第七章公共关系

《第七章公共关系》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第七章公共关系（54页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第七章第七章第七章第七章 公共关系工作程序公共关系工作程序公共关系工作程序公共关系工作程序v.一、一、调查研究是公共关系活研究是公共关系活动的先的先导。1 1、定、定义：是指公共关系人：是指公共关系人员运用科学的方运用科学的方法，有步法，有步骤地考察、了解、分析、研究地考察、了解、分析、研究组织的公共关系状的公共关系状态，以搜集信息、，以搜集信息、发现问题、掌握情况掌握情况为目的的一种公共关系目的的一种公共关系实践活践活动。2 2、调查研究是公共关系工作程序中的第一研究是公共关系工作程序中的第一个步个步骤。3 3、调查研究是其他各个步研究是其他各个步骤的先的先导和基和基础。第一第一节 公共关系

2、的公共关系的调查研究研究.二、公共关系二、公共关系调查研究的基本内容。研究的基本内容。1 1、调查组织的自我期望形象。的自我期望形象。A A、领导层对组织形象的期望。形象的期望。B B、员工工对组织形象的期望。形象的期望。C C、组织的的实际状况和基本条件。状况和基本条件。.2 2、调查组织的的实际社会形象。社会形象。A A、调查组织的公众的公众对组织的知的知晓情况。情况。B B、调查组织的公众的公众对组织的的态度情况。度情况。C C、调查组织的公众的公众对组织的行的行为情况。情况。.3 3、比、比较分析两种形象之分析两种形象之间的差距。的差距。找出两者之找出两者之间的具体差距，然后弥的具体差

3、距，然后弥补或或缩小小这些差距些差距, ,这也是也是组织的的公共关系工作的目公共关系工作的目标所在。所在。.三、公共关系三、公共关系调查研究的常用方法研究的常用方法以搜集信息的方式作以搜集信息的方式作为划分划分标准。准。n1 1、观察察调查法法又叫又叫实地地观察法，是指察法，是指调查人人员亲临现场通通过仔仔细查看来看来获取信息的取信息的调查方法。方法。n2 2、询访调查法法是指是指调查人人员通通过提提问请对方作答来方作答来获取信息的取信息的调查方法。方法。n3 3、问卷卷调查法法是指由是指由调查人人员向向对方方提供提供问卷，并卷，并请其其对提出的提出的问题作出回答，从作出回答，从而而获取信息的

4、取信息的调查方法。方法。.四、公共关系四、公共关系调查研究的一般研究的一般过程。程。1 1、调查准准备阶段段是公共关系是公共关系调查的起的起始始阶段和基段和基础环节。A A、确定、确定调查任任务。B B、制定、制定调查方案。方案。C C、做好物、做好物质准准备。2 2、搜集、搜集资料料阶段段是具体的是具体的调查阶段，段，是公共关系是公共关系调查过程中的核心程中的核心阶段。段。.3 3、整理分析、整理分析阶段段是运用科学的方法是运用科学的方法对搜搜集到的各种集到的各种资料料进行去行去伪存真、去粗取精并存真、去粗取精并加以加以归类、排列的信息、排列的信息处理理过程。程。4 4、形成、形成结果果阶段

5、段对调查资料料进行分析整行分析整理后，一般理后，一般应该形成形成书面形式的面形式的调查结果，果，也就是形成一份完整的公共关系也就是形成一份完整的公共关系调查报告，告，即用以反映通即用以反映通过公共关系公共关系调查所所获得的主要得的主要信息成果或初步信息成果或初步认识成果的成果的书面面报告。告。.第二节 公共关系策划根据根据现存存问题和差距确定和差距确定组织的公共关的公共关系目系目标，制定公共关系工作，制定公共关系工作规划和划和实施施方案，方案，为组织设计形象，使公共关系工形象，使公共关系工作建立在科学作建立在科学计划的基划的基础上，从而得到上，从而得到良好的控制。良好的控制。这是公共关系是公共

6、关系计划管理的重要划管理的重要环节。.一、制定目一、制定目标。1 1、确定公共关系目、确定公共关系目标时要注意要注意分分目目标必必须服从服从总目目标；目；目标必必须有客有客观依据；目依据；目标必必须有明确性；目有明确性；目标必必须有可行性；目有可行性；目标必必须有可控性。有可控性。2 2、组织的公共关系目的公共关系目标按作用可分四按作用可分四类传播信息；增播信息；增进感情；感情；转变态度；引起行度；引起行为。.确定目确定目标公众的方法一般公众的方法一般为：以活以活动目目标来划定公众范来划定公众范围；以以组织的重要性确定目的重要性确定目标公众；公众；以以组织的需要确定目的需要确定目标公众。公众。

