《经理管理人际关系管理必讲讲解》由会员分享，可在线阅读，更多相关《经理管理人际关系管理必讲讲解（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1业务经理管理中的人际关系处理业务经理管理中的人际关系处理 辽宁奇辉物流辽宁奇辉物流 -市场部市场部2如何处理人际关系如何处理人际关系成功的第一要素，是懂得如何搞好人际关成功的第一要素，是懂得如何搞好人际关系系 -西奥多西奥多.罗斯福；罗斯福；成功的三大要素：人际关系、人际关系和成功的三大要素：人际关系、人际关系和人际关系人际关系 -张瑞张瑞敏；敏；3如何处理人际关系如何处理人际关系-卡耐基； 专业知识在一个人的成功中的作用专业知识在一个人的成功中的作用只占只占15%，而其余的，而其余的85%那么取决于那么取决于人际关系人际关系4如何处理人际关系如何处理人际关系 据统计，现代商务人士在职场中的
2、据统计，现代商务人士在职场中的70%错误都是由于不善于沟通造成的，错误都是由于不善于沟通造成的，95%被解雇的员工，是因为没有处理被解雇的员工，是因为没有处理好人际关系；人在职场上想要成功，好人际关系；人在职场上想要成功，必须具备良好的沟通能力，拥有广泛必须具备良好的沟通能力，拥有广泛的人际关系！的人际关系！5如何处理人际关系如何处理人际关系一、优质的人际关系是人生成功的关键一、优质的人际关系是人生成功的关键1、先做人，后做事，心中有人，眼中有事，、先做人，后做事，心中有人，眼中有事，成事顺人，必成大业；成事顺人，必成大业；A、史玉柱东山再起的案例；、史玉柱东山再起的案例；B、树倒猢狲散的原因
3、、树倒猢狲散的原因C、家族企业团结的原因分析；、家族企业团结的原因分析；6如何处理人际关系如何处理人际关系2、人要成功必须要有人脉的支撑、人要成功必须要有人脉的支撑A：成功是靠朋友加自己的努力：怀才：成功是靠朋友加自己的努力：怀才不遇是庸才；不遇是庸才；B、你有多少解决不了的问题、生活品、你有多少解决不了的问题、生活品质和事业品质，取决于你交朋友交到什质和事业品质，取决于你交朋友交到什么程度；么程度；C、朋友是天，朋友是地，有朋友才能、朋友是天，朋友是地，有朋友才能顶天立地；顶天立地；7如何处理人际关系如何处理人际关系二、如何拥有良好的人际关系二、如何拥有良好的人际关系1、瞬间留下良好的第一印
4、象、瞬间留下良好的第一印象A、认识的人不能成为朋友，是自己的问题，、认识的人不能成为朋友，是自己的问题，当你认为你交际没有问题的时候，你就成为交当你认为你交际没有问题的时候，你就成为交际中的最大的问题；际中的最大的问题；B、过去的习惯决定你今天的性格；、过去的习惯决定你今天的性格；C、得休的着装：着装是人对职业的定义；护、得休的着装：着装是人对职业的定义；护士着装、军人着装；士着装、军人着装；8如何处理人际关系如何处理人际关系D、和蔼的微笑：微笑能缩短人的距离，产生信任感，、和蔼的微笑：微笑能缩短人的距离，产生信任感，才能翻开你的心门；才能翻开你的心门；(员工自述员工自述)E、热情：让人难以拒
5、绝的热情，是交际的第一要素；、热情：让人难以拒绝的热情，是交际的第一要素；F、主动开朗的性格：与人方便，与自己方便；、主动开朗的性格：与人方便，与自己方便；G、不要势利：讨饭的人给你一个碗就是给了你他的、不要势利：讨饭的人给你一个碗就是给了你他的全部；全部；H、记住对方的名字、记住对方的名字:关系好不好看双方的称呼和走路关系好不好看双方的称呼和走路的距离，对官记住职位，对朋友要记住名字，称呼越的距离，对官记住职位，对朋友要记住名字，称呼越少，关系越好；少，关系越好；9如何处理人际关系如何处理人际关系2、信任是人际关系的根本、信任是人际关系的根本A、让人了解：人对不了解的事情都会、让人了解：人对
