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1、IPMP培训纲要国际项目管理专业资质认证（国际项目管理专业资质认证（IPMPIPMP）培训纲要）培训纲要第六部分第六部分 项目综合管理项目综合管理中国（双法）项目管理研究委员会中国（双法）项目管理研究委员会IPMPIPMP中国认证委员会中国认证委员会西安华鼎项目管理咨询有限公司西安华鼎项目管理咨询有限公司20042004年年6 6月月1 1日日IPMP培训纲要培训目标培训目标IPMP培训纲要项目管理剖析项目管理剖析PROJECTmanagementP：Planning计划计划R：Researching研究研究O：Organizing组织组织J：Joining参与参与E：Encouraging激
2、励激励C：Checking检查检查T：Training培训培训项目管理项目管理目标目标计划计划研究研究方案方案项目组项目组构成构成激励激励管理制度管理制度参与执行参与执行检查验收检查验收培训培训IPMP培训纲要项目综合管理组织管理时间管理费用管理质量管理信息管理沟通管理冲突管理风险管理范围管理项目利益相关方满意满意项目综合管理项目综合管理IPMP培训纲要 主要内容主要内容项目信息管理项目信息管理项目沟通管理项目沟通管理项目冲突管理项目冲突管理项目风险管理项目风险管理IPMP培训纲要一、项一、项目信息管理目信息管理q信息的定义信息的定义q信息的特征信息的特征q管理信息管理信息q项目管理信息项目管
3、理信息q项目计划与信息系统项目计划与信息系统q项目管理信息系统的发展项目管理信息系统的发展IPMP培训纲要信息的定义？信息的定义？请各位将自己对请各位将自己对“信息信息”的的认识、理解和看法写下来。认识、理解和看法写下来。1.信息的定义信息的定义IPMP培训纲要现代汉语词典：1）音信、消息；2）信息论中指用符号传递的报道，报道的内容是接受符号者预先不知道的。好像是10年前的概念；目前“信息”的含义已经远远不限于此定义了。1.信息的定义信息的定义IPMP培训纲要信息的定义：Information现代英汉词典：1）通知、报告；2）消息、报道、情报；3）知识、见闻、资料。这是一个比较这是一个比较合适
4、的定义合适的定义1.信息的定义信息的定义IPMP培训纲要信息的特征信息的特征/特性有那些？特性有那些？请各位将自己认为信息有那请各位将自己认为信息有那些特征罗列出来。些特征罗列出来。2.信息的特征信息的特征IPMP培训纲要通知报告消息报道情报知识见闻资料特特征征可传递性可传递性可加工性可加工性时效性、真假性时效性、真假性客观性客观性价值性、可靠性、共享性价值性、可靠性、共享性资源性、传授性资源性、传授性广博性、多样性广博性、多样性可存储性、安全性可存储性、安全性类别类别这是一种这是一种分析方法分析方法2.信息的特征信息的特征IPMP培训纲要信息的特征客观性客观性可存储性可存储性可传递性可传递性
5、可加工性可加工性可共享性可共享性2.信息的特征信息的特征IPMP培训纲要客观性信息是对客观实信息是对客观实际的反映，因而它应该际的反映，因而它应该真实反映客观情况。真实反映客观情况。项目执行过程中，必须有一套保项目执行过程中，必须有一套保证信息正确、完整、及时的机制证信息正确、完整、及时的机制2.1信息特性详解（信息特性详解（1）对项目的意义项目中获得的信息以及在项目项目中获得的信息以及在项目组内流通的信息务必是正确的组内流通的信息务必是正确的要求IPMP培训纲要可存储性可存储性存档的合理性与有序性存档的合理性与有序性计算机时代的信息计算机时代的信息保密性保密性和和安全性安全性注意！存储方式大
6、脑大脑文字文字载体载体音像音像载体载体数字文数字文档载体档载体2.2信息特性详解（信息特性详解（2）IPMP培训纲要可传递性可传递性信息通过媒体进行传递和传播信息通过媒体进行传递和传播传播方式广播广播电报电报传真传真电话电话短信短信电视电视网络网络2.3信息特性详解（信息特性详解（3）IPMP培训纲要可加工性可加工性信息可以进行形式上的转换信息可以进行形式上的转换加加工工分分类类数学统计的方法加工数学统计的方法加工处理得出的新的有用处理得出的新的有用信息。信息。文字文字语言语言A语言语言B语言语言一种载体一种载体另一载体另一载体I类类II类类2.4信息特性详解（信息特性详解（4）IPMP培训纲
7、要可共享性可共享性信息可以被不同的使用者所加信息可以被不同的使用者所加以利用，而信息本身没有损耗以利用，而信息本身没有损耗与干系人与干系人(项目利益相关方或项目组内成员项目利益相关方或项目组内成员)共享项目信息正共享项目信息正变得越来越普遍；当项目信息共享时，就促进了干系人的协作。变得越来越普遍；当项目信息共享时，就促进了干系人的协作。项目相关方项目相关方2信息共享信息共享项目相关方项目相关方1项目相关方项目相关方N项目组成员项目组成员A项目组成员项目组成员B项目组成员项目组成员N信息共享促进了成员之间的协作！2.5信息特性详解（信息特性详解（5）IPMP培训纲要信息共享的建议：信息共享的建议
8、：避免自己和自己所在的环境信息闭塞避免自己和自己所在的环境信息闭塞企业等组织传统管理模式最大的弊端及特征就是：组织企业等组织传统管理模式最大的弊端及特征就是：组织内部一般是按内部一般是按部门而不是按流程设定职责部门而不是按流程设定职责，于是彼此独立，于是彼此独立的各个部门就成了一个个的各个部门就成了一个个信息孤岛信息孤岛。国家制定的以信息化。国家制定的以信息化带动传统产业的提升战略，除了流程的改进，另一个作用带动传统产业的提升战略，除了流程的改进，另一个作用就是企业内的信息流通和共享。就是企业内的信息流通和共享。但信息共享是有原则的，不是什么信息都要共享，不能但信息共享是有原则的，不是什么信息
9、都要共享，不能走极端。走极端。信息孤岛信息共享2.5信息特性详解（信息特性详解（5）IPMP培训纲要2.6信息特性详解（信息特性详解（6）时效性时效性价值性价值性保密性保密性案例案例举例举例案例案例案例案例如何有效利用信息如何有效利用信息信息信息=情报情报军事机密、商业机密军事机密、商业机密失密和窃密的分析失密和窃密的分析信息就是资源信息就是资源可以创造价值可以创造价值许多情况下靠自己发掘！许多情况下靠自己发掘！IPMP培训纲要2.7信息的作用信息的作用项目项目决策决策的基础的基础计划计划的基础的基础控制控制的基础的基础沟通沟通的基础的基础评价评价的基础的基础管理管理的基础的基础IPMP培训纲
10、要 2.8目前目前的信息环境的信息环境环境特征环境特征：“人类社会已经进入信息社会人类社会已经进入信息社会”信息量爆炸性产生，以几何级数增长；传播方式增多，跨越了距离和时空。IPMP培训纲要2.9信息的负面效应信息的负面效应信息疲惫：信息疲惫：人对信息大量涌来的一种穷于应付人对信息大量涌来的一种穷于应付不要被信息海洋所淹没；不要被信息海洋所淹没；除了以往的：信息搜集能力和敏感度、分析判除了以往的：信息搜集能力和敏感度、分析判断能力，在信息泛滥的环境下要求驾驭信息的能力，断能力，在信息泛滥的环境下要求驾驭信息的能力，不能作信息的奴隶。不能作信息的奴隶。IPMP培训纲要3.管理信息的含义管理信息的
11、含义管管理理信信息息是是那那些些以以文文字字、数数据据、图图表表、音音像像等等形形式式描描述述的的，能能够够反反映映管管理理组组织织中中各各种种业业务务活活动动在在空空间间上上的的分分布布和和时时间间上上的的变变化化程程度度，并并对对组组织织的的管管理理决决策策和和管管理理目目标标的的实实现现有有参参考考价价值值的的数数据据和和情情报报资资料料。IPMP培训纲要3.1对管理信息的一般要求对管理信息的一般要求准确性准确性及时性及时性可靠性可靠性适用性适用性虚假信息往往导致组织决策者决策失误！虚假信息往往导致组织决策者决策失误！不清晰的信息致使工作偏离了目标方向！不清晰的信息致使工作偏离了目标方向
12、！信息的可靠性与精确度和完整性有关；信息的可靠性与精确度和完整性有关；完整性：信息收集加工全面完整性：信息收集加工全面系统系统连续性连续性信息如果延误信息如果延误:失去支持决策作用！失去支持决策作用！信息如果迟误信息如果迟误:影响工作进展及正确性影响工作进展及正确性!不同部门对信息的种类范围内容要求不同不同部门对信息的种类范围内容要求不同信息的收集加工一定要有针对性，计划性信息的收集加工一定要有针对性，计划性IPMP培训纲要管理信息的分类管理信息的分类3.2管理信息的分类管理信息的分类信息来源信息来源内生信息、外生信息内生信息、外生信息组织层次组织层次计划信息、控制信息、作业信息计划信息、控制
13、信息、作业信息产生时间产生时间历史信息、现时信息、未来信息历史信息、现时信息、未来信息信息稳定性信息稳定性固定信息、流动信息固定信息、流动信息为了有效地对信息加为了有效地对信息加以分析和利用，就要对信以分析和利用，就要对信息进行科学的分类息进行科学的分类如何衡量分如何衡量分类的科学性类的科学性？IPMP培训纲要内生信息内生信息外生信息外生信息组织内部所产生的信息；组织内部所产生的信息；它反应组织内部所拥有的它反应组织内部所拥有的资料情况、资料的利用水资料情况、资料的利用水平和能力。平和能力。按信息来源划分来自组织外部；来自组织外部；是对组织业务活动有影响的外是对组织业务活动有影响的外部环境各因
14、素的信息。部环境各因素的信息。如：企业外部原材料供应情况，如：企业外部原材料供应情况，消费时尚的变化，产生技术进消费时尚的变化，产生技术进步的速度和方向，政府颁布的步的速度和方向，政府颁布的政策、法规、条令等。政策、法规、条令等。3.2管理信息的分类管理信息的分类IPMP培训纲要按产生时间划分现时信息现时信息未来信息未来信息已经发生的信息，已经发生的信息，一般已经使用过；一般已经使用过；仍具有过程纪录、仍具有过程纪录、检查、借鉴和启检查、借鉴和启发价值。发价值。以资料文档形式以资料文档形式存在。存在。反映组织当前活动反映组织当前活动情况和外部环境特情况和外部环境特征的信息。征的信息。该类信息的
15、时效性该类信息的时效性很强，是组织信息很强，是组织信息工作的重点工作的重点，对于对于指导和控制活动具指导和控制活动具有非常重要的作用。有非常重要的作用。历史信息历史信息在掌握前两种信息在掌握前两种信息的基础上，科学预的基础上，科学预测和判断组织未来测和判断组织未来活动和环境的信息活动和环境的信息这类信息对于高层这类信息对于高层主管人员的及时决主管人员的及时决策、尽早做出相应策、尽早做出相应的准备有重大的意的准备有重大的意义。义。IPMP培训纲要按组织层次划分控制信息控制信息作业信息作业信息组织目标、战略、组织目标、战略、政策、规划、资政策、规划、资源配置等信息源配置等信息如：经济形势资如：经济