7、二、确定公众二、确定公众.三、三、拟定主定主题拟定主定主题时要注意以下几点：要注意以下几点：1 1、目、目标的一致性。的一致性。2 2、主、主题的的实效性。效性。3 3、主、主题的客的客观性。性。4 4、主、主题的新的新颖独特性。独特性。5 5、主、主题的通俗的通俗简练性。性。.四、四、选择时机机1 1、两、两层含含义一是自身一是自身时机；二是社会机；二是社会时机。机。2 2、选择时机机应注意以下四点注意以下四点: :A A、尽量、尽量选择那些能那些能够引起目引起目标公众关注，公众关注，又有潜在新又有潜在新闻价价值的的时机。机。B B、善于利用、善于利用节日；日；还要学会避开要学会避开节日。日

8、。C C、尽量避开或利用国内外重大事件。、尽量避开或利用国内外重大事件。D D、重大的公共关系活、重大的公共关系活动不要同不要同时开展两开展两项以上。以上。.五、五、选择媒介。媒介。1 1、一般常、一般常见的的传播媒介有：播媒介有：人人际传播媒介；播媒介；群体群体传播媒介；播媒介；大众大众传播媒介。播媒介。2 2、选择传播媒介播媒介时注意以下原注意以下原则：适适应对象原象原则；区区别内容原内容原则；合乎合乎经济原原则；考考虑条件原条件原则。.六、六、编制制预算算编制制预算的意算的意义在于保在于保证方案的方案的切切实可行，并妥善安排可行，并妥善安排轻重重缓急，急，还可以可以为评估提供依据。估提供

9、依据。经费预算算项目可以分目可以分为行政开支行政开支和和项目开支两大目开支两大类。.七、七、审定方案定方案审定方案就是定方案就是对公共关系策公共关系策划划进行再一次的分析，即方行再一次的分析，即方案案优化化过程，也就是提高方程，也就是提高方案合理案合理值的的过程。程。.八、撰写八、撰写计划划书撰写撰写计划划书是将策划是将策划过程及其程及其结果等与策划相果等与策划相关的主要内容关的主要内容经过整理加工并整理加工并转化化为书面形式，面形式，形成最形成最终反映策划成果的反映策划成果的书面文件。面文件。公共关系策划的公共关系策划的计划划书具有非常重要的价具有非常重要的价值它是策划者思它是策划者思维水准

10、的具体体水准的具体体现；它是公共；它是公共关系行关系行动的的说明明书；它是公共关系活；它是公共关系活动的的实施施指南；它是指南；它是评估公共关系活估公共关系活动的依据和的依据和标准；准；它是策划者它是策划者脑力力劳动的的结晶，是极富保存价晶，是极富保存价值的的备忘忘录。.第三第三节 公共关系公共关系实施施公共关系公共关系过程的第三个步程的第三个步骤是将公共关是将公共关系的系的计划和方案付划和方案付诸实施，施，为组织塑造、塑造、推推销良好的社会形象，影响公众良好的社会形象，影响公众舆论，优化化组织环境。境。.1 1、宣、宣传式工作方式式工作方式即利用各种即利用各种传播媒介，播媒介，向向组织的内外

11、公众的内外公众传播本播本组织的信息。的信息。2 2、交、交际式工作方式式工作方式即不借助于媒介，只在即不借助于媒介，只在人与人之人与人之间的交往中开展公共关系活的交往中开展公共关系活动。3 3、服、服务式工作方式式工作方式即通即通过完美的服完美的服务，用，用实际行行动来密切来密切组织与公众之与公众之间的关系。的关系。4 4、赞助式工作方式助式工作方式即通即通过有有组织的社会性、的社会性、公益性、公益性、赞助性的活助性的活动，扩大大组织的社会影响，的社会影响，提高提高组织的社会声誉。的社会声誉。一、一、实施的方式施的方式.二、二、实施的原施的原则1 1、目、目标导向原向原则是指在公关是指在公关计

12、划划实施施过程中，保程中，保证公关公关实施活施活动不偏离公关不偏离公关计划目划目标的的实施原施原则。2 2、控制、控制进度原度原则是指必是指必须按照公关按照公关实施施方案中各方案中各项工作内容工作内容实施施时间进度的要求，随度的要求，随时检查各各项工作内容的完成工作内容的完成进度。度。3 3、整体、整体协调原原则是指在公关是指在公关实施施过程中，程中，要使个要使个项工作内容之工作内容之间达到和达到和谐、合理、配合、合理、配合、互互补和和统一的状一的状态。4 4、反、反馈调整原整原则是指通是指通过监督机制及督机制及时发现公关公关实施施过程中的方法偏差甚至程中的方法偏差甚至错误，并，并及及时进行行

