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1、 世博志愿者公共课培训提纲二 主 讲： 华师大张江实验中学 方晓毅校园平安志愿者效力校园平安志愿者效力任务引见任务引见 中共中央政治局委员、上海市委书记俞正声同志多次指出： 好的志愿效力是世博顺利实施的重要保证，要努力争取使上海世博会志愿者成为2019年世博会最深化、最难忘的记忆。浦东新区世博志愿者的浦东新区世博志愿者的组织和管理组织和管理 浦东新区世博志愿者的组织架构 浦东新区世博志愿者的培训 世博志愿者的保证与支持浦东新区世博志愿者的浦东新区世博志愿者的组织和管理组织和管理 浦东新区世博志愿者的组织架构 浦东新区世博志愿者的培训 世博志愿者的保证与支持浦东新区世博志愿者的组织架构浦东新区世
2、博志愿者的组织架构世博志愿者任务由全市一致指点，分级落实浦浦东新区志愿者任新区志愿者任务协调小小组统筹协调世博会期间全区的志愿者任务 统筹协调所在区域的志愿者任务 协调本系统的志愿者任务 各街镇协调小组各街镇协调小组各相关条线协调小组各相关条线协调小组浦东新区志愿者任务区域： 世博园区外 浦东新区志愿者类别： 城市站点志愿者队伍 平安志愿者队伍 媒体效力志愿者队伍 各类别志愿者义务：各类别志愿者义务：城市站点志愿者世博会期间，在世博园区外围的各重点区域交通枢纽、商业网点、旅游景点，餐饮住宿，文化活动场所等人流集散区域一致设立志愿效力站点 为中外来宾开展信息咨询、言语翻译、文明宣传、应急救援等志
3、愿效力。 媒体效力志愿者世博会期间参与接待来到社区、单位采访的中外媒体记者。 各类别志愿者义务：各类别志愿者义务：平安志愿者区域：在社区、单位内部内容：治安巡防、驻点守护、环境保洁、文明劝导、重点人员管控、消防平安等加强教职员工维护平安的责任感、使命感，提高校园平安建立和群防群治队伍的组织化程度；目的：看好本人的门，管好本人的人，办好本人的事，确保世博会期间校园的一方平安。各类别志愿者义务：各类别志愿者义务：上海世博志愿效力的上海世博志愿效力的规范与常识规范与常识世博志愿效力的规范要求世博志愿效力的礼仪常识世博志愿效力的平安常识世博志愿效力的规范要求世博志愿效力的规范要求志愿效力的要求： 诚心
4、奉献 守时守纪 热情效力 坚守岗位 团结互助 不求私利 志愿效力的要求：志愿效力的要求：诚心奉献生命的多少用时间计算，生命的价值用奉献计算。不计报酬、乐于奉献、为他人效力、为世博会做奉献。 是对志愿者质量的根本要求，也是志愿精神的详细表达 守守时守守纪 遵守任遵守任务时间，按，按时到到岗上上岗 不不计报酬、酬、乐于奉献、于奉献、为他人效力、他人效力、为世博会世博会做奉献。做奉献。 是是对志愿者行志愿者行为的根本要求，每一个志愿的根本要求，每一个志愿岗位的位的顺利利运运转都离不开志愿者的自都离不开志愿者的自觉自律。自律。 志愿效力的要求：志愿效力的要求：热情效力情效力 志愿者作志愿者作为友友谊的
5、的桥梁，要向世人充分展梁，要向世人充分展现上海上海热情、友好的情、友好的笼统。 不同民族，种族、不同民族，种族、风俗俗习惯、文化背景的人、文化背景的人们相聚到一同，相聚到一同，为的是沟通、交流、的是沟通、交流、传播友播友谊。志愿者要用志愿者要用热情、友好和出色的任情、友好和出色的任务表表现，使各国来，使各国来宾对上海留下愉快的印象。上海留下愉快的印象。 志愿效力的要求：志愿效力的要求：坚守守岗位位 坚守守岗位、恪尽位、恪尽职守，是身守，是身为志愿者志愿者应尽的尽的义务。 岗位没有主次之分，位没有主次之分， 每一个每一个岗位都位都对世博会的有序运世博会的有序运转影响影响艰苦苦 。 志愿效力的要求
