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1、-1-倪昌20100907CMCC XXXCMCC XXX公司公司XXXXXXXX年年X X月月精细运营扩规模、夯实基础促发展精细运营扩规模、夯实基础促发展-2-倪昌20100907目录目录精细化流量运营精细化流量运营WLANWLAN建设和运营建设和运营主要工作内容和效果主要工作内容和效果下一步运营工作思路下一步运营工作思路-3-倪昌2010090720112011年年8 8月各项指标完成情况月各项指标完成情况1 1、总体情况、总体情况指指标标全国均值全国均值xxxxxxxx排名排名累计收入同比增幅46.28%49.15%15普及率55.53%54.15%18人均流量（M）21.9519.99
2、 14单价（元/M）0.61 0.48 30注：数据来源于集团公司2011年7月数据及信息业务情况通报，单价为2011年6月数据-4-倪昌20100907用户规模持续扩张用户规模持续扩张8月手机上网用户规模达到1199.3万户，同比增长29.6%8月普及率达到58.3%，同比增长8.1个百分点上网流量保持提升上网流量保持提升8月户均流量达到20.2兆，同比增长39.5%业务收入稳健增长业务收入稳健增长8月收入累积5.1亿元，同比增长47.7%流量单价止跌回升流量单价止跌回升手机上网流量单价由最低的去年10月0.22元/兆提升至0.31元/兆精确营销贡献加大精确营销贡献加大截至8月，通过内容精确
3、匹配和推广，大力激活无流量低流量用户，累计创造收入近4800万元注：数据来源于xxxx公司2011年8月经营服务分析表-5-倪昌201009072 2、运营策略及效果、运营策略及效果扩大使用用户规模，提升普及率扩大使用用户规模，提升普及率狠抓新用户培育狠抓新用户培育默认开通默认开通GPRSGPRS功能。功能。2011年4月新增开通GPRS功能的用户活跃度显著提升，5月较4月收入增长188万元（增幅45%），推动了普及率和收入双提升开展免费流量体验。开展免费流量体验。新入网用户免费流量体验包（5兆省内GPRS流量）带动约7万用户参与体验，为后期手机上网用户规模增长奠定了扎实的基础引导订购手机冲浪
4、助手。引导订购手机冲浪助手。2011年8月手机冲浪助手用户规模达到132万户，带来101万用户活跃使用和1300G流量，有效地培育了初级上网客户加强无套餐无流量用户激活加强无套餐无流量用户激活免费流量体验包。免费流量体验包。针对连续两个月沉默的用户，推荐订购免费流量体验包（50兆省内GRPS流量），并辅以手机上网初步教程，引导用户订购手机上网套餐。自2011年5月推广以来，共11.6万余用户开通体验，其中9万用户激活使用精品内容引导。精品内容引导。借助手机冲浪热点新闻事件、自有业务促销及掌厅免费查询话费、账单、流量及办理业务功能推荐等，今年以来共激活沉默用户148.7万户，提升低流量用户428
5、.3万户，带动流量增长1608万兆，人均带动流量增长1.48兆优化套餐使用感知。优化套餐使用感知。加强套餐用户的流量查询引导，并优化套餐剩余流量提醒机制，在用户套餐内流量剩余20兆、5兆和0兆时及时提醒用户-6-倪昌20100907提升套餐价值贡献，做大收入提升套餐价值贡献，做大收入牵引低价值套餐用户升级至高价值套餐牵引低价值套餐用户升级至高价值套餐风暴套餐逐步牵引至新套餐。风暴套餐逐步牵引至新套餐。在去年7月顺利完成1元风暴套餐牵引后，又顺利完成2元风暴套餐牵引，目前仅剩余189名客户（存送未到期）。5月，原2元风暴套餐用户的手机上网收入较牵引前新增270万元，增幅68%低套餐牵引升级至新套
