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1、从优秀走向卓越从优秀走向卓越 有效的目标管理技巧有效的目标管理技巧主讲：蒋东青企业管理培训有效的目标管理技巧 希望达到的未来状态希望达到的未来状态, ,即指你想要完成即指你想要完成的事，它可能很庞大或很微小，也许是的事，它可能很庞大或很微小，也许是未来或者就在今天。未来或者就在今天。什么是目标什么是目标? ?企业管理培训有效的目标管理技巧目标的作用目标的作用N给人的行为设定给人的行为设定明确的方向明确的方向，使人充，使人充分了解自己每一个行为所产生的效果分了解自己每一个行为所产生的效果N使自己知道什么是使自己知道什么是最重要的事情最重要的事情，有，有助于合理安排时间助于合理安排时间N能清晰地评
2、估每一个行为的进展，正面能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的检讨每一个行为的效能与效率效能与效率N能预先看到结果，稳定心情，从而产生能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的持续的信心、热情与动力信心、热情与动力企业管理培训有效的目标管理技巧何谓管理何谓管理管管理理就就是是有有效效的的运运用用人人力力、物物力力、金金钱钱、情情报报等等资资源源，以以达达成成工工作作单单位位的的目标目标。 透过他人达成目标透过他人达成目标 资源资源成果成果企业管理培训有效的目标管理技巧AcitonAciton修正修正标准化标准化PlanPlan计划计划检查检查CheckCheck执行执行DoDo方针方
3、针策略策略目标目标拟订实拟订实施计划施计划设立管制点设立管制点工作分配工作分配原因分析原因分析修正修正方案方案教育教育训练训练管理的功能与循环管理的功能与循环防止防止再发再发生生绩效绩效评估评估检查检查结果结果过程过程管制管制协协调调企业管理培训有效的目标管理技巧什么是有效？什么是有效？ 把事情把事情做对做对 做对做对的事情的事情企业管理培训有效的目标管理技巧与与 以解决问题为主以解决问题为主预防问题的发生预防问题的发生尽职尽职称职称职把事情做对把事情做对效效 率率做对的事做对的事效效 能能以活动为导向以活动为导向以目标为导向以目标为导向企业管理培训有效的目标管理技巧企业目标的层次企业目标的层
4、次F企业发展的远景目标企业发展的远景目标 未来企业的走向、定位，有一定的模糊性未来企业的走向、定位，有一定的模糊性F企业整体的战略目标企业整体的战略目标 阶段性（短阶段性（短/ /中中/ /长）的方向指引、策略性长）的方向指引、策略性的实施途径的实施途径F企业组织的运营目标企业组织的运营目标 为达成战略目标短期内的业务为达成战略目标短期内的业务/ /管理的具体管理的具体计划和做法计划和做法企业管理培训有效的目标管理技巧远景与目标远景与目标目标目标目标目标目标目标远景远景现现状状如果你不知道自己想去如果你不知道自己想去哪里，哪里，你将很难确定你你将很难确定你是否能到达是否能到达。企业管理培训有效
5、的目标管理技巧我们要去哪里？我们要去哪里？企业管理培训有效的目标管理技巧目标管理的起源目标管理的起源目目标标管管理理(Management (Management By By ObjectivesObjectives简简称称MBO) MBO) 系系由由彼彼得得. .杜杜拉拉克克先先生生所所原原创创，他他认认为为；公公司司内内的的各各级级主主管管，都都应应该该有有明明确确的的工工作作目目标标，并并且且该该目目标标都都应应该该以以是是否否对对达达成成公公司司的的 整整体体经经营营目目标标 有有贡贡献献为为依依据据来来设设定定，因因此此，他他不不反反对对 目目标标的的设设定定 应应该该由由上上而而下
6、下。不不过过他他更更指指出出；在在管管理理的的实实际际运运作作上上，仍仍然然应应该该由由下下而而上上 ，经经由由沟沟通来达成对目标一致性认识。通来达成对目标一致性认识。企业管理培训有效的目标管理技巧什么是目标管理？什么是目标管理？澄澄清清管管理理目目标标，将将目目标标分分配配到到管管理理团团队队中中的的个个人人，同同时时设设定定绩绩效效标标准准，并并以以此此衡衡量量管管理理绩绩效。效。是一种主动的管理，也是一种是一种主动的管理，也是一种以结果为导向的管理方式。以结果为导向的管理方式。企业管理培训有效的目标管理技巧目目 标标 管管 理理 的的 作作 用用v借助目标说明公司的期望及要求借助目标说明
