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1、经理定位经理定位企业总经理就做三件事：企业总经理就做三件事：1、发展战略：占、发展战略：占60%的精力。的精力。2、沟、沟 通：占通：占30%的精力。的精力。 内部不同部门、不同级别、与外部。内部不同部门、不同级别、与外部。内部不同部门、不同级别、与外部。内部不同部门、不同级别、与外部。 倾听员工的呼声，和各层次的人打交道；倾听员工的呼声，和各层次的人打交道；倾听员工的呼声，和各层次的人打交道；倾听员工的呼声，和各层次的人打交道；NOKIANOKIA的总裁：每的总裁：每的总裁：每的总裁：每周一开各层次的沟通会。周一开各层次的沟通会。周一开各层次的沟通会。周一开各层次的沟通会。3、管理组织、管理
2、组织 管理流程管理流程 占占10%的精力。的精力。 管理制度管理制度认识自己认识自己管理好自己管理好自己 你要认识你自己你要认识你自己 苏格拉底苏格拉底给自己一个正确的定位，给自己一个正确的定位， 是成功者的不二法门。是成功者的不二法门。认识自己认识自己管理好自己管理好自己变变有尽头有尽头打破他打破他变很难，但不变又不行变很难，但不变又不行（如双手合并的姿势）（如双手合并的姿势）（如双手合并的姿势）（如双手合并的姿势）照镜子的故事：照镜子的故事： 是一个人命运的写照。你用什么心态对是一个人命运的写照。你用什么心态对待别人（世界），别人（世界）会怎么待别人（世界），别人（世界）会怎么对待你。我们
3、给世界什么，世界便给我对待你。我们给世界什么，世界便给我什么。不要被动的先接受，要主动的给什么。不要被动的先接受，要主动的给予，才能有收获。予，才能有收获。仇恨是双刃剑！仇恨是双刃剑！认识自己认识自己管理好自己管理好自己 仇恨是双刃剑。仇恨是双刃剑。我为谁干？我为谁干？你为谁干？为谁干你为谁干？为谁干认识自己认识自己管理好自己管理好自己如果和你同样的人，他提升了，你不如果和你同样的人，他提升了，你不能，你是什么感觉？能，你是什么感觉？不舒服不舒服眼睛只盯着工资、奖金、职务眼睛只盯着工资、奖金、职务没盯着没盯着经验、能力、磨难、人缘、理经验、能力、磨难、人缘、理念、尊重念、尊重还是因为自己做的不
4、突出，继续努力还是因为自己做的不突出，继续努力为什么人们常考虑钱、权和地位，而为什么人们常考虑钱、权和地位，而未考虑做事过程中更重要的所得未考虑做事过程中更重要的所得认识自己认识自己管理好自己管理好自己如不舒服只盯着三样结果：会情绪不好，如不舒服只盯着三样结果：会情绪不好，不好好干，拿工作出气，导致领导看法不好好干，拿工作出气，导致领导看法不好，最后就惨了。不好，最后就惨了。为什么不换个角度考虑问题。为什么不换个角度考虑问题。学会放弃学会放弃拿椅子单腿立的感觉。在拿椅子单腿立的感觉。在这个世界上，不在于结果是什么？而在这个世界上，不在于结果是什么？而在于我们对结果的态度。于我们对结果的态度。游
5、戏人生，人生也会游戏你。游戏人生，人生也会游戏你。认识自己认识自己管理好自己管理好自己耍工作，就等于耍自己。耍工作，就等于耍自己。吃小亏，占大便宜。吃小亏，占大便宜。好好的经营自己！不要放弃人生！好好的经营自己！不要放弃人生！道德道德敬业精神、责任感、事业心、敬业精神、责任感、事业心、热情、积极性、能力相当于一个人的产热情、积极性、能力相当于一个人的产品，而老板就相当于你的客户，与企业品，而老板就相当于你的客户，与企业进行交换获得你的利益。进行交换获得你的利益。认识自己认识自己管理好自己管理好自己不是今天努力工作，今天就付给你等量不是今天努力工作，今天就付给你等量的报酬，你应努力去做，收获不可
6、能是的报酬，你应努力去做，收获不可能是及时的及时的这是真理。这是真理。只有干额外的工作，才能突出。只有干额外的工作，才能突出。人永远都是先付出，然后才有所得。我人永远都是先付出，然后才有所得。我们先给世界东西，做们先给世界东西，做2、3年最后会给你年最后会给你回馈的。不要斤斤计较。相信付出总有回馈的。不要斤斤计较。相信付出总有汇报，要有耐心。汇报，要有耐心。认识自己认识自己管理好自己管理好自己工作给我赚钱的机会。工作给我赚钱的机会。把自身看成公司来经营，清楚你的产品，把自身看成公司来经营，清楚你的产品，并长远的经营；换个角度考虑问题心理并长远的经营；换个角度考虑问题心理就平衡了。就平衡了。公公
7、司司是是真真正正为为自自己己干干的的人人的的公公司司，要要把把公公司司当当成成自自己己的的；要要象象花花自自己己的的钱钱一一样样，精精打打细细算算；要要象象给给自自己己干干活活一一样样，不不辞辞辛辛苦苦，不不计计报报酬酬。认识自己认识自己管理好自己管理好自己我们能主宰自己。我们能主宰自己。我们是自己的主人，我们只能主宰自己我们是自己的主人，我们只能主宰自己的命运，从主宰自己开始，做好每一件的命运，从主宰自己开始，做好每一件事；管理好自己，再去管理好一个部门、事；管理好自己，再去管理好一个部门、一个公司。一个公司。先学会服从，再学会自主，服从是一种先学会服从，再学会自主，服从是一种美德。美德。主
8、人翁精神。主人翁精神。 认识自己认识自己管理好自己管理好自己这个世界是玩德行，胸多宽广，能容这个世界是玩德行，胸多宽广，能容什么？什么？有个非常好的态度，你能成功。有个非常好的态度，你能成功。人不总是为钱的，被公司认可、尊重人不总是为钱的，被公司认可、尊重等是最重要的。等是最重要的。双眼只盯着工作，袋子鼓鼓的；双眼只盯着工作，袋子鼓鼓的； 双眼只盯着铜钱，袋子瘪瘪的；双眼只盯着铜钱，袋子瘪瘪的；认识自己认识自己管理好自己管理好自己要么你去驾驭生命，要么是生要么你去驾驭生命，要么是生命去驾驭你！命去驾驭你！你的心态决定了谁是坐骑，谁你的心态决定了谁是坐骑，谁是骑师。是骑师。认识自己认识自己管理好
9、自己管理好自己 我为什么工作？我为什么工作？我们工作收获什么？我们工作收获什么？用积极的企业文化，影响社会文化，如用积极的企业文化，影响社会文化，如果公司没有正确的经营理念，就会成为果公司没有正确的经营理念，就会成为脱缰的野马。脱缰的野马。认识自己认识自己管理好自己管理好自己1、我是一个公司（要象、我是一个公司（要象 经经营公司一样经营自己）。营公司一样经营自己）。2、公司老板是我的客户。、公司老板是我的客户。3、有个非常好的态度，你、有个非常好的态度，你能成功。能成功。认识公司认识公司了解公司追求什么了解公司追求什么公司追求什么？公司追求什么？1、获得利润的最大化。、获得利润的最大化。2、向
10、社会提供一流的产品和服务（要有社、向社会提供一流的产品和服务（要有社会责任感）。会责任感）。3、追求效率、效益（依靠科学技术和管理、追求效率、效益（依靠科学技术和管理推动公司发展）。推动公司发展）。4、实现发展目标：达成战略目标、实现发展目标：达成战略目标5、追求更高的精神境界。、追求更高的精神境界。认识公司的发展认识公司的发展公司发展的阶段：公司发展的阶段：1、创业阶段：、创业阶段： 英雄主义英雄主义2、集体化阶段：、集体化阶段：组织和个人使命一致，组织和个人使命一致，缺乏领导人才。缺乏领导人才。3、规范化阶段：、规范化阶段： 海尔海尔 联想联想4、精细化阶段：、精细化阶段： 摩托罗拉摩托罗
11、拉认识公司发展认识公司发展1、创造性、创造性 危机：需要领导。危机：需要领导。2、提供明确的方向、提供明确的方向 危机：需要委派代表控制。危机：需要委派代表控制。3、内部系统增加、内部系统增加 危机：需处理内部官僚习气。危机：需处理内部官僚习气。4、提高团队工作、提高团队工作 危机：需恢复活力。危机：需恢复活力。寻求成功的阶梯寻求成功的阶梯提提提提高高高高团团团团队队队队工工工工作作作作内内内内部部部部系系系系统统统统增增增增加加加加创创创创造造造造性性性性提提提提供供供供明明明明确确确确方方方方向向向向危机：需要领导危机：需要领导危机：需要领导危机：需要领导危机：需要委派代表控制危机：需要委
12、派代表控制危机：需要委派代表控制危机：需要委派代表控制危机：需要处理官僚习气危机：需要处理官僚习气危机：需要处理官僚习气危机：需要处理官僚习气危机：需恢复活力危机：需恢复活力危机：需恢复活力危机：需恢复活力寻求成功的阶梯寻求成功的阶梯人类行为的几种博亦类型：人类行为的几种博亦类型：1、围棋博亦：、围棋博亦： 为长远或全局的利益，牺牲部分利为长远或全局的利益，牺牲部分利益，换来全局的胜利。益，换来全局的胜利。2、桥牌博亦：、桥牌博亦： 两人联手，战胜对方。两人联手，战胜对方。3、麻将博亦：、麻将博亦： 顶住上家，看住下家，对门是冤家，顶住上家，看住下家，对门是冤家，打败另三家，自己是赢家。打败另
