人力资源管理课件3

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1、 Human Resource Management2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础第一节第一节人性假设理论人性假设理论第二节第二节激励理论激励理论2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management故事案例分析：猎狗的故事2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Manageme

2、nt第一节第一节人性假设理论人性假设理论X理论（性恶论）理论（性恶论）Y理论（性善论）理论（性善论）超超Y理论理论2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management东方人性假设东方人性假设孟子的性善论、荀子的性恶论孟子的性善论、荀子的性恶论东方军政思想东方军政思想爱兵如子、赏不逾时、罚不逾列爱兵如子、赏不逾时、罚不逾列水能载舟、亦能覆舟水能载舟、亦能覆舟为政之要，惟在得人为政之要，惟在得人用人如用器，各取所长用人如用器，各取所长知人善任、用人不疑、疑人不用知人善任、用人不疑、疑人不用2011.42011.

3、4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management一、一、X理论理论Y理论理论麦格雷戈麦格雷戈认为，有关人的性质和人的认为，有关人的性质和人的行为的假设对于决定管理人员的工作方式行为的假设对于决定管理人员的工作方式极为重要。他经过长期研究，提出了著名极为重要。他经过长期研究，提出了著名的的“X理论理论Y理论理论”。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management1、X理论理论麦格雷戈将传统的人们对人性的假设称之为麦格雷戈将传统的人们对人

4、性的假设称之为X理论，并将这一观点的内容归纳为以下几个方面：理论，并将这一观点的内容归纳为以下几个方面：（1）、）、生性都是懒惰生性都是懒惰（2）、）、没有什么雄心没有什么雄心壮志壮志（3）、）、是以个人为中心是以个人为中心（4）、）、缺乏理智缺乏理智（5）、）、安于现状安于现状（6）、）、选择那些在经济上获利最大选择那些在经济上获利最大的事去做。的事去做。（7）、）、少数人能克制自己应负起管理责任少数人能克制自己应负起管理责任。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management（1）、大多数人）、大多数

5、人生性都是懒惰生性都是懒惰的，他们尽的，他们尽可能地逃避工作。可能地逃避工作。（2）、大多数人都）、大多数人都没有什么雄心没有什么雄心壮志，不壮志，不喜欢负什么责任，宁可让别人领导。喜欢负什么责任，宁可让别人领导。（3）、大多数人都）、大多数人都是以个人为中心是以个人为中心，这会，这会导致个人目标与组织目标相互矛盾，为了导致个人目标与组织目标相互矛盾，为了实现组织目标必须靠外力严加管制。实现组织目标必须靠外力严加管制。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management（4）、大多数人都）、大多数人都缺乏理

6、智缺乏理智，不能克制，不能克制自己，很容易受别人影响。自己，很容易受别人影响。（5）、大多数人习惯于保守，反对变革，）、大多数人习惯于保守，反对变革，安于现状。安于现状。（6）、大多数人都是为了满足基本的生理）、大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，他们将需要和安全需要，他们将选择那些在经济选择那些在经济上获利最大上获利最大的事去做。的事去做。（7）、只有）、只有少数人能克制自己，这部少数人能克制自己，这部分人应当担负起管理的责任分人应当担负起管理的责任。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Manage

7、ment在这种理论指导下，必然会形成严格控在这种理论指导下，必然会形成严格控制的管理方式，以金钱作为激励人们努力制的管理方式，以金钱作为激励人们努力工作的主要手段，对消极怠工的行为采取工作的主要手段，对消极怠工的行为采取严厉的惩罚，以权利或控制体系来保护组严厉的惩罚，以权利或控制体系来保护组织本身和引导员工。织本身和引导员工。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management2、Y理论理论基于基于X理论，麦格雷戈提出了与之相反理论，麦格雷戈提出了与之相反Y理论，主要观点是：理论，主要观点是：（1）、一般人

8、）、一般人并不是天性就不喜欢工作并不是天性就不喜欢工作（2）、人们）、人们愿意实行自我管理和自我控制愿意实行自我管理和自我控制（3）、能将）、能将个人目标和组织目标统一个人目标和组织目标统一（4）、）、缺乏抱负及强调安全感是经验结果缺乏抱负及强调安全感是经验结果（5）、）、承诺与达目标后获报酬直接相关承诺与达目标后获报酬直接相关（6）、）、人的智慧潜能只部分地得到了发挥人的智慧潜能只部分地得到了发挥2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management（1）、一般人）、一般人并不是天性就不喜欢工作并不是天性就

9、不喜欢工作，工作中体力和脑力的消耗就象游戏和休息工作中体力和脑力的消耗就象游戏和休息一样自然，工作可能是一种满足，因而自一样自然，工作可能是一种满足，因而自愿去执行，也可能是一种惩罚，因而只要愿去执行，也可能是一种惩罚，因而只要可能就想逃避，到底怎样视环境而定。可能就想逃避，到底怎样视环境而定。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management（2）、外来的控制和惩罚并不是促使人们为实）、外来的控制和惩罚并不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法，它甚至对人现组织的目标而努力的唯一方法，它甚至对人是一

10、种威胁和障碍，放慢了人成熟的脚步，人是一种威胁和障碍，放慢了人成熟的脚步，人们们愿意实行自我管理和自我控制愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完来完成应当完成的目标。成的目标。（3）、人的自我实现的要求和组织要求的行为）、人的自我实现的要求和组织要求的行为之间是没有矛盾的，如果给人提供适当机会，之间是没有矛盾的，如果给人提供适当机会，就能将就能将个人目标和组织目标统一个人目标和组织目标统一起来。起来。（4）、一般人在适当条件下，不仅学会了接受）、一般人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责。逃避职责，职责，而且还学会了谋求职责。逃避职责，2011.42011.4n第二部分第二部

11、分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management缺乏抱负以及强调安全感通常是经验缺乏抱负以及强调安全感通常是经验的结果的结果，而不是人的本性。，而不是人的本性。（5）、所谓的）、所谓的承诺与达到目标后获得的承诺与达到目标后获得的报酬是直接相关报酬是直接相关的，它是达成目标的函数。的，它是达成目标的函数。（6）、大多数人，在解决组织的困难与问）、大多数人，在解决组织的困难与问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性，但在现代工业生活的条件下，和创造性，但在现代工业生活的条件下，一般一般人的智慧潜能只是部分

12、地得到了发人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。挥。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management在这一理论指导下，管理的重要任务是创在这一理论指导下，管理的重要任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境，发造一个使人得以发挥才能的工作环境，发挥员工的潜力，使员工在完成组织目标的挥员工的潜力，使员工在完成组织目标的同时也达到自己的个人目标；同时对人的同时也达到自己的个人目标；同时对人的激励主要是给予来自工作本身的内在激励，激励主要是给予来自工作本身的内在激励，让员工担当具有挑战性的工作，担负更多让员工担当具

