争者相对较少, 高端产品竞争者更少马可波罗具有先进的仿古砖生产技术输入分析输入分析只做仿古砖高定位输出战略定输出战略定位位细细分分市市场场马可波罗仿古砖4.4.马可波罗分析马可波罗分析4.3 4.3 营销策略分析营销策略分析/ /产品产品产品定位目标客户市场目标n文化层次高，文化层次高，讲究生活品质的讲究生活品质的中高收入消费群中高收入消费群体体n目前是哑光、复古砖目前是哑光、复古砖领域的领导者。哑光领域的领导者。哑光砖第一品牌。砖第一品牌。 资料来源：南方略整理、分析产品策略n哑光复古砖领域哑光复古砖领域99年

85、推出爱丽舍宫年推出爱丽舍宫瓷片，确定了复古瓷片，确定了复古砖的领先地位，砖的领先地位，07年推出中国印象系年推出中国印象系列产品。列产品。n小市场，大份小市场，大份额营销策略额营销策略4.4.马可波罗分析马可波罗分析4.3 4.3 营销策略分析营销策略分析/ /产品产品马可波罗马可波罗0606年和年和0707年年1-81-8月份的市场份额分别是月份的市场份额分别是0.62%0.62%和和0.64%0.64%，0707年前年前8 8个个月，比月，比0606年全年增长年全年增长0.02%0.02%，今年马可波罗销售量大幅增长，预计比上年今年马可波罗销售量大幅增长，预计比上年增长增长24%24%。4

86、.4.马可波罗分析马可波罗分析2006-20072006-2007年马可波罗市场份额年马可波罗市场份额% %2005-20072005-2007年马可波罗市场销量年马可波罗市场销量4.3 4.3 营销策略分析营销策略分析/ /产品产品4.4.马可波罗分析马可波罗分析4.3 4.3 营销策略分析营销策略分析/ /产品产品产品分类产品分类产品系列产品系列中国印象容儒和雅e时代香槟石 印第安砂岩金戈铁马火山岩 安哥拉洞石 雅格斯丹 古董石 滚石音乐 米兰 重金属 金钢砂岩 平面砂岩 波光砖波光金戈铁马 波光香槟石 波光古董石 抛光砖 六合石 析晶玉 梦幻微粉微粉 沙岩石 洞石 普白 超白雪花白 微金

87、钻乾坤宝石东方宝石 瓷片300x600mm(北欧风)300x600mm(踏雪寻梅) 300x600mm(织女纱) 马可波罗的产品线马可波罗的产品线主要以中国印象、主要以中国印象、E时代、波光砖、时代、波光砖、1295系列、抛光系列、抛光砖、瓷片等六大类砖、瓷片等六大类别为主，产品总休别为主，产品总休为为“大类别、小系大类别、小系列列”对产品的规划对产品的规划起到很好的作用起到很好的作用唯美唯美制定销售目标 控制费用回收帐款马可波罗总部销售管理马可波罗总部销售管理马可波罗区域销售形式马可波罗区域销售形式消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者销售支持信息反馈财务支持 服务支持

88、人力资源支持区域独家代理5个大区实地销售管理实地销售管理马可波罗销售渠道管理总视图马可波罗销售渠道管理总视图家居连锁超市工程渠道专卖店家装公司 资料来源：南方略整理、分析4.4.马可波罗分析马可波罗分析4.3 4.3 营销策略分析营销策略分析/ /渠道渠道忠诚度建立在两个基础上，一是利益，另一个则是文化纽带。在利益方面，马可波罗的经销商利润大概是其他品牌的两倍。马可波罗严格规定各个经销商的区域，严格规定每个区域的标价、最低零售价和分销价，实行统一总经销价，分区域的统一分销价与最低零售价不离不弃不离不弃两条原则：1提高经销商学习的兴趣2看得见，能够马上见效的内容培训内容：根据该区域的实际市场情况

