职业化塑造与职场礼仪注重文化管理从行为规范做起

《职业化塑造与职场礼仪注重文化管理从行为规范做起》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职业化塑造与职场礼仪注重文化管理从行为规范做起（93页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、职业化塑造与职场礼仪主讲：范礼 河北烟草 2010年6月注重文化管理 从行为规范做起目目录第一模块：正确认知职业化塑造第一模块：正确认知职业化塑造 1 1 1 1、工作态度决定一切、工作态度决定一切、工作态度决定一切、工作态度决定一切 2 2 2 2、追求卓越的自我、追求卓越的自我、追求卓越的自我、追求卓越的自我第二块模：职场礼仪第二块模：职场礼仪 3 3 3 3、职场礼仪的含义及功能、职场礼仪的含义及功能、职场礼仪的含义及功能、职场礼仪的含义及功能 4 4 4 4、人际沟通中的、人际沟通中的、人际沟通中的、人际沟通中的“ “敬人三敬人三敬人三敬人三A A A A” ”原则原则原则原则 5 5

2、 5 5、职场人士仪容仪表礼仪、职场人士仪容仪表礼仪、职场人士仪容仪表礼仪、职场人士仪容仪表礼仪 6 6 6 6、职场人士举止礼仪、职场人士举止礼仪、职场人士举止礼仪、职场人士举止礼仪 职业化职业化就是一种工作状态就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化的标准化、规范化、制度化职业化职业化就是在合适的场合就是在合适的场合下表现出合适的下表现出合适的行为行为职业化素质职业化素养职业化行为职业化技能职业意识职业心态职业道德职业形象职业语言职业行为职业资质职业通用管理能力职业意意识角色意识 计划意识 团队意识服务意识 学习意识 细节意识职业心态积极的心态积极的心态 主动的心态主动的心态 空杯的心态空

3、杯的心态 包容的心态包容的心态给予的心态给予的心态 感恩的心态感恩的心态 服从的心态服从的心态 双赢的心态双赢的心态职业化素质的体现积极的心态积极的心态积极的心态积极的心态对企业的忠诚对企业的忠诚对企业的忠诚对企业的忠诚责任感责任感责任感责任感团队精神和协作能力团队精神和协作能力团队精神和协作能力团队精神和协作能力遵守企业的规则遵守企业的规则遵守企业的规则遵守企业的规则良好的专业技能良好的专业技能良好的专业技能良好的专业技能注重个人形象注重个人形象注重个人形象注重个人形象良好的人际关系良好的人际关系良好的人际关系良好的人际关系态度决定一切知识技能态度一、工作态度决定一切态度就是竞争力企业中普遍

4、存在三种人：企业中普遍存在三种人： A A、得、得、得、得过过且且且且过过（按部就班，没有主（按部就班，没有主（按部就班，没有主（按部就班，没有主动动性和性和性和性和创创造性）造性）造性）造性）案例：阿案例：阿案例：阿案例：阿诺诺德与布德与布德与布德与布鲁诺鲁诺B B、牢、牢、牢、牢骚满骚满腹（整日抱怨，被腹（整日抱怨，被腹（整日抱怨，被腹（整日抱怨，被负负面信息所包面信息所包面信息所包面信息所包围围）案例：猫案例：猫案例：猫案例：猫头鹰头鹰搬家搬家搬家搬家C C、积积极极极极进进取（取（取（取（积积极极极极乐观乐观，主，主，主，主动动，享受工作的，享受工作的，享受工作的，享受工作的乐乐趣）趣

5、）趣）趣）案例：案例：案例：案例：邮邮差差差差清水清水清水清水龟龟之助之助之助之助你与他人的区别于就在于工作态度。你与他人的区别于就在于工作态度。案例：三个敲石工人的不同态度案例：三个敲石工人的不同态度一个人的工作态度折射着人生的态一个人的工作态度折射着人生的态度，而人生态度决定一个人的成就。度，而人生态度决定一个人的成就。 从底层、身边的事做起做一个又能干又肯干的人麦当劳训练员工第一课是从洗厕所开始麦当劳训练员工第一课是从洗厕所开始麦当劳训练员工第一课是从洗厕所开始麦当劳训练员工第一课是从洗厕所开始年轻人只有沉得下来才能成就大事，到了一个新年轻人只有沉得下来才能成就大事，到了一个新年轻人只有

6、沉得下来才能成就大事，到了一个新年轻人只有沉得下来才能成就大事，到了一个新的企业，都要从基本的岗位做起，了解情况，积的企业，都要从基本的岗位做起，了解情况，积的企业，都要从基本的岗位做起，了解情况，积的企业，都要从基本的岗位做起，了解情况，积累经验累经验累经验累经验人生工作态度努力的程度：人生工作态度努力的程度：人生工作态度努力的程度：人生工作态度努力的程度： 第一等：既能干又肯干第一等：既能干又肯干第一等：既能干又肯干第一等：既能干又肯干 第二等：虽不能干但肯干第二等：虽不能干但肯干第二等：虽不能干但肯干第二等：虽不能干但肯干 第三等：能干但不肯干第三等：能干但不肯干第三等：能干但不肯干第三

7、等：能干但不肯干 第四等：既不能干又不肯干第四等：既不能干又不肯干第四等：既不能干又不肯干第四等：既不能干又不肯干要培养尽要培养尽职尽尽责的做事的做事风格格“任何人，不管从事何种职业，如果满足于任何人，不管从事何种职业，如果满足于碌碌无为，就是不忠于自己碌碌无为，就是不忠于自己” 巴顿将军巴顿将军案例：撞钟的小和尚案例：撞钟的小和尚二、追求卓越的自我二、追求卓越的自我你是一个送信者 罗罗罗罗文文文文给给给给我我我我们们们们的的的的重重重重要要要要启启启启示示示示：我我我我们们们们所所所所需需需需要要要要的的的的不不不不仅仅仅仅仅仅仅仅是是是是良良良良好好好好的的的的业业业业务务务务水水水水平平

