压力与情绪管理-完整版课件

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1、做幸福的自己做幸福的自己-压力与情绪管理压力与情绪管理1课前游戏课前游戏这是静止的图片，图片与心理压力有关，你的心理压力越大，图片转这是静止的图片，图片与心理压力有关，你的心理压力越大，图片转动越快。动越快。美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试，他看到高速旋转的，而大美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试，他看到高速旋转的，而大部分的儿童看到这幅图片是静止的。你是否应该让你心情休息一下。部分的儿童看到这幅图片是静止的。你是否应该让你心情休息一下。2m富士康跳楼事件 工作以及生活的压力是自杀的直接原因 富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C

2、产业的高新科技企业。自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。2012年6月13日成都公安局确认，12日下午16时一名谢姓富士康员工坠楼死亡。 从2008年进入富士康至今，小王从一名流水线员工成了流水线的管理人员，称得上“小领导”。 小王透露：“员工在进入富士康前都会进行岗前培训，我当年培训时，负责培训的人员教导我们进厂工作后，凡事要想得开，工作要愉快，不要动不动就去跳楼，而且还告诉我们，跳楼一个厂方赔10万。”新闻事件新闻事件3 富士康作为全球最大的代工企业，自1988年在深圳建厂以来，员工人数从1996年的900

3、0人，增加到2009年74.8万人，2010年更是达到了80万人的从业大军。作为全球代工之王，他们财富的创造者恰恰是这80万年轻人。 如果孤立地看富士康十四连跳事件，很容易会被归结到员工个人的身上，毕竟和几十万员工的总数相比，十四个人是微不足道的数字，但是当这十四个年轻人纵身一跃的时候，其实他们的身后存在着许多无形的推手，富士康里的这些年轻生命所承受的沉重，实际上是经济社会所付出的一种代价，帮他们卸掉这些负担，企业的责任不容推卸，政府和社会也有一份应尽的义务。如果漠视这些无形的社会成本，任何经济发展都换不回真正的幸福指数。事件结语事件结语4富士康富士康“十四连跳事件十四连跳事件”说明了什么？说

4、明了什么？ 这件事例说明：压力对人的影响很这件事例说明：压力对人的影响很大，它与人们的学习、工作、生活息息大，它与人们的学习、工作、生活息息相关。那么人的压力究竟是怎么回事呢相关。那么人的压力究竟是怎么回事呢？为什么有时候人会作出不可思议的事？为什么有时候人会作出不可思议的事情呢？情呢？ 下面让我们一起看看是压力是什么下面让我们一起看看是压力是什么回事？回事？5解读压力与情绪解读压力与情绪6早晨上班，早晨上班，你经常乘坐的那路你经常乘坐的那路公交车迟迟不来公交车迟迟不来 A A：继续等待，可以等到：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到车，但也可能会迟到 选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来

5、压力感受。面临选择面临选择面临选择面临选择B B：避免迟到，坐出租车，：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用但要付出额外费用你面临你面临的选择的选择压力是什么?7面临选择面临选择1压力是环境要求你作出压力是环境要求你作出选择选择选择选择或或改变改变改变改变时的个人感受时的个人感受面临改变面临改变8事件的不确定状态事件的不确定状态 忐忑不安忐忑不安忐忑不安忐忑不安2压力是对未知事件悲观解释对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？93压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（burnout） 你已经连续不断地工作了8 8个个小时

6、小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。 于是，你感到心烦、不满、压力重重10 4压力是面临威胁面临威胁时的本能反应 顾客的不合理顾客的不合理要求、负面情绪要求、负面情绪发泄在你身上发泄在你身上冲击你对于自尊冲击你对于自尊的需要和自我评的需要和自我评价价 ，引起，引起挫折感挫折感挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验当愤怒的情绪占当愤怒的情绪占主导时，就会引主导时，就会引发对障碍物的发对障碍物的攻击攻击 攻击行为转移攻击行为转移111压力给生活带来乐趣如果人为减少外界如果人为减少外界如果人为减少外界如果人为减少外界刺激，会发生什么刺激，会发生什么刺激，会发生什么刺