13、有挑战性的工作，担负更多的责任，满足其自我实现的需要。的责任，满足其自我实现的需要。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management3、超、超Y理论理论莫尔斯和洛希莫尔斯和洛希通过实践证明，麦格雷戈提通过实践证明，麦格雷戈提出的出的Y理论是不正确的，他们提出了理论是不正确的，他们提出了“超超Y理论理论”。主要观点是：。主要观点是：（1）、）、人们的需要和愿望有不同的类型人们的需要和愿望有不同的类型。（2）、）、组织形式和管理方法要与工作性质组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应和人们的需要相适

14、应（3）、）、组织机构和管理层次的划分等不可组织机构和管理层次的划分等不可能一样能一样，2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management（4）、）、当一个目标达到后，可以激起员工当一个目标达到后，可以激起员工的胜任感和满足感的胜任感和满足感，使之为达到新的更高，使之为达到新的更高的目标而努力。的目标而努力。按照超按照超Y理论，在进行人力资源管理活理论，在进行人力资源管理活动时，要根据不同的情况，采取不同的管动时，要根据不同的情况，采取不同的管理方式和方法理方式和方法。2011.42011.4n第二部分第

15、二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management二、四种人性假设理论二、四种人性假设理论美国行为科学家美国行为科学家埃得加埃得加-沙因沙因把前人对把前人对人性假设的研究成果归纳为人性假设的研究成果归纳为:“经济人假设经济人假设”、 “社会人假设社会人假设”、 “自我实现人假设自我实现人假设”、并在此基础上提出了并在此基础上提出了“复杂人假设复杂人假设”。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management1、经济人假设、经济人假设沙因沙因将经济人假设的

16、观点归结为以下几个方面：将经济人假设的观点归结为以下几个方面：（1）、）、人是由经济诱因来引发工作动机人是由经济诱因来引发工作动机的，的，其目的在于获得最大的经济利益。其目的在于获得最大的经济利益。（2）、）、经济诱因在组织的控制之下，因此经济诱因在组织的控制之下，因此，人总是人总是被动地在组织的操纵、激励和控制之下被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事从事工作。工作。（3）、）、人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事，总人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事，总是是力图用最小的投入获得满意的报酬力图用最小的投入获得满意的报酬。（4）、）、人的情感是非理性的人的情感是非理性的，会干预人对经济利

17、会干预人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制人的感情益的合理追求，组织必须设法控制人的感情。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management2、社会人假设、社会人假设按照社会人按照社会人的假设，的假设，管理的重点就是要营造管理的重点就是要营造和谐融洽的人际关系和谐融洽的人际关系。社会人假设的观点是：。社会人假设的观点是：（1）、）、人类工作的主要动机是社会需要人类工作的主要动机是社会需要，人人们要求有一个良好的工作氛围，要求与同事之间建立良好们要求有一个良好的工作氛围，要求与同事之间建立良好的人际关系

18、，通过与同事的关系获得基本的认同感。的人际关系，通过与同事的关系获得基本的认同感。（2）、）、工业革命和工作合理化的结果，使得工作变得单工业革命和工作合理化的结果，使得工作变得单调而无意义，因此必须从调而无意义，因此必须从工作的社会关系中寻求工作的社会关系中寻求工作的意义。工作的意义。（3）、）、非正式组织有利于满足人们的社会非正式组织有利于满足人们的社会需要需要，因此非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因此非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力。因对人有更大的影响力。（4）、）、人们对领导者的最强烈的期望是人们对领导者的最强烈的期望是能够承认并能够承认并满足他们的社会需

19、要满足他们的社会需要。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management3、自我实现人假设、自我实现人假设这种假设相当于这种假设相当于麦格雷戈提出的麦格雷戈提出的Y理论理论，其主要观点为：，其主要观点为：（1）、）、人的需要有高级和低级之分，人的需要有高级和低级之分，从低级到高级从低级到高级可以划分为多个层次，人们的最终目的是满足自我实现的可以划分为多个层次，人们的最终目的是满足自我实现的需要，寻求工作上的意义。需要，寻求工作上的意义。（2）、）、人们力求在工作上有所成就人们力求在工作上有所成就，实现自治

20、和独，实现自治和独立，发展自己的能力和技术，以便富有弹性，能适应环境。立，发展自己的能力和技术，以便富有弹性，能适应环境。（3）、）、人们能够自我激励和自我控制人们能够自我激励和自我控制，外部的激励，外部的激励和控制回对人产生威胁，产生不良的后果。和控制回对人产生威胁，产生不良的后果。（4）、）、个人自我实现的目标和组织的目标并不是个人自我实现的目标和组织的目标并不是冲突冲突的，而是能够达到一致的，在适当的条件下，个人的，而是能够达到一致的，在适当的条件下，个人会自动地调整自己的目标并使之与组织目标相配合。会自动地调整自己的目标并使之与组织目标相配合。2011.42011.4n第二部分第二部分

21、 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management4、复杂人假设、复杂人假设这种假设这种假设类似超类似超Y理论理论。沙因认为，由于人的需要是。沙因认为，由于人的需要是复杂的，因此不能简单相信或使用某一种假设，为此他提复杂的，因此不能简单相信或使用某一种假设，为此他提出复杂人假设。出复杂人假设。（1）、）、每个人都有不同的需要和不同的压力每个人都有不同的需要和不同的压力，工作的工作的动机不但非常复杂而且变动性很大，人的动机安排在各种重要的需求动机不但非常复杂而且变动性很大，人的动机安排在各种重要的需求层次上，这种动机阶层的构造不但因人而异，而且对同

22、一人来说，在层次上，这种动机阶层的构造不但因人而异，而且对同一人来说，在不同的时间和地点也是不一样的。不同的时间和地点也是不一样的。（2）、）、人的很多需要是在后天环境的影响下形成人的很多需要是在后天环境的影响下形成的，的，一个人在组织中可以形成新的需求和动机，因此一个人在组织中表现一个人在组织中可以形成新的需求和动机，因此一个人在组织中表现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互作用的结果。的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互作用的结果。（3）、）、人们在不同的组织人们在不同的组织和部门中可能有和部门中可能有不同动机模式。不同动机模式。（4）、）、一个人在组织中是否感到心满意足一个人

23、在组织中是否感到心满意足，是否肯为是否肯为组织奉献，取决与组织的状况与个人的动机结构之间的相互关系。工作的性质、组织奉献，取决与组织的状况与个人的动机结构之间的相互关系。工作的性质、人工作能力和技术水平以及同事间的关系都会对工作态度产生影响。人工作能力和技术水平以及同事间的关系都会对工作态度产生影响。（5）、）、人们依据自己的动机、能力以及工作性质人们依据自己的动机、能力以及工作性质，会对一定的管理方式产生不同的反映。会对一定的管理方式产生不同的反映。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management第二

