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1、第第1章章 电子商务导论电子商务导论内容提要内容提要1.1 电子商务的定义和重要概念电子商务的定义和重要概念 1.2 电子商务的分类、内容和发展史电子商务的分类、内容和发展史1.3 电子商务的电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界时代：从社交网络到虚拟世界1.4 数字世界里的经济、企业和社会数字世界里的经济、企业和社会1.5 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响1.6 电子商务商业模式电子商务商业模式1.7 电子商务面临的障碍、带来的利益和影响电子商务面临的障碍、带来的利益和影响1.8 管理问题管理问题 1.9 讨论题讨论题1
2、.10 课堂论辩题课堂论辩题1.11 复习题复习题内容提要内容提要1.1 电子商务的定义和重要概念电子商务的定义和重要概念 1.2 电子商务的分类、内容和发展史电子商务的分类、内容和发展史1.3 电子商务的电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界时代：从社交网络到虚拟世界1.4 数字世界里的经济、企业和社会数字世界里的经济、企业和社会1.5 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响1.6 电子商务商业模式电子商务商业模式1.7 电子商务面临的障碍、带来的利益和影响电子商务面临的障碍、带来的利益和影响1.8 管理问题管理问题1.9 讨
3、论题讨论题1.10 课堂论辩题课堂论辩题1.11 复习题复习题1.1电子商务的定义和重要概念电子商务的定义和重要概念l电子商务的定义电子商务的定义l电子业务的定义电子业务的定义l完全电子商务和部分电子商务完全电子商务和部分电子商务l电子商务组织电子商务组织l电子市场和网络电子市场和网络电子商务的定义电子商务的定义lElectronic commerce，EClEC是指利用计算机网络，主要是互联网是指利用计算机网络，主要是互联网和内联网，开展买卖、交换、配送商品、和内联网，开展买卖、交换、配送商品、服务、信息的过程服务、信息的过程l多个不同的视角多个不同的视角多个不同视角的理解多个不同视角的理解
4、l通讯视角：通讯视角：EC是指借助计算机网络或其他电子媒介来进行商品、服务或信是指借助计算机网络或其他电子媒介来进行商品、服务或信息的传递以及支付过程。息的传递以及支付过程。l商业或贸易视角：商业或贸易视角：EC是指利用互联网或其他在线服务来进行商品、服务和是指利用互联网或其他在线服务来进行商品、服务和信息的购买或销售。信息的购买或销售。l业务过程视角：业务过程视角：EC是指利用电子网络实施的业务过程，进而代替实体业务是指利用电子网络实施的业务过程，进而代替实体业务活动中的信息的电子化业务活动。活动中的信息的电子化业务活动。l服务视角：服务视角：EC是政府、企业和消费者表达各自意愿的一种工具，
5、同时也是是政府、企业和消费者表达各自意愿的一种工具，同时也是在改善客户服务水平和提高交付速度的同时削减服务成本的一种手段。在改善客户服务水平和提高交付速度的同时削减服务成本的一种手段。l学习视角：学习视角：EC为中学、大学和其他组织提供了在线培训和教育的功能和机为中学、大学和其他组织提供了在线培训和教育的功能和机会。会。l合作视角：合作视角：EC为组织内部和组织间进行合作提供了平台。为组织内部和组织间进行合作提供了平台。l社区视角：社区视角：EC为社区成员提供了一个学习、交易和合作的机会场所。为社区成员提供了一个学习、交易和合作的机会场所。电子业务的定义电子业务的定义lElectronic b
6、usiness，e-business，电子业务，电子业务l定义定义1：电子业务是对狭义：电子业务是对狭义“电子商务电子商务”的扩充，它不仅仅是指商的扩充，它不仅仅是指商品、服务的买卖，而且包括客户服务，与商业伙伴的协调、合作，品、服务的买卖，而且包括客户服务，与商业伙伴的协调、合作，利用网络开展学习活动，以及组织内部的电子信息交换。利用网络开展学习活动，以及组织内部的电子信息交换。l定义定义2：电子业务是指利用互联网所开展的买卖以外的各种活动，：电子业务是指利用互联网所开展的买卖以外的各种活动，例如企业间的合作、企业内部的沟通等，也就是狭义电子商务活例如企业间的合作、企业内部的沟通等，也就是狭
7、义电子商务活动的售前、售后活动。动的售前、售后活动。l定义定义3：电子业务是指利用：电子业务是指利用Internet及其他信息技术来支持商务活及其他信息技术来支持商务活动并改善企业绩效水平的活动动并改善企业绩效水平的活动l电子业务是电子商务的广义定义电子业务是电子商务的广义定义完全电子商务和部分电子商务完全电子商务和部分电子商务l按照数字化（实体形式向数字形式的转换过程）程按照数字化（实体形式向数字形式的转换过程）程度的高低，电子商务的多种形态度的高低，电子商务的多种形态l三维模型：三维模型：产品维度：实体产品或数字产品，产品的数字化程度产品维度：实体产品或数字产品，产品的数字化程度配送者维度
8、：是否存在实体物流，实体物流的数字化程度配送者维度：是否存在实体物流，实体物流的数字化程度商务过程维度：订单系统数字化程度（订购、支付等）商务过程维度：订单系统数字化程度（订购、支付等）l完全电子商务：所有维度都是数字化的完全电子商务：所有维度都是数字化的l部分电子商务：至少有一个维度是数字化的部分电子商务：至少有一个维度是数字化的l示例：示例：从从Amazon购买一本图书或从购买一本图书或从Dell购买一台计算机，购买一台计算机， 需要实体配送，部分电子商务需要实体配送，部分电子商务从从Amazon购买一本电子图书或其他地方购买软件，则是完全电子商务购买一本电子图书或其他地方购买软件，则是完
9、全电子商务配送方式配送方式商务过程商务过程(订单系统订单系统数字化，订购、支数字化，订购、支付等付等)产品产品完全电子商务完全电子商务传统商务传统商务数字产品数字产品实体产品实体产品实体代理人实体代理人数字代理人数字代理人实体销售过程实体销售过程数字销售过程数字销售过程不完全电子商务不完全电子商务电子商务组织电子商务组织l完全的实体组织是指砖瓦加水泥组织完全的实体组织是指砖瓦加水泥组织brick-and-mortar organization ，或旧经济组织，或旧经济组织old economy organization，l完全的电子商务组织是虚拟组织完全的电子商务组织是虚拟组织virtual或