7、激，会发生什么结果呢？结果呢？结果呢？结果呢？为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。压力存在的意义122环境压力促进人类发展人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程 进化论进化论的观点：有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大13学生青春期3环境压力与人类发展个体的一生发展，在每个个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长没有压力，就没有成长 婴幼儿成人结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 。14关于压力源关于压力源-

8、可消除？不可消除？可消除？不可消除？生物性压力生物性压力精神性压力精神性压力环境性压力环境性压力压力源压力源15m生物性压力源，如躯体创伤或疾病、饥饿、性剥夺、睡眠剥夺、气温变化等。m精神性压力源，包括错误的认知结构、个体不良经验、道德冲突、不良个性及心理特点，如易受暗示、多疑、嫉妒、自责、悔恨、怨恨等。m社会环境性压力源，如：失恋、离婚、家庭暴力、战争、被监禁 、个人心理障碍、传染病 、抑郁症、社会交往不良等。压力的种类压力的种类下面让我们通过下面让我们通过一个测试来寻找一个测试来寻找你的压力源你的压力源161. 1.寻找你的压力源寻找你的压力源 m自画像：雨中的你自画像：雨中的你17熟悉压

9、力预警信号熟悉压力预警信号熟悉压力预警信号熟悉压力预警信号 压力的影响常常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？生理信号情绪信号精神信号行为信号181. 当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断 增加。2. 消沉和经常性的忧愁是压力影响了你对生活的展 望的结果。3. 皮肤对压力特别敏感。皮肤干燥、有斑点和刺痛 都是典型的反应征兆。4. 消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散， 都将是你未能妥善处理压力相关问题的预警信号。 5. 心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。 生理信号熟悉压力预警信号熟悉压力预警信号熟悉压力预警信号熟悉压力预警信号191. 容易烦躁或

10、喜怒无常通常表示你正处于压力之下。 2. 肌肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背 部的紧张，将是一种早期预警信号。3. 丧失信心和自负自大是你感觉到对超过自己处理 能力的要求不能保持控制的结果。 4. 如果感觉精力枯竭且缺乏积极性，这可能是由于 对你要求过多的缘故。5. 疏远感将是无力应付的结果。情绪信号熟悉压力预警信号熟悉压力预警信号熟悉压力预警信号熟悉压力预警信号201. 缺乏注意力经常是由于大脑中转来转去的事情太多 所造成的。 2. 优柔寡断，即使是对最无关紧要的事情也一样。 3. 压力将影响记忆力。你将发现你忘记了许多事情、 数字、朋友的名字和通常记得的地方。4. 压力削弱判断力，

11、导致错误的做出某些决定，并 将造成某些过错。5. 持续性的对自己及周围环境持消极态度，这可能是 未能处理好周围人对你的要求的标志。这将使你的 感觉更趋变坏。 精神信号熟悉压力预警信号熟悉压力预警信号熟悉压力预警信号熟悉压力预警信号211. 睡眠易受打扰，无论是失眠还是睡眠时间的不断增 长，都是你正在受到压力的确定信号。2. 比平时更经常的饮酒及吸烟，这是企图寻找短期精神 放松的表现。3. 从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出，这通常 意味着你感觉到对这种关系无法应付。4 . 如果发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安，你 很可能正在处于压力之下。 行为信号熟悉压力预警信号熟悉压力预警信号熟悉压力

12、预警信号熟悉压力预警信号2223减肥减肥的的故故事事 有有一一个个体体重重150150公公斤斤的的小小伙伙子子，他他求求牧牧师师赐赐予予一一位位美美丽丽的的姑姑娘娘为为妻妻，牧牧师师答答应应了了，第第二二天天小小伙伙子子一一开开门门，就就见见美美丽丽的的姑姑娘娘站站在在眼眼前前，他他兴兴奋奋地地就就要要上上前前拥拥抱抱，姑姑娘娘闪闪开开说说：你你太太胖胖了了，如如果果你你能能在在两两个个月月内内追追上上我我，我我就就嫁嫁给给你你。说说完完姑姑娘娘就就跑跑了了，小小伙伙子子在在她她后后面面追追呀呀追追，终终于于在在两两个个月月后后追追上上了了，这这时时小小伙伙子子的的体体重重下下降降了了3030

