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1、领导方法与领导艺术领导方法与领导艺术主讲：徐 飞 教授 博士9/12/2024 徐飞徐飞 博士博士 简介简介徐飞，博士后，教授。现任上海交通大学管理学院院长助理；EMBA项目主任；上海市第八届青联委员，上海市张江高科技园区青年联合会常委，原上海展望集团总裁。18岁大学毕业，先后获数学学士，运筹学硕士，系统工程博士学位；上海交通大学博士后。现为中国数学学会、中国运筹学会、中国系统工程学会、中国管理科学学会、中国软科学学会会员。历任交通大学研究生会主席，上海交通大学博士后联合会会长，上海市博士后联合会秘书长等职；98年3月起，先后受聘为上海豫园集团、上海市信息投资股份有限公司等多家公司的顾问和专家
2、咨询组专家；多次率团出访美国和欧洲。2001年4月17日，作为上海市张江高科技园区青年企业家和优秀创业者代表，受到了朱鎔基总理的亲切接见。具有扎实的数学功底和合理的知识结构，学术视野开阔，兴趣广泛，对战略管理、博弈论、融资租赁和组织行为学等兴趣浓厚且有较深入的研究，在专业核心学术期刊上发表学术论文30余篇；学术研究方向：1.战略管理，博弈论2.组织行为学与领袖才能9/12/2024第一讲：领导的素质第一讲：领导的素质9/12/2024德才兼备（智、信、仁、勇、严） 文凭人品，能干肯干 “三心五力” 进取心、自信心、恒心 洞察力、魄力、创新力、组织力、意志力 心理素质、业务素质、身体素质 9/1
3、2/2024大智、大勇、大度（IQ-EQ-AQ） 美国哈佛大学，霍华德加德纳，1993年 多重智力理论智力包含四大要素： 数理和语言智力(爱因斯坦,莎士比亚)音乐和美术智力(贝多芬,毕加索)体育和与自然沟通智力(乔丹,达尔文)洞察人类自我的智力(弗洛伊德) 归类知识、沉默知识9/12/2024n美国企业家群像平均年龄为56岁,为企业服务达23年,担任现职6.9年,在企业兼要职3.2个,每周工作60小时,多数攻读过工商管理专业,大都从事过市场研究,绝大多数是凭工作经历提上来的,常利用工作之余到俱乐部活动,生命保险已由公司出钱办妥,财产有专人代为操心,半数人还可获得股票作为奖励,日夜担心的只是一件
4、事,怎样才能把国内外的竞争对手击败.9/12/2024拓展：拓展：“7Q思想宝马思想宝马”（7Q IDEA BMW）：）：n智商（IQ）n胆商（DQ）n情商（EQ）n逆商（AQ）n健商（BQ）n心商（MQ）n财商（WQ）9/12/2024 （1）描述前景）描述前景 （2）发展团队）发展团队 （3）确定价值观）确定价值观 （4）定位）定位 （5）沟通）沟通 （6）授权）授权 （7）指导）指导 （8）检查）检查 领导的八项主要职能领导的八项主要职能9/12/2024领导的权力和影响领导的权力和影响 （1）职位权）职位权 （2）奖酬权）奖酬权 （3）强制权）强制权 （4）专家权）专家权 （5）参照权
5、）参照权 9/12/2024第二讲：领导与管理第二讲：领导与管理9/12/2024管理管理: 左脑，后天的，理性，节奏，科学，经验，定量左脑，后天的，理性，节奏，科学，经验，定量领导领导: 右脑，先天的，感性，旋律，艺术，直觉，定性右脑，先天的，感性，旋律，艺术，直觉，定性思维方式思维方式9/12/2024工作方式工作方式授人与鱼，对事不对人，避免冲突，保守的，消极的，务实，驱动型 授人与渔，对人不对事，制造冲突，冒险的， 积极的，务虚，牵引型 9/12/2024工作重点工作重点战术,效率,指令,过程,例行的,正确地做事,维持秩序,守成战略,效益,指导,目标,例外的,做正确的事,带来变革,创新
