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1、聚焦客户的融合创新解决方案聚焦客户的融合创新解决方案电子阅读项目规划文档电子阅读项目规划文档 目录电子阅读项目用户需求分析电子阅读项目规划思路说明电子阅读项目产品及功能设计用户定位分析目前使用手机阅读的用户，与手机上网业务的用户年龄趋同，主要集中在18-30岁这个区间目前使用手机阅读的用户，与手机上网业务的性别比例趋同，男女比例大致为4：1重度用户：使用手机阅读客户端；普通用户：访问WAP阅读网站的用户；潜在用户：有过手机上网但没有手机阅读的用户（下同）*注：用户市场调研分为用户座谈会和问卷外呼调研，共召开两场座谈会，共完成外呼成功样本3131个，获得定性和定量的分析结果用户定位分析重度用户：
2、通过手机阅读客户端读书的用户普通用户：通过手机上网访问阅读网站的用户潜在用户：有手机上网行为，但没有用手机阅读行为用户。用户为手机阅读支付费用的意愿较明显，尤其是潜在用户愿意为手机阅读支付费用的比例高达78%；用户普遍较能接受的费用支付范围为310元，费用超过10元后，用户付费意愿明显下降；重度用户对于手机阅读的付费意愿明显低于普通用户和潜在用户，表明重度用户在更加容易发现可替代的免费资源；普通用户和潜在用户付费意愿明显，手机阅的主要营销对象；标杆读书网站分析产品承载方式产品类型产品资费用户特点起点www/wap按字点播4分千字/5分千字学生、空闲时间比较多的用户www女频包月15元/每月重度
3、用户，女性频道大约拥有VIP书籍700多种，全频道包月能随便看这些书17K(一起看）www/wap按字点播4分千字/4分千字学生、白领等年轻的用户www/wap全站包月30元/月www/wap畅销包月10元/月www女频包月3元/月女性、重度用户新浪www/wap按字点播3分/千字白领、文化人、具有一定阅读品味的用户。年龄层跨度较大。梦网书城wap按本点播2元/本学生、空闲时间比较多的用户书生传统书店纸质书打折卡9折喜欢购买纸质书阅读的用户产品类型以按字点播和全站包月、专区包月为主用户多为有较多空闲时间的学生、白领，以及具有特定需求的文化人士用户量大的网站产品多跨平台，以实现内容的无缝连通产品
4、资费门槛低，以字数和单本书为单位收费是主流收费模式用户和市场需求分析用户用手机阅读的原因多是因为手机随身携带，可随时随地阅读，多数人喜欢在网上看一些休闲无聊的小说或文章。手机阅读的场所和时间比较相似，大多是睡觉前、开大会或上课时、等人/等车的闲暇时间.玄幻和言情分别是男性和女性用户关注最多的手机小说类型，30岁以上的男性用户偏爱看历史类小说、人物传记和纪实文学。用户均有手机上网包月套餐，熟悉手机上网业务，并不担心上网产生额外的流量费；所有用户均表示纸质书较贵且数量有限，不像电子书有更多选择范围，目前除了教材、工具书和专业类书籍之外，以阅读电子书为主；用户目前阅读的电子书全部是免费资源，但并不排
5、斥为一些工具书、专业类或急用的书籍付费；单本电子书资费在25元范围内，不超过10元、专业类书籍在纸质书售价的5折以下范围内均能接受。从座谈会结论看，用户对运营商WAPPUSH信任度很高，如果PUSH内容刚好是自己关注的，会点击进入查阅，如果是非运营商下发的PUSH链接，基本不会看；对频道或分类图书打包销售的方式表示认可。使用的原因关注的内容付费的意愿营销的方式用户认为书签管理、上次读书自动记忆功能、同类图书、好友推荐以及热门图书排行榜等功能均为手机阅读应具备的基本功能。阅读的习惯现有用户对现有手机阅读服务期望很高，希望手机阅读可以提供更丰富的内容和更方便的服务，潜在用户对手机阅读非常期待，希望
