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1、质量意识质量意识QualityAwarenessPresentation by: Ashely/QA品质意识培训2一、质量的概念一、质量的概念二、质量的重要性二、质量的重要性三、公司的质量方针三、公司的质量方针四、质量管理发展简介四、质量管理发展简介五、质量意识理念五、质量意识理念培培培培 训训训训 内内内内 容容容容 品质意识培训2什么是质量？什么是质量？一、质量的概念一、质量的概念一、质量的概念一、质量的概念品质意识培训21.小雪去买针织衫，发现袖口有勾挂坏的小窟窿。小雪去买针织衫，发现袖口有勾挂坏的小窟窿。2.阿华和朋友到饭店吃饭，汤勺有缺口。阿华和朋友到饭店吃饭，汤勺有缺口。3.王先生
2、出差乘坐飞机，因天气状况不佳，推迟了王先生出差乘坐飞机，因天气状况不佳，推迟了8个小时。个小时。4.刘小姐跟团出游，三天团，但是购物就花去了一天时间。刘小姐跟团出游，三天团，但是购物就花去了一天时间。5.妮妮去中山医院做入职体检，因没有带照片，医院不能给她体检。妮妮去中山医院做入职体检，因没有带照片，医院不能给她体检。6.明明很喜欢耐克的篮球鞋，可是对于他来说，实在太贵了。明明很喜欢耐克的篮球鞋，可是对于他来说，实在太贵了。7.会计小王给供应商划拨款项时，误将人民币写成美元，在经理审核时，会计小王给供应商划拨款项时，误将人民币写成美元，在经理审核时，及时发现，纠正了他的失误。及时发现，纠正了他
3、的失误。品质意识培训2质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。1.质量的经济性质量的经济性:物有所值，质量有经济性的表征。物有所值，质量有经济性的表征。2.质量的广义性质量的广义性:质量不仅指产品质量质量不仅指产品质量,也可服务、个人、过程、工作等许多方面。也可服务、个人、过程、工作等许多方面。3.质量的时效性质量的时效性:需求和期望是不断变化的，要不断地调整质量。需求和期望是不断变化的，要不断地调整质量。4.质量的相对性质量的相对性:不同的人对质量要求也就不同，满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。不同的人对质量要求也就不同，满足需求
4、的产品才会被认为是质量好的产品。5.质量的满意性：质量的满意性：那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，才是好的产品。那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，才是好的产品。品质意识培训2五位品管大师对质量的定义五位品管大师对质量的定义一一戴明（戴明（EdwardsDeming)品质是一种以最经济手段品质是一种以最经济手段制造出市场最有用的制品制造出市场最有用的制品-品质是制造出来的品质是制造出来的而非检验出来的。而非检验出来的。(PDCA)二二朱兰朱兰(JosephJuran)品质是一种适用性品质是一种适用性(FITNESSOFUSE)-产品使用期间产品使用期间要满足使用者需要要满足使
5、用者需要.品质意识培训2三三费根堡费根堡(ArmandFeigenbaum)品质决不是最好的品质决不是最好的而是在某种消费条件下的最好而是在某种消费条件下的最好.-首创全面品质管制名词首创全面品质管制名词四四石川馨石川馨品质是一种能令消费者或使用者满足品质是一种能令消费者或使用者满足并且乐意沟通并且乐意沟通的特质的特质-以良好人力资源以良好人力资源建立工作品质建立工作品质五五克劳斯比克劳斯比(PhilipCrosby)品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值-品质就是合乎标准品质就是合乎标准零缺点零缺点 品质意识培训2“一组一组固有特性固有特性满足满
6、足要求要求的的程度程度”ISO9001“固有特性固有特性”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。例如：产品的尺寸、颜色、功能、寿命、可靠性、安全性等。例如：产品的尺寸、颜色、功能、寿命、可靠性、安全性等。“要求要求”指指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。例如：例如：“明示的明示的”：顾客明确提出的要求，如合同。：顾客明确提出的要求，如合同。“隐含的隐含的”：按照惯例或一般做法，所考虑的需求或期