6、9/12/2024权力来源权力来源管理职位，行政力员工认可，影响力员工描述员工描述将才，无奈帅才，兴奋9/12/2024领导风格领导风格类型特点惯用语专制型要求立即服从照我说的做DowhatItellyou!权威型强调远景目标号召员工为之奋斗跟我来Comewithme!关系型建立情感纽带，创造和谐的关系员工优先Peoplecomefirst!民主型通过鼓励下属参与达成共识你怎么看Whatdoyouthink?领跑型强调卓越自我指导学我的样,快DoasIdo!教练型为未来发展培训员工试试看Tryit!9/12/2024 第三讲第三讲 对当今时代的认知对当今时代的认知9/12/2024一、推动力量
7、二、产业内容三、社会主体四、生产方式五、增长方式历史上一个重大的事件：新时代的来临9/12/2024六、资源形态七、分配方式八、管理重点九、组织构架十、雇佣关系十一、竞争格局9/12/2024第四讲第四讲若干重要的观念和意识若干重要的观念和意识9/12/20241战略管理观战略管理观 1）上兵伐谋）上兵伐谋 2）战略意识：战略机遇意识）战略意识：战略机遇意识 3）战略目标：旗舰）战略目标：旗舰 股份有限公司股份有限公司集团公司集团公司上市公司上市公司跨国公司跨国公司 500强公司强公司有核心竞争力的基业长青公司有核心竞争力的基业长青公司 4）战略路径：差异化，集中化，一体化，多元化，）战略路径
8、：差异化，集中化，一体化，多元化， 全球化，虚拟化，战略联盟全球化，虚拟化，战略联盟 人气，财气，名气人气，财气，名气 9/12/2024综合性综合性2 2战略的特性战略的特性总体性总体性指导性指导性系统性系统性稳定性稳定性反应性反应性全局性全局性层次性层次性动态性动态性前瞻性前瞻性9/12/2024战略思想战略思想系统化的思维方式系统化的思维方式 长期的企业经营定位长期的企业经营定位 整体运作的企业经营整体运作的企业经营 竞争优势的思想竞争优势的思想9/12/20242人才观人才观1）为政之要，惟在得人）为政之要，惟在得人 “企企”的解析，的解析， 融资与融智，融资与融智， 坚定不移的走坚定
9、不移的走“知本主义知本主义”道路道路 2）有瑕之玉、无瑕之石）有瑕之玉、无瑕之石 3）淡化学历，强化学力）淡化学历，强化学力 4）智力资本）智力资本=能力能力忠诚度忠诚度 5）关键的少数：）关键的少数：80/20法则法则9/12/20243危机观危机观 1） 居安思危居安思危 生于忧患，死于安乐，未雨绸缪生于忧患，死于安乐，未雨绸缪 微软，海尔，天鹅微软，海尔，天鹅 秦池、三株口服液、巨人集团秦池、三株口服液、巨人集团 2）一体化、网络化）一体化、网络化 独善其身，独善其身， 危机源危机源 3）CRO：危机管理：危机管理 预案，预案， 吃、拿、盯、想吃、拿、盯、想 4）两种）两种“急急” 5）
10、难）难=又佳又佳9/12/20244信用观信用观 1）“人而无信，不知其可人而无信，不知其可” 三角债，杨百劳，三角债，杨百劳， 三本帐，题词，三本帐，题词， 原装原装 “三公三公”+： 2）交易成本）交易成本 联合征信，基石联合征信，基石 3）真善美，信达雅，受人之托忠人之事）真善美，信达雅，受人之托忠人之事9/12/20245卓越观卓越观 1) No.1 GE，领跑者，人事，领跑者，人事 2）我强故我在）我强故我在 行业标准，正反馈，高端执牛耳行业标准，正反馈，高端执牛耳 3）从优秀到卓越：）从优秀到卓越：Good to Great 见贤思齐见贤思齐,持续改进持续改进 4）二元状态）二元状