6、尝试手机阅读的愿望很强烈。用户的期望市场的空间运营商的优势定价的策略手机阅读市场发展迅速，产业链逐渐成形，但现有手机阅读供应商普遍存在规模较小、收费能力差、内容覆盖窄、营销资源缺乏的问题，市场还缺乏真正的领导者和手机阅读品牌。结合手机用户规模大、用户可识别、品牌知名度高以及客户服务好等的优势，给用户提供更多高质量的免费内容资源，同时，加强图书搜索、互动性和个性化定制等功能。针对不同用户的付费意愿以及付费能力区间，推出灵活的定价模式，提供低资费套餐和包月专区等灵活的付费阅读方式。聚焦目标用户-WAP及客户端高校学生年龄：18-25岁；大学校园内，易锁定；支付水平较低；有较多的阅读时间；易接受新的
7、阅读方式；内容需求较广高ARPU用户群年龄：18-35岁；数据业务消费能力和意愿较强；已有用手机增值业务的习惯公司职员年龄：18-35岁；目标分散，不易确定；有支付阅读的能力；阅读时间缺乏，往往在商旅、上下班公车、会议、等人时间阅读；内容偏重快餐型18-35岁用户占88%；玄幻和言情类最受欢迎；接受价格为3-10元，50%用户希望打包销售；33%/24%/15%用户分别通过排行榜、亲友推荐和名家跟踪看书；35%的用户希望新书能够wappush到手机；很多用户还不具备上网习惯；资费门槛低按字点播和全站包月、专栏包月为主；用户多为学生、白领、文化人士；产品多为跨平台，内容共享；市场调研标杆研究运营
8、商优势用户规模和产业规模能促进盈利；手机号为唯一标识，业务使用和收费方便；多种业务形态保障无缝阅读；push、捆绑等营销能力强；目录电子阅读项目用户需求分析电子阅读项目规划思路说明电子阅读项目产品及功能设计构建电子阅读的整体业务模式统一内容发布平台，打造手机阅读内容一点接入、五种形态发布的业务模式，实现用户的无缝阅读体验深度运营内容模块MCP包括：出版社、文学网站、原创作者等图书杂志报纸动漫有声读物电子阅读内容频道图书杂志报纸动漫有声读物VIP专区阅读功能推荐个性推荐同类推荐最新推荐搜索排行互动功能我的空间个人信息好友管理信息中心我的积分登录注册我的书架我的收藏我的书签我的订购最近浏览我的积分
9、好友推荐论坛博客聊天室留言评论投票评级WAP-基本模式客户端-升级模式彩信-补充模式手持终端-深度阅读模式WWW-辅助模式整合电子阅读的运营环节整合电子阅读运营环节技术平台功能开发营销活动推广渠道合作优质内容合作运营数据分析及市场调研产品设计业务运营日昌运营数据、合作结算数据报表统计；周报、月报数据分析；用户属性（性别、使用行为、年龄等）数据统计，精准营销；WAP、客户端、手持等产品需求设计及功能完善；内容日常维护更新，上线发布审核；可用性、健康性内容日常监控；论坛、留言等内容审核；节假日主题营销；社会热点焦点主题营销；线上线下活动，新书首发签售；作家在线图文直播访谈；互动活动的策划及运营；计
10、价订购策略计价计价描述渠道合作内容合作免费阅读部分网络原创等图书；少量传统出版书籍；杂志（报纸）半年前期刊为免费；定位：提升用户规模、粘性、交叉营销付费单本及VIP等；内容一次性买断；免费合作（同类内容单本信息费合作业务，限定同类赠送数量）；定位营销推广的书籍合作，主要用于帮助CP进行书籍推广或品牌合作；单本购买前端直接单本收费，前端体验后端单本收费两种方式；订购书籍自动添加入我的书包；无时间限制阅读合作渠道营销及自营销为主，收入分成，区分渠道来源及收入来源占比；收入分成；区分内容合作方及对应单本业务；精品包月用户可在精品包中二十本书里一次性挑选三本按月免费阅读；选取书籍自动添加入我的书包；已