13、公公斤斤，姑姑娘娘答答应应第第二二天天就就嫁嫁到到他他家家。次次日日小小伙伙子子一一开开门门，看看到到一一位位奇奇丑丑无无比比的的姑姑娘娘站站在在门门口口，姑姑娘娘说说要要嫁嫁给给他他，小小伙伙子子吓吓得得拔拔腿腿就就跑跑，丑丑姑姑娘娘就就在在后后面面穷穷追追不不舍舍，两两个个月月以以后后，丑丑姑姑娘娘终终于于追追上上了了小小伙伙子子，小小伙伙子子的的体体重重又又下下降降了了3030公公斤斤，这这时时的的小小伙伙子子变变得得健健壮壮而而帅帅气气，姑姑娘娘恢恢复复了了原原来来的的美美貌貌，两两人人结结为为伴伴侣侣。第第一一个个3030公公斤斤是是靠靠动动力力减减下下去去的的，第第二二个个3030

14、公公斤斤是是靠靠压压力力减减下下去去的的。牧牧师的目标是让小伙子体重减师的目标是让小伙子体重减6060公斤公斤 问：这个故事说明了什么？问：这个故事说明了什么？24低低高高高高表表现现压力压力C C甲甲A AB BC CB B乙乙. .管理压力管理压力, ,掌控情绪掌控情绪压力是一把双刃剑压力是一把双刃剑! ! 厌倦厌倦快快乐乐重重负负负负担担剥夺剥夺威威胁胁253.3.压力管理的原则压力管理的原则m如何管理压力？ 针对压力源造成的问题本身去处理 (外因外因/内因内因) 处理压力所造成的反应，即情绪、行为情绪、行为及生理生理等mexample：(1) 繁重的家务；(2) 拥堵的交通。问题不是问

15、题，如何应对才是问题问题不是问题，如何应对才是问题！26小小游戏游戏m握住绳子的两端不松手，你可以将绳子打出死结吗？27讨论：你的经验讨论：你的经验m写写出你出你遇到遇到压力时压力时最常最常见的的几几种种反反应:生生理理:_:_情情绪:_:_行行为:_:_m遇到遇到压力时压力时，你你一般一般是是如何如何处理的理的？m效果如何？效果如何？28永远要记住，在某个高度之上，就没有风雨云层。如果你生命中的云层遮蔽了阳光，那是因为你的心灵飞得还不够高。大多数人所犯的错误是去抗拒问题，他们努力试图消灭云层。正确的做法是发现使你上升到云层之上的途径，那里的天空永远是碧蓝的。 29小小 结结m压力是把双刃剑压

16、力是把双刃剑m管理压力始于自己管理压力始于自己m压压力力管管理理不不仅仅是是减减压压,更更多多是是提提高高自自己的抗压能力己的抗压能力30管理压力的技巧管理压力的技巧31疲劳与休息疲劳与休息m寻找身心憩息的小岛m一杯水的重量32体验：快速身心放松体验：快速身心放松m金鸡独立金鸡独立 闭目单脚站立9.9秒：3039；8.4秒：4049；7.4秒：5059；5.8秒：6069。33重塑积极心态重塑积极心态34你是你是A，B，C 中中的的哪一位呢？哪一位呢？m有A、B、C三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。 A型人会火冒三丈，冲出去“主持公

17、道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事 B型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑 C型性格的人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。35 A型人的做法是压力的寻求者A型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀！是你让别人操纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与思维模式却会伤害你。 B型人则是压力的承受者B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来

18、的压力，非常压抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。 C型人的做法是压力的处理者我们再看C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康的人格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康问题，而C型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健康的心理状态。36你的压力你的压力来源来源 请写出给你造成最大压力的三个因素。它们分别给你带来什么样的感受？37讨论：有效：有效的压力的压力管管理理方式方式-你的你的经验m分分享享：遇遇到到压压力力时时，你你一一般般是是如如何何处处理理的的？效果如何？效果如何？（分享目的：相互借鉴，取其精华舍其糟粕）（分享目的：相互借鉴，