13、三家，自己是赢家。寻求成功的阶梯寻求成功的阶梯 相信所有人的行为都是有原因的。相信所有人的行为都是有原因的。 礼貌的接电话。礼貌的接电话。 囚徒实验。囚徒实验。 切蛋糕与如何把蛋糕做大；把蛋糕做大切蛋糕与如何把蛋糕做大；把蛋糕做大想着对方利益。想着对方利益。观观 念念寻求成功的阶梯寻求成功的阶梯 公司公司个人个人1、成功、成功成功成功2、成功、成功失败失败 怎样选择？怎样选择？3、失败、失败成功成功4、失败、失败失败失败公司应选择帮员工成功；公司应选择帮员工成功；员工应选择帮公司成功；员工应选择帮公司成功；寻求成功的阶梯寻求成功的阶梯公司是实现个人理想的阶梯公司是实现个人理想的阶梯双赢双赢我心
14、中我心中我心中我心中老板心中老板心中老板心中老板心中老板是我客户老板是我客户老板是我客户老板是我客户员工是我客户员工是我客户员工是我客户员工是我客户我我我我们们们们心心心心中中中中市市市市场场场场是是是是我我我我们们们们的的的的客客客客户户户户寻求成功的阶梯寻求成功的阶梯公司是实现个人理想的阶梯：公司是实现个人理想的阶梯：1、人不能逆着公司利益的浪头走，必须和、人不能逆着公司利益的浪头走，必须和公司的利益一致。公司的利益一致。2、公司是个人发展的载体。、公司是个人发展的载体。3、公司是个人发展的前提和条件：先帮公、公司是个人发展的前提和条件：先帮公司发展，自己才会发展。司发展，自己才会发展。4
15、、双赢、双赢一种利他一种利他共生的哲学。共生的哲学。5、博亦、博亦共生双赢的决策思维。共生双赢的决策思维。主管角色定位主管角色定位一个公司的成败在中层一个公司的成败在中层(主管主管)决策层决策层决策层决策层（领导）（领导）（领导）（领导）管理层管理层管理层管理层（主管）（主管）（主管）（主管）执行层执行层执行层执行层（员工）（员工）（员工）（员工）各各自自职职责责与与作作用用主管角色定位主管角色定位中层（主管）的职责：中层（主管）的职责：1、工作承担者。、工作承担者。2、桥梁与中介。、桥梁与中介。3、减震器。、减震器。4、把领导的观念变成一个可执行的方、把领导的观念变成一个可执行的方案传达下去
16、。案传达下去。主管角色定位主管角色定位主管怎样确认？主管怎样确认？1、知道在系统中的位置。、知道在系统中的位置。2、心灵契约、心灵契约领导和员工对领导和员工对你的期望。你的期望。牢骚有把管理搞好的可能性。牢骚有把管理搞好的可能性。主管角色定位主管角色定位主管是承上启下的关键：主管是承上启下的关键： 1 1、系统思考，全局观、系统思考，全局观、系统思考，全局观、系统思考，全局观上级上级我是上级的徒弟我是上级的徒弟 2 2、超前思维，发展观、超前思维，发展观、超前思维，发展观、超前思维，发展观本岗本岗我是本岗位称职的人。我是本岗位称职的人。 1 1、做人、做人、做人、做人下级下级我是下级的教练我是
17、下级的教练 2 2、做事、做事、做事、做事主管角色定位主管角色定位全局观、系统思考：全局观、系统思考：1、讲的品管收原料的故事。、讲的品管收原料的故事。2、用户用药错了，导致猪死亡，能打、用户用药错了，导致猪死亡，能打官司吗？即使能打赢官司，你也是失官司吗？即使能打赢官司，你也是失败者。败者。主管要知道主管要知道教会他们你最省时间。教会他们你最省时间。问题要消灭在主管。问题要消灭在主管。有全局观念。有全局观念。有超前观念。有超前观念。观念观念主管角色定位主管角色定位找到主管的感觉：找到主管的感觉：下级一定要比领导累。下级一定要比领导累。领导领导领导领导主管主管主管主管主管主管主管主管主管主管主
18、管主管主管主管主管主管领导领导领导领导主管角色定位主管角色定位你对领导状态的感觉：你对领导状态的感觉： 在后推在后推在后推在后推 在前拉在前拉在前拉在前拉 在后推在后推在后推在后推主管主管主管主管领导领导主管主管主管主管领导领导未来培训的趋势未来培训的趋势未来培训的趋势：未来培训的趋势：1、系统化。、系统化。2、连续性。、连续性。3、计划性。、计划性。4、策略性。、策略性。5、目标性。、目标性。6、内部性。、内部性。7、全员性。、全员性。主管主管制度分：点的制度和线的制度。制度分：点的制度和线的制度。战略管理：对员工和对客户。战略管理：对员工和对客户。1、顾客至上、顾客至上服务意识。服务意识。
19、2、持续改进的意识。、持续改进的意识。3、团结一致的员工。、团结一致的员工。4、用观念进行管理。、用观念进行管理。5、坚决执行。、坚决执行。主管主管用观念进行管理：用观念进行管理： 双胞胎一个进北大，一个进清华，四年双胞胎一个进北大，一个进清华，四年出来以后，差别很大。为什么？出来以后，差别很大。为什么？强化的重要性：强化的重要性： 老鼠放在一个箱子里的故事。（一头黑老鼠放在一个箱子里的故事。（一头黑用电击；一头亮用电击；一头亮放上食物）。放上食物）。主管主管接纳价值观的背后是利益接纳价值观的背后是利益 ；利益是囊扩；利益是囊扩文化的基础。跟你干有前途。文化文化的基础。跟你干有前途。文化 不是
20、不是培训出来的，而是靠活动（价值观一致培训出来的，而是靠活动（价值观一致的利益）。（如海尔提出理念、列出事的利益）。（如海尔提出理念、列出事例、制定相应的制度来建立企业文化）例、制定相应的制度来建立企业文化）用文化或价值观统一人的思想。用文化或价值观统一人的思想。企业必须包含内部任何人的利益的价值企业必须包含内部任何人的利益的价值观体系的文化观体系的文化 才能统一人的思想，文化才能统一人的思想，文化要有载体，通过具体的活动体现并深入要有载体，通过具体的活动体现并深入人心的人心的 ，少一个人也不行。，少一个人也不行。主管主管权利是一种责任。权利是一种责任。 小学生钥匙官的故事。小学生钥匙官的故事
21、。 相信他，授权给他，是调动人的积极性相信他，授权给他，是调动人的积极性的好方法。调动人的积极性不仅仅是钱。的好方法。调动人的积极性不仅仅是钱。 会哭的孩子有奶吃，是错误的观念。出会哭的孩子有奶吃，是错误的观念。出现这种情况是领导不称职，一定不要让现这种情况是领导不称职，一定不要让员工说了算。员工说了算。 领导都有数，你去干吧！领导都有数，你去干吧！主管主管自己的投入自己的投入 别人的投入别人的投入自己的产出自己的产出 别人的产出别人的产出 不要片面不要片面不要片面不要片面员工最怕的就是就是自己做了，别人员工最怕的就是就是自己做了，别人（特别是领导）不知道，不认可。（特别是领导）不知道，不认可
22、。培训是个漫长的过程，见效慢。一般培训是个漫长的过程，见效慢。一般的企业拿出利润的的企业拿出利润的10%作为培训费用。作为培训费用。主管主管出现矛盾：出现矛盾：1.管理者自己解决。管理者自己解决。2.调起竞争工作的冲突，是最高境界。调起竞争工作的冲突，是最高境界。设计一种竞争状态和规则。设计一种竞争状态和规则。诺基亚一般每年培训诺基亚一般每年培训5、6次，每次一个次，每次一个周的培训。周的培训。用培训统一人的思想：文化、规范、制用培训统一人的思想：文化、规范、制度、操作。度、操作。主管主管任何人都是两种利益的代表者。如老板任何人都是两种利益的代表者。如老板是股东和员工的代表者。是股东和员工的代
23、表者。技术、管理、资本和人创造利益。技术、管理、资本和人创造利益。在领导面前表扬员工（当着员工的面）。在领导面前表扬员工（当着员工的面）。管理把人的心情理顺了，情绪高，把积管理把人的心情理顺了，情绪高，把积极性调动起来，千万不要让员工心情不极性调动起来，千万不要让员工心情不好。好。主管主管处事：处事：1.不满意直接找本人。不满意直接找本人。2.满意就向别人说。满意就向别人说。命令应该由哪些构成？命令应该由哪些构成？1.为什么做？为什么做？2.做什么？做什么？3.怎么做？怎么做？4.何时做？何时做？命令是逻辑性很强的命令。命令是逻辑性很强的命令。主管主管建立部门沟通制度：建立部门沟通制度：1.周