10、纯电子商务组或纯电子商务组织织pure-play organizationl鼠标加水泥鼠标加水泥click-and-mortar organization或鼠标加砖或鼠标加砖瓦瓦click-and-brick organization的组织是指那些开展了的组织是指那些开展了一些电子商务活动，但其主要业务仍在实体世界中完成一些电子商务活动，但其主要业务仍在实体世界中完成的组织的组织电子市场和网络电子市场和网络l电子商务在电子商务在电子市场电子市场(electronic market，EM)中进行，中进行，买卖双方在网上碰面，完成商品、服务、资金或信息的买卖双方在网上碰面，完成商品、服务、资金或信
11、息的交换。交换。l买卖双方利用互联网在电子市场上联络，企业或组织中买卖双方利用互联网在电子市场上联络，企业或组织中的各职能部门则是利用内联网联络。的各职能部门则是利用内联网联络。l内联网内联网(Intranet)是指公司或支付机构内的网络，但是它是指公司或支付机构内的网络，但是它使用的依然是互联网工具，例如网络浏览器、互联网标使用的依然是互联网工具，例如网络浏览器、互联网标准。准。l外联网外联网(Extranet)是指利用互联网将多家组织的内联网是指利用互联网将多家组织的内联网安全地连接在一起。安全地连接在一起。内容提要内容提要1.1 电子商务的定义和重要概念电子商务的定义和重要概念 1.2
12、电子商务的分类、内容和发展史电子商务的分类、内容和发展史1.3 电子商务的电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界时代：从社交网络到虚拟世界1.4 数字世界里的经济、企业和社会数字世界里的经济、企业和社会1.5 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响1.6 电子商务商业模式电子商务商业模式1.7 电子商务面临的障碍、带来的利益和影响电子商务面临的障碍、带来的利益和影响1.8 管理问题管理问题1.9 讨论题讨论题1.10 课堂论辩题课堂论辩题1.11 复习题复习题1.2 电子商务的分类、内容和发展史电子商务的分类、内容和发展史电子商
13、务的应用已经深入到社会的各个领域电子商务的应用已经深入到社会的各个领域l电子商务框架电子商务框架l按交易性或交互性对电子商务进行分类按交易性或交互性对电子商务进行分类l电子商务学科的交叉性电子商务学科的交叉性l电子商务发展简史电子商务发展简史l电子商务的未来电子商务的未来电子商务框架电子商务框架普通商务服务基础设施普通商务服务基础设施(安全、智能卡安全、智能卡/认证，认证，电子支付、商品信息，电子支付、商品信息，硬件、外围设备硬件、外围设备)信息传递基础设施信息传递基础设施(EDI，电子邮件，电子邮件超文本传输协议超文本传输协议聊天室，聊天室，Web2.0工具工具)多媒体内容和网络多媒体内容和
14、网络出版基础设施出版基础设施 (HTML，Java，XML，VRML)网络基础设施网络基础设施(电信网，有线电视网电信网，有线电视网无线网，因特网，无线网，因特网，VAN，WAN，LAN，内联网内联网)，WiFi，WiMAX(手机手机)接口基础设施接口基础设施(数据库数据库商务伙伴商务伙伴网络服务网络服务ERP)电子商务应用电子商务应用直销，招聘，应聘，网上银行，电子政务，网上购物直销，招聘，应聘，网上银行，电子政务，网上购物B2B交易，协同商务，社交商务，远程教育，移动商务，网上拍卖，旅游，在线交易，协同商务，社交商务，远程教育，移动商务，网上拍卖，旅游，在线出版，客户服务，协同办公出版，客
15、户服务，协同办公人人买家，卖家买家，卖家中间商中间商服务商服务商网络服务人员网络服务人员网络管理人员网络管理人员公共政策公共政策税收税收电子商务法律电子商务法律隐私保护隐私保护条例、规范条例、规范技术标准技术标准市场营销市场营销和广告和广告市场调研市场调研促销促销网络内容管理网络内容管理目标营销目标营销支持服务支持服务订单实施订单实施物流，支付物流，支付内容管理内容管理安全系统开发安全系统开发业务伙伴业务伙伴网站联盟网站联盟合资公司合资公司信息互通信息互通电子市场电子市场产业联盟产业联盟支持服务支持服务基础设施基础设施管理：对这些要素进行管理（计划、组织、改进、战略、重构流程、优化模式等）管理
16、：对这些要素进行管理（计划、组织、改进、战略、重构流程、优化模式等）按交易形式及参与者关系对电子按交易形式及参与者关系对电子商务进行分类商务进行分类 (1-3/9)lbusiness-to-business，B2B，企业间电子商务，企业间电子商务所有参与者都是企业或其他形式的组织所有参与者都是企业或其他形式的组织当前，当前，90%以上的电子商务销售额归功于以上的电子商务销售额归功于B2B例如，戴尔公司的所有批发业务，包括电脑产品的额零部件采购、产品销售给企业例如，戴尔公司的所有批发业务，包括电脑产品的额零部件采购、产品销售给企业lbusiness-to-consumer，B2C，企业对消费者电
17、子商务，企业对消费者电子商务企业面向个体消费者提供产品或服务的电子商务模式，也被称为电子零售企业面向个体消费者提供产品或服务的电子商务模式，也被称为电子零售(e-tailing)例如，戴尔在线销售，亚马逊在线销售例如，戴尔在线销售，亚马逊在线销售lbusiness-to-business-to-consumer，B2B2C，企业对企业，企业对企业对消费者对消费者EC一家企业向另一家客户企业提供某些产品或服务，以便客户企业维护自己的客户群，这些客一家企业向另一家客户企业提供某些产品或服务，以便客户企业维护自己的客户群，这些客户群可以是企业内部员工，户群可以是企业内部员工，B2B也可以包括也可以包
18、括B2B2C例如，一家公司为例如，一家公司为AOL的员工支付网费，旅行社向其合作伙伴提供飞机、酒店预订等的员工支付网费，旅行社向其合作伙伴提供飞机、酒店预订等按交易形式及参与者关系对电子按交易形式及参与者关系对电子商务进行分类商务进行分类(4-6/9)lconsumer-to-business，C2B，消费者对企业，消费者对企业EC个人利用互联网向企业销售产品或服务，或个人消费者寻求商家，委托商家将自己的产品、个人利用互联网向企业销售产品或服务，或个人消费者寻求商家，委托商家将自己的产品、服务销售出去服务销售出去例如，例如，P，帮助个体消费者将能够提供的旅游服务销售出去，帮助个体消费者将能够提
