管理学第章大学生心理危机干预的方法课件

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1、第十章第十章大学生心理危机干预的方法大学生心理危机干预的方法 桑桑 运运 川川说明：根据考试内容，重点再突出些。2引言：危机干预让大学生走出心理阴霾一、心理危机干预概述二、大学生心理危机干预的方法三、大学生心理危机干预体系的构建四、大学生自杀的的分析与干预3引言危机干预让大学生走出心理阴霾 4520032003年年4 4月月1 1日晚上日晚上6 6点点4141分，香港著名艺人张国荣在香港分，香港著名艺人张国荣在香港中环地区的文华酒楼跳下自杀，终年中环地区的文华酒楼跳下自杀，终年4646岁。张国荣跳楼岁。张国荣跳楼身亡后，现场可以看到马路中央的栏杆，还因此变形，身亡后，现场可以看到马路中央的栏杆

2、，还因此变形，地上也留有血迹。图为酒店工作人员正在清理现场地上也留有血迹。图为酒店工作人员正在清理现场. . 6社会压力已攒到了临界边缘，几乎每个领域都发生了精神变异事件，影视剧近几年频频涉足心理问题，心理危机波及普通大众，已无可避免地成了社会热门话题。可以说，继农民、破产者、下岗工人、明星等自杀高危群体之后，大学生也加入了这个群体的行列。 7情困自殺科大生自責太蠢 科技大學的科技大學的科技大學的科技大學的GaryGary，大學一年級時大學一年級時大學一年級時大學一年級時為情自殺獲救，之後停學兩年。一年級為情自殺獲救，之後停學兩年。一年級為情自殺獲救，之後停學兩年。一年級為情自殺獲救，之後停學

3、兩年。一年級下學期跟拍拖幾年的中學同學鬧分手。下學期跟拍拖幾年的中學同學鬧分手。下學期跟拍拖幾年的中學同學鬧分手。下學期跟拍拖幾年的中學同學鬧分手。跟女友鬧分手後第七天的晚上跟女友鬧分手後第七天的晚上跟女友鬧分手後第七天的晚上跟女友鬧分手後第七天的晚上, , 突然萌突然萌突然萌突然萌起自殺念頭。念頭在他腦中出現兩小時，起自殺念頭。念頭在他腦中出現兩小時，起自殺念頭。念頭在他腦中出現兩小時，起自殺念頭。念頭在他腦中出現兩小時，決定付諸行動。決定付諸行動。決定付諸行動。決定付諸行動。 自殺前我打了兩個電自殺前我打了兩個電自殺前我打了兩個電自殺前我打了兩個電話，但接不通，在沒有傾訴對象之下，話，但接

4、不通，在沒有傾訴對象之下，話，但接不通，在沒有傾訴對象之下，話，但接不通，在沒有傾訴對象之下，他選擇跳樓結束生命。他選擇跳樓結束生命。他選擇跳樓結束生命。他選擇跳樓結束生命。GaryGary多次強調當多次強調當多次強調當多次強調當時是時是時是時是“ “一 時 衝 動” ”, ,“ “如果電話可接通，即使跟人打個招呼，也可能會想通。” ” 東方日報東方日報 2/05/02 2/05/028大学生成自杀高危群体大学生成自杀高危群体心理危机干预频遭忽视心理危机干预频遭忽视 2005-06-30 09:26:372005-06-30 09:26:37 瞭望东方周刊网络版 6 6月月2121日日2222

5、点点4040左右，北京理工大学机电工程学左右，北京理工大学机电工程学院三年级学生张乃健从学校中心教学楼院三年级学生张乃健从学校中心教学楼1313层的厕所层的厕所跳楼自杀。跳楼自杀。将近将近1 1个小个小时时之后，有人在教学楼西北角的之后，有人在教学楼西北角的过过道道里，里，发现发现了他的尸体。中心教学楼了他的尸体。中心教学楼值值班的保安班的保安对对瞭望瞭望东东方周刊方周刊说说：“ “他跳下去的窗他跳下去的窗户户前放着一把前放着一把椅子，好像是在那里坐了一段椅子，好像是在那里坐了一段时间时间才跳下去的。才跳下去的。” ”9 与张乃健相比，北京师范大学研究生晓岚很幸运，因为在她准备跳楼的时候，同学

6、拉住了她伸向死神的手。 “我马上拉着她，她拼命往下溜。我不知道当时怎么会有那么大力气，把她从窗台上拖了下来。”娜娜（化名）是晓岚最要好的同学，她几天前就发现了晓岚的异常。 10问题： 9月月10日是什么日日是什么日子？子？119 9月月1010日日世界预防自杀日世界预防自杀日 2003年年9月月10日是世界卫生日是世界卫生组织组织(WHO)确定的首个确定的首个“世界预世界预防自杀日防自杀日”。12 据据WHO统计，2000年全年全球球约100万人自万人自杀死亡，自死亡，自杀未遂者未遂者则为此数字的此数字的10至至20 倍，倍，这意味着平均每意味着平均每40秒就有一人秒就有一人自自杀身亡、每身亡

7、、每3秒就有一人企秒就有一人企图自自杀。自。自杀已成已成为目前人目前人类第第四大死亡原因。四大死亡原因。13近40年来,危机干预在国外有了很大发展，成为自杀企图者以及遭受严重心理创伤者的一种有效的心理社会干预方法，即强调干预的时间紧迫性和干预的效果，尽可能地在短时间内采用有效应付策略，帮助人恢复已失去平衡的心理状态。一些危机高发国家，如以色列、日本等在该领域有比较丰富的经验。我国在危机心理干预方面的研究是近些年才开始的。 14在我国，北京、上海等地也开在我国，北京、上海等地也开设了青少年自了青少年自杀心理心理预防防热线。如，。如，北京心理危机研究与干北京心理危机研究与干预中心已中心已向北京三家

8、医院（安向北京三家医院（安贞、宣武和、宣武和999急救中心）提供急救中心）提供24小小时对自自杀未遂者的会未遂者的会诊服服务。15北京市：北京市：北京市：北京市：出台出台出台出台“ “高校学生心理危机干预大纲高校学生心理危机干预大纲高校学生心理危机干预大纲高校学生心理危机干预大纲” ”清华大学：清华大学：清华大学：清华大学：对个别学生进行危机干预，连续四年比较平稳地处理对个别学生进行危机干预，连续四年比较平稳地处理对个别学生进行危机干预，连续四年比较平稳地处理对个别学生进行危机干预，连续四年比较平稳地处理了学生的心理危机，在校内没有发生学生自杀的恶性事件。了学生的心理危机，在校内没有发生学生自

