《数据分析版打开》由会员分享，可在线阅读，更多相关《数据分析版打开（45页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1数据分析不增加流量，如何让收入提升50%？淘宝的流量资源很多我们如何把现有流量资源最大限度的利用呢？1.从订单看2.从转化率看3.从客单价看4.从客单件看5.从老顾客的回头购买看从订单看交易记录共6页，90单，累计订单金额是11,750元交易关闭的订单29个总金额是3300元关闭交易数占总订单数的28%20天共2740单，累计订单金额是381,000元交易关闭的订单777个总金额是112,540元关闭交易占订单数的28%关闭金额占订单金额的30%从转化率来看从客单价看6.16客单价最高，187元6.28客单价最低，只有98元从客单件看从顾客的二次购买来看购买频次与消费金额关系今日主题：如何在
2、以上5点，都做到10%的提升？引客户留客户客户购买完成交易维护客户收入的产生下单转化率付款转化率客单价二次购买率完成交易率总订单金额就是客户下单总金额，包含了客户取消订单额、未付款的订单、交易关闭的订单额。总订单金额=订购额+未付款订购额+取消额收入的构成-肢解“收入”订购额客户真实下单并付款的金额销售额真实的到了支付宝账户的金额，落在口袋中的真金白金未确认销售额买家尚未确认的金额销售额不是订单总金额，而是实际到了支付宝的金额未付款客户下单但没有付款的金额取消额客户下单以后，被店主关闭的交易金额了解收入构成和收入产生，我们就可以针对性进行突破了！1.提升售前转化率2.促使交易订单完成3.提升客
3、单价和客单件4.提升顾客的回头购买次数1、提升售前转化率1、提升售前转化率价格品牌顾客营销手段产品页面客服（销售）存在的问题：1.没有主次2.要让客户自己找3.没有用迂回推荐的策略来让客户对其他产品产生兴趣。4.对于意向客户，没有适当增加交流时间1、提升售前转化率-一个失败案例2、挽回失败的订单2、什么原因导致交易关闭挽回失败的订单找到最近未付款的订单挽回失败的订单要有优先级1.老顾客2.有备注3.购物金额方式：1.电话2.短信3.旺旺技巧：电话回访选择下单的时间40%3、提升客单价提升客单价-案例分享-客服的威力一笔2600多元的订单是怎么产生的？提升客单价-案例分享-客服的威力提升客单价-
4、案例分享-客服的威力提升客单价-关联销售大家的关联销售是怎么做的？4、找回老顾客老顾客有什么好处？发掘10个新客户不如维护一个老客户。4、找回老顾客怎么把他们找回来？会员制度是一个很好的客户维系手段。合理建立会员制度分组-会员等级：标准做法，RFM模型 分数RFM5R1个月6次F2,000元M41个月R3个月4次F5次1,000元M1,999元33个月R4个月F3次500元M999元24个月R7个月F2次300元M499元17个月R1年F1次M299元RFM值值顾顾客客级别级别4036白金3526黄金2517银牌161铜牌顾客等级的评价期间为1年，评分标准如下：R：时间F：频度M：金额每个顾客
5、最后的RFM分值1R3F4M根据顾客最后的RFM得分，把顾客分为4个级别：会员等级做法举例比如一个客户：1.两月前消费了1次2.总共消费了5次3.每次客单价在300元左右4+3*4+4*2=24=银牌会员电话短信旺旺邮件2、让老客户回来营销建议一营销建议二1.针对第一次购买的新客户，给予一条welcome欢迎短信。（给予客户良好映像）1.针对有过2次购买的客户给予赠送小礼品（建议；排名前三位的宝贝，可以通过短信交叉销售。）针对购买次数高的客户短信内容推荐:周一的您别太劳累了，xxx、xxx、xxx有打包优惠，晚上8点给您一杯折扣咖啡。玩累了来XXX店铺歇歇脚，xxx、xxx、xxx折扣8.5折，购买两样宝贝另有惊喜.1.计算在三个月内，购买次数小于等于2次的客户群。会员营销案例效果检测关注数据，分解指标，做足细节，不依赖流量1.提升售前转化率2.促使交易订单完成3.提升客单价和客单件4.提升老顾客的回头购买次数谢谢