8、平平，而而而而是是是是更更更更需需需需要要要要一一一一种种种种敬敬敬敬业业业业精精精精神神神神，对对对对上上上上级级级级的的的的托托托托付付付付，立立立立即即即即采采采采取取取取行行行行动动动动，全全全全心心心心全全全全意意意意去去去去完完完完成成成成任任任任务务务务“把把把把信信信信送送送送给给给给加加加加西亚西亚西亚西亚” ”。 责责任任感感和和对对事事业业高高度度的的忠忠诚诚一一旦旦养养成成，会会让让你你成成为为一一个个值值得得信信赖赖的的人人，一一个个可可以以被被委委以以重重任任的的人人，这种人永远会被上司所看重。这种人永远会被上司所看重。工作就意味着责任责任就是对自己工作出色的完成责

9、任就是对自己工作出色的完成案例：马钉的责任案例：马钉的责任案例：割草打工的男孩案例：割草打工的男孩多问自己多问自己“我做得如何我做得如何”，这就是责任，这就是责任执行就是一种责任执行就是一种责任责任胜于能力责任胜于能力 “多加一盎司”定律是使你走向成功的普遍规律。多加一盎司，工作可能就大不一样。尽职尽责完成自己的工作，只是称职。如果在自己的工作中再“多加一盎司”，你就能成为优秀。 多加一盎司，工作就大不一样 “多加一盎司”其实并不难，我们已经付出了99%的努力，已经完成了大部分的工作，再多加“一盎司”又有什么困难呢？但是，我们往往缺少的却是“多加一盎司”所需要的那一点点责任，一点点决心，一点点

10、敬业的态度和自动自发的精神。 有两种人永有两种人永远无法超越无法超越别人：人：一是只做别人交代的工作一是只做别人交代的工作一是做不好别人交代的工作一是做不好别人交代的工作三、职场礼仪的含义及三、职场礼仪的含义及功能功能形象是事业成功的一个重要的游戏规则形象是事业成功的一个重要的游戏规则注重形象的目的不是为了追求外在的美，注重形象的目的不是为了追求外在的美，而是为了辅助事业的发展，展示给人们而是为了辅助事业的发展，展示给人们你的力量和成功的潜力你的力量和成功的潜力良好的职业形象会给人们留下积极的印良好的职业形象会给人们留下积极的印象，使人们更信任你，更尊重你象，使人们更信任你，更尊重你你的形象就

11、是企业的广告牌你的形象就是企业的广告牌职场人士存在的礼人士存在的礼仪问题不注意个人形象不注意个人形象不善于与人沟通不善于与人沟通对礼仪存在误解对礼仪存在误解质胜文则野质胜文则野文胜质则史文胜质则史文质彬彬文质彬彬然后君子然后君子 论语论语礼仪是人们之间相互表示礼仪是人们之间相互表示尊重尊重和和友友好好的的行为规范行为规范 礼仪就是和周围的人保持友善关系礼仪就是和周围的人保持友善关系 礼仪是复合词，包括“礼”和“仪”两部分。 礼“礼者，敬人也”（孔子） 仪“规则，标准” （辞源） 职场礼仪就是工作交往活动中，按照一定的规则、标准去行礼，去向对方表达敬意 品德 价值观 文化举 止交 际言 谈衣 着

12、 学习礼仪不仅要改变一个人外在的行为举止，更重要的是要改变他的内心，心不变一切都没有依附点 礼发自内心地尊重他人 仪约定俗成的外在形式 提升公务人员的个人魅力与沟通的效果，归根结底是个做人的问题； 做人正确了，他的行为一定是正确的, 沟通才能更顺畅 内强素质内强素质 外塑形象外塑形象 增进交往增进交往一次礼仪培训一次礼仪培训一次人生品位的升华一次人生品位的升华 职场礼礼仪的功能：的功能：从个人角度看：从个人角度看：有助于提高人们的自身修养有助于提高人们的自身修养有助于美化自身、美化生活有助于美化自身、美化生活有助于促进人际交往，改善人际关系有助于促进人际交往，改善人际关系从组织的角度看：从组织

13、的角度看：礼仪是组织文化的重要内容礼仪是组织文化的重要内容礼仪是组织形象的主要附着点礼仪是组织形象的主要附着点 四、公务交往中的“敬人三A” 我们欲向对方表达自己的尊敬之时，必须善于抓住以下三个环节：接受对方重视对方称赞对方接受接受对对方具体表方具体表现现在在（1 1 ）表情表情（2 2 ）举止）举止（3 3 ）说话）说话 自我价值的实现受人尊重的需求受人尊重的需求归归属感属感安全的需求安全的需求生理的需求生理的需求马斯洛心理需求层次理论示意图人们最迫切的愿望，就是希望自己能受人们最迫切的愿望，就是希望自己能受重视重视我们能互相赠予对方的最好的礼物就是我们能互相赠予对方的最好的礼物就是对对方的