9、杀的恶性事件。了学生的心理危机，在校内没有发生学生自杀的恶性事件。了学生的心理危机，在校内没有发生学生自杀的恶性事件。四川大学：四川大学：四川大学：四川大学：建立五级网络严防建立五级网络严防建立五级网络严防建立五级网络严防“ “马加爵马加爵马加爵马加爵” ” 华中科技大学：华中科技大学：华中科技大学：华中科技大学：完善心理健康教育课程体系和大学生心理危机完善心理健康教育课程体系和大学生心理危机完善心理健康教育课程体系和大学生心理危机完善心理健康教育课程体系和大学生心理危机干预机制，聘请了专门的教师从事心理健康教育。干预机制，聘请了专门的教师从事心理健康教育。干预机制，聘请了专门的教师从事心理健

10、康教育。干预机制，聘请了专门的教师从事心理健康教育。武汉大学：武汉大学：武汉大学：武汉大学：投入重金进行了心理健康教育硬件设施建设投入重金进行了心理健康教育硬件设施建设投入重金进行了心理健康教育硬件设施建设投入重金进行了心理健康教育硬件设施建设 ，出台，出台，出台，出台了了了了武汉大学学生心理危机干预暂行办法武汉大学学生心理危机干预暂行办法武汉大学学生心理危机干预暂行办法武汉大学学生心理危机干预暂行办法，创建了规范的心理危机，创建了规范的心理危机，创建了规范的心理危机，创建了规范的心理危机干预机制，以降低学生心理危机事件的发生率。大学生心理健康教育干预机制，以降低学生心理危机事件的发生率。大学

11、生心理健康教育干预机制，以降低学生心理危机事件的发生率。大学生心理健康教育干预机制，以降低学生心理危机事件的发生率。大学生心理健康教育中心有中心有中心有中心有18181818位心理学教授、心理咨询专家、心理医生，在校园设立了位心理学教授、心理咨询专家、心理医生，在校园设立了位心理学教授、心理咨询专家、心理医生，在校园设立了位心理学教授、心理咨询专家、心理医生，在校园设立了4 4 4 4个心理咨询室个心理咨询室个心理咨询室个心理咨询室 。天津大学：天津大学：天津大学：天津大学：启动心理危机干预反应机制，班委增设心理委员。启动心理危机干预反应机制，班委增设心理委员。启动心理危机干预反应机制，班委增

12、设心理委员。启动心理危机干预反应机制，班委增设心理委员。湖南大学：湖南大学：湖南大学：湖南大学：2004200420042004年在全省率先下发年在全省率先下发年在全省率先下发年在全省率先下发湖南大学学生心理危机干预湖南大学学生心理危机干预湖南大学学生心理危机干预湖南大学学生心理危机干预实施办法实施办法实施办法实施办法及危机干预工作及危机干预工作及危机干预工作及危机干预工作参考手册参考手册参考手册参考手册，标志着湖南大学学生心理，标志着湖南大学学生心理，标志着湖南大学学生心理，标志着湖南大学学生心理危机干预机制正式启动。危机干预机制正式启动。危机干预机制正式启动。危机干预机制正式启动。16大学

13、生心理危机干预机制的实施，将会更好地帮助有严重心理问题的大学生度过心理难关，及早预防、及早疏导、有效干预、快速控制大学生中可能出现的心理危机事件，促进大学生的健康成长。 17一、心理危机干预概述一、心理危机干预概述（一）危机、危机干（一）危机、危机干预的定的定义（二）危机的特征（二）危机的特征（三）心理危机的正常（三）心理危机的正常应对三三阶段段（四）如何（四）如何识别有危机有危机倾向的人向的人（五）有成就的危机干（五）有成就的危机干预工作者的特征工作者的特征18危机理论和危机干预最早是基于危机理论和危机干预最早是基于Lindemann Lindemann (1944) (1944) 的一项工

14、作。的一项工作。19421942年在波士顿的一场大火年在波士顿的一场大火夺取了将近夺取了将近500500条生命，作为精神病学家的条生命，作为精神病学家的LindemannLindemann参与了对参与了对101101位伤者以及相关的亲属的位伤者以及相关的亲属的心理评估和治疗。心理评估和治疗。LindemannLindemann观察到这些幸存者观察到这些幸存者所体验到的极度悲伤是对悲惨事件的通常反应。所体验到的极度悲伤是对悲惨事件的通常反应。 他同时指出这样的反应是一组明显的症候群。这他同时指出这样的反应是一组明显的症候群。这组症候群可能在最后会转化为严重的心理病症，组症候群可能在最后会转化为严

15、重的心理病症，但症候群本身并不是病态的，而是试图掌控困难但症候群本身并不是病态的，而是试图掌控困难情景的一种通常挣扎。更重要的是，对患者提供情景的一种通常挣扎。更重要的是，对患者提供的及时的帮助能显著地降低其最终转化成心理病的及时的帮助能显著地降低其最终转化成心理病症的可能性。症的可能性。 19一、心理危机干一、心理危机干预概述概述（一）危机、危机干预的定义（一）危机、危机干预的定义1 1、生活中的危机、生活中的危机公共危机公共危机 ：SARS、911事件等、事件等、5.12地震地震个人危机个人危机 ：失恋，丧失亲人、考试不及格等：失恋，丧失亲人、考试不及格等20当事人或求助者受到常见心理冲击

16、简要概括为以下四类：（1 1）丧失因素，涉及人员、财产、职业、躯体、爱丧失因素，涉及人员、财产、职业、躯体、爱情、职业、地位、尊严等的丧失。例如亲人之故，失情、职业、地位、尊严等的丧失。例如亲人之故，失窃破产、失业下岗、受奸或致残、失恋、离婚、事业窃破产、失业下岗、受奸或致残、失恋、离婚、事业及追求受挫等。及追求受挫等。（2 2）适应问题，包括新生入学、退休、离休、动迁适应问题，包括新生入学、退休、离休、动迁新居、初为人妇、移民等情况，多指对新的环境或状新居、初为人妇、移民等情况，多指对新的环境或状态时需要重新适应的心理应激。态时需要重新适应的心理应激。21（3）矛盾冲突，面临各种急需作出决断