89、，提出问题与解决方法唯美营销：包括产品、销售技巧、网络建设技术、终端管理等，另外许多实战成功案例、经销商光荣榜等培训学习培训学习成立唯美商会，商会的内容是商商交流。经销商关心的一是价格，二是返利，三是广告投放，在这方面一定要让规则透明化，建立起经销商与厂家之间的信任关系。透明管理透明管理有实力且经营水平强但忠诚度不高的经销商，唯美不会任其扩张。对待一些经营自己品牌的经销商，唯美的策略一是收购，使之成为自己互补的产品，如经销商华耐所生产的“罗丹”品牌，不适合的，则与之结束合作。强力掌控强力掌控马可波罗经销商具体策略马可波罗经销商具体策略4.4.马可波罗分析马可波罗分析产品开发一体化：产品开发一体

90、化：由客户收集产品，竞争对手、消费者等方面的信息，反馈给生产商市场开拓一体化：市场开拓一体化：厂家的业务员辅导经销商建立下级网络及开拓市场市场管理一体化市场管理一体化：防止市场窜货，严格控制商家产品的流量、流向风险承担一体化：风险承担一体化：无论做任何投入，厂家要投，商家也要投优势互补一体化：优势互补一体化：厂家与商家的资源做到互补、共享厂商五位一体厂商五位一体4.3 4.3 营销策略分析营销策略分析/ /渠道渠道北京天津海南上海西南大区华北大区华东区中南区华南区马可波罗在华北、华东、中南、华南区的市场开拓已经覆盖到181个县地级城市，而在西南大区的还只有29个城市有经销商，东西发展的格局不平

91、衡。市场开发布局：市场开发布局： 资料来源：南方略整理、分析4.4.马可波罗分析马可波罗分析4.3 4.3 营销策略分析营销策略分析/ /渠道渠道马可波罗的核心市场是华南区，销售占比达到马可波罗的核心市场是华南区，销售占比达到57.6%，西北东北销，西北东北销售比重较低，其他区域销售很平均售比重较低，其他区域销售很平均以二线城市为主抢占核心终端，从气势上带动当地和周边单店的销售；以二线城市为主抢占核心终端，从气势上带动当地和周边单店的销售；大面积、大投入、大促销是马可波罗开展强势终端的三大原则，而最大面积、大投入、大促销是马可波罗开展强势终端的三大原则，而最终的结果是高产出，如合肥至尊店开业当

92、天业绩过百万终的结果是高产出，如合肥至尊店开业当天业绩过百万终端形象的建立终端形象的建立80多家旗舰店，18家至尊店，最大的店面积达到6000平米风格都保持一致，标准的VI形象贯彻执行总部提供POP、产品资料和宣传单页旗舰店店会配套销售高档卫浴、厨具和家私，如英皇卫浴员工有统一制服，服务态度好至尊店内都设置咖啡吧作为休息区一致的终端形象, 可以不断加深品牌在消费者脑海中的印象高档次的装修可以吸引更多的消费者并显示品牌地位，彰显产品档次配套高档卫浴可以利用他人品牌拉升自己的品牌地位其他配套产品可以分担店面费用，增加经销商利润来源正慢慢发展成专业的高档厨卫浴连锁建材超市模式，产品的组合还没有成型。

93、分析分析 资料来源：南方略整理、分析标杆分析马可波罗4.4.马可波罗分析马可波罗分析4.3 4.3 营销策略分析营销策略分析/ /终端形象终端形象终端店外的形终端店外的形象全国都是以象全国都是以统一的店头形统一的店头形象作为品牌的象作为品牌的展示，马可波展示，马可波罗（多为代理罗（多为代理商）斥巨资建商）斥巨资建形象店目的在形象店目的在于从成为二级于从成为二级城市的最大品城市的最大品牌牌 资料来源：南方略整理、分析标杆分析马可波罗4.4.马可波罗分析马可波罗分析北京闽龙陶瓷城马可波罗至尊店成都马克波罗至尊店合肥红旗马可波罗至尊店合肥红旗马可波罗至尊店4.3 4.3 营销策略分析营销策略分析/