14、重视对对方的重视重视对方具体表现在: （1）善用对方的尊称（2）倾听对方的说话听用耳朵听一心一意听用眼看着听把说者视为王成为一个善听者，有四点建议成为一个善听者，有四点建议：（1 1 1 1）注视讲话者，集中注意力）注视讲话者，集中注意力）注视讲话者，集中注意力）注视讲话者，集中注意力（2 2 2 2）积极的反馈）积极的反馈）积极的反馈）积极的反馈（3 3 3 3）适当的提问（提问是一种较高形式的奉承）适当的提问（提问是一种较高形式的奉承）适当的提问（提问是一种较高形式的奉承）适当的提问（提问是一种较高形式的奉承）（4 4 4 4）不要打断讲话者的话题）不要打断讲话者的话题）不要打断讲话者的话

15、题）不要打断讲话者的话题 听者专注的表现或或频频频频点点头头，或或发发出出会意的微笑会意的微笑或或一一边边点点头头，或或一一边边沉思沉思眼睛要发亮，脸面上眼睛要发亮，脸面上充满着迎合和赞许充满着迎合和赞许 听者避免这些习惯目光不在对方身上，左顾右盼目光不在对方身上，左顾右盼不断地打断别人的讲话不断地打断别人的讲话心不在焉，手中在做其他的事心不在焉，手中在做其他的事消极、懒散、松懈的身体语言消极、懒散、松懈的身体语言 听与倾听的区别：听是被动的，只是用耳朵接受听是被动的，只是用耳朵接受倾听是主动的，是用心去接受，是倾听是主动的，是用心去接受，是一种情感活动一种情感活动倾听是在意对方，重视对方，是

16、真倾听是在意对方，重视对方，是真诚的表现诚的表现倾听他人讲话是一种修养倾听他人讲话是一种修养倾听的定义 通过通过面部表情、肢体语言、面部表情、肢体语言、语言回应语言回应向对方传递的一种信息。向对方传递的一种信息。 巧妙的人际沟通中最重巧妙的人际沟通中最重要的一点：就是掌握要的一点：就是掌握“称赞别人的艺术称赞别人的艺术”，也，也许，在你的生活中再也许，在你的生活中再也找不出象找不出象“称赞别人称赞别人”这样一个简单的技巧，这样一个简单的技巧，能给你提供如此之大的能给你提供如此之大的帮助了。帮助了。 一切从赞美开始一切从赞美开始 戴尔戴尔戴尔戴尔 卡耐基卡耐基卡耐基卡耐基 希望别人满足你的要求，

17、希望别人满足你的要求，赞美是最好的途径赞美是最好的途径 拿破仑拿破仑拿破仑拿破仑 希尔希尔希尔希尔 人类本性上最深的企图就是：人类本性上最深的企图就是：期望被人赞美，期望被人钦佩，期望被人赞美，期望被人钦佩，期望被人尊重期望被人尊重 威廉威廉詹姆斯詹姆斯世界上三种神奇的力量：微笑微笑倾听倾听赞美赞美五、公五、公务人人员仪容容仪表礼表礼仪 塑造个人形象的塑造个人形象的制制约因素因素 个人形象的形成，主要来自个人形象的形成，主要来自于双方交往之初，所获取的某些于双方交往之初，所获取的某些重要信息其包括：重要信息其包括： （1 1）仪容（）仪容（2 2）表情（）表情（3 3）仪态）仪态 （4 4）服

18、饰（）服饰（5 5）语言）语言 (6) (6) 应酬应酬印象感觉=77%来自于视觉器官所获得的信息 +14%来自于听觉器官所获得的信息 + 9 %来自于其他感官所获得的信息 霍尔展现你积极健康的仪容仪容，简单讲就是仪容，简单讲就是指人体不需要着装指人体不需要着装的部位。的部位。良好的仪容，能体良好的仪容，能体现一个人的精神面现一个人的精神面貌，能使人在工作貌，能使人在工作中保持充沛的精力中保持充沛的精力1 1头发头发2 2眼部眼部3 3耳朵耳朵4 4鼻子鼻子5 5嘴部嘴部6 6化妆化妆对面部的要求 手臂是肢体手臂是肢体中使用最多，中使用最多，动作作最多的部分，如果最多的部分，如果手臂的手臂的“

19、形象形象”不不佳，整体形象将大佳，整体形象将大打折扣。手臂的修打折扣。手臂的修饰可分可分为：1、手掌、手掌2、肩臂、肩臂对手臂对手臂对手臂对手臂的要求的要求的要求的要求 腿部在近距离腿部在近距离之内为他人所注目，之内为他人所注目，因此腿部的修饰，因此腿部的修饰，必不可少。腿部的必不可少。腿部的修饰应注意：修饰应注意：1、脚部、脚部2、腿部、腿部对腿部的要求注重仪表仪容是公务人员的一项基本素质注重仪表仪容反映了组织机构的管理水平注重仪表仪容是为了满足对方的心理需求注重仪表仪容反映了公务人员的自尊自爱公务人员的着装规范根据礼仪规范，选择服装的款式，最重根据礼仪规范，选择服装的款式，最重要的是要使之

20、合乎身份，维护形象，并要的是要使之合乎身份，维护形象，并且对交往对象不失敬意。且对交往对象不失敬意。 符合身份符合身份 遵守惯例遵守惯例 区分场合区分场合公务衬衫穿着原则浅色系为主浅色系为主不能穿带有明花或明格的衬衣不能穿带有明花或明格的衬衣干净平整干净平整衬衣的下摆要束在腰里衬衣的下摆要束在腰里袖长领高领宽一指原则袖长领高领宽一指原则不打领带时，衬衣的第一个扣子要解开不打领带时，衬衣的第一个扣子要解开长袖衬衣的袖子不能挽上去长袖衬衣的袖子不能挽上去着制服着制服时不得出不得出现下列情况：下列情况： 服装不统一，不能挽袖子，不能过分杂乱服装不统一，不能挽袖子，不能过分杂乱服装不统一，不能挽袖子，