17、的矛盾及长期的心理冲突等状况。例如弃学就商、商海沉浮、现实的趋势与良心道德价值观的激烈冲突等，均可导致心理危机。（4）人机关系紧张的或持续的人事纠纷极易陷入心理危机。222 2、危机的中文含义、危机的中文含义 危机：危险和机遇危机：危险和机遇 危机即转机！危机即转机！ 中国成语：中国成语：“凤凰涅磐凤凰涅磐”、“破茧成蝶破茧成蝶”、“不破不立不破不立”、“山穷水尽疑无路，山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村柳暗花明又一村”等等等等 。你的补充？。你的补充？23危机可能会造成危险，也可能变成一种机遇。如果危机过分严重，威胁到一个人的生活或家庭，个体可能采用不恰当的方法应对或解决问题，从而会导致心理社会

18、功能的下降，并出现自杀或精神崩溃，这就是危险。如果在危机状况下，个体成功地把握危机情景或及时得到适当有效的治疗性干预或帮助，个体可能学会了新的应对技能，不但重新得到了心理平衡，还获得了心理的进一步成熟和发展，这就是机遇。243 3、危机的定义、危机的定义 Capalan(1964)把把危危机机定定义义为为：面面临临突突然然或或重重大大生生活活事事件件(如如亲亲人人亡亡故故、突突发发威威胁胁生生命命的的疾疾病病、灾灾难难等等)时时，个个体体既既不不能能回回避避，又又无无法法用用通通常常解解决决的的方方法法来来解解决决问问 题题 时时 所所 出出 现现 的的 心心 理理 失失 衡衡 状状 态态 。

19、25PunukoHu(1991)下了另一个类似的定义：个体运用通常应对应激的方法或机制仍不能处理当前所遇的外部或内部应激时所出现的一种反应。26什么是危机？人的一生总会遇到各种各样的严重应激事件，面临这种应激事件，一旦自己不能解决或处理时，则会发生严重心理失衡，这种失衡状态便称为危机(crisis)。27以下事件可能是危机：创伤后应激障碍、以下事件可能是危机：创伤后应激障碍、自杀、性暴力、殴打妇女、物质依赖、自杀、性暴力、殴打妇女、物质依赖、丧失亲人或朋友、公共机构中的暴力、丧失亲人或朋友、公共机构中的暴力、人质危机等。人质危机等。 284、危机的、危机的发生、生、发展和干展和干预解决解决问题

20、问题使使用用常常规规方方法法危危机机：困困难难和和境境遇遇，认认知知、情情感感、行为的困扰行为的困扰渡过危机渡过危机自我完善自我完善成功成功解决解决未解决未解决未解决未解决自愈自愈干预失败干预失败崩崩溃溃：对对内内或或对对外外的的攻攻击行为击行为未未得得到到专专业业帮助帮助 得得 到到 专专 业业帮助帮助 图图1 危机的发生、发展和干预危机的发生、发展和干预 29（二）危机的特征（二）危机的特征（1）危机是一种正常的生活经历，并非疾病）危机是一种正常的生活经历，并非疾病和病理过程。情绪危机表明个体正在努力抗和病理过程。情绪危机表明个体正在努力抗争，力求保持内心的安宁和自身与环境间的争，力求保持

21、内心的安宁和自身与环境间的平衡。平衡。 （2）引发危机的应激事件可以是个体外部的，）引发危机的应激事件可以是个体外部的，如自然灾害，也可以是自身内部的，如患了如自然灾害，也可以是自身内部的，如患了难以治愈的疾病；可以是突发灾难性的，如难以治愈的疾病；可以是突发灾难性的，如交通事故，也可以是一系列事件的日积月累，交通事故，也可以是一系列事件的日积月累，如人际关系恶化。如人际关系恶化。 30（3 3）危机的程度与发生事件的强度不一定成）危机的程度与发生事件的强度不一定成正比，而更重要地取决于个体对事件的认识；正比，而更重要地取决于个体对事件的认识；以及个体应对能力，既往经历和个性等。以及个体应对能

22、力，既往经历和个性等。（4 4）危机引起个体情绪扰乱、认知能力下降、）危机引起个体情绪扰乱、认知能力下降、防御机制削弱，但是这些改变均不符合任何精防御机制削弱，但是这些改变均不符合任何精神疾病的诊断标准，心理治疗性干预能帮助他神疾病的诊断标准，心理治疗性干预能帮助他们度过危机，并有望达到事半功倍的效果。们度过危机，并有望达到事半功倍的效果。 31（5 5）情绪危机具有自限性，急性期通常在）情绪危机具有自限性，急性期通常在6 6周左右，如果未得到及时解决，可能导致周左右，如果未得到及时解决，可能导致精神疾病或出现自杀、攻击他人等适应不精神疾病或出现自杀、攻击他人等适应不良行为。良行为。 （6 6

23、）危机的成功解决能使个体从中得到对）危机的成功解决能使个体从中得到对现状的把握，对过去冲突的重新认识，以现状的把握，对过去冲突的重新认识，以及学到更好地处理将来危机的应对策略和及学到更好地处理将来危机的应对策略和手段。手段。 326、什么是危机干、什么是危机干预每一个人在其一生中都会遭遇各种各每一个人在其一生中都会遭遇各种各样的危机，对处在危机状态下的人进样的危机，对处在危机状态下的人进行专业的帮助便称为危机干预。广义行专业的帮助便称为危机干预。广义的危机干预可以是全方位的帮助，而的危机干预可以是全方位的帮助，而狭义的危机干预便是作为简短心理疗狭义的危机干预便是作为简短心理疗法的危机干预。法的

24、危机干预。 33（三）心理危机的正常应对三阶段 每个人对严重事件都会有所反应，但不同的人对每个人对严重事件都会有所反应，但不同的人对同一性质事件的反应强度及持续时间不同。一般的应同一性质事件的反应强度及持续时间不同。一般的应对过程可以分为三个阶段：对过程可以分为三个阶段：第一阶段（立即反应）第一阶段（立即反应）第一阶段（立即反应）第一阶段（立即反应），当事者表现麻木、否认或不相信；当事者表现麻木、否认或不相信；第二阶段（完全反第二阶段（完全反第二阶段（完全反第二阶段（完全反应）应）应）应），感到激动、焦虑、痛苦和愤怒，也可有罪恶感、，感到激动、焦虑、痛苦和愤怒，也可有罪恶感、退缩或抑郁；退缩或