7、公司的期望及要求v通过目标分解使各级人员负起责任通过目标分解使各级人员负起责任v目标及其标准为企业考核提供依据目标及其标准为企业考核提供依据v通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系v有效的目标管理是自我管理的基础有效的目标管理是自我管理的基础v目标管理有助于把握企业的命运，保持长目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期利益之间的平衡期和短期利益之间的平衡企业管理培训有效的目标管理技巧目标的管理的脊髓目标的管理的脊髓v将将让让公公司司的的整整体体目目标标细细分分为为具具体体的的部部门门目目标标与与个个人人目目标标，并并据据此此作作为衡量绩效的基准。为衡量绩效
8、的基准。v以以自自我我控控制制式式的的管管理理取取代代支支配配式式的的管管理理或或驱驱策策管管理理；也也就就是是说说：让让部部属属参与目标设定、过程控制及绩效评估。参与目标设定、过程控制及绩效评估。企业管理培训有效的目标管理技巧大目标大目标大目标大目标员工目标员工目标员工目标员工目标小组目标小组目标小组目标小组目标部门主管部门主管部门主管部门主管部门目标部门目标部门目标部门目标部门经理部门经理部门经理部门经理董事会董事会董事会董事会员工个人员工个人员工个人员工个人策略规划策略规划策略规划策略规划行动计划行动计划行动计划行动计划行动计划行动计划行动计划行动计划目标的层次与细化目标的层次与细化企业
9、管理培训有效的目标管理技巧利利润润目目标标销销售售目目标标工工程程目目标标成成本本目目标标销售收入目标销售收入目标资金回笼目标资金回笼目标工程进度目标工程进度目标品质控制目标品质控制目标价格控制目标价格控制目标安全事故目标安全事故目标人力成本目标人力成本目标办公成本目标办公成本目标人力产值目标人力产值目标广告促销目标广告促销目标人力优化目标人力优化目标薪资控制目标薪资控制目标一期极度目标一期极度目标二期极度目标二期极度目标目标的层次与细化目标的层次与细化( (范例范例) )企业管理培训有效的目标管理技巧目标管理推行的五大步骤目标管理推行的五大步骤A由最高经营层制订大目标，并据以制订由最高经营层
10、制订大目标，并据以制订战略计划战略计划A各层面的经理分解制订各自的部门目标，各层面的经理分解制订各自的部门目标，并落实分解到每个员工并落实分解到每个员工A依据目标制订行动计划依据目标制订行动计划A制订目标执行状况及监控制度，并将有制订目标执行状况及监控制度，并将有关资料向较高层面进行反馈关资料向较高层面进行反馈A如达不到预期目标，则需采取纠正措施如达不到预期目标，则需采取纠正措施企业管理培训有效的目标管理技巧目标管理的程序与要领（一）目标管理的程序与要领（一）F分析现况分析现况 -我们期望得到的目标是什么？我们期望得到的目标是什么？ - -什么问题会阻碍预期目标的达成？什么问题会阻碍预期目标的
11、达成？ - -考量利益与损失的风险成本如何？考量利益与损失的风险成本如何？ - -收集情报，以有效掌握事实的全貌收集情报，以有效掌握事实的全貌企业管理培训有效的目标管理技巧目标管理的程序与要领（二）目标管理的程序与要领（二）F按按SMARTSMART原则设定目标原则设定目标 - -要清晰明确（要清晰明确（ Specific ） - -要可以衡量（要可以衡量（ Measurable） - -要具有挑战性（要具有挑战性（Achievable ） - -要符合现实的（要符合现实的（ Realistic ） - -是有时间基准的（是有时间基准的（ Time）企业管理培训有效的目标管理技巧目标管理的程序
12、与要领（三）目标管理的程序与要领（三）F制订执行方案制订执行方案 -确认目标达成的手段与步骤确认目标达成的手段与步骤 - -明确任务工作的分配明确任务工作的分配 - -考量相关人员的期待与心理状况考量相关人员的期待与心理状况 - -明订时程表与管制计划明订时程表与管制计划 - -可预先规划应变计划以确保弹性可预先规划应变计划以确保弹性 企业管理培训有效的目标管理技巧目标管理目标管理“第一招第一招”-做对的事情做对的事情 每一个企业的功能部门都每一个企业的功能部门都有不同的绩效标准，因而每有不同的绩效标准，因而每一个部门都应该强调不同的一个部门都应该强调不同的目标与绩效尺度目标与绩效尺度企业管理