6、餐。低套餐牵引升级至新套餐。针对月均流量25兆35兆的5元新套餐用户推荐10元新套餐、针对月均流量70兆80兆的10元新套餐用户推荐20元新套餐，5月试推广以来共有5738名客户转至更高套餐。既避免了超套餐流量对客户的使用感知影响，同时也提升了客户的价值贡献扩大套餐用户溢出套餐流量的收入贡献扩大套餐用户溢出套餐流量的收入贡献针对月均流量25兆30兆的5元新套餐用户、65兆70兆的10元新套餐用户加强内容引导，逐步扩大套餐用户的溢出流量贡献。5月，主流套餐用户溢出套餐流量带来了831.8万元收入内容为王，手机上网营销内容为王，手机上网营销手机上网套餐营销手机上网套餐营销5月，非套餐用户收入占总手
7、机上网收入比为52%，且带来了596.8万元新增收入贡献。非套餐客户成为收入的主要贡献力量，因此对非套餐客户转套餐客户的策略应谨慎实施，需进行数据测算后，对合适的客户进行推广对流量500K的客户不主动推荐套餐，关注客户需求积极引导；对流量500K的客户加强各类内容及应用培育，采取顾问式营销，而不是直接推套餐。这种手机上网营销原则，既增加了收入贡献避免了套餐盲目发展带来的收入骤减，同时也培育了用户的使用习惯-7-倪昌20100907目录目录精细化流量运营精细化流量运营WLANWLAN建设和运营建设和运营主要工作内容和效果主要工作内容和效果下一步运营工作思路下一步运营工作思路-8-倪昌201009
8、07总体策略总体策略以手机上网为核心，把握手机上网流量发展机遇，进一以手机上网为核心，把握手机上网流量发展机遇，进一步优化资费设计，大力发展基于手机的中小流量业务，步优化资费设计，大力发展基于手机的中小流量业务，兼顾满足客户需求、应对市场竞争、投入产出效益三方兼顾满足客户需求、应对市场竞争、投入产出效益三方面因素，持续提升流量价值面因素，持续提升流量价值开源，做大客户规模开源，做大客户规模增收，提升流量价值增收，提升流量价值分流，缓解网络压力（提升客户感知）分流，缓解网络压力（提升客户感知）-9-倪昌20100907重点工作事项重点工作事项做大客户规模，提升流量价值贡献做大客户规模，提升流量价
9、值贡献优化上网资费，引导客户放心使用优化上网资费，引导客户放心使用加强加强T/W T/W 分流，缓解分流，缓解 2G 2G 网络压力网络压力强化中高端客户流量运营黏性作用强化中高端客户流量运营黏性作用加大无线城市推广，拉动流量增长加大无线城市推广，拉动流量增长-10-倪昌201009071 1、做大客户规模，提升流量价值贡献、做大客户规模，提升流量价值贡献关停无效套餐关停无效套餐当前444个GPRS促销套餐产品中，用户数为0户的有124个，用户数在1000户以下的有235个，用户数共34157户，用户数在1000户以上的有84个，用户数共6963835户。后期经过客户价值分析，针对其中低活跃、
10、低用户的套餐进行重点清理，对其中低价值的套餐坚决关停加强套餐办理促销加强套餐办理促销开套餐送流量。开套餐送流量。针对流量500K的无套餐客户，密切跟踪其流量变化情况，若持续稳定则不主动营销，若出现下滑趋势或偶尔一次冒高后始终处于低流量水平的客户，推广电子渠道办理5元套餐加送三个月15兆流量的类似促销活动升套餐送流量。升套餐送流量。针对5元套餐客户升级10元套餐，开展加送三个月30兆流量的促销活动；针对10元套餐客户升级20元套餐，开展加送三个月60兆流量的类似促销活动-11-倪昌20100907开展非套餐客户生命周期运营，适时推荐办理套餐开展非套餐客户生命周期运营，适时推荐办理套餐手机上网流量