25、抑郁；第三阶段（消除阶段）第三阶段（消除阶段）第三阶段（消除阶段）第三阶段（消除阶段），接受事实并为，接受事实并为将来做好计划。危机过程持续不会太久，如亲人或朋将来做好计划。危机过程持续不会太久，如亲人或朋友突然死亡的居丧反应一般在友突然死亡的居丧反应一般在6 6个月内消失，否则应个月内消失，否则应视为病态。视为病态。34（四）如何识别有心理危机的人大学生心理危机干预重点关注的对象 1.遭遇突发事件而出现心理或行为异常的学生，如家庭发生重大变故、遭遇性危机、受到自然或社会意外刺激的学生。 2.患有严重心理疾病，如患有抑郁症、恐怖症、强迫症、癔症、焦虑症、精神分裂症、情感性精神病等疾病的学生。3

26、5 3.既往有自杀未遂史或家族中有自杀者的学生。 4.身体患有严重疾病、个人很痛苦、治疗周期长的学生。365.学习压力过大、学习困难而出现心理异常的学生。6.个人感情受挫后出现心理或行为异常的学生。377.人际关系失调后出现心理或行为异常的学生。 8.性格过于内向、孤僻、缺乏社会支持的学生。389.严重环境适应不良导致心理或行为异常的学生。 10.家境贫困、经济负担重、深感自卑的学生。3911.由于身边的同学出现个体危机状况而受到影响，产生恐慌、担心、焦虑、困扰的学生。12.其他有情绪困扰、行为异常的学生。尤其要关注上述多种特征并存的学生，其危险程度更大，应成为重点干预的对象。40（五）有成就

27、的危机干预工作者的特征（五）有成就的危机干预工作者的特征 1、生活经验、生活经验 : 积极积极VS消极消极2、专业技巧、专业技巧 3、镇静、镇静 ：危机事件的突发性：危机事件的突发性4、创造性与灵活性、创造性与灵活性 ：学习与练习：学习与练习5、精力、精力 ：咨询是个体力活？：咨询是个体力活？6、快速的心理反应：脑筯急转弯？、快速的心理反应：脑筯急转弯？7、其他特征、其他特征: :坚韧、知足、勇气、乐观、现实、坚韧、知足、勇气、乐观、现实、客观、冷静、自信和对人类战胜危机的信心客观、冷静、自信和对人类战胜危机的信心（我的补充：对人生意义的领悟和洞察、对（我的补充：对人生意义的领悟和洞察、对人性

28、的信任、善良、爱每一个人、热情、开人性的信任、善良、爱每一个人、热情、开放）。放）。41二、心理危机干预的目的、原则与方法（一）心理危机干（一）心理危机干预的目的的目的（二）心理危机干（二）心理危机干预的原的原则（三）心理危机干（三）心理危机干预的模式的模式 （四）心理危机干（四）心理危机干预方法方法（五）心理危机干（五）心理危机干预中常用的技中常用的技术 42（一）（一）心理危机干预的主要目的心理危机干预的主要目的（1）防止过激行为，如自伤、自杀或攻击行为等。（2）促进交流，鼓励当事者充分表达自己的思想和情感，鼓励其自信心和正确的自我评价，提供适当建议，促使问题解决。（3）提供适当医疗帮助，

29、处理昏厥、情感休克或激动状态。 43（二）心理危机干预的原则（二）心理危机干预的原则1、及时性原则：、及时性原则：危机干预最好是全天候二十四小时开放。由于患者的不稳定性，心理治疗师必须本着Butcher和Maudal（1976）提出的一个原则：“所有的危机干预单元都必须被当作最后一次与患者的接触。”因此，要迅速确定要干预的问题，强调以目前的问要迅速确定要干预的问题，强调以目前的问题为主，并立即采取相应措施。题为主，并立即采取相应措施。442、现实性原则：、现实性原则：由于危机干预的紧迫性，心理治疗师性应该把治疗重点放在现时现地，帮助患者分析事件的性质和其在事件之中扮演的角色；指出患者的当前目标

30、、生活风格、和思想观念的不合理性；以及患者面对事件所采取的错误的自我防御机制。要把心理危机作为心理问题处理，而把心理危机作为心理问题处理，而不要作为疾病进行处理。不要作为疾病进行处理。453、支持性原则：、支持性原则：处在危机之中的患者比平时更需要支持。治疗师不光需要提供当下的直接的支持，而且应当努力地寻求更多的来自家庭、单位、社区的支持。虽然危机干预通常仅仅维持五到六次，心理治疗师必须让患者感觉到不管何时，只要患者需要，心理治疗师都会提供必要的支持。在结束危机干预之后，患者可以进一步接受更具体的长程心理疗法。因此，最好有其家人或朋友参最好有其家人或朋友参加危机干预。加危机干预。另外，还要鼓励

31、自信，不要让当事者产生依赖心。46（三）危机干预的模式（三）危机干预的模式 1、平衡模式（、平衡模式（equilibrium model）：）：也称平衡也称平衡/失衡模式失衡模式 2、认知模式（、认知模式（cognitive model） 3、心理社会转变模式（、心理社会转变模式（psychosocial transition model） 47平衡模式认为，危机中的人通常处在一种心理或情绪的失衡状态，原有的应付机制和解决问题的不能满足需要，平衡模式的目的在于帮助人们重新获得危机前的平衡状态。 48认知模式认为危机来源于对生活困难和创伤的错误思维和信念，提供改变思维方式，特别是改变非理性的认知

32、和自我否定，人们就能够获得对自己生活中危机的控制。 49心理社会转变模式认为人是遗传和环境学习交互作用的产物，危机是由心理、社会或环境因素引起的，因此引导人们从心理、社会和环境三个范畴来寻找危机干预的策略。 50从现实中各种危机干预的案例中获得的经验来看，要帮助人们度过危机，需要采取综合模式，即将三种模式整合，针对不同的需要和对象，选择有效的干预模式。 51大学生心理危机干预模式危机出现前危机出现前 危机过程中危机过程中 危机处理后危机处理后心理健康教育心理健康教育 热线援助热线援助 团体辅团体辅导导生活适应指导生活适应指导 认知治疗认知治疗 后期干后期干预预良好个性培养良好个性培养 行为治疗

33、行为治疗 压力调压力调适适52（四）危机干预方法（四）危机干预方法危机干预六步法：危机干预六步法：1 1、确确定定问问题题：从从求求助助者者的的角角度度，确确定定和和理理解求助者本人所认识的问题。解求助者本人所认识的问题。 为为帮帮助助确确定定危危机机问问题题，我我们们推推荐荐在在干干预预开开始始时时使使用用积积极极倾倾听听技技术术：同同情情、理理解解、真真诚诚、接接纳纳及及尊尊重重，既既注注意意求求助助者者的的言言语语信信息，也注意其非言语信息。息，也注意其非言语信息。532 2、保证求助者安全：、保证求助者安全：保证求助者对自我保证求助者对自我和对他人的生理和心理危险性降低到最小可和对他人