11、态 “不是牧者，即是羊群不是牧者，即是羊群”（尼采）（尼采） 5）精神面貌）精神面貌 狼性精神，帅、将、士，压力传导机制狼性精神，帅、将、士，压力传导机制 9/12/20246虚拟经营观虚拟经营观 1）不为我所有，但为我所用）不为我所有，但为我所用 虚拟经营实质上就是指借用、整合外部资源，以提虚拟经营实质上就是指借用、整合外部资源，以提 高企业高企业 竞争力的一种资源配置模式。是以信息的网竞争力的一种资源配置模式。是以信息的网 络化、经济的契约化为媒介，将有限的资源集中在络化、经济的契约化为媒介，将有限的资源集中在 附加值高的功能上，而将附加值低的功能虚拟化。附加值高的功能上，而将附加值低的功
12、能虚拟化。 9/12/20242）“头脑企业头脑企业”“躯干企业躯干企业” “橄榄型橄榄型”企业企业向向“哑铃型哑铃型”企业企业 高端（研发）和终端（营销），中端外包。高端（研发）和终端（营销），中端外包。 波音、耐克、任天堂、波音、耐克、任天堂、IBM、戴尔、戴尔、GE、康柏、福特、康柏、福特 春兰、小天鹅、春兰、小天鹅、TCL、青啤、海尔等、青啤、海尔等9/12/20243）充分释放无形资产的能量：）充分释放无形资产的能量：“虚拟经营虚拟经营”制胜法宝制胜法宝 专利权、商标权、行销通路、品牌、商誉、专利权、商标权、行销通路、品牌、商誉、 客户忠诚度、客户忠诚度、 信息管理系统等信息管理系统
13、等 5060 9/12/20244）价值链各环节的平衡：）价值链各环节的平衡：“虚拟经营虚拟经营”的关键的关键 品质、成本及周期等其它能力的平衡；品质、成本及周期等其它能力的平衡； 诸多资源的组织者、调度者；诸多资源的组织者、调度者； 优化配置、整合力量；优化配置、整合力量； “五间五间”平衡平衡9/12/20247速度观速度观1）速度经济）速度经济 先手效应，洗牌，天机时机，先手效应，洗牌，天机时机， “让自己的每一块美元以最快的速度繁殖生息让自己的每一块美元以最快的速度繁殖生息”2）新游戏规则）新游戏规则 先后快慢，先后快慢，60天法则天法则3）实时响应）实时响应 沃尔玛在全球的多家门店通
14、过它的网络可在小时沃尔玛在全球的多家门店通过它的网络可在小时 之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。 4）简单起步，快速成长）简单起步，快速成长 9/12/20248学习观学习观 1）不断学习）不断学习知识经济时代的必然选择知识经济时代的必然选择 IQEQAQDQ TQMERPBPRCRMSCM2）最大的竞争优势）最大的竞争优势3）持续、全员、团队、终生学习）持续、全员、团队、终生学习 学习型企业学习型企业 古今中外古今中外4）学力：动力，毅力，能力）学力：动力，毅力，能力5）标杆学习）标杆学习 海尔海尔GE；希望；希望正大；正大；TC
15、L索尼；索尼；9/12/2024第五讲：第五讲： 激励激励9/12/2024员工绩效模型P=f(SOME)P=f(SOME)9/12/2024 激励（激励（motivation） 1. 什么是激励什么是激励 需要（需要（need） 2. 早期激励理论早期激励理论 (1) 需要层次理论需要层次理论（hierarchy of needs theory） 自我实现（自我实现（self-actualization） 较低层次的需要（较低层次的需要（lower-order needs） 较高层次的需要（较高层次的需要（higer-order needs） 9/12/2024 （2）X理论和理论和Y理论理
16、论 X理论（理论（theory X） Y理论（理论（theory Y） （3）激励）激励保健理论（保健理论（motivation-hygiene） 保健因素（保健因素（hygiene factors） 9/12/2024（4）目标设置理论（）目标设置理论（goal-setting theory） 自我效能感（自我效能感（self-efficacy） 9/12/2024期望理论期望理论个人努力个人努力组织奖励组织奖励个人目标个人目标个人绩效个人绩效1231.努力努力绩效关系绩效关系2.绩效绩效奖励关系奖励关系3.奖励奖励个人目标关系个人目标关系不要忘记能力和机会不要忘记能力和机会 9/12/20