24、例会，定期的交换信息。周例会，定期的交换信息。2.任务：布置任务时明确告诉他们要提供任务：布置任务时明确告诉他们要提供工作进程报告。工作进程报告。3.不斥责带来坏消息的员工，否则他们会不斥责带来坏消息的员工，否则他们会隐瞒。隐瞒。4.建立重大问题报告制度。建立重大问题报告制度。5.视问题为资源，不发火，不抱怨，用积视问题为资源，不发火，不抱怨，用积极的心态共谋对策，形成积极向上的进极的心态共谋对策，形成积极向上的进取型文化。取型文化。主管主管6、少批评，多表扬，打通言路，使人敞开、少批评，多表扬，打通言路，使人敞开心扉，让员工理解，向主管提供信息是心扉，让员工理解，向主管提供信息是必要的工作。
25、必要的工作。7、培训员工，告诉他们，从哪里获得你需、培训员工，告诉他们，从哪里获得你需要的信息。要的信息。8、让员工知道，你在使用他们的信息，强、让员工知道，你在使用他们的信息，强化他们的行为。化他们的行为。9、制度展板，标明工作进度信息，以直观、制度展板，标明工作进度信息，以直观发现问题。发现问题。主管主管最终必定要暴露的问题，应该及时的暴最终必定要暴露的问题，应该及时的暴露。露。发牢骚不要紧，但必须拿出建议。发牢骚不要紧，但必须拿出建议。做建设性的人。做建设性的人。从意见中发现不足，并改进，能听不同从意见中发现不足，并改进，能听不同意见很重要。意见很重要。用舆论去修正人的行为，如罚不吸烟的
26、。用舆论去修正人的行为，如罚不吸烟的。中层给老板一个方按案。中层给老板一个方按案。主管主管平级沟通的原则：平级沟通的原则：1.主动交流信息。主动交流信息。2.别人来帮助我们。别人来帮助我们。3.以宽容的心态来对待。以宽容的心态来对待。4.对我们的支持表示感谢。对我们的支持表示感谢。5.我们能给别的部门什么支持。我们能给别的部门什么支持。主管主管建立帮助别人的一个机制。建立帮助别人的一个机制。沟通要多听少说，了解对方沟通才准确。沟通要多听少说，了解对方沟通才准确。沟通的不同角色定位。沟通的不同角色定位。沟通中的冲突：要考虑对方的观点心态。沟通中的冲突：要考虑对方的观点心态。 处理：各自表达观点，
27、找到各自共同点，处理：各自表达观点，找到各自共同点，站在更高的角度，提出包括二者共同点站在更高的角度，提出包括二者共同点的策略更好。的策略更好。沟通的能力很重要。沟通的能力很重要。主管主管我们的工作哪里来的？我们的工作哪里来的？ 是源于公司的大目标分解，落到我们头是源于公司的大目标分解，落到我们头上的责任。上的责任。岗位制度：岗位制度： 工作分析要有工作分析要有操作性操作性。1.岗位的责任。岗位的责任。2.岗位的权利。岗位的权利。3.岗位的资格。岗位的资格。主管主管ISO9002：持续改进，可控的思想。：持续改进，可控的思想。通过工作分析，定出目标，通过目标进通过工作分析，定出目标，通过目标进
28、行考核。行考核。接口标准：定谁何时，何处做什么？接口标准：定谁何时，何处做什么？三级文件，象三级文件，象ISO9002一样。一样。管理要刚柔并重，幽默有利于缓解矛盾。管理要刚柔并重，幽默有利于缓解矛盾。原伟民的故事。原伟民的故事。工人的干劲工人的干劲=制定的标准制定的标准*标准实现的标准实现的%F=M*V主管要知道主管要知道联想柳传志联想柳传志柳传志：管理三要素：建班子、定战略、柳传志：管理三要素：建班子、定战略、带队伍。带队伍。建班子的主要内容：建班子的主要内容：1.一把手是有战斗力的班子的核心。一把手是有战斗力的班子的核心。2.第一把手应具备什么样的条件？第一把手应具备什么样的条件？3.第
29、一把手应如何进行自身修养？第一把手应如何进行自身修养？4.第一把手应如何选择班子的其他成员？第一把手应如何选择班子的其他成员？主管要知道主管要知道5、班子的其他成员不合标准怎么办？、班子的其他成员不合标准怎么办？6、班子的成员如何进行考核？班子的成员如何进行考核？7、没有一个意志统一的、有战斗力的班子，什、没有一个意志统一的、有战斗力的班子，什么定战略，带队伍都做不出来。宗派是是形么定战略，带队伍都做不出来。宗派是是形成团结班子的绝症，要杜绝一切可能产生宗成团结班子的绝症，要杜绝一切可能产生宗派的因素。派的因素。定战略的主要内容：定战略的主要内容：1.确定长远目标。确定长远目标。2.决定大致分
30、几个阶段。决定大致分几个阶段。3.当前最近的目标是什么？当前最近的目标是什么？4、选什么道路到达？、选什么道路到达？5、行进中要不要调整方向？、行进中要不要调整方向？带队伍的主要内容：带队伍的主要内容：1.兵会打仗吗？兵会打仗吗？2.兵有积极性吗？要让他们学会炸碉堡。兵有积极性吗？要让他们学会炸碉堡。3.规章制度定是不是合理？规章制度定是不是合理？4.激励方式？激励方式？5.培训发现人才，企业文化等等？培训发现人才，企业文化等等？很多时候，问题的关键不在于做什么事，很多时候，问题的关键不在于做什么事，而在于谁在做这些事。如；联想一开始没而在于谁在做这些事。如；联想一开始没有资金，只能替人家卖机
31、器，但是他开始有资金，只能替人家卖机器，但是他开始研究用户的需求了，所以做贸易是权益之研究用户的需求了，所以做贸易是权益之计。计。争取追随者：要部下信你，还要有具体办争取追随者：要部下信你，还要有具体办法，通过实践证明你的做法是正确的法，通过实践证明你的做法是正确的我和下级交往，事情怎么决定，有三个原我和下级交往，事情怎么决定，有三个原则：同事提出的想法，我自己想不清楚，则：同事提出的想法，我自己想不清楚，在这种情况下，肯定按照人家的想法做在这种情况下，肯定按照人家的想法做在我和同事都有想法时，但分不清谁对在我和同事都有想法时，但分不清谁对谁错，发生争执的时候，我采取的办法谁错，发生争执的时候
32、，我采取的办法按你说的做，但是，我要把我的忠告告按你说的做，但是，我要把我的忠告告诉你，最后要找后帐，成与否要有个总诉你，最后要找后帐，成与否要有个总结。你做对了，表扬你，我再反思我当结。你做对了，表扬你，我再反思我当初为什么要那样做。你做错了，你得给初为什么要那样做。你做错了，你得给我说明白，当初为什么不按我说的去做，我说明白，当初为什么不按我说的去做，我的话为什么不认真考虑；第三种情况：我的话为什么不认真考虑；第三种情况：当我把事情想明白了我就坚决的按照我当我把事情想明白了我就坚决的按照我的想法去做。的想法去做。第二种情形很重要，不独断专行，尊重第二种情形很重要，不独断专行，尊重人家意见，
33、但要找后帐，这样会大大增人家意见，但要找后帐，这样会大大增加自己的势能。加自己的势能。其次，是取信于领导，取信于用户和合其次，是取信于领导，取信于用户和合作者，取信于员工。说到的事情一定要作者，取信于员工。说到的事情一定要做到，要不然，你就别说。联想定的指做到，要不然，你就别说。联想定的指标全都不冒，联想定的指标全都是超完标全都不冒，联想定的指标全都是超完成，谁也不敢说大话。另外，公司立的成，谁也不敢说大话。另外，公司立的规矩一定要不管不顾的坚持。要传下来规矩一定要不管不顾的坚持。要传下来不容易。不容易。在领导方面，柳传志认为，当企业小的在领导方面，柳传志认为，当企业小的时候，或者刚开始做一件
34、全新的事的时时候，或者刚开始做一件全新的事的时候，一定要身先士卒，那个时候，领导候，一定要身先士卒，那个时候，领导是演员，要上窜下跳自己去演。但当公是演员，要上窜下跳自己去演。但当公司上了一定规模后，一定要退下来。司上了一定规模后，一定要退下来。“要做大事，非得退下来，用人去做，如要做大事，非得退下来，用人去做，如果我一直身先士卒，就没有今天的联想，果我一直身先士卒，就没有今天的联想，我现在已退到了制片人的角色。现在包我现在已退到了制片人的角色。现在包括主持策划，都是由年轻人自己搞，我括主持策划，都是由年轻人自己搞，我只是谈谈未来的方向只是谈谈未来的方向”。怎样选年轻人？怎样选年轻人？1.要看
35、有没有上进心。年轻人能不能被培要看有没有上进心。年轻人能不能被培养，上进心强不强非常重要企业真正要养，上进心强不强非常重要企业真正要做好，总得有一批这样的人，把职业变做好，总得有一批这样的人，把职业变成事业的人。纯粹求职的人在联想没有成事业的人。纯粹求职的人在联想没有发展。发展。2.看悟性强不强。什么能防碍悟性的发展看悟性强不强。什么能防碍悟性的发展？是自己对自己的评价过高。悟性无非？是自己对自己的评价过高。悟性无非是善于总结的意思，但过高的看自己，是善于总结的意思，但过高的看自己，容易忽视别人的经验。容易忽视别人的经验。 不能领悟别人的经验，这种人很多，有不能领悟别人的经验，这种人很多，有很