21、不能过分杂乱服装不统一，不能挽袖子，不能过分杂乱 走在一起不能勾肩搭背走在一起不能勾肩搭背走在一起不能勾肩搭背走在一起不能勾肩搭背 制服上不能有污垢、掉纽扣、皱折、撕破、制服上不能有污垢、掉纽扣、皱折、撕破、制服上不能有污垢、掉纽扣、皱折、撕破、制服上不能有污垢、掉纽扣、皱折、撕破、织补、或毛边等现象织补、或毛边等现象织补、或毛边等现象织补、或毛边等现象 工作期间不能大声喧哗、嬉笑或吵闹工作期间不能大声喧哗、嬉笑或吵闹工作期间不能大声喧哗、嬉笑或吵闹工作期间不能大声喧哗、嬉笑或吵闹 不能边走边吸烟、嚼口香糖等不能边走边吸烟、嚼口香糖等不能边走边吸烟、嚼口香糖等不能边走边吸烟、嚼口香糖等 不能在

22、制服上佩带私人饰物不能在制服上佩带私人饰物不能在制服上佩带私人饰物不能在制服上佩带私人饰物 着制服需清洁、平整、完好、合体着制服需清洁、平整、完好、合体着制服需清洁、平整、完好、合体着制服需清洁、平整、完好、合体 着制服必须穿黑色皮鞋和深色袜子着制服必须穿黑色皮鞋和深色袜子着制服必须穿黑色皮鞋和深色袜子着制服必须穿黑色皮鞋和深色袜子 （男士）（男士）（男士）（男士）没有任何一种女装在没有任何一种女装在塑造职业女性形象方塑造职业女性形象方面，能象套裙一样面，能象套裙一样“一览众山小一览众山小”。对于职业女性，穿好对于职业女性，穿好套裙，形象立刻就会套裙，形象立刻就会光鲜百倍，气质和风光鲜百倍，气

23、质和风度就有了很好的保证，度就有了很好的保证，事业也就有了更多成事业也就有了更多成功的契机。功的契机。女士穿着裙装的礼仪(1) (1) (1) (1) 化淡妆，佩饰以少为宜，合乎身份化淡妆，佩饰以少为宜，合乎身份化淡妆，佩饰以少为宜，合乎身份化淡妆，佩饰以少为宜，合乎身份(2) (2) (2) (2) 衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的 纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外(3) (3) (3)

24、 (3) 女士着裙装不光腿女士着裙装不光腿女士着裙装不光腿女士着裙装不光腿(4) (4) (4) (4) 袜子不能有残破袜子不能有残破袜子不能有残破袜子不能有残破(5) (5) (5) (5) 鞋袜不能不配套鞋袜不能不配套鞋袜不能不配套鞋袜不能不配套不穿黑色的或不穿黑色的或不穿黑色的或不穿黑色的或镂花的丝袜镂花的丝袜镂花的丝袜镂花的丝袜(6) (6) (6) (6) 不能在鞋和袜子中间露一段腿肚子不能在鞋和袜子中间露一段腿肚子不能在鞋和袜子中间露一段腿肚子不能在鞋和袜子中间露一段腿肚子(7) (7) (7) (7) 以黑色船型半高跟牛皮鞋、以黑色船型半高跟牛皮鞋、以黑色船型半高跟牛皮鞋、以黑色

25、船型半高跟牛皮鞋、 肉色长筒丝袜为宜肉色长筒丝袜为宜肉色长筒丝袜为宜肉色长筒丝袜为宜 公务场合着装“六不准”不准过分杂乱不准过分杂乱 不准过分鲜艳不准过分鲜艳 不准过分暴露不准过分暴露 不准过分透视不准过分透视 不准过分短小不准过分短小 不准过分紧身不准过分紧身 请指出下面图片中仪容、请指出下面图片中仪容、着装、配饰方面的错误？着装、配饰方面的错误？女性佩戴首女性佩戴首饰的礼的礼仪女性佩戴首饰的基本要求：女性佩戴首饰的基本要求： 符合身份符合身份 以少为佳以少为佳在正式的场合中，女性有两类首饰不能戴：在正式的场合中，女性有两类首饰不能戴： 一类是珠宝首饰一类是珠宝首饰 一类是展示性别魅力的首饰

26、一类是展示性别魅力的首饰女性戴两种或两种以上的首饰的礼仪女性戴两种或两种以上的首饰的礼仪 专业要求是：专业要求是：“同质同色同质同色”六、商务人员的举止礼仪几种常用的手势（1 1）递接物品的手势）递接物品的手势（2 2）递接名片的手势）递接名片的手势（3 3）正常垂放的手势）正常垂放的手势（4 4）引导手势）引导手势（5 5）请坐手势）请坐手势（6 6）握手）握手不良手不良手势 指指点点指指点点端起双臂端起双臂摆弄手指弄手指抚摸身体摸身体手插口袋手插口袋勾指手勾指手势身势语（1 1）站姿）站姿（2 2）坐姿）坐姿（3 3）走姿）走姿 优雅的体态是人有教养、充满自信的体现。优雅的体态，会使你看起