24、节第二节激励理论激励理论IBM公司：非同一般的激励公司：非同一般的激励美国的美国的IBM公司是公司是世界上最大的计算机制造公司，该公司为了激励世界上最大的计算机制造公司，该公司为了激励科技人员的创新欲望，促进创新成功的进程，在科技人员的创新欲望，促进创新成功的进程，在公司内部采取了一系列的别出心裁的激励创新人公司内部采取了一系列的别出心裁的激励创新人员的制度。该制度规定：对有创新成功经历者，员的制度。该制度规定：对有创新成功经历者，不仅授予不仅授予“IBM会员资格会员资格”，而且对获有这种资格，而且对获有这种资格的人，还给予提供的人，还给予提供5年的时间和必要的物质支持，年的时间和必要的物质支

25、持，从而使其有足够的时间和资金进行创新活动。从而使其有足够的时间和资金进行创新活动。它使创新者获取了实物形式的自主权，这种自它使创新者获取了实物形式的自主权，这种自主权主要表现在：主权主要表现在：2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management(1)有选择自己所追求的设想的权利。一个人如有选择自己所追求的设想的权利。一个人如果没有充分的时间和资金去追求自己的设想，他果没有充分的时间和资金去追求自己的设想，他就不能自由地选择怎样行动，必须等待公司批准。就不能自由地选择怎样行动，必须等待公司批准。(2)有犯

26、错误的权利。没有自己的资金，一个人有犯错误的权利。没有自己的资金，一个人就要为自己的错误向别人负责，有了自己的资金，就要为自己的错误向别人负责，有了自己的资金，他就只须向自己负责。他就只须向自己负责。(3)有把由成功带来的财富向未来投资的权利。有把由成功带来的财富向未来投资的权利。(4)有通过自己的勤奋获得利益的权利。有通过自己的勤奋获得利益的权利。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource ManagementIBM公司采用这种奖励一举数得。它既使创新者公司采用这种奖励一举数得。它既使创新者追求成功的心理得到满足，也

27、是追求成功的心理得到满足，也是-种经济奖励，它种经济奖励，它还可以以此留住人才，并促使他们为公司的投资还可以以此留住人才，并促使他们为公司的投资能得到偿还而更加努力地去进行新的创新。能得到偿还而更加努力地去进行新的创新。摘自红旗出版社摘自红旗出版社哈佛商学院哈佛商学院MBA教程系列教程系列人人力资源管理力资源管理【思考题思考题】IBM公司采用的这个激励制度为什么会产生如公司采用的这个激励制度为什么会产生如此效果？此效果？2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management一、激励的基本过程一、激励的基本过程

28、激励就是激发人内在的行为动机并使之朝激励就是激发人内在的行为动机并使之朝着既定目标前进的整个过程，由此可见，着既定目标前进的整个过程，由此可见，激励与人们的行为联系在一起。激励与人们的行为联系在一起。需需 要要动动 机机行行 为为需要得到满足需要得到满足新的需要新的需要n行为的形成过程行为的形成过程2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management根据行为的形成过程，美国管理学家根据行为的形成过程，美国管理学家A-D-希拉季希拉季和和M-J-华乐斯华乐斯把激励的过程分为七个阶段：把激励的过程分为七个阶段：

29、（1）、）、需要的产生需要的产生，在人的内心产生不平衡，引，在人的内心产生不平衡，引起心理上的紧张。起心理上的紧张。（2）、个人根据自身的）、个人根据自身的能力能力寻找和选择满足需要寻找和选择满足需要的对象和方法。的对象和方法。（3）、个人按照既定的目标去行动，为）、个人按照既定的目标去行动，为实现目标实现目标而努力。而努力。（4）、组织对个人在实现目标方面的）、组织对个人在实现目标方面的绩效进行评绩效进行评价。价。（5）、根据绩效考核的结果进行）、根据绩效考核的结果进行奖励或惩罚奖励或惩罚。（6）、根据奖励和惩罚）、根据奖励和惩罚重新衡量和评估重新衡量和评估需要。2011.42011.4n第

30、二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management（7）、如果这一激励过程满足了需要，个人就会）、如果这一激励过程满足了需要，个人就会产生满足感；如果需要没有得到满足，激励过程产生满足感；如果需要没有得到满足，激励过程就会重复，可能要选择另一种不同的行为。就会重复，可能要选择另一种不同的行为。需要未满足需要未满足内心不平衡内心不平衡重新衡量和重新衡量和评估需要评估需要需要得到满足需要得到满足寻找和选择寻找和选择满足需要的途径满足需要的途径能能 力力导向目标的导向目标的行为和绩效行为和绩效绩效评价绩效评价奖励或惩罚奖励或惩罚n激励的基

31、本过程2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management二、内容激励理论二、内容激励理论内容激励理论主要是研究激励的原因和起内容激励理论主要是研究激励的原因和起激励作用的因素的具体内容激励作用的因素的具体内容1、马斯洛的需求层次理论、马斯洛的需求层次理论2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management马斯洛的5个需要等级的内涵及外延需要层次需要名称基本因素具体的组织因素1生理空气、食物、房屋性欲保暖和空气调节、基本

32、工资、食物、工作条件2安全安全、保障、胜任稳定安全的工作条件、福利、普遍增薪、工作保障3归属伙伴关系、感情友谊领导质量、和谐的工作团体、同行间的友谊4尊重承认、地位、自尊被尊敬工作头衔、奖励工资的增加、同事/领导的认同、工作本身、负有责任5自我实现成长、成就、晋升有挑战性的工作、创造性、组织内晋升、工作中的成就2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management马斯洛的基本观点：马斯洛的基本观点：（1）、人们的需要是按照生理、安全、社交、尊）、人们的需要是按照生理、安全、社交、尊重和自我实现需要的顺序从低级

33、到高级依次排列重和自我实现需要的顺序从低级到高级依次排列的，满足需要的顺序也同样如此，只有当低一级的，满足需要的顺序也同样如此，只有当低一级的需要得到基本的满足以后，人们才会去追求更的需要得到基本的满足以后，人们才会去追求更高一级的需要。高一级的需要。（2）、在同一时间，人们可能会存在几种不同层）、在同一时间，人们可能会存在几种不同层次的需要，但总有一个层次的需要是发挥主导作次的需要，但总有一个层次的需要是发挥主导作用的，这种需要就叫优势需要。用的，这种需要就叫优势需要。（3）、只有那些未满足的需要才能成为激励因素。）、只有那些未满足的需要才能成为激励因素。（4）、任何一种满足了的低层次需要并