16、形势资料；市场竞争对料；市场竞争对手情况；国家政手情况；国家政策策/法律法律/法规颁法规颁布及变更。布及变更。组织的中层管理部组织的中层管理部门为了实现组织的门为了实现组织的经营目标而对生产经营目标而对生产经营各环节进行监经营各环节进行监控的信息。控的信息。控制信息主要来自控制信息主要来自内部，要求比较具内部，要求比较具体和详细。体和详细。计划信息计划信息组织日常活动的信组织日常活动的信息，用以保证基层息，用以保证基层管理部门切实地完管理部门切实地完成具体作业。成具体作业。基层主管人员是该基层主管人员是该类信息的主要使用类信息的主要使用者，其信息要求明者，其信息要求明确、具体、详细。确、具体、
17、详细。IPMP培训纲要按信息稳定性划分固定信息固定信息流动信息流动信息组织内相对稳定、可以供组织内相对稳定、可以供管理工作重复使用。管理工作重复使用。以项目为例：固定信息有以项目为例：固定信息有定额标准信息、计划信息、定额标准信息、计划信息、合同信息等。对于企业而合同信息等。对于企业而言，固定信息约占企业管言，固定信息约占企业管理系统中总信息流量的理系统中总信息流量的75%。又称又称作业统计信息；它是由组作业统计信息；它是由组织的劳动活动所产生，反映活织的劳动活动所产生，反映活动进程实际状况的信息，并随动进程实际状况的信息，并随着活动而不断变化更新。着活动而不断变化更新。例如：企业的库存量、产
18、品的例如：企业的库存量、产品的生产进度、企业的设备损耗情生产进度、企业的设备损耗情况等。这类信息一般只有一次况等。这类信息一般只有一次性实用价值，所以时效性强。性实用价值，所以时效性强。IPMP培训纲要4.项目管理信息项目管理信息项目管理中信息的定义：经过加工处理能对人们各种具体活动有参考价值的数据资料。信息信息加工加工数据资料数据资料IPMP培训纲要另一种说法数据和信息数据和信息一个常见的错误观念是数据等于信息，这是一个常见的错误观念是数据等于信息，这是一个很大的错误。数据只是原材料，不经过提炼一个很大的错误。数据只是原材料，不经过提炼它什么都不是。经过提炼，把数据构建成有意识它什么都不是。
19、经过提炼，把数据构建成有意识的元素，分析其成分，将数据和已存在的标准比的元素，分析其成分，将数据和已存在的标准比较，这样，数据就成为了信息。较，这样，数据就成为了信息。我们对任何我们对任何“信息信息”都要先进行分析和判断，都要先进行分析和判断，不能人云亦云，或被表象所迷惑。不能人云亦云，或被表象所迷惑。提提炼炼数据数据信息信息衡量衡量(加工加工)标准标准意义4.项目管理信息项目管理信息IPMP培训纲要请各位按照下列要求，简单将请各位按照下列要求，简单将各方面需要的信息用框图画下来。各方面需要的信息用框图画下来。生产什么？生产什么？怎么生产？怎么生产？谁生产？谁生产？卖给谁？卖给谁？怎么卖？怎么
20、卖？某产品某产品/项目投资上线可行性需要那些信息的分析项目投资上线可行性需要那些信息的分析4.1讨论讨论IPMP培训纲要某产品某产品/ /项目投资上线可行性分析项目投资上线可行性分析IPMP培训纲要项目方项目方/被委托人被委托人项目利益相关方项目利益相关方客户客户/委托人委托人竞争对手竞争对手上下游供应商上下游供应商合作伙伴合作伙伴媒体媒体公众公众相关政府部门相关政府部门分包商分包商股东股东组织的员工组织的员工项目组成员项目组成员项目信息管理的基本理念确保项目的所有利益相关方确保项目的所有利益相关方(包括项目组织内部包括项目组织内部)都可以定都可以定期获得相应的信息，以便更为有效地对项目工作实
21、施控制。期获得相应的信息，以便更为有效地对项目工作实施控制。4.2项目信息管理的基本理念项目信息管理的基本理念IPMP培训纲要4.3 项目信息管理的缘由项目信息管理的缘由 一般来讲，对于周期短的小型项目，一般来讲，对于周期短的小型项目，不必在项目管理的业务流程中单独构成不必在项目管理的业务流程中单独构成一个独立的项目信息管理环节。但对于一个独立的项目信息管理环节。但对于较大型项目则须导入项目管理信息系统，较大型项目则须导入项目管理信息系统，即需对项目实施信息化管理。即需对项目实施信息化管理。IPMP培训纲要项目信息的形式项目信息的形式 个别谈话 书面材料 集体口头形式 技术形式分析工作分析工作
22、检验工作检验工作个人建议个人建议帮助帮助信件信件谈话纪录谈话纪录工作条例工作条例进展报告进展报告会议会议人员集体讨论人员集体讨论培训班培训班讲座讲座录音录音电话电话广播广播网络网络IPMP培训纲要4.4项目信息的来源项目信息的来源记录记录抽样调查抽样调查文件报告文件报告业务会议业务会议直接观测直接观测个人交谈个人交谈IPMP培训纲要4.5项目信息流路线项目信息流路线由上而下的信息由上而下的信息由下而上的信息由下而上的信息横向信息横向信息与顾问室的信息关系与顾问室的信息关系中大型或重要的项目，在项目组织系统中一般设立顾问室。中大型或重要的项目，在项目组织系统中一般设立顾问室。其目的是为项目经理决
23、策做准备工作或提供分析建议。其目的是为项目经理决策做准备工作或提供分析建议。IPMP培训纲要项目经理项目经理子项目子项目A负责人负责人子项目子项目B负责人负责人成成员员A成成员员B成成员员C成成员员D顾顾问问室室由上而下由上而下由下而上由下而上横向项目管理信息流向及分类项目管理信息流向及分类IPMP培训纲要IPMP培训纲要自上而下的项目信息自上而下的项目信息：管理目标、命令、工作条例、办法、规定、业务指导意见等；管理目标、命令、工作条例、办法、规定、业务指导意见等；自下而上的项目信息自下而上的项目信息：目标的进度、成本质量、安全、消耗、效率情况等；目标的进度、成本质量、安全、消耗、效率情况等；
24、横向流动的项目信息横向流动的项目信息：同一层工作部门及人员之间的交流信息，这是普遍的薄弱环节，同一层工作部门及人员之间的交流信息，这是普遍的薄弱环节，应是项目管理重点建设的；应是项目管理重点建设的；以顾问室或经理办公室等综合部门为中心的项目信息以顾问室或经理办公室等综合部门为中心的项目信息项目管理班子与环境之间进行流动的项目信息项目管理班子与环境之间进行流动的项目信息项目管理信息流向及分类项目管理信息流向及分类IPMP培训纲要4.6项目信息管理的含义项目信息管理的含义对项目信息的收集、整理、处理、对项目信息的收集、整理、处理、储存、传递、与应用等一系列活动储存、传递、与应用等一系列活动的总称。
25、的总称。信息收集信息收集信息传递信息传递信息加工信息加工信息使用信息使用IPMP培训纲要项目信息管理项目信息收集项目信息收集来源、对象、收集方法来源、对象、收集方法项目信息传递项目信息传递专人传递、通讯方式、会议方式专人传递、通讯方式、会议方式项目信息加工处理项目信息加工处理判断、分类整理、分析计算、编辑归档保存判断、分类整理、分析计算、编辑归档保存项目管理信息系统（项目管理信息系统（PMIS）信息收集信息收集信息传递信息传递信息加工信息加工信息使用信息使用4.6项目信息管理的含义项目信息管理的含义IPMP培训纲要一一项目应收集并整理下列信息项目应收集并整理下列信息:1法律、法规与部门规章信息
26、。法律、法规与部门规章信息。2市场信息。市场信息。3自然条件信息自然条件信息。二二项目应收集并整理下列项目应收集并整理下列工程概况工程概况信息信息1工程实体概况。工程实体概况。2场地与环境概况。场地与环境概况。3参与建设的各单位概况。参与建设的各单位概况。4施工合同。施工合同。5工程造价计算书。工程造价计算书。4.7项目信息的内容举例项目信息的内容举例IPMP培训纲要三三 项目应收集并整理下列项目应收集并整理下列施工施工信息信息: :1 1 施工记录信息。施工记录信息。2 2 施工技术资料信息。施工技术资料信息。四四 项目应收集并整理下列项目应收集并整理下列项目管理项目管理信息信息: :1 1
27、 项目管理规划大纲信息和项目管理实施规划信息。项目管理规划大纲信息和项目管理实施规划信息。2 2 项目进度控制信息。项目进度控制信息。3 3 项目质量控制信息。项目质量控制信息。4 4 项目安全控制信息。项目安全控制信息。5 5 项目成本控制信息项目成本控制信息。4.7项目信息的内容举例项目信息的内容举例IPMP培训纲要 6 6 项目现场管理信息。项目现场管理信息。7 7 项目合同管理信息。项目合同管理信息。8 8 项目材料管理信息、构配件管理信息项目材料管理信息、构配件管理信息和工具、器具管理信息和工具、器具管理信息9 9 项目人力资源管理信息。项目人力资源管理信息。10 10 项目机械设备
28、管理信息。项目机械设备管理信息。11 11 项目资金管理信息。项目资金管理信息。12 12 项目技术管理信息。项目技术管理信息。13 13 项目组织协调信息。项目组织协调信息。14 14 项目竣工验收信息。项目竣工验收信息。15 15 项目考核评价信息。项目考核评价信息。4.7项目信息的内容举例项目信息的内容举例IPMP培训纲要5.项目计划与信息系统项目计划与信息系统一个项目计划可以看作是一个信息系统一个项目计划可以看作是一个信息系统；它提供了一个按时间分阶段的工作包的安排，根据它提供了一个按时间分阶段的工作包的安排，根据资源估算，按资源估算，按WBS的顺序排列，以在合适的时间阶段内的顺序排列
29、，以在合适的时间阶段内和完成项目计划的工作范围为目标。这种基准的项目计和完成项目计划的工作范围为目标。这种基准的项目计划使监督和控制更加容易，通过提供所需的信息来确定划使监督和控制更加容易，通过提供所需的信息来确定和度量合适的控制点。当项目计划实施后，有实际的状和度量合适的控制点。当项目计划实施后，有实际的状态数据时，项目计划和网络图就得到更新，这样，就能态数据时，项目计划和网络图就得到更新，这样，就能进行项目跟踪和监控，确保项目的顺利进行。进行项目跟踪和监控，确保项目的顺利进行。IPMP培训纲要建立项目管理信息系统的条件建立项目管理信息系统的条件领导的支持领导的支持科学的管理基础科学的管理基
30、础创新精神、信心创新精神、信心（计算机硬件、软件条件）（计算机硬件、软件条件） 正如国内很多企业实施正如国内很多企业实施ERP等管理软件大多数都不是很等管理软件大多数都不是很成功一样，项目管理软件系统效果也不尽如人意，使用上也成功一样，项目管理软件系统效果也不尽如人意，使用上也有阻力，不是软件不科学，而是软件所依托的管理环境还不有阻力，不是软件不科学，而是软件所依托的管理环境还不配套，使用人并不完全认同或掌握，致使没带来多大效益。配套，使用人并不完全认同或掌握，致使没带来多大效益。IPMP培训纲要6.管理信息系统的发展管理信息系统的发展手工式管理信息系统手工式管理信息系统电子数据处理系统（电子
31、数据处理系统（EDS）管理信息系统（管理信息系统（MIS）决策支持系统（决策支持系统（DSS）经理信息系统（经理信息系统（EIS）IPMP培训纲要6.1项目管理信息系统的设计项目管理信息系统的设计项目管理信息系统包含的项目管理信息系统包含的9 9个子系统个子系统造价管理子系统进度管理子系统设备管理子系统材料管理子系统合同管理子系统财务管理子系统投资控制子系统档案管理子系统工程质量管理子系统IPMP培训纲要6.2项目管理信息系统实例项目管理信息系统实例投投资资管管理理建筑工程项目管理信息系统建筑工程项目管理信息系统生生产产管管理理技技术术管管理理预预决决算算管管理理财财务务会会计计管管理理统统计