11、分布情况手机上网流量分布情况离网情况离网情况目标客户：目标客户：20112011年年1 1月新开通月新开通GPRSGPRS功能功能96.896.8万客户万客户办理上网套餐与否，对客户的生命周期办理上网套餐与否，对客户的生命周期并没有直接影响。并没有直接影响。套餐用户与非套餐用户均在第3个月开始大幅离网，与大环境一致目标客户：目标客户：20112011年年1 1月新开通月新开通GPRSGPRS功能，功能，且且1-61-6月均未办理套餐的在网客户月均未办理套餐的在网客户13.913.9万万活跃度分析。活跃度分析。10-70M的高流量客户从第3个月起大幅减少，1-10M的低流量客户和70M以上的高流
12、量客户变化不大，1M以下不含0M的客户在逐渐增加套餐引导办理。套餐引导办理。针对500K-10M的无套餐客户，不主动推荐办理上网套餐；针对连续2个月流量在10M-70M之间的客户进行套餐推荐，以保证持续活跃-12-倪昌20100907落实内容运营和精细分群（落实内容运营和精细分群（1 1）细分客户，落实分客户群的激活引导细分客户，落实分客户群的激活引导低活跃客户（低活跃客户（ 0 0兆至兆至1 1兆）。兆）。主要推荐订制冲浪助手，利用手机冲浪推广新闻，吸引客户使用活跃客户（活跃客户（ 1 1兆至兆至1010兆）。兆）。主要推荐应用软件，同时通过短信和外呼推荐升级套餐忠诚客户（忠诚客户（ 101
13、0兆至兆至7070兆）。兆）。主要推广应用软件，同时外呼推荐套餐升级高流量客户（高流量客户（ 7070兆以上）。兆以上）。主要推荐使用TD流量，分流2G流量细分终端，落实分客户群的定向营销细分终端，落实分客户群的定向营销智能终端客户。智能终端客户。目前主流操作系统（Android、Symbian、Windows、OMS等）手机用户200余万户，其中无流量用户约80万户。重点推广各种流行的应用程序、QQ/飞信的即时沟通软件、时下流行的新浪微博、移动微博、应用商城等换机客户。换机客户。推广新手机必备的应用程序，如飞信、 QQ、 360手机卫士、千千静听等TDTD终端客户。终端客户。目前TD手机用户
14、约55万户，其月流量中TD流量约占25%。对TD用户赠送TD流量套餐，强化用户体验，并推荐用手机连笔记本上网iPhoneiPhone客户。客户。针对其中无流量客户通过短信和彩信告知客户如何设置iPhone上网，针对其中有流量客户，推荐安装新浪微博和UC浏览器等客户体验较好的应用软件-13-倪昌20100907落实内容运营和精细分群（落实内容运营和精细分群（2 2）细分区域市场，抓住区域客户特点，实现渠道和内容适配细分区域市场，抓住区域客户特点，实现渠道和内容适配校园客户。校园客户。针对年轻人爱玩的特点，开展线上营销活动，刺激上网行为；利用手机冲浪能够直接优化展现互联网网站的特性，吸引学生客户访
15、问未原汁原味的互联网农村客户。农村客户。针对农村用户资费敏感、难以接受复杂操作的特点，首先利用短信和外呼渠道，推广上网套餐，降低资费心理障碍，其次推广冲浪助手业务，强化点击即可访问互联网的便利操作，吸引农村客户使用青工客户。青工客户。针对青年工人碎片时间多、兴趣爱好多的特点，以短信的形式重点推广各种自有业务，同时推荐第三方应用软件，增强上网粘性城市客户。城市客户。针对城市客户的各类生活信息需求，主要以短彩信形式推广无线城市的各类民生应用和生活资讯，投其所好，增强上网粘性-14-倪昌20100907强化抓手，形成自己可掌控的拳头产品强化抓手，形成自己可掌控的拳头产品强化掌厅、手机冲浪和无线城市的