7、望是不言而喻的。：按照惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。如化妆品保护皮肤。如化妆品保护皮肤。“必须履行的必须履行的”：相关法律，法规要求。如：相关法律，法规要求。如食品安全法食品安全法,环境保护环境保护法法等等.质量的标准定义质量的标准定义品质意识培训2二、质量的重要性二、质量的重要性二、质量的重要性二、质量的重要性企业需要高质量企业需要高质量高质量让公司可以高质量让公司可以：使顾客更满意使顾客更满意有利产品行销有利产品行销增加市场占有率增加市场占有率提高销售收入提高销售收入 保持高价位保持高价位高质量让公司可以高质量让公司可以降低错误率降低错误率减少重做与浪费减少重做与浪费减少
8、检验与测试减少检验与测试缩短新产品上市时间缩短新产品上市时间降低成本降低成本品质意识培训2企业的衰败企业的衰败-质量之祸质量之祸企业的竞争企业的竞争-质量的竞争质量的竞争质量质量-利润之源利润之源企业的成功企业的成功-质量的果实质量的果实品质意识培训2三、公司的质量方针三、公司的质量方针三、公司的质量方针三、公司的质量方针集优秀人才集优秀人才行现代管理行现代管理供一流产品供一流产品创最佳服务创最佳服务品质意识培训2四、质量管理发展简介四、质量管理发展简介四、质量管理发展简介四、质量管理发展简介品质发展的历史面品质发展的历史面作业员的品质管制作业员的品质管制领班的品质管制领班的品质管制检验员的品
9、质管制检验员的品质管制统计的品质管制统计的品质管制全面品质保证品质管制全面品质保证品质管制品质发展的观念方面品质发展的观念方面品质是品质是“检验检验”出来的出来的品质是品质是“制造制造”出来的出来的品质是品质是“设计设计”出来的出来的品质是品质是“管理管理”出来的出来的品质是品质是“习惯习惯”出来的出来的 品检（品检（QIQI）品管（品管（QCQC）品保（品保（QAQA）全面品管（全面品管（TQCTQC）全面品保（全面品保（TQATQA） 品质发展的制度面品质发展的制度面品质意识培训2全面品质管理指导思想和特点全面品质管理指导思想和特点( (一一) ) 全面品质的品质管理全面品质的品质管理 品
10、质不仅包括产品品质还包括工作品质品质不仅包括产品品质还包括工作品质 ( (二二) ) 全过程的品质管理全过程的品质管理 设计过程设计过程/ /制造过程制造过程/ /使用过程使用过程/ /辅助过程辅助过程 ( (三三) ) 全员性的品质管理全员性的品质管理 全员参与全员参与/ /全面品管全面品管( (四四) ) 用户第一用户第一下道工序就是用户下道工序就是用户 ( (五五) ) 严格把关与积极预防相结合严格把关与积极预防相结合以预防为主以预防为主( (六六) ) 数据是品质管理的根本数据是品质管理的根本一切用数据说话一切用数据说话品质意识培训2五、质量意识理念五、质量意识理念五、质量意识理念五、
11、质量意识理念质量意识理念：是对质量管理的一种总的看法，态度。质量意识理念：是对质量管理的一种总的看法，态度。“态度决定一切，思想决定行动态度决定一切，思想决定行动”质量质量是价值与尊严的起点，是价值与尊严的起点， 也是公司赖以生存的命脉也是公司赖以生存的命脉！“质量由你开始，由顾客的满意结束！质量由你开始，由顾客的满意结束！”品质意识培训2好质量是怎么来的好质量是怎么来的?质量是质量是质量是质量是设计，制造设计，制造出来的，而不是出来的，而不是出来的，而不是出来的，而不是检验检验检验检验出来的！出来的！出来的！出来的！第一次就做对第一次就做对！每次都做对！每次都做对！品质意识培训2一清楚自己应
12、该知道、明白的事情一清楚自己应该知道、明白的事情、自己的职责和权限是否明确？、自己的各项工作流程是否已经明确规定？、自己各项工作的方法是否已经明确规定？、当异常发生时，自己是否清楚如何运作？何谓异常何谓异常?应该做到而没有做到，不应该发生而发生应该做到而没有做到，不应该发生而发生我们如何才能确保优质我们如何才能确保优质?品质意识培训2二严格按照工艺，相关作业标准进行生产二严格按照工艺，相关作业标准进行生产、按照工艺、作业指导书的要求作业！、按照工艺、作业指导书的要求作业！、杜绝蛮干的行为！、杜绝蛮干的行为！我们如何才能确保优质我们如何才能确保优质?品质意识培训2我们如何才能确保优质我们如何才能