94、/终端形象终端形象天津红星美凯龙马可波罗专卖店马可波罗专卖店形象墙 资料来源：网络/南方略整理、分析标杆分析马可波罗4.4.马可波罗分析马可波罗分析4.3 4.3 营销策略分析营销策略分析/ /终端形象终端形象终端店内的形象以大规格宣传画面为主，体现出仿古砖的艺术品位，将终端店内的形象以大规格宣传画面为主，体现出仿古砖的艺术品位，将传统文化与现代抽象艺术相结合为品牌的核心理念作更深层次的注解传统文化与现代抽象艺术相结合为品牌的核心理念作更深层次的注解零售终端是重要的品牌沟通渠道零售终端是重要的品牌沟通渠道, , 马可波罗非常关注在零售终端的品牌马可波罗非常关注在零售终端的品牌推广推广店面形象店

95、面形象POP海报海报促销标贴促销标贴导购员推广导购员推广小区推广小区推广和家装公司设计师一起到小区进行推广, 让顾客更加亲近和信任马可波罗宫殿式终端形象显示了马可波罗的高品位, 给顾客留下良好的印象在促销的砖上都会贴上设计精美的“店长推荐”、“设计师推荐”等告知标签精心设计的POP使马可波罗产品的独特优势一目了然经过严格培训的导购员利用其良好的沟通技巧向顾客传递马可波罗企业及产品的信息, 加深顾客对马可波罗品牌的信任度4.4.马可波罗分析马可波罗分析4.3 4.3 营销策略分析营销策略分析/ /终端宣传终端宣传昆明马克波罗专卖店昆明马克波罗专卖店马可波罗在终端形成整体包围，主要以横幅、彩虹门、

96、展架、展示板、马可波罗在终端形成整体包围，主要以横幅、彩虹门、展架、展示板、遮阳蓬等物料，主要特点是成本低、可重复使用，发挥自已展厅的空间遮阳蓬等物料，主要特点是成本低、可重复使用，发挥自已展厅的空间优势告知消费者近期的促销活动内容优势告知消费者近期的促销活动内容4.3 4.3 营销策略分析营销策略分析/ /终端宣传终端宣传4.4.马可波罗分析马可波罗分析马可波罗至尊店开业活动现场，从侧面可以看出，马可波罗对开店仪马可波罗至尊店开业活动现场，从侧面可以看出，马可波罗对开店仪式的精于策划，以及在利用大众传媒方面的技巧式的精于策划，以及在利用大众传媒方面的技巧马可波罗安徽合肥至尊店开业现场4.3

97、4.3 营销策略分析营销策略分析/ /终端宣传终端宣传4.4.马可波罗分析马可波罗分析马可波罗在终端陈列的表现相对于冠军有明显优势马可波罗在终端陈列的表现相对于冠军有明显优势, , 其关键在于建立其关键在于建立统一的风格和细致完全标准统一的风格和细致完全标准, , 通过培训和检查确保有效地执行通过培训和检查确保有效地执行马可波罗零售终端店内形象管理现状马可波罗零售终端店内形象管理现状马可波罗在各地零售终端的形象较为统一整体风格统一，以重金属色为主VI设计标准化 (图案及字体颜色/尺寸/位置等高度一致)导购员全程陪同，客户进店时导购员开始全程陪同并讲解产品风格宣传品和样品摆放有明确统一的标准和要

98、求通过培训强化对标准的理解设立相应的衡量办法考核店内形象促进销量促进销量提升品牌形象提升零售终端表现4.4.马可波罗分析马可波罗分析4.3 4.3 营销策略分析营销策略分析/ /终端陈列终端陈列4.4.马可波罗分析马可波罗分析4.3 4.3 营销策略分析营销策略分析/ /终端陈列终端陈列总部市场部负责制定促销计划和促销方案总部市场部负责制定促销计划和促销方案, , 并支持和监督各地分公司的并支持和监督各地分公司的实施实施, , 促销活动完成后市场部需要进行效果评估促销活动完成后市场部需要进行效果评估, , 并编写报告并编写报告 广告促销计划与执行流程广告促销计划与执行流程促销方案设计促销方案设