27、来年轻的多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。 你的体态能说明你的一切。 良好的体态增强活力，不良的体态使你显得懦弱而无力。基本姿势 头正肩平身直含颌挺胸收腹 直腿 正确站姿步骤头头正直，百会上正直，百会上正直，百会上正直，百会上领领，下巴微内收，目平，下巴微内收，目平，下巴微内收，目平，下巴微内收，目平视视前方，前方，前方，前方，上眼皮上抬上眼皮上抬上眼皮上抬上眼皮上抬1515度，面度，面度，面度，面带带微笑。微笑。微笑。微笑。两肩微下沉，两肩胛骨适当靠近，胸部向斜上两肩微下沉，两肩胛骨适当靠近，胸部向斜上两肩微下沉，两肩胛骨适当靠近，胸部向斜上两肩微下沉，两肩胛骨适当靠近，胸部向斜上方挺起。两

28、手虎口相方挺起。两手虎口相方挺起。两手虎口相方挺起。两手虎口相对对搭于腹前。搭于腹前。搭于腹前。搭于腹前。躯干直立，腹肌、腰肌、背肌适当收躯干直立，腹肌、腰肌、背肌适当收躯干直立，腹肌、腰肌、背肌适当收躯干直立，腹肌、腰肌、背肌适当收缩缩使躯干使躯干使躯干使躯干直立，脊柱有上伸感。直立，脊柱有上伸感。直立，脊柱有上伸感。直立，脊柱有上伸感。裹臀、大腿肌肉适当收裹臀、大腿肌肉适当收裹臀、大腿肌肉适当收裹臀、大腿肌肉适当收缩缩上引，臀、腹部前后上引，臀、腹部前后上引，臀、腹部前后上引，臀、腹部前后相加，相加，相加，相加，髋髋部两部两部两部两侧侧略向中略向中略向中略向中间间用力。用力。用力。用力。两

29、腿并膝直立，两腿并膝直立，两腿并膝直立，两腿并膝直立，坚实坚实地地地地踩踩于地。于地。于地。于地。（女性）右手搭在左手上，（女性）右手搭在左手上，（女性）右手搭在左手上，（女性）右手搭在左手上，贴贴在腹部。两腿呈在腹部。两腿呈在腹部。两腿呈在腹部。两腿呈“ “丁丁丁丁” ”字形立正字形立正字形立正字形立正时时（男性）双手自然垂于身体两（男性）双手自然垂于身体两（男性）双手自然垂于身体两（男性）双手自然垂于身体两侧侧，或者相握于，或者相握于，或者相握于，或者相握于身后，双脚分开，与肩平行。身后，双脚分开，与肩平行。身后，双脚分开，与肩平行。身后，双脚分开，与肩平行。 不良姿势 身躯歪斜 弯腰驼背

30、 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不正 手位不当 半坐半立 浑身乱动 正确的坐姿坐姿：坐姿要端庄、文雅、得 体、大方。入坐的要点：在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。正确的坐姿正确的坐姿走近座椅，背对其站立，右腿后退半步，以小走近座椅，背对其站立，右腿后退半步，以小走近座椅，背对其站立，右腿后退半步，以小走近座椅，背对其站立，右腿后退半步，以小腿确认一下座椅，然后轻稳坐下。腿确认一下座椅，然后轻稳坐下。腿确认一下座椅，然后轻稳坐下。腿确认一下座椅，然后轻稳坐下。女子入坐时，若是裙装应用手稍稍拢一下，不女子入坐时，若是裙装应用手稍稍拢一下，不女子入坐时，若是裙装应用手稍稍拢一

31、下，不女子入坐时，若是裙装应用手稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。要坐下后再站起来整理衣服。要坐下后再站起来整理衣服。要坐下后再站起来整理衣服。面带微笑，双目平视，微收下颌。面带微笑，双目平视，微收下颌。面带微笑，双目平视，微收下颌。面带微笑，双目平视，微收下颌。双肩平正放松，两臂自然弯曲，女士两手虎口双肩平正放松，两臂自然弯曲，女士两手虎口双肩平正放松，两臂自然弯曲，女士两手虎口双肩平正放松，两臂自然弯曲，女士两手虎口相对，掌心向下，置于大腿之上；男士两手指相对，掌心向下，置于大腿之上；男士两手指相对，掌心向下，置于大腿之上；男士两手指相对，掌心向下，置于大腿之上；男士两手指自然弯曲放

32、置大腿之上。自然弯曲放置大腿之上。自然弯曲放置大腿之上。自然弯曲放置大腿之上。坐在椅子上，立腰、挺胸、上体自然挺直。坐在椅子上，立腰、挺胸、上体自然挺直。坐在椅子上，立腰、挺胸、上体自然挺直。坐在椅子上，立腰、挺胸、上体自然挺直。女士双膝自然并拢，双腿侧放，两小腿并拢或女士双膝自然并拢，双腿侧放，两小腿并拢或女士双膝自然并拢，双腿侧放，两小腿并拢或女士双膝自然并拢，双腿侧放，两小腿并拢或交叠（男士坐时两腿略分开，一拳半距离）。交叠（男士坐时两腿略分开，一拳半距离）。交叠（男士坐时两腿略分开，一拳半距离）。交叠（男士坐时两腿略分开，一拳半距离）。坐在椅子上，只坐椅子的三分之二。坐在椅子上，只坐椅

33、子的三分之二。坐在椅子上，只坐椅子的三分之二。坐在椅子上，只坐椅子的三分之二。 正确的走姿正确的走姿双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。上上上上身身身身挺挺挺挺直直直直，头头头头正正正正、挺挺挺挺胸胸胸胸、立立立立腰腰腰腰、收收收收腹腹腹腹，重重重重心心心心稍稍稍稍前移。前移。前移。前移。手手手手臂臂臂臂伸伸伸伸直直直直放放放放松松松松，手手手手指指指指自自自自然然然然弯弯弯弯曲曲曲曲，摆摆摆摆动动动动时时时时，以以以以肩肩肩肩关节为轴，上臂带动前臂，摆幅关节为轴，上臂带