6、不了解的事情都会恐惧和紧张；恐惧和紧张；B、去除伪装：人都害怕被欺骗，君子、去除伪装：人都害怕被欺骗，君子之交淡如水；之交淡如水；C、要赢得别人的理解要先做给别人看；、要赢得别人的理解要先做给别人看；10如何处理人际关系如何处理人际关系3、人际关系不是互利，是彼此欣赏，、人际关系不是互利，是彼此欣赏，更是吸引更是吸引A、成功吸引成功，民工吸引民工；、成功吸引成功，民工吸引民工；B、君子以同道为朋，小人以同利为友；、君子以同道为朋，小人以同利为友；C、交友有方，走出一条路；交友不慎，、交友有方，走出一条路；交友不慎，惹来横祸；惹来横祸；11如何处理人际关系如何处理人际关系三、如何保持良好的人际关
7、系三、如何保持良好的人际关系1、人以群分：看你现在的朋友就知道你是成、人以群分：看你现在的朋友就知道你是成功的人还是失败的人；功的人还是失败的人；2、将朋友分类：成功的、失败的、积极的、将朋友分类：成功的、失败的、积极的、消极的、事业上的、生活中的；消极的、事业上的、生活中的；3、真朋友是苦口良药，假朋友是利口毒药，、真朋友是苦口良药，假朋友是利口毒药，帮人要千言万语，害人只要一句话；帮人要千言万语，害人只要一句话；4、做朋友帮助不添乱：主随客便是最好的礼、做朋友帮助不添乱：主随客便是最好的礼仪；仪；5、用心了解别人，了解追随者的意图；、用心了解别人，了解追随者的意图；12如何处理人际关系如何
8、处理人际关系6、尽量少求别人：不到万不得已，不要麻烦别人；、尽量少求别人：不到万不得已，不要麻烦别人；7、滴水之恩，涌泉相报：人都喜欢报恩的人；、滴水之恩，涌泉相报：人都喜欢报恩的人；8、把钱看淡，把情看重，人生中只有快乐和感情、把钱看淡，把情看重，人生中只有快乐和感情是永恒的，其它都是身外之物；是永恒的，其它都是身外之物；9、有事交了很多朋友，无事认识了很多小人；没、有事交了很多朋友，无事认识了很多小人；没事时是朋友，有事会帮助的是亲友；事时是朋友，有事会帮助的是亲友；10、做朋友要锦上添花，更要雪中送炭；在人生中、做朋友要锦上添花，更要雪中送炭；在人生中你好时高朋满座，不好时敬而远之；穷在
9、街头无人你好时高朋满座，不好时敬而远之；穷在街头无人问，富在深山有远亲；人情张张薄如纸，世路难行问，富在深山有远亲；人情张张薄如纸，世路难行钱做马；人在难处帮一把，马在难处莫加鞭；钱做马；人在难处帮一把，马在难处莫加鞭；13如何处理人际关系如何处理人际关系*案例：日本的水知道案例：日本的水知道 日本江本胜博士以高速摄影技术来观察水的结晶。日本江本胜博士以高速摄影技术来观察水的结晶。实验结果证明带有善良、感谢、神圣等的美好讯实验结果证明带有善良、感谢、神圣等的美好讯息，会让水结晶成美丽的图形，而怨恨、痛苦、焦息，会让水结晶成美丽的图形，而怨恨、痛苦、焦躁等不良的讯息，会出现离散丑陋的形状。而且无
10、躁等不良的讯息，会出现离散丑陋的形状。而且无论是文字、声音、意念等，都带有讯息的能量会让有论是文字、声音、意念等，都带有讯息的能量会让有灵性的东西感应，任何有灵性的物体对于美、对于欣灵性的东西感应，任何有灵性的物体对于美、对于欣赏、对于赞美，它都会互动出好的互应；赏、对于赞美，它都会互动出好的互应；14如何处理人际关系如何处理人际关系*高僧讲佛：高僧讲佛：当你心中拥有玫瑰时，世界永远是美当你心中拥有玫瑰时，世界永远是美丽的；丽的；15如何处理人际关系如何处理人际关系11、朋友也要与时俱进、物竞天泽：、朋友也要与时俱进、物竞天泽：今天的高意味着明天的低，人把目光今天的高意味着明天的低，人把目光抬
11、高一寸，能多看抬高一寸，能多看2百公里远；百公里远；16如何处理人际关系如何处理人际关系 一支玫瑰改变人一生一支玫瑰改变人一生我们何不把鼓励的玫瑰、好的赞美给予我们的家人和员工，让他们誔生自信呢？17如何处理人际关系如何处理人际关系四、人际关系的培养四、人际关系的培养1、表达能力：有口有才，先让我们有沟通、表达能力：有口有才，先让我们有沟通的知识储藏，不断运用；的知识储藏，不断运用；2、用心沟通和交往：找到共同点，最好的、用心沟通和交往：找到共同点，最好的东西不是最贵的，而是员工最喜欢的；东西不是最贵的，而是员工最喜欢的；3、良好的人际关系要用热情、理解和包容、良好的人际关系要用热情、理解和包