13、调整与整与纠正。正。.三、三、实施障碍的排除施障碍的排除1 1、实施主体障碍施主体障碍主要是主要是来自来自实施主体自身的影响因施主体自身的影响因素，素，产生生这种障碍的主要原种障碍的主要原因有：因有：实施人施人员障碍；目障碍；目标障碍；障碍；创意障碍；意障碍；预算障碍；算障碍；实施方案障碍。施方案障碍。.2 2、沟通障碍、沟通障碍这是在是在公共关系公共关系计划划实施施过程程中中组织与公众之与公众之间的的传播沟通障碍。常播沟通障碍。常见的主的主要有：要有：语言障碍；言障碍；习俗俗障碍；障碍；观念障碍；心理念障碍；心理障碍；机构障碍。障碍；机构障碍。.第四节 公共关系的效果评估公共关系公共关系评估

14、指的是有关估指的是有关专家或机构依据某家或机构依据某种科学的种科学的标准和方法，准和方法，对公共关系的整体策公共关系的整体策划、准划、准备过程、程、实施施过程以及程以及实施效果施效果进行行测量、量、检查、评价和判断的一种活价和判断的一种活动。其目。其目的是取得关于公共关系工作的是取得关于公共关系工作过程、工作效益程、工作效益和工作效率的信息，作和工作效率的信息，作为决定开展公共关系决定开展公共关系工作、改工作、改进公共关系工作和制定公共关系新公共关系工作和制定公共关系新计划的依据。划的依据。.一、一、评估的意估的意义与内容与内容1 1、评估的意估的意义。A A、是改、是改进公关工作的重要公关工

15、作的重要环节。B B、是开展后、是开展后续公关活公关活动的必要前提。的必要前提。C C、是、是总结成成绩、鼓舞斗志的重要形式。、鼓舞斗志的重要形式。D D、为有关人有关人员提供信息。提供信息。.2 2、评估的内容估的内容A A、公共关系活、公共关系活动过程的程的评估估主要包括主要包括公共关系活公共关系活动准准备工作的工作的评估、公共关系估、公共关系计划的划的评估和公共关系估和公共关系计划划实施的施的评估。估。B B、传播沟通基本情况的播沟通基本情况的评估。估。C C、公共关系状、公共关系状态的的评估。估。D D、专项公共关系活公共关系活动的的评估。估。E E、公共关系人、公共关系人员工作工作绩

16、效的效的评估。估。.二、二、评估的程序与方法。估的程序与方法。1 1、评估的程序估的程序重温目重温目标；搜集、分析；搜集、分析资料；向决策部料；向决策部门报告分析告分析结果；把分析果；把分析结果用于决策。果用于决策。2 2、评估的方法估的方法自我自我评估法；公众估法；公众评估估法；法；组织评估法；估法；专家家评估法。估法。.“ “ 潘婷潘婷爱上你的秀上你的秀发”中国美中国美发百年回百年回顾展展 潘婷潘婷润发精精华素市素市场推广公关案例推广公关案例 项目背景目背景 创始于始于18371837年的宝年的宝洁公司是世界最大的日用消公司是世界最大的日用消费品公司之一。品公司之一。该公司凭着公司凭着骄人

17、的人的业绩跻身身财富富杂志志评选出的全球出的全球500500强企企业前二十名，属下前二十名，属下产品包括食品包括食品、品、纸品、洗品、洗涤用品、肥皂、用品、肥皂、药品、品、护发及及护肤用品、肤用品、化化妆品等。品等。 自自19881988年宝年宝洁公司在广州成立其在中国的第一家公司在广州成立其在中国的第一家合合资企企业广州宝广州宝洁有限公司起，宝有限公司起，宝洁在中国已有在中国已有十多年的投十多年的投资历程。十多年来宝程。十多年来宝洁属下的一些著名品属下的一些著名品牌可牌可谓家家喻户晓，如：潘婷、，如：潘婷、飘柔、玉柔、玉兰油、佳油、佳洁士、士、碧浪等等。碧浪等等。. 19991999年年5

18、5月，宝月，宝洁旗下的著名洗旗下的著名洗发水品牌水品牌潘婷打算于潘婷打算于19991999年年8 8月在上海及浙江市月在上海及浙江市场全全面推出其最新的面推出其最新的护发产品品潘婷潘婷润发精精华素，从而素，从而带动一种全新的一种全新的护发新理念，即：新理念，即：从从简单护发- -深深层润发的重大改的重大改变。为配合配合该产品的品的发布需要策划及展开一系列既新布需要策划及展开一系列既新颖又有力度的公关活又有力度的公关活动。经过层层的的筛选与比与比较，宣，宣伟公关公司公关公司终于凭借有于凭借有创意的策划及意的策划及优秀的工作班子在众多秀的工作班子在众多竞争争对手中脱手中脱颖而出，而出，取得了推广潘