16、门户价值作用。强化掌厅、手机冲浪和无线城市的门户价值作用。所有宣传和业务引导，根据内容不同分别引用掌厅、手机冲浪、无线城市或MM等自有业务内容链接，引导和培育客户的访问习惯培育客户访问公司自有业务的统一认识。培育客户访问公司自有业务的统一认识。养成客户通过免流量费的自有业务官网（如MM、手机阅读、手机视频、手机游戏等）获取安全健康内容的统一认识开展顾问式营销，深挖客户诉求，优化内容运营和产品功能开展顾问式营销，深挖客户诉求，优化内容运营和产品功能针对沉默客户开展顾问式外呼，了解影响其不上网的原因和需求，针对性的开展内容优化和各类产品的功能优化转变思维，落实支撑，投其所好所用转变思维，落实支撑，
17、投其所好所用转变思维。转变思维。在以自有业务（手机阅读、手机游戏等）推广为主的基础上，创新转变思路，重点推广应用软件程序、桌面美图和图片新闻，带动流量的提升落实支撑。落实支撑。实现WAP网关日志分析和终端IMEI信息分析，WAP网关日志分析实现即时了解什么客户在什么时间通过什么终端访问什么内容，并按月提取客户访问TOP10网站和TOP3网站内容信息，终端IMEI信息分析实现准确识别客户终端信息，如iPhone六个版本、安卓不同版本，确保推荐与客户终端相适用的应用软件-15-倪昌201009072 2、优化上网资费，引导客户放心使用、优化上网资费，引导客户放心使用套餐自动升级，实现套餐客户使用越
18、多越优惠的套餐自动升级计费方式套餐自动升级，实现套餐客户使用越多越优惠的套餐自动升级计费方式针对20元及以上套餐的客户，采取套餐自动升级优惠。如20元套餐客户，当月流量150兆时按照1元/兆计费，当其流量180兆500兆时按照50元计费，即自动享受50元套餐优惠， 550M 2G时按照100元计费，即自动享受100元套餐优惠，以此类推。次月未超出套餐流量即恢复原套餐计费（目前业务支撑正在开展可行性方案研究）n影响预测影响预测：20元新套餐用户超出套餐部分流量约24.5万兆/月（人均超出套餐流量13.93兆/月），50元新套餐用户超出套餐部分流量约2万兆/月（人均超出套餐流量16.67兆/月），
19、100元新套餐用户超出套餐部分流量约0.3万兆/月（人均超出套餐流量14.22兆/月），若按照此方案优化，预计收入不会有多少损失，而客户感知却会有较大提升细化流量提醒引导细化流量提醒引导套餐使用客户。套餐使用客户。针对套餐流量使用低于50%的客户，发送短信提醒套餐流量使用情况；针对套餐流量使用超过80%及超过套餐流量的客户，发送短信提醒，引导升级至更高套餐；每月10日、20日定期发送短信提醒客户的套餐剩余流量；套餐剩余20M、5M和0M提醒非套餐使用客户。非套餐使用客户。针对连续2个月使用流量达到10兆的非套餐客户（经分析该部分客户在第三个月起流失），发送短信提醒并引导客户订购手机上网套餐-1
20、6-倪昌20100907加强校园加强校园T/WT/W分流专项工作分流专项工作结合校园开学及其他营销契机，推荐订购包含TD流量和2G流量的TD上网套餐，并将所有TD终端默认优选网络设定在优选TD网络上。此举既能分流，又能应对竞争TDTD终端融合营销终端融合营销拍照所有TD终端客户，加强包含G+T+W的融合套餐推荐。以赠送TD流量为主（如当月使用多少TD流量次月赠送多少TD流量营销活动、或在原套餐流量基础上增加50MTD流量赠送活动，两项活动有效期暂定截至今年年底）年底争取实现TD终端客户的T网流量占该用户总流量比达到50%强化强化TDTD网络宣传网络宣传开展一次全省TD上网大放假活动（主要针对校