32、计核核算算管管理理安安全全管管理理合合同同管管理理设设备备管管理理劳劳动动人人事事管管理理质质量量管管理理材材料料管管理理施施工工准准备备管管理理计计划划管管理理IPMP培训纲要6.3项目管理软件主要具备的功能项目管理软件主要具备的功能资源管理资源管理制定计划制定计划成本预算与控制成本预算与控制报表与查询报表与查询监督与跟踪项目的执行监督与跟踪项目的执行处理多个项目和子项目处理多个项目和子项目安全性安全性假设分析假设分析IPMP培训纲要6.4常见的项目管理软件常见的项目管理软件一一专业项目管理软件（专业项目管理软件（2000$以上）以上）Prinavera公司的公司的P3;Gores技术公司的
33、技术公司的Artemis;ABT公司的公司的WorkBench;Welcom公司的公司的Openplan;二二低档项目管理软件低档项目管理软件三三Timeline公司的公司的Timeline;四四Scitor公司公司的的ProjectScheduler;五五Primavera公司的公司的SurTrak六六Microsoft公司的公司的Project98/2000/2002IPMP培训纲要6.5应用项目管理软件的误区应用项目管理软件的误区软件目的症软件目的症安全性错觉安全性错觉信息的超载信息的超载IPMP培训纲要二、二、沟通管理沟通管理q沟通的概念沟通的概念q沟通的种类沟通的种类q沟通的方式沟通
34、的方式q沟通管理的概念沟通管理的概念q项目沟通管理项目沟通管理q项目沟通计划项目沟通计划q沟通沟通q沟通渠道沟通渠道q沟通技巧沟通技巧q沟通场合祥解沟通场合祥解IPMP培训纲要一个沟通不畅的夸张举例？在没有进行有效沟通的情况下，项目的相关方输出的是：在没有进行有效沟通的情况下，项目的相关方输出的是：用户想要的用户想要的IPMP培训纲要用户真正想要的是用户真正想要的是！IPMP培训纲要1.沟通的概念沟通的概念沟通就是信息的交流。沟通就是信息的交流。包括：信息的交换、传送信息的行为包括：信息的交换、传送信息的行为或实例、口头或书面消息、有效表达或实例、口头或书面消息、有效表达想法的技术想法的技术/
35、技巧、在个人之间通过一技巧、在个人之间通过一般的符号系统交换意见的过程等内容。般的符号系统交换意见的过程等内容。IPMP培训纲要1.沟通的概念沟通的概念IPMP培训纲要他人心中的他人心中的“你你”客观的客观的“你你”你心中的你心中的“你你”我眼中的我眼中的“我我”我愿望重的我愿望重的“我我”现实中的现实中的“我我”我试图设计的我试图设计的“我我”其他人眼中的其他人眼中的“我我”过去的过去的“我我”其他人试图改变的其他人试图改变的“我我”1.沟通的概念沟通的概念IPMP培训纲要伟业大厦销售：伟业大厦销售：你：是房产导购人员；你：是房产导购人员；地点：售楼处地点：售楼处职责：购房推介职责：购房推介
36、时间：中午时间：中午天气：下雨天气：下雨进来一穿西装中年男子进来一穿西装中年男子伟业大厦背景：伟业大厦背景：开发商：一家民营企业开发商：一家民营企业18小高层；小高层；港式全物业极高品质管理；港式全物业极高品质管理；产品定位：商务产品定位：商务/公寓公寓地段地段/交通交通/环境：较佳环境：较佳房价：均价房价：均价3000元元/平米平米物业管理费适中。物业管理费适中。你如何沟通、推销？你如何沟通、推销？1.沟通的概念沟通的概念IPMP培训纲要沟通的类型1人与人之间的沟通，主要通过语言进行的；人与人之间的沟通，主要通过语言进行的；2沟通不限于消息的交流，还包括情感、思想、态度、沟通不限于消息的交流
37、，还包括情感、思想、态度、观点等；观点等；3沟通中，交流动机、目的、态度等心理因素很重要，沟通中，交流动机、目的、态度等心理因素很重要，交流结果能改变人的行为。交流结果能改变人的行为。4交流过程中，会出现特殊的沟通障碍，即人特有的交流过程中，会出现特殊的沟通障碍，即人特有的心理障碍。心理障碍。人际沟通人际沟通组织沟通组织沟通2.沟通的类型沟通的类型IPMP培训纲要项目管理沟通流向项目管理沟通流向项目经理项目经理子项目子项目A负责人负责人子项目子项目B负责人负责人成成员员A成成员员B成成员员C成成员员D下行沟通下行沟通上行沟通上行沟通平行沟通平行沟通对外沟通对外沟通IPMP培训纲要3.沟通方式沟
38、通方式沟通沟通方式方式书面正式的书面正式的书面非正式的书面非正式的口头正式的口头正式的口头非正式的口头非正式的口头沟通带来高度的弹性，以个人间的接触、小组会议或电话为媒介。口头沟通带来高度的弹性，以个人间的接触、小组会议或电话为媒介。书面沟通是则是准确的，它以通信（记录书面沟通是则是准确的，它以通信（记录/信件信件/备忘录备忘录/报告）、电子邮件报告）、电子邮件和项目管理信息系统为媒介传送。和项目管理信息系统为媒介传送。一些人把视觉的沟通，如手势和身体语言也作为接收的方式。一些人把视觉的沟通，如手势和身体语言也作为接收的方式。IPMP培训纲要沟通对象沟通对象沟通方式沟通方式电器行业电器行业汽车
39、行业汽车行业银行银行建筑行业建筑行业上级上级正式书面报告正式书面报告204250非正式书面报告非正式书面报告181050正式口头汇报正式口头汇报1527非正式口头汇报非正式口头汇报47215050下级下级正式书面报告正式书面报告201950非正式书面报告非正式书面报告183550正式口头汇报正式口头汇报1511非正式口头汇报非正式口头汇报47355050客户客户正式书面报告正式书面报告42非正式书面报告非正式书面报告3正式口头汇报正式口头汇报28非正式口头汇报非正式口头汇报27沟通方式调查沟通方式调查IPMP培训纲要4.沟通管理的概念沟通管理的概念沟通：为了设定的沟通：为了设定的目标目标，把，
40、把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传递，并在个人或群体间传递，并达成共同协达成共同协议议的过程。的过程。IPMP培训纲要5.项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理就是要保证项目信息及时、项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。进行处置，保证项目信息畅通。项目信息产生，收集、传播、保存和项目信息产生，收集、传播、保存和配置利用的过程，要有规范的信息编码来配置利用的过程，要有规范的信息编码来统一沟通的标准；如作业分类码、资源费统一沟通的标准；如作业分类码、资源费用码、用码、WBS编码、作业代码
41、、文件格式标编码、作业代码、文件格式标准等，以便于信息汇总、分类与管理。准等，以便于信息汇总、分类与管理。信息编码信息编码IPMP培训纲要项项目目沟沟通通计计划划是是项项目目整整体体计计划划中中的的一一部部分分，它的作用非常重要，也常常容易被忽视。它的作用非常重要，也常常容易被忽视。严严格格说说来来，一一种种高高效效的的体体系系不不应应该该只只在在大大脑脑中中存存在在，也也不不应应该该仅仅仅仅依依靠靠口口头头传传授授，落落实实到到规规范范的的计计划划编编制制中中很很有有必必要要。因因而而，在在项项目目初初始始阶段也应该包含沟通计划。阶段也应该包含沟通计划。很很少少有有人人这这样样做做，认认为为
42、没没必必要要，或或者者嫌嫌麻麻烦！烦！6.项目沟通计划项目沟通计划IPMP培训纲要项目沟通计划的内容项目沟通计划的内容信息收集信息收集渠道的结构渠道的结构沟通日程表沟通日程表信息分发格式信息分发格式信息分发信息分发渠道的结构渠道的结构沟通计划沟通计划更新和细化方案更新和细化方案沟通管理过程控制沟通管理过程控制沟通计划沟通计划消息传递消息传递实施情况实施情况行政总结行政总结6.1项目沟通计划的内容项目沟通计划的内容IPMP培训纲要输入输入工具和方法工具和方法输出输出1沟通要求沟通要求2工作结果工作结果3制约因素制约因素4假设因素假设因素1涉及人分析涉及人分析1沟通管理计划沟通管理计划6.2沟通沟
43、通计划过程IPMP培训纲要6.3信息发送过程信息发送过程输入输入工具和方法工具和方法输出输出1工作结果工作结果2沟通管理计划沟通管理计划3项目计划项目计划1沟通技巧沟通技巧2信息检索系统信息检索系统3信息发送系统信息发送系统1项目计划项目计划IPMP培训纲要6.4执行报告过程执行报告过程输入输入工具和方法工具和方法输出输出1项目计划项目计划2工作结果工作结果3其它项目纪录其它项目纪录1执行复查执行复查2差异分析差异分析3趋势分析趋势分析4盈余量分析盈余量分析5信息发送的工信息发送的工具和方法具和方法1执行报告执行报告2变更请求变更请求IPMP培训纲要6.5项目阶段总结过程项目阶段总结过程输入输
44、入工具和方法工具和方法输出输出1衡量执行的文衡量执行的文件资料件资料2项目产品的文项目产品的文件资料件资料3其它项目纪录其它项目纪录1执行报告的工执行报告的工具和方法具和方法1项目案卷项目案卷2正式接收正式接收3经验总结经验总结IPMP培训纲要有效的信息发送有效的信息发送 谁该接受信息？谁该接受信息？先获得接受者的注意先获得接受者的注意接受者的观念接受者的观念/ /需要需要/ /情情绪绪 何处发送信息？何处发送信息？地点是否合适地点是否合适不被干扰不被干扰 Who?Where?7.沟通沟通IPMP培训纲要7.1沟通过程的一般模式沟通过程的一般模式发信者编码通道译码接信者过程可逆过程可逆编码系统
45、混乱编码系统混乱乱发信息乱发信息译码错误译码错误会错意会错意IPMP培训纲要7.2沟通的重要性沟通的重要性决策和计划的基础决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段组织和控制管理过程的依据和手段成功领导的重要手段成功领导的重要手段建立和改善人际关系必不可少的条件建立和改善人际关系必不可少的条件沟通许多管理专家和知名企业家都把沟通能力看作是高层主管的第一领许多管理专家和知名企业家都把沟通能力看作是高层主管的第一领导力！导力！国内外众多的项目失败最主要的共性原因之一就是未能有效沟通。国内外众多的项目失败最主要的共性原因之一就是未能有效沟通。二十年来的国企改革始终没有突破，很重要的一点就是领导与
46、员工没有二十年来的国企改革始终没有突破，很重要的一点就是领导与员工没有真正意义上的沟通；领导们踌躇满志宏大的改革计划，不乏有眼光、有真正意义上的沟通；领导们踌躇满志宏大的改革计划，不乏有眼光、有胆识、有魄力；但是他们往往不重视与基层员工的沟通，变革没有得到胆识、有魄力；但是他们往往不重视与基层员工的沟通，变革没有得到普遍的理解和认可，没有及时沟通妥善解决变革的利益损失方的阻力问普遍的理解和认可，没有及时沟通妥善解决变革的利益损失方的阻力问题，所以往往失利。题，所以往往失利。IPMP培训纲要7.3沟通方式方法沟通方式方法正式沟通、非正式沟通正式沟通、非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通上行沟通