11、为优惠包，不再享有VIP折扣；书目清单-订购付费-书籍选取流程；次月需短信或WAPPUSH方式提醒用户是否重新订购选取书籍；包月专区当月购买的三本书籍，无时间限制阅读；运营商渠道营销，补贴流量话费，套餐捆绑；通过按月评审方式选取精品包里N本书；包月用户可在N本书里一次性挑选X本按月免费阅读；分成信息费(元)=选购次数（精品包月价格/固定自选书数量）分成比例包月专区中内容按月更新，全国统一；VIP高级会员每月更新三本书籍免费阅读；积分赠送及部分双倍积分；原价单本书籍订购8折；全部功能使用；特权活动参加资格；连载短信订制提醒；彩信迷你杂志，1次/月；阅读快讯，1次/周；运营商渠道营销为主；实体渠道
12、：自办营业厅E通道：短信营业厅、外呼、网上营业厅业务门户：WAP、手机客户端、手持终端、WWW网站交叉营销运营商其他合作渠道内容一次性买断；免费合作（同类内容单本信息费合作业务，限定同类赠送数量）；定位营销推广的书籍合作，主要用于帮助CP进行书籍推广或品牌合作；1.优惠促销包：根据运营需求，定期组织优惠折扣活动。涉及计费方式：促销包一：打包形式促销包固定包内书籍数量，一次性购买支付，书籍购买后可一直阅读；流程：书目清单页-订购付费说明页（根据需求可开关）-运营商订购页-返回书目清单阅读；促销包二：单本集合促销包专区内单本集合，专题内所有单本书购买均可同一优惠折扣购买，书籍购买后可一直阅读；流程
13、：书目清单页-图书介绍页-订购付费说明页（根据需求可开关）-运营商订购页-返回图书介绍页阅读；2.大栏目包月：按月订购，栏目内书籍在月周期可免费阅读3.单本章节收费：单本书籍章节按次收费，购买章节无时间限制免费阅读；内容上传风险审核管理文字类型作品审核1、审核范围：未出版图书内所有文字2、审核关键：建立高安全级别的不良信息字库系统实现不良信息关键字的分解制定不良信息评定标准，人工判断不良信息作品级别制定分级管理办法通读编辑的全文审核出版图书由于已经过正规审核可直接通过审核模式：系统+人工非文字类型作品审核1、审核范围：未出版图书内图形和画面2、审核关键：制定不良信息审核标准，分级管理办法出版图
14、书由于已经过正规审核可直接通过审核模式：人工用户上传信息审核1、审核范围：用户上传的评论，注册的昵称2、审核关键：制定不良信息审核标准，制定分级管理办法审核模式：人工内容上传风险审核管理建立精准营销深度运营平台u通过用户画像，建立精准营销深度运营平台根据不同纬度对用户的行为进行定义，通过用户的访问日志进行比对，将用户号码对应到相应的行为画像库中。然后根据省公司平台的号码原始属性进行细分，建立完整的号码专家库，以明确目标用户，实现精准营销。省内所有号码用户的定义画像，并且初步精准营销对省内用户数据及电子阅读项目用户数据分析，包括：用户自然属性分析（地区、年龄、性别）；用户业务使用分析（品牌、是否
