《办事处经理述职报告模版课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办事处经理述职报告模版课件（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越 第一事业部办事处经理述职报告黑龙江分公司齐齐哈尔办事处 报告人：刘海舟 日 期: 2011年6月16日 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越 目 录辖区市场环境及竞争分析辖区市场环境及竞争分析15月月KPI达成达成&6-8月目标与提升举措月目标与提升举措68月份工作目标暨重点项目行动方案月份工作目标暨重点项目行动方案自我展示自我展示人才队伍建设规划、建议与需求人才队伍建设规划、建议与需求 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越自我介绍自我介绍个人基础资料：
2、个人基础资料：姓姓 名名: :刘海舟刘海舟出生日期出生日期: :19811981年年1010月月2020日日教育经历：教育经历：20002000年年-2004-2004年年 院校：黑龙江大学；专业：管理学；学历：本院校：黑龙江大学；专业：管理学；学历：本科科工作经历：工作经历：时间时间公司公司职位职位2004/5-2005/22004/5-2005/2深圳市天音通信发展有深圳市天音通信发展有限公司限公司客户代表客户代表2005/5-2006/112005/5-2006/11旺旺食品旺旺食品大庆区域主管大庆区域主管2006/12-2007/72006/12-2007/7摩托罗拉大庆分公司摩托罗拉
3、大庆分公司终端主任终端主任2007/10-2008/122007/10-2008/12青岛海尔电器青岛海尔电器区域销售经理区域销售经理2009/6-2009/6-今今深圳市天音通信发展有深圳市天音通信发展有限公司限公司办事处经理办事处经理 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越天音岗位历练和心得天音岗位历练和心得时间时间职位职位工作岗位心得工作岗位心得2004/5-2005/22004/5-2005/2客户代表客户代表客户代表的岗位描述：踏实的工作，服务好自己客客户代表的岗位描述：踏实的工作，服务好自己客户和自己的销售团队（促销员），同时要具备良户和自己的销售团
4、队（促销员），同时要具备良好的生意经营理念，保证客户和天音合作中保持好的生意经营理念，保证客户和天音合作中保持双盈状态双盈状态2009/6-2010/112009/6-2010/11区域主任区域主任区域主任岗位描述：要具备良好的大局观和整体意区域主任岗位描述：要具备良好的大局观和整体意识对区域内整体事物进行管理；要具备较强和业识对区域内整体事物进行管理；要具备较强和业务能力，能够对下属进行指导和帮助；务能力，能够对下属进行指导和帮助；2009/11-2009/11-今今办事处经理办事处经理办事处经理岗位描述：对办事处整体事物全全负责，办事处经理岗位描述：对办事处整体事物全全负责，主要职责用三个
5、词：管家、教练、领导；主要职责用三个词：管家、教练、领导； 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越办事处整体环境分析办事处整体环境分析 齐齐哈尔办事处现在主要包括：齐齐哈尔市、大庆市、绥化市、黑河市、北安市、加格达奇市，共6个城市组成，合计人口大约1600万；其中最主要的两个城市为齐齐哈尔和大庆； 齐齐哈尔占地43000平方千米，人口约为561万，齐齐哈尔是黑龙江省西部的政治、经济、文化、交通中心；齐齐哈尔有独特的旅游景观，中外闻名的扎龙自然保护区就位于距齐齐哈尔市区东南方向32公里处，世界珍禽丹顶鹤就在这里休养生息，齐齐哈尔并因此得名“鹤城” 大庆市占地面积2
6、2161平方千米，全市人口约为307万，大庆油田是中国最的大油田，是世界十大油田之一；大庆还有很多独特的景观：世界文化公园、铁人公园、石器时代遗址、白金宝遗址、大庆天然湖泊、铁人纪念馆、莲花湖、连环湖、泰康赛马场等 ，其中最为出名的为林甸的温泉，被称为北国“温泉之乡”和“百湖之城” 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越办事处各个区域的市场容量办事处各个区域的市场容量区域区域容量容量占比占比大庆市区大庆市区 18K 18K18%18%齐齐哈尔齐齐哈尔办事处办事处大庆大庆(51%)(51%)大庆外县大庆外县11K11K10%10%绥化市区绥化市区 8K 8K8%8