19、婷取得了推广潘婷润发精精华素的任命。素的任命。. 项目目调查 在策划活在策划活动之前，宣之前，宣伟进行了行了详尽的市尽的市场调查。由于潘婷。由于潘婷润发精精华素素产品是美品是美发领域的一域的一项新突破，且其上市的新突破，且其上市的时间一九九九年又正是新旧一九九九年又正是新旧世世纪交替的特殊交替的特殊时间段，再加上九九年十月一日段，再加上九九年十月一日又是我国建国五十周年的大日子，考又是我国建国五十周年的大日子，考虑到到这一特一特殊殊阶段正是段正是对文化、文化、历史等史等领域域进行回行回顾展望的展望的好好时机，而此机，而此类活活动又比又比较容易引起媒介及大众容易引起媒介及大众的的兴趣，宣趣，宣伟

20、最后决定最后决定举办一个名一个名为“潘婷潘婷爱上你的秀上你的秀发”中国美中国美发百年回百年回顾展活展活动。该活活动将是中国首次将是中国首次举办的有关美的有关美发技技术及美及美发历史史的回的回顾展，在吸引大众关注的同展，在吸引大众关注的同时，也能，也能缔造潘造潘婷品牌在美婷品牌在美发界的先界的先驱地位。地位。. 潘婷在与大家一起回潘婷在与大家一起回顾百年百年间三千三千发丝的的时代代变迁的同迁的同时，也能帮助消，也能帮助消费者更者更好地了解不同好地了解不同时代的美代的美发、护发产品及技品及技术，并展望二十一世，并展望二十一世纪美美发、护发的最新的最新潮流及潮流及产品。品。 项目策划目策划公关目公关

21、目标：在上海及浙江地区的媒体中提在上海及浙江地区的媒体中提高潘婷高潘婷润发精精华素的知名度，并通素的知名度，并通过举办中国美中国美发百年回百年回顾展展树立潘婷立潘婷业界界护发先先驱的形象。的形象。.关关键信息：信息：潘婷潘婷润发精精华素倡素倡导护发新新习惯潘婷潘婷润发精精华素由内而外素由内而外彻底改善底改善发质，使，使 用一次就有明用一次就有明显效果效果潘婷潘婷润发精精华素是新一代素是新一代护发产品品 在制定了以上的关在制定了以上的关键信息后，宣信息后，宣伟策划将整个策划将整个项目分三大部分完成：前期宣目分三大部分完成：前期宣传、活、活动本身及后本身及后期善后工作。期善后工作。 前期宣前期宣传

22、将将侧重于争取各重于争取各领域域权威人士的支持威人士的支持并并为产品品发布活布活动作好作好铺垫工作。宣工作。宣伟策划将潘策划将潘婷婷润发精精华素素产品礼盒及使用反品礼盒及使用反馈表表发给上海及上海及浙江地区的媒体及美浙江地区的媒体及美发界、演界、演艺界等界等领域的社会域的社会知名人士，首先争取他知名人士，首先争取他们对产品的品的认同和支持。同和支持。. 在在对产品有了一定品有了一定认识的基的基础上再邀上再邀请各主要媒体召开一次媒介研各主要媒体召开一次媒介研讨会，会，为将来的将来的正式活正式活动打下伏笔。于此同打下伏笔。于此同时，一些前期活，一些前期活动的宣的宣传工作也是必不可少的，如：在工作也

23、是必不可少的，如：在报纸上刊登一系列上刊登一系列软性宣性宣传文章及文章及电台台节目宣目宣传等。等。 活活动部分的重点将是展部分的重点将是展览会的会的组织，其，其中展中展览会开幕式活会开幕式活动又是重又是重头戏，内容包括，内容包括潘婷潘婷润发精精华素素产品上市品上市记者招待会、者招待会、纪录片播映、不同片播映、不同时代代发型表演及有型表演及有奖问答等。答等。 后期工作将集中在与媒体的后期工作将集中在与媒体的联络、文章、文章剪剪报的落的落实及整个活及整个活动的的总结分析分析报告。告。. 项目目实施施前期活前期活动：为了争取各了争取各领域域权威人士的支持并威人士的支持并为产品品发布活布活动作好作好铺

24、垫工作，装有潘婷工作，装有潘婷润发精精华素素产品及使用反品及使用反馈表的礼盒表的礼盒发给上海及浙江地区上海及浙江地区的媒体及美的媒体及美发界、演界、演艺界等界等领域的社会知名人士域的社会知名人士共共330330人，其中包括上海人，其中包括上海东方方电视台著名主持人台著名主持人袁袁鸣、曹可凡及在、曹可凡及在华东地区小有名气的地区小有名气的发型型师王王磊等，首先争取他磊等，首先争取他们对产品的品的认同和支持。在同和支持。在这三百多位三百多位产品品试用者中有超用者中有超过一百多位回复了使一百多位回复了使用意用意见反反馈表，所有人都表，所有人都给予潘婷予潘婷润发精精华素很素很高的高的评价，其中大部分价