15、支持GPRS、是否使用彩信、是否使用WAP、用户入网时长）；用户消费行为分析（流量）；用户套餐分析；用户终端分析；用户细分模型分析图书杂志报纸有声读物空间社区活动粘性用户PUSH流失用户好友推荐一般用户分属性的产品分类号码库分属性的活动分类号码库分属性的推广分类号码库用户行为跟踪性别年龄品牌套餐地区终端用户分类属性电子阅读项目月度汇报机制u月度省内综合分析报告及月度向省、地市公司工作汇报机制试点省GPRS业务深度运营情况KPI指标发展、用户数发展、收入发展（GPRS、信息费）、流量发展、套餐发展，通过品牌及地市纬度综合分析，保证健康发展“电子阅读”项目运营情况月度大纪事、总体月度发展情况、按日
16、用户数发展、月度活动专项数据分析、通过品牌及地市纬度综合分析、营销推广活动效果专项分析了解试点省发展情况；与省、地市公司充分沟通汇报，月度工作计划信息共享，充分协作分工；按月总结工作效果，及时分析问题并共同讨论解决；目录电子阅读项目用户需求分析电子阅读项目规划思路说明电子阅读项目产品及功能设计手机WAP网站：产品形式我能更加迅速的找到我想找到的内容页面结构更符合我的习惯让我使用起来更加放心网站上的内容更加和我的胃口在该网站上能够找到其他网站找不到的内容内容更全面新闻更新迅速操作更便捷将重点的内容标题在重点位置突出，提高站点内容的导航性；对“收费”内容和“免费”内容的清晰划分内容编辑的专业化，以
17、及采编体制的专业化；通过用户研究的不断完善，改进产品的可用性；与其他站点相比您最喜欢登陆的那个站点具有哪些特点注：数据来自于2009年3月的用户电话调研u页面及结构规划要点-满足用户使用特征手机WAP网站：产品形式用户通过什么方式访问你喜欢的内容用户不习惯通过“首页栏目子栏目内容”的方式浏览内容；多提供例如重点标题推荐，搜索功能等符合用户使用习惯的引导方式；注：数据来自于2009年3月的用户电话调研u页面及结构规划要点-满足用户使用特征手机WAP网站：产品形式站点结构清晰，强化内容导航站点层次：站点层次要求划分清晰，层次数以4层为标准，基本上不超过5层(从首页到最终内容页面的页面层次数)，避免
18、用户在内容获取时途径过长或太复杂；首页面：首页面结构区域划分清晰，各个区域的功能特征及用户特性非常突出，方便用户通过首页面快速导航和分流；一级栏目页面、子栏目页面、内容页面：该三层页面在保证其结构区域划分清晰的同时，还强调对相关热点内容及栏目的推荐和导航，完善用户浏览时的延续性，进一步增强用户黏性；整体导航性：强化整体导航性，用户能够通过搜索等多种途径快速获取内容；手机WAP网站：产品形式子栏目主页上的内容标题一级栏目一级栏目上的内容标题内容标题用户内容一级栏目排行、推荐、热点栏目内容标题栏目搜索搜索结果搜索书签搜索结果内容标题首页用户获取到最终内容的途径子栏目用户浏览主要途径站点结构：导航方
19、式多样，内容便于快速获取手机WAP网站：产品形式CDEFGABA A：个人功能区：个人功能区我的积分：积分信息的查看，用户通过阅读、互动（论坛、留言等）、营销活动参与、业务订购等方式可以获取积分，同时设定不同的个人等级。注册：用户输入用户名、密码、所属省份及性别等信息进行注册。登录：用户输入用户名、密码、验证码进行登录。订购：用户订购的业务信息及费用情况查看。WAP版：点击进入WAP版页面进行浏览。B B：导航菜单区：导航菜单区业务类型导航，包括：图书.杂志.报纸.动漫.声阅.分类阅读功能导航，包括：新书.连载.排行.推荐.书包.书签订购互动导航，包括：空间.精品.VIP.论坛.搜书.客户端C