7、%绥化外县绥化外县15K15K15%15%齐齐哈尔齐齐哈尔(49%)(49%)齐齐哈尔齐齐哈尔25K25K25%25%齐齐哈尔外县齐齐哈尔外县12K12K12%12%北黑区域北黑区域12K12K12%12%齐齐哈尔齐齐哈尔办事处办事处合计容量合计容量101K101K100%100%办事处整体容量为办事处整体容量为101K，主要分成两个行政区域，大庆区域容量为，主要分成两个行政区域，大庆区域容量为52K，占比为，占比为51%；齐齐哈尔区域容量为；齐齐哈尔区域容量为49K，占比为，占比为49%；市区和郊县的容量比例为：市区容量市区和郊县的容量比例为：市区容量51K，占比，占比50%；外县容量为；外
8、县容量为50K，占比，占比50%； 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越区域区域容量容量占比占比大庆市区大庆市区 18K18K18%18%大庆外县大庆外县11K11K10%10%绥化市区绥化市区 8K 8K8%8%绥化外县绥化外县15K15K15%15%齐齐哈尔齐齐哈尔25K25K25%25%齐齐哈尔齐齐哈尔外县外县12K12K12%12%北黑区域北黑区域12K12K12%12%合计容合计容量量101K101K100%100% 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越办事处的门店类别构成和占比办事处的门店类别构成和占比类型类型数量
9、数量占比占比S S13133.5%A A13133.5%3.5%B B11011029%C C23764% 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越各类门店容量及占比各类门店容量及占比类型类型数量数量容量容量占比占比S S131324K24%24%A A131311K11K11%B B11011036K36K35%35%C C23723730K30K30%30% 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越类型类型数量数量合作合作数量数量合作占合作占比比S S131313100%A A131313100%B B1101108476%C C
10、2374319% 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越齐齐哈尔办事处共有门店数量为373家，其中S类门店13家；A类门店13家，B类门店110家，C类门店237家；合计办事处容量为101K;办事整体合作客户数量为77家，覆盖门店为153家；其中S类和A类门店做到了全部合作，B类门店合作率为76%,C类门店合作率只有19%；机会分析：S类和A类门店总量占比为35%，B类和C类门店容量占比为65%,所以下一办事处下一步的重点应该为在首好现有重点门店的基础上，重点开发T4T5的门店作业，做到渠道真正下沉； 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓
11、越追求卓越竞争对手分析竞争对手分析: :中邮和爱施德中邮和爱施德爱施德中邮天音1-5月份总销售量1225745954690271-5月份总销售额诺基亚LG三星天音41339154368595中邮380365196爱施德90631-5月份办事整体销售额 为3230万，是中邮销售额的1.3倍；是爱施德的3.2倍；三星品牌在数量上少于爱施德主要原因为1-3月份公司超低端 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越市场容量与门店分类市场容量与门店分类市场容量与门店分类市场容量与门店分类备注：1、区域容量
12、占办事处总容量的比例；2、 SABC店数量占办事处零售店总数的比例； 3SABC店容量占办事处总容量的比例；4、我司已合作零售店容量占各类零售店容量的比例；5、文字简要描述办事处下辖市、县、区、镇数量、容量、及人口分布情况； 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越ESSESS门店规划门店规划一、规划范围：产生过一、规划范围：产生过NOKIA5235NOKIA5235产品合约计划的产品合约计划的91239123家家ESSESS门店门店二、办事处规划要求：二、办事处规划要求：1 1、ESSESS门店与区域内门店建立对应关系门店与区域内门店建立对应关系2 2、已对应门
13、店与合作客户建立对应关系、已对应门店与合作客户建立对应关系3 3、未对应门店原因分析、未对应门店原因分析4 4、后期是否考虑合作、后期是否考虑合作附表：附表： 注：合作率=已合作门店数/ESS门店数 规划率=（已合作门店数+拟规划门店数）/ESS门店数 拟规划门店数指除已合作门店外计划规划的门店数量分公司办事处区域ESS门店数已合作门店数合作率拟规划门店数规划率 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越厂商与运营商情况厂商与运营商情况厂商与运营商情况厂商与运营商情况备注：从厂家与运营商在区域市场的份额占比、人力配置、重点客户合作度、优劣势等备注：从厂家与运营商在区