25、，其中大部分试用者用者还表示在使用了表示在使用了该产品一次后，品一次后，头发在柔在柔顺度、光亮度方面就有明度、光亮度方面就有明显的改善。的改善。. 在在对产品有了一定品有了一定认识的基的基础上，再邀上，再邀请各主要媒体于八月五日在上海召开了一次各主要媒体于八月五日在上海召开了一次媒介研媒介研讨会，会，为将来的正式活将来的正式活动打下伏笔。打下伏笔。将近将近2020位来自上海及浙江地区的位来自上海及浙江地区的记者参加了者参加了研研讨会。会。为了增加信服力，潘婷了增加信服力，潘婷还特特别从日从日本邀本邀请了研究了研究发展部的潘婷展部的潘婷护发专家家为大家大家介介绍护发的基本知的基本知识，并向大家当

26、，并向大家当场演示了演示了使用使用润发精精华素素产品的即品的即时效果。效果。为了活了活跃现场气氛并增加气氛并增加记者者们的的兴趣，趣，护发专家家还特特别为每个人都作了每个人都作了头发测试，记者者们透透过头发测试仪了解了自己的了解了自己的发质并并对怎怎样保养保养头发有了心得，可有了心得，可谓收收获不小。不小。. 前期宣前期宣传：为了加了加强宣宣传的覆盖面及影响力，的覆盖面及影响力，并直接影响到并直接影响到产品的目品的目标消消费群群18183535岁女性，女性，宣宣伟特特别选择与在与在华东地区非常地区非常热销的生活的生活类包括包括 上海上海时装装报 及及拥有一大批年有一大批年轻听众的上听众的上海海

27、东方广播方广播电台合作，台合作，进行了一系列宣行了一系列宣传活活动，如：在如：在上海上海时装装报上上连续六周刊登了六周刊登了“潘潘婷婷爱上你的秀上你的秀发”中国美中国美发百年回百年回顾展系展系列关于列关于头发故事的故事的软性文章，与性文章，与读者一起回者一起回顾百年来的美百年来的美发变迁、分享迁、分享护发小秘小秘诀并并对潘婷潘婷润发精精华素及展素及展览会情况作了介会情况作了介绍，以提升展，以提升展览会的吸引力。会的吸引力。. 另外，宣另外，宣伟还与上海与上海东方广播方广播电台的台的音音乐节目目“3 35 5流行世界流行世界”合作，参与合作，参与制作了制作了为期一周（共期一周（共6 6期）名期）

28、名为“潘婷音潘婷音乐时间”的小的小栏目，除了目，除了对美美发历史、史、护发知知识及展及展览会情况的介会情况的介绍外，外，还由由支持人支持人现场接听听众朋友的有接听听众朋友的有奖竞猜猜电话，答，答对题目的听众目的听众获得了潘婷得了潘婷润发精精华素礼盒一个作素礼盒一个作为奖励。活励。活动结束后束后, ,据据节目主持人介目主持人介绍，听众，听众们的反映非常的反映非常热烈，每天烈，每天拨打答打答题热线的听众不的听众不计其数。其数。. 活活动部分：部分： “潘婷潘婷爱上你的秀上你的秀发”中国美中国美发百年回百年回顾展于八月二十五日展于八月二十五日在上海在上海图书馆一楼展一楼展厅举行。当行。当时在在选址址

29、问题上的确上的确让人人绞尽尽脑汁，由于展汁，由于展览会的地点既要外会的地点既要外观有气派，又要交通方有气派，又要交通方便，更要与展便，更要与展览会主会主题相符而具文化气相符而具文化气息，几息，几经周折最后周折最后终于于选定了既具文化定了既具文化底底蕴又地又地处闹市区的淮海路上新建的上市区的淮海路上新建的上海海图书馆。. 展展览会的开幕式会的开幕式暨潘婷潘婷润发精精华素上素上市会非常隆重，宣市会非常隆重，宣伟安排在展安排在展厅外外悬挂挂了巨幅的宣了巨幅的宣传横幅以提高影响力及吸引横幅以提高影响力及吸引力。来自上海、杭州、温州及宁波的八力。来自上海、杭州、温州及宁波的八十多位媒体代表参加了活十多位

30、媒体代表参加了活动，其中包括，其中包括大众媒体、商大众媒体、商业/ /消消费类媒体、生活及美媒体、生活及美容美容美发等不同等不同类型的媒体，更囊括了上型的媒体，更囊括了上海所有海所有6 6家家电视台及浙江省各城市的台及浙江省各城市的4 4家家电视台，真可台，真可谓盛况空前。盛况空前。 . 另外，由于潘婷品牌的形象以非常另外，由于潘婷品牌的形象以非常鲜明，明，为了了辅助及加助及加强潘婷潘婷润发精精华素素产品的信服力，品的信服力，还特特别邀邀请了在了在9999中国中国服装表演服装表演艺术大大赛系列活系列活动中荣中荣获潘婷潘婷优雅气雅气质奖及最佳秀及最佳秀发奖的戴的戴洁小姐及小姐及梁馨小姐共同出席开