34、动前臂，摆幅关节为轴，上臂带动前臂，摆幅关节为轴，上臂带动前臂，摆幅30303030左右为宜左右为宜左右为宜左右为宜注注注注意意意意步步步步位位位位，两两两两脚脚脚脚的的的的内内内内侧侧侧侧落落落落地地地地时时时时行行行行走走走走的的的的线线线线迹迹迹迹是是是是一一一一条直线。条直线。条直线。条直线。 脚步干净利落，有鲜明的节奏感。脚步干净利落，有鲜明的节奏感。脚步干净利落，有鲜明的节奏感。脚步干净利落，有鲜明的节奏感。步幅适当，前脚跟与后脚尖相距一脚长。步幅适当，前脚跟与后脚尖相距一脚长。步幅适当，前脚跟与后脚尖相距一脚长。步幅适当，前脚跟与后脚尖相距一脚长。上楼梯时，应从容不迫，控制自如。

35、上楼梯时，应从容不迫，控制自如。上楼梯时，应从容不迫，控制自如。上楼梯时，应从容不迫，控制自如。行一个漂亮的见面礼 在在在在交交交交往往往往中中中中，见见见见面面面面时时时时行行行行一一一一个个个个标标标标准准准准的的的的见见见见面面面面礼礼礼礼, ,会会会会给给给给对对对对方方方方留留留留下下下下深深深深刻刻刻刻而而而而又又又又美美美美好好好好的的的的印印印印象象象象，直直直直接接接接体体体体现现现现出施礼者良好的修养。需要掌握的常用见面礼出施礼者良好的修养。需要掌握的常用见面礼出施礼者良好的修养。需要掌握的常用见面礼出施礼者良好的修养。需要掌握的常用见面礼: :11拱手礼拱手礼拱手礼拱手礼

36、2 2合十礼合十礼合十礼合十礼3 3欠身礼欠身礼欠身礼欠身礼4 4鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼5 5点头礼点头礼点头礼点头礼6 6举手礼举手礼举手礼举手礼 欠身欠身致意表示欠身致意表示对他人的他人的恭敬，恭敬，这种致意的方式种致意的方式适用范适用范围较广广致意的方法：身体的上致意的方法：身体的上部微微向前一躬，幅度部微微向前一躬，幅度10、15七、公务交往礼仪规范接待人员应注意的问题：注重自己的形象注重自己的形象待人以礼待人以礼态度度诚恳亲切切用用词谦逊文雅文雅声音大小适当，声音大小适当，语调平和沉平和沉稳在在实事求是的前提下，要注意事求是的前提下，要注意扬长避短避短接待客人基本常识使用规范的礼貌

37、语和生动的问候语使用规范的礼貌语和生动的问候语使用规范的礼貌语和生动的问候语使用规范的礼貌语和生动的问候语亲切灿烂的笑容亲切灿烂的笑容亲切灿烂的笑容亲切灿烂的笑容充满温馨关怀的说话方式充满温馨关怀的说话方式充满温馨关怀的说话方式充满温馨关怀的说话方式要看着对方，眼神要充满亲切感要看着对方，眼神要充满亲切感要看着对方，眼神要充满亲切感要看着对方，眼神要充满亲切感控制私人情感，以明朗的心情投入接待工作控制私人情感，以明朗的心情投入接待工作控制私人情感，以明朗的心情投入接待工作控制私人情感，以明朗的心情投入接待工作注意个人礼仪（仪容、仪表、仪态及服饰）注意个人礼仪（仪容、仪表、仪态及服饰）注意个人礼

38、仪（仪容、仪表、仪态及服饰）注意个人礼仪（仪容、仪表、仪态及服饰）保持良好的姿势保持良好的姿势保持良好的姿势保持良好的姿势使用欠身或点头礼节使用欠身或点头礼节使用欠身或点头礼节使用欠身或点头礼节使用优雅的引导手势使用优雅的引导手势使用优雅的引导手势使用优雅的引导手势引引导客人要客人要领 引领者一般在客人左侧前方，领先两米左右引领者一般在客人左侧前方，领先两米左右引领者一般在客人左侧前方，领先两米左右引领者一般在客人左侧前方，领先两米左右，并并并并与客人协步同行与客人协步同行与客人协步同行与客人协步同行领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在前面；领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在前面；领导、

39、贵客认路时，我们请领导、贵客走在前面；领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在前面；在引导途中在引导途中在引导途中在引导途中, , , ,当位置和场所有所改变时当位置和场所有所改变时当位置和场所有所改变时当位置和场所有所改变时, , , ,都要以手都要以手都要以手都要以手势事先告知势事先告知势事先告知势事先告知 在上下楼梯时在上下楼梯时在上下楼梯时在上下楼梯时, , , ,自己的位置要始终在客人的下方自己的位置要始终在客人的下方自己的位置要始终在客人的下方自己的位置要始终在客人的下方男女同行时，一般女士优先走在前方。但如遇到男女同行时，一般女士优先走在前方。但如遇到男女同行时，一般女士优先走在前

40、方。但如遇到男女同行时，一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上楼时宜让女士着裙装（特别是短裙）的女士，上楼时宜让女士着裙装（特别是短裙）的女士，上楼时宜让女士着裙装（特别是短裙）的女士，上楼时宜让女士居后。居后。居后。居后。引导者适当与客人寒暄引导者适当与客人寒暄引导者适当与客人寒暄引导者适当与客人寒暄在门前引导时在门前引导时在门前引导时在门前引导时, , , ,如果是内推门如果是内推门如果是内推门如果是内推门, , , ,自己先进自己先进自己先进自己先进, , , ,客人后客人后客人后客人后进进进进; ; ; ;如果是外拉门如果是外拉门如果是外拉门如果是外拉门, , ,