14、域市场的份额占比、人力配置、重点客户合作度、优劣势等 方面进行描述；方面进行描述；运营商介绍以中国联通为主；运营商介绍以中国联通为主；厂商：NOKIA：三星：LG：PHILIPS：运营商：CU:CU:CMCC:CT: 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越辖区市场格局与竞争占比辖区市场格局与竞争占比辖区市场格局与竞争占比辖区市场格局与竞争占比 1-51-51-51-5月份月份月份月份销售量占比销售量占比NOKIA三星LGCUCMCCCT天音中邮爱施德联强派普其他销售额占比销售额占比NOKIA三星LGCUCMCCCT天音中邮爱施德联强派普其他备注：其他主要指FD、
15、省包客户、华盛等 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越办事处人力配备与简要分析办事处人力配备与简要分析办事处人力配备与简要分析办事处人力配备与简要分析团队效能分析：1-5月份办事处整体销售额为3229万，正式编制为13人，市场督导两人，正编人均销售额为248万，整体全部人员人均销售额为215万；办事处有6名客户代表，办事处整体合作客户为77家，覆盖门店为153家，人均服务客户数量为13家，人均门店数量为12家；团队到岗情况：团队共有13个正编岗位，到岗10人，到岗率为77%；办事处整体15个编制，到岗12人到岗率为80%区域区域主任市场专员客户代表市场代表联通
16、经理（专员）市场督导合计编制到位编制到位编制到位编制到位编制到位编制到位编制到位大庆111132111 11 齐齐哈尔113211 11 办事处总计221164221 22 15 12 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越竞争环境分析与策略提炼竞争环境分析与策略提炼竞争环境分析与策略提炼竞争环境分析与策略提炼优势：优势：1、2、3、4、劣势：劣势：1、2、3、4、机会：机会：1、2、3、4、威胁：威胁：1、2、3、4、渠道拓展策略：渠道拓展策略：联通合作策略：联通合作策略：终端作业策略：终端作业策略：厂家合作策略：厂家合作策略： 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持
17、诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越1-51-5月份业绩回顾及月份业绩回顾及6-86-8月目标月目标IN销售额：OUT销售额：备注：排名为办事处完成率在分公司的排名。品牌 NOKIA SAM LG PHILIPS办事处合计 排名 1-5月计划 614012 1-5月达成 832222完成率 57%48%87%136%60%年度KPI达成 % % % % 6-8月目标 月均涨跌幅 % % % % 品牌 NOKIA SAM LG PHILIPS办事处合计 排名 1-5月计划 1-5月达成 完成率 % % % % % 6-8月目标 月均涨跌幅 % % % % % 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚
18、信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越渠道与有效门店分析渠道与有效门店分析渠道与有效门店分析渠道与有效门店分析品牌品牌厂家渠道数厂家渠道数TY1-5TY1-5月均值月均值6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月NOKIANOKIA三星三星LGLG飞利浦飞利浦品牌品牌1-51-5月均值月均值6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月NOKIANOKIA三星三星LGLG飞利浦飞利浦渠道：渠道：门店：门店： 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越重点客户合作分析重点客户合作分析简要分析：（对天音占比较低的重点客户进行问题解析） 品牌品牌NOKIA三星LG飞利浦提升关键举