21、园），TD终端客户可享受TD网络优惠资费引导客户体验TD网络，加强网络建设，特别是TD的连续覆盖加强加强WLANWLAN热点区域与支持热点区域与支持WIFIWIFI终端客户活动区域的融合推广终端客户活动区域的融合推广针对WIFI支持终端，结合WLAN热点区域加强高流量客户的WLAN分流，重点推广包含赠送WLAN包月时长（或包月流量）“贴牌行动”。在WLAN热点区域明显位置张贴WIFI信号覆盖标识牌，引导客户使用WLAN上网3 3、加强、加强T/WT/W分流，缓解分流，缓解2G2G网络压力网络压力-17-倪昌20100907中高端客户情况中高端客户情况2010年12月拍照的中高端客户中，6月仍为
22、在网的用户为178.7万，保有率达到93.6%。其中能够识别终端类型的客户为142.6万（智能终端39.8%，TD终端9.4%，wlan终端3.5%），有手机上网行为的客户为114万，占79.9%。中高端客户上网普及率高，有上网需求，但1M以下低流量客户占多数，活跃度不够。后期针对所有非TD客户叠加0元50M流量，降低客户费用顾虑，刺激上网活跃，有效提升粘性；向TD用户赠送100MTD流量，刺激上网行为的同时，加强TD分流向智能终端客户强化智能应用推荐向智能终端客户强化智能应用推荐智能机客户中，手机上网客户占85.8%，高于中高端整体水平，智能机的上网体验大大优于非智能机。后期针对该部分客户制
23、作智能应用版手机冲浪，提供专业的智能应用推荐服务，提升流量4 4、强化中高端客户流量运营黏性作用、强化中高端客户流量运营黏性作用终端用户数（户）终端用户数（户）非手机上网客户非手机上网客户 手机上网客户手机上网客户上网客户中上网客户中1M1M以下以下1M-10M1M-10M10M-30M10M-30M30M30M以上以上智能终端智能终端56770814.20%85.80%37.80%31.02%13.79%17.39%非智能终端非智能终端85855823.80%76.20%41.53%32.70%12.01%13.77%TDTD终端终端13349311.5%88.50%13.85%29.80%
24、24.84%31.51%WLANWLAN终端终端502678.7%91.3%15.51%26.89%24.57%33.02%-18-倪昌20100907向非智能终端客户推荐智能机优惠购机向非智能终端客户推荐智能机优惠购机非智能机客户中，手机上网客户占76.2%，低于中高端整体水平。后期首先向该类客户推荐优惠换机活动，并将机型锁定智能终端，提高客户上网体验。然后向其推荐智能应用资源，提升上网活跃度向向TDTD终端推荐终端推荐3G3G应用应用TD终端用户中，手机上网客户高达88.5%，其中手机流量在1M以上的高流量客户达到86%，但是TD流量只占总流量的9.8%。后期将向客户重点推广视频直播、美图
25、、网络游戏等需要高网速才能获取良好体验的内容，一方面提升粘性，另一方面可以引导客户倾向使用TD网络，对2G网络实现有效分流中高端推广渠道及方式中高端推广渠道及方式为保证中高端满意度，对中高端客户采用客户经理上门或电话经理外呼的形式开展相关牵引和内容推荐工作-19-倪昌20100907加强本地门户建设加强本地门户建设现有各种互联网性质的自有产品在互联网红海中难以形成差异化优势，只有无线城市等本地内容能够融入客户日常生活，对客户产生粘性，成为流量增长的催化剂加强无线城市WAP网站和客户端的建设工作，重点建设商家优惠、民生信息、城市管理等内容，充实本地化信息和应用，对本地客户形成产品粘性积极推广应用