99、计/计划计划促销执行促销执行促销效果评估促销效果评估总部市场部总部企划/广告部门分公司市场经理专员促销方案设计计划制定为区域市场促销方案提供支持参与设计参与方案评估区域市场促销方案设计计划制定进度监控阶段评估/调整成本控制质量控制媒体/设计, 制作媒体采购促销品采购实地协助实施促销效果分析编制评估报告收集市场信息收集销售数据媒体数据调查协助完成促销评估4.4.马可波罗分析马可波罗分析4.3 4.3 营销策略分析营销策略分析/ /推广流程推广流程马可波罗没有选择电视媒体，而是注重体育营销，通过对马可波罗没有选择电视媒体，而是注重体育营销，通过对CBACBA东莞队冠东莞队冠名的广告方式为品牌做了很

100、好的宣传。名的广告方式为品牌做了很好的宣传。 资料来源：网络/南方略整理、分析标杆分析马可波罗4.4.马可波罗分析马可波罗分析4.3 4.3 营销策略分析营销策略分析/ /推广形式推广形式马可波罗是标杆企业里唯一没有在电视媒体做广告的品牌，但是选择用体育马可波罗是标杆企业里唯一没有在电视媒体做广告的品牌，但是选择用体育事业作为品牌的重要推广媒介。今年广告投放额度比去年有大幅的增长，其事业作为品牌的重要推广媒介。今年广告投放额度比去年有大幅的增长，其中球队冠名占了中球队冠名占了30%30%，是最大的支出，展会、户外广告、店招也是最主要的，是最大的支出，展会、户外广告、店招也是最主要的推广媒介。推

101、广媒介。 资料来源：AC尼尔森公司/南方略整理、分析标杆分析马可波罗4.4.马可波罗分析马可波罗分析4.3 4.3 营销策略分析营销策略分析/ /推广费用推广费用青岛高科园马可波罗高炮福州南方建材马可波罗灯箱户外广告主要以立柱和灯箱为主对品牌形象的宣传户外广告主要以立柱和灯箱为主对品牌形象的宣传 资料来源：网络/南方略整理、分析标杆分析马可波罗4.4.马可波罗分析马可波罗分析4.3 4.3 营销策略分析营销策略分析/ /户外广告户外广告马可波罗的促销管理结合总部对大型整体促销企划方案的设计和实地马可波罗的促销管理结合总部对大型整体促销企划方案的设计和实地区域促销计划的补充区域促销计划的补充,

102、, 分别控制相应的费用以平衡费用控制和灵活性分别控制相应的费用以平衡费用控制和灵活性马可波罗促销设计与执行马可波罗促销设计与执行总部制定年度整体促销方案: 如五一, 国庆, 元旦等大型节假日促销促销费用预算与使用相对灵活 (控制年度整体费用, 月度跟踪)总部定期为分公司经理和业务主管提供促销计划与实施的相应专业技能培训总部针对整体市场或渠道的促销保持一致性 (如针对竞争对手的全国新品上市计划)实地针对局部市场差异化保持灵活性(如针对区域客户新店开张的促销支持)4.4.马可波罗分析马可波罗分析4.3 4.3 营销策略分析营销策略分析/ /促销促销马可波罗促销以区域代理商自行筹划，形式多样，打折幅

103、度也比较大马可波罗促销以区域代理商自行筹划，形式多样，打折幅度也比较大（济南为庆祝新店统一打（济南为庆祝新店统一打6363折销售）。折销售）。北京居然之家马可波罗促销海报天津红星美凯龙马可波罗促销海报昆明马可波罗促销海报 资料来源：网络/南方略整理、分析标杆分析马可波罗4.4.马可波罗分析马可波罗分析4.3 4.3 营销策略分析营销策略分析/ /促销物料促销物料马可波罗专项服务：马可波罗专项服务： 、七项真情服务：真情免费实地量房：如果您对房间尺寸及购砖数量并不明确，我们的服务人员将在您方便的时候上门实地丈量尺寸，免除您退补货的后顾之忧。真情装饰设计指导：我们将根据我们的专业知识为您免费提供完