31、幕式活梁馨小姐共同出席开幕式活动，并邀，并邀请她她们参与了不同参与了不同时代代发型与服型与服饰的表演。的表演。. 本次展本次展览会内容相当丰富，不但向参会内容相当丰富，不但向参观者者展示了从明末清初到展示了从明末清初到现代社会的代社会的发型型变化及化及美美发、护发技技术，还特特别制作了一部反映我制作了一部反映我国各个国各个时代不同代不同发型及美型及美发技技术变迁的迁的纪录片，片，该片是我国首部全面展示中国近代美片是我国首部全面展示中国近代美发史的片子，具极高的史的片子，具极高的观赏性和教育性。性和教育性。为了了增加展增加展览会的生会的生动感，更在展感，更在展览会会现场还原原了三、四十年代的旧上

32、海美了三、四十年代的旧上海美发厅场景，吸引景，吸引了成千上万的了成千上万的观众众驻足足观赏。据。据统计，为期期三天的展三天的展览会共吸引了近三万人次的会共吸引了近三万人次的观众到众到场参参观，可，可谓数据惊人。数据惊人。.后期工作：后期工作： 活活动结束后，宣束后，宣伟分分别致致电与所与所有与会媒体有与会媒体进行交流，以不断改行交流，以不断改进今后的工今后的工作。更有其他省市的媒体在作。更有其他省市的媒体在观看了有关看了有关报道道后后对该选题发生了生了浓厚的厚的兴趣，并致趣，并致电宣宣伟索取索取详细资料和料和图片供片供发稿之用。其中中央稿之用。其中中央电视台台2 2套的生活套的生活栏目目还特特

33、别选用了我用了我们的的素材，在素材，在庆祝祖国建国五十周年的一系列回祝祖国建国五十周年的一系列回顾报道道节目中，特目中，特别制作了一档制作了一档长达十五分达十五分钟的有关美的有关美发、护发专题的的节目，造成了相目，造成了相当大的社会影响。当大的社会影响。. 项目目评估估综合合评估：估：据据统计，在全国范，在全国范围内共收到相关内共收到相关报道道6464篇，其中包括篇，其中包括4 4家家电台及台及8 8家家电视台，其中中央台，其中中央电视台台2 2套的生活套的生活栏目目还特特别选用了我用了我们的素材，的素材，在在庆祝祖国建国五十周年的一系列回祝祖国建国五十周年的一系列回顾报道道节目中，目中，特特

34、别制作了一档制作了一档长达十五分达十五分钟的有关美的有关美发、护发专题的的节目，确目，确实造成了相当大的社会影响。所有造成了相当大的社会影响。所有这些些报道折合广告价格高达人民道折合广告价格高达人民币230230多万元。多万元。 活活动结束后束后仅三个月，潘婷三个月，潘婷润发精精华素就荣登素就荣登上海最大的上海最大的连锁店店华联集集团的的护发产品品销售售额榜首。榜首。 该活活动在造成一定社会影响的同在造成一定社会影响的同时也提升了也提升了产品的品的销售表售表现。.分析：分析：基本上所有媒体都提到了关基本上所有媒体都提到了关键信息，占信息，占报道道总数的数的9595。有。有3 3篇篇报道只介道只

35、介绍了百年回了百年回顾展本身，但没有提到潘婷展本身，但没有提到潘婷润发精精华素素产品。品。然而，然而，这些些报道都使用了潘婷道都使用了潘婷润发精精华素上市素上市会的有关照片，会的有关照片，读者很容易从照片上及其他媒者很容易从照片上及其他媒体的体的报道上意道上意识到潘婷是到潘婷是该活活动的主的主办者，从者，从而提高潘婷的知名度。而提高潘婷的知名度。报道性道性质分析：分析：较积极的正面极的正面报道数量占道数量占总数数的的95%95%，客，客观的中性的中性报道数占道数占5%5%，负面面报道道为O O，这样的的结果是令人果是令人满意的。意的。.项目背景目背景20012001年，高露年，高露洁棕棕榄公司

36、迎来公司迎来进入中国入中国1010周年，中国即将加入世界周年，中国即将加入世界贸易易组织、广大、广大城市及偏城市及偏远地区居民在生活水平不断提高地区居民在生活水平不断提高的同的同时更需要提高自我保健意更需要提高自我保健意识，同，同时国国内口腔内口腔护理理产品市品市场竞争也愈演愈烈，成争也愈演愈烈，成功的形象推广将功的形象推广将对企企业的的发展起到巨大的展起到巨大的推推动作用。作用。 高露高露洁医医疗保健公关案例分析保健公关案例分析“口腔保健微笑工程口腔保健微笑工程20012001西部行西部行”的若干的若干认识.项目目调查中国宏中国宏观的的经济形形势：健康持：健康持续的的发展，面展，面对着着“入