47、、下行沟通、平行沟通单向沟通、双向沟通单向沟通、双向沟通书面沟通、口头沟通书面沟通、口头沟通言语沟通、体语沟通言语沟通、体语沟通IPMP培训纲要8.沟通渠道沟通渠道当项目组成员为解决某个问题和协调某一当项目组成员为解决某个问题和协调某一方面的事，并在明确规定的组织系统内进行协方面的事，并在明确规定的组织系统内进行协调工作时，就会选择和组建项目组织内部不同调工作时，就会选择和组建项目组织内部不同的信息沟通渠道，即信息网络。的信息沟通渠道，即信息网络。在信息传递过程中，发信者并非都是直在信息传递过程中，发信者并非都是直接将信息传给接收者，中间需要某些人的转承，接将信息传给接收者，中间需要某些人的转
48、承，这就导致了不同的沟通渠道和沟通网络。这就导致了不同的沟通渠道和沟通网络。IPMP培训纲要8.1沟通渠道（正式）沟通渠道（正式）链式链式Y式式环式环式全通道式全通道式轮式轮式IPMP培训纲要8.2沟通渠道（非正式）沟通渠道（非正式）单线式流言式IPMP培训纲要8.3沟通渠道（非正式）沟通渠道（非正式）偶然式集束式IPMP培训纲要8.4沟通渠道分析沟通渠道分析链式链式最常见：级别等级间的传递最常见：级别等级间的传递链式渠道的弊端：链式渠道的弊端：传递迟误传递迟误传递失真传递失真IPMP培训纲要信息的构成事实事实 客观存在客观存在情感情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应我们在特定情况下诉诸感
49、情程度的反应 观念观念 对自己、社会、文化等的不变的看法对自己、社会、文化等的不变的看法观点观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法我们观察事物所采取的态度和主观看法9.沟通技巧沟通技巧IPMP培训纲要9.1有效信息沟通的障碍有效信息沟通的障碍语义上的障碍语义上的障碍知识经验水平的限制知识经验水平的限制知觉的选择性知觉的选择性心理因素的影响心理因素的影响组织结构的影响组织结构的影响沟通渠道的选择沟通渠道的选择信息量过大信息量过大环境混乱环境混乱无反馈无反馈IPMP培训纲要9.2有效信息沟通的途径有效信息沟通的途径沟通前先澄清概念沟通前先澄清概念只沟通必要的信息只沟通必要的信息明确沟通的目的明确
50、沟通的目的考虑沟通时的一切环境考虑沟通时的一切环境计划沟通时尽可能听取他人意见计划沟通时尽可能听取他人意见使用精确的表达使用精确的表达进行信息的追踪与反馈进行信息的追踪与反馈言行一致的沟通言行一致的沟通利用多种沟通方式利用多种沟通方式要着眼于未来要着眼于未来应该是一位好听众应该是一位好听众IPMP培训纲要一个人的成功，一个人的成功，20%靠专业知识，靠专业知识，40%靠人靠人际关系，另外际关系，另外40%需要观察力的帮助。因此为了提需要观察力的帮助。因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与人接触沟用有
51、效的沟通方式和技巧，随时有效地与人接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。以下提供通，只有这样，才有可能使你事业成功。以下提供几个有效的沟通行为法则：几个有效的沟通行为法则：9.3有效的沟通行为法则有效的沟通行为法则IPMP培训纲要自信的态度自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风；且很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为自己的想法与作风；且很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解得相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点罕见。他们对自己了解得相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是
52、自信，日子过得很开心，有自信的人常常是会沟通的人。是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是会沟通的人。体谅他人的行为体谅他人的行为这其中包含体谅对方与表达自我两方面，所谓体谅是指设身处地这其中包含体谅对方与表达自我两方面，所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营人的事业过程中，为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营人的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于你的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而想。由于你的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积
53、极而合适的回应。做出积极而合适的回应。9.3有效的沟通行为法则有效的沟通行为法则IPMP培训纲要善用询问与倾听善用询问与倾听询问与倾听的行为，是用来控制自己的，让自己不要为了维询问与倾听的行为，是用来控制自己的，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。运用积极倾听的方立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。式，
54、来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。问要问到对方的兴趣点上！问要问到对方的兴趣点上！一位优秀的沟通好手，很善于询问以及积极倾听他人的意一位优秀的沟通好手，很善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。在许多人与人接触以及沟通的机会里，如果我们能见与感受。在许多人与人接触以及沟通的机会里，如果我们能随时随地仔细观察并且重视他人情绪上的表现，慢慢就可以清随时随地仔细观察并且重视他人情绪上的表现，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，进而加以引导激励。楚了解他人的想法及感受，进而加以引导激励。9.3有效的沟通行为法则有效的沟通行为法则IPMP培训纲要直接告诉对方是有效的方法直接告诉对方是有效的方法一位知
55、名的谈判专家谈到他谈判成功的经验一位知名的谈判专家谈到他谈判成功的经验时说道：时说道：“我在各个国际商谈的场合中，时常会我在各个国际商谈的场合中，时常会以以我觉得我觉得（说出自己的感受：适用于平级沟通）（说出自己的感受：适用于平级沟通）我希望我希望（说出自己的要求或期望：适用于上对（说出自己的要求或期望：适用于上对下沟通下沟通）为开端，结果常会令人极为满意。）为开端，结果常会令人极为满意。”这种行为是直言无讳地告诉对方我们的要这种行为是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能直接有效地表达你的观点，将求与感受，若能直接有效地表达你的观点，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要注会有效帮助我们
56、建立良好的人际网络。但要注意时间、气氛、对象是否合适。意时间、气氛、对象是否合适。9.3有效的沟通行为法则有效的沟通行为法则IPMP培训纲要信息传递者沟通时明确：信息是传递给谁的？信息是传递给谁的？我为什么要进行沟通？我的动机是什么？我为什么要进行沟通？我的动机是什么？确定和明白需要沟通的是什么信息？确定和明白需要沟通的是什么信息？选择最佳时间选择最佳时间使用接收者能够理解的语言，语言明确，使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词不可含糊其词选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点与接收者保持联系与接收者保持联系9.4沟通时注意的问题沟通时注意的问题IP
57、MP培训纲要信息接收者沟通时密切关注传递者密切关注传递者积极倾听正传递的信息积极倾听正传递的信息如有必要请求解释或重复如有必要请求解释或重复与传递者保持联系与传递者保持联系9.4沟通时注意的问题沟通时注意的问题IPMP培训纲要信息传递者、接收者沟通时：认识到误解是在所难免的认识到误解是在所难免的留神应该正确理解的次要刺激留神应该正确理解的次要刺激反复听，不厌其烦地听反复听，不厌其烦地听检查信息理解是否有误检查信息理解是否有误共享由信息产生的观点、情感和知觉共享由信息产生的观点、情感和知觉9.4沟通时注意的问题沟通时注意的问题IPMP培训纲要项目经理应该具有以下几种交流技能项目经理应该具有以下几
58、种交流技能怎样简明扼要说明任务的性质？怎样简明扼要说明任务的性质？怎样告知员工去做什么，如何做？怎样告知员工去做什么，如何做？怎样鼓励圆满完成任务的员工？怎样鼓励圆满完成任务的员工？怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？他们的感情？怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？的问题？作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？IPMP培训纲要沟通场合会见会见演讲演讲会议会议谈判谈判调查调查10.沟通场合详解沟通场合详解IPMP培训纲要10
59、.1会见步骤会见步骤确定目的确定目的制定计划制定计划选择合适场所选择合适场所为会见做准备为会见做准备进行会见进行会见判断分析会见结果判断分析会见结果IPMP培训纲要成功的会见成功的会见只有会见双方在会见之前做好准备，只有会见双方在会见之前做好准备，初始阶段建立和谐的会见氛围，会见初始阶段建立和谐的会见氛围，会见时运用有效的提问方式，对会见实施时运用有效的提问方式，对会见实施有效的控制，才能取得会见的成功！有效的控制，才能取得会见的成功！IPMP培训纲要10.2演演 讲讲IPMP培训纲要10.2.1演演 讲讲 步步 骤骤确定演讲目标确定演讲目标筹划演讲筹划演讲准备素材准备素材预讲或实习预讲或实习