104、美的装饰设计方案供您参考。真情免费配砖方案：根据您家庭及预算方案，为您提供合理地进行墙、地、花砖的搭配方案。真情免费铺贴指导：我们将免费提供各类产品的技术指导资料与讲解。 真情免费送货：在客户交全货款后，并在与客户沟通确认后24小时到达内到达客户指定且车辆能够到达的送货地点。真情指导保养：瓷砖属于耐用消费品，良好的保养可为您的爱家增光添色，在您铺贴完毕后我们将派专业技术人员到您家中免费进行瓷砖保养指导。真情礼品：当您在购砖铺贴后，如有遇生日、孩童升学等喜事，请让我们与您分享，我们将真情送上一份恭贺礼品，以示敬贺；、四个温馨电话：售前电话沟通；售后送货沟通；货达铺贴沟通；贴后效果沟通、三次上门服

105、务：第一次：如果您并不确认您房间的尺寸，我们的工作人员可上门为您测量；第二次：当产品送达您家，我们将有专业的工作人员，指导您进行铺贴；第三次：当您铺贴完毕，我们将派专业技术人员到您家中进行瓷砖保养指导。、一杯水服务： 马可波罗瓷砖专卖店装修考究，环境优雅，我们热情欢迎您的光临，无论是否消费，均有店内服务人员为您亲情送上一杯水。 资料来源：网络/南方略整理、分析马可波罗制定了详细的服务细则和具体措施，并在各门店摆放马可波罗制定了详细的服务细则和具体措施，并在各门店摆放“服务手册服务手册”以便消费者领取。以便消费者领取。4.4.马可波罗分析马可波罗分析4.3 4.3 营销策略分析营销策略分析/ /

106、服务服务马可波罗的专项服务马可波罗的专项服务-“7431” -“7431” 服务模式在业界树立了一个榜样，说服务模式在业界树立了一个榜样，说明了服务的可量化性和可控制性，服务的标准化和总部的支持是马可波明了服务的可量化性和可控制性，服务的标准化和总部的支持是马可波罗服务战略的最大特点罗服务战略的最大特点服务是马可波罗的核心竞争力之一, 在终端竞争上服务的标准化成为马可波罗的有力武器之一服务战略目标: 7431服务模式7项真情服务4个温馨电话3次上门服务1杯水服务战略定位战略定位总部的核心部门之一以标准化模式培训业务人员和终端服务人员管理模式管理模式工程客户：业务人员对工程类客户的接洽服务，终端

107、导购对工程客户参观时的现场讲解家装公司：对设计师讲解新产品说明和铺贴知识，不定期举行沟通沙龙零售客户：售前、售中、售后的服务服务对象服务对象服务涉及范围信息中心: 收集用户需求和市场信息文化中心: 传播马可波罗文化培训中心: 培训设计师和员工服务支持系统总部搭建良好的学习平台，市场部做好各层次人员的培训与学习工作服务系统服务系统马可波罗服务战略概述马可波罗服务战略概述4.4.马可波罗分析马可波罗分析4.3 4.3 营销策略分析营销策略分析/ /服务服务马可波罗以清晰的品牌核心价值定位和战略价值定位让整个品牌的内涵马可波罗以清晰的品牌核心价值定位和战略价值定位让整个品牌的内涵更加丰满，利用品牌整

108、合手段不断强化马可波罗的形象价值更加丰满，利用品牌整合手段不断强化马可波罗的形象价值核心核心价值定位价值定位对品牌价值内容设定简短的、易记忆的、富有灵感的、独特的定义, 能激发目标消费者对品牌的倾向性马可波罗：融汇古今中西，领先潮流和人性化战略价值定位战略价值定位核心价值定位陈述品牌的功能性、情感性、经历过程的好处, 以及品牌的可信理由马可波罗：装饰化功能、文化情感品牌气质品牌气质品牌长久的独特个性、气质特点-马可波罗：深沉、坚毅、体贴代表：文化人，白领、骨干、精英 品牌执行内容品牌执行内容品牌标识品牌标识少数几项长久固定品牌形式, 引起消费者对品牌强烈的认知广告语：文化无疆，世界同享背景形象