6、：志愿效力的要求：团结互助互助 志愿者不是孤立的个人，而是整个志愿者志愿者不是孤立的个人，而是整个志愿者团体的一体的一员，要留意与要留意与团队成成员的沟通的沟通 。 没有完美的个人，只需完美的没有完美的个人，只需完美的团队。 团队的有序运的有序运转取决于成取决于成员间的老的老实、了解和尊重，、了解和尊重，取决于取决于团队成成员间的的团结互助。互助。 志愿效力的要求：志愿效力的要求：不求私利不求私利 世博会志愿者不求任何私人利益世博会志愿者不求任何私人利益 。 组织单位不会直接支付工位不会直接支付工资及物及物质报酬。酬。 志愿效力的要求：志愿效力的要求：世博志愿效力的规范世博志愿效力的规范志愿效
7、力的规范：任务规范 效力规范团队协作规范志愿效力的规范：志愿效力的规范：任任务规范范 上下班上下班时要要办理登理登记手手续任任务开开场前要弄清楚本人的任前要弄清楚本人的任务内容内容因故无法到指定因故无法到指定岗位履行位履行职责时，要及，要及时请假，不假，不能无故缺席能无故缺席任任务时要留意任要留意任务场所的平安与所的平安与卫生生任任务时要穿戴指定的要穿戴指定的标识，并且穿戴要干，并且穿戴要干净整整洁效力效力规范范 效力期效力期间，每个，每个岗位都有效力位都有效力规范范志愿者要志愿者要严厉按照按照岗位位规范开展效力任范开展效力任务。志愿效力的规范：志愿效力的规范：团队协作作规范范 了解了解团队的
8、目的与的目的与义务知道知道团队沟通的渠道沟通的渠道熟熟习团队成成员协作互助而不是各自作互助而不是各自为战世博会世博会胜利也取决于一切的志愿者，当一利也取决于一切的志愿者，当一个个组织作作为一个整体在任一个整体在任务的的时候，它可以候，它可以获得更多的得更多的胜利。利。 志愿效力的规范：志愿效力的规范：世博志愿效力的礼仪常识世博志愿效力的礼仪常识 与人交往的守那么 ： 注重笼统 不卑不亢 尊崇他人 了解宽容 尊重隐私 以诚待人 热情适度 女士优先 行礼如仪 ，在志愿效力中举重假设轻，应对自若 与人交往的守那么与人交往的守那么注重注重笼统 不不仅要穿着得体，要穿着得体，举止文明，言止文明，言谈文雅
9、。文雅。不卑不亢不卑不亢 从容而不拘从容而不拘谨，大方而不莽撞，自信而不狂傲，充，大方而不莽撞，自信而不狂傲，充分展分展现本人作本人作为中国人中国人积极向上的精神极向上的精神风貌。貌。 尊崇他人尊崇他人 要互要互谦互互让，互尊互敬，友好相待，和睦共，互尊互敬，友好相待，和睦共处。不可不可损伤对方的尊方的尊严，更不能侮辱，更不能侮辱对方的人格。方的人格。 了解了解宽容容在与外国友人交往中相互了解，求同存异。既要在与外国友人交往中相互了解，求同存异。既要成成认差差别，又要，又要坚持持惯例；既要例；既要严于律己，又要于律己，又要宽以以待人。待人。与人交往的守那么与人交往的守那么 尊重尊重隐私私在与国
10、外友人交往中在与国外友人交往中应防止涉及年防止涉及年龄、收入、婚恋。、收入、婚恋。信仰与政信仰与政见等个人等个人隐私私问题。 以以诚待人待人在人在人际交往中，交往中，应该待人以待人以诚，言行一致，表里如，言行一致，表里如一。一。给效力效力对象以尊崇与友好，才会更好地被象以尊崇与友好，才会更好地被对方所了方所了解和接受。解和接受。与人交往的守那么与人交往的守那么 热情适度情适度举止有度止有度不超越不超越对方能接受的行方能接受的行为限制。限制。间隔有度隔有度不超越不超越对方方习惯的交流的交流间隔。隔。关关怀有度有度不超越不超越对方交流的方交流的话题范范围。 女士女士优先先男士在社交活男士在社交活动