13、培训有效的目标管理技巧功能部门绩效目标项目（范例）功能部门绩效目标项目（范例）F销售部门销售部门 市场占有率市场占有率/ /销售收入销售收入/ /新市场开发新市场开发/ /坏帐控制坏帐控制/ /顾客顾客满意度满意度/ /品牌知名度品牌知名度/ /营收组合等等营收组合等等F生产部门生产部门 降低成本降低成本/ /生产进度生产进度/ /质量控制质量控制/ /安全与事故控制安全与事故控制/ /环环保要求等等保要求等等F财务部门财务部门 投资回报投资回报/ /现金流量现金流量/ /资金调度资金调度/ /融资能力融资能力/ /稽核稽核/ /等待等待F人事部门人事部门 员工满意员工满意/ /人力成本人力成
14、本/ /福利福利/ /人员稳定人员稳定/ /培训成效培训成效/ /等待等待F开发部门开发部门 创新能力创新能力/ /设计能力设计能力/ /新技术的应用等等新技术的应用等等企业管理培训有效的目标管理技巧目标的种类目标的种类F成长性目标成长性目标 产销数量与金额产销数量与金额/ /市场占有率市场占有率/ /新市场新市场/ /新成交客户拓展率新成交客户拓展率F提高性目标提高性目标 产品合格率产品合格率/ /货款回收率货款回收率/ /资金流动率资金流动率/ /存货周转率存货周转率/ /客户拜访率客户拜访率F降低性目标降低性目标 成本与费用率成本与费用率/ /不良品率不良品率/ /客诉发生率客诉发生率/
15、 /人员流动与缺勤率人员流动与缺勤率F达成性目标达成性目标 项目工作计划项目工作计划/ /例行性工作维护例行性工作维护/ /工作改善项目工作改善项目F发展性目标发展性目标 个人学习与生涯发展个人学习与生涯发展/ /工作态度与团对精神工作态度与团对精神企业管理培训有效的目标管理技巧目标管理目标管理“第二招第二招”确定关键要素确定关键要素 要追求目标的实现，要追求目标的实现，在前进的过程中便必须在前进的过程中便必须有有所取舍所取舍，不能对无关的，不能对无关的景物流连忘返。景物流连忘返。企业管理培训有效的目标管理技巧范例分析与说明范例分析与说明销售成长销售成长15%15%强强化化通通路路加加强强促促
16、销销提提高高销销售售技技能能加加强强广广告告宣宣传传调调整整产产品品结结构构报报纸纸广广告告杂杂志志广广告告电电视视广广告告v选择哪些电台？选择哪些电台？v选择什么时段？选择什么时段？v广告频率多少？广告频率多少？到底什么是关键要素？到底什么是关键要素？企业管理培训有效的目标管理技巧O是是提提早早发发现现实实际际执执行行与与目目标标计计划划间间的的差差距距，以以即即时时采采行行改改正正对对策策，确确保保目目标标的的顺顺利达成的一种手段。利达成的一种手段。O是为了不断追求完美，让是为了不断追求完美，让6060分走开。分走开。O是一种防止错误、弊端的管理系统是一种防止错误、弊端的管理系统 。O是为
17、了有效运用有限的经营资源。是为了有效运用有限的经营资源。 目标执行过程中的控制目标执行过程中的控制企业管理培训有效的目标管理技巧输输 入入 转换转换过程过程输输 出出预先控制预先控制同步控制同步控制反馈控制反馈控制控制的三大类型控制的三大类型企业管理培训有效的目标管理技巧事先建立控制标准事先建立控制标准随时掌握执行状况随时掌握执行状况即时采取矫正行动即时采取矫正行动控制的三步骤与三原则控制的三步骤与三原则标准性原则标准性原则关键点原则关键点原则适时性原则适时性原则企业管理培训有效的目标管理技巧设立控制设立控制“警戒线警戒线”-三三 二分法二分法做对的事情做对的事情效效 率率效效 能能把事情做对
18、把事情做对企业管理培训有效的目标管理技巧工作计划表（范例）工作计划表（范例）工作工作适合人选适合人选替补人选替补人选 控制要点控制要点1 1、工作项目一工作细项：、工作项目一工作细项：（1 1）（2 2）（3 3）（4 4）（5 5）2 2、工作项目二工作细项：、工作项目二工作细项：（1 1）（2 2）（3 3）（4 4）（5 5）企业管理培训有效的目标管理技巧目标管理目标管理“第四招第四招”创造性的解决问创造性的解决问题题 v简单而言：实际绩效与预期目标的差简单而言：实际绩效与预期目标的差距即称为问题距即称为问题 v问题容易给人一种负面的感觉，问题容易给人一种负面的感觉， 其实没有问题才是最