34、不会因为）、任何一种满足了的低层次需要并不会因为高层次需要的发展而消失，只是不再成为行为的高层次需要的发展而消失，只是不再成为行为的激励因素。激励因素。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management2、阿尔德弗、阿尔德弗ERG理论理论美国心理学家美国心理学家阿尔德弗阿尔德弗在大量研究的基础上，对在大量研究的基础上，对需求层次理论进行了修正，认为人的需要主要有需求层次理论进行了修正，认为人的需要主要有三种：三种：（1）、生存需要（）、生存需要（existence）。这是人类最基）。这是人类最基本的需要，

35、包括生理上和物质上的需要。本的需要，包括生理上和物质上的需要。（2）、关系需要（）、关系需要（relatedness）。是指与他人）。是指与他人交往和联系的需要。交往和联系的需要。（3）、成长需要（）、成长需要（growth）。是指希望在事业上）。是指希望在事业上有所成就，在能力上有所提高，不断发、完善自有所成就，在能力上有所提高，不断发、完善自己的需要。己的需要。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource ManagementERG理论的三大规律：理论的三大规律：（1）、）、“愿望加强愿望加强”规律。各个层次的需要得

36、到规律。各个层次的需要得到的满足越少，则满足这种需要的渴望就越大。的满足越少，则满足这种需要的渴望就越大。（2）、）、“满足前进满足前进”规律。较低层次的需要得到规律。较低层次的需要得到越多的满足，则该需要的重要性就越差，满足高越多的满足，则该需要的重要性就越差，满足高层次需要的渴望就越大。层次需要的渴望就越大。（3）、）、“受挫回归受挫回归”规律。当高层次的需要遭受规律。当高层次的需要遭受挫折，得不到满足时，忍耐就会退而求其次，对挫折，得不到满足时，忍耐就会退而求其次，对低层次需求的渴望就越大。低层次需求的渴望就越大。根据该理论，在人力资源管理过程中，为了根据该理论，在人力资源管理过程中，为

37、了调动员工的工作积极性和主动性，管理者必须首调动员工的工作积极性和主动性，管理者必须首先明确员工的哪些需要没有得到满足，以及员工先明确员工的哪些需要没有得到满足，以及员工最希望得到的是哪些需要，然后有针对性地来满最希望得到的是哪些需要，然后有针对性地来满足员工的需要。足员工的需要。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management3、赫茨伯格赫茨伯格的双因素理论的双因素理论“激励因素激励因素保健因素保健因素”（motivation-hygienefactors），即双），即双因素理论是赫茨伯格提出的一种激

38、励理论。因素理论是赫茨伯格提出的一种激励理论。该理论认为，该理论认为，激励因素是指与工作内容紧激励因素是指与工作内容紧密相关的因素，这类因素的改善，会使人密相关的因素，这类因素的改善，会使人产生工作满意感，如果缺乏则使员工产生工作满意感，如果缺乏则使员工“没没有满意有满意”。保健因素是指与工作环境有关保健因素是指与工作环境有关的因素，这类因素的满足会使员工没有不的因素，这类因素的满足会使员工没有不满意，如得不到改善，则会引起员工对工满意，如得不到改善，则会引起员工对工作的不满作的不满。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Reso

39、urce Management项项目目激励因素激励因素保健因素保健因素起起源源人类形成的趋向人类形成的趋向动物生存的趋向动物生存的趋向特特征征性质上属于心理方面的、长性质上属于心理方面的、长期满足、满足或没有满足、期满足、满足或没有满足、重视目标重视目标性质上属于生理方面的、短暂满性质上属于生理方面的、短暂满足、不满足或没有不满足、重视足、不满足或没有不满足、重视任务任务满足和不满足和不满足的源满足的源泉泉工作性质（对个人来说主要工作性质（对个人来说主要是内部的）、工作本身、是内部的）、工作本身、工作标准工作标准工作条件（对个人来说主要是外工作条件（对个人来说主要是外部的）、工作环境、部的）、

40、工作环境、非个人标非个人标准准显示出来显示出来的需要的需要成就、成长、责任、赏识成就、成长、责任、赏识物质的、社交的、身份地位、方物质的、社交的、身份地位、方向安全、经济的向安全、经济的具具体体内内容容工作上的成就感、工作中得工作上的成就感、工作中得到认可和赞赏、工作本身的到认可和赞赏、工作本身的挑战意义和兴趣、工作职务挑战意义和兴趣、工作职务上的责任感、工作的发展前上的责任感、工作的发展前途、个人成长晋升的机会途、个人成长晋升的机会公司的政策和行政管理、技术监公司的政策和行政管理、技术监督系统、与高级主管的人事关系、督系统、与高级主管的人事关系、与同事之间的人事关系、与下级与同事之间的人事关

41、系、与下级之间的人事关系、工作环境或条之间的人事关系、工作环境或条件、薪酬、个人生活、职务地位、件、薪酬、个人生活、职务地位、工作的安全感工作的安全感2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management双因素理论对人力资源管理的指导意义：双因素理论对人力资源管理的指导意义：（1）、管理者在激励员工时必须区分激励因）、管理者在激励员工时必须区分激励因素和保健因素，对于保健因素不能无限制素和保健因素，对于保健因素不能无限制地满足，应更多地满足激励因素的需要，地满足，应更多地满足激励因素的需要，这样才能使员工更加

42、积极主动地工作。这样才能使员工更加积极主动地工作。（2）、在人力资源管理过程中，应将保健因）、在人力资源管理过程中，应将保健因素尽可能转化为激励因素，从而扩大激励素尽可能转化为激励因素，从而扩大激励的范围。的范围。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management4、麦克利兰麦克利兰的成就激励理论的成就激励理论麦克利兰的研究主要集中于，在生理需要麦克利兰的研究主要集中于，在生理需要得到满足的前提下人们还有哪些需要，其结论是得到满足的前提下人们还有哪些需要，其结论是权力需要、归属需要和成就需要权力需要、归属

43、需要和成就需要。（1）、权力需要（）、权力需要（needpower）。是渴望影响或）。是渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。如果在儿童的早期生活中，让他们从控的权威。如果在儿童的早期生活中，让他们从控制别人那而获得满足，他们就会获得某种权力的制别人那而获得满足，他们就会获得某种权力的需要。有着强烈权力需要的人，经常有较多的机需要。有着强烈权力需要的人，经常有较多的机会晋升到组织的高级管理层。权力需要往往是决会晋升到组织的高级管理层。权力需要往往是决定管理者取得成功的关键因素。定管理者取得成功的关键因素。2011.42011.4n