12、容换来的换来的A、严以律已、宽以待人，随时问自己能为、严以律已、宽以待人，随时问自己能为朋友做什么？朋友做什么？18如何处理人际关系如何处理人际关系B、心有多大、路有多长、人脉就会、心有多大、路有多长、人脉就会有多宽，财源就会有多广；有多宽，财源就会有多广； 安徽的六尺巷安徽的六尺巷C、得理还要饶人：当你有理还饶人、得理还要饶人：当你有理还饶人时，员工会感受你的境界和大度；时，员工会感受你的境界和大度；19如何处理人际关系如何处理人际关系4、学会赞美：赞美是零本钱的鼓、学会赞美：赞美是零本钱的鼓励，赞美的话要天天说，伤人的话励，赞美的话要天天说，伤人的话不能说一次；不能说一次；A、要符合其身份
13、；、要符合其身份； B、恰当好、恰当好处；处； C、有独到之处；、有独到之处；D、要有暗示的力量：粉丝就是希、要有暗示的力量：粉丝就是希望偶像能给他们带来精神上的满足望偶像能给他们带来精神上的满足而无怨无悔；而无怨无悔；20如何处理人际关系如何处理人际关系5、让自己有魅力：人不是因为美丽才可爱，、让自己有魅力：人不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽；而是因为可爱才美丽；6、经过事情的证实，才有感情的考核；一、经过事情的证实，才有感情的考核；一块石头，只有经过无数的雕凿，才能成为块石头，只有经过无数的雕凿，才能成为万人膜拜的佛像，如果只是简单的处理，万人膜拜的佛像，如果只是简单的处理，只能成为
14、地板；只能成为地板；7、低头做事，抬头看人；交一个朋友要十、低头做事，抬头看人；交一个朋友要十年，得罪一个人只要一句话；年，得罪一个人只要一句话；8、不要把别人对你好当成理所当然，面子、不要把别人对你好当成理所当然，面子是人给你的；是人给你的；21如何处理人际关系如何处理人际关系五、把人际关系开展成为家族式的标准五、把人际关系开展成为家族式的标准1、人际关系的层次、人际关系的层次A、朋友：朋友交心、夫妻聚会、小孩聚会；、朋友：朋友交心、夫妻聚会、小孩聚会； B、世交：转化为半血缘关系；大人是朋友、世交：转化为半血缘关系；大人是朋友、夫妻是知己、小孩是伙伴；夫妻是知己、小孩是伙伴；C、事业上的合
15、作和交往；、事业上的合作和交往；2、人际关系的分类、人际关系的分类A、互利性：互相帮助或利用；、互利性：互相帮助或利用；B、真知己：绝对铁的朋友一起扛过枪的人、真知己：绝对铁的朋友一起扛过枪的人22如何处理人际关系如何处理人际关系六、建立人际关系的原那么六、建立人际关系的原那么1、当朋友的需要与自己产生冲突时，以朋友、当朋友的需要与自己产生冲突时，以朋友为先，让对方感受你的真心付出；为先，让对方感受你的真心付出；2、多问候朋友的父母，特别是朋友不在家时；、多问候朋友的父母，特别是朋友不在家时；3、在朋友的朋友面前，多提你朋友对你的付、在朋友的朋友面前，多提你朋友对你的付出和恩情出和恩情4、平时
16、的问候和交往更显真挚；、平时的问候和交往更显真挚；23如何处理人际关系如何处理人际关系七、建立事业的几大关系网七、建立事业的几大关系网1、父母关系网：搞好父母的关系；孝敬、父母关系网：搞好父母的关系；孝敬父母，让父母放心和支持；父母，让父母放心和支持；2、爱人关系网：取得爱人关系的认同，、爱人关系网：取得爱人关系的认同，最爱的人都不爱，你还能喜欢什么？最爱的人都不爱，你还能喜欢什么？3、亲属关系网：搞好亲属的关系网，亲、亲属关系网：搞好亲属的关系网，亲戚要经常走动和维护；戚要经常走动和维护；24如何处理人际关系如何处理人际关系4、同学和同事：同学和同事的关系是最重要、同学和同事：同学和同事的关