17、24激励“五结合”物质与精神（实激与虚激）外激与内激即期与预期（短期与长期）正激与负激他激与自激9/12/2024第六讲第六讲 目标管理、沟通、授权目标管理、沟通、授权9/12/2024目标管理（MBO）1.1.特点特点: :以目标为中心的成就管理;以人为中心的参 与式管理。是一种控制手段,是一种激励方 法,是一种领导艺术;2 2精髓精髓: :共同价值,各负其责,注重绩效,不断发展;3制定目标的步骤步骤: : 1)公司总目标,阶段目标,本单位(部门)目标,人 员目标,目标修正； 2）以总目标为中心,上下左右紧密衔接协调一 致的目标网络体系; 3）目标分解:按项目分解,按时间,按地区,按人 员;
18、9/12/2024实施过程过程制定目标,形成目标网络体系；逐级授权,合理调配资源,过程自我控制,成果评价9/12/2024沟通的作用n控制n激励n感情表达n信息传递9/12/2024沟通的过程沟通模型沟通过程（communicationprocess）n编码（encoding）n信息（message）n通道（channel）n解码（decoding）n反馈环（feedbackloop）南洋EMBA2003组织原理与控制讲义9/12/2024沟通的方向n自上而下的沟通n自下而上的沟通n水平沟通正式与非正式的沟通网络n沟通网络（communicationnetworks）n正式沟通网络（forma
19、lnetworks）n非正式沟通网络（informalnetwork）n正式的小群体网络南洋EMBA2003组织原理与控制讲义9/12/2024沟通的常见障碍沟通的常见障碍n过滤（filtering）n选择性知觉（selectiveperception）n情绪（Emotion）n语言（Language）南洋EMBA2003组织原理与控制讲义9/12/2024五、信息接受(effectivelistening)nMakeeyecontactnExhibitaffirmativeheadnodsandappropriatefacialexpressionsnavoiddistractingacti
20、onsorgesturesnAskquestionsnParaphrasenAvoidinterruptingthespeakernDontovertalknMakesmoothtransitionsbetweentherolesofspeakerandlistener9/12/2024n做一个好的听众尊重人一心二用学会字里行间学会做笔记增加脑力负荷改善短期记忆留下好印象9/12/2024实践：在激烈变革时期典范企业中有效的员工沟通n首席执行官必须承认沟通的重要性n管理者言行一致n保证双向沟通n重视面对面的沟通n共同承担沟通的责任n处理坏消息n跨文化沟通9/12/2024授权n授权的必要性n授
21、权的优点n授权的缺点n影响授权的因素n有效的授权9/12/2024n授权的必要性人的能力(时间)是有限的相对有利原则可调动下属的积极性9/12/2024n授权的优点上级集中精力抓大事下级有积极性,也得到锻炼下级有时更了解情况可以迅速行动,提高效率9/12/2024n分权的缺点容易失控容易产生官僚容易失去利益9/12/2024n授权的影响因素决策的重要性组织的大小和风格上级的风格下属的能力n有效的分权竞争环境职位的高低下放的权力要明确考虑下级的能力9/12/2024第七讲：第七讲： 培育组织文化培育组织文化9/12/2024组织文化的特点及功能n组织文化是指一个组织在长期发展过程中，把组织内全体