13、确保优质?三生产过程中要做到三生产过程中要做到“三不原则三不原则”“不接受不良品，不生产不良品，不流出不良品不接受不良品，不生产不良品，不流出不良品”a下一道工序就是客户！b保证自己生产产品的品质！c后工序有权拒收来自前工序的不良品！品质意识培训2四四清理好工作现场清理好工作现场5S我们如何才能确保优质我们如何才能确保优质?五五实施必要的设备保养工作实施必要的设备保养工作 依计划实施设备点检，设备的清洁、调整等。依计划实施设备点检，设备的清洁、调整等。六六发现质量问题后，及时反馈与解决发现质量问题后，及时反馈与解决品质意识培训2“ “行动与规定行动与规定行动与规定行动与规定” ”一致性！一致性
14、！一致性！一致性！严格按照严格按照SOP规定作业规定作业反映作业中的任何疑虑反映作业中的任何疑虑在作业中存在疑虑时，要向组长请教，得到确定答复在作业中存在疑虑时，要向组长请教，得到确定答复在作业中存在疑虑时，要向组长请教，得到确定答复在作业中存在疑虑时，要向组长请教，得到确定答复后，再进行操作，确保了品质，并提高个人技能。后，再进行操作，确保了品质，并提高个人技能。后，再进行操作，确保了品质，并提高个人技能。后，再进行操作，确保了品质，并提高个人技能。若有新方法、建议（意见）要及时、大若有新方法、建议（意见）要及时、大若有新方法、建议（意见）要及时、大若有新方法、建议（意见）要及时、大 胆的提
15、出来。胆的提出来。胆的提出来。胆的提出来。重要！重要！品质意识培训2几种不可取的态度几种不可取的态度1、他们2、差不多！3、看不到！4、我以为5、以前就是这样子！品质意识培训2正确的质量观念正确的质量观念1.1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的， 2.2. 习惯出来的，是以客户的满意度为依归的习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2. 2. 品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3. 3. 每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情
16、都符每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献合要求，就是对品质在做贡献4. 4. 没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业5. 5. 你的下一道工序就是你的你的下一道工序就是你的客户客户 . .6 6. . 全面品管全面品管，全員全員参与参与。7. 7. 质量重在预防质量重在预防品质意识培训21.1.品质是件奢侈的事情品质是件奢侈的事情( (其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、
17、金钱和精力就可以一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免避免) )。2.2.品质好一定要投入很多的钱。品质好一定要投入很多的钱。3.3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的。品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的。4.4.品质仅是一线作业员工的事。品质仅是一线作业员工的事。5.5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）。品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）。6.6.品质是由管理人员来控制的，与我们一线作业员工无关。品质是由管理人员来控制的，与我们一线作业员工无关。7.7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握。品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握。8.8.产量第一，产量第一，质量第质量第二二9.9.发生这样的事情是很正常的发生这样的事情是很正常的10.10.差不多就行的差不多就行的不好的质量理念不好的质量理念品质意识培训2想法改变意识想法改变意识意识改变行为意识改变行为行为改变习惯行为改变习惯习惯改变人格习惯改变人格人格改变命运人格改变命运品质意识培训2THANKYOU品质意识培训2