19、取其精华舍其糟粕）38应对压力的压力的基本技巧基本技巧m策略一：变革策略策略一：变革策略（enactive strategyenactive strategy）-消除或减弱压力源消除或减弱压力源m策略二：主动策略策略二：主动策略（proactive strategyproactive strategy）-增强个人自身的弹性增强个人自身的弹性m策略三：反应策略策略三：反应策略（reactive strategyreactive strategy） -学习暂时性的应对方法学习暂时性的应对方法39策略一：策略一：消消除除或或减弱减弱压力压力源源时间性压力源时间性压力源m有效的时间管理有效的时间管理m

20、授权授权遭遇性压力源遭遇性压力源m合作、团队建设合作、团队建设m情绪智商情绪智商m冲突管理冲突管理情境性压力源情境性压力源m工作再设计工作再设计m变革管理变革管理预期性压力源预期性压力源m管理忧虑管理忧虑m设置目标设置目标m小处着眼、步步为赢小处着眼、步步为赢40策略二：增策略二：增强个人个人自身自身的的弹性性l生理弹性生理弹性心血管的调适心血管的调适合理饮食合理饮食l社会弹性社会弹性支持性的社会关系支持性的社会关系良师益友良师益友团队协作团队协作l心理弹性心理弹性平衡的生活方式平衡的生活方式坚强的个性坚强的个性- -有力的个人承诺有力的个人承诺- -高度内控高度内控- -热爱挑战热爱挑战深度

21、放松技巧深度放松技巧- -歌曲赏析歌曲赏析41策略三：反策略三：反应策略策略-暂时时性性的的应对方法方法l肌肉放松肌肉放松l深度呼吸深度呼吸l想象与幻想（望梅止渴）想象与幻想（望梅止渴）l换位思考换位思考l重构重构（想得通与想得开）想得通与想得开）42雪松的故事雪松的故事m有两个加拿大人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇地发现山谷的东坡长满了松树、女贞，桦树，西坡却只有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？m他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下去后就又复原了，别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树木死了，无法存活繁衍。m两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。 43故故事事引入引入（1

22、 1）据我国史书的记载，伍子胥过昭关，陷入进退维谷的两难）据我国史书的记载，伍子胥过昭关，陷入进退维谷的两难境地，结果因极度焦虑而一夜间须发全白；境地，结果因极度焦虑而一夜间须发全白；（2 2）小说）小说三国演义三国演义中的周瑜才华出众，机智过人。但诸葛中的周瑜才华出众，机智过人。但诸葛亮利用其气量狭小的弱点，巧设计谋亮利用其气量狭小的弱点，巧设计谋“三气周瑜三气周瑜”，气得他断送了，气得他断送了风华正茂的性命；风华正茂的性命；（3 3）儒林外史儒林外史中的范进，多年考不中举人，直到中的范进，多年考不中举人，直到5050多岁时，多岁时，终于听到自己金榜提名，终于听到自己金榜提名，“喜极而疯喜极

23、而疯”；（4 4）岳飞传岳飞传中的牛皋大败金兀术并处死了金兀术后，激动中的牛皋大败金兀术并处死了金兀术后，激动地狂笑不止，高兴过度而死，地狂笑不止，高兴过度而死，“乐极生悲乐极生悲”。这些事例说明：情绪对人的影响很大，它与人们的学习、工作、生活息息相关。那么人的情绪究竟是怎么回事呢？为什么有时候觉得自己心绪不定？或者常对人说“现在我的心情一点都不好”？下面让我们一起走入情绪这个伴随自己左右的首熟悉而又陌生的世界。44奥斯特瓦尔德读论文故事奥斯特瓦尔德读论文故事 奥斯特瓦尔德是德国著名的化学家。有一天，由于牙病发作疼痛难忍，他的心情一点都不好。当他看到书桌上一位不知名的青年寄来的稿件，粗粗地看了