19、供的旅游服务销售出去lintrabusiness EC，企业内部电子商务，企业内部电子商务包括所有组织内部的电子商务活动，商品、服务和信息等在组织内各部门及个人之间的交换包括所有组织内部的电子商务活动，商品、服务和信息等在组织内各部门及个人之间的交换例如，将公司产品销售给员工，或者开展在线培训、协同设计等例如，将公司产品销售给员工，或者开展在线培训、协同设计等lbusiness-to-employee，B2E，企业，企业-员工员工是企业内部电子商务的一个子集，组织向其员工传递服务、信息、产品等是企业内部电子商务的一个子集，组织向其员工传递服务、信息、产品等这些员工主要是外派员工这些员工主要是外
20、派员工这类模式称为这类模式称为business-to-mobile employees，B2ME（企业对外派员工的电子商务）（企业对外派员工的电子商务）按交易形式及参与者关系对电子按交易形式及参与者关系对电子商务进行分类商务进行分类(7-9/9)lconsumer-to-consumer，C2C，消费者，消费者-消费者消费者消费者与其他消费者直接进行交易消费者与其他消费者直接进行交易例如，个人消费者利用网上分类广告出售房屋和汽车等，例如，个人消费者利用网上分类广告出售房屋和汽车等，eBay等等lcollaborative-commerce，c-commerce，协同商务，协同商务个人或群体利用
21、网络进行沟通交流、合作公事的活动的活动个人或群体利用网络进行沟通交流、合作公事的活动的活动例如，不同地理位置的商业伙伴运用共享视频一起设计产品，联合预测产品需求等例如，不同地理位置的商业伙伴运用共享视频一起设计产品，联合预测产品需求等le-government，电子政务，政府向企业或个人提供商品、，电子政务，政府向企业或个人提供商品、服务或信息服务或信息电子商务包括电子商务包括政府机构利用网络向企业（政府机构利用网络向企业（G2B）或者个人（）或者个人（G2C）提供商品、服务和信息，或者向企业、个）提供商品、服务和信息，或者向企业、个人那里购买商品、服务、信息人那里购买商品、服务、信息政府机构
22、和机构之间也可以利用网络开展商务活动，这是政府机构和机构之间也可以利用网络开展商务活动，这是G2G企业企业消费者消费者员工员工政府机构政府机构C2BB2CB2EG2EG2BB2GG2CB2BC2CG2G企业内电子商务企业内电子商务电子商务简史电子商务简史l20世纪世纪70年代初，电子资金转移年代初，电子资金转移(electronic funds transfer，EFT)，主要是金融机构、，主要是金融机构、大企业参与，通过企业之间的通讯网络进行帐户交易信息的电子传输大企业参与，通过企业之间的通讯网络进行帐户交易信息的电子传输l20世纪世纪70年代末，电子数据交换年代末，电子数据交换(elect
23、ronic data interchange，EDI)，参与的企业扩，参与的企业扩大到制造商、零售商、运输商等，是指一个企业把标准格式的计算机可读的数据传大到制造商、零售商、运输商等，是指一个企业把标准格式的计算机可读的数据传输到另一个企业中。贸易伙伴和增值网输到另一个企业中。贸易伙伴和增值网l1969年，年，Internet诞生诞生l1990年，年，Tim Berners-Lee, WWW出现，商业应用和创新大量出现出现，商业应用和创新大量出现l1995年，年，Jeff Bezos, A出现出现l1999年，电子商务重点由年，电子商务重点由B2C转向转向B2Bl1999年，年，Alibaba
24、公司出现公司出现l2001年，重点由年，重点由B2B向向B2E、合作商务、电子政务、移动商务、网上学习、合作商务、电子政务、移动商务、网上学习l2005年，社交网络、移动商务、无线应用出现和发展年，社交网络、移动商务、无线应用出现和发展l2009年，以年，以Facebook为代表的社会化商务，为代表的社会化商务，Facebook商务商务电子商务学科的交叉性电子商务学科的交叉性l电子商务是一个新兴学科领域，正在发展自己的电子商务是一个新兴学科领域，正在发展自己的理论和科学技术理论和科学技术l涉及的学科领域：涉及的学科领域：计算机科学、市场营销学、消费者行为学计算机科学、市场营销学、消费者行为学金
25、融学、经济学金融学、经济学管理信息系统、会计学管理信息系统、会计学管理学、企业法、机器人技术管理学、企业法、机器人技术公共管理、工程学等公共管理、工程学等谷歌公司带来的冲击谷歌公司带来的冲击l2001年以后，谷歌公司将网络搜索引擎与精准广告联系在一起年以后，谷歌公司将网络搜索引擎与精准广告联系在一起l谷歌不仅仅是搜索引擎，推出了各种创新的电子商务模式，参与了谷歌不仅仅是搜索引擎，推出了各种创新的电子商务模式，参与了许多电子商务风险投资许多电子商务风险投资l谷歌无人驾驶汽车谷歌无人驾驶汽车l人工智能人工智能AlphaGOFacebook商务商务lFacebook是美国一个社交网络服务网站是美国一
26、个社交网络服务网站 ，于，于2004年年2月月4日上线。日上线。l主要创始人为美国人马克主要创始人为美国人马克扎克伯格。扎克伯格。l2014年年1月月16，Facebook发布了发布了“热门话题热门话题”（Trending）功能，）功能，可以帮助用户随时了解该社交网络中的热门话题。可以帮助用户随时了解该社交网络中的热门话题。l2015年年1月，月，Facebook收购了自然语言软件厂商收购了自然语言软件厂商Wit.ai。l2015年年3月月25日，为了向物联网进军，日，为了向物联网进军，Facebook推出了一套全新推出了一套全新的开发者工具，这些工具可以用来打造让用户远程控制诸如车库门的开发
27、者工具，这些工具可以用来打造让用户远程控制诸如车库门摇控开关和恒温计等家庭设备。摇控开关和恒温计等家庭设备。l2015年年8月月28日，马克日，马克扎克伯格在个人扎克伯格在个人Facebook帐号上发布消息帐号上发布消息称，称，Facebook本周一的单日用户数突破本周一的单日用户数突破10亿。亿。l2016年年6月月8日，日，2016年年BrandZ全球最具价值品牌百强榜全球最具价值品牌百强榜公布，公布，Facebook 排第排第5名。名。电子商务的失败和成功电子商务的失败和成功l成功企业非常多成功企业非常多l成功企业的经验，包括创新成功企业的经验，包括创新l也有众多失败者，失败原因多样，主
