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1、领导协调艺术 国家行政学院公共管理教研部国家行政学院公共管理教研部中国管理科学研究院领导学所中国管理科学研究院领导学所路路 杰杰 博士博士 教授教授领导协调艺术一 领导协调的基本问题（一）不协调的心理动机 “独占独享X嫉妒与敌视”、纵横交织的集体心理动因是工作群体中扯皮、内耗、窝里斗的根源。（二）不协调的危害（三）领导协调与管理协调的异同领导协调艺术（一）二 先调心后调身 给予“公平的爱”，转化员工群众独占独享和嫉妒敌视心理，是协调的出发点。1，纵向上，需要给予“公平的爱”。2，横向上，需要对“公平的爱”的分有分享3，横向上，还需要对对分有分享到“公平的爱”的心理确认。这是协调的转折点。领导协
2、调艺术（一）三 先“同心”后“协力”（一）协调形成工作群体的共同心理体验和团队精神团队精神来自于哪里？ 转化后的独占独享X嫉妒敌视团队精神团队精神的心理成分谁是团队精神的凝聚核？珍珠的启示！领导协调艺术（一）（二）提高工作群体的凝聚力战斗力“上阵父子兵，打虎亲兄弟”如何形成？无锡为什么有“两多现象”：（1）姓钱；（2）家风青岛的大企业和企业家为什么这么多？（1）发现问题的企业家能力（2）青岛的三国演义和“走出去”战略领导协调艺术（一）四 先调我后调他（一）爱心领导人首先要把自己调整到能够自觉关心人爱护人的高度，化解员工群众的独占独享与嫉妒敌视心理，消弥内乱和内耗。有能力有爱心“对事要唯物，对人
3、要唯心”（宋朝弟）领导协调艺术（一）（二）端正 把自己调整到“端正”（公平、公正、公道正派）的基本立场上来，化解员工的扯皮、内耗、窝里斗，是领导人对自己最低限度的要求。否则，如果领导人的协调立场“不端正”，“拉一派，打一派”，那么，他的协调恰恰成为导致扯皮、内耗、窝里斗最有害因素。（三）端平 “一碗水端平”的重点与难点：端；水；端平。领导协调艺术（一）五 先调纵后调横（一）扯皮是同一心理高度的人之间的相互“扯平”。1，心理上处于同一个层面；2，扯皮是横向上的相互“掐”；（1）员工对员工、群众对群众（2）经理对经理、管理者对管理者（3）领导对领导、副职对副职。3，“扯皮”最终是为了“扯平”。领导
4、协调艺术（一）（二）心理上处于同一个层面的人之间的相互扯皮只是不协调的表现和后果1，自己缺乏爱的能力。一切嫉妒的核心，都是缺乏爱的能力。嫉妒是因为爱？！需要从领导人那里得到关怀和爱护。从而是纵向上对领导人给予的关怀和爱护的独占独享。2，领导人没有爱心、缺乏爱的能力；或者有爱心但厚此薄彼、不公平。领导协调艺术（一）“问题出在下面，根子出在上面”。“问题出在前三排，根子出在主席台” 问题不是群众的觉悟和素质低，也不是群众的心理水平低（正因为它低，所以他们才需要协调和提高） 领导的协调，不是就横调横，而是就纵调横。就纵调横，才把它（干部群众的心理水平）理顺了、“拉”高了。领导协调艺术（一）（三）调纵
5、：调班子、调队伍、调干部首先，是要求自己的经理队伍要能够像领导人那样关心人、爱护人，从给予关怀和爱护的高度转化员工之间的矛盾纠纷。其次，最低限度，班子内部的权力斗争要限定在必要性和合法性的范围之内。员工队伍的凝聚力、战斗力、生产力，不取决于它本身，而取决于经理层的素质和能力；不仅取决于它的管理能力，更取决于它领导能力。领导协调艺术（一）六 先调人后调事 “就事论事”是管理的协调，就心调身、就人调事，是领导的协调。七 先治“本”后治“标”（一）“心”是本，“身”是标（二）“我”是本，“他”是标（三）“纵”是本，“横”是标（四）“人”是本，“事”是标（五）“内”是本，“外”是标领导协调艺术（二）一
6、 “一把手”协调，“可以不公平，但是必须有爱”（一）关怀和爱护的给予，是组织协调的根本保障，是领导的协调能力、方式方法的出发点，也是管理协调的基础。（二）两个极端 1，没有爱这个前提，什么是公平，什么是不公平，就只能是“一把手”主观随意的私事。 2，但是，在有了爱这个前提下，公平或不公平，都是爱的体现；什么是公平，什么是不公平，又不是部下或群众所宜于“染指”的事情。领导协调艺术（二）二 办公室主任的协调（一）“可以没有爱，但是必须公平”1，为什么“可以没有爱”？（1）办公室主任并不建立组织的心理结构，而只是维持（参与维持）该组织结构，并以该心理结构为工作前提。（2）办公室主任在组织结构中的位置