19、措客户名称客户名称总总量量天天音音占占比比中中邮邮占占比比总总量量天天音音占占比比爱爱施施德德占占比比总总量量天天音音占占比比中中邮邮占占比比总总量量天天音音占占比比省省包包占占比比 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越促销员效能与管理促销员效能与管理时间1-5月份月均68月目标提升关键举措项目规划人数到岗人数人均效能20台以下人数流失率规划人数人均效能20台以下人数流失率智能机网考合格率三星专促LG专促NOKIA专促综合促销员天联促销员合计 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越备注：从地市联通关键人员关系突破、套餐政策争取、
20、ESS门店合作等方面进行必要的文字说明。联通业务发展联通业务发展区域1-5月合约放号目标实际达成当地联通合约占比6-8月目标提升关键举措 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越亮点与不足 亮点亮点1、2、3、4、 不足不足1、2、3、4、备注：针对15月份办事处重点工作，从KPI达成、日常管理、人才梯队建设、组织文化建设、自我提升等方面总结出亮点与不足。对亮点进行经验分享，对不足进行案例分析。 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越6-86-8月重点工作行动方案月重点工作行动方案C5-03/P970上市目标关健举措责任人时间安排合
21、约发展（沃土掘金竞赛）目标关健举措责任人时间安排 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越6868月份重点工作行动方案月份重点工作行动方案学生机暑期促销目标关健举措责任人时间安排办事处运营管理提升目标关健举措责任人时间安排 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越办事处人力配备与简要分析办事处人力配备与简要分析办事处人力配备与简要分析办事处人力配备与简要分析团队效能分析：1-5月份办事处整体销售额为3229万，正式编制为13人，市场督导两人，正编人均销售额为248万，整体全部人员人均销售额为215万；办事处有6名客户代表，办事处整体合
22、作客户为77家，覆盖门店为153家，人均服务客户数量为13家，人均门店数量为12家；团队到岗情况：团队共有13个正编岗位，到岗10人，到岗率为77%；办事处整体15个编制，到岗12人到岗率为80%区域区域主任市场专员客户代表市场代表联通经理（专员）市场督导合计编制到位编制到位编制到位编制到位编制到位编制到位编制到位大庆111132111 11 齐齐哈尔113211 11 办事处总计221164221 22 15 12 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越人才队伍建设；建议与需求人才队伍建设；建议与需求岗位岗位姓名姓名司龄司龄优势优势不足不足办事处经理刘海舟3年
23、有很强和业务能力同时具有一定的人格魅力缺乏系统的管理思想和管理理念市场专员欧冬梅2年执行力强、认真负责缺乏团队协作能力联通业务经理区域主任魏绍忠4年较强的客户管理能力缺乏经营理念和管理能力区域主任金鑫2年沟通力强做事缺乏系统性客户代表于长治2年做事踏实认真负责缺乏灵活性客户代表王宏1年做事踏实认真客户代表蒋书杰2年客户代表姜振宇3个月丰富的工作经验和业务能力对公司的流程及制度还在磨合阶段客户代表曹明睿7年非常了解公司的流程和制度一直做助理岗位，对业务岗位缺少实际经验客户代表高翔2年 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越人员需提升能力目标职位魏绍忠客户经营式管理
24、；团队管理能力。产品经理金鑫提升大局观；增强区域管理能力；增强个人管理能力；团队管理能力。区域主任后待定欧冬梅需提升市场活动策划能力；团队协作能力市场部推广或销代经理于长治提升大客户管理能力；区域管理能力。区域主任新人尽快了解公司流程；认可公司企业文化；适应现岗位要求；加快成长速度。具体举措：具体举措：1 1，实际工作中给予帮助和指导，实际工作中给予帮助和指导，2 2，参加公司举行的定期培训，参加公司举行的定期培训，3 3，有针对性的给予安排实践机会；有针对性的给予安排实践机会；4 4、建立相应的制度进行管理、建立相应的制度进行管理 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越问题与建议问题与建议1 1、2 2、3 3、4 4、备注：备注：1 1、根据办事处作业与管理中存在的问题和遇到的困难，分析原因、并提、根据办事处作业与管理中存在的问题和遇到的困难，分析原因、并提出解决建议与合理。出解决建议与合理。2 2、对分公司乃至事业部的运营管理中存在的问题进行反馈并提出建设性、对分公司乃至事业部的运营管理中存在的问题进行反馈并提出建设性建议。建议。 恒守人本恒守人本 坚持诚信坚持诚信 服务客户服务客户 追求卓越追求卓越 目标导向目标导向 高效执行高效执行 落地生根落地生根