28、要包括：也有众多失败者，失败原因多样，主要包括：62%的网络公司缺乏财务管理能力的网络公司缺乏财务管理能力50%的企业不善于开展营销活动的企业不善于开展营销活动许多网络公司对库存、物流配送渠道管理不善许多网络公司对库存、物流配送渠道管理不善难以应对消费市场的需求波动难以应对消费市场的需求波动电子商务的未来电子商务的未来l全球网络用户数增长迅速全球网络用户数增长迅速l据研究统计，超过一半以上的网络用户参与网络据研究统计，超过一半以上的网络用户参与网络购物购物l电子商务交易额和占比不断提升电子商务交易额和占比不断提升内容提要内容提要1.1 电子商务的定义和重要概念电子商务的定义和重要概念 1.2
29、电子商务的分类、内容和发展史电子商务的分类、内容和发展史1.3 电子商务的电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界时代：从社交网络到虚拟世界1.4 数字世界里的经济、企业和社会数字世界里的经济、企业和社会1.5 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响1.6 电子商务商业模式电子商务商业模式1.7 电子商务面临的障碍、带来的利益和影响电子商务面临的障碍、带来的利益和影响1.8 管理问题管理问题1.9 讨论题讨论题1.10 课堂论辩题课堂论辩题1.11 复习题复习题1.3 电子商务的电子商务的2.0时代：从社时代：从社交网络到虚拟世界
30、交网络到虚拟世界l1.0时代：主要是网络交易、网络公司主导在线时代：主要是网络交易、网络公司主导在线合作合作l2.0时代：社交计算、社交网络、虚拟世界，计时代：社交计算、社交网络、虚拟世界，计算机技术社会化的结果算机技术社会化的结果Web 2.0lWeb 2.0 describes World Wide Web sites that emphasize user-generated content, usability, and interoperability. lThe term was popularized by Tim OReilly and Dale Dougherty at th
31、e OReilly Media Web 2.0 Conference in late 2004l第二代互联网络工具第二代互联网络工具l用新的方式（社交网站、维基网站、网络通信工用新的方式（社交网站、维基网站、网络通信工具等）帮助用户编制、控制、分享信息，利用网具等）帮助用户编制、控制、分享信息，利用网络相互合作络相互合作The key features of Web 2.0lFolksonomy - free classification of information; allows users to collectively classify and find information (e.
32、g. tagging)lRich User Experience - dynamic content; responsive to user inputlUser Participation - information flows two ways between site owner and site user by means of evaluation, review, and commenting. Site users add content for others to seelSoftware as a service - Web 2.0 sites developed APIs
33、to allow automated usage, such as by an app or mashuplMass Participation - Universal web access leads to differentiation of concerns from the traditional internet user baselFolksonomy， Folks和和Taxonomy，分众分类法，是指一种由使用者以任，分众分类法，是指一种由使用者以任意关键字进行分类的协同工作意关键字进行分类的协同工作Five shifts of World 2.0创造性创造性连通性连通性协作性协
34、作性整合性整合性社区性社区性web2.0的核心不是技术而在于指导思想的核心不是技术而在于指导思想web2.0是互联网的一次理念和思想体系的升级换代，由原来的自上而下是互联网的一次理念和思想体系的升级换代，由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系，转变为自下而上的的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系，转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。社交计算社交计算(Social Computing)l社会计算，社交化计算社会计算，社交化计算l其核心问题就是改进其核心问题就是改进IT工具以协助个人进行社会性沟通与协作，包括
35、博客、工具以协助个人进行社会性沟通与协作，包括博客、即时通信、维基百科、社会化标签等即时通信、维基百科、社会化标签等l强调借助网络工具，有效的利用用户群体的智慧，关注用户创造的内容。强调借助网络工具，有效的利用用户群体的智慧，关注用户创造的内容。l利用这种社会软件提供的便利，用户也被连接在一起，形成了虚拟空间上利用这种社会软件提供的便利，用户也被连接在一起，形成了虚拟空间上的社会网络。的社会网络。l一些专门针对虚拟网络上的社会网络的应用也被称为社会网络软件一些专门针对虚拟网络上的社会网络的应用也被称为社会网络软件（Social Network Software，SNS）l传统计算关注是企业经营
36、和业务流程，降低成本、提高生产率传统计算关注是企业经营和业务流程，降低成本、提高生产率l社交计算关注的是人与人之间的合作交流、关注用户创造的内容社交计算关注的是人与人之间的合作交流、关注用户创造的内容l社交计算便于用户了解网络用户的信息，例如书评、商品评价、网页点击社交计算便于用户了解网络用户的信息，例如书评、商品评价、网页点击量、社会情绪等量、社会情绪等社交网络社交网络(Social works)l社交网络服务，社交网络服务，social networking services, SNSl社交网络是有多个节点社交网络是有多个节点(个人、群体或组织个人、群体或组织)联系在一起，组成的社交圈联系