60、做好演讲准备工作做好演讲准备工作演讲演讲总结经验总结经验IPMP培训纲要10.2.2演讲时间安排演讲时间安排开场白、引入主题、开场白、引入主题、阐述主题、阐述主题、集合、结集合、结尾尾10%20%40%20%10%IPMP培训纲要10.2.3演讲技能演讲技能语言语言仪表仪表嗓音嗓音体语体语提纲提纲教具教具问题解答问题解答IPMP培训纲要10.3会会议议IPMP培训纲要10.3.1会议失败的原因会议失败的原因组织不当组织不当理解不透理解不透备忘录有误备忘录有误议程安排不当议程安排不当主持人原因主持人原因会议存在那些问题：迟到会议存在那些问题：迟到争吵争吵推诿推诿扯皮扯皮不发言不发言没有结果没有结
61、果IPMP培训纲要有则有则“笑话笑话”：市上召开一个农村工作会，：市上召开一个农村工作会，8点半开点半开会，通知区上会，通知区上8点到，区上通知乡上点到，区上通知乡上7点到，乡上通点到，乡上通知村上知村上6点到，村上通知参加人点到，村上通知参加人5点到。于是参加人点到。于是参加人4点钟就起床了！点钟就起床了！在一个研究所，开会迟到严重，如果让在一个研究所，开会迟到严重，如果让你拿出改进迟到的方案和措施，你会怎么做你拿出改进迟到的方案和措施，你会怎么做？10.3.2讨论讨论IPMP培训纲要主持人责任主持人责任会前会前会议目的、议事日程、与会人员、时间地点、会议目的、议事日程、与会人员、时间地点、
62、会议类型、应散发的材料会议类型、应散发的材料会间会间创造和谐的会议气氛，宣布开会、控制议程、创造和谐的会议气氛，宣布开会、控制议程、鼓励讨论、总结发言、控制发言、作出决议、鼓励讨论、总结发言、控制发言、作出决议、确认行动和责任、闭会确认行动和责任、闭会会后会后回顾会议情形，评价会议进展情况和结果回顾会议情形，评价会议进展情况和结果IPMP培训纲要记录员责任记录员责任会前会前检查会场情况、通知会议参加人员、准备必要的文件、检查会场情况、通知会议参加人员、准备必要的文件、资料、饮品、座位、视听设备资料、饮品、座位、视听设备会间会间记录会议备忘录、与会人数、应采取的行动、具体实记录会议备忘录、与会人
63、数、应采取的行动、具体实施人员及实施约束施人员及实施约束会后会后备忘录整理成文、核对必要事实数据、向主持人递交备忘录整理成文、核对必要事实数据、向主持人递交备忘录并与之达成一致、散发备忘录备忘录并与之达成一致、散发备忘录IPMP培训纲要会议成员责任会议成员责任会前会前研究问题、记住开会时间地点、准备在会间发研究问题、记住开会时间地点、准备在会间发挥作用挥作用会间会间倾听他人观点、积极发表自己意见、与主持人倾听他人观点、积极发表自己意见、与主持人密切配合密切配合会后会后努力完成会议安排的各项任务努力完成会议安排的各项任务IPMP培训纲要10.4谈谈 判判IPMP培训纲要10.4.1与谈判有关的问
64、题与谈判有关的问题谈判主题谈判主题谈判准备谈判准备谈判气氛谈判气氛谈判方式谈判方式问题解决问题解决让步让步谈判行为谈判行为IPMP培训纲要项目沟通管理课后实践项目沟通管理课后实践1.ISO9000标准中，大陆、香港、台湾标准中，大陆、香港、台湾有一些术语翻译使用不一致；假如你有一些术语翻译使用不一致；假如你新到东莞一外资企业从事质量管理工新到东莞一外资企业从事质量管理工作，你会怎么做？作，你会怎么做？2.你将要参加你将要参加IPMPC级面试，请你制定级面试，请你制定小组的沟通计划。小组的沟通计划。IPMP培训纲要三、冲突管理三、冲突管理西北大学日本留学生事件冲突分析预测IPMP培训纲要q项目冲
65、突的概念项目冲突的概念q冲突的分析冲突的分析q冲突来源冲突来源q项目冲突的原因项目冲突的原因q项目冲突的阶段项目冲突的阶段q项目冲突的管理项目冲突的管理主要内容主要内容IPMP培训纲要1.项目冲突的概念项目冲突的概念1、“ “ 矛盾表面化、发生激烈争斗矛盾表面化、发生激烈争斗 ” ” 现代汉语词典现代汉语词典2 2、项目冲突即是项目中产生的矛盾，并、项目冲突即是项目中产生的矛盾，并引起某种程度上的争执。引起某种程度上的争执。IPMP培训纲要1.1冲突的定义冲突的定义冲突是两个或两个以上的决策者在冲突是两个或两个以上的决策者在在某个争端问题上的纠纷。在某个争端问题上的纠纷。 从心理学的角度讲，冲
66、突是指发生从心理学的角度讲，冲突是指发生于两个或两个以上的当事人，因其对目于两个或两个以上的当事人，因其对目标理解的矛盾以及对自己实现目标的妨标理解的矛盾以及对自己实现目标的妨碍而导致的一种激烈争斗。碍而导致的一种激烈争斗。IPMP培训纲要1.2冲突剖析冲突剖析1 1 冲突是发生于两个或两个以上当事人的。冲突是发生于两个或两个以上当事人的。2 2 冲突只有在所有的当事人都意识到了争议存在冲突只有在所有的当事人都意识到了争议存在时才发生。时才发生。3 3 所有的冲突都存在着赢或输的潜在结局；参与所有的冲突都存在着赢或输的潜在结局；参与冲突的各方为了达到各自的目标总会千方百计地冲突的各方为了达到各
67、自的目标总会千方百计地阻碍对方实现其目标。阻碍对方实现其目标。4 4 冲突总是以当事人各方相互依存的关系来满足冲突总是以当事人各方相互依存的关系来满足各方的需求。各方的需求。IPMP培训纲要1传传统统的的观观念念是是：害害怕怕冲冲突突，极极力力避避免免冲冲突突，消消灭灭冲冲突突，回避冲突。典型表现回避冲突。典型表现和为贵，拉不下面子；和为贵，拉不下面子；2现现代代的的观观念念是是：冲冲突突是是不不可可避避免免的的，只只要要有有人人群群的的地地方方就就有有可可能能存存在在冲冲突突。许许多多冲冲突突本本身身并并不不可可怕怕，可可怕怕的的是是对待冲突的态度和处理的不当。对待冲突的态度和处理的不当。有
68、些冲突可以待其发展到一定阶段再合理加以解决有些冲突可以待其发展到一定阶段再合理加以解决有有些些冲冲突突如如不不及及时时处处理理，则则可可能能引引发发混混乱乱，导导致致项项目目的的失败，危害组织的发展；失败，危害组织的发展；1.3对待冲突有两种观念对待冲突有两种观念IPMP培训纲要1.4项目冲突积极性与消极性项目冲突积极性与消极性冲突即矛盾处理得好，不仅可以解决矛盾处理得好，不仅可以解决矛盾问题，还可以产生创新问题，还可以产生创新处理不好，不仅本身矛盾没解处理不好，不仅本身矛盾没解决，还可能引发更多冲突决，还可能引发更多冲突IPMP培训纲要1.5项目冲突的良、恶分类项目冲突的良、恶分类判断界定良
69、性判断界定良性/恶性的依据：对目标实现的影响、恶性的依据：对目标实现的影响、对团队建设的影响；对团队建设的影响；项目冲突项目冲突良性冲突良性冲突恶性冲突恶性冲突少少多多IPMP培训纲要2.冲突的分析冲突的分析冲突冲突在项目环境中，冲突是不可避免的。在项目环境中，冲突是不可避免的。大多数情况下，冲突总是因人而起。大多数情况下，冲突总是因人而起。如果采取正确的方式，这些冲突通常在不影响计划之前就化解。如果采取正确的方式，这些冲突通常在不影响计划之前就化解。认识冲突的起因和来源有助于更好地识别预计冲突和解决冲突。认识冲突的起因和来源有助于更好地识别预计冲突和解决冲突。IPMP培训纲要冲突产生的起因冲
70、突产生的起因价值观念的不一致价值观念的不一致冲突冲突事实的不一致事实的不一致利益的不平感利益的不平感目的动机目的动机的不一致的不一致IPMP培训纲要3.冲突来源冲突来源项目成员项目成员项目目标项目目标技术问题技术问题项目计划项目计划项目成本项目成本资源分配资源分配组织结构组织结构优先权问题优先权问题管理程序管理程序IPMP培训纲要3.1冲突来源之一：冲突来源之一：项目成员项目成员在项目的进行过程中，项目成员在项目的开始时间、在项目的进行过程中，项目成员在项目的开始时间、项目进度、实施技术等方挥发生分歧。项目进度、实施技术等方挥发生分歧。涉及到项目组成员的冲突主要有四个方面：涉及到项目组成员的冲
71、突主要有四个方面：1 1项目成员的个性冲突；（遇到挫折的消沉）项目成员的个性冲突；（遇到挫折的消沉）2 2队员之间的冲突队员之间的冲突；( (两人无法相处；一人不合团队两人无法相处；一人不合团队) )3 3团队之间的冲突；团队之间的冲突；( (同一目标不同团队之间的角逐同一目标不同团队之间的角逐) )4 4团队内部的冲突；团队内部的冲突；( (帮派、小集体的内讧帮派、小集体的内讧) )IPMP培训纲要3.2冲突来源之二：项目目标冲突来源之二：项目目标项目团队中，并非每位成员对项目目标的理解后趋于一致。由于项目团队中，并非每位成员对项目目标的理解后趋于一致。由于在项目组织中所处的位置不同，项目经
72、理和团队队员在对从对项目目在项目组织中所处的位置不同，项目经理和团队队员在对从对项目目标的理解到项目的实际产出中都会产生分歧。标的理解到项目的实际产出中都会产生分歧。公司目标公司目标个人目标个人目标这是正常的事情这是正常的事情关键的是如何将关键的是如何将组织目标和个人目标组织目标和个人目标有机统一起来，这应有机统一起来，这应该是项目主管人员高该是项目主管人员高度重视的。度重视的。IPMP培训纲要3.3冲突来源之三：技术问题冲突来源之三：技术问题当项目采用新技术或需要技术创新时，冲突便随技术当项目采用新技术或需要技术创新时，冲突便随技术的不确定性相伴而来。的不确定性相伴而来。这种冲突应该属这种冲
73、突应该属于一种良性冲突，技于一种良性冲突，技术问题只有充分的讨术问题只有充分的讨论，分析，验证才能论，分析，验证才能有正确的结论。有正确的结论。所谓：所谓：“不辩不明不辩不明”就就是这个道理。是这个道理。IPMP培训纲要3.4冲突来源之四：项目计划冲突来源之四：项目计划项目计划几乎是产生冲突的最主要因素。项目计划几乎是产生冲突的最主要因素。项目团队总是认为他们没有足够的时间来规划出一份完善的项目计划，项目团队总是认为他们没有足够的时间来规划出一份完善的项目计划，时间的仓促会导致粗略的可行性分析，这不可避免的会导致决策时的争议时间的仓促会导致粗略的可行性分析，这不可避免的会导致决策时的争议和冲突
74、。和冲突。除了时间因素，复杂项目的不确定除了时间因素，复杂项目的不确定因素多，许多情况在计划制定阶段因素多，许多情况在计划制定阶段是无法准确预计的，所以也导致计是无法准确预计的，所以也导致计划的欠缺。划的欠缺。制定一个完美制定一个完美无缺的计划是每一无缺的计划是每一个项目管理人员梦个项目管理人员梦寐以求的，可是，寐以求的，可是，这的确很难！这的确很难！IPMP培训纲要3.5冲突来源之五：成本冲突来源之五：成本在项目过程中，经常会由于某项工作需要多少成本而产在项目过程中，经常会由于某项工作需要多少成本而产生冲突。这种冲突多发生在客户和项目团队之间。生冲突。这种冲突多发生在客户和项目团队之间。在签
75、订合在签订合同时，就要考同时，就要考虑有关物件的虑有关物件的涨价和降价事涨价和降价事宜。宜。这个涨价了，这个涨价了，要追加费用！要追加费用！否则不能按期否则不能按期完工完工。#*（%￥#！IPMP培训纲要3.6冲突来源之六：资源分配冲突来源之六：资源分配在资源分配中，首先人员是关键，这会引起很大的冲突。在资源分配中，首先人员是关键，这会引起很大的冲突。此外，设备、工具、设施等资源上也是冲突的诱因。此外，设备、工具、设施等资源上也是冲突的诱因。资源配资源配置的合理利置的合理利用，也是非用，也是非常重要的一常重要的一个问题。个问题。我要这个，女我要这个，女士优先。士优先。啊、啊、这个啊、啊、这个I