26、积极推广应用政府应用。政府应用。加强政府信息在无线城市发布的及时性，通过行政要求，在政府客户中推广无线政务、移动办公行业应用。行业应用。以无线城市为渠道，推广行业应用和行业服务，形成企业与客户互动家庭应用。家庭应用。加快家庭安防应用的建设，重点推广通过手机实时查看房屋视频、老人及孩子实时视频个人应用。个人应用。优化无线城市个人应用，强调丰富性、及时性、游戏性和高更新率，如无线网游，利用游戏性提升客户访问频次5 5、加大无线城市推广，拉动流量增长、加大无线城市推广，拉动流量增长-20-倪昌20100907目录目录精细化流量运营精细化流量运营WLANWLAN建设和运营建设和运营主要工作内容和效果主
27、要工作内容和效果下一步运营工作思路下一步运营工作思路-21-倪昌20100907说明：根据最新集团通报，xxxx公司截至8月份总计发展用户340178户，排名全国第14位。1 1、WLANWLAN业务业务发展现状发展现状注册用户（万）活跃用（万）全国2396.6391.7xxxx343.2（9月开学后已经超过8万用户）用户情况用户情况网络规模网络规模建设AP数热点数全国1160900143400xxxx269522790说明：截止8月底，AP数在全国排名第19位，WLAN二期目前建设AP26952个，热点2790个。收入情况收入情况1月8月WLAN业务收入36.4万68.7万说明：WLAN收入
28、持续增长，月收入由1月的36.4万增长至8月的68.7万，2011年18月WLAN总收入已达到517万。覆盖情况覆盖情况高校覆盖：截至8月底，已完成110所高校覆盖，覆盖率为66%，高于电信29%的覆盖率（53所高校）其中8000人以上高校覆盖25所，覆盖率为66%，50008000人高校覆盖16所，覆盖率为59%，5000人以下高校覆盖40所，覆盖率为57%，中职/中专覆盖29所，覆盖率为94%；热点覆盖：机场覆盖率83%，自有营业厅覆盖率72%，火车站覆盖率53%,三级医院覆盖率为31%，星级酒店热点覆盖率56%。 -22-倪昌201009072 2、量质并重开展、量质并重开展WLANWL
29、AN网络建设网络建设建设建设目标目标 目标：至目标：至20112011年年底，年年底，APAP建设规模力争达到建设规模力争达到4.54.5万个；万个；建设建设目标目标 加快高校、中专（中职）、医院、交通枢纽、连锁服务机构、自办营业厅等第一类热点的建设进度，要求提前达到集团公司的建设要求。同时重点关注高校WLAN广度与深度的覆盖力度。 对于高校高校类热点建设，特别要做到：继续加大建设力度， 要求在8月底前完成。 对于自办营业厅要求10月底前基本实现100%覆盖。其他一类热点建设目标要求于10月底前完成。加快第一类热点建设进度 在集团公司分类建设要求的基础上，将三星级以上酒店、重要旅游景区与公共场
30、所、县级及以上政府机关比照第一类热点进行建设，要求于11年10月底前基本完成。部分二类热点比照第一部分二类热点比照第一类热点开展建设类热点开展建设 第一类及比照第一类的热点，作为各个分公司的“规定动作”必须按照要求完成；第二类热点、第三类热点由各个分公司根据业务发展需要推进，作为各个分公司的“自选动作”进行建设，但是一旦选定，要求于11年年底前必须完成。按需开展其他热点建设按需开展其他热点建设-23-倪昌20100907农村市场农村市场家庭市场家庭市场公众市场公众市场校园市场校园市场p完成乡镇WLAN建设，首个开通乡办理单天办理13户p加强团购预约。pWLAN小区摘牌试点p强调优势宣传。p政策