37、在一起，组成的社交圈l这些节点由于一个或多个相互依存的关系这些节点由于一个或多个相互依存的关系而连接在一起，例如价值观、愿景、经济而连接在一起，例如价值观、愿景、经济交往、友谊、亲密关系、生意往来等交往、友谊、亲密关系、生意往来等l社交网络是节点和节点连接起来的关系图社交网络是节点和节点连接起来的关系图l六度空间理论：你和任何一个陌生人之间六度空间理论：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，小世界理论所间隔的人不会超过六个，小世界理论l社交圈的结构非常复杂，是当前研究的热社交圈的结构非常复杂，是当前研究的热点领域，例如网络结构、关系强弱、阻尼、点领域，例如网络结构、关系强弱、阻尼、演变
38、等演变等六度空间理论六度空间理论六度空间理论六度空间理论社交商务社交商务l社交网站上，人们使用社交软件（社交网站上，人们使用社交软件（Web 2.0工具）工具）开展电子商务活动，称为社交商务开展电子商务活动，称为社交商务l上百万企业在上百万企业在Facebook网站上开设公司主页网站上开设公司主页l蘑菇街、美丽说等企业蘑菇街、美丽说等企业虚拟世界和虚拟世界和Second Lifel虚拟世界，虚拟世界，virtual world，metaversel基于计算机的基于计算机的3D模拟情景，由虚拟世界中的居模拟情景，由虚拟世界中的居民创建，这些居民对其拥有主权民创建，这些居民对其拥有主权l社区居民拥
39、有自己的虚拟空间，用自己的化身与社区居民拥有自己的虚拟空间，用自己的化身与其他居民进行交流其他居民进行交流lSecond Life是典型的虚拟世界是典型的虚拟世界内容提要内容提要1.1 电子商务的定义和重要概念电子商务的定义和重要概念 1.2 电子商务的分类、内容和发展史电子商务的分类、内容和发展史1.3 电子商务的电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界时代：从社交网络到虚拟世界1.4 数字世界里的经济、企业和社会数字世界里的经济、企业和社会1.5 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响1.6 电子商务商业模式电子商务商业模式1
40、.7 电子商务面临的障碍、带来的利益和影响电子商务面临的障碍、带来的利益和影响1.8 管理问题管理问题1.9 讨论题讨论题1.10 课堂论辩题课堂论辩题1.11 复习题复习题数字经济数字经济digital economyl数字经济是基于数字技术的经济数字经济是基于数字技术的经济l也称为互联网经济、新经济、网络经济也称为互联网经济、新经济、网络经济l数字经济的特征：数字经济的特征：数字化产品、数字化产品、通过数字化媒体进行交易、通过数字化媒体进行交易、许多商品具有微处理功能、许多商品具有微处理功能、人们用创新的方法进行工作等等人们用创新的方法进行工作等等l数字经济推动了电子商务的发展，促进了企业
41、经数字经济推动了电子商务的发展，促进了企业经营管理的变革营管理的变革数字企业数字企业digital enterprisel一般地认为，数字企业是指利用计算机和信息系一般地认为，数字企业是指利用计算机和信息系统使得大部分经营流程自动化运作的企业统使得大部分经营流程自动化运作的企业l实质上，数字企业是一种新型的商业模式，它利实质上，数字企业是一种新型的商业模式，它利用信息技术实现三大目标中的一个或多个：用信息技术实现三大目标中的一个或多个：更加有效地开发新客户，维系老客户更加有效地开发新客户，维系老客户提高员工的劳动生产率提高员工的劳动生产率提高经营效益提高经营效益数字社会数字社会l数字社会，数字
42、技术已经改变的社会，改变了人们生活的方方面面数字社会，数字技术已经改变的社会，改变了人们生活的方方面面lGoogle的自动化汽车的自动化汽车l社会化网站社会化网站l通过网络开展生活、娱乐、购物、旅行、就医、受教育等等通过网络开展生活、娱乐、购物、旅行、就医、受教育等等内容提要内容提要1.1 电子商务的定义和重要概念电子商务的定义和重要概念 1.2 电子商务的分类、内容和发展史电子商务的分类、内容和发展史1.3 电子商务的电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界时代：从社交网络到虚拟世界1.4 数字世界里的经济、企业和社会数字世界里的经济、企业和社会1.5 企业应对不断变化的经营环境的策略以及
43、电子商务的影响企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响1.6 电子商务商业模式电子商务商业模式1.7 电子商务面临的障碍、带来的利益和影响电子商务面临的障碍、带来的利益和影响1.8 管理问题管理问题1.9 讨论题讨论题1.10 课堂论辩题课堂论辩题1.11 复习题复习题1.5 企业应对不断变化的经营环境企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响的策略以及电子商务的影响l市场、经济、法律、社会和技术因素创造了一个市场、经济、法律、社会和技术因素创造了一个高度竞争、以客户为中心的商业环境高度竞争、以客户为中心的商业环境l新的商业环境的特征：新的商业环境的特征：环境更加复杂，蕴含着
44、更多的机遇和挑战环境更加复杂，蕴含着更多的机遇和挑战竞争更加激烈竞争更加激烈企业需要通过加速决策进程或拥有更多的决策者来更企业需要通过加速决策进程或拥有更多的决策者来更频繁地做出决策频繁地做出决策制定决策时需要考虑的因素更多制定决策时需要考虑的因素更多制定决策时需要更多的信息和知识制定决策时需要更多的信息和知识组织组织技术环境技术环境创新创新技术过时技术过时电子商务电子商务信息过载信息过载市场环境市场环境全球化竞争全球化竞争劳动力的变化劳动力的变化强大的消费者强大的消费者社会环境社会环境社会责任社会责任政府法规政府法规放松管制放松管制预算预算/补助紧缩补助紧缩伦理道德伦理道德信息技术信息技术电
45、子商务电子商务环境响应支持模式环境响应支持模式环境响应支持模式环境响应支持模式组织组织关键响应战略关键响应战略关键响应战略关键响应战略缩短周期缩短周期和缩短产品上市时间和缩短产品上市时间员工的授权员工的授权供应链的改进供应链的改进大规模的定制大规模的定制企业内部企业内部从销售力量自动化到库存控制从销售力量自动化到库存控制知识管理知识管理敏捷系统敏捷系统持续提高生产力战略系统战略系统战略信息系统持续改进和持续改进和BPR客户关系管理客户关系管理商业联盟商业联盟电子市场电子市场电子商务带来的各种潜力电子商务带来的各种潜力l有效的沟通和交流有效的沟通和交流l快速的信息传递快速的信息传递l方便客户进行