36、多人有一定的能力，聪明而已，达不很多人有一定的能力，聪明而已，达不到智慧的程度。有的人个性很强，强到到智慧的程度。有的人个性很强，强到外力砸不到的时候，这个人也没有培养外力砸不到的时候，这个人也没有培养前途。另外，人如果不能有自知之明，前途。另外，人如果不能有自知之明，同事做了八层，他也做了八层，他把他同事做了八层，他也做了八层，他把他做的事看成十层，把同事做的事看成六做的事看成十层，把同事做的事看成六层，他要这么看，关系就没法相处，也层，他要这么看，关系就没法相处，也没法进步。没法进步。在联想里面有一种感觉就是经常下边的在联想里面有一种感觉就是经常下边的员工推着上边走，上边把一个总的布局员工
37、推着上边走，上边把一个总的布局做好了以后，具体的计划可能下边来做，做好了以后，具体的计划可能下边来做，下边就会极力的推动着你，要求你上边下边就会极力的推动着你，要求你上边给我当演员，要求你怎么做，这种感觉给我当演员，要求你怎么做，这种感觉我觉得好极了。我觉得好极了。好的感觉来自于好的制度环境。好的感觉来自于好的制度环境。主管要知道主管要知道知己知彼，百战不殆。知己知彼，百战不殆。 孙子孙子主管要知道主管要知道（一）、总经理对主管的（一）、总经理对主管的10点要求点要求 （成为好主管的必由之路）（成为好主管的必由之路）（成为好主管的必由之路）（成为好主管的必由之路）1 1、主管必须有能力了解高级
38、管理层希望做哪些事情，、主管必须有能力了解高级管理层希望做哪些事情，、主管必须有能力了解高级管理层希望做哪些事情，、主管必须有能力了解高级管理层希望做哪些事情，而且必须就此能够和员工沟通。而且必须就此能够和员工沟通。而且必须就此能够和员工沟通。而且必须就此能够和员工沟通。2 2、主管必须能够监督工作进行，以确保能够以高级管、主管必须能够监督工作进行，以确保能够以高级管、主管必须能够监督工作进行，以确保能够以高级管、主管必须能够监督工作进行，以确保能够以高级管理层所期望的方式和进度完成任务。理层所期望的方式和进度完成任务。理层所期望的方式和进度完成任务。理层所期望的方式和进度完成任务。3 3、主
39、管必须能够准确的向上级汇报，并且能就产品和、主管必须能够准确的向上级汇报，并且能就产品和、主管必须能够准确的向上级汇报，并且能就产品和、主管必须能够准确的向上级汇报，并且能就产品和不同项目的情况为高级管理层提供信息。不同项目的情况为高级管理层提供信息。不同项目的情况为高级管理层提供信息。不同项目的情况为高级管理层提供信息。4 4、主管必须而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到、主管必须而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到、主管必须而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到、主管必须而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到最低限度。最低限度。最低限度。最低限度。主管要知道主管要知道5 5、主管必须能够控制部
40、门内不可避免发生的问题，而、主管必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而、主管必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而、主管必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到高层管理者那里。不使问题升级到高层管理者那里。不使问题升级到高层管理者那里。不使问题升级到高层管理者那里。6 6、主管必须保持员工的士气，使他们保持最佳业绩，、主管必须保持员工的士气，使他们保持最佳业绩，、主管必须保持员工的士气，使他们保持最佳业绩，、主管必须保持员工的士气，使他们保持最佳业绩，同时还要保持纪律。同时还要保持纪律。同时还要保持纪律。同时还要保持纪律。7 7、主管必须比部门任何一个人都了解本部门的整体工、
41、主管必须比部门任何一个人都了解本部门的整体工、主管必须比部门任何一个人都了解本部门的整体工、主管必须比部门任何一个人都了解本部门的整体工作情况。作情况。作情况。作情况。8 8、主管必须能够培训员工，使他们更有效率，更容易、主管必须能够培训员工，使他们更有效率，更容易、主管必须能够培训员工，使他们更有效率，更容易、主管必须能够培训员工，使他们更有效率，更容易接受新的体制和程序。接受新的体制和程序。接受新的体制和程序。接受新的体制和程序。9 9、主管必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和、主管必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和、主管必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和、主管必须能够培养
42、员工，使他们获得更好的职务和晋升机会。晋升机会。晋升机会。晋升机会。1010、主管必须为部门发生的所有情况负责任，无论是、主管必须为部门发生的所有情况负责任，无论是、主管必须为部门发生的所有情况负责任，无论是、主管必须为部门发生的所有情况负责任，无论是产品数量、质量、还是员工行为或是其他问题和失产品数量、质量、还是员工行为或是其他问题和失产品数量、质量、还是员工行为或是其他问题和失产品数量、质量、还是员工行为或是其他问题和失误。误。误。误。主管要知道主管要知道（二）、员工对主管的八点期望（二）、员工对主管的八点期望1、告诉员工如何做好工作，对于做什么以及什、告诉员工如何做好工作，对于做什么以及
43、什么时候做要有清楚、明确的指示，并且拌以严么时候做要有清楚、明确的指示，并且拌以严密组织的计划帮助员工完成任务。密组织的计划帮助员工完成任务。2、规章制度是公平合理的，平等的适用于每一、规章制度是公平合理的，平等的适用于每一个人。员工如果感到公司和老板是公平时，就个人。员工如果感到公司和老板是公平时，就容易保持旺盛的士气。容易保持旺盛的士气。3、每个员工的工作负担都是合理的，并且提供、每个员工的工作负担都是合理的，并且提供给他们做工作所需的工具和机会，排除他们工给他们做工作所需的工具和机会，排除他们工作中的烦恼。作中的烦恼。主管要知道主管要知道4、对员工进行必要的培训，不是他们被雇佣时、对员工
44、进行必要的培训，不是他们被雇佣时的一次培训，而是有一个持续跟进的培训计划，的一次培训，而是有一个持续跟进的培训计划，目的是不断的提高员工的技能。目的是不断的提高员工的技能。5、主管是双层利益的代表者，一方面代表公司，、主管是双层利益的代表者，一方面代表公司，但必要时也代表员工的利益与公司进行交涉。但必要时也代表员工的利益与公司进行交涉。6、对员工的信任使他们工作更好，要避开当众、对员工的信任使他们工作更好，要避开当众批评他，要当着领导表扬他。批评他，要当着领导表扬他。7、愿意倾听员工的心声，接受他们合理的建议、愿意倾听员工的心声，接受他们合理的建议和意见，并且总是对员工反映的情况感性趣。和意见
45、，并且总是对员工反映的情况感性趣。8、充分信任员工的能力和工作愿望。、充分信任员工的能力和工作愿望。主管要知道主管要知道（三）、培养自己成为受信任的主管（三）、培养自己成为受信任的主管1、充分了解部门使命。知道该做什么？把、充分了解部门使命。知道该做什么？把事情做对。事情做对。2、留住好员工。没有推一推才动，不推不、留住好员工。没有推一推才动，不推不动的员工，部门士气高涨。动的员工，部门士气高涨。3、有能力控制部门大多数问题的事态。、有能力控制部门大多数问题的事态。4、永远处在前锋位置，保持、永远处在前锋位置，保持“我能做到我能做到”的积极态度。的积极态度。主管要知道主管要知道5、在需要的时候
46、，坦诚表达意见，提出有、在需要的时候，坦诚表达意见，提出有价值的建议。价值的建议。6、能与其他部门主管很好相处。、能与其他部门主管很好相处。7、能解决难题，使工作顺利进行。、能解决难题，使工作顺利进行。8、出现问题，能勇敢承担责任，不推委。、出现问题，能勇敢承担责任，不推委。9、总能出现在需要他帮助的员工面前。、总能出现在需要他帮助的员工面前。10、在规则内办事。、在规则内办事。主管要知道主管要知道（四）、主管可以得到什么？（四）、主管可以得到什么？1、比别人更多的工作，工作时间。、比别人更多的工作，工作时间。2、责任、牢骚。、责任、牢骚。3、问题的解决者。、问题的解决者。主管要知道主管要知道