31、引导；p公众WLAN体验；加强短信宣传；家庭有线宽带赠送。p校园WLAN宽带免费送（承诺最低消费）p在秋开前开展WLAN体验卡的寄卡活动。3 3、多措并举促进、多措并举促进WLANWLAN业务发展业务发展-24-倪昌201009074 4、完善产品提升、完善产品提升WLANWLAN用户体验用户体验从用户角度优化业务使用体验，从用户角度优化业务使用体验，降低使用门槛。降低使用门槛。解决用户怎么办？和怎么用？的问题p优化开通流程，提供方便、简单的业务办理界面。p优化认证流程，提供多种灵活方便的WLAN认证方式。-25-倪昌201009074 4、完善产品提升、完善产品提升WLANWLAN用户体验用
32、户体验多渠道受理多渠道受理多渠道受理p营业厅申请开通p短信申请开通pPORTAL页面在线开通-26-倪昌201009074 4、完善产品提升、完善产品提升WLANWLAN用户体验用户体验简化认证简化认证APBRAS/ACPortal 服务器服务器/比对系统比对系统InternetUE（支持（支持WIFi）WLAN AAA短信中心短信中心/短信网关短信网关BOSS实现在实现在CMCC-EDUCMCC-EDU环境下的手机环境下的手机MACMAC地址绑定地址绑定免认证功能免认证功能 13607914023*-27-倪昌20100907目录目录精细化流量运营精细化流量运营WLANWLAN建设和运营建设
33、和运营主要工作内容和效果主要工作内容和效果下一步运营工作思路下一步运营工作思路-28-倪昌2010090728281 1、 创新思维开展热点签约工作创新思维开展热点签约工作校园校园WLANWLAN网络建设的主要困难是学校的沟通与协调，校园网络建设的主要困难是学校的沟通与协调，校园WLANWLAN的选点签约工作不仅仅是网络的选点签约工作不仅仅是网络建设的基础，同时跟市场竞争、业务发展和校园营销息息相关。省公司积极组织调度，分公建设的基础，同时跟市场竞争、业务发展和校园营销息息相关。省公司积极组织调度，分公司高度重视，以公司之力出面布置和协调，体现势在必得的信心和决心。司高度重视，以公司之力出面布
34、置和协调，体现势在必得的信心和决心。q高校高校WLANWLAN网络建设要要解放思想，网络建设要要解放思想，用创造性思维来开展，学会整合各用创造性思维来开展，学会整合各种资源、学会利用资源来推动业务种资源、学会利用资源来推动业务发展。发展。qWLANWLAN网络建设中，结合校方网络建设中，结合校方的需求，提出一体化解决方案的需求，提出一体化解决方案和产品组合，满足校园信息化和产品组合，满足校园信息化建设需求。建设需求。pWLANWLAN网络建设要充分利用社会力量参与进来，如和设备厂家、社会能人进行联合，完成网络建设要充分利用社会力量参与进来，如和设备厂家、社会能人进行联合，完成校内有效室内覆盖点
35、（校内有效室内覆盖点（T+WT+W）的建设工作。）的建设工作。pWLANWLAN网络建设中，注意打造利益共同体，在以业务排他作为基础保障的前提下，与校方网络建设中，注意打造利益共同体，在以业务排他作为基础保障的前提下，与校方部分（如新增量部分）采取信息化业务收入分成模式来进行。部分（如新增量部分）采取信息化业务收入分成模式来进行。p为学校师生提供便捷、顺畅的一体化解决方案。为学校师生提供便捷、顺畅的一体化解决方案。-29-倪昌20100907聚类市场聚类市场p 快速复制校园模式，做大快速复制校园模式，做大WLAN使使用规模用规模p重点实现城中村聚居区、集团客户、重点实现城中村聚居区、集团客户、