22、成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。它是管理精神世界中最核心、最本质的东西。9/12/2024n组织文化具有如下功能：(1)目标导向功能；(2)凝聚功能；(3)激励功能；(4)创新功能；(5)约束功能；(6)效率功能。9/12/2024n组织文化的建立应遵循的原则(1)目标原则；(2)价值原则；(3)卓越原则；(4)参与原则；(5)成效原则；(6)亲密原则；(7)正直原则；(8)环境原则。9/12/2024企业文化的特性n涉及面广n有明显的主题n以精神因素为主，也可以通过物质来体现9/12/2024企业文化的结构n1.企业文化的内核企业文化的内核(精神层精神层)企业精神企业最高目标企
23、业经营哲学企业风气企业道德企业宗旨9/12/20242. 企业文化的制度层企业文化的制度层n一般制度厂长负责制,岗位责任制,分配制度等n特殊制度职工民主评议干部,干部五必制度等n企业风俗年度运动会,集体婚礼,赛歌会9/12/20243.企业文化的物质层n企业标志:标准字,标准色n厂容,厂貌,建筑风格,绿化,美化n产品的特色,式样,品质,包装n厂旗,厂服,厂徽,厂花,厂歌n企业造型n企业的纪念品n企业的文化媒介:广播,报纸等9/12/2024企业家在建立企业文化的作用n企业家是企业文化的倡仪者n企业家是企业文化的管理者n企业家是企业文化的保证n企业文化的变革需要企业家的支持n严肃与和蔼的企业家9
24、/12/2024第八讲第八讲铸造铸造 “ “学习型学习型”组织组织9/12/2024 “圣吉所希望建立的学习型组织，是一种不同凡响，更适合人性的组织模式，由伟大的学习团队形成社群，有着崇高而正确的核心价值观、信念与使命，具有强劲的生命力与实现梦想的共同力量，不断创造，持续蜕变。在其中，人们胸怀大志，心手相连，相互反省求真，脚踏实地，勇敢挑战极限和过去成功模式，不为眼前利益所诱。同时，以令成员振奋的远大共同愿景，以及与整体动态搭配的政策与行动，充分发挥生命的潜能，创造超乎寻常的成果，从而由真正的学习中体悟工作的意义，追求心灵的成长与自我发展，并与周遭的世界产生一体感。”9/12/2024学习型组
25、织的特征（一）组织成员拥有一个共同的愿景（二）组织由多个创造性团体组成（三）善于不断学习（四）“地方为主”的扁平式结构（五）自主管理（六）组织的边界将被重新界定（七）员工家庭与事业的平衡（八）领导者的新角色9/12/2024成为一名学习者（一）不断学习知识经济时代的必然 选择（二）最大的竞争优势：（三）学力：动力、毅力、能力（四）学法：SQ3R（美国衣阿华大学首创） 厚书变薄，薄书变厚9/12/2024为何还未学习为何还未学习 学习之道并不是从别人身上得到答案9/12/2024美国企业家协会的信条，登载在每期企业家月刊的目录页上。我是企业家我是决不会选择去做一个普通人。如果我能够做到的话，我有
26、权成为一位不寻常的人。我寻找机会，但我不寻求安稳。我决不希望在国家的照顾下成为一位有保障的公民，那将因被人瞧不起而使我痛苦不堪。我要做有意义的冒险，9/12/2024我要梦想，我要创造，我要失败，但我更要成功。我拒绝用刺激来换取施舍；宁愿向生活挑战，而不愿过有保障的生活；宁愿要达到目的时的激动，而不愿要乌托邦式毫无生气的平静。我不会拿我的自由去与利益作交易，也不会拿我的尊严去换取乞讨的食物。9/12/2024我决不会在任何一位大师面前发抖，也决不屈服于任何威慑。挺胸直立，骄傲而无所畏惧，才是我真正的天性。我会勇敢地面对这个世界，自豪地说：在上帝的帮助下，我已经做到了。9/12/2024演讲完毕，谢谢观看！