24、一下，觉得满纸都是奇谈怪论，顺手就把这篇论文丢进了纸篓。几天以后，等他的牙痛好了，心情也好多了那篇论文中的一些奇谈怪论又在他的脑海中闪现。于是，他便从纸篓里把它找出来重读了一遍，发现这篇论文很有科学价值。他在为作者的新思想惊讶不已的同时，也为自己因情绪不好险些埋没了一篇天才的科学论文而自责。他马上写信给一家科学杂志，加以推荐。这篇论文发表后轰动了学术界，该论文的作者贝齐里乌斯后来获得了诺贝尔奖。m问：这个故事说明了什么？45认识情情绪m情绪是个体受到某种内在或外在的刺激所产生的一种身心激动状态。 情绪的表现方式：情绪的表现方式：情绪的表现方式：情绪的表现方式： 主观体验主观体验主观体验主观体验

25、 生理激起生理激起生理激起生理激起 外显表情外显表情外显表情外显表情46快快乐惊惊讶害怕害怕悲哀悲哀愤怒怒厌恶六种普遍存在的情绪六种普遍存在的情绪你能用表情来说明这些情绪吗？你能用表情来说明这些情绪吗？47负面情绪负面情绪l恐惧恐惧l仇恨仇恨l愤怒愤怒l贪婪贪婪l嫉妒嫉妒l报复报复l痴迷痴迷两类情绪两类情绪l感受情绪感受情绪l表象情绪表象情绪正面情绪正面情绪l爱爱l感激感激l希望希望l信心信心l同情同情l乐观乐观l忠诚忠诚48m情绪是什么 情绪是生命里不可分割的一部分 情绪诚实可靠 情绪从来都不是问题 情绪是教我们在事情中该有所学习 情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人 情绪是经验记忆的必

26、需部分49m情绪与人格mA型人格m运动、走路和吃饭的节奏很快； 对很多事情的进展速度感到不耐烦； 总是试图同时做两件以上的事情； 无法处理休闲时光； 着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。50mB型人格m从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感； 认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此； 充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一代价实现自己的最佳水平； 充分放松而不感内疚。51压力压力与情与情绪m压力与情绪有直接的关系,压力常透过我们的情绪,表现於外;而情绪是在压力不经由理性的思惟判断,而直接产生出来非理性的,感性的反应。m通常一般人面对自己无法顺利处理的压力源

27、时，常采取较不理想的方式，如逆来顺受、逃避、紧张或鲁莽行事，然后这样的态度，往往无法有效处理问题，有时还会惹来更大的麻烦。由于问题处理过程是办演压力调节最重要的把关者，一旦处理过程出了问题，压力严重程度可能大增或持续时间更久，即可能造成严重的情绪、生理及行为的伤害，导致各种心身疾病的发生，甚至引发精神病体质，形成各类的精神病。 52案案 例例 小枚今年34岁，在一家外资企业上班，有一个3岁的儿子。外表开朗的她两年前离婚，自己带着孩子生活，由于当时结婚父母就持反对的态度，婚后又不幸福，从小性格要强的她不愿意父母再为自己担心，于是选择离婚。由于离婚后单身带着孩子，小枚承受着很大的压力。平时的工作早

28、出晚归，晚上回到家就围着小孩转，这让她感到非常地疲劳，加上这段时间公司在上一个新项目，近两个星期，开始出现睡眠不好，早起头疼，焦虑不安，莫名的发怒和恐惧，工作也不能集中精力。这种情绪状态让小枚越来越烦躁不安，脾气也越来越暴躁，稍有不顺心，就大发雷霆，过后自己又非常痛苦。小孩也因此受到了影响，变的比较安静，经常躲在一边自己玩，小枚怕自己的情绪对孩子造成伤害。 请分析原因，如何解决？53解解 析析m小枚的情况是属于离婚、工作双重压力造成的情绪问题。m婚后，白领女性比男性要担负更多的家庭责任如怀孕、教育子女等，因此女性必须能够寻找适合的方法将自己的不良情绪得到释放和缓解，避免负面情绪的过多积累而出现

29、严重的心理问题。54情情绪的的影响影响mm影响个人智力的发展影响个人智力的发展影响个人智力的发展影响个人智力的发展m科学研究表明，精神愉快、情绪乐观积极的儿童，活泼伶俐，智商较高；而情绪忧郁、悲观、消极的儿童，表情呆滞，性情孤僻，智商较低。mm影响人的身体健康影响人的身体健康影响人的身体健康影响人的身体健康m科学研究还告诉我们，人的许多疾病都与情绪因素有关。美国作家卡森，曾患重病，医生预言他存活的可能性是1/500。卡森就常读幽默小说、看滑稽电影，坚持“笑疗”，病情不断好转，几年后竟恢复了健康。现代医学资料显示：那些长期情绪压抑、悲观、绝望、低落的人，很容易患癌症和其他疾病。mm影响人的理智和