36、成熟卖场等聚类市场的拓展，优化用成熟卖场等聚类市场的拓展，优化用户结构户结构公众市场公众市场p 加强覆盖，提高活跃度加强覆盖，提高活跃度p 加强业务宣传，提升用户感知加强业务宣传，提升用户感知p 结合结合T+W上网卡营销，引导用户下上网卡营销，引导用户下载客户端，主动使用载客户端，主动使用WLAN网络网络WLANp 以以“无线城市无线城市”为切入点，积极推进为切入点，积极推进连锁服务机构和聚类商业楼宇两类垂直连锁服务机构和聚类商业楼宇两类垂直行业重点区域的网络预覆盖，作为互联行业重点区域的网络预覆盖，作为互联网专线的延伸和补充网专线的延伸和补充p 全面引入合作渠道，通过批发折扣模全面引入合作渠
37、道，通过批发折扣模式扩大集团式扩大集团WLAN统购套餐销售量统购套餐销售量校园市场校园市场p 加大推广，提高渗透率加大推广，提高渗透率p 提高融合套餐使用，与飞信、提高融合套餐使用，与飞信、139邮邮箱、箱、139社区整合营销社区整合营销p 开拓手机开拓手机WLAN市场，推广手机市场，推广手机WLAN登录认证登录认证 能力提升能力提升2 2、细分市场特点制定营销策略、细分市场特点制定营销策略-30-倪昌201009073 3、持续提升用户体验、持续提升用户体验 通过外呼调查，反应出我公司通过外呼调查，反应出我公司的的WLAN用户体验并不是很好，用户体验并不是很好，整体满意度仅为整体满意度仅为4
38、5%。p需要进一步提高网络覆盖，提高登录成功率。p需进一步加大内容引入，提升网速。p需要进一步简化WLAN上网，特别是CMCC下的手机上网认证方式。-31-倪昌20100907附：存在问题和相关建议附：存在问题和相关建议-32-倪昌20100907存在问题存在问题普及率和户均流量有待提升普及率和户均流量有待提升精确营销支撑需进一步加强精确营销支撑需进一步加强掌握客户在什么时间访问什么内容及使用频次、流量仅能通过人工取数终端IMEI信息分析实现准确识别客户终端信息，当前数据存在一定偏差流量的分时优惠、区域优惠及实时营销等需要根据客户位置及状态开展的针对性营销支撑仍无法实现，如客户订购的是手机上网
39、省内流量优惠套餐，此时识别到客户正处省际漫游，就可借助客户关怀的同时，推荐手机上网国内流量优惠套餐相关建议相关建议建立全国手机上网行为分析统一数据库和分析平台，避免省公司各自为政，即可集中全建立全国手机上网行为分析统一数据库和分析平台，避免省公司各自为政，即可集中全国资源优势，放大分析效果，同时又能减少重复建设和浪费国资源优势，放大分析效果，同时又能减少重复建设和浪费建立统一的分析模版和数据字段标准优化终端IMEI信息实现实时营销功能支撑丰富灵活的计费手段1 1、数据流量运营、数据流量运营-33-倪昌201009072 2、WLANWLAN存在问题存在问题在校园等热点区域，依旧存在高密度覆盖问
40、题，高密度区域内用户无法登录，上网网速在校园等热点区域，依旧存在高密度覆盖问题，高密度区域内用户无法登录，上网网速慢的问题凸显。慢的问题凸显。CMCCCMCC的手机上网认证流程依旧复杂。的手机上网认证流程依旧复杂。CMCC业务投诉处理流程需进一步优化业务投诉处理流程需进一步优化集团没有统一协调配合的部门，很多投诉通常从业支口查到一级BOSS就反馈没问题，再从网络口查到集团AAA也反馈没问题，不知如何才能查到具体问题。没有统一的客服专席处理机制。相关建议相关建议建议能在全网实现建议能在全网实现T/G/W实现自动切换，便于设计统一的流量或时长套餐；实现自动切换，便于设计统一的流量或时长套餐； 建议能尽快实现建议能尽快实现CMCC手机上网免认证功能；手机上网免认证功能；建议能尽快设立全国统一的建议能尽快设立全国统一的WLAN投诉处理专席；投诉处理专席；-34-倪昌20100907 敬请批评指正敬请批评指正 ！