20、:C:营销推广区营销推广区主题专题营销位：热点社会事件、节假日等营销专题，专题为免费体验+收费业务营销方式，轮循方式；新书上线推荐位：最新上线图书、杂志、报纸、动漫、声阅等多种内容类型书籍营销位，各类1个轮循；最新连载推荐位：最新上线连载图书内容，轮循方式推荐；营销活动推荐位：会员和积分回馈活动等营销活动的推荐，轮循方式；D D：今日推荐区：今日推荐区网罗各经典新作品及精品，使阅读更优质，包括：封面、最新、名家推荐等，配合搜索功能引导杂志、报纸+图书、动漫+声阅，三个推荐位，分别轮循方式E E：排行榜区：排行榜区用户可以查看点击PV数量最高前100本书籍，以及收藏数量最高前100本书籍排行按照
21、图书、杂志、报纸、动漫、声阅等多种内容类型分类排行F F：分类阅读区：分类阅读区将各分类推荐内容轮循呈现，使阅读更丰富，推荐原则：新书上线、连载更新、最近热门等G G：互动功能区：互动功能区包括：论坛、聊天、个人空间、好友在线等功能；其中个人空间：查看个人信息、发贴回复、发送消息等功能；图书.杂志.报纸.动漫.声阅.分类新书.连载.排行.推荐.书包.书签空间.精品.VIP.论坛.搜书.客户端暑期读书乐:好书大搜罗VIP暑期送礼MP3抢不完新书首发驻京办主任最新连载我的团长我的团时尚伊人正在消失的兄弟姐妹京华时报国企经理当街杀人弓战登场网游之魔法纪元【今日推荐】快速搜索时尚伊人 正在消失的兄弟姐
22、妹京华时报国企经理当街杀人弓战登场网游之魔法纪元【排行榜单】人气榜.收藏榜英雄泪:乱舞春秋大燕铁骑战斗在篮球场上:篮球少年兄弟逍遥异世界传奇:天命失意男子成神路:异界重生【图书】青春.玄幻南风窗:世界一流大学之梦新周刊:中国教育五大败笔南都周刊:那一片岭南村色京华时报:凌晨突袭 强抓总统南方都市:北约俄罗斯恢复合作【杂志.报纸】悦读广场:看看书友在做啥北京出租车司机妙语绝对好笑的饭店趣闻【论坛.聊天】好友.空间登录.注册.积分.订购. WAP版帮助.推荐 05-18 14:48悦读广场:看看书友在做啥北京出租车司机妙语绝对好笑的饭店趣闻【动漫.有声】输入搜索关键字搜索手机WAP网站：营销推广营
23、销内容组织：活动类+专题类+互动类线上线下资源的整合营销内容组织：活动类+专题类+互动类线上线下资源的整合新书签售活动作者在线访谈活动节假日营销专题原创文学大赛活动在线互动游戏(寻宝等)虚拟货币积分兑换活动营销认知界面：线上屏幕线下实体营销内容组织：活动类+专题类+互动类线上线下资源的整合电视：事件营销、广告宣传推荐使用，如：世界杯电脑：实现多业务互联网展现与推广，如：网盟营销手机：PUSH营销、终端内置，如：书签内置、客户端内置、短彩营销等线下：营销卡夹带，平面，营业厅，书籍等多渠道营销：配合渠道激励与酬金、合作资源与模式分成等激励方式营销内容组织：活动类+专题类+互动类线上线下资源的整合广
24、告渠道：媒体合作营销、媒体投放、PUSH营销+链接推荐电子渠道：终端内置、互联网联盟推广、PUSH数据库营销实体渠道：营业厅、合作点、书店、终端厂商、网吧、校园、手机卖场等资源型CP渠道：瓶装、出版商、唱片公司等渠道营销方式示例：用户自主体验定购：卡、页、册实体渠道发放、书籍印刷等，用户自主体验定购：终端内置，体验定购：网络联盟展现平台展现定购：营业厅试点省WAPPUSH营销推广、外呼营销、话费流量套餐优惠用户信息数据平台，定义用户属性，例如：年龄、品牌、喜好、活跃度、终端信息等。建立精准营销信息平台，根据用户需求，整合多渠道，投放营销内容。手机WAP网站：营销推广选择试点城市：结合流量套餐捆