30、正常水平的发挥影响人的理智和正常水平的发挥影响人的理智和正常水平的发挥影响人的理智和正常水平的发挥m好的情绪可以充实人的体力和精力，提高个人的活动效率和能力，促使我们健康成长。坏的情绪也会使人感到难受，抑制人的活动能力，降低人的自控能力和活动效率做出一些令自己后悔甚至违法的事。55小结小结m减压通道减压通道m重塑积极心态重塑积极心态m建立身心平衡建立身心平衡56管理情绪的技巧管理情绪的技巧571 1、EQEQ情商测试情商测试说明明: 以下测试包括10道题,旨在令你对自己目前的情商状况有一个总体的了解。完成这个测试大约需要5分钟时间。 你在题中列出的情境下会采取何种做法，请选择。没有对错之分。5

31、8m1 1 坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？ A 继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的骚乱。 B 注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情况应付手 以备万一。 C A和B都有一点。 D 不能确定-根本没注意到。 m2 2 带一群带一群4 4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩而大哭起来。这个时候，您该于别人都不和他玩而大哭起来。这个时候，您该怎么办呢？怎么办呢？ A 置身事外-让孩子们自己处理。 B 和这个孩子

32、交谈，并帮助她想办法。 C 轻轻地告诉她不要哭。 D 想办法转移这个孩子的注意力，给她一些其他的东西让她玩。59m3 3 假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在考试时假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在考试时却只得了及格。这时候，您该怎么办呢？却只得了及格。这时候，您该怎么办呢？ A 制定一个详细的学习，并决心按计划进行 。 B 决心以后好好学。 C 告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的课程上。 D 去拜访任课教授，试图让他给您高一点的分数。 m4 4 假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的假设您是一个保险推销员，去访问一些

33、有希望成为您的顾客的人。可是一连十五个人都只是对您敷衍，并不明确表态，您变得很人。可是一连十五个人都只是对您敷衍，并不明确表态，您变得很失望。这时候，您会怎么做呢？失望。这时候，您会怎么做呢？ A 认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气。 B 考虑一下自己是否适合做推销员。 C 在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态。 D 考虑去争取其他的顾客。 60m5 5 您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到有人正在开有关种族歧视的玩笑。您会怎么办您偶然听到有人正在开有关种族歧视的玩笑。您会怎么办呢？呢？ A 不理它-这只

34、是一个玩笑而已。 B 把那人叫到办公室去，严厉斥责他一顿。 C 当场大声告诉他，这种玩笑是不恰当的，在您这里是不能容忍的。 D 建议开玩笑的人去参加一个有关反对种族歧视的培训班。 m6 6 您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。您会怎么做您的朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。您会怎么做呢？呢？ A 告诉他忘掉它吧-现在没事了，这不是什么大不了的事。 B 放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力。 C 一起责骂那个司机，表示自己站在他那一边。 D 告诉他您也曾有同样的经历，当时您也一样气得发疯，可是后来您

35、看到那个司机出了车祸，被送到医院急救室。 61m7 7 您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下，您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下，互相进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时互相进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时候，最好怎么办呢？候，最好怎么办呢？ A 停止20分钟，然后继续争论。 B 停止争吵保持沉默，不管对方说什么。 C 向对方说抱歉，并要求他（她）也向您道歉。 D 先停一会儿，整理一下自己的想法，然后尽可能清楚地阐明自己的立场。 m8 8 您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦难问题的好方法。这时候