7、，是“中心”而不是“核心”或“顶点”。一把手在组织结构中的位置才是中心顶点核心。“可以没有爱”是职位所限，而不是能力所限。 L点（顶点、核心）ABCLX中心领导协调艺术（二）（3）办公室主任的工作特点和心理特点（4）群众对办公室主任的期望2，办公室主任协调的“公平”（1）（与群众的的关系）中立、“第三者”（2）（与部门经理的关系）处于同个心理层面（3）（与一把手的关系）“体现”一把手的意志领导协调艺术（二）（二）办公室主任的“越位”与“错位”1，协调，释放了大量的、被阻滞的、未实现的热情和能量。这个热情和能量，本来是一把手动员起来的，因此，应该集中在一把手身上，以巩固和维护一把手的权威和地位。
8、2，如果办公室主任不能做到“公平”，自觉不自觉地在自己这里接受、截留、滞留、集中释放的热情和能量，不论其主观动机是什么，事实上，都造成了对一把手的“挖墙角”行为，会消弱一把手的群众基础、统治基础。领导协调艺术（二） 3，办公室主任的这个“自我提高”，实际上，把自己摆在了比A、B、C更高的心理层面。这必然引起本来应该处于同一个心理层面的人（A、B、C）对办公室主任的嫉妒，造成相同层面的板块”间的“挤对”。“挤对” 造成同一个层面“板块”间的“冲撞”和“震动”，造成集体心理结构的不稳固，动摇一把手的统治基础。领导协调艺术（二） 4，上下两种力量共同“夹击”的结果，就是办公室主任的“失位”。越位错位
9、失位。纵向关系、对一把手的关系的上的跃迁，从低层面到高层面的跃迁，为“越位”。横向关系、同一层面“板块”间的的错失和冲撞，为“错位”。 领导协调艺术（二）（三）转型时期办公室主任的协调1，办公室主任的业务与政治任务2，纵向关怀和爱护的丧失与填补3，办公室主任向一把手的发展从做事到做人的工作的转变从中心到顶点心理人格的巨大转变4，由办公室主任发展而来的政治领导人的特点（1）“关闭来路”（“换秘书”），（2）“跟领导”领导协调艺术（二）三 制度性协调（一）工作群体的转型1，情感联系、纵向关怀和爱护的丧失2，纵向关系转变为横向关系3，内部关系转变为外部关系4，金字塔转变为网络化一句话，是从爱到法（F
10、rom Love to Law） IBM DEC Sperry UnivacSperry Univac 王安电脑 芯片计算机操作系统应用软件销售与分布纵向计算机工业体系（约1980年） Intel结构摩托罗拉精简指令系统计算机戴尔 康柏 惠普 IBMPackard bell其他DOS&WindowsOS/2MacUnix WordWord perfectWord perfect其他零售店超市商家邮购 芯片 计算机 操作系统 应用软件 销售与分布横向计算机工业体系（约1995年）顶点LABCL1L2L3 ABCL1L2L3领导协调艺术（二）（二）协调的转型原先存在于组织内部、个人心理中、“受压抑
11、”的“独占独享X嫉妒敌视”，现在，在基本上处于同一个层面的各单位之间，在外部重演。不同的地方在于，这个时候的“独占独享（多吃多占）X嫉妒敌视”，（1）变成了公开的、外部的集体行为；（2）不但在心理上，而且在事实上合法化了。但是，在扯皮等等是心理上处于同一层面的人（单位）横向上的相互掐这一点上，不协调的心理动因，并没有什么根本的改变。由此带来协调的转型。领导协调艺术（二）（三）协调转型的影响与要求第一，组织的整体绩效在无声无息中流失了。第二，心理结构、组织结构的扁平化、平民化，迫切需要提高领导能力、执政能力；“协调各方”，成为最迫切的领导能力、执政能力！第三，“独占独享X嫉妒与敌视”的公开化、合
12、法化，通过怨恨心理，在社会群体（阶层）中相互感染，容易引发社会冲突与动荡。GDP达到10003000美元过度期是一个特殊而敏感的时期（三） 制度性协调有“职”无“权”，转变领导方式与观念。（四）制度性协调的原则要求，“公平就是爱”领导协调艺术（三）一 从协调到竞争（一）一个和谐的、有凝聚力的工作群体，有战斗力但是并不一定有生产力。关系取向的领导活动要转变为任务取向的领导活动。（二）“公平”并不一定就有“效率”。二 从哪里引进竞争？第一，爱，不是引进竞争的好角度。第二，“公平”是相对的；心理和谐是社会和谐的出发点，也是社会和谐的归宿！第三，对不同的人，公平有不同的含义和意义领导协调艺术（三）三 什么时机引进竞争？ 在完成了对“独占独享X嫉妒敌视”心理转化的瞬间，在形成工作群体心理凝聚和团队精神、“上阵父子兵，打虎亲兄弟”的局面的同时，引进竞争。 鲶鱼效应的启示是什么？如果没有很好的心理转化，“鲶鱼”也会被“沙丁鱼”掐死！
