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1、职职职职 业业业业 礼礼礼礼 仪仪仪仪 培培培培 训训训训主主 讲：杨讲：杨 宁宁企业员工为什么学礼仪企业员工为什么学礼仪? ? 第一第一 代表企业形象代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 荀子荀子 第二第二 提升个人素质提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” 三字经三字经“不学礼，无以立” 孔子孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度12礼礼 仪仪 的的 概概 念念3 礼礼 仪仪 的的 原原 则则礼礼 仪仪 的的 核核 心心什么是礼仪？什么是礼仪？ 礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约礼仪：礼仪
2、是在人际交往中，以一定的、约 定俗成的程序方式来表现的定俗成的程序方式来表现的律己敬人律己敬人的的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。容。l礼礼：律己、敬人律己、敬人l仪：行为仪：行为礼仪的礼仪的 原原 则则遵遵 守守公公 德德诚诚 实实守守 信信遵遵 守守时时 间间谦谦 虚虚随随 和和理理 解解对对 方方热热 情情有有 度度礼仪的原则？礼仪的原则？礼仪的核心是什么？礼仪的核心是什么？礼礼 仪仪 的的 核核 心心 是是尊尊 重重为为本本。尊尊重重二二字字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。是礼仪之本，也是待人接物的根基。对不同人的尊重体现的个人修养：对不同
3、人的尊重体现的个人修养：l尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职l尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德l尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识l尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分l尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养35%7%58%外表外表服装、面貌、体型、发色自我表现自我表现语气、语调、站姿、坐姿动作语言内容语言内容一个人永远没有二次机会给别人留下第一印象一个人永远没有二次机会给别人留下第一印象形象礼仪应用原则形象礼仪应用原则7 7 秒秒您应当拥有的您应当拥有的职业形象礼仪职业形象礼仪4 4阶训练阶训练v静态职业形象行为训练静态职业形象行为训练v动态身体语言行为训练动态身体语言行为训练v标
4、准商务会面行为训练标准商务会面行为训练v关键办公礼仪行为训练关键办公礼仪行为训练一、静态职业形象行为训练一、静态职业形象行为训练男职员男职员头发以短发为宜头发以短发为宜干净整洁干净整洁不留胡须不留胡须鼻毛不外现鼻毛不外现口无异味口无异味前不前不覆覆额额侧不掩耳侧不掩耳后不及领后不及领一、静态职业形象行为训练一、静态职业形象行为训练领带的长度领带的长度以到皮带扣以到皮带扣 处为宜处为宜一、静态职业形象行为训练一、静态职业形象行为训练领带是衬衣的伴侣领带是衬衣的伴侣一、静态职业形象行为训练一、静态职业形象行为训练“三色”原则“三一”定律“三大”禁忌三个三个“三三”原则原则一、静态职业形象行为训练一
5、、静态职业形象行为训练让您让您“足足” 下生辉下生辉一、静态职业形象行为训练一、静态职业形象行为训练 女职员女职员发型以短发为宜，发型以短发为宜， 长发应挽束长发应挽束化淡妆，天然去雕饰化淡妆，天然去雕饰化妆禁忌化妆禁忌“当众表演当众表演”一、静态职业形象行为训练一、静态职业形象行为训练工作中的工作中的“ “第二张名片第二张名片” ”u注意保养注意保养u不留长指甲不留长指甲u不使用醒目指甲油不使用醒目指甲油u手饰佩带手饰佩带u勿杂，勿多，勿滥勿杂，勿多，勿滥一、静态职业形象行为训练一、静态职业形象行为训练五大禁忌五大禁忌1、禁忌穿黑色的皮裙2、禁忌光腿3、禁忌裙、鞋、袜不搭配 4、禁忌三截腿5