41、 ,客人先进客人先进客人先进客人先进, , , ,自己后进自己后进自己后进自己后进行进的位次两人并排两人并排两人并排两人并排内侧高于外侧内侧高于外侧内侧高于外侧内侧高于外侧多人并排多人并排多人并排多人并排中央高于两侧中央高于两侧中央高于两侧中央高于两侧单行行进单行行进单行行进单行行进前排高于后排前排高于后排前排高于后排前排高于后排 引引引引 导导导导我们应走在客人的我们应走在客人的我们应走在客人的我们应走在客人的 左侧前左侧前左侧前左侧前方方方方上楼时应该让访客人先走，因为高的位置上楼时应该让访客人先走，因为高的位置上楼时应该让访客人先走，因为高的位置上楼时应该让访客人先走，因为高的位置代表尊

42、贵代表尊贵代表尊贵代表尊贵 在下楼梯时，自己先下。上下楼时不应并在下楼梯时，自己先下。上下楼时不应并在下楼梯时，自己先下。上下楼时不应并在下楼梯时，自己先下。上下楼时不应并排行走。排行走。排行走。排行走。进出房门礼仪进进进进入入入入上上上上司司司司或或或或客客客客户户户户办办办办公公公公室室室室，应应应应先先先先用用用用手手手手轻轻轻轻敲敲敲敲三三三三下下下下，敲敲敲敲门门门门时时时时每每每每次次次次间间间间隔隔隔隔五五五五秒秒秒秒钟钟钟钟左左左左右右右右，得得得得到到到到同同同同意意意意后后后后方方方方可可可可进入进入进入进入进入后，不得随意翻阅室内物品进入后，不得随意翻阅室内物品进入后，不

43、得随意翻阅室内物品进入后，不得随意翻阅室内物品进进进进入入入入房房房房间间间间后后后后，如如如如对对对对方方方方正正正正在在在在讲讲讲讲话话话话，要要要要稍稍稍稍等等等等静静静静候候候候，不不不不要要要要中中中中途途途途插插插插话话话话，如如如如有有有有急急急急事事事事要要要要打打打打断断断断说说说说话话话话，也也也也要要要要看看看看时机，而且要说：时机，而且要说：时机，而且要说：时机，而且要说：“ “对不起，打断一下对不起，打断一下对不起，打断一下对不起，打断一下” ”出出出出门门门门时时时时应应应应面面面面向向向向上上上上司司司司或或或或客客客客户户户户先先先先道道道道别别别别，然然然然后

44、后后后倒倒倒倒退退退退两两两两步转身离开，以示礼貌。动作要轻。步转身离开，以示礼貌。动作要轻。步转身离开，以示礼貌。动作要轻。步转身离开，以示礼貌。动作要轻。若若若若进进进进去去去去时时时时，门门门门是是是是关关关关着着着着的的的的，出出出出来来来来时时时时则则则则应应应应随随随随手手手手将将将将门门门门轻轻带上轻轻带上轻轻带上轻轻带上 介介绍中的礼中的礼仪规范范介绍就其方式而言，可分为： 为他人作介绍 被人介绍 自我介绍 迎送用语主要适用于主要适用于主要适用于主要适用于欢欢迎或送迎或送迎或送迎或送别别客人客人客人客人时时使用。使用。使用。使用。（1 1）欢欢迎用迎用迎用迎用语语，又称迎客，又

45、称迎客，又称迎客，又称迎客语语。欢迎光临欢迎光临欢迎光临欢迎光临 欢迎您的到来欢迎您的到来欢迎您的到来欢迎您的到来 见到您很高兴见到您很高兴见到您很高兴见到您很高兴在使用在使用在使用在使用欢欢迎用迎用迎用迎用语时语时，通常，通常，通常，通常应应当一并使用当一并使用当一并使用当一并使用问问候候候候语语， （2 2）送）送）送）送别别用用用用语语，又叫告，又叫告，又叫告，又叫告别别用用用用语语。再见再见再见再见 慢走慢走慢走慢走 走好走好走好走好 欢迎再来欢迎再来欢迎再来欢迎再来 一路平安一路平安一路平安一路平安 送送送送别别用用用用语语一一一一定定定定不不不不要要要要忘忘忘忘记记使使使使用用用用

46、，千千千千万万万万不不不不要要要要在在在在对对方离开方离开方离开方离开时时不做声。不做声。不做声。不做声。寒暄语跟初次跟初次见面的人寒暄面的人寒暄 “ “久仰久仰久仰久仰” ”、“ “幸会幸会幸会幸会” ”、“ “很高兴能认识您很高兴能认识您很高兴能认识您很高兴能认识您” ”、“ “见到您非常荣幸见到您非常荣幸见到您非常荣幸见到您非常荣幸” ”、“ “早就听说您的大名了早就听说您的大名了早就听说您的大名了早就听说您的大名了” ”、“ “某某人经常跟我谈起您某某人经常跟我谈起您某某人经常跟我谈起您某某人经常跟我谈起您” ”跟熟人寒暄用跟熟人寒暄用语可可亲切一些、具体一些切一些、具体一些 “ “好