76、PMP培训纲要3.7冲突来源之七：组织结构冲突来源之七：组织结构在传统的组织结构里，冲突常因队员的惹事生非、自私自在传统的组织结构里，冲突常因队员的惹事生非、自私自利而引起。这种冲突极度有害；在现代的项目组织机构里，利而引起。这种冲突极度有害；在现代的项目组织机构里，冲突还取决于组织的系统结构和各组成部分之间的关系。冲突还取决于组织的系统结构和各组成部分之间的关系。不好的不好的制度，使好制度，使好人也心生邪人也心生邪念。念。敢不敢？敢不敢？该不该？该不该？对不对？对不对？IPMP培训纲要3.8冲突来源之八：优先权问题冲突来源之八：优先权问题优先权问题有两方面的冲突：工作活动的优先顺序；优先权问
77、题有两方面的冲突：工作活动的优先顺序；资源分配的优先顺序。资源分配的优先顺序。确立优先确立优先权的责任在上权的责任在上层管理人员，层管理人员，确定的原则是确定的原则是:大家都感到公大家都感到公平和合适。平和合适。1234顺序排队顺序排队IPMP培训纲要3.9冲突来源之九：管理程序冲突来源之九：管理程序在项目管理中，项目报告的数量，种类以及信息管理渠道在项目管理中，项目报告的数量，种类以及信息管理渠道等管理程序，也会引发冲突。如：项目成员常常会因信息的等管理程序，也会引发冲突。如：项目成员常常会因信息的获得产生冲突。获得产生冲突。合适的原合适的原则是则是:大家都大家都感到公平和合感到公平和合适。
78、适。为什么不给我们？！为什么不给我们？！IPMP培训纲要4.项目冲突的原因项目冲突的原因美美戴维戴维威尔蒙威尔蒙项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越大大项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生项目决策人员对项目目标的理解越不一致，冲突越容易发生项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生项目团队成员的职责越不明确，冲突越容易发生项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突项目经理的管理权利越小、威信越低，项目越容易发生冲突项目经理班子对上级目标越趋一致，项目中有害冲突的可能性项目经理班子对上级目标越趋一致
79、，项目中有害冲突的可能性越小越小项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨而产生冲突的可能项目组织中，管理层次越高，由于某些积怨而产生冲突的可能性越大性越大IPMP培训纲要项目管理者就是项目冲突解决者！项目管理者就是项目冲突解决者！加加明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者其中之一角色为其中之一角色为“救火员救火员”IPMP培训纲要5.项目冲突的阶段项目冲突的阶段潜伏潜伏被认知被认知被感觉被感觉出出 现现结结 局局IPMP培训纲要企业一号公园定于企业一号公园定于9月月18日晚在现场召开中华环球日晚在现场召开中华环球小姐代言小姐代言42栋产业别墅活动，由于下雨，活动
80、延期栋产业别墅活动，由于下雨，活动延期（具体日期未定），但是有一位感兴趣的北京客户不（具体日期未定），但是有一位感兴趣的北京客户不知道延期，下午来到了售楼处；如果你是销售经理，知道延期，下午来到了售楼处；如果你是销售经理，你会怎么办？你会怎么办？讨讨论论IPMP培训纲要6.项目冲突管理项目冲突管理1、项目冲突源项目冲突源2 2、项目冲突强度、项目冲突强度3 3、项目冲突解决方法、项目冲突解决方法IPMP培训纲要人力资源冲突人力资源冲突成本费用冲突成本费用冲突技术冲突技术冲突管理程序冲突管理程序冲突项目优先权冲突项目优先权冲突项目进度冲突项目进度冲突项目成员个性冲突项目成员个性冲突6.1项目冲突
81、源项目冲突源IPMP培训纲要项目进度冲突项目进度冲突项目优先权冲突项目优先权冲突人力资源冲突人力资源冲突技术冲突技术冲突管理程序冲突管理程序冲突项目成员个性冲突项目成员个性冲突成本费用冲突成本费用冲突6.2项目进程中平均冲突强度项目进程中平均冲突强度IPMP培训纲要6.3项目生命周期中冲突强度（项目启动）项目生命周期中冲突强度（项目启动）项目优先权冲突项目优先权冲突管理程序冲突管理程序冲突项目进度冲突项目进度冲突人力资源冲突人力资源冲突成本费用冲突成本费用冲突技术冲突技术冲突项目成员个性冲突项目成员个性冲突IPMP培训纲要项目优先权冲突项目优先权冲突项目进度冲突项目进度冲突管理程序冲突管理程序
82、冲突技术冲突技术冲突人力资源冲突人力资源冲突项目成员个性冲突项目成员个性冲突成本费用冲突成本费用冲突6.4项目生命周期中冲突强度（项目规划）项目生命周期中冲突强度（项目规划）IPMP培训纲要项目进度冲突项目进度冲突技术冲突技术冲突人力资源冲突人力资源冲突项目优先权冲突项目优先权冲突管理程序冲突管理程序冲突成本费用冲突成本费用冲突项目成员个性冲突项目成员个性冲突6.5项目生命周期中冲突强度（项目实施）项目生命周期中冲突强度（项目实施）IPMP培训纲要项目进度冲突项目进度冲突项目成员个性冲突项目成员个性冲突人力资源冲突人力资源冲突项目优先权冲突项目优先权冲突成本费用冲突成本费用冲突技术冲突技术冲突
83、管理程序冲突管理程序冲突6.6项目生命周期中冲突强度（项目结束）项目生命周期中冲突强度（项目结束）IPMP培训纲要项目冲突解决方法回避或撤出竞争或逼迫缓和或调停妥 协正 视6.7项目冲突解决方案项目冲突解决方案IPMP培训纲要卷卷入入冲冲突突的的项项目目成成员员一一方方撤撤出出，有有时时这这不不是是一种积极的解决途径；特别是工作上的回避。一种积极的解决途径；特别是工作上的回避。意义：避免和稀泥；意义：避免和稀泥；避避免免暂暂时时的的冲冲突突和和争争论论，没没有有把把问问题题讨讨论论清清楚，认识没有统一；或者把隐患隐藏下来；楚，认识没有统一；或者把隐患隐藏下来；6.7.1回避或撤出回避或撤出IP
84、MP培训纲要这这种种方方法法的的实实质质就就是是：“非非赢赢即即输输”。这这种种观观点点认认为为在在冲冲突突中中一一方方获获胜胜或或占占上上风风分分出出输输赢赢或或对对错错，要要比比“勉勉强强”保保持持人人际际关关系系重重要要。这这是是一种积极的的冲突解决方式。一种积极的的冲突解决方式。6.7.2竞争或逼迫竞争或逼迫IPMP培训纲要这这种种方方法法的的实实质质是是：“求求同同存存异异”。这这种种方方法法的的通通常常做法是忽视差异，在冲突中找出一致的方面。做法是忽视差异，在冲突中找出一致的方面。这这种种方方法法认认为为，团团队队队队员员之之间间的的关关系系比比解解决决问问题题更更重重要要，通通过
85、过寻寻求求不不同同的的意意见见来来解解决决问问题题会会伤伤害害队员之间的感情，从而降低团队的凝聚力。队员之间的感情，从而降低团队的凝聚力。尽尽管管这这一一方方式式能能缓缓和和冲冲突突，避避免免某某些些矛矛盾盾，但但它并不有利于问题的彻底解决。它并不有利于问题的彻底解决。6.7.3缓和或调停缓和或调停IPMP培训纲要这这种种方方法法的的实实质质是是：协协商商并并寻寻求求争争论论双双方方在在一一定定程程度度上上都都满满意意。这这一一冲冲突突解解决决的的主主要要特特征征是是“妥妥协协”，并并寻寻求求一一个个调调和和的的折中方案。折中方案。但两个方案难分优劣时，妥协折中也许是恰当的方式；但两个方案难分
86、优劣时，妥协折中也许是恰当的方式；项项目目中中AB两两组组一一组组认认为为费费用用是是5万万，一一组组认认为为是是9万万；经过妥协，双方都接受了经过妥协，双方都接受了7万，但这不是最好的预计方案。万，但这不是最好的预计方案。6.7.4妥协妥协IPMP培训纲要 需要环境：需要环境：团团队队之之间间的的关关系系是是开开放放的的，真真诚诚的的、友友善善的的。这这样样队队员员之之间间才才能能以以积积极极的的态态度度面面对对冲冲突突，暴暴露露冲冲突突和和分歧，经过分析和讨论，寻求到最好的解决方案。分歧，经过分析和讨论，寻求到最好的解决方案。6.7.5正视正视直接面对冲突是克服分歧、解决冲突的有效途径直接
87、面对冲突是克服分歧、解决冲突的有效途径。IPMP培训纲要6.7.6解决冲突的解决冲突的5种基本模式的使用几率种基本模式的使用几率IPMP培训纲要项目生命周期主要冲突源及建议（项目启动阶段项目启动阶段）优先权优先权程序程序进度进度清楚定义的项目计划。联合决策以及与有关部门协商建立详细的在项目执行中队员都要遵守的管理作业程序。建立理解说明或证明。在项目开始前建立进度计划。预测其他部门优先权和对项目可能带来的影响。IPMP培训纲要项目生命周期主要冲突源及建议（项目规划阶段项目规划阶段）优先权优先权进度进度程序程序通过碰头会向项目计划需求提供反馈与志能部门的合作中，完成工作任务包的进度制定关键管理管理
88、问题的预备计划。IPMP培训纲要项目生命周期主要冲突源及建议（项目实施阶段项目实施阶段）进度进度技术技术人力人力监控与有关部门的沟通，遇见问题并考虑替代方案，确定需要密切监督的问题或方面。尽早解决项目技术问题，尽早对项目的技术方案达成共识。尽早预测和协调对人力资源的需求；并确定有关优先权方案。IPMP培训纲要项目生命周期主要冲突源及建议（项目结束阶段项目结束阶段）进度进度个性和个性和人力人力在项目生命期中密切监督进度，及时解决可能影响项目进度的技术问题。在项目接近完成时做好人员重新分配计划，与项目班子和写作方保持和谐的工作关系，努力缓解紧张的工作环境。IPMP培训纲要讨论：以讨论：以“和和”为
89、工具的中国为工具的中国“儒家儒家”传统管理传统管理以以“竞争竞争”为工具的西方传统管理为工具的西方传统管理请各位写下对请各位写下对“和和”字的理解。字的理解。讨讨 论论IPMP培训纲要项目风险管理“RiskisSaltandSugarofLife”“抱最大的希望，做最坏的准备”-英国古谚四、四、风险管理风险管理IPMP培训纲要四、四、风险管理风险管理q不确定性不确定性q风险的定义风险的定义q风险的属性风险的属性q风险的类型风险的类型q风险分析风险分析q项目风险项目风险IPMP培训纲要1.不确定性不确定性不确定性，是与风险紧密联系的概念。不确定性，是与风险紧密联系的概念。由由于于人人们们对对于于
90、将将来来活活动动或或事事件件一一般般不不能能掌掌握握全全部部信信息息，因因此此事事先先不不能能确确知知最最终终会会产产生什么样的后果，这种现象就叫不确定性。生什么样的后果，这种现象就叫不确定性。有有关关活活动动或或事事件件的的信信息息掌掌握握的的越越充充分分，不确定性越小。不确定性越小。IPMP培训纲要说明或结构的不确定性。说明或结构的不确定性。指指人人们们由由于于认认识识不不足足，不不能能清清楚楚地地描描述述和和说说明明项项目目的的目目的的、内内容容、范范围围、组组成成和和性性质质以以及及项项目同环境之间的关系。目同环境之间的关系。例例如如：算算某某个个项项目目引引进进投投资资回回报报率率，