46、价格比较方便客户进行价格比较l产品、服务的个性化产品、服务的个性化l全球合作全球合作l跨时空，方便快捷跨时空，方便快捷l方便对产品、厂商及信息的搜索方便对产品、厂商及信息的搜索l提高生产率提高生产率l知识管理，咨询服务，在线合作知识管理，咨询服务，在线合作l富媒体、娱乐、社交网络富媒体、娱乐、社交网络内容提要内容提要1.1 电子商务的定义和重要概念电子商务的定义和重要概念 1.2 电子商务的分类、内容和发展史电子商务的分类、内容和发展史1.3 电子商务的电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界时代：从社交网络到虚拟世界1.4 数字世界里的经济、企业和社会数字世界里的经济、企业和社会1.5 企
47、业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响1.6 电子商务商业模式电子商务商业模式1.7 电子商务面临的障碍、带来的利益和影响电子商务面临的障碍、带来的利益和影响1.8 管理问题管理问题1.9 讨论题讨论题1.10 课堂论辩题课堂论辩题1.11 复习题复习题1.6 电子商务的商业模式电子商务的商业模式l商业模式商业模式(business model)是指企业实施其赖以生存的是指企业实施其赖以生存的业务活动的方法，企业获得收益，维持生存和发展。业务活动的方法，企业获得收益，维持生存和发展。l企业的商业模式决定了企业在价值链中的位置，即通过企
48、业的商业模式决定了企业在价值链中的位置，即通过哪些活动为它所提供的产品和服务创造价值哪些活动为它所提供的产品和服务创造价值l价值链价值链(value chain)是指企业为了实现其经营目标，在是指企业为了实现其经营目标，在生产过程的各个阶段中所实施的一系列增值活动生产过程的各个阶段中所实施的一系列增值活动l商业模式的构成是什么呢？商业模式的构成是什么呢？l有哪些典型的电子商务商业模式呢？有哪些典型的电子商务商业模式呢？商业模式的主要要素商业模式的主要要素l目标目标客户客户的特征，与企业的关系，对目标客户以及这些客户与公司关系的的特征，与企业的关系，对目标客户以及这些客户与公司关系的描述，包括客
49、户角度的描述，包括客户角度的价值主张价值主张；客户能够为企业带来的价值；客户能够为企业带来的价值l企业能够提供的企业能够提供的产品或服务产品或服务，企业的目标市场，企业的目标市场l生产流程生产流程，按此生产、递送产品和服务，包括配送策略和营销策略，按此生产、递送产品和服务，包括配送策略和营销策略l经营管理所需的经营管理所需的资源资源，并说明哪些资源是现成可用的，哪些资源需要开发，并说明哪些资源是现成可用的，哪些资源需要开发，哪些资源需要从外部获取哪些资源需要从外部获取l企业的企业的供应链供应链，包括，包括供应商供应商和其他和其他商务伙伴商务伙伴l主要的竞争对手，各自的市场份额以及他们的优势、劣
50、势主要的竞争对手，各自的市场份额以及他们的优势、劣势l商业模式带来的竞争优势商业模式带来的竞争优势l企业可能发生的变化，以及阻碍变化的因素企业可能发生的变化，以及阻碍变化的因素l预期经营收入预期经营收入(收益模式收益模式)、预期成本、融资渠道、盈利能力、预期成本、融资渠道、盈利能力(财务生存能力财务生存能力)收益模式收益模式l收益模式收益模式(revenue model)概括了企业或电子商务项目概括了企业或电子商务项目的收益来源的收益来源l主要的收益模式：主要的收益模式：销售收入，销售产品或服务销售收入，销售产品或服务交易费，或根据交易额大小或次数，例如房屋中介收取佣金、交易费，或根据交易额大
51、小或次数，例如房屋中介收取佣金、股票交易的印花税股票交易的印花税预定服务费，顾客为了获取某项服务，每月支付的固定费用，预定服务费，顾客为了获取某项服务，每月支付的固定费用，例如例如AOL要求按月支付访问费要求按月支付访问费广告费，在自己的网站上发布广告广告费，在自己的网站上发布广告入会费，电子商务公司通过把顾客引导到其他网站上而收取的入会费，电子商务公司通过把顾客引导到其他网站上而收取的费用费用其他收益来源，例如提供游戏、转播、注册费等其他收益来源，例如提供游戏、转播、注册费等价值主张价值主张l价值主张价值主张(value proposition)是指电子商务可以是指电子商务可以给企业带来的好
52、处，包括无形的和非量化的好处给企业带来的好处，包括无形的和非量化的好处l电子商务创造的价值电子商务创造的价值(Amit and Zott, 2001)搜索和交易的成本效率，速度快、信息多，规模效益搜索和交易的成本效率，速度快、信息多，规模效益显著显著互补性：部分产品和服务一起销售可以创造出比单独互补性：部分产品和服务一起销售可以创造出比单独销售更多的价值销售更多的价值成功机会：可以转移到某一特定供应商所需要的成本成功机会：可以转移到某一特定供应商所需要的成本新奇性：创新的交易结构、与合作者联系方式、新市新奇性：创新的交易结构、与合作者联系方式、新市场等场等典型的电子商务模式典型的电子商务模式(
53、1-5/17)l在线直销，最典型的模式，销售产品或服务在线直销，最典型的模式，销售产品或服务l电子招电子招/投标系统，逆向拍卖投标系统，逆向拍卖l开价模式开价模式name-your-own-price model允许购买者为某一特定的产品或服务指定他所愿意支付的价格允许购买者为某一特定的产品或服务指定他所愿意支付的价格Priceline公司最先引入公司最先引入l寻找最优价格，又称为搜索引擎模式寻找最优价格，又称为搜索引擎模式l关联营销关联营销affiliate marketing是指营销合作商将消费者引导到销售公司的网站上是指营销合作商将消费者引导到销售公司的网站上主要是通过主要是通过bann
54、er和和logo来实现，来实现，amazon有有50万关联网站万关联网站典型的电子商务模式典型的电子商务模式(6-10/17)l病毒营销病毒营销viral marketing该模式通过引导人们发送信息给他人或吸收朋友加入某个程序该模式通过引导人们发送信息给他人或吸收朋友加入某个程序的方式来增加企业知名度或销售产品或服务的方式来增加企业知名度或销售产品或服务网络口头传播网络口头传播l群体采购，群体采购，Group purchasing，又称为大批量采购模，又称为大批量采购模式式l网上拍卖，网上拍卖，eBay、淘宝网、淘宝网l定制产品或服务定制产品或服务customization，客户化定制，客户