17、系是最重要的关系圈，的关系圈，5次转身可以和总统握手；次转身可以和总统握手；5、老乡关系网：老乡间的信任感和亲切感；、老乡关系网：老乡间的信任感和亲切感；同乡会、商会的运用；同乡会、商会的运用；6、公司关系网：贵人是因为了解和信任你，、公司关系网：贵人是因为了解和信任你，知道你的培养和投资价值，才成为贵人；知道你的培养和投资价值，才成为贵人；7、关系网：由亲戚、朋友的朋友组成的多维、关系网：由亲戚、朋友的朋友组成的多维关系圈；关系圈；25如何处理人际关系如何处理人际关系八、人的一生要拥有的八、人的一生要拥有的8种类型的朋友种类型的朋友1、导师：指引方向的朋友，起人生指南针的作用，、导师：指引方
18、向的朋友，起人生指南针的作用，让你茅塞顿开，发生改变的人；让你茅塞顿开，发生改变的人；2、知己：心灵默契、倾诉衷肠的朋友；、知己：心灵默契、倾诉衷肠的朋友；3、挚友、挚友:直言缺点的朋友，经常给我们批评和指直言缺点的朋友，经常给我们批评和指正最多的人正最多的人这世界最大的悲哀是很多失败的总结一定要在人这世界最大的悲哀是很多失败的总结一定要在人付出血的代价之后；付出血的代价之后；26如何处理人际关系如何处理人际关系4、贵人：培养你的人，信任你的人、栽培你、贵人：培养你的人，信任你的人、栽培你的人、给你时机的人；的人、给你时机的人；5、至交：荣辱与共、可托付生死的朋友；、至交：荣辱与共、可托付生死
19、的朋友；6、骄友：让你引以为傲的人，提起来会让你、骄友：让你引以为傲的人，提起来会让你自豪的人；自豪的人；7、信友：在你失败时给你动力和信念来鼓励、信友：在你失败时给你动力和信念来鼓励你的朋友；你的朋友；8、互补者：与你优势和关系互补的朋友；、互补者：与你优势和关系互补的朋友；27如何处理人际关系如何处理人际关系九、人际关系的礼尚往来事项九、人际关系的礼尚往来事项1、培养送礼的学问；、培养送礼的学问；2、找个送礼的理由；、找个送礼的理由；3、选择适宜的礼物；、选择适宜的礼物；4、要送与对方身份和爱好的礼品；、要送与对方身份和爱好的礼品；5、不要在需要对方帮助时才送；、不要在需要对方帮助时才送；
20、6、掌握送礼的时机和技巧；、掌握送礼的时机和技巧；28如何处理人际关系如何处理人际关系十、不能交往的十、不能交往的4种人种人1、不孝敬父母的人、不孝敬父母的人2、品行不端的人、品行不端的人3、不求上进、消极处世的人、不求上进、消极处世的人4、喜欢是非的人、喜欢是非的人*你的人生方向往往会随着朋友的观点而改变；你的人生方向往往会随着朋友的观点而改变；*交到运气好的人，会改变自己的运气；交到运气好的人，会改变自己的运气；*高尔夫球场和篮球场的朋友不是一个档次的；高尔夫球场和篮球场的朋友不是一个档次的；29如何处理人际关系如何处理人际关系十一、影响职场的人际关系行为十一、影响职场的人际关系行为1、功
21、绩是自己的，责任是别人的；、功绩是自己的，责任是别人的；2、故作清高、缺乏坦诚的沟通麦田里的麦穗、故作清高、缺乏坦诚的沟通麦田里的麦穗弯腰的才是满的弯腰的才是满的3、成大事不拘小节，细节定成败；、成大事不拘小节，细节定成败；4、喜欢利益和口头上占廉价：赢的是道理、输、喜欢利益和口头上占廉价：赢的是道理、输的是感情和认同的是感情和认同30如何处理人际关系如何处理人际关系 建立良好的人际关系，如同栽种一颗果树，建立良好的人际关系，如同栽种一颗果树，只要用心栽培，就一定能结果甜美的果实来；只要用心栽培，就一定能结果甜美的果实来；在建立人际关系时，需要以谦逊君子风采，在建立人际关系时，需要以谦逊君子风采，以感恩的心来灌溉这颗人际关系的长青树！以感恩的心来灌溉这颗人际关系的长青树！31如何处理人际关系如何处理人际关系市场部经理市场部经理孙宪冬孙宪冬32人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。