91、年年产产50万万台台，70万万台台，100万万台台都都卖卖出出去去算算回回报报率率8/6/4年年就收回成本！就收回成本！1.1不确定性有三种类型不确定性有三种类型IPMP培训纲要计量的不确定性。计量的不确定性。指指在在确确定定项项目目变变数数数数值值大大小小时时由由于于缺缺少少必必要要的的信信息息、尺尺度度或或准准则则而而产产生生的的不不确确定定性。性。例例如如：准准则则举举例例：房房产产开开发发商商将将部部分分公公建建绿绿地地改改为为停停车车位位，这这对对物物管管和和有有车车业业主主有有利利，但对一般住户则不一定。但对一般住户则不一定。1.1不确定性有三种类型不确定性有三种类型IPMP培训纲
92、要事件后果的不确定性事件后果的不确定性干事情前不知道后果或程度会怎样。干事情前不知道后果或程度会怎样。例例如如：经经常常没没有有把把握握，只只好好试试一一试试。修修理理精精密密仪仪器，哑巴治成聋子。器，哑巴治成聋子。电路排故：电路排故：不会进行电路分析计算，只好试不同的器件。不会进行电路分析计算，只好试不同的器件。 高高层层决决策策失失误误的的例例子子教教训训多多！私私利利只只是是极极小小的一部分，更多的是尽往好处想；想当然的一部分，更多的是尽往好处想；想当然。 1.1不确定性有三种类型不确定性有三种类型IPMP培训纲要1.2案例分析案例分析慎密思维的典范：慎密思维的典范：树上有十只鸟，开枪打
93、死一只，还剩几只？树上有十只鸟，开枪打死一只，还剩几只？ IPMP培训纲要某日，老师在课堂上想看看一学生智商有没有问题，问他：某日，老师在课堂上想看看一学生智商有没有问题，问他：树上有十只鸟，开枪打死一只，还剩几只？树上有十只鸟，开枪打死一只，还剩几只？他反问：他反问：是无声手枪或别的无声的枪吗？是无声手枪或别的无声的枪吗？不是。不是。枪声有多大？枪声有多大？80100分贝。分贝。那就是说会震的耳朵疼？那就是说会震的耳朵疼？是。是。在这个城市里打鸟犯不犯法？在这个城市里打鸟犯不犯法？不犯。不犯。（1）1.2 1.2 案例分析案例分析IPMP培训纲要您确定那只鸟真的被打死啦？您确定那只鸟真的被打
94、死啦？确确定定。老老师师已已经经不不耐耐烦烦了了拜拜托托，你你告告诉诉我我还还剩剩几几只只就就行行了了，OKOK，树上的鸟里有没有聋子？，树上的鸟里有没有聋子？没有。没有。有没有关在笼子里的？有没有关在笼子里的？没有。没有。边上还有没有其他的树，树上还有没有其他鸟？边上还有没有其他的树，树上还有没有其他鸟？没有。没有。有没有残疾的或饿的飞不动的鸟？有没有残疾的或饿的飞不动的鸟？没有。没有。（2）1.2 1.2 案例分析案例分析IPMP培训纲要算不算怀孕肚子里的小鸟？算不算怀孕肚子里的小鸟？不算。不算。打鸟的人眼有没有花？保证是十只？打鸟的人眼有没有花？保证是十只？没有花，就十只。没有花，就十只
95、。老老师师已已经经满满脑脑门门是是汗汗，且且下下课课铃铃响响，但但他他继继续续问问有有没有傻的不怕死的？没有傻的不怕死的？都怕死。都怕死。（3）1.2 1.2 案例分析案例分析IPMP培训纲要会不会一枪打死两只？会不会一枪打死两只？不会。不会。所有的鸟都可以自由活动吗？所有的鸟都可以自由活动吗？完全可以。完全可以。“如如果果您您的的回回答答没没有有骗骗人人，”学学生生满满怀怀信信心心的的说说，“打打死死的的鸟鸟要要是是挂挂在在树树上上没没掉掉下下来来，那那么么就就剩剩一一只只，如如果果掉掉下下来，就一只不剩。来，就一只不剩。”老师晕倒！老师晕倒！（4）1.2 1.2 案例分析案例分析IPMP培
96、训纲要2.风险的定义风险的定义当活动或项目具有：当活动或项目具有：1 1 与损失或收益相关时；与损失或收益相关时；2 2 涉及到某种或然性或不确定性；涉及到某种或然性或不确定性；3 3 涉及到某种选择时；涉及到某种选择时；才称为有风险。才称为有风险。风险的定义：风险的定义：所有影响项目目标实现的客观不确定性事件或因素的所有影响项目目标实现的客观不确定性事件或因素的集合，是在项目管理中不希望发生的集合，是在项目管理中不希望发生的。IPMP培训纲要2.1风险来源风险来源 给项目带来机会、造成损失或损坏、给项目带来机会、造成损失或损坏、人员伤亡的原因就是风险。人员伤亡的原因就是风险。风险来源分类风险
97、来源分类1自然风险自然风险2社会风险社会风险3经济风险经济风险1项目内部风险项目内部风险2项目外部风险项目外部风险1自然风险自然风险2经营风险经营风险IPMP培训纲要2.2风险的转化条件和触发条件风险的转化条件和触发条件 风险是潜在的，只有具备了一定条件时，才有风险是潜在的，只有具备了一定条件时，才有可能发生风险事件。这一定的条件称为转化条件。可能发生风险事件。这一定的条件称为转化条件。即使具备了转化条件，风险也不一定演变成风险事即使具备了转化条件，风险也不一定演变成风险事件。只有具备了另一些条件时，风险事件才会真的件。只有具备了另一些条件时，风险事件才会真的发生，这后面的条件称为触发事件。发
98、生，这后面的条件称为触发事件。了解转化条件和触发条件及其过程对于控制风险非常了解转化条件和触发条件及其过程对于控制风险非常重要。控制风险，实际就是控制转化条件和触发条件。重要。控制风险，实际就是控制转化条件和触发条件。风险事件风险事件带来损失带来损失带来机会带来机会设法消除转化条件和触发条件设法消除转化条件和触发条件努力创造转化条件和触发条件努力创造转化条件和触发条件IPMP培训纲要3.风险的属性风险的属性1、风险事件的随机性风险事件的随机性2 2、风险的相对性、风险的相对性3 3、风险的可变化、风险的可变化风险事件的发生及其结风险事件的发生及其结果都具有偶然性。符合果都具有偶然性。符合某种统
99、计规律。某种统计规律。同一风险对不同的主体有不同同一风险对不同的主体有不同的影响，甚至有好坏的不同。的影响，甚至有好坏的不同。风险在一定条件下可以反向转化风险在一定条件下可以反向转化风险性质变化风险性质变化风险结果发生变化风险结果发生变化出现新风险出现新风险IPMP培训纲要4.风险的类型风险的类型纯粹风险、投机风险纯粹风险、投机风险自然风险、人为风险自然风险、人为风险可管理风险、不可管理风险可管理风险、不可管理风险总体风险、局部风险总体风险、局部风险可预测风险、不可预测风险可预测风险、不可预测风险不同承担者的风险不同承担者的风险行为风险行为风险经济风险经济风险技术风险技术风险政治风险政治风险组
100、织风险组织风险项目业主风险项目业主风险政府风险政府风险承包商风险承包商风险投资方风险投资方风险设计单位风险设计单位风险监理单位风险监理单位风险供应商风险供应商风险担保方风险担保方风险保险公司风险等保险公司风险等IPMP培训纲要5.风险管理风险管理利用科学的方法去识别风险、利用科学的方法去识别风险、评价风险并设计、实施有效的方法评价风险并设计、实施有效的方法去控制风险去控制风险。IPMP培训纲要5.1案例分析案例分析钢筋砼下水管泄漏污染地下水源的风险分析钢筋砼下水管泄漏污染地下水源的风险分析背景资料：背景资料：90%的地下水源污染是由（水泥管）下水管泄漏的地下水源污染是由（水泥管）下水管泄漏造成
101、的。造成的。IPMP培训纲要5.2风险管理策略风险管理策略风险回避风险回避风险减轻风险减轻风险自担风险自担风险转移风险转移风险共担风险共担风险控制风险控制风险风险“融资融资”IPMP培训纲要5.3风险管理规划风险管理规划风风险险管管理理规规划划是是规规划划和和设设计计如如何何进进行行项项目目风风险险管管理理的的过过程程。该该过过程程包包括括定定义义项项目目组组织织及及成成员员风风险险管管理理的的行行动动方方案案及及方式，选择适合的风险管理方法，确定风险判断的依据等。方式，选择适合的风险管理方法，确定风险判断的依据等。风险管理规划的方法及内容风险管理规划的方法及内容风风险险管管理理规规划划一一般
102、般通通过过规规划划会会议议的的形形式式制制定定。风风险险管管理理规规划划将将针针对对整整个个项项目目生生命命周周期期制制定定如如何何组组织织和和进进行行风风险险识识别别、风风险险评评估估、风风险险量量化化、风风险险应应对对计计划划及及风风险险监监控控的的规规划划。风风险险管管理理规规划划应应包包括括：方方法法、人人员员、时时间间周周期期、类类型型级级别别及及说说明明、基基准准、汇汇报形式、跟踪等。报形式、跟踪等。IPMP培训纲要5.3风险管理过程风险管理过程明确目标明确目标风险识别风险识别风险评价风险评价设计、评价、抉择风险应对方案设计、评价、抉择风险应对方案实施方案实施方案评估与审核评估与审
103、核IPMP培训纲要5.4风险工具技术风险工具技术风险识别风险识别风险分析与评估风险分析与评估风险处理风险处理风险监督风险监督识别询问层次分析历史资料统计现场勘查环境分析财务分析流程分析历史数据风险量测量概率分布风险处理回避大的风险损失控制转移（保险）分离分散建立项目风险管理制度组建风险管理小组IPMP培训纲要风风险险管管理理的的第第一一步步是是识识别别和和评评估估潜潜在在的的风风险险领领域域，这这是是风风险险管管理理中中最最重重要要的的步步骤骤。风风险险识识别别要要系系统统地地、连连续续地地进进行行识识别别；风风险险识识别别包包括括列列出出所所有有与与项项目目相相关关的的过过程程、客客户户及及
104、存存在在的的问问题题。风风险险识识别别包包括括确确定定风风险险的的来来源源、产产生生条条件件。风风险险识识别别不不是是一一次次就可以完成的事，应在项目的自始至终定期进行。就可以完成的事，应在项目的自始至终定期进行。5.5风险识别风险识别IPMP培训纲要1、问询法（头脑风暴法、面谈法和德尔菲法等）问询法（头脑风暴法、面谈法和德尔菲法等）2、财务报表法（各种财务报表和记录）财务报表法（各种财务报表和记录）3、流程图法（网络图或流程图法（网络图或WBS法）法）4、现场观察现场观察5、历史资料（索赔记录及其他风险信息）历史资料（索赔记录及其他风险信息）6、环境分析法（相关方和社会环境变化趋势，可环境分
105、析法（相关方和社会环境变化趋势，可能变更的法律法规）等。能变更的法律法规）等。风险识别的方法风险识别的方法IPMP培训纲要风险评估常用的方法有：风险评估常用的方法有：1、概率分布（专家预测）概率分布（专家预测）2、外推法（使用历史数据）外推法（使用历史数据）3、定性评估定性评估4、矩阵图分析矩阵图分析5、风险发展趋势评价方法风险发展趋势评价方法6、项目假设前提评价及数据准确度评估项目假设前提评价及数据准确度评估5.6风险评估风险评估IPMP培训纲要依据风险管理计划、风险及风险条件排序表、依据风险管理计划、风险及风险条件排序表、历史资料、专家判断及其他计划结果，利用面谈、历史资料、专家判断及其他