47、（五）、新主管常犯的六个错误（五）、新主管常犯的六个错误1、不要立即使用权威。、不要立即使用权威。2、不要试图控制每一件事。、不要试图控制每一件事。3、不要试图改变每一件事。、不要试图改变每一件事。4、不要试图偏老朋友。、不要试图偏老朋友。5、要注意高层对你的要求。、要注意高层对你的要求。6、要注意员工对你的要求。、要注意员工对你的要求。主管要知道主管要知道（六）、老主管常犯的六个错误（六）、老主管常犯的六个错误1、创新不足。、创新不足。2、不能敢想敢做。、不能敢想敢做。3、缺乏悟性。、缺乏悟性。4、心理调试能力差。、心理调试能力差。5、协调能力差。、协调能力差。6、敬业精神不足。、敬业精神不
48、足。主管要知道主管要知道（七）、主管调任新部门工作宝典（七）、主管调任新部门工作宝典1、不带自己人到新部门。、不带自己人到新部门。2、不急于人事变动。、不急于人事变动。3、崭时不改变原有利益分配做法。、崭时不改变原有利益分配做法。4、崭时维持原有的工作流程和程序。、崭时维持原有的工作流程和程序。5、确认领导调我们的目的和要求。、确认领导调我们的目的和要求。6、调查研究。、调查研究。7、先从前任失误、员工抱怨处、领导满意处开、先从前任失误、员工抱怨处、领导满意处开展工作，见效快。展工作，见效快。8、渐渐的建立威信和新的工作流程。、渐渐的建立威信和新的工作流程。怎样与领导沟通怎样与领导沟通相信领导
49、是正确的相信领导是正确的理解，理解，要了解领导的需求要了解领导的需求丰臣秀吉茶的故丰臣秀吉茶的故事。事。建立系统思考的模式。建立系统思考的模式。超前思维超前思维想在领导前面。想在领导前面。要有系统的计划、目标和完成的策略。要有系统的计划、目标和完成的策略。凡事预则立，不预则废。凡事预则立，不预则废。怎样与领导沟通怎样与领导沟通（一）、了解管理层的希望（一）、了解管理层的希望怎样与领导沟通怎样与领导沟通（二）、来自领导的暗示：（二）、来自领导的暗示：要清楚以下三个层次：要清楚以下三个层次：1、做什么？、做什么？2、怎样做？、怎样做？3、何时完成？、何时完成？怎样与领导沟通怎样与领导沟通（三）、向
50、领导汇报执行指示的情况（三）、向领导汇报执行指示的情况1、为什么没完成？、为什么没完成？2、补救对策是什么？、补救对策是什么？3、何时完成？、何时完成？怎样与领导沟通怎样与领导沟通（四）、与管理层沟通的（四）、与管理层沟通的5条原则：条原则：1、简明、简明要说明性质。要说明性质。2、任务程序。、任务程序。3、鼓励完成。、鼓励完成。4、有效委托责任。、有效委托责任。5、不同的人采取不同的沟通形式。、不同的人采取不同的沟通形式。与员工沟通与员工沟通 主管有两个基本角色，首先是从主管有两个基本角色，首先是从高级管理层那里获得指示并把他高级管理层那里获得指示并把他传达给员工；其次是向管理层汇传达给员工
51、；其次是向管理层汇报指示执行情况，这些职能是任报指示执行情况，这些职能是任何企业获得成功的关键。何企业获得成功的关键。（有时书面命令会更好一些）（有时书面命令会更好一些）与员工沟通与员工沟通（一）、如何传达指示（一）、如何传达指示1、说之前要思考：、说之前要思考：2、思考后要这样传达指示：、思考后要这样传达指示：工作分析工作分析管管 理理 工工 作作管管 理理 人人 一个组织的产生的原因，是先有工作？一个组织的产生的原因，是先有工作？还是先有人？如果公司不存在了，工作还是先有人？如果公司不存在了，工作没有了，岗位没有了，那人呢？没有了，岗位没有了，那人呢？ 我们管理人我们管理人是什么人都管吗？
52、我们是什么人都管吗？我们管哪些人？（岗位上的人）管哪些人？（岗位上的人）我们管人是为了什么？我们管人是为了什么？用人做事！用人做事！没有规矩不成方圆，人怎么管？事怎么做没有规矩不成方圆，人怎么管？事怎么做？你有管人的标准吗？你有管人的标准吗？你有做事的规范吗？你有做事的规范吗？ 主管经理四种能力之一是与事相关的能主管经理四种能力之一是与事相关的能力。（哪四种能力？）力。（哪四种能力？）与事相关的能力指的是什么？与事相关的能力指的是什么？它的构成有哪些？它的构成有哪些？（工作分析、目标管理、绩效评估）（工作分析、目标管理、绩效评估）职务（工作、岗位）分析是与事相关能力中核心和基本能力职务（工作、
53、岗位）分析是与事相关能力中核心和基本能力职务分析是什么？职务分析是什么？ 是对某种特定的职务（岗位、工作）明是对某种特定的职务（岗位、工作）明确的规定，并确定该职务完成工作任务确的规定，并确定该职务完成工作任务的范围，具体工作的流程和工作标准，的范围，具体工作的流程和工作标准，并以次作为管人和做事的基础。并以次作为管人和做事的基础。职务分析的对象是职务（岗位、工作）职务分析的对象是职务（岗位、工作）工作分析工作分析工作分析分为：工作分析分为：1、工作评价、工作评价2、工作描述、工作描述（1 1、责任；、责任；、责任；、责任；2 2、一组工作任务；、一组工作任务；、一组工作任务；、一组工作任务；
54、3 3、权利权限；、权利权限；、权利权限；、权利权限；4 4、任职资格）、任职资格）、任职资格）、任职资格）3、命令链、命令链（1 1、向谁发布命令；、向谁发布命令；、向谁发布命令；、向谁发布命令；2 2、管谁）、管谁）、管谁）、管谁）4、横向、横向5、工作标准、工作标准6、使用工具和设备、使用工具和设备7、工作时间、工作时间8、需接受的培训、需接受的培训必须澄清的一些概念必须澄清的一些概念走出迷津辨别方向的前提走出迷津辨别方向的前提公司管人的基本文件是什么？公司管人的基本文件是什么？有做事的标准吗？有做事的标准吗？每个职务有明确的责任界定吗？每个职务有明确的责任界定吗？有工作范围吗？有工作范
55、围吗？有每一个工作的流程描述吗？有每一个工作的流程描述吗？有工作标准吗？有工作标准吗？命令链的现状？命令链的现状？信息流程？信息流程？ 那样，依靠什么标准录用？定编定员？目标管理？那样，依靠什么标准录用？定编定员？目标管理？那样，依靠什么标准录用？定编定员？目标管理？那样，依靠什么标准录用？定编定员？目标管理？绩效评价？奖惩？报酬？培训？绩效评价？奖惩？报酬？培训？绩效评价？奖惩？报酬？培训？绩效评价？奖惩？报酬？培训？怎样搞职务分析怎样搞职务分析学会目标分解，确定部门职责学会目标分解，确定部门职责（一）通过了解高级管理层的期望明确部门的（一）通过了解高级管理层的期望明确部门的职责和工作任务（
56、询问领导）职责和工作任务（询问领导）你如何定义本部门的主要任务？你如何定义本部门的主要任务？你如何定义本部门的主要任务？你如何定义本部门的主要任务？你认为我们应该优先考虑哪些问题？你认为我们应该优先考虑哪些问题？你认为我们应该优先考虑哪些问题？你认为我们应该优先考虑哪些问题？你想从我们这里得到哪些信息？你想从我们这里得到哪些信息？你想从我们这里得到哪些信息？你想从我们这里得到哪些信息？你什么时候要这些信息？你什么时候要这些信息？你什么时候要这些信息？你什么时候要这些信息？我们工作中最主要的时间限制有哪些？我们工作中最主要的时间限制有哪些？我们工作中最主要的时间限制有哪些？我们工作中最主要的时间
57、限制有哪些？你对本部门目前表现是否满意？你对本部门目前表现是否满意？你对本部门目前表现是否满意？你对本部门目前表现是否满意？有哪些需要提高？有哪些需要提高？有哪些需要提高？有哪些需要提高？ 不要照葫芦画瓢模仿前任？领导任命你可能是希望不要照葫芦画瓢模仿前任？领导任命你可能是希望不要照葫芦画瓢模仿前任？领导任命你可能是希望不要照葫芦画瓢模仿前任？领导任命你可能是希望你有所改变。你有所改变。你有所改变。你有所改变。（二）学会目标分解（二）学会目标分解部门职责部门职责和任务源于对组织目标分解和任务源于对组织目标分解 例：例：职务分析职务分析汽汽汽汽车车车车设计设计设计设计生产生产生产生产销售销售销售
