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1、;.1来自来自来自来自邮差弗雷德邮差弗雷德邮差弗雷德邮差弗雷德的四条原则的四条原则的四条原则的四条原则 ;.2本文选摘于邮差弗雷德弗雷德是美国的一名普通邮差，然而他实现了从平凡到杰出的跨越。他的成功之处在于通过自己的想象力和创造力为客户每天都提供超值的服务，让每一天成为自己的代表作。The Fred Factor The Fred Factor 作者作者作者作者：（美）：（美）：（美）：（美）马克马克马克马克 桑布恩桑布恩桑布恩桑布恩 ;.3原则一：每个人都能有所作为原则一：每个人都能有所作为原则一：每个人都能有所作为原则一：每个人都能有所作为不管你所工作的机构有多庞大，甚至也不管它有多么糟糕
2、，每一个人在这个机构中，都能有所作为。上司可能对员工出色的表现设置障碍，或对之视而不见，或者不能充分赏识和鼓励；也可能，上司愿意对员工进行培训，改善他们的业绩，并给予奖励。但不管环境的利弊顺逆，最终，卓越的工作表现，还是员工自己抉择的结果。没有人能阻止你选择卓越。在第一天结束之际，关键的问题只有一个：“你做了什么你做了什么有意义的事？有意义的事？”;.4原则一：每个人都能有所作为原则一：每个人都能有所作为原则一：每个人都能有所作为原则一：每个人都能有所作为马丁路德金说：“如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色
3、，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比。”没有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。没有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。可能正是基于这一点，福布斯杂志的创始人、传奇BC福布斯才会说出如下一番话：“做一个一流的卡车司机，比做一个不入流的经理，更为光荣，更有满足感。”;.5原则二：成功的基石是关系原则二：成功的基石是关系原则二：成功的基石是关系原则二：成功的基石是关系绝大多数寄给我的信件最终都到了我的邮箱，我出钱，美国邮政为我提供服务，一点不多，一点不少。与此相对照，弗雷德所提供的服务却是让人惊叹的，这有许多原因，其中最主要的一条，就是
4、我和他之间的关系。在弗雷德之前，在他之后，我和其它任何邮差都没有建立类似的关系。事实上，弗雷德可能是惟一一个与我有某种私人交往的邮差。道理很简单。冷淡的人提供服务时总是公事公办的态度。只有在服务人员和顾客之间只有在服务人员和顾客之间建立某种关系和交往，服务才能人性化。建立某种关系和交往，服务才能人性化。弗雷德花费时间来认识我，了解我的需要和喜好，然后利用这些信息为我提供前所未有的优质服务。;.6原则二：成功的基石是关系原则二：成功的基石是关系原则二：成功的基石是关系原则二：成功的基石是关系弗雷德的事实证明，在任何工作或业务中，关系的建设是首要的目标，因为关系的质量决定了产品或服务的质量。这也是
5、为什么：对雇员的人性有深刻认识的领导才能成功。对雇员的人性有深刻认识的领导才能成功。对用户的人性有深刻认识的技术才能成功。对用户的人性有深刻认识的技术才能成功。对自己工作中的人性因素有深刻认识的邮差弗雷德才能够成功。对自己工作中的人性因素有深刻认识的邮差弗雷德才能够成功。;.7原则三：你必须持续地为他人创造价值，原则三：你必须持续地为他人创造价值，原则三：你必须持续地为他人创造价值，原则三：你必须持续地为他人创造价值， 而这不必花费一分钱而这不必花费一分钱而这不必花费一分钱而这不必花费一分钱你是否抱怨自己缺少资源？请想一想弗雷德吧。作为邮差，他拥有什么资源呢？一套蓝色的工作服，一只布口袋，就这
6、些！他走街串巷为人送信，口袋里装满了邮件，脑袋里却装满了想象，使他能为顾客创造价值，这并没有让他多花一分钱。他只是比大多数邮差用心多一点，创造性多一点。我认为，弗雷德的做法表明，他掌握了21世纪最重要的职业技能：在不增加支出的同在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。时，为客户创造更大价值的能力。你也可以尝试用想像力代替金钱。你的目标应该是比竞争对手想得多，而不是花钱更多。;.8从弗雷德身上得到的重要启示，必然使我们自问：如果弗雷德能赋予邮差如此多的新意，那么你和我的工作中，难道不能更为奋发，有更多的创新吗？有许多日子，你一早睁开眼就感觉沮丧乏力。你已经读过书、听过录音、看过录像、上完培
7、训课程。你觉得自己已经做了能做的一切，但仍然是意志消沉，无精打采。处于这样的人生低潮，当你的工作责任心已经萎缩，当下班回家成为你每天的首要目标，这时，你该怎么办？原则四：定期调整自我，振作自己原则四：定期调整自我，振作自己原则四：定期调整自我，振作自己原则四：定期调整自我，振作自己;.9我个人的对策是：想一想那个过去曾经为我送信的人。因为，如果邮差弗雷德能以如此卓越的创新精神和责任心来完成把信入邮箱这样的工作，那么我也一样可以调整工作态度，重新焕发青春，使自己微型机勃勃，我甚至可能做得更好。我相信，不论你从事什么工作，在何种行业，也不论你住在何处，每天早晨醒来，你都是一个全新的人。你可以按照自己的选择，来塑造自己的工作和生活。原则四：定期调整自我，振作自己原则四：定期调整自我，振作自己原则四：定期调整自我，振作自己原则四：定期调整自我，振作自己