37、世入世”中国将中国将为三三资企企业提供良好的外部提供良好的外部环境。境。中中国国政政府府及及行行业主主管管部部门的的方方针政政策策：预防防为主主，大力宣大力宣传，提高人民的自我保健意，提高人民的自我保健意识。中中国国口口腔腔保保健健的的现状状：全全国国范范围看看还普普遍遍存存在在着着口口腔腔疾疾病病患患病病率率高高、范范围广广、治治疗资源源相相当当缺缺乏乏的的问题。而而口口腔腔自自我我保保健健意意识及及预防防意意识也也普普遍遍薄薄弱弱、知知识普普遍遍缺缺乏乏。成成人人恒恒牙牙患患龋率率为49.88%49.88%，儿儿童童乳乳牙牙患患龋率率为76.55%76.55%，西西部部农村村地地区区情情况

38、况更更严重。重。.项目策划目策划1 1、公关目、公关目标：推广公司形象，高露推广公司形象，高露洁是全球知名卓著的口是全球知名卓著的口腔腔护理理专家，家，坚持不懈地帮助中国政府提高国人的健康意持不懈地帮助中国政府提高国人的健康意识和水平。高露和水平。高露洁是是“口腔保健微笑工程口腔保健微笑工程20012001西部行西部行”的的先行者和推先行者和推动者，与中国共同携手者，与中国共同携手发展西部。展西部。2 2、目、目标公众公众* *中央及西部地区有关省、市中央及西部地区有关省、市卫生生组织* *卫生部及西部各省生部及西部各省卫生生厅* *目目标媒体媒体* *西部地区广大西部地区广大现有和潜在消有和

39、潜在消费者者3 3、实施方案施方案高高露露洁与与中中华预防防医医学学会会、全全国国牙牙防防组、中中华口口腔腔医医学学会会三三大大权威威专业组织组建建一一支支宣宣传队伍伍，于于20012001年年5-95-9月月远赴赴中中国国西西部部甘甘肃、云云南南、陕西西、四四川川、贵州州5 5省省2929个个偏偏远市市县，首首先先在在以以上上地地区区开开展展口口腔腔健健康康的的宣宣传活活动。确确定定将将“口口腔腔保保健微笑工程健微笑工程20012001西部行西部行”作作为此次活此次活动的宣的宣传口号。口号。. 公关活公关活动策划：策划：“西行公关三步曲、西行公关三步曲、演演绎甜美的微笑甜美的微笑”第第一一步

40、步曲曲：在在北北京京卫生生部部礼礼堂堂举行行首首发仪式，高露式，高露洁露出露出“微笑微笑”第第二二步步曲曲：西西行行路路漫漫漫漫，一一路路欢笑笑、一一路情。分路情。分别在西部在西部5 5省省举行启行启动仪式。式。第第三三步步曲曲：胜利利凯旋旋，将将微微笑笑与与健健康康带入入新新世世纪。在在北北京京卫生生部部礼礼堂堂召召开开凯旋旋庆典典仪式。式。.新新闻宣宣传策划：策划： 协调新新华社社为本本次次活活动的的主主要要文文字字和和图片片宣宣传媒媒体体，分分别在在北北京京启启动仪式式、各各省省启启动仪式式、北北京京凯旋旋庆典典仪式式后后通通过新新华社社总社社向向全全国国范范围播播发文字和文字和图片通片

41、通讯稿。稿。 协调中中央央电视台台为本本次次活活动的的主主要要电视宣宣传媒媒体体，安安排排中中央央电视台台一一套套的的健健康康专业栏目目“健健康康之之路路”全全程程跟跟踪踪采采访，在在9.209.20全全国国爱牙牙日日当当天天播播出出1515分分钟的的有有关关“西西部部行行”活活动的的专题片片。并并安安排排中中央央电视台台一一套套正正点点新新闻中中播播发了了启启动仪式式和和凯旋旋庆典典的的新新闻。协调5 5省省的的主主要要媒媒体体对所所在在省省的的本本次次活活动深深入入全全面面报道道。安安排排北北京京近近4040家家媒媒介介对启启动仪式式和北京和北京凯旋旋仪式作广泛新式作广泛新闻报道。道。.项