34、的生理和心理危险性降低到最小可能性，这是危机干预全过程的首要目标。能性，这是危机干预全过程的首要目标。 在我们的危机干预实践中，求助者的安全一在我们的危机干预实践中，求助者的安全一直是强调的重点，希望学生和危机干预工作直是强调的重点，希望学生和危机干预工作者将安全问题自然地融入自己的思维和行为者将安全问题自然地融入自己的思维和行为之中。之中。54 3 3、提供支持：、提供支持：强调与求助者沟通与交流，强调与求助者沟通与交流，使用求助者相信工作人员是能够给予关心使用求助者相信工作人员是能够给予关心和帮助的人。和帮助的人。 工作人员不要去评价求助者的经历或感受是否值得工作人员不要去评价求助者的经历

35、或感受是否值得工作人员不要去评价求助者的经历或感受是否值得工作人员不要去评价求助者的经历或感受是否值得称赞，而是应该提供这样一种机会，让求助者相信称赞，而是应该提供这样一种机会，让求助者相信称赞，而是应该提供这样一种机会，让求助者相信称赞，而是应该提供这样一种机会，让求助者相信“ “这这这这里有一个人确实很关心你里有一个人确实很关心你里有一个人确实很关心你里有一个人确实很关心你” ”。 工作人员必须无条件地以积极的方式接纳所有的求工作人员必须无条件地以积极的方式接纳所有的求工作人员必须无条件地以积极的方式接纳所有的求工作人员必须无条件地以积极的方式接纳所有的求助者，不在乎报答。能够在危机中真正

36、给予求助者以支助者，不在乎报答。能够在危机中真正给予求助者以支助者，不在乎报答。能够在危机中真正给予求助者以支助者，不在乎报答。能够在危机中真正给予求助者以支持的工作人员，就能够接纳和肯定那些无人愿意接纳的持的工作人员，就能够接纳和肯定那些无人愿意接纳的持的工作人员，就能够接纳和肯定那些无人愿意接纳的持的工作人员，就能够接纳和肯定那些无人愿意接纳的人，表扬那些无人会表扬的人。人，表扬那些无人会表扬的人。人，表扬那些无人会表扬的人。人，表扬那些无人会表扬的人。554 4、提出可变通的应对方式：、提出可变通的应对方式：工作者要帮助求助工作者要帮助求助工作者要帮助求助工作者要帮助求助者认识到，有许多

37、可供变通的应对方式可供选择。思者认识到，有许多可供变通的应对方式可供选择。思者认识到，有许多可供变通的应对方式可供选择。思者认识到，有许多可供变通的应对方式可供选择。思考变通方式的途径：（考变通方式的途径：（考变通方式的途径：（考变通方式的途径：（1 1 1 1）环境支持，有哪些人现在）环境支持，有哪些人现在）环境支持，有哪些人现在）环境支持，有哪些人现在或过去能关心求助者？（或过去能关心求助者？（或过去能关心求助者？（或过去能关心求助者？（2 2 2 2）应付机制，求助者有哪）应付机制，求助者有哪）应付机制，求助者有哪）应付机制，求助者有哪些行动、行为或环境资源可以帮助自己战胜危机？些行动、

38、行为或环境资源可以帮助自己战胜危机？些行动、行为或环境资源可以帮助自己战胜危机？些行动、行为或环境资源可以帮助自己战胜危机？（3 3 3 3）积极的、建设性的思维方式，可以用来改变自）积极的、建设性的思维方式，可以用来改变自）积极的、建设性的思维方式，可以用来改变自）积极的、建设性的思维方式，可以用来改变自己对问题的看法并减轻应激与焦虑水平。己对问题的看法并减轻应激与焦虑水平。己对问题的看法并减轻应激与焦虑水平。己对问题的看法并减轻应激与焦虑水平。56 工作者帮助求助者探索他自己可以利用的替代工作者帮助求助者探索他自己可以利用的替代工作者帮助求助者探索他自己可以利用的替代工作者帮助求助者探索他

39、自己可以利用的替代解决方法，促使求助者积极地搜索可以获得的环解决方法，促使求助者积极地搜索可以获得的环解决方法，促使求助者积极地搜索可以获得的环解决方法，促使求助者积极地搜索可以获得的环境支持、可以利用的应付方式、发掘积极的思维境支持、可以利用的应付方式、发掘积极的思维境支持、可以利用的应付方式、发掘积极的思维境支持、可以利用的应付方式、发掘积极的思维方式。方式。方式。方式。 如果能够从这三个方面客观地评价各种可变通如果能够从这三个方面客观地评价各种可变通如果能够从这三个方面客观地评价各种可变通如果能够从这三个方面客观地评价各种可变通的应对方式，危机干预工作者就能够给感到绝望的应对方式，危机干

40、预工作者就能够给感到绝望的应对方式，危机干预工作者就能够给感到绝望的应对方式，危机干预工作者就能够给感到绝望和走投无路的求助者以极大的支持。和走投无路的求助者以极大的支持。和走投无路的求助者以极大的支持。和走投无路的求助者以极大的支持。 虽然可以考虑有许多可变通的方式来应对求虽然可以考虑有许多可变通的方式来应对求虽然可以考虑有许多可变通的方式来应对求虽然可以考虑有许多可变通的方式来应对求助者的危机，但只需要与求助者讨论其中的几种，助者的危机，但只需要与求助者讨论其中的几种，助者的危机，但只需要与求助者讨论其中的几种，助者的危机，但只需要与求助者讨论其中的几种，因为处于危机中的求助者不需要太多的

41、选择，他因为处于危机中的求助者不需要太多的选择，他因为处于危机中的求助者不需要太多的选择，他因为处于危机中的求助者不需要太多的选择，他们需要的是能实现处理其境遇的适当选择。们需要的是能实现处理其境遇的适当选择。们需要的是能实现处理其境遇的适当选择。们需要的是能实现处理其境遇的适当选择。 575 5、制订计划：、制订计划：帮助求助者做出现实的短期计划，确帮助求助者做出现实的短期计划，确帮助求助者做出现实的短期计划，确帮助求助者做出现实的短期计划，确定求助者理解的、自有的行动步骤。即将变通的应对定求助者理解的、自有的行动步骤。即将变通的应对定求助者理解的、自有的行动步骤。即将变通的应对定求助者理解