44、第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management（2）、归属需要（）、归属需要（needaffiliation）。是）。是渴望与别人建立良好的人际关系，寻求别渴望与别人建立良好的人际关系，寻求别人接纳和友谊的需要，它是保持社会交往人接纳和友谊的需要，它是保持社会交往和维持人际关系的重要条件。在早期的儿和维持人际关系的重要条件。在早期的儿童生活中，如果让他们加强形成温暖的人童生活中，如果让他们加强形成温暖的人际关系，就会发展出某种依附的需要。高际关系，就会发展出某种依附的需要。高归属需要者喜欢合作而不是竞争的环境，归属需要者喜欢合

45、作而不是竞争的环境，希望彼此间的沟通和理解。希望彼此间的沟通和理解。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management（3）、成就需要（）、成就需要（needachievement）。是渴望）。是渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人。在儿童早期的生活中，复杂的工作以及超过别人。在儿童早期的生活中，如果鼓励儿童做自己的事情，并且让他们接受强如果鼓励儿童做自己的事情，并且让他们接受强化培训，他们就会获得某种实现成就的需要。有化培训，他们

46、就会获得某种实现成就的需要。有着强烈成就感需要的人，是那些倾向于成为企业着强烈成就感需要的人，是那些倾向于成为企业家的人。他们喜欢比竞争者把事情做的更好，并家的人。他们喜欢比竞争者把事情做的更好，并且敢于商业冒险。且敢于商业冒险。麦克利兰认为，麦克利兰认为，成就需要强烈的人往往具有成就需要强烈的人往往具有内在的工作动机，拥有这样的人越多，组织发展内在的工作动机，拥有这样的人越多，组织发展越快。在人力资源管理时，管理者应当充分发掘越快。在人力资源管理时，管理者应当充分发掘和培养员工的成就需要，给员工安排具有一定挑和培养员工的成就需要，给员工安排具有一定挑战性的工作和任务，从而使员工具有内在的工作

47、战性的工作和任务，从而使员工具有内在的工作动力。动力。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management三、过程激励理论三、过程激励理论过程激励理论主要是研究行为是如何被引过程激励理论主要是研究行为是如何被引发、怎样向着一定的方向发展、如何保持发、怎样向着一定的方向发展、如何保持以及怎样结束这种行为的全过程，主要理以及怎样结束这种行为的全过程，主要理论有：论有：期望理论、公平理论和目标理论。期望理论、公平理论和目标理论。1、弗鲁姆弗鲁姆的期望理论（的期望理论（ExpectancyTheory）弗鲁姆认为激

48、励力（弗鲁姆认为激励力（motivation）的）的效果取决于效价（效果取决于效价（value）和期望值）和期望值(expectance)两个因素。两个因素。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management激励力激励力=效价效价X期望值期望值激励力是人们受到激励的程度。效价激励力是人们受到激励的程度。效价是人们对工作目标有用性（价值）的评价，是人们对工作目标有用性（价值）的评价，即人们对工作及其结果能够给自己带来满即人们对工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价，取值范围在足程度的评价，取值范围在+1和

49、和1之间。之间。期望值是人们对自己能够顺利完成某项工期望值是人们对自己能够顺利完成某项工作可能性的估计，取值范围是作可能性的估计，取值范围是0和和1之间。之间。个人努力个人努力个人绩效个人绩效组织奖励组织奖励个人目标个人目标期望理论的基本模式期望理论的基本模式2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management在组织中，激励作用的发挥取决与三个关系：在组织中，激励作用的发挥取决与三个关系：（1）、个人努力和个人绩效间的关系。）、个人努力和个人绩效间的关系。（2）、个人绩效和组织奖励间的关系。）、个人绩效和组

50、织奖励间的关系。（3）、组织奖励和个人目标间的关系。）、组织奖励和个人目标间的关系。只有当人们认为经过个人的努力可以取得一定的只有当人们认为经过个人的努力可以取得一定的绩效，所取得的绩效会得到组织的奖励，同时组绩效，所取得的绩效会得到组织的奖励，同时组织的奖励能够满足自己的需要时，才会有努力工织的奖励能够满足自己的需要时，才会有努力工作的动机，三个关系中任何一个减弱，都会影响作的动机，三个关系中任何一个减弱，都会影响整个激励的效果。整个激励的效果。按照期望理论的观点，人力资源在绩效管理中，按照期望理论的观点，人力资源在绩效管理中，给员工制定的绩效目标要切实可行；及时对员工给员工制定的绩效目标要

51、切实可行；及时对员工进行绩效反馈，帮助员工更好地实现目标。在薪进行绩效反馈，帮助员工更好地实现目标。在薪酬管理方面，要及时给予各种报酬和奖励，同时酬管理方面，要及时给予各种报酬和奖励，同时要根据员工不同的需要设计个性化的报酬体系。要根据员工不同的需要设计个性化的报酬体系。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management2、亚当斯的公平理论（、亚当斯的公平理论（EquityTheory）亚当斯认为，员工的工作积极性不仅受到绝亚当斯认为，员工的工作积极性不仅受到绝对报酬的影响，还受到相对报酬的影响。当一个对

52、报酬的影响，还受到相对报酬的影响。当一个人取得报酬后，都会自觉或不自觉地把自己获得人取得报酬后，都会自觉或不自觉地把自己获得的报酬和投入的比率与他人或自己过去的报酬和的报酬和投入的比率与他人或自己过去的报酬和投入的比率进行比较：投入的比率进行比较：（O/I）A（O/I）BO（outcome）为报酬，）为报酬，I（input）投入，）投入，A为为自己，自己，B为参照系。为参照系。比较的结果有三种情况：比较的结果有三种情况：（O/I）A=（O/I）B；（O/I）A（O/I）B；（；（O/I）A（O/I）B。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 H

53、uman Resource Management当（当（O/I）A=（O/I）B时，人们会觉得时，人们会觉得报酬公平，会保持原有的工作投入，当报酬公平，会保持原有的工作投入，当（O/I）A（O/I）B或（或（O/I）A（O/I）B时人们会感到不平衡，会产生时人们会感到不平衡，会产生紧张，引起动机，会采取多种方法来消除紧张，引起动机，会采取多种方法来消除不平衡，来寻求自己所感觉的公平和合理。不平衡，来寻求自己所感觉的公平和合理。公平理论对于人力资源管理的意义更多公平理论对于人力资源管理的意义更多地集中在薪酬管理方面，就是要实施具有地集中在薪酬管理方面，就是要实施具有公平性的报酬体系，这种公平体现