58、销售供应供应供应供应底盘底盘底盘底盘车身车身车身车身焊接焊接焊接焊接喷漆喷漆喷漆喷漆操作工操作工操作工操作工操作工操作工操作工操作工组织组织组织组织目标目标目标目标责任责任责任责任工作工作工作工作任务任务任务任务组织组织组织组织目标目标目标目标责任责任责任责任工作工作工作工作任务任务任务任务部门部门部门部门目标目标目标目标责任责任责任责任工作工作工作工作任务任务任务任务班组班组班组班组目标目标目标目标责任责任责任责任工作工作工作工作任务任务任务任务个人个人个人个人目标目标目标目标责任责任责任责任工作工作工作工作任务任务任务任务职务分析职务分析组织组织目标目标责任责任工作工作任务任务组织组织目标
59、目标责任责任工作工作任务任务部门部门目标目标责任责任工作工作任务任务班组班组目标目标责任责任工作工作任务任务个人个人目标目标责任责任工作工作任务任务职务分析职务分析（二）明确每一个职务（岗位）责任和工（二）明确每一个职务（岗位）责任和工作任务作任务1、职务（岗位）责任和工作任务确定。、职务（岗位）责任和工作任务确定。2、确定原则、确定原则划清职责范围划清职责范围 一一 二二 三三 职务（工作）分析之一制定职务管理手册职务（工作）分析之一制定职务管理手册职务（工作）分析之一制定职务管理手职务（工作）分析之一制定职务管理手册册职务（工作）分析之二制定工作程序文件职务（工作）分析之二制定工作程序文件
60、职务（工作）分析之二制定工作程序文职务（工作）分析之二制定工作程序文件件职务（工作）分析之三制定工作标准职务（工作）分析之三制定工作标准1.制定工作数量标准：制定工作数量标准：工作数量标准由以下几个方面内容规定：工作数量标准由以下几个方面内容规定：、上级的期望值。、上级的期望值。、本道工作程序的历史记录。、本道工作程序的历史记录。、现有工作人员的经验和技能。、现有工作人员的经验和技能。四种提高工作数量的方法：四种提高工作数量的方法：、改变操作方法（操作方法的改变对工、改变操作方法（操作方法的改变对工作数量的影响是最大的）作数量的影响是最大的）职务（工作）分析之三制定工作标准职务（工作）分析之三
61、制定工作标准、培训员工使他们能够更好的完成工作、培训员工使他们能够更好的完成工作（永远不要停止培训）。（永远不要停止培训）。、用经验丰富的员工来完成工作（不要、用经验丰富的员工来完成工作（不要低估经验丰富的员工所积累下来的点滴低估经验丰富的员工所积累下来的点滴工作经验，他会有助于员工把工作干的工作经验，他会有助于员工把工作干的又快又好）。又快又好）。、消除工作中官僚主义的障碍（这是常、消除工作中官僚主义的障碍（这是常常最难解决的问题）。常最难解决的问题）。职务（工作）分析之三制定工作标准职务（工作）分析之三制定工作标准2、制定工作质量标准、制定工作质量标准：、质量标准定义：可以、质量标准定义：
62、可以“接受的接受的”差错率。差错率。、这个定义是一个量化的标准，易于操作，、这个定义是一个量化的标准，易于操作，所以被人们认同。所以被人们认同。、他的公式是：数量提高、他的公式是：数量提高+差错率下降差错率下降=绩效绩效提高（含质量提高）提高（含质量提高）、制定质量标准依据：、制定质量标准依据：A、上司期望。、上司期望。B、历史记录。、历史记录。C、现有操作人员水平。、现有操作人员水平。职务（工作）分析之三制定工作标准职务（工作）分析之三制定工作标准3、制定抽象的工作标准：、制定抽象的工作标准：、起因：许多工作结果难于衡量。、起因：许多工作结果难于衡量。、起因：许多工作结果难于衡量。、起因：许
63、多工作结果难于衡量。、制定方法：将工作期望建立在与工作相关的行为、制定方法：将工作期望建立在与工作相关的行为、制定方法：将工作期望建立在与工作相关的行为、制定方法：将工作期望建立在与工作相关的行为方式基础之上。方式基础之上。方式基础之上。方式基础之上。、举例：公司接待人员标准：、举例：公司接待人员标准：、举例：公司接待人员标准：、举例：公司接待人员标准：A A、熟记公司内部员工的名字和各个部门职能，以便对、熟记公司内部员工的名字和各个部门职能，以便对、熟记公司内部员工的名字和各个部门职能，以便对、熟记公司内部员工的名字和各个部门职能，以便对外人进行介绍。外人进行介绍。外人进行介绍。外人进行介绍
64、。B B、熟记常来公司访问人员的名字，以便迎接时能叫出、熟记常来公司访问人员的名字，以便迎接时能叫出、熟记常来公司访问人员的名字，以便迎接时能叫出、熟记常来公司访问人员的名字，以便迎接时能叫出对方的名字。对方的名字。对方的名字。对方的名字。C C、全面掌握公司的信息，以便能回答来访者所提出的、全面掌握公司的信息，以便能回答来访者所提出的、全面掌握公司的信息，以便能回答来访者所提出的、全面掌握公司的信息，以便能回答来访者所提出的有关产品以及公司业务方面的问题。有关产品以及公司业务方面的问题。有关产品以及公司业务方面的问题。有关产品以及公司业务方面的问题。D D、熟记需转接的电话号码。、熟记需转接
65、的电话号码。、熟记需转接的电话号码。、熟记需转接的电话号码。E E、在高峰工作时间，帮助办公室处理事务工作、在高峰工作时间，帮助办公室处理事务工作、在高峰工作时间，帮助办公室处理事务工作、在高峰工作时间，帮助办公室处理事务工作职务（工作）分析之三制定工作标准职务（工作）分析之三制定工作标准4、制定工作标准的标准：、制定工作标准的标准：、标准是可以达到的，没有什么比无法、标准是可以达到的，没有什么比无法达到的标准更让员工丧气的了。达到的标准更让员工丧气的了。、标准应该告诉员工，工作达到什么样、标准应该告诉员工，工作达到什么样的水平才算是满意的（目标不断变换同的水平才算是满意的（目标不断变换同样会
66、打击员工的士气）。样会打击员工的士气）。、标准是对员工有约束力的。、标准是对员工有约束力的。、标准应该是清楚的。至于工作标准是、标准应该是清楚的。至于工作标准是什么或如何制定规则，则不存在什么疑什么或如何制定规则，则不存在什么疑问。问。职务分析的程序职务分析的程序准备阶段准备阶段：1.制定工作标准。制定工作标准。2.设计职务分析方案。设计职务分析方案。3.成立相应组织。成立相应组织。调查阶段：调查阶段：采用访谈、问卷、观察法收集信息，并详细记录采用访谈、问卷、观察法收集信息，并详细记录。分析阶段：分析阶段：1.每一职务的分析。每一职务的分析。2.系统分析。系统分析。3.文件制定。文件制定。职务
67、分析方法职务分析方法举例：举例：访谈法访谈法问卷法问卷法现场观察法现场观察法八、治事八、治事工作永远是第一位的工作永远是第一位的（四）、制定工作标准（四）、制定工作标准 让员工了解工作标准让员工了解工作标准九、学会决策九、学会决策决策决策在不同方案中选择在不同方案中选择（二）、决策过程（二）、决策过程 识别问题识别问题 确定决策标准确定决策标准 给标准给标准 权重权重 拟订方案拟订方案 分析方案分析方案 选择方案选择方案 实施方案实施方案十、用人原则十、用人原则（一）、用人原则：（一）、用人原则：1、 因事择人因事择人 人放错位置就成为笨蛋（如陈景润）人放错位置就成为笨蛋（如陈景润）2、用人所
68、长、用人所长 千里马耕田就不如家马和牛，不要把精千里马耕田就不如家马和牛，不要把精力全用在克服缺点上。力全用在克服缺点上。3、群体结构合理、群体结构合理 木桶原理，年龄、性格、性别的搭配木桶原理，年龄、性格、性别的搭配十、用什么人十、用什么人（二）、用什么人（二）、用什么人1、司马光用人框架：、司马光用人框架： 道道 德德 才能才能君子：君子：道德高、才能低道德高、才能低圣人：圣人：道德高、才能高道德高、才能高愚人：愚人：道德低、才能低道德低、才能低小人：小人：道德低、才能高道德低、才能高十、用什么人十、用什么人2、麦肯锡用人框架：、麦肯锡用人框架： 工工 作作 热热 情情 工作能力工作能力工
69、作热情高工作热情高工作能力低工作能力低工作热情高工作热情高工作能力高工作能力高工作热情低工作热情低工作能力低工作能力低工作热情低工作热情低工作能力高工作能力高十、用什么人十、用什么人3、蒙哥马利用人标准：、蒙哥马利用人标准： 聪聪 明明 勤快勤快聪明、懒惰聪明、懒惰聪明、勤快聪明、勤快愚笨、懒惰愚笨、懒惰愚笨、勤快愚笨、勤快十、怎样用人十、怎样用人 天使天使人人 两种成分，就看存在哪种两种成分，就看存在哪种 魔鬼魔鬼 成分发展的机会。成分发展的机会。（三）、怎样用人（三）、怎样用人1、进行目标管理：、进行目标管理： 把目标分解到每个人头上，划清责任范把目标分解到每个人头上，划清责任范围。围。