47、久没见了好久没见了好久没见了好久没见了” ”、“ “您的气色不错您的气色不错您的气色不错您的气色不错” ”、“ “您的您的您的您的发型真棒发型真棒发型真棒发型真棒” ”、“ “您的小孙女好可爱呀您的小孙女好可爱呀您的小孙女好可爱呀您的小孙女好可爱呀” ”、“ “今今今今天的风真大天的风真大天的风真大天的风真大” ”拜拜访礼礼仪有约在先。并准时有约在先。并准时有约在先。并准时有约在先。并准时赴约赴约赴约赴约上门有礼。宜用食指轻叩门两三下即可，若室上门有礼。宜用食指轻叩门两三下即可，若室上门有礼。宜用食指轻叩门两三下即可，若室上门有礼。宜用食指轻叩门两三下即可，若室内没有反映，过一会儿可再作一次内

48、没有反映，过一会儿可再作一次内没有反映，过一会儿可再作一次内没有反映，过一会儿可再作一次施礼问候。与主人见面，应当向对方主动问好；施礼问候。与主人见面，应当向对方主动问好；施礼问候。与主人见面，应当向对方主动问好；施礼问候。与主人见面，应当向对方主动问好；遇到主人的同事、亲属时，应主动打招呼遇到主人的同事、亲属时，应主动打招呼遇到主人的同事、亲属时，应主动打招呼遇到主人的同事、亲属时，应主动打招呼注意着装注意着装注意着装注意着装应邀就座。不要自行找座；与他人同至时，应应邀就座。不要自行找座；与他人同至时，应应邀就座。不要自行找座；与他人同至时，应应邀就座。不要自行找座；与他人同至时，应互相进行

49、谦让；最好与其他人，尤其是主人，互相进行谦让；最好与其他人，尤其是主人，互相进行谦让；最好与其他人，尤其是主人，互相进行谦让；最好与其他人，尤其是主人，一起落座，而切勿抢先落座一起落座，而切勿抢先落座一起落座，而切勿抢先落座一起落座，而切勿抢先落座应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。接待场合常用礼貌用语“七字诀”客人来临用客人来临用 光临光临 初次见面说初次见面说 久仰久仰 等候客人用等候客人用 恭候恭候 求人解答用求人解答用 请问请问 征求意见说征求意见说 指教指教 求人原谅说

50、求人原谅说 包涵包涵 求人帮忙说求人帮忙说 劳驾劳驾 麻烦别人说麻烦别人说 打扰打扰 赞人见解用赞人见解用 高见高见 请人指点用请人指点用 赐教赐教 送客出门说送客出门说 慢走慢走 与客道别说与客道别说 再来再来 位次的礼仪位次的尊卑早已有位次的尊卑早已有约定俗成的规定。约定俗成的规定。讲究位次的安排，讲究位次的安排，是对交往对象表达是对交往对象表达敬重、友好之意的敬重、友好之意的一种具体体现方式。一种具体体现方式。会客的座次 会客时，安排座次具体有下述三种基本形式：相对式并列式自由式 座次礼仪的基本原则： 以右为上 面门为上 居中为上 前排为上 以远为上 舒适为上会谈的坐次礼仪会谈，又叫谈判

51、或洽谈。会谈的特点主要是严肃、 正规，因此其位次安排 很引人瞩目。会谈的位次安排有两种 形式： 横桌式 竖桌式乘车的位次乘坐车辆，尤其是在乘坐轿车时，位次排列颇为讲究不同数量座位的轿车，在排位时具体做法各异。在同一辆轿车上，驾驶者的具体身份不同，对排位也有一定的影响怎怎样向向别人提人提问题 向别人提问题，是有求于人，因此必须语向别人提问题，是有求于人，因此必须语向别人提问题，是有求于人，因此必须语向别人提问题，是有求于人，因此必须语气温和，态度谦虚。不能这样问：气温和，态度谦虚。不能这样问：气温和，态度谦虚。不能这样问：气温和，态度谦虚。不能这样问：“ “我问你我问你”“ “你现在回答我你现在

52、回答我”“ “你知道吗你知道吗” 向别人提问题，应先打招呼，并加上向别人提问题，应先打招呼，并加上向别人提问题，应先打招呼，并加上向别人提问题，应先打招呼，并加上“ “请请请请” ”“ “同志，请问同志，请问”“ “师傅，你能不能告诉我师傅，你能不能告诉我”“ “对不起，我可以向你提个问题吗对不起，我可以向你提个问题吗”公务交往礼仪六原则一、遵时守约一、遵时守约 不遵守时间的人，就是不尊重交往对象不遵守时间的人，就是不尊重交往对象二、勿碍他人二、勿碍他人 公共场合中，不可以高谈阔论，放声谈笑公共场合中，不可以高谈阔论，放声谈笑 在大庭广众之前，特别是在异性面前，不可在大庭广众之前，特别是在异性

53、面前，不可整理衣饰，化妆和补妆整理衣饰，化妆和补妆三、不纠过错三、不纠过错公务交往礼仪六原则四、女士优先四、女士优先 在女士面前，不说脏字，不开无聊玩笑在女士面前，不说脏字，不开无聊玩笑 发言开始时，必须以发言开始时，必须以“ “女士们，先生们女士们，先生们” ”做为做为“ “合礼合礼” ”的顺序的顺序 通过门口时，男士有义务为女士开门通过门口时，男士有义务为女士开门 吸烟要征求在场女士的同意吸烟要征求在场女士的同意五、维护隐私五、维护隐私五、维护隐私五、维护隐私 私人问题五不问：不问收入、不问年龄、私人问题五不问：不问收入、不问年龄、不问婚否、不问健康、不问个人经历不问婚否、不问健康、不问个人经历六、以右为尊六、以右为尊祝大家身 体 健 康工 作 顺 利！范 礼手 机：电子邮箱：