54、在内部公平性的报酬体系，这种公平体现在内部公平、外部公平和自我公平三个方面，使公平、外部公平和自我公平三个方面，使员工感到自己的付出得到了相应的回报，员工感到自己的付出得到了相应的回报，避免员工产生不满情绪。避免员工产生不满情绪。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management3、洛克的目标设置理论、洛克的目标设置理论洛克洛克研究发现，对人们的激励大多是研究发现，对人们的激励大多是通过设置目标来实现的通过设置目标来实现的，目标具有引导员，目标具有引导员工工作方向和努力程度的作用，因此应当工工作方向和努力

55、程度的作用，因此应当重视目标在激励过程中的作用。重视目标在激励过程中的作用。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management目标理论的基本模式由此可以看出，激励的效果主要取决于目标的明确度和目标的难度两个因素。目标的明确度目标的明确度目标的难度目标的难度激励激励2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management目标设置理论对人力资源管理的意义则目标设置理论对人力资源管理的意义则更多地体现在绩效管理方面。按照理论要更

56、多地体现在绩效管理方面。按照理论要求，在制定员工的绩效目标时要注意以下求，在制定员工的绩效目标时要注意以下几个问题：一是目标必须具体、明确；二几个问题：一是目标必须具体、明确；二是目标要有一定的难度；三是制定目标时是目标要有一定的难度；三是制定目标时要让员工共同参与，使员工能够认同和接要让员工共同参与，使员工能够认同和接受这一目标。受这一目标。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management四、行为改造型激励理论四、行为改造型激励理论这一理论主要是研究如何改造和转化人这一理论主要是研究如何改造和转化人们

57、的行为，变消极为积极们的行为，变消极为积极,以期达到预定的以期达到预定的目标。主要代表是目标。主要代表是斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论。斯金纳认为，人的行为只是对外部环斯金纳认为，人的行为只是对外部环境的刺激所做的反应，当行为的结果对自境的刺激所做的反应，当行为的结果对自己有利时，这种行为就会加强或重复出己有利时，这种行为就会加强或重复出现；当行为结果对自己不利时，这种行为现；当行为结果对自己不利时，这种行为就会减弱或停止。对行为进行改变可以通就会减弱或停止。对行为进行改变可以通过四种方法来实现：过四种方法来实现：2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理

58、的理论基础 Human Resource Management（1）、正强化。指在某种行为发生后，立即用物）、正强化。指在某种行为发生后，立即用物质的或精神的奖励来肯定这种行为，利用这种刺质的或精神的奖励来肯定这种行为，利用这种刺激使人感到这种行为是有利的或符合要求的。激使人感到这种行为是有利的或符合要求的。（2）、负强化。是指预先告知人们某种不符合要）、负强化。是指预先告知人们某种不符合要求的行为可能引起的后果，从而使人们为了避免求的行为可能引起的后果，从而使人们为了避免不良的后果而不出现这种不符合要求的行为。不良的后果而不出现这种不符合要求的行为。（3）、惩罚。是指当某种不符合要求的行为发

59、生）、惩罚。是指当某种不符合要求的行为发生后，给予相应的处罚和惩戒，从而减少或阻止这后，给予相应的处罚和惩戒，从而减少或阻止这种行为在以后的出现。种行为在以后的出现。（4）、衰减。是指取消采用令个体愉快或希望的）、衰减。是指取消采用令个体愉快或希望的事物，使个体的行为变得不可能发生。事物，使个体的行为变得不可能发生。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management强化理论具体应用的行为原则：强化理论具体应用的行为原则：（1）经过强化的行为趋向于重复发生。）经过强化的行为趋向于重复发生。（2）要按照强化对

60、象的不同采用不同的强化措施。）要按照强化对象的不同采用不同的强化措施。（3）小步前进，分阶段设立目标，并对目标予以）小步前进，分阶段设立目标，并对目标予以明确规定与表述。明确规定与表述。（4）及时反馈。）及时反馈。（5）正强化比负强化更有效。）正强化比负强化更有效。强化理论对人力资源管理的借鉴意义在于要强化理论对人力资源管理的借鉴意义在于要建立完善的绩效管理体系和奖惩制度；对员工的建立完善的绩效管理体系和奖惩制度；对员工的绩效考核不仅注重目标，还要注意过程；要及时绩效考核不仅注重目标，还要注意过程；要及时发现员工的有效行为和不良行为并及时给予奖励发现员工的有效行为和不良行为并及时给予奖励或惩罚

61、，以达到引导和纠正员工行为的目的。或惩罚，以达到引导和纠正员工行为的目的。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management五、综合型激励理论五、综合型激励理论该理论试图综合考虑各种因素，从系统的角度来理该理论试图综合考虑各种因素，从系统的角度来理解和解释激励问题。解和解释激励问题。1、勒温的早期综合激励理论、勒温的早期综合激励理论勒温认为，勒温认为，B（个人行为的方向和向量）（个人行为的方向和向量）=f（P个人的内部动力个人的内部动力XE环境的刺激）。外部刺激是环境的刺激）。外部刺激是否能够成为激励因素

62、，还要看内部动力的大小。否能够成为激励因素，还要看内部动力的大小。如果个人的内部动力为零，那么外部环境的刺激如果个人的内部动力为零，那么外部环境的刺激就不会发生作用；如果个人的内部动力为负数，就不会发生作用；如果个人的内部动力为负数，外部环境的刺激就有可能产生相反的作用。外部环境的刺激就有可能产生相反的作用。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management2、波特和劳勒波特和劳勒的综合激励理论的综合激励理论报酬的价值报酬的价值个人的努力和特征个人的努力和特征感觉到的公平的奖励感觉到的公平的奖励努力努力报

63、酬的价值报酬的价值个人的努力和特征个人的努力和特征感觉到的公平的奖励感觉到的公平的奖励努力努力绩效绩效内在报酬内在报酬外在报酬外在报酬满足感满足感感觉到的努力和感觉到的努力和报酬的关系报酬的关系对所需对所需完成任务完成任务的理解程度的理解程度综合激励模型综合激励模型综合激励模型表明，先有激励，激励导致努综合激励模型表明，先有激励，激励导致努综合激励模型表明，先有激励，激励导致努综合激励模型表明，先有激励，激励导致努力，努力产生绩效，绩效导致满足力，努力产生绩效，绩效导致满足力，努力产生绩效，绩效导致满足力，努力产生绩效，绩效导致满足。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理

64、论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management模型中的主要变量有：模型中的主要变量有：（1）、努力程度。是指员工所受到的激励程度和）、努力程度。是指员工所受到的激励程度和所发挥出来的力量，取决于员工对某项价值的主所发挥出来的力量，取决于员工对某项价值的主观看法，以及经过努力得到报酬的可能性的主观观看法，以及经过努力得到报酬的可能性的主观估计。估计。（2）、工作绩效。它不仅取决于员工的努力程度，）、工作绩效。它不仅取决于员工的努力程度，还取决于员工自身的能力和特征，以及对所需完还取决于员工自身的能力和特征，以及对所需完成任务的理解程度。成任务的理解程度。（3）、