19、大的问题其实没有问题才是最大的问题 企业管理培训有效的目标管理技巧问题的三种类型问题的三种类型F发生型问题发生型问题 -现状与预定目标发生了差距所形成的问题现状与预定目标发生了差距所形成的问题F改善型问题改善型问题 -把现有的目标往上提升时所产生的问题把现有的目标往上提升时所产生的问题F创造性问题创造性问题 -预测未来变化预订目标计划时产生的问题预测未来变化预订目标计划时产生的问题 企业管理培训有效的目标管理技巧v一次只解决一个问题一次只解决一个问题v先解决最迫切的问题先解决最迫切的问题v先解决容易的问题先解决容易的问题v先解决主要问题，再解决次要问题先解决主要问题，再解决次要问题v先解决发生
20、型与改善型问题先解决发生型与改善型问题问题解决的原则问题解决的原则企业管理培训有效的目标管理技巧v彻底解决彻底解决v暂时化解暂时化解v回避妥协回避妥协问题解决的策略问题解决的策略企业管理培训有效的目标管理技巧问题解决的步骤思考要点问题解决的步骤思考要点问题分析问题分析要因分析要因分析确定课题确定课题解决对策解决对策行动计划行动计划问题是什幺？处理的目的为何问题是什幺？处理的目的为何? ?这个问题对这个问题对我们有何影响？处理后会有何益处？我们有何影响？处理后会有何益处？有哪些可能的原因存在？最重要的原因为有哪些可能的原因存在？最重要的原因为何？是否真的是这些原因所影响？何？是否真的是这些原因所
21、影响？ 为何选此一课题（是否符合问题解决原则？）为何选此一课题（是否符合问题解决原则？）我们做的到吗？（参考问题解决策略）我们做的到吗？（参考问题解决策略）会会不不会会有有别别的的问问题题产产生生？要要花花多多少少钱钱，能能省省多少钱？有无备案以备更替？多少钱？有无备案以备更替？实施事项与步骤为何？谁来负责？何时完成实施事项与步骤为何？谁来负责？何时完成？需要获得哪些资源支持？需要获得哪些资源支持？企业管理培训有效的目标管理技巧解决问题的四大法宝解决问题的四大法宝J排列法排列法J追溯法追溯法J经验法经验法J借鉴法借鉴法企业管理培训有效的目标管理技巧v有哪些解决方案？有哪些解决方案？（头脑风暴和
22、集体智慧）（头脑风暴和集体智慧）v每种方案的可行性如何？每种方案的可行性如何？ v每种方案所需要的资源有多少？每种方案所需要的资源有多少？v每种方案的风险是什么？每种方案的风险是什么？v 方案1方案2方案3方案4方案5解决问题的四大法宝之一解决问题的四大法宝之一排列法排列法企业管理培训有效的目标管理技巧v以前遇到过这样的问题吗？以前遇到过这样的问题吗？v当初的情况是怎样的？当初的情况是怎样的？v曾经提出过哪些解决方案？曾经提出过哪些解决方案？v在这过程中有哪些人参与？在这过程中有哪些人参与？v最后做了什么决策？最后做了什么决策？v实施后的结果如何？实施后的结果如何？解决问题的四大法宝之二解决问
23、题的四大法宝之二追溯法追溯法企业管理培训有效的目标管理技巧v谁有相似的经历？谁有相似的经历？v谁听说过、知道或参与过这样的事件？谁听说过、知道或参与过这样的事件？v谁直接或间接地解决过这样的问题？谁直接或间接地解决过这样的问题？v谁有这方面的经验，无论失败还是成功？谁有这方面的经验，无论失败还是成功？解决问题的四大法宝之三解决问题的四大法宝之三经验法经验法企业管理培训有效的目标管理技巧v在哪些（部门在哪些（部门/ /公司）存在同样的问题？公司）存在同样的问题？v他们有哪些与我们相类似的情况？他们有哪些与我们相类似的情况？v他们是如何解决问题的？具体方案是什么？他们是如何解决问题的？具体方案是什
24、么？v所达到的效果如何？所达到的效果如何？v他们当时有提出了哪些方案？他们当时有提出了哪些方案？解决问题的四大法宝之四解决问题的四大法宝之四借鉴法借鉴法企业管理培训有效的目标管理技巧明确的目标、标准明确的目标、标准发现问题点发现问题点要因分析要因分析确定要解决的问题确定要解决的问题拟定对策拟定对策做出行动计划做出行动计划执行行动计划执行行动计划效果确认效果确认标准化标准化问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤企业管理培训有效的目标管理技巧总总 结结v只要我们播下思维的种子，只要我们播下思维的种子， 就会得到行动的果实；就会得到行动的果实；v只要我们播下行动的种子，只要我们播下行动的种子， 就会得到习惯的果实；就会得到习惯的果实；v只要我们播下习惯的种子，只要我们播下习惯的种子， 就会得到性格的果实；就会得到性格的果实；企业管理培训有效的目标管理技巧结束企业管理培训有效的目标管理技巧