6、、禁忌袜子出现残破 职业女性职业女性一、静态职业形象行为训练一、静态职业形象行为训练服饰的服饰的“TPO”TPO”原则原则 Time 时间时间 Place 地点地点 Occasion 场合场合服饰应时，应景，应事，应己，应制服饰应时，应景，应事，应己，应制二、动态身体语言行为训练二、动态身体语言行为训练亲切的微笑是最美丽的语言亲切的微笑是最美丽的语言 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。二、动态身体语言行为训练二、动态身体语言行为训练心笑脸就笑心笑脸就笑, , 脸笑眼就笑脸笑眼就笑眉目传情眉目传情视觉焦点视觉焦点看着您说话的对象看着您说话的对象看着在说话的人看着在说话的人带
7、着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人眼睛也会说话眼睛也会说话二、动态身体语言行为训练二、动态身体语言行为训练 站站 如如 松松 头头 正正 肩肩 平平 臂臂 垂垂 躯躯 挺挺 腿腿 并并二、动态身体语言行为训练二、动态身体语言行为训练 坐坐 如如 钟l坐满椅子的l谈话时，身体稍向前倾头不可倾后，脚不可伸前二、动态身体语言行为训练二、动态身体语言行为训练行行 如如 风目视前方，身体挺直，双目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前调，膝关节与脚尖正对前进方向进方向。 二、动态身体语言行为训练二、动态身体语言行为训练并肩：
8、尊者在右前后：尊者在前上楼：尊者在前下楼：尊者在后二、动态身体语言行为训练二、动态身体语言行为训练蹲蹲 姿姿左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲 。三、关键办公礼仪行为训练三、关键办公礼仪行为训练你你和他有多近和他有多近人人际交往距离交往距离u私人距离（亲密）小于半米u常规距离（交际）半米一米u礼仪距离（尊重）一米三米u公共距离（有距离的距离）三米三米以上二、动态身体语言行为训练二、动态身体语言行为训练态度决定一切态度决定一切一见面就面带微笑一见面就面带微笑( (表示接受表示接受) )眼光柔和的注视对方眼光柔和的注视对方( (表示亲切表示亲切) )向前迈出一步打
9、招呼向前迈出一步打招呼( (表示亲密表示亲密) )干脆利落的动作干脆利落的动作( (表示有决心果断表示有决心果断) )从容的态度从容的态度( (表示自信表示自信) )抬头挺胸抬头挺胸( (表示精神表示精神) )脚步稳以轻松的姿态站定脚步稳以轻松的姿态站定( (表示心胸宽大表示心胸宽大) )身体和眼光都确实的朝向对方身体和眼光都确实的朝向对方( (表示信赖表示信赖) )三、关键办公礼仪行为训练三、关键办公礼仪行为训练3 3种常用的种常用的OfficeOffice行为行为交交谈谈电电话话邮邮件件三、关键办公礼仪行为训练三、关键办公礼仪行为训练电话礼仪接听电话礼仪接听电话礼仪拨打电话礼仪拨打电话礼仪
10、三、关键办公礼仪行为训练三、关键办公礼仪行为训练u 1 1、2/3/52/3/5原则原则uu 2 2 2 2、微笑、微笑、微笑、微笑uu 3 3 3 3、礼貌用语、礼貌用语、礼貌用语、礼貌用语uu 4 4 4 4、准备笔、纸、准备笔、纸、准备笔、纸、准备笔、纸uu 5 5 5 5、对方先挂断、对方先挂断、对方先挂断、对方先挂断uu1 1 1 1、准备提纲、准备提纲、准备提纲、准备提纲uu2 2 2 2、简明扼要、简明扼要、简明扼要、简明扼要uu3 3 3 3、微笑、微笑、微笑、微笑uu4 4 4 4、礼貌用语、礼貌用语、礼貌用语、礼貌用语uu5 5 5 5、询问是否方便、询问是否方便、询问是否
11、方便、询问是否方便uu6 6 6 6、通话完毕道、通话完毕道、通话完毕道、通话完毕道“再见再见再见再见”三、关键办公礼仪行为训练三、关键办公礼仪行为训练和和 领领 导导 沟沟 通通善守秘密、不传闲话善守秘密、不传闲话工作场合，以姓氏工作场合，以姓氏+ +职务相称职务相称尊重领导、主动汇报尊重领导、主动汇报三、关键办公礼仪行为训练三、关键办公礼仪行为训练和和 同同 事事 沟沟 通通工作场合，摒弃私人感情沟通工作场合，摒弃私人感情沟通 彼此尊重，换位思考彼此尊重，换位思考 不拉关系，不搞小集体不拉关系，不搞小集体工作场合，不要与异性同事过于亲近工作场合，不要与异性同事过于亲近处理同事关系的一大禁忌