65、工作报酬。它和员工主观上感觉到的公平）、工作报酬。它和员工主观上感觉到的公平的奖励一起影响着员工的满足感。的奖励一起影响着员工的满足感。（4）、满足感。是所获得报酬与所期望得到的结）、满足感。是所获得报酬与所期望得到的结果之间的一致性。果之间的一致性。 2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management案例案例硅谷高科技员工的激励硅谷高科技员工的激励一些人认为，典型的加利福尼亚人与世界上别的地方一些人认为，典型的加利福尼亚人与世界上别的地方的人有所不同。尽管这是人们的某种成见，但是至少有一的人有所不同。尽

66、管这是人们的某种成见，但是至少有一部分加州人确实与众不同。这部分人在硅谷工作，就职于部分加州人确实与众不同。这部分人在硅谷工作，就职于那些推动科技与信息发展前沿的高科技公司。那些推动科技与信息发展前沿的高科技公司。以他们当中的一员凯西小姐为例，她典型的一天是这以他们当中的一员凯西小姐为例，她典型的一天是这样度过的：白天工作样度过的：白天工作12个小时后，晚上个小时后，晚上9点锻炼身体，然点锻炼身体，然后接着工作。这就是她一贯的作息安排，每周后接着工作。这就是她一贯的作息安排，每周6天，并一天，并一直能坚持好几个月。凯西是娱乐产品部的项目经理，主管直能坚持好几个月。凯西是娱乐产品部的项目经理，主

67、管电脑游戏光盘的制作。她一般每周工作一百个小时左右。电脑游戏光盘的制作。她一般每周工作一百个小时左右。和她在硅谷的那些同事们一样，她并不需要遵守严格的时和她在硅谷的那些同事们一样，她并不需要遵守严格的时间规定，而只是在自己想工作的时候才工作，只不过她大间规定，而只是在自己想工作的时候才工作，只不过她大多数时候都想工作而已。多数时候都想工作而已。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management什么可以激励人们过这样一种生活呢？在硅谷，很多特什么可以激励人们过这样一种生活呢？在硅谷，很多特殊的机会层出不穷，

68、这就为某些人提供了强大的激励机制。殊的机会层出不穷，这就为某些人提供了强大的激励机制。在这里，一种在这里，一种普遍的激励因素是金钱普遍的激励因素是金钱。在今天，硅谷有。在今天，硅谷有13以上的高科技公司以上的高科技公司给员工以股权给员工以股权，而对非高科技公司，而对非高科技公司，这一比例很低。因此，在这一行业中，短时间内暴富是完这一比例很低。因此，在这一行业中，短时间内暴富是完全可能的。而且即使有人赚不到钱，他能得到的基本补偿全可能的。而且即使有人赚不到钱，他能得到的基本补偿金也非常诱人。例如，硅谷的软件、半导体工人每年平均金也非常诱人。例如，硅谷的软件、半导体工人每年平均可以得到可以得到7万

69、美元的补偿金，而美国普通工人平均每年只万美元的补偿金，而美国普通工人平均每年只能得到能得到2.7万美元。万美元。对于这个行业的人来说，对于这个行业的人来说，对所从事工作的热爱对所从事工作的热爱是另一是另一个重要的激励因素。虽说钱很重要，但很多人承认，如果个重要的激励因素。虽说钱很重要，但很多人承认，如果只是为钱，他们是不会像现在这么努力的。事实上，很多只是为钱，他们是不会像现在这么努力的。事实上，很多人都认为自己的工作可以与音乐家的工作相媲美，因为工人都认为自己的工作可以与音乐家的工作相媲美，因为工作给了他们发自内心的快乐，工作本身就是最吸引他们的作给了他们发自内心的快乐，工作本身就是最吸引他

70、们的地方。地方。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management第三个激励因素是，在硅谷的第三个激励因素是，在硅谷的工作有很高的显示度，容工作有很高的显示度，容易为人所认可易为人所认可。相对于其他行业的人来说，他们有更多的机。相对于其他行业的人来说，他们有更多的机会在顾客中闻名。比如说，娱乐产品部发行了凯西监制的游会在顾客中闻名。比如说，娱乐产品部发行了凯西监制的游戏光盘。成千上万的顾客会来买种光盘，并在他们的电脑上戏光盘。成千上万的顾客会来买种光盘，并在他们的电脑上使用。她的名字就会出现在制作人员的名

71、单中，就像电影制使用。她的名字就会出现在制作人员的名单中，就像电影制片人的名字出现在影院中一样。片人的名字出现在影院中一样。来自来自同行的压力和认同也是非常重要的激励因素同行的压力和认同也是非常重要的激励因素。这个。这个行业中的人工作时间都很长，这也成了整个行业通行的一种行业中的人工作时间都很长，这也成了整个行业通行的一种“标准标准”。人们去上班时就知道自己必定要工作很长时间，。人们去上班时就知道自己必定要工作很长时间，这是既定的事实。他们这么做是因为每个人都这样，不这么这是既定的事实。他们这么做是因为每个人都这样，不这么做的人就会遭到同行的讥讽。做的人就会遭到同行的讥讽。最后一个激励因素是这

72、些最后一个激励因素是这些工作所提供的自主性工作所提供的自主性。事实上，。事实上，现在流行的很多管理方式，比如说授权，就诞生于硅谷。诸现在流行的很多管理方式，比如说授权，就诞生于硅谷。诸如惠普和苹果类的公司已经如惠普和苹果类的公司已经摈弃了传统组织机构中指令控摈弃了传统组织机构中指令控制式的管理。制式的管理。公司从不对员工的工作时间安排、工作进度以公司从不对员工的工作时间安排、工作进度以及服装规范等方面加以规定。相反，员工可以来去自由，可及服装规范等方面加以规定。相反，员工可以来去自由，可以带宠物上班，也可以在家工作。简而言之，他们可以自主以带宠物上班，也可以在家工作。简而言之，他们可以自主选择

73、在何时、何地以及以什么方式开展工作。对于今天的很选择在何时、何地以及以什么方式开展工作。对于今天的很多员工来说，这种弹性是非常有吸引力的。多员工来说，这种弹性是非常有吸引力的。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management问题：问题：1如何用马斯洛的激励理论来解释如何用马斯洛的激励理论来解释硅谷员工的行为？硅谷员工的行为？2如何用赫茨伯格的双因素理论对员如何用赫茨伯格的双因素理论对员工的行为加以解释？工的行为加以解释？3对于成就、归属和权力的需要是否对于成就、归属和权力的需要是否对这些员工有激励作用？