42、目目实施施1 1、“口腔保健微笑工程口腔保健微笑工程20012001西部行西部行”北京北京启启动仪式式 * *设计、印印刷刷了了本本次次活活动专用用宣宣传印印刷刷品品与与北北京京启启动仪式式和和各各省省的的启启动仪式式、宣宣传场所所张贴和和分分发，保保证活活动的的统一一性性即即尽尽可可能能的的扩大大宣宣传范范围。 * *特特别选在在北北京京卫生生部部礼礼堂堂召召开开启启动仪式式，邀邀请了了卫生生部部副副部部长殷殷大大奎奎、高高露露洁棕棕榄公公司司大大中中国国地地区区副副总裁裁总经理理方方宝宝惠惠先先生生、中中华预防防医医学学会会、全全国国牙牙防防组、中中华口口腔腔医医学学会会三三大大权威威专业

43、协会会会会长、西西部部五五省省卫生生厅厅长、国国内内著名口腔著名口腔专家、学者等参加。家、学者等参加。. * *在在新新闻发布布会会中中特特别设计了了两两个个“亮亮点点”，第第一一个个是是殷殷副副部部长、方方先先生生及及三三家家专业协会会领导向向西西部部五五省省卫生生厅代代表表颁发“微微笑笑之之牌牌”；第第二二个个是是殷殷副副部部长、方方先先生生在在活活动主主题背背景景板板上上启启动一一个个开开关关，瞬瞬间霓霓虹虹灯灯照照亮亮西西部部5 5省省的的地地图意意味味着西部地区将迎来光明着西部地区将迎来光明灿烂的微笑。的微笑。 * *邀邀请北北京京近近4040家家报纸、杂志志、电视台台记者者出出席席

44、启启动仪式式新新闻发布布会会，会会后后分分别安安排排人人民民日日报、中中央央电视台台等等重重点点新新闻媒媒体体殷殷副副部部长、方方总经理理、王王贺祥副会祥副会长展开逐一展开逐一专访。.2 2、“口口腔腔保保健健微微笑笑工工程程20012001西西部部行行”各省启各省启动仪式式 * *仪式式场地地分分别选在在具具有有特特殊殊意意义或或极极具具城城市市代代表表性性的的广广场举行行。安安排排各各省省卫生生厅长、各各市市卫生生局局长、广广州州高高露露洁棕棕榄公公司司总经理理林林金金星星先先生生等等领导出出席席，在在各各省省的的活活动中中穿穿插插文文艺演演出出。仪式式后后安安排排大大规模模义诊、专家家咨

45、咨询、宣宣传品品发放放活活动，在在广广场中中、街街道道上上、幼幼儿儿园园、田田埂间进行了全面的开展。行了全面的开展。.3 3、“口口腔腔保保健健微微笑笑工工程程20012001西西部部行行”北北京京凯旋旋庆典典仪式式* *特特别设计制制作作包包括括西西部部5 5省省活活动宣宣传结果果、公公司司在在中中国国1010周周年成果等年成果等7 7块展板用以宣展板用以宣传。* *特特别又又回回到到北北京京卫生生部部礼礼堂堂召召开开凯旋旋庆典典仪式式, ,再再次次邀邀请首首发仪式来式来宾参加参加庆典典仪式。式。* *在在活活动中中特特别设计了了三三个个亮亮点点，第第一一个个是是安安排排了了一一位位西西部部

46、儿儿童童代代表表现场朗朗读传达达了了接接收收口口腔腔保保健健教教育育所所有有西西部部儿儿童童的的心心声声；第第二二个个是是殷殷副副部部长、方方先先生生启启亮亮了了一一个个立立式式大大型型的的“高高露露洁微微笑笑圆牌牌”，正正面面是是本本次次活活动所所路路径径省省份份的的地地图和和公公司司将将在在20022002年年展展开开活活动所所路路径径省省份份的的地地图，背背面面是是一一张美美丽的的笑笑脸；第第三三个个是是殷殷副副部部长、方方先先生生向向西西部部5 5省省代代表表颁发成成功功奖牌。牌。4 4、邀邀请北北京京近近4040家家报纸、杂志志、电视台台记者者出出席席庆典典仪式式新新闻发布会布会。.

47、项目目评估估 * *据初步据初步统计全程活全程活动共共组织3030多次累多次累计60006000余余名听众的口腔保健教育名听众的口腔保健教育讲座，座，300300多名牙医多名牙医进行咨行咨询义诊月，月，3030万群众直接受益。万群众直接受益。“西部行西部行”所所经地区地区人人们关于口腔保健的正确关于口腔保健的正确认识显著上升，著上升，对日常口日常口腔腔护理用品的理用品的认识也有明也有明显改改进。 * *本本次次活活动通通过新新华社社、中中央央电视台台和和地地方方重重要要媒媒体体等等近近100100家家新新闻单位位的的广广泛泛宣宣传报道道覆覆盖盖面面达达上上亿群群众众。口口腔腔护理理专家家高高露露洁棕棕榄公公司司形形象象逐逐步步树立立起起来来，塑塑造造了了高高露露洁推推动中中国国口口腔腔保保健健事事业止止于至善的于至善的优秀公司形象。秀公司形象。.此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！.