55、化定制按照购买者所要求的规格来生产产品和服务按照购买者所要求的规格来生产产品和服务l电子市场和电子交易电子市场和电子交易典型的电子商务模式典型的电子商务模式(11-17/17)l信息中介信息中介l实物交换，企业或个人以实物交换的方式来安排交换其实物交换，企业或个人以实物交换的方式来安排交换其不需要的物品不需要的物品l深度折扣深度折扣l会员制会员制l价值链集成商，为顾客提供全面的、包含多种富含信息价值链集成商，为顾客提供全面的、包含多种富含信息的产品的增殖性服务的产品的增殖性服务l价值链服务提供商，专门提供供应链功能方面的服务价值链服务提供商，专门提供供应链功能方面的服务l供应链改进者供应链改进
56、者内容提要内容提要1.1 电子商务的定义和重要概念电子商务的定义和重要概念 1.2 电子商务的分类、内容和发展史电子商务的分类、内容和发展史1.3 电子商务的电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界时代：从社交网络到虚拟世界1.4 数字世界里的经济、企业和社会数字世界里的经济、企业和社会1.5 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响1.6 电子商务商业模式电子商务商业模式1.7 电子商务面临的障碍、带来的利益和影响电子商务面临的障碍、带来的利益和影响1.8 管理问题管理问题1.9 讨论题讨论题1.10 课堂论辩题课堂论辩题1.11
57、 复习题复习题1.7 电子商务面临的障碍、带来电子商务面临的障碍、带来的利益和影响的利益和影响l给组织带来的好处给组织带来的好处l给消费者带来的好处给消费者带来的好处l给社会带来的好处给社会带来的好处l电子商务的不足，技术性和非技术性电子商务的不足，技术性和非技术性给组织带来的好处给组织带来的好处l全球化的拓展，更多的产品和服务、更多的客户、更低的价格全球化的拓展，更多的产品和服务、更多的客户、更低的价格l成本的降低，降低了基于纸介质的信息生成、加工、存储、恢复等成本以及打印、邮成本的降低，降低了基于纸介质的信息生成、加工、存储、恢复等成本以及打印、邮寄等成本寄等成本l供应链的改进供应链的改进
58、l营业时间延长至全天候，营业时间延长至全天候，365-7-24l客户定制化，允许产品和服务的廉价定制化客户定制化，允许产品和服务的廉价定制化l新的商务模式，允许许多能为企业赢得战略优势或增加利润的新的商业模式的运用新的商务模式，允许许多能为企业赢得战略优势或增加利润的新的商业模式的运用l供应商的专业化，允许高度专业化供应商的专业化，允许高度专业化l快速进入市场快速进入市场l降低通信成本，降低通信成本，Internet比比VAN便宜得多便宜得多l提高采购效率，例如采购价格降低提高采购效率，例如采购价格降低5%、管理成本降低、管理成本降低80%，周期减少，周期减少50%l改善客户关系，有助于实现产
59、品或服务的个性化，增加顾客忠诚度改善客户关系，有助于实现产品或服务的个性化，增加顾客忠诚度l更新企业内容，企业的信息更加准确、及时更新企业内容，企业的信息更加准确、及时l无需城市经营许可和费用无需城市经营许可和费用l其他好处，例如改善企业形象、简化业务流程、减少书面工作、获得更多信息等其他好处，例如改善企业形象、简化业务流程、减少书面工作、获得更多信息等给消费者带来的好处给消费者带来的好处l便利性便利性l提供了更多的产品和服务提供了更多的产品和服务l定制化的产品和服务定制化的产品和服务l廉价的产品和服务廉价的产品和服务l即时交付即时交付l信息的可得性信息的可得性l参与拍卖参与拍卖l电子社区电子
60、社区l无需缴纳销售税无需缴纳销售税给社会带来的好处给社会带来的好处l远程办公，远程办公，SOHO，减少交通和污染，减少交通和污染l提高了人们的生活水平，价格降低提高了人们的生活水平，价格降低l国家安全国家安全电子商务技术通过改进通信、合作、信息诠释的能力电子商务技术通过改进通信、合作、信息诠释的能力等，为保卫国家安全提供了便利等，为保卫国家安全提供了便利l给贫困者带来了希望给贫困者带来了希望l公共服务的有效性公共服务的有效性电子商务的不足电子商务的不足(技术性技术性)l缺乏质量、安全和可靠性方面的通用标准缺乏质量、安全和可靠性方面的通用标准l电信宽带效率低下，尤其是对移动商务电信宽带效率低下，
61、尤其是对移动商务l软件开发工具仍在发展软件开发工具仍在发展l利用现有的一些应用系统和数据库很难将利用现有的一些应用系统和数据库很难将Internet和电子商务软件整合在一起和电子商务软件整合在一起l除了需要网络服务器外，还需要一些特殊的除了需要网络服务器外，还需要一些特殊的Web服务器，这增加了电子商务的成本服务器，这增加了电子商务的成本l进入进入Internet的成本仍旧很高，并且不方便的成本仍旧很高，并且不方便l大规模的大规模的B2C订单的履行需要专门的自动化仓库订单的履行需要专门的自动化仓库电子商务的不足电子商务的不足(非技术性非技术性)l安全和隐私顾虑，使顾客不敢购买商品安全和隐私顾虑
62、，使顾客不敢购买商品l对电子商务和卖主的不信任，阻止了顾客的购买意愿对电子商务和卖主的不信任，阻止了顾客的购买意愿l许多法律和公共政策问题，没有被解决许多法律和公共政策问题，没有被解决l国家和国际政府条例有时受到阻碍国家和国际政府条例有时受到阻碍l电子商务的部分优势很难测量，例如广告电子商务的部分优势很难测量，例如广告l一些顾客喜欢感觉和触摸的产品一些顾客喜欢感觉和触摸的产品l人们对非纸介质、非面对面的交易不是完全信任人们对非纸介质、非面对面的交易不是完全信任l在许多情况下，电子商务的运作盈利所必须的卖主和买在许多情况下，电子商务的运作盈利所必须的卖主和买主的数量不充足主的数量不充足l网上诈骗
63、仍在增加网上诈骗仍在增加l由于许多网络公司失败，获得风险投资的难度增加由于许多网络公司失败，获得风险投资的难度增加内容提要内容提要1.1 电子商务的定义和重要概念电子商务的定义和重要概念 1.2 电子商务的分类、内容和发展史电子商务的分类、内容和发展史1.3 电子商务的电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界时代：从社交网络到虚拟世界1.4 数字世界里的经济、企业和社会数字世界里的经济、企业和社会1.5 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响1.6 电子商务商业模式电子商务商业模式1.7 电子商务面临的障碍、带来的利益和影响电子商