74、对这些员工有激励作用？2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management沃尔玛在激励员工方面遇到问题沃尔玛在激励员工方面遇到问题世界上最大的零售商沃尔玛公司，世界上最大的零售商沃尔玛公司，目前正面临着如何激目前正面临着如何激励员工的问题。多年来，这家公司都使用一种相对宽松和直励员工的问题。多年来，这家公司都使用一种相对宽松和直接的方式来激励员工，以保持他们的忠诚度。公司主要是通接的方式来激励员工，以保持他们的忠诚度。公司主要是通过给员工股权来激励他们，而员工的正常薪水并不高。为了过给员工股权来激励他们，而

75、员工的正常薪水并不高。为了说明沃尔玛公司历史上股权激励制度曾经起过的作用，我们说明沃尔玛公司历史上股权激励制度曾经起过的作用，我们来举个例子。比如，一名员工在来举个例子。比如，一名员工在1970年公司股票上市时，用年公司股票上市时，用1650美元买了美元买了100股，到股，到1993年时，他拥有股票的价值就是年时，他拥有股票的价值就是350万美元。万美元。20世纪世纪70年代后期到年代后期到80年代这段时间里，沃尔码的股票年代这段时间里，沃尔码的股票每年都上涨不少。公司通过利润分享计划建立了养老基金，每年都上涨不少。公司通过利润分享计划建立了养老基金，基金中大部分的钱投资于购买公司的股票。这样

76、，养老基金基金中大部分的钱投资于购买公司的股票。这样，养老基金也会随着公司股票价格上涨而很大的激励，对公司非常忠诚。也会随着公司股票价格上涨而很大的激励，对公司非常忠诚。山姆山姆沃尔顿是公司的创立者，他本人也促使了这种忠诚度沃尔顿是公司的创立者，他本人也促使了这种忠诚度和工作动机的形成。他平易近人的处事方式和公司的良好运和工作动机的形成。他平易近人的处事方式和公司的良好运作，使公司拥有了零售业界最忠诚最积极献身的员工。公司作，使公司拥有了零售业界最忠诚最积极献身的员工。公司一直被员工和业界认为具有非常优越的工作环境。一直被员工和业界认为具有非常优越的工作环境。2011.42011.4n第二部分

77、第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management然而到了然而到了90年代，情况开始发生变化。首先，年代，情况开始发生变化。首先，虽然公司仍然利润相当高，但公司的发展减缓，虽然公司仍然利润相当高，但公司的发展减缓，收入和利润已经没有太大的增长，从而导致了沃收入和利润已经没有太大的增长，从而导致了沃尔码股票价格的下跌。尔码股票价格的下跌。1993年，公司股票每股的年，公司股票每股的价格是价格是30多美元，到多美元，到1995年底，就只有年底，就只有20美元左美元左右了。股票的下跌大大削减了养老基金和员工的右了。股票的下跌大大削减了养老基金和

78、员工的个人股票价值。结果，公司长期拥有的员工忠诚个人股票价值。结果，公司长期拥有的员工忠诚度开始下降，工作动机开始减弱。度开始下降，工作动机开始减弱。1992年山姆年山姆沃尔顿去世以后，公司文化也沃尔顿去世以后，公司文化也开始发生一些微妙的变化，这使问题更加严重。开始发生一些微妙的变化，这使问题更加严重。公司新的管理层试图保持原有的经营方式以及与公司新的管理层试图保持原有的经营方式以及与员工之间的关系，但不少主管人员缺乏领导魅力，员工之间的关系，但不少主管人员缺乏领导魅力，也不能坚持山姆也不能坚持山姆沃尔顿过去倡导的与员工个人沃尔顿过去倡导的与员工个人接触的管理方式。另外，新来的员工当然不可能

79、接触的管理方式。另外，新来的员工当然不可能有机会见到公司的创立者山姆有机会见到公司的创立者山姆沃尔顿本人，因沃尔顿本人，因而也无法从老一辈公司领导那里受到教育和感染。而也无法从老一辈公司领导那里受到教育和感染。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management除了忠诚度和工作动机方面的问题以外，沃尔除了忠诚度和工作动机方面的问题以外，沃尔玛还面临因经济危机引发的其他问题。比如说，在玛还面临因经济危机引发的其他问题。比如说，在避免工会组织不利于公司的集会方面，以前沃尔玛避免工会组织不利于公司的集会方面，以前

80、沃尔玛做得很好。但现在由于对养老金和其他激励越来越做得很好。但现在由于对养老金和其他激励越来越不满，工会组织各种集会并取得胜利的机会越来越不满，工会组织各种集会并取得胜利的机会越来越多。自多。自1991年至年至1993年，整个公司只出现过三次年，整个公司只出现过三次工人集会，而工人集会，而1994年一年就出现过四次。年一年就出现过四次。等待着沃尔玛的将是什么呢？每个人都在猜测。等待着沃尔玛的将是什么呢？每个人都在猜测。虽然沃尔玛作为一个雇主的形象受到了负面的影响，虽然沃尔玛作为一个雇主的形象受到了负面的影响，但大多数专家从一个雇员的角度来看，仍然认为它但大多数专家从一个雇员的角度来看，仍然认为

81、它是该行业最好的公司之一。而且，公司现在还是在是该行业最好的公司之一。而且，公司现在还是在赢利，管理层也坚信股票价格会再次上升。因此，赢利，管理层也坚信股票价格会再次上升。因此，他们相信员工还是会对公司满意的，也会为公司继他们相信员工还是会对公司满意的，也会为公司继续做贡献。但也有人认为，出现的问题对公司已经续做贡献。但也有人认为，出现的问题对公司已经造成损害，活尔玛将不会再度拥有它曾代表过的优造成损害，活尔玛将不会再度拥有它曾代表过的优越工作环境的形象。越工作环境的形象。2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource M

82、anagement问题：问题：1用什么激励理论能最恰当地解用什么激励理论能最恰当地解释沃尔玛发生的问题？释沃尔玛发生的问题？2如果在当前的困难情况下，由你如果在当前的困难情况下，由你来管理沃尔玛，你将如何来激励员工？来管理沃尔玛，你将如何来激励员工？3对一个组织来说，提供太多的奖对一个组织来说，提供太多的奖励和正强化可能吗？如果可能的话，它会励和正强化可能吗？如果可能的话，它会对组织产生什么样的影响？对组织产生什么样的影响？2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础 Human Resource Management2011.42011.4n第二部分第二部分 人力资源管理的理论基础人力资源管理的理论基础