42、的、自有的行动步骤。即将变通的应对方式以可行性的时间表和行动步骤的形式列出来，必方式以可行性的时间表和行动步骤的形式列出来，必方式以可行性的时间表和行动步骤的形式列出来，必方式以可行性的时间表和行动步骤的形式列出来，必须确保计划制订过程中求助者的参与和自主性。须确保计划制订过程中求助者的参与和自主性。须确保计划制订过程中求助者的参与和自主性。须确保计划制订过程中求助者的参与和自主性。 计划的制订应该与求助者合作，让其感觉到这是他自己计划的制订应该与求助者合作，让其感觉到这是他自己计划的制订应该与求助者合作，让其感觉到这是他自己计划的制订应该与求助者合作，让其感觉到这是他自己的计划，这点很重要。

43、制订计划的关键在于让求助者感觉到没的计划，这点很重要。制订计划的关键在于让求助者感觉到没的计划，这点很重要。制订计划的关键在于让求助者感觉到没的计划，这点很重要。制订计划的关键在于让求助者感觉到没有被剥夺其权利、独立性和自尊。有被剥夺其权利、独立性和自尊。有被剥夺其权利、独立性和自尊。有被剥夺其权利、独立性和自尊。 586 6、获得承诺：、获得承诺：帮助求助者向自己承诺采帮助求助者向自己承诺采取确定的、积极的行动步骤，这些行动取确定的、积极的行动步骤，这些行动步骤必须是求助者自己的，从现实的角步骤必须是求助者自己的，从现实的角度是可以完成的或可以接受的。度是可以完成的或可以接受的。 在结束危机

44、干预前，工作者应该从求助者在结束危机干预前，工作者应该从求助者在结束危机干预前，工作者应该从求助者在结束危机干预前，工作者应该从求助者那里得到诚实、直接和适当的承诺。那里得到诚实、直接和适当的承诺。那里得到诚实、直接和适当的承诺。那里得到诚实、直接和适当的承诺。59危机干预的六步示意图倾听：倾听：以投情、真诚、尊重、接收、不偏不倚和关心的态度进行倾听、观察、理解和做出反应。1 1、定义问题、定义问题2 2、保证求助者的安全、保证求助者的安全3 3、提供支持、提供支持行动：行动：根据求助者的需要和可以利用的环境支持，采取非指导性的、合作的或指导性的干预方式。4 4、提出可变通应对方式、提出可变通

45、应对方式5 5、制订计划、制订计划6 6、获得承诺、获得承诺倾倾 听听行行 动动评评估估：危危机机是是包包罗罗万万象象的的、连连续续的的和和动动态态进进展展的的，给给予予求求助助者者的的应应付付能能力力、所所遭遭遇遇的的个个人人威威胁胁以以及及是是否否失失去去能能动动性性来来评评估估求求助助者者过过去去和和现现在在的危机状况，判断危机干预工作者所要采取的行动类型。的危机状况，判断危机干预工作者所要采取的行动类型。60（五）心理危机干预中常用的技术（五）心理危机干预中常用的技术 主要介绍倾听技术、危机干预电话主要介绍倾听技术、危机干预电话 611 1、危机干预中的倾听技术、危机干预中的倾听技术

46、（1 1）开放式提）开放式提问 开放式提问一般是以开放式提问一般是以“ “什么什么” ”或或“ “如何如何” ”来进来进行，或者是要求深入和详细的表达，开放式提行，或者是要求深入和详细的表达，开放式提问鼓励求助者完整地叙述经过并深入地表达其问鼓励求助者完整地叙述经过并深入地表达其内涵。内涵。62可用以下方式组织开放式问题：可用以下方式组织开放式问题： 要求叙述：要求叙述：“ “请告诉我请告诉我”，“ “请跟我谈谈请跟我谈谈”，“ “在什么情况下在什么情况下？” ” 围绕计划：围绕计划：“ “你打算你打算？” ”，“ “你将如何使你将如何使它发生？它发生？” ”，“ “它将如何帮你去它将如何帮你

47、去？” ” 避免问避免问“ “为什么为什么” ”：问问WhyWhy不利于收集到更不利于收集到更多的资料，对方往往会出现防御，并把责任推多的资料，对方往往会出现防御，并把责任推脱。脱。63（2 2）封）封闭式提式提问 用于向求助者了解特别的或具体的资料，以“是”或“否”来回答。封闭式提问常在危机干预的初期阶段使用，用来确定某些特别资料，帮助危机干预者快速判断正在发生什么。另外，封闭式提问特别适用于行动的保证。封闭式提问的常用词有“是否”、“能否”、“有没有”、“会不会”、“曾经”等等。64可用以下方式组织封闭式问题：可用以下方式组织封闭式问题： 要求回答特殊的问题：要求回答特殊的问题：“ “这种

48、情况第一次发生在何时？这种情况第一次发生在何时？” ”，“ “你想伤害她吗？你想伤害她吗？” ”，“ “你回去过那儿吗？你回去过那儿吗？” ”，“ “这是否这是否意味着你要自杀？意味着你要自杀？” ” 得到担保：得到担保：“ “你愿意与人合作去做你愿意与人合作去做？” ”，“ “你会与他面你会与他面对面讨论这个吗？对面讨论这个吗？” ”，“ “你同意你同意？” ”，“ “你打算什么时候做你打算什么时候做这件事？这件事？” ” 否定式提问：否定式提问：否定式提问是一种封闭性问题，常用来作为否定式提问是一种封闭性问题，常用来作为听者与讲话者趋于认同的一种微妙方式。如听者与讲话者趋于认同的一种微妙方

49、式。如“ “你认为这不是真你认为这不是真的吗？的吗？” ”实际上是一种掩饰：实际上是一种掩饰：“ “我认为那是真的，并且如果你我认为那是真的，并且如果你有感觉的话，你也会同意我的有感觉的话，你也会同意我的” ”。65（3 3）自己的感受）自己的感受 在危机干预中用自己的，或在危机干预中用自己的，或“ “我我” ”第一人称来表第一人称来表达相当重要，这不同于其他的心理治疗，因为危机干达相当重要，这不同于其他的心理治疗，因为危机干预工作者处于指导的地位，需要帮助失去能动性和心预工作者处于指导的地位，需要帮助失去能动性和心理失衡的求助者。在与求助者交谈的过程中，给一个理失衡的求助者。在与求助者交谈的