109、：沙漠、骆驼独特的品牌标识和主画面马可波罗：简洁的VI、中英文logo、金黄色色彩主画面：22.8万购买的真实照片4.4.马可波罗分析马可波罗分析4.3 4.3 营销策略分析营销策略分析/ /综合综合广东唯美陶瓷有限公司的负债比例偏高，对企业的经营是个考验。广东唯美陶瓷有限公司的负债比例偏高，对企业的经营是个考验。指标2007年1-8月2006年1-8月资产总额（千元）853,522651,490负债总额（千元）729,394601,870资产负债率%85.592.4标杆分析马可波罗4.4.马可波罗分析马可波罗分析资产总额853,522资产总额651,490资产资产/负债分析（单位：千元）负债

110、分析（单位：千元）4.4 4.4 资源与能力评估资源与能力评估广东唯美陶瓷有限公司广东唯美陶瓷有限公司20072007年年1-81-8月流动资产与固定资产同比上升月流动资产与固定资产同比上升61.9%61.9%和和0.9%0.9%，流动资产与固定资产的比例从，流动资产与固定资产的比例从1.41.4：1 1上升到上升到2.32.3：1 1，企，企业加大了对流动资产的投入。业加大了对流动资产的投入。指标2007年1-8月2006年1-8月流动资产（千元）520470321475固定资产（千元）227425225367标杆分析马可波罗4.4.马可波罗分析马可波罗分析资产结构分析（单位：千元）资产结构

111、分析（单位：千元）4.4 4.4 资源与能力评估资源与能力评估20072007年年1-81-8月广东唯美陶瓷有限公司在运营效率方面的指标都有所提高，月广东唯美陶瓷有限公司在运营效率方面的指标都有所提高，应收帐款周转率和存货周转率分别提高了应收帐款周转率和存货周转率分别提高了16%16%和和20%20%。表现出企业运营能力。表现出企业运营能力的不断优化。的不断优化。指标2007年1-8月2006年1-8月库存运营效率销售成本402832303774产成品库存139188123077产成品周转率(次)2.92.5赊账运营效率销售收入490240366877应收帐款9011081940应收帐款周转率

112、(次)5.44.5标杆分析马可波罗4.4.马可波罗分析马可波罗分析库存运营效率赊账运营效率运营效率分析（单位：千元）运营效率分析（单位：千元）4.4 4.4 资源与能力评估资源与能力评估广东唯美陶瓷有限公司销售收入和利润总额同比上升广东唯美陶瓷有限公司销售收入和利润总额同比上升33.6%33.6%和和40.8%40.8%，同期销售成本只上升了，同期销售成本只上升了32.6%32.6%，因而销售毛利率提升了，因而销售毛利率提升了0.50.5个个百分点。从两年同期对比来看，利润有所增长，但总体变化不大，百分点。从两年同期对比来看，利润有所增长，但总体变化不大，说明企业赢利能力的稳定发展说明企业赢利

113、能力的稳定发展指标2007年1-8月2006年1-8月销售收入490240366877销售成本402832303774销售毛利率%17.817.2利润总额1918413629销售利润率3.93.7标杆分析马可波罗4.4.马可波罗分析马可波罗分析获利能力分析（单位：千元）获利能力分析（单位：千元）4.4 4.4 资源与能力评估资源与能力评估广东唯美陶瓷有限公司销售成本同比广东唯美陶瓷有限公司销售成本同比上升上升32.6%32.6%，销售费用同比上升，销售费用同比上升25.7%25.7%，管理费用同比上升管理费用同比上升13.3%13.3%，成本、费用，成本、费用增长都低于销售收入的增长，从数据可