106、计划结果，利用面谈、灵敏度分析、决策分析和模拟的方法和技术、得出灵敏度分析、决策分析和模拟的方法和技术、得出量化序列表、项目确认研究，以及所需应急资源等量化序列表、项目确认研究，以及所需应急资源等量化结果。量化结果。风险量化后，要进行风险评价，常用方法有：风险量化后，要进行风险评价，常用方法有：1、项目风险费用分析项目风险费用分析2、项目风险评价准则项目风险评价准则3、风险评价的策略分析法风险评价的策略分析法4、风险评价的层次分析风险评价的层次分析5.7风险量化和处理风险量化和处理IPMP培训纲要风险应对计划是针对风险量化结果，为降低项目风风险应对计划是针对风险量化结果，为降低项目风险的负面效
107、应制定风险应对策略和技术手段的过程。险的负面效应制定风险应对策略和技术手段的过程。风险应对计划依据风险管理计划、风险排序、风险风险应对计划依据风险管理计划、风险排序、风险认知等依据，得出风险应对计划、剩余风险、次要风险、认知等依据，得出风险应对计划、剩余风险、次要风险、合同协议、以及为其他过程提供的依据。合同协议、以及为其他过程提供的依据。5.8风险应对的方法风险应对的方法IPMP培训纲要风风险险监监控控就就是是要要跟跟踪踪识识别别的的风风险险，识识别别剩剩余余风风险险和和出出现现的的风风险险，修修改改风风险险管管理理计计划划，保保证证风风险险计计划划的实施，并评估消减风险的效果。的实施，并评
108、估消减风险的效果。风风险险监监控控依依据据风风险险管管理理计计划划、风风险险应应对对计计划划、附附加加风风险险识识别别和和分分析析、项项目目审审计计，利利用用核核对对表表、定定期期项项目目风风险险评评估估、挣挣值值分分析析、附附加加风风险险应应对对计计划划和和独独立立风风险险分分析析，得得出出工工作作计计划划、纠纠正正计计划划、项项目目变变更更请请求求、风险应对计划更新等成果。风险应对计划更新等成果。5.9风险监控风险监控IPMP培训纲要5.10风险识别过程风险识别过程输入输入工具与工具工具与工具输出输出1产品说明产品说明2项目计划项目计划3历史数据历史数据1核对表核对表2流量表流量表3访谈访
109、谈1风险因素风险因素2潜在风险事件潜在风险事件3风险征兆风险征兆IPMP培训纲要5.11风险量化过程风险量化过程输入输入工具与工具工具与工具输出输出1投资者对风险投资者对风险的承受度的承受度2风险因素风险因素3潜在风险事件潜在风险事件4风险成本评估风险成本评估5运作周期评估运作周期评估1资金期望值资金期望值2统计法统计法3模拟法模拟法4决策树决策树5专家判断专家判断1需要跟踪的机会需要跟踪的机会2应反映的威胁应反映的威胁3被忽视的机会被忽视的机会4被接纳的威胁被接纳的威胁IPMP培训纲要5.12风险对策过程风险对策过程输入输入工具与工具工具与工具输出输出1需跟踪的机会需跟踪的机会2应反应的威胁
110、应反应的威胁3被忽视的机会被忽视的机会4被接纳的威胁被接纳的威胁1采购采购2预防性计划预防性计划3替代战略替代战略4投保投保1风险管理方案风险管理方案2预防性计划预防性计划3储备储备4契约契约IPMP培训纲要5.13风险对策实施控制过程风险对策实施控制过程输入输入工具与工具工具与工具输出输出1风险管理方案风险管理方案2实际风险事件实际风险事件3附加风险识别附加风险识别1工作区管理工作区管理2策略研究策略研究1校正活动校正活动2风险管理计划调风险管理计划调整整IPMP培训纲要 大学毕业大学毕业1010年，小张奉同学命组年，小张奉同学命组织一次老同学聚会。他进行细致周密织一次老同学聚会。他进行细致
111、周密的谋划，但他仍担心完不了大家托付的谋划，但他仍担心完不了大家托付他的任务。请你们帮他分析一下影响他的任务。请你们帮他分析一下影响这个项目成功的因素有那些？这个项目成功的因素有那些？5.14讨论讨论IPMP培训纲要6.项目风险项目风险造成项目达不到预期目标甚造成项目达不到预期目标甚至失败的可能性。至失败的可能性。IPMP培训纲要6.1项目风险产生的原因项目风险产生的原因1、项目的未来性项目的未来性2 2、项目的复杂性、项目的复杂性3 3、项目环境的变化、项目环境的变化4 4、项目中人的因素、项目中人的因素IPMP培训纲要6.2现代项目风险产生的原因现代项目风险产生的原因1、生产极度复杂的产品
112、生产极度复杂的产品2 2、依赖多种数据来源、依赖多种数据来源3 3、采用功能交叉的方法、采用功能交叉的方法4 4、项目管理与企业战略的紧密结合、项目管理与企业战略的紧密结合5 5、产品从概念到市场的时间缩短、产品从概念到市场的时间缩短6 6、满足顾客需求、满足顾客需求7 7、市场的国际化、市场的国际化8 8、鼓励参与者取得更大的合伙权和所有权、鼓励参与者取得更大的合伙权和所有权9 9、分散经营、分散经营1010、应用更多专业技术、应用更多专业技术1111、依赖更复杂的工具、依赖更复杂的工具IPMP培训纲要6.3项目风险管理系统项目风险管理系统管理目标系统方法管理组织风险信息IPMP培训纲要6.
113、4项目风险识别的依据项目风险识别的依据产品或服务的说明书项目的前提、假设、制约因素项目规划可以类比的项目这只适用于某一类项目，实际上这只适用于某一类项目，实际上不同的项目由大量不同的识别依据不同的项目由大量不同的识别依据IPMP培训纲要6.5项目风险识别方法项目风险识别方法基于损失的识别方法与系统安全技术现场检查法检核表及问卷调查法流程图及组织结构图故障树归因策略不同特点的项目，适用于不同的识别方法。不同特点的项目，适用于不同的识别方法。IPMP培训纲要6.6项目风险衡量项目风险衡量风险事故发生造成损失衡量损失发生概率衡量IPMP培训纲要6.7项目风险管理课后实践项目风险管理课后实践假设将举办
114、假设将举办IPMP培训班作为一个项目，培训班作为一个项目，那么可能遇到的风险有哪些？那么可能遇到的风险有哪些？IPMP培训纲要IPMP培训纲要9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2024/9/162024/9/16Monday, September 16, 202410、雨中黄叶树，灯下白头人。2024/9/162024/9/162024/9/169/16/2024 1:12:23 PM11、以我独沈久，愧君相见频。2024/9/162024/9/162024/9/16Sep-2416-Sep-2412、故人江海别，几度隔山川。2024/9/162024/9/162024/9/16Monday, Se
115、ptember 16, 202413、乍见翻疑梦，相悲各问年。2024/9/162024/9/162024/9/162024/9/169/16/202414、他乡生白发，旧国见青山。16 九月 20242024/9/162024/9/162024/9/1615、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 242024/9/162024/9/162024/9/169/16/202416、行动出成果，工作出财富。2024/9/162024/9/1616 September 202417、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2024/9/162024/9/162024/9/1
116、62024/9/169、没有失败，只有暂时停止成功！。2024/9/162024/9/16Monday, September 16, 202410、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2024/9/162024/9/162024/9/169/16/2024 1:12:23 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2024/9/162024/9/162024/9/16Sep-2416-Sep-2412、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2024/9/162024/9/162024/9/16Monday, September 16, 202413、不知
117、香积寺，数里入云峰。2024/9/162024/9/162024/9/162024/9/169/16/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。16 九月 20242024/9/162024/9/162024/9/1615、楚塞三湘接，荆门九派通。九月 242024/9/162024/9/162024/9/169/16/202416、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2024/9/162024/9/1616 September 202417、空山新雨后，天气晚来秋。2024/9/162024/9/162024/9/162024/9/169、杨柳散和风，青山澹吾虑。2024/9
118、/162024/9/16Monday, September 16, 202410、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2024/9/162024/9/162024/9/169/16/2024 1:12:23 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2024/9/162024/9/162024/9/16Sep-2416-Sep-2412、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2024/9/162024/9/162024/9/16Monday, September 16, 202413、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2024/9/162024/9/162024/9/162024/9/1
119、69/16/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。16 九月 20242024/9/162024/9/162024/9/1615、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 242024/9/162024/9/162024/9/169/16/202416、业余生活要有意义，不要越轨。2024/9/162024/9/1616 September 202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/9/162024/9/162024/9/162024/9/16MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感感谢谢您您的的下下载载观观看看专家告诉