70、十、怎样用人十、怎样用人2、危机感、使命感、责任感、危机感、使命感、责任感压力压力 危机感危机感目标目标 使命感使命感压力压力+目标目标 责任感责任感十、怎样用人十、怎样用人3、不患寡，患不均、不患寡，患不均管人：画个圈，让他使劲蹦（调动积极管人：画个圈，让他使劲蹦（调动积极性）。性）。圈圈经理减肥的故事：（逃离苦难的速度，胜过追经理减肥的故事：（逃离苦难的速度，胜过追求幸福的速度）求幸福的速度）1、道德、道德2、法律、法律3、制度、制度4、文化、文化5、规范、规范十、怎样用人十、怎样用人4、权利、舆论和信仰、权利、舆论和信仰 权利：权利：管理要敢说不，有权利在手一定管理要敢说不，有权利在手一
71、定要用。要用。 舆论：舆论：公众舆论是管理中最伟大的社会公众舆论是管理中最伟大的社会力量，是管理中最普遍的维系手段。自力量，是管理中最普遍的维系手段。自上而下上而下管理文化。自下而上管理文化。自下而上人人们共同认可的行为规范。们共同认可的行为规范。 信仰：信仰：最伟大最有效的一种控制最伟大最有效的一种控制内控内控自觉，你信什么？什么就管你。企业自觉，你信什么？什么就管你。企业个人都要有正确的信仰。个人都要有正确的信仰。十、怎样用人十、怎样用人5、五种不同的管理风格、五种不同的管理风格、通过示范、通过示范以身作则。以身作则。、通过努力、通过努力赞美成功。赞美成功。、通过指导和技术专长、通过指导和
72、技术专长导师。导师。、通过激励、通过激励设定高难度目标。设定高难度目标。、通过意志、通过意志战胜挫折。战胜挫折。一个人有点成绩，你就鼓励，那么这个人能达一个人有点成绩，你就鼓励，那么这个人能达到很高的境界到很高的境界鼓励的作用很大。不断强化。鼓励的作用很大。不断强化。表扬要恰如其分，批评易产生逆反心理。表扬要恰如其分，批评易产生逆反心理。杀一人而震三军者，杀之。杀一人而震三军者，杀之。十、怎样用人十、怎样用人6、管理模式：、管理模式： 安人之道安人之道 诲人之道诲人之道 用人之道用人之道安人之道：安心工作的环境。安人之道：安心工作的环境。诲人之道：培训、提高。诲人之道：培训、提高。用人之道：施
73、展才华的空间。用人之道：施展才华的空间。十、怎样用人十、怎样用人管理艺术：管理艺术：1.互为性：互相帮助成功。互为性：互相帮助成功。2.感应性：上级示范感动、感应下属。感应性：上级示范感动、感应下属。 下级示范感动、感应上级。下级示范感动、感应上级。 3、自主性：、自主性：4、合理性：、合理性：5、范例性：以师教人、以师带人，以典型、范例性：以师教人、以师带人，以典型范例。拿破伦的勋章管理的作用。范例。拿破伦的勋章管理的作用。十、怎样用人十、怎样用人7、提高自己的影响力：、提高自己的影响力：、做一个有威信的人：、做一个有威信的人： “威威”：压服人的力量；：压服人的力量； “信信”：相信，信任
74、，让人从心理服从你。：相信，信任，让人从心理服从你。、影响力的来源：、影响力的来源： 教导：教给，引导。教导：教给，引导。 一、权利的影响力；一、权利的影响力； 二、非权利的影响力。二、非权利的影响力。、影响力的修炼：、影响力的修炼： 一、正确的使用权利；一、正确的使用权利； 二、提高自己的综合素质。二、提高自己的综合素质。十、怎样用人十、怎样用人7、领导才是一种希缺产品：、领导才是一种希缺产品：下面七种素质把主管区分开莱：下面七种素质把主管区分开莱：1.引起他人信任的能力。引起他人信任的能力。2.激励他人的能力。激励他人的能力。3.教导他人的能力教导他人的能力4.沟通和推销思想的能力。沟通和
75、推销思想的能力。5.倾听能力。倾听能力。6.制定计划和坚韧不拔实施计划的能力。制定计划和坚韧不拔实施计划的能力。7.承认错误的能力。承认错误的能力。十、怎样用人十、怎样用人从群体中归属感的剥夺，来管理人，尊从群体中归属感的剥夺，来管理人，尊重人。重人。人的五层次需要：根据人处于不同阶段，人的五层次需要：根据人处于不同阶段，来满足他的需要，能起到事半功倍的效来满足他的需要，能起到事半功倍的效果。果。海纳百川，有容乃大。海纳百川，有容乃大。江海所以为百谷王者，是以其善下，故江海所以为百谷王者，是以其善下，故为百谷王，所以领导应以其善下，以下为百谷王，所以领导应以其善下，以下对上，把地位降低，尊重别
76、人，把别人对上，把地位降低，尊重别人，把别人看成领导点。看成领导点。十一、育人十一、育人（一）、优秀人才的特点：（一）、优秀人才的特点：1.积极的人生态度，有热情，有活力积极的人生态度，有热情，有活力（张海迪）（张海迪）（张海迪）（张海迪）2.勤勉刻苦，敬业爱岗勤勉刻苦，敬业爱岗（诸葛亮）（诸葛亮）（诸葛亮）（诸葛亮）3.雄心勃勃，有目标，有梦想，能为实现目雄心勃勃，有目标，有梦想，能为实现目标而勤奋工作标而勤奋工作（李嘉成）（李嘉成）（李嘉成）（李嘉成）4.友善、亲和力强友善、亲和力强（吴起将军）（吴起将军）（吴起将军）（吴起将军）5.诚实、道德诚实、道德（滑稽列传）（滑稽列传）（滑稽列传）
77、（滑稽列传）部下素质低不是你的责任，部下素质低不是你的责任，但是不提高部下素质是你的责任但是不提高部下素质是你的责任十一、育人十一、育人（二）、知人之道（二）、知人之道；（从实践中了解人，考察人）（从实践中了解人，考察人）（从实践中了解人，考察人）（从实践中了解人，考察人）1.“问之以是非而观其志问之以是非而观其志”：（用是非考察其志向和（用是非考察其志向和（用是非考察其志向和（用是非考察其志向和主见）主见）主见）主见）2.“穷（绝境）之以辞而观其变穷（绝境）之以辞而观其变”：（随机应（随机应（随机应（随机应变）变）变）变）3.“咨之以谋而观其识咨之以谋而观其识”：（远见卓识）（远见卓识）（远
78、见卓识）（远见卓识）4.“告之以难而观其勇告之以难而观其勇”：（临危不惧）（临危不惧）（临危不惧）（临危不惧）5.“醉之以酒而观其性醉之以酒而观其性”：（品性）（品性）（品性）（品性）6.“临之以利而观其廉临之以利而观其廉”：（廉洁）（廉洁）（廉洁）（廉洁）7.“期之以事而观其信期之以事而观其信”：（定期限视守信）（定期限视守信）（定期限视守信）（定期限视守信）十一、育人十一、育人管理是有范围的，按规律去做，如舜的管理是有范围的，按规律去做，如舜的儿子治水的故事，是哪低往哪引；舜是儿子治水的故事，是哪低往哪引；舜是哪乱治哪。哪乱治哪。管理是在一定的范围内按规律进行决策。管理是在一定的范围内按规
79、律进行决策。研究人的行为，了解人的需求。研究人的行为，了解人的需求。用投射理论，了解人的内心世界，行为用投射理论，了解人的内心世界，行为背后的东西；想管好人，必须了解他。背后的东西；想管好人，必须了解他。一个人最重要的是思维能力。一个人最重要的是思维能力。分解的思维方式。分解的思维方式。十一、育人十一、育人永远没有员工的错。永远没有员工的错。你让各方面在员工那里经过长期的过程，你让各方面在员工那里经过长期的过程，形成习惯（培训、检查、考核、榜样、形成习惯（培训、检查、考核、榜样、强化）。强化）。管理者不能做下级做的工作。管理者不能做下级做的工作。管理要造成一种威慑的势，让他不犯错，管理要造成一
80、种威慑的势，让他不犯错，不战而驱人之兵。不战而驱人之兵。水式的管理：以水适应外界的变化，水水式的管理：以水适应外界的变化，水放在什么里就是什么形状。放在什么里就是什么形状。十一、育人十一、育人（三）、培养人才：（三）、培养人才：1.不要事必亲弓。不要事必亲弓。2.要给人才压担子。（不在其位不谋要给人才压担子。（不在其位不谋其政）其政）3.授权、督导、控制。授权、督导、控制。4.允许犯错，但不允许犯同样的错。允许犯错，但不允许犯同样的错。5.身先士卒。身先士卒。十二、绩效评估的方法十二、绩效评估的方法1.生产记录法：用于现场作业人员，记录生产记录法：用于现场作业人员，记录生产过程的数量和质量。生
81、产过程的数量和质量。2.考勤记录法：考勤记录法：3.工作标准法：制定工作标准。工作标准法：制定工作标准。4.人员排序法：人员排序法：5.综合评定法：综合评定法：6.自我申报自我申报法：法：十三、如何解决问题十三、如何解决问题授之以鱼授之以鱼不如授之以渔不如授之以渔十三、如何解决问题十三、如何解决问题（一）、（一）、ECRS思考原则：思考原则：E：能否排除某些工作。：能否排除某些工作。C：能否使某些工作结合。：能否使某些工作结合。R：能否使某些工作改变顺序。：能否使某些工作改变顺序。S：能否使某些工作简化。：能否使某些工作简化。解决问题时应遵循上述原则，否解决问题时应遵循上述原则，否则改善工作可