50、过程中，给一个忠告，谈一些自己的感受、想法和行为非常重要，因忠告，谈一些自己的感受、想法和行为非常重要，因为许多求助者以你为榜样。因此，如果你讲为许多求助者以你为榜样。因此，如果你讲“ “我们认我们认为应该这样为应该这样” ”，求助者很难反驳你，结果是依赖性地，求助者很难反驳你，结果是依赖性地顺从或防御的敌对。顺从或防御的敌对。662、危机干预电话、危机干预电话 （1 1）电话咨询的优点）电话咨询的优点 方便：不受时间、空间限制方便：不受时间、空间限制匿名：使那些有罪过、矛盾、害羞、自责及犹豫不决的求助匿名：使那些有罪过、矛盾、害羞、自责及犹豫不决的求助者能够向一个陌生人倾诉。者能够向一个陌生

51、人倾诉。自己支配：可以自己决定何时求助，是否进一步寻求支持，自己支配：可以自己决定何时求助，是否进一步寻求支持，可随时中断谈话而不必担心受到责备。可随时中断谈话而不必担心受到责备。及时：可在需要时随时使用。及时：可在需要时随时使用。节省、有效：求助者可能付不起个别心理咨询的费用，或因节省、有效：求助者可能付不起个别心理咨询的费用，或因交通问题不便来咨询，但可以拨打热线电话。交通问题不便来咨询，但可以拨打热线电话。提供支持系统：可以使用电话网络联系各种支持组织。提供支持系统：可以使用电话网络联系各种支持组织。避免依赖：避免依赖：安排系列服务：安排系列服务：跨地域的广泛服务：跨地域的广泛服务：67

52、（2 2）电话干干预的方法的方法A.A.建立心理上的接触与沟通建立心理上的接触与沟通B.B.确定问题确定问题C.C.安全保证安全保证D.D.制订计划制订计划E.E.得到承诺与保证得到承诺与保证68（3 3）对付电话骚扰）对付电话骚扰 A.A.多提开放式问题多提开放式问题 B.B.限时限时 C.C.转接转接 D.D.挂断挂断 69（4 4）处理有精神障碍的来电者）处理有精神障碍的来电者 A.A.稳定他们的情绪稳定他们的情绪 B.B.不要对幻觉和妄想作解释不要对幻觉和妄想作解释 C.C.确定服用的药物确定服用的药物D.D.保持期望的现实性保持期望的现实性 E.E.保持一定的职业距离保持一定的职业距

53、离F.F.避免安抚避免安抚G.G.评估致死性评估致死性 70小结：危机干预与心理咨询治疗之比较危机干预的处理模式危机干预的处理模式1、诊断：迅速对危机作出检查2、治疗：侧重目前的创伤应激内容3、计划：围绕目前需要，侧重个体化的问题解决，减轻危机症状。4、方法：认识到有时间限制，用简便的技术来立即控制和消除危机创伤。5、结果评估：求助者在行为表现上恢复到危机前心理平衡水平。心理咨询的处理模式心理咨询的处理模式1、完整的诊断检查评估2、侧重基本的潜在因素，重视整体3、个人化的综合计划，注重满足长期治疗的需要。4、应用多种技术来取得短期、中期和长期的治疗效果。5、根据求助者总的功能状态，治疗结果在行

54、为上的反映。71三、大学生心理危机干预系统的构建（一）大学生危机干预系统的构建（二）大学生心理危机应对工作流程 72（一）大学生危机干预系统的构建 由发现系统、监控系统、干预系统、转介系统和善后系统五个子系统构成。五个子系统是一个环环相扣、互相承接的有机整体。731、 发现系统 在大学生中开展心理健康测评，建立心理档案，以便做到心理问题早期发现，防患于未然。同时，建立快速反应通道，及时发现有危机或潜在危机的学生，及时干预。 742、 监控系统 主动收集学生心理疾病与危机信息，组织有关专家对有心理困扰的学生进行心理鉴别，通过早期干预、心理咨询和跟踪调查，形成心理问题筛查、干预、跟踪、评估一整套工

55、作机制，提高心理危机干预工作的科学性和针对性。 753、 干预系统 力求在最佳时期即事件发生24小时之后、72小时之前，对危机进行有效干预。该系统将根据危机的类型和性质紧急培训干预人员，甄别危机的程度，协助当事人或相关人员减少或摆脱危机的影响，恢复心理平衡。在危机干预中，可采用热线电话咨询、个别咨询、心理支持性团体咨询、网络咨询、心理健康材料发放等方法。 764、转介系统 要求学校与精神卫生机构建立良好的联络和协作关系，请专家对处于危机中的学生进行心理评估，对不属于咨询范畴的、有严重心理障碍或心理疾病的学生转介到精神卫生机构，以便及时采取心理治疗或住院治疗等干预措施。一旦发现有自杀企图并计划实

56、施自杀行为的学生，要立即对其实行有效的监护，确保学生人身安全，并迅速通知学生家长到校，共同采取干预措施；对自杀未遂的学生，要立即送到专门机构救治。 775、善后系统 就是在危机过去之后，通过班级辅导等方法，协助经历危机的大学生及其同学、家长、班主任以及危机干预人员等相关人员，正确总结和处理危机遗留的心理问题，尽快恢复心理平衡，并进行跟踪调查，尽量减少由于危机造成的负面影响。 78（二）大学生心理危机应对工作流程（二）大学生心理危机应对工作流程 79四、大学生自杀的的分析与干预自杀与心理危机问题，是我国一个重要的公共卫生课题。卫生部报告称，我国每年至少有25万人自杀死亡、200万人自杀未遂。 8

57、02011年1月1日，华东理工大学商学院一名大二学生坠楼身亡。2011年1月5日晚5时30分许，华中科技大学文华学院男生公寓5号宿舍楼，一名男生从4楼跳下。2011年1月5日晚8时30分许，武汉某大学一学院男生宿舍7号楼，一名男生从楼顶跳下，当场身亡。2011年1月16日凌晨5时许，同济大学嘉定校区汽车学院一学生从宿舍楼坠楼身亡。2011年1月19日，石家庄信息工程学院大三女生刘伟即因“求职压力过大”而自杀。2011年2月9日，天津大学某女博士在天大23楼二层热水房上吊自杀身亡（直至今日该水房门仍被锁着）。2011年2月18日上午，重庆大学计算机学院08级研究生黄新义跳楼身亡。2011年2月2