25、绑销售的方式，激活沉默用户，发展活跃用户；营销推广资源整合：营业厅、宣传、话费补贴奖励等；号码提取，分地区、品牌、活跃度、用户使用行为综合统计，建立精准营销用户信息库；建立WAPPUSH合理推广方式，根据用户需求定向投放，激活沉默；结合流量套餐，建立用户使用流量提醒，对于定制流量套餐而没有使用WAP业务的用户定向投放短信提醒；提醒的WAP套餐包括：根据GPRS标准流量单价计算，按照以下标准设置GPRS流量的下限提醒标准：例如：GPRS20元套餐：下限提醒标准为XXK.对“未达到下限标准”的用户，每月固定日统计套餐用户的流量情况，并触发短信提醒。提醒短信的服务代码统一为客服号。针对达到提醒标准用
26、户，下发短信：“尊敬（品牌）的客户，您使用的是元包M（1M=1024K）的GPRS套餐，目前仍有较多余量，快发短信XX到XXXXXXXX登录电子阅读网站，看小动漫说、期刊杂志，畅享每天精彩生活！中国联通”。流量或者其他话费套餐用户满意度提升计划（示例）试运行期间，对于流量为零的套餐用户暂不提醒，由分公司自行梳理零流量套餐用户，省公司收集各地市公司反馈意见并进行调整和优化。手机客户端：产品形式支持的电子书形式多样，包括图书、漫画、杂志等。图文并茂外加声音效果，给用户更丰富的阅读体验，是其他阅读形式无法比拟的。便携、快捷，用户对此类手机应用软件已经形成习惯，无需培养。可支持覆盖的机型多，市场范围广
27、，用户数量大。用户可通过下载安装或内置的客户端，在线或下载阅读各类电子书。用户通过网络随时随地购买喜欢的电子书。支持Kjava,Symbian等多种系统，和多种屏幕、分辨率。批注、便签、推荐、投票、评论等功能便于进行深度阅读和互动。通过wap门户，升级为客户端：通过wap、WWW门户吸引用户了解、下载、使用客户端通过终端定制，扩大用户认知：通过终端定制嵌入方式，让用户在购买手机的时候，手机里就嵌入了客户端通过各种营销方式，扩大用户认知：通过营业厅、wappush、等运营商自有的营销资源渠道和媒体广告组织活动等多种市场营销方式扩大用户对手机客户端的认知手机客户端：产品形式动动漫漫播播放放杂杂志志
28、图图书书动动漫漫放放大大手持阅读终端：产品形式用户通过手持阅读终端在线或下载阅读各类电子书产品手持终端内置通信模块，可随时随地利用3G网络订阅采用6英寸EINK屏幕，舒适省电批注、便签、推荐、投票、评论等功能便于进行深度阅读使用Eink技术提供类似纸质阅读效果，有效提高用户的阅读体验凭借手机阅读平台强大的内容库作为支持，提高用户粘性依靠运营商网络，提供快速高效的无线网络下载能力注重ID设计，提供时尚、简洁、大方的产品外观，吸引用户眼球注重用户体验的UI/UE设计，提供良好、无缝的阅读体验个人阅读市场：通过终端套餐方式，提高个人用户使用率行业推广：寻找教育、政府、培训等特殊行业，结合平台的丰富内容，切入手持阅读终端行业应用，比如通过手持阅读终端承载培训机构的培训教材通过礼品方式：包装成礼品方式，置入时尚元素，加大手持阅读终端的推广集团办公：通过部分特殊集团行业的无线办公需要，如政府、事业单位等提高产品的渗透率聚焦目标用户-手持阅读终端读书爱好者阅读用户通过电子阅读器，可以获得纸质书的感觉和良好的阅读体验阅读用户可随心所欲获取最新、最全的图书和资讯主流市场学生通过教育主管部门进行大范围推广政府公关最大市场时尚人士利用示范效应吸引高端人群注意，引领时尚潮流高端市场手持阅读终端：产品形式书籍内容页书籍介绍页书店首页感谢！感谢！ThanksThanks！十分科技2008.11