64、务面临的障碍、带来的利益和影响1.8 管理问题管理问题1.9 讨论题讨论题1.10 课堂论辩题课堂论辩题1.11 复习题复习题1.8 管理上的问题管理上的问题l电子商务是否现实？电子商务是否现实？l为什么为什么B2B电子商务如此具有吸引力？电子商务如此具有吸引力？l企业应该怎样才能避免电子商务失败？企业应该怎样才能避免电子商务失败？l我们如何才能把自己的组织转变成一个数字化公我们如何才能把自己的组织转变成一个数字化公司？司？l我们应当如何评价企业面临的压力和技术的进步我们应当如何评价企业面临的压力和技术的进步？l公司面对电子商务的战略应当是怎样的？公司面对电子商务的战略应当是怎样的？l电子商务
65、面临的最重要的挑战是什么？电子商务面临的最重要的挑战是什么？电子商务的技术难题电子商务的技术难题l安全安全l带宽不足，尤其对移动商务、视频、图像等更是如此带宽不足，尤其对移动商务、视频、图像等更是如此l软件开发工具还不够软件开发工具还不够l现有的应用软件和数据库老化，因此很难将互联网和电现有的应用软件和数据库老化，因此很难将互联网和电子商务软件整合子商务软件整合l除了应用服务器，企业还需要安装网络服务器，增加了除了应用服务器，企业还需要安装网络服务器，增加了开展电子商务的成本开展电子商务的成本l互联网接入成本依然高互联网接入成本依然高l大型大型B2C订单处理需要特别安装自动化的仓储系统订单处理
66、需要特别安装自动化的仓储系统电子商务的非技术难题电子商务的非技术难题l预算预算l项目的最终期限项目的最终期限l保持技术的领先性保持技术的领先性l隐私问题隐私问题l基本建设费用的高成本基本建设费用的高成本l不现实的管理期望不现实的管理期望l培训培训l获得新顾客获得新顾客l改善客户订单服务水平改善客户订单服务水平l寻找合格的电子商务职员寻找合格的电子商务职员内容提要内容提要1.1 电子商务的定义和重要概念电子商务的定义和重要概念 1.2 电子商务的分类、内容和发展史电子商务的分类、内容和发展史1.3 电子商务的电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界时代：从社交网络到虚拟世界1.4 数字世界里的
67、经济、企业和社会数字世界里的经济、企业和社会1.5 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响1.6 电子商务商业模式电子商务商业模式1.7 电子商务面临的障碍、带来的利益和影响电子商务面临的障碍、带来的利益和影响1.8 管理问题管理问题1.9 讨论题讨论题1.10 课堂论辩题课堂论辩题1.11 复习题复习题1.9 讨论题讨论题l比较砖瓦泥浆式组织与砖瓦鼠标式组织的异同比较砖瓦泥浆式组织与砖瓦鼠标式组织的异同l利用智能卡到自动售货机上购物，为什么属于电子商务范畴？利用智能卡到自动售货机上购物，为什么属于电子商务范畴？l为什么电子商务能够
68、减少配送时间，促进向员工授权，改善客户服为什么电子商务能够减少配送时间，促进向员工授权，改善客户服务？务？l病毒营销与会员式营销的异同是什么？病毒营销与会员式营销的异同是什么？lWeb 2.0工具的作用有哪些？工具的作用有哪些？l企业为什么愿意开展社交商务？企业为什么愿意开展社交商务？l电子商务的非技术性障碍表现在哪里？哪些来自于企业内部、哪些电子商务的非技术性障碍表现在哪里？哪些来自于企业内部、哪些来自于企业外部？来自于企业外部？l虚拟世界与电子商务的关联？虚拟世界与电子商务的关联？内容提要内容提要1.1 电子商务的定义和重要概念电子商务的定义和重要概念 1.2 电子商务的分类、内容和发展史
69、电子商务的分类、内容和发展史1.3 电子商务的电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界时代：从社交网络到虚拟世界1.4 数字世界里的经济、企业和社会数字世界里的经济、企业和社会1.5 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响1.6 电子商务商业模式电子商务商业模式1.7 电子商务面临的障碍、带来的利益和影响电子商务面临的障碍、带来的利益和影响1.8 管理问题管理问题1.9 讨论题讨论题1.10 课堂论辩题课堂论辩题1.11 复习题复习题1.10 课堂论辩题课堂论辩题l电子商务为什么会对企业经营形成压力？企业应电子商务为什么会对企业经
70、营形成压力？企业应该如何应对这些压力？该如何应对这些压力？l企业为什么会频繁改变自己的商业模式？这样做企业为什么会频繁改变自己的商业模式？这样做有什么利弊、有什么利弊、l电子商务创造出一些就业岗位，但是因电子商务电子商务创造出一些就业岗位，但是因电子商务而消失的岗位更多。因此，我们是否应当限制电而消失的岗位更多。因此，我们是否应当限制电子商务的发展？子商务的发展？内容提要内容提要1.1 电子商务的定义和重要概念电子商务的定义和重要概念 1.2 电子商务的分类、内容和发展史电子商务的分类、内容和发展史1.3 电子商务的电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界时代：从社交网络到虚拟世界1.4 数
71、字世界里的经济、企业和社会数字世界里的经济、企业和社会1.5 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响1.6 电子商务商业模式电子商务商业模式1.7 电子商务面临的障碍、带来的利益和影响电子商务面临的障碍、带来的利益和影响1.8 管理问题管理问题1.9 讨论题讨论题1.10 课堂论辩题课堂论辩题1.11 复习题复习题复习题复习题1.简述电子商务和电子业务的定义。简述电子商务和电子业务的定义。2.简述完全电子商务和不完全电子商务的异同点。简述完全电子商务和不完全电子商务的异同点。3.列出电子商务框架的主要内容。列出电子商务框架的主要内容
72、。4.列出电子商务的主要交易类型。列出电子商务的主要交易类型。5.什么是社交网络、社交计算？什么是社交网络、社交计算？6.简述社交商务的概念。简述社交商务的概念。7.列出数字革命的主要特征。列出数字革命的主要特征。8.比较传统企业与数字企业的差异。比较传统企业与数字企业的差异。9.描述数字社会的特征。描述数字社会的特征。10.列出当今企业面临的主要压力。列出当今企业面临的主要压力。11.列出企业应对压力的主要响应措施。列出企业应对压力的主要响应措施。12.简述商业模式的定义。简述商业模式的定义。13.简述收益模式和价值主张。简述收益模式和价值主张。14.简述下列业务模式：开价、关联营销、病毒营销、产品客户化定制简述下列业务模式：开价、关联营销、病毒营销、产品客户化定制15.简述企业门户的定义。简述企业门户的定义。