58、8日（时间不确定）9时40分左右，沈阳师范大学学前教育专业大二女生小楠坠楼，抢救无效死亡，校方怀疑有心理问题。2011年3月3日，福州大学管理学院一女生因失恋而自杀。2011年3月9日晚七时许，四川大学锦城学院一名大三的土木专业学生从男生宿舍D8寝室楼6楼坠下自杀身亡。2011年3月18日约10：30分，上海外国语大学虹口校区一女生从12楼坠楼身亡。2011年3月23日，海南大学大三年级的学生杨某留下3封遗书后，从海悦国际大厦C栋12层跳下，摔到3楼的天台后身亡。据警方初步认定，杨某患有抑郁症，一直都在服用药物治疗。2011年3月28日傍晚，南京林业大学南方学院化学工程系一黄姓女生被舍友发现在

59、宿舍内上吊自杀身亡。2011年4月13日上午7时30分许，广州大学城某高校发生一宗学生坠楼事件。事件中，坠楼学生(女，20岁)经“120”医务人员到场证实已经死亡。 警方已初步排除他杀可能。2011年4月14日下午，邵阳学院一大三学生七里坪校区20栋5楼坠下身亡，死因可能与感情有关。 2011年4月27日，天津大学25楼C区2010级通专业研究生跳楼身亡2011年5月3日，天津大学鹏翔公寓4斋一自动化大三学生跳楼身亡，原因是学分差太多被学校劝退。2011年5月15日，中山大学大学城智善园10栋楼下昨晨被发现一女生坠楼身亡。2011年5月18日，中国地质大学1名研三的女生从校内综合楼7楼坠下，当

60、场身亡。2011年5月20日，中国石油大学青岛校区15号楼，一名女生从7楼坠落至2楼身亡2011年5月24日山东大学威海分校一大四女生跳楼自杀，官方解释是父母离异，双方都不要她。2011年5月24日，在华侨大学厦门校区材料学院2007级本科高分子专业一男生被发现在其宿舍内身亡。81国内大学生自杀率大约在十万分之二到四之间 重点大学高于普通大学；研究生高于本科生；女生高于男生；男生自杀成功率高于女生；农村生源高于城市生源；假期前后是大学生自杀的高发时段。821、 易自杀的人群有自杀倾向人群的特征家长自杀家长自杀家长自杀家长自杀学业欠佳学业欠佳学业欠佳学业欠佳个性冲动个性冲动个性冲动个性冲动父母暴

61、力父母暴力父母暴力父母暴力家庭危机家庭危机家庭危机家庭危机冲突激烈冲突激烈冲突激烈冲突激烈能力较弱能力较弱能力较弱能力较弱情绪抑郁情绪抑郁情绪抑郁情绪抑郁过往自杀过往自杀过往自杀过往自杀832、 自杀的表现形式及其原因自杀的表现形式 冲动性自杀：当事人在遇到问题后，情绪反应剧烈，一时失控而采取自杀行动的一种过激行为。冲动性自杀好发生在一些自尊心强、心胸狭窄、脾气暴躁、看问题极端的人身上。 非冲动性自杀：指自杀者经过深思熟虑后有计划地采取的一种自杀行为。 84 病理性自杀指自杀者由于精神障碍而导致的自杀行为。在自杀的人群中有相当一部分人是在患有抑郁症的情况下出现的自杀行为。在抑郁症的病人中，有自

62、杀倾向的人比较多，大约有15的抑郁症患者会死于自杀。85自杀的原因痛苦难忍痛苦难忍认知狭隘认知狭隘适应不良适应不良人际不良人际不良遭拒受挫遭拒受挫逃避现实逃避现实从众跟随从众跟随863、 自杀的心理过程动机形成（解脱、补偿、报复）心理矛盾的冲突平静阶段874、 自杀的征兆及识别1有过自杀未遂有过自杀未遂2说过要自杀说过要自杀有条理的安排后事将自己珍贵的东西送人有条理的安排后事将自己珍贵的东西送人3收集与自杀方式有关的资料并与人探讨收集与自杀方式有关的资料并与人探讨45流露出绝望、无助以及对自己或这个世界流露出绝望、无助以及对自己或这个世界 感到气愤感到气愤886将死亡或抑郁作为谈话、写作、阅读

63、内将死亡或抑郁作为谈话、写作、阅读内容或艺术作品的主题容或艺术作品的主题7讨论自己现有的自杀工具讨论自己现有的自杀工具直接说出直接说出“我希望我已经死了我希望我已经死了”，“我不想再活了我不想再活了”；89间接说类似间接说类似“现在没人能帮得了我现在没人能帮得了我”，“我我再也受不了了再也受不了了”的话语等。的话语等。895、 人们对自杀问题的常见误解1自杀无法预防；2谈论自杀的人不自杀； 3自杀前没有任何自杀征兆；4自杀者不是真的想死；5有过一次自杀，以后肯定还自杀；6一个人自杀未遂后，以后再不会出现自杀行为；7如果一个人有抑郁情绪，与他提及自杀会导致他产生自杀的想法；908多数自杀源于一个

64、突发的创伤事件；9非致命性的自杀行为只是为了引起他人的注意；10如果一个人的抑郁情绪突然好转，他就没有自杀危险了；11大多数自杀者是穷人；12所有自杀者都有精神问题。916、 自杀的危害据有关专家研究，一个人自杀后，他身边平均会有58个亲人受到长期的情绪困扰，这种精神上的折磨往往会持续人的一生。（eg）自杀对自杀成功者本人来说，只是一念之差和一瞬间的事，自杀者一死了之，但却给他们的亲人朋友心灵蒙上了一道永远抹不掉的阴影，造成极大的精神创伤。92 7、 如何帮助助有自杀企图的人 1. 表达你的关心，询问他们目前面临的困难以及困难给他们带来的影响； 2. 保持冷静，多倾听，少说话，让他谈出自己内心的感受；3.要有耐心，不要因他们不能很容易与你交谈就轻言放弃，允许谈话中出现沉默，有时候重要的信息就在沉默之后；4.要接他，不对其做任何道德或价值评判935. 他们可能会拒绝你要提供的帮助，有心理危机的人有时会否认他们面临难以处理的问题，不要认为他们的拒绝是针对你本人；6. 不要试图说服他改变自己的想法；7. 不要给出劝告，也不要认为有责任找出解决办法，尽力想像自己处在他们的位置时是如何感受的；8. 你也会有同样的感受，说出你的感受，让他们知道并非只有自己有这样的感受。94