12、就是：远交近攻。处理同事关系的一大禁忌就是：远交近攻。常见的话题：文艺、体育、旅游、时尚、习俗等常见的话题：文艺、体育、旅游、时尚、习俗等三、关键办公礼仪行为训练三、关键办公礼仪行为训练l从对方角度考虑发送邮件从对方角度考虑发送邮件l邮件通常是沟通结果的最终确认邮件通常是沟通结果的最终确认l邮件最需要由结论开始邮件最需要由结论开始l邮件是需要及时回复的邮件是需要及时回复的三、关键办公礼仪行为训练三、关键办公礼仪行为训练To的人是要受理这封邮件，理应对邮件予以回应。而CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以回应，当然如果CC的人有建议，当然可以回mail。而BCC是秘送，即收信人
13、是不知道你发给了BCC的人了的。这个可能用在非常规场合。收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当地有规则有助于提升你的形象！只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源。不滥转、不滥转、发邮件发邮件！要正确区分收件人、抄送人与秘送人要正确区分收件人、抄送人与秘送人四、标准商务会面行为训练四、标准商务会面行为训练介介 绍绍 礼礼 仪仪握握 手手 礼礼 仪仪名名 片片 礼礼 仪仪引引 导导 礼礼 仪仪接接 待待 礼礼 仪仪电电 梯梯 礼礼 仪仪乘乘 车车 礼礼 仪仪四、标准商务会面行为训练四、标准商务会面行为训练介介 绍绍 礼礼 仪仪介绍方式介绍方式自
14、我介绍自我介绍中间人介绍中间人介绍介绍顺序介绍顺序尊者为后尊者为后内容组织内容组织应酬式应酬式公务式公务式社交式社交式四、标准商务会面行为训练四、标准商务会面行为训练介介 绍绍 礼礼 仪仪男士与女男士与女士士上级与下上级与下级级长辈与小长辈与小辈辈主人与客主人与客人人四、标准商务会面行为训练四、标准商务会面行为训练u 上级为先u 主人为先u 长者为先u 女士为先握握 手手 礼礼 仪仪四、标准商务会面行为训练四、标准商务会面行为训练掌握握手的动作要领掌握握手的动作要领l手位l时间l力度l寒暄握手的禁忌握手的禁忌交叉握手与第三者说话摆动幅度过大戴手套或手不清洁四、标准商务会面行为训练四、标准商务会
15、面行为训练一、名片的递交顺序一、名片的递交顺序 由近而远由近而远 由尊而卑由尊而卑二、名片的递交二、名片的递交 起立起立 上前上前 双手或右手递送双手或右手递送 自我介绍自我介绍 不要举高过于胸不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方不要用手指夹给对方，将正面给予对方 三、名片的接受三、名片的接受 起立、上前，双手或右手接起立、上前，双手或右手接, ,阅读一遍阅读一遍四、名片的收存四、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。不要将名片放在裤袋里。 名名 片片 礼礼 仪仪
16、四、标准商务会面行为训练四、标准商务会面行为训练引引 导导 礼礼 仪仪l掌心宜上不宜下掌心宜上不宜下l宜动小臂不宜大宜动小臂不宜大l手势低中高三位手势低中高三位接接 待待 礼礼 仪仪“三声三声三声三声”：来有迎声、问有答声、走有送声；来有迎声、问有答声、走有送声；“三到三到三到三到” ” ” ” ：客户到、微笑到、敬语到。客户到、微笑到、敬语到。“三三S”S” ：看（看（SeeSee） 微笑（微笑（SmileSmile） 起立（起立（Stand Stand upup）四、标准商务会面行为训练四、标准商务会面行为训练四、标准商务会面行为训练四、标准商务会面行为训练电电 梯梯 礼礼 仪仪有人操作升
17、降梯有人操作升降梯陪同人员陪同人员后进后出后进后出平面式电梯平面式电梯单侧右行单侧右行无人操作升降梯无人操作升降梯陪同人员陪同人员先进后出先进后出四、标准商务会面行为训练四、标准商务会面行为训练乘乘 车车 礼礼 仪仪司 机出租车出租车自己开车自己开车22尊者坐哪尊者坐哪,哪里就是上座！见错不纠，视而不见！哪里就是上座！见错不纠，视而不见！建立人际关系的五个台阶建立人际关系的五个台阶快速建立好感快速建立好感发表想法发表想法赞美赞美信念、信念、 价值观、信仰价值观、信仰 兴趣、爱好兴趣、爱好 观念共识观念共识 PMPPMP 表达事实表达事实 寒暄、打招呼寒暄、打招呼 个个 人人 风 度度 风度是指人的内在素质和外在特征和谐风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。态。 女士：容貌女士：容貌-气质气质 男士：风度男士：风度-学识学识 愿我亲爱的同事们：愿我亲爱的同事们： 女女士士气气质质动动人人、男男士士风风度度翩翩翩翩！最后祝：在座各位最后祝：在座各位 工作顺利！工作顺利！Thank You!Thank You!