114、增长都低于销售收入的增长，从数据可以看出营销成本的增加导致企业的负债以看出营销成本的增加导致企业的负债率居高率居高指标2007年1-8月2006年1-8月销售成本402832303774销售费用3577228449销售税金19891497管理费用2340420646标杆分析马可波罗4.4.马可波罗分析马可波罗分析成本结构分析（单位：千元）成本结构分析（单位：千元）4.4 4.4 资源与能力评估资源与能力评估广东唯美陶瓷有限公司广东唯美陶瓷有限公司20072007年年1-81-8月产值同比提高了月产值同比提高了17.4%17.4%，企业，企业未新增人员，劳动生产率提高未新增人员，劳动生产率提高1

115、7.4%.17.4%.表格表格 179 2006-2007 179 2006-2007年年1-81-8月广东唯美陶瓷有限公司劳动生产率月广东唯美陶瓷有限公司劳动生产率变化，变化，0707年的人均产值高出年的人均产值高出0606年，企业在现代化管理进程中加大了年，企业在现代化管理进程中加大了对人员业绩的考核对人员业绩的考核指标2007年1-8月2006年1-8月产值（千元）422807360115人员数量(人)36523652劳动生产率(千元/人)116994.4 4.4 资源与能力评估资源与能力评估4.4.马可波罗分析马可波罗分析马可波罗对于冠军的最大借鉴意义在于马可波罗对于冠军的最大借鉴意义

116、在于: : 制定清晰的发展战略、有效制定清晰的发展战略、有效沟通的组织管理和灵活的运作机制保证整个企业健康有序发展沟通的组织管理和灵活的运作机制保证整个企业健康有序发展战略马可波罗制定有清晰的公司整体发展战略, 并将其分解、细化到每个功能模块的战略规划和目标组织马可波罗通过各种沟通途径, 比如内部报刊、公司网站、宣传材料、员工手册等将公司发展战略目标清晰的沟通到每一个员工运作马可波罗在总部和各地分公司均设有产品管理职能, 保证产品规划贴近消费需求, 以及产品推广和促销的有效性马可波罗的管理特色概括马可波罗的管理特色概括方向和目标的明确组织运作的有效性运作管理的有效性4.4.马可波罗分析马可波罗

117、分析4.5 4.5 对标综合分析对标综合分析一级指标一级指标二级指标二级指标马可波罗表现马可波罗表现冠军与马可波罗的对标比较分析冠军与马可波罗的对标比较分析战略与管理目标和理念产品理念和发展目标清晰产品理念不清晰、发展目标清晰发展战略从专业化到相关多元化坚持专业化企业文化与管理模式文化清晰，管控合理文化滞后，管控严格业务领域与扩张方式产品多元发展，扩张较快产品专一，扩张较慢，发展稳健营销与品牌市场份额（区域覆盖）基本全国覆盖，由一级城市向二级城市纵深覆盖区域精耕，仅集中于有限区域，尚有大片区域未覆盖或销售不理想营销组织建设营销组织较健全，重产品企划和品牌推广组织不健全/组织职能较弱品牌规划与传

118、播多产品品牌建设与传播较为成功，强调终端形象品牌建设与传播弱于诺贝尔，双品牌运作不理想，终端形象较为老化产品推广与广告促销产品推广力度大，终端促销形式多、效果好产品推广形式单一、力度不足，终端促销不足厂商合作与渠道建设厂商合作度高，渠道规模大厂商合作度较高、渠道规模不足门店与人员门店陈列与形象门店一致性与规范性较强门店陈列效果不足、形象缺乏规范人员服务态度与技巧服务态度好、专业性强服务态度好，专业性不足4.5 4.5 对标综合分析对标综合分析项目组综合分析认为，马可波罗值得冠军借鉴的主要有以下几个方面项目组综合分析认为，马可波罗值得冠军借鉴的主要有以下几个方面4.4.马可波罗分析马可波罗分析报告完毕报告完毕再次申明：本报告版权归信益陶瓷（中国）有限公司和深圳南方略营销管理咨询有限公司所有。因涉及研究及知识成果，本手册属于绝密资料，未经授权不得复制或以其他形式传阅！