82、能造成重复思考，则改善工作可能造成重复思考，甚至无效劳动。甚至无效劳动。十三、如何解决问题十三、如何解决问题（二）、（二）、5W1H思考法：思考法： 5W1H思考法，可以使改善方案深化。思考法，可以使改善方案深化。WhatWhat对象对象对象对象现状如何现状如何现状如何现状如何 为什么为什么为什么为什么？能否改能否改能否改能否改善？善？善？善？要改善怎要改善怎要改善怎要改善怎么办？么办？么办？么办？WhyWhy目的目的目的目的干什么干什么干什么干什么WhereWhere场所场所场所场所在哪干在哪干在哪干在哪干WhenWhen时间时间时间时间何时干何时干何时干何时干WhoWho人员人员人员人员谁
83、干谁干谁干谁干howhow手段手段手段手段怎么干怎么干怎么干怎么干十三、如何解决问题十三、如何解决问题（四）、问题追朔思路：（四）、问题追朔思路：十四、主管的三项修炼十四、主管的三项修炼修身、齐家、治国、平天下；用人、做修身、齐家、治国、平天下；用人、做事、修养自己。此三者中修养自己是做事、修养自己。此三者中修养自己是做好主管的根基。好主管的根基。一个学习型的组织，能在竞争中立于不一个学习型的组织，能在竞争中立于不败之地。败之地。一个善于完善自己的主管，能渐渐走向一个善于完善自己的主管，能渐渐走向辉煌。辉煌。1.品格魅力的修炼。品格魅力的修炼。2.情绪智力的修炼。情绪智力的修炼。3.思维魅力的
84、修炼。思维魅力的修炼。十四、主管的三项修炼十四、主管的三项修炼仁莫大于爱人，知莫大于知人。仁莫大于爱人，知莫大于知人。人人1. 1.体能：体能：体能：体能：A A、耐力；耐力；耐力；耐力；B B、灵活；灵活；灵活；灵活；C C、速度；速度；速度；速度；D D、力量。力量。力量。力量。2. 2.体魄：体魄：体魄：体魄： A A、无痛；无痛；无痛；无痛；B B、无残。无残。无残。无残。3. 3.体形：体形：体形：体形：A A、身高；身高；身高；身高；B B、体重。体重。体重。体重。4. 4.道德：道德：道德：道德：A A、信仰；信仰；信仰；信仰；B B、公德；公德；公德；公德；C C、法纪。法纪。
85、法纪。法纪。5. 5.性情：性情：性情：性情：A A、兴趣；兴趣；兴趣；兴趣；B B、性格；性格；性格；性格；C C、气质；气质；气质；气质；D D、情绪。情绪。情绪。情绪。6. 6.智能：潜能：智能：潜能：智能：潜能：智能：潜能：A A、创造力；创造力；创造力；创造力；B B、学习力；显能：学习力；显能：学习力；显能：学习力；显能：A A、知识；知识；知识；知识；B B、技能。技能。技能。技能。十四、主管的三项修炼十四、主管的三项修炼（一）、主管的品格魅力修炼：（一）、主管的品格魅力修炼：德者才之帅也德者才之帅也人格：人的行为准则和价值尺度人格：人的行为准则和价值尺度德德行人一生活几个原则，
86、活明白了，一切行人一生活几个原则，活明白了，一切都会顺利。都会顺利。你信什么，什么就管你。如果你什么都你信什么，什么就管你。如果你什么都不信，什么也管不了你，你就是魔鬼了。不信，什么也管不了你，你就是魔鬼了。一个没有信仰的人；一个没有信仰的企一个没有信仰的人；一个没有信仰的企业，一个没有信仰的民族，都是很危险业，一个没有信仰的民族，都是很危险的。的。十四、主管的三项修炼十四、主管的三项修炼（一）、主管的品格魅力修炼：（一）、主管的品格魅力修炼：这个世界最希缺的资源这个世界最希缺的资源德行德行信信 仰仰职业道德职业道德伦理道德伦理道德社会公德社会公德调整个人和社会的利益关系机制。调整个人和社会的
87、利益关系机制。良心良心道德评价机制。道德评价机制。荣誉感荣誉感倡导的价值观。倡导的价值观。道德修炼道德修炼管理管理强化。强化。十四、主管的三项修炼十四、主管的三项修炼（二）、主管情绪智力的修炼：（二）、主管情绪智力的修炼：1.自我意识：一个人对自己的认识，评价和期望。自我意识：一个人对自己的认识，评价和期望。 一切成就、一切财富、都始于一个意念。你认一切成就、一切财富、都始于一个意念。你认为你行，你就行。为你行，你就行。自我意识包括：自我意识包括：1. 1.我是一个什么样的人？我是一个什么样的人？我是一个什么样的人？我是一个什么样的人？2. 2.我有什么样的个性？我有什么样的个性？我有什么样的
88、个性？我有什么样的个性？3. 3.我有什么样的优缺点？我有什么样的优缺点？我有什么样的优缺点？我有什么样的优缺点？4. 4.我有什么价值？我有什么价值？我有什么价值？我有什么价值？5. 5.我有多大潜能？我有多大潜能？我有多大潜能？我有多大潜能？6. 6.我期望自己成为什么样的人？我期望自己成为什么样的人？我期望自己成为什么样的人？我期望自己成为什么样的人？7. 7.我要达到什么样的目标？我要达到什么样的目标？我要达到什么样的目标？我要达到什么样的目标？自我意识是在对自我意识是在对自我意识是在对自我意识是在对自己充分认识的自己充分认识的自己充分认识的自己充分认识的基础上，对一生基础上，对一生基
89、础上，对一生基础上，对一生的规划。的规划。的规划。的规划。十四、主管的三项修炼十四、主管的三项修炼（二）、主管情绪智力的修炼：（二）、主管情绪智力的修炼：情绪控制情绪控制成功的安全阀。成功的安全阀。情绪向我们指示什么？情绪向我们指示什么？影响他人情绪影响他人情绪控制自己情绪（一张一弛，学会放弃）控制自己情绪（一张一弛，学会放弃） 情绪情绪 热热 失误失误冷静理智：冷静理智： 情绪情绪 冷静冷静 目标目标 成功成功十四、主管的三项修炼十四、主管的三项修炼（二）、主管情绪智力的修炼：（二）、主管情绪智力的修炼： 良好的人际关系良好的人际关系良好的人际关系良好的人际关系成功的润滑剂成功的润滑剂成功的
90、润滑剂成功的润滑剂 东方人际关系黄金定律：东方人际关系黄金定律：东方人际关系黄金定律：东方人际关系黄金定律： 己所不欲，勿施于人。己欲之而立人。己所不欲，勿施于人。己欲之而立人。己所不欲，勿施于人。己欲之而立人。己所不欲，勿施于人。己欲之而立人。 设身处地。设身处地。设身处地。设身处地。 西方人际关系黄金定律：西方人际关系黄金定律：西方人际关系黄金定律：西方人际关系黄金定律： 由管理指导和教育等行为导致对方顺从和尊敬行为。由管理指导和教育等行为导致对方顺从和尊敬行为。由管理指导和教育等行为导致对方顺从和尊敬行为。由管理指导和教育等行为导致对方顺从和尊敬行为。 由管理指导和教育等行为导致接受和信
91、任行为。由管理指导和教育等行为导致接受和信任行为。由管理指导和教育等行为导致接受和信任行为。由管理指导和教育等行为导致接受和信任行为。 由赞同合作和友谊等行为导致协助和友好行为。由赞同合作和友谊等行为导致协助和友好行为。由赞同合作和友谊等行为导致协助和友好行为。由赞同合作和友谊等行为导致协助和友好行为。 由尊敬赞扬和求助等行为导致帮助和愉快行为。由尊敬赞扬和求助等行为导致帮助和愉快行为。由尊敬赞扬和求助等行为导致帮助和愉快行为。由尊敬赞扬和求助等行为导致帮助和愉快行为。 由懦弱礼貌和服从等行为导致傲慢和控制行为。由懦弱礼貌和服从等行为导致傲慢和控制行为。由懦弱礼貌和服从等行为导致傲慢和控制行为
92、。由懦弱礼貌和服从等行为导致傲慢和控制行为。 由反抗怀疑和厌倦等行为导致惩罚批评和拒绝行为。由反抗怀疑和厌倦等行为导致惩罚批评和拒绝行为。由反抗怀疑和厌倦等行为导致惩罚批评和拒绝行为。由反抗怀疑和厌倦等行为导致惩罚批评和拒绝行为。 由反抗惩罚和责骂等行为导致仇恨和反抗行为。由反抗惩罚和责骂等行为导致仇恨和反抗行为。由反抗惩罚和责骂等行为导致仇恨和反抗行为。由反抗惩罚和责骂等行为导致仇恨和反抗行为。 由夸张拒绝和责骂等行为导致仇恨和反抗行为。由夸张拒绝和责骂等行为导致仇恨和反抗行为。由夸张拒绝和责骂等行为导致仇恨和反抗行为。由夸张拒绝和责骂等行为导致仇恨和反抗行为。 由夸张拒绝和炫耀的行为导致不信任不合作或自卑行为。由夸张拒绝和炫耀的行为导致不信任不合作或自卑行为。由夸张拒绝和炫耀的行为导致不信任不合作或自卑行为。由夸张拒绝和炫耀的行为导致不信任不合作或自卑行为。十四、主管的三项修炼十四、主管的三项修炼挫折承受力挫折承受力成功的成功的垫脚石。垫脚石。艰难困苦育汝于成。艰难困苦育汝于成。交换理论是西方人交往交换理论是西方人交往的行为机制的行为机制想收获想收获什么，种什么。（支点）什么，种什么。（支点）
