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1、主讲人：林锋主讲人：林锋E-mail E-mail ： 日日 期期 ：20042004年年11 11月月4 4日日雇员问题的归因研究工作室专题系列之研究量表工作室专题系列之研究量表本专题框架 四个量表分析 惩罚的归因研究深入探讨一个问题工作室专题系列之研究量表工作室专题系列之研究量表第一部分：四个量表分析 进一步探讨结论 研究背景和研究目的 模型和假设 数据获取 研究结论 数据分析工作室专题系列之研究量表工作室专题系列之研究量表1.1 研究背景和研究目的q研究背景改进雇员绩效的研究主要集中于选拔、领导、激励和工作设计，如何管理边际雇员的研究相当少；Anderson（1976）对1600名制造业
2、雇员的研究表明：边际雇员的比例虽小，却制造了绝大部分的问题；如果不能有效的识别和管理边际雇员，将会降低整个工作团队的绩效和士气；q研究目的 研究一线管理者是如何识别和管理边际雇员的。工作室专题系列之研究量表工作室专题系列之研究量表1.2 模型和假设雇员问题管理者处理问题的风格惩罚方式的选用组织绩效假设1： 对 雇 员 问 题 理 解 的 差 异 将 影 响 惩 罚 方 式 的 选 用 ；2：管 理 者 处 理 问 题 风 格 的 差 异 将 影 响 惩 罚 方 式 的 选 用 ；3：对雇员问题理解的差异将影响管理者处理问题的风格；4 ： 对 边 际 雇 员 进 行 惩 罚 将 会 改 进 组
3、织 的 绩 效 。1234工作室专题系列之研究量表工作室专题系列之研究量表q雇员问题、管理者处理问题的风格、惩罚方式的选用结构性面谈结构性面谈试验性测试试验性测试专家审查专家审查问卷调查问卷调查综合问卷综合问卷新问卷新问卷最终问卷最终问卷数据数据1.3 数据获取q组织绩效公司报表和文件公司报表和文件数据数据工作室专题系列之研究量表工作室专题系列之研究量表1.4 数据分析雇员问题管理者处理问题的风格惩罚方式的选用组织绩效出席和守时（细分为6项）销售定位（细分为8项）雇员倾向性 完备文件 解雇困难 对抗非正式警告非正式警告 正式警告正式警告解雇解雇 雇员问题管理者处理问题的风格惩罚方式的选用组织绩
4、效工作室专题系列之研究量表工作室专题系列之研究量表1.5 研究结论q雇员问题的种类与使用的惩罚方式之间不存在很强的相关性；q惩罚方式的选用和管理者处理问题的风格密切关联；q对抗型管理者倾向于把特定行为理解为雇员问题，解雇困难型和雇员倾向型管理者更可能发现雇员问题，但是，雇员问题的种类和管理者风格之间并不存在相关性；q警告和解雇的次数与组织整体绩效之间正相关，这一相关性在依赖型的团队中表现得更明显。雇员问题管理者处理问题的风格惩罚方式的选用组织绩效1234工作室专题系列之研究量表工作室专题系列之研究量表1.6 进一步探讨结论雇员问题管理者处理问题的风格惩罚方式的选用组织绩效形成断链，不能有效的解
5、决雇员问题，形成断链，不能有效的解决雇员问题，进而有效地改进组织绩效。进而有效地改进组织绩效。管理者遵循自己一贯的风格对边际雇员进行管理者遵循自己一贯的风格对边际雇员进行惩罚，而不是以雇员问题为依据。惩罚，而不是以雇员问题为依据。几种特征原因归因工作室专题系列之研究量表工作室专题系列之研究量表第二部分：雇员问题的归因研究 韦纳的归因理论介绍不良绩效的归因分析 本研究的局限性工作室专题系列之研究量表工作室专题系列之研究量表2.1 韦纳的归因理论介绍q寻求理解是人类行为动机的主要来源；q归因不是单一纬度的，行为结果的原因是复杂的；q后继的行为受个人知觉到的先前结果的原因的影响。q归因的理论假设q部
6、位q稳定性q控制性q归因的三维结构模型能力、努力、任务难度和运气 q成就活动的主要原因内因外因稳定不稳定不可控可控工作室专题系列之研究量表工作室专题系列之研究量表2.2 不良绩效的归因分析不良绩效归因雇员管理者情感反映后续行为自发内部、可控、稳定内部、可控、稳定内部、可控、不稳定内部、可控、不稳定内部、不可控、稳定内部、不可控、稳定内部、不可控、不稳定内部、不可控、不稳定外部、不可控、稳定外部、不可控、稳定外部、不可控、不稳定外部、不可控、不稳定外部、可控、稳定外部、可控、稳定外部、可控、不稳定外部、可控、不稳定假假设设：外外部部因因素素为为不不可可控控因因素素努力能力任务难度运气懒惰不良情绪
7、任务难运气差先天性能力缺陷习得性能力不足q沟通沟通q绩效分析绩效分析与从事相同工作的雇员的绩效比较与从事相同工作的雇员的绩效比较与过去的工作绩效比较与过去的工作绩效比较与不同场合的工作绩效比较与不同场合的工作绩效比较内疚内疚无助（习得无助）内疚愤怒愤怒华师大张爱卿研究表明：惩罚将强化愤怒和无助，弱化内疚。惩罚惩罚？惩罚不惩罚不惩罚工作室专题系列之研究量表工作室专题系列之研究量表2.3 本研究的局限性q本研究仅解决是否惩罚的问题，不能解决如何惩罚；q本研究仅从边际雇员自身的角度分析情感反映，没有从其他员工的角度分析；q本研究未考虑雇员间工作依赖程度的影响。工作室专题系列之研究量表工作室专题系列之研究量表