11、中，要尽一切能中，要尽一切能够去尊重、体去尊重、体谅、协助和照助和照顾女士，自女士，自动替女士排替女士排忧解解难。 与人交往的守那么与人交往的守那么世博志愿效力的礼仪常识世博志愿效力的礼仪常识 二、与人沟通的礼节 握手礼节 交谈礼节 礼节 志愿者提供效力的过程，也是与人沟通交流的过程。完美周到的礼仪是志愿者与人有效沟通的艺术，也是志愿者提供良好效力的关键。 与人沟通的礼与人沟通的礼节握手礼握手礼节 1握手的姿态：握手时，右臂自然向前伸出，与身体略呈60度角，掌心略向左上，拇指与手掌分开，其他四指自然并拢并微向内屈，悄然地紧握一下，时间是35秒。握手时，眼睛应凝视对方，面带亲切的浅笑，并伴有问候
12、性的言语 。2握手的顺序：长者优先。年长者先伸出手，年幼者再伸手相握。 女士优先。女士先伸出手，男士再伸手相握。职位高者优先。职位高的人先伸出手，职位低的人再伸手相握。与人沟通的礼与人沟通的礼节握手礼握手礼节 3握手时留意：普通要站着握，除非生病或特殊缘由不能站立。假设是在办公室里，最好不要隔着办公桌与人握手。在人多的场所下，不要交叉握手，与每一位握手的时间大致相当。与长者、女性、生人认识时，千万不要自动、随意伸出他的手来。与人沟通的礼与人沟通的礼节握手礼握手礼节 1眼神的作用与对方交谈时，用平和的目光凝视对方。表示尊重交谈中，经常坚持目光接触，但不要直勾勾地盯着对方，也不要长时间逃避对方目光
13、或是左顾右盼。要随着话题内容的变换，及时恰当地做出目光反响通常，凝视对方面部的社交凝视区域，即以两眼为上线、唇心为下顶点所构成的倒三角形区域，能给人一种平等而轻松的觉得。与人沟通的礼与人沟通的礼节交交谈礼礼节 2恰当的交谈间隔。不同文化背景的民族，说话时人与人之间的间隔有很大差别。在社交场所，交谈间隔普通应坚持在1.2米 3.6米之间，其中的1.2米2.1米的间隔适于在办公室里以及同事间交谈，2.1米一3.6米是与陌生人交谈的间隔。与陌生人不要试图经过身体接触来表示友好。与人沟通的礼与人沟通的礼节交交谈礼礼节 接听：及时接听，以问候开场，再通报本人的单位和姓名。拨打：先弄清对方的号码、姓名、单
14、位称号等，明确通话的主题。普通应在对方任务时间给对方拨打。通话时，发音和咬字准确，音量适中。终了时，通常由拨的一方先挂机。 与长辈通，通常由长辈先挂机。 男士与女士通，通常由女士先挂机。 与人沟通的礼与人沟通的礼节礼礼节 世博志愿效力的平安常识世博志愿效力的平安常识 有人中暑怎有人中暑怎样办遇到休克者怎遇到休克者怎样办 减少减少围观，缓解病症，送医解病症，送医身身处拥堵堵场所怎所怎样办 突遇停突遇停电怎怎样办乘坐乘坐电梯脱梯脱险怎怎样办遇到火灾怎遇到火灾怎样办 乘坐地乘坐地铁脱脱险怎怎样办 停停电 、着火、着火 、毒气、毒气袭击 坚持持镇定，小心逃生，定，小心逃生，报警警拨打报警的常识拨打报警
15、的常识 110 盗窃盗窃抢劫遭劫遭损伤，治安警，治安警请“110保准路弄保准路弄门牌号，因果特征及方向牌号，因果特征及方向歹徒凶器及歹徒凶器及伤亡，冷静亡，冷静应对口口齿清清119 发生火灾莫惊慌，快生火灾莫惊慌，快拨险情情“119报清位置和路弄，失火部位及原因清位置和路弄，失火部位及原因去除道路妨碍物，引去除道路妨碍物，引导消防消防车扑救扑救120 发生不生不测伤病事，救病事，救护人命人命“120说准准伤病主病症，冷静表述病主病症，冷静表述话语清清提供提供联络号，路口引号，路口引导救救护车文明文明劝导“阅历察言观色 ，事半功倍 胆大心细 ，应对自若 锲而不舍 ，金石为开 “劝一劝、动一动、议一议校园平安警句校园平安警句 以人为本，平安第一！校园是我家，平安靠大家。平安校园，从我做起！ 用平安祝愿校园的今天，用平安打造校园的未来。开开心心上学，平平安安回家。平安到家，家人放心。 平安校园在我心，平安行动大家行。隐患处处有，平安时时记。平安校园人人有责，维护稳定人人有责。创建“平安校园，争做文明员工。 谢谢 谢谢 ！