36、，您第一件要做的是什么呢？难问题的好方法。这时候，您第一件要做的是什么呢？ A 起草一个议事日程，以便充分利用和大家在一起讨论的时间。 B 给人们一定的时间相互了解。 C 让每一个人说出如何解决问题的想法。 D 采用一种创造性地发表意见的形式，鼓励每一个人说出此时进入他脑子里的任何想法，而不管该想法有多疯狂。 62m9 9 您您3 3岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌生岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌生地方和陌生人有些神经过敏或者说有些恐惧。您该怎么办地方和陌生人有些神经过敏或者说有些恐惧。您该怎么办呢？呢？ A 接受他具有害羞气质的事实，想办法让他避开他感到不安的环境。 B

37、 带他去看儿童精神科医生，寻求帮助。 C 有目的地让他一下子接触许多人，带他到各种陌生的地方，克服他的恐惧心理。 D 设计渐进的系列挑战性计划，每一个相对来说都是容易对付的，从而让他渐渐懂得他能够应付陌生的人和陌生的地方。 m1010 多年以来，您想重学一种您在儿时学过的乐器，而现多年以来，您想重学一种您在儿时学过的乐器，而现在只是为了娱乐，您又开始学了。您想最有效的利用时间。在只是为了娱乐，您又开始学了。您想最有效的利用时间。您该怎么做呢？您该怎么做呢？ A 每天坚持严格的练习。 B 选择能稍微扩展能力的曲去练习。 C 只有当自己有情绪的时候才去练习。 D 选择远远超出您的能力但通过勤奋的努

38、力能掌握的乐曲去练习。 63得分情况得分情况642 2、做情绪的主人、做情绪的主人m痛苦源于自我抗拒：不接受自己和他人m情绪反应模式：潜意识里的积极和消极情绪比例 情绪破产651 1）处理情绪的三种步骤）处理情绪的三种步骤m忍忍m发m逃逃常见误区常见误区662 2）正确处理情绪的三步骤）正确处理情绪的三步骤m1).接接受受m2).宣泄宣泄m3).处理事理事情情或改变或改变自己自己山不转水转山不转水转，水不转人转水不转人转人不转心转，心不转就团团转人不转心转，心不转就团团转. .673 3、沟通中的情绪管理、沟通中的情绪管理m合合理要求理要求与与不不合合理要求理要求m态度大于度大于对错，态度大于

39、行度大于行动m态度度要要热情，立情，立场要要坚定定m制怒：制怒：以慢制快，以小制大以慢制快，以小制大m关关键：见面面前前几秒几秒时的时的态度度m沟通：沟通：在在心理心理层面面（情情理）理） 在行在行为层面面（命令命令） 在在结果果层面面（冷血冷血）68先处理心情先处理心情, ,再处理事情再处理事情先摆正态度，再作对事情！先摆正态度，再作对事情！事情无法改变，更要做好态度！事情无法改变，更要做好态度！694.4.要对错还是重效果要对错还是重效果m沟通无对错，只分为有效和无效沟通无对错，只分为有效和无效m重视效果比重视有道理更有意义：m自己说得多“对”没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的意义

40、。m沟通的效果取决于对方的回应705.5.大总结：使用积极的心锚大总结：使用积极的心锚生理：生理：营养平衡、健康、具备放松能力情绪：情绪：面部表情、学会假装心情好言语：言语：积极的言语行为：行为：运动、交际、爱好、常与家人沟通、休息心理：心理：不抗拒、宽容、认知71马斯洛和密特尔曼提出的心理健康马斯洛和密特尔曼提出的心理健康1010项标准项标准1 1、充分的安全感、充分的安全感2 2、充充分分了了解解自自己己，对对自自己己的的能能力力做做出出恰恰如如其其分分的的判断判断3 3、生活目标切合实际、生活目标切合实际4 4、与外界环境保持接触、与外界环境保持接触5 5、保持个性的完整和和谐、保持个性的完整和和谐6 6、具备从经验中学习的能力、具备从经验中学习的能力7 7、保持良好的人际关系、保持良好的人际关系8 8、能能适适度度地地表表达达和和控控制制自自己己的情绪的情绪9 9、有有限限度度地地发发挥挥自自己己的的才才能能与兴趣爱好与兴趣爱好1010、在在不不违违背背社社会会道道德德规规范范下下，个个人人基基本本需需要要应应得得到到一一定定程度的满足程度的满足呵护心理健康：社会共同的责任727374