中高层管理者如何从合格到优秀（经典中的精品读过之后感觉就是不一样）

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1、主讲：常亮主讲：常亮中中中中高层管理者高层管理者高层管理者高层管理者 如何从合格到优秀如何从合格到优秀如何从合格到优秀如何从合格到优秀-中高层职业化综合素质蜕变训练中高层职业化综合素质蜕变训练中高层职业化综合素质蜕变训练中高层职业化综合素质蜕变训练 主讲主讲: 常常 亮亮主办主办: 杭州杭州2009年年6月月6日日主讲：常亮主讲：常亮常亮讲师背景常亮讲师背景常亮讲师背景常亮讲师背景 常亮，常亮，常亮，常亮，著名著名著名著名培训师，整合培训师，整合培训师，整合培训师，整合经经经经营型企业高级管理人才。营型企业高级管理人才。营型企业高级管理人才。营型企业高级管理人才。1 1 1 17 7 7 7年

2、广州年广州年广州年广州保税区、保税区、保税区、保税区、国泰金融控股（全球国泰金融控股（全球国泰金融控股（全球国泰金融控股（全球500500500500强）团队、财富管理咨询、广强）团队、财富管理咨询、广强）团队、财富管理咨询、广强）团队、财富管理咨询、广东新太集团（中国民营东新太集团（中国民营东新太集团（中国民营东新太集团（中国民营25252525强）、深圳天音控股（深圳强）、深圳天音控股（深圳强）、深圳天音控股（深圳强）、深圳天音控股（深圳15151515强强强强, , , ,摩托摩托摩托摩托罗拉、诺基亚、三星中国最优秀的代理商罗拉、诺基亚、三星中国最优秀的代理商罗拉、诺基亚、三星中国最优秀

3、的代理商罗拉、诺基亚、三星中国最优秀的代理商) ) ) )、美国、美国、美国、美国AIGAIGAIGAIG集团（全集团（全集团（全集团（全球球球球20202020强）强）强）强） 、中国连锁百强著名企业、中国连锁百强著名企业、中国连锁百强著名企业、中国连锁百强著名企业( ( ( (中国特许加盟十大品牌中国特许加盟十大品牌中国特许加盟十大品牌中国特许加盟十大品牌) ) ) )等等等等工作经验及咨询培训业经验。工作经验及咨询培训业经验。工作经验及咨询培训业经验。工作经验及咨询培训业经验。10101010年以上中高层管理经验，年以上中高层管理经验，年以上中高层管理经验，年以上中高层管理经验，4 4

4、4 4年合年合年合年合作创业经验。由销售代表、培训专员、潜训讲师、培训讲师、作创业经验。由销售代表、培训专员、潜训讲师、培训讲师、作创业经验。由销售代表、培训专员、潜训讲师、培训讲师、作创业经验。由销售代表、培训专员、潜训讲师、培训讲师、培训经理、策略经理、分公司总经理、大区战略督导、大区销培训经理、策略经理、分公司总经理、大区战略督导、大区销培训经理、策略经理、分公司总经理、大区战略督导、大区销培训经理、策略经理、分公司总经理、大区战略督导、大区销售总监一直做到首席行政官、运营总监、助理执行官、首席运售总监一直做到首席行政官、运营总监、助理执行官、首席运售总监一直做到首席行政官、运营总监、助

5、理执行官、首席运售总监一直做到首席行政官、运营总监、助理执行官、首席运营官、总经理、副董事长、高级咨询师等职。营官、总经理、副董事长、高级咨询师等职。营官、总经理、副董事长、高级咨询师等职。营官、总经理、副董事长、高级咨询师等职。10101010多年与全球华多年与全球华多年与全球华多年与全球华人顶尖管理顾问和中国通讯行业顶尖经理人并肩工作的经验。人顶尖管理顾问和中国通讯行业顶尖经理人并肩工作的经验。人顶尖管理顾问和中国通讯行业顶尖经理人并肩工作的经验。人顶尖管理顾问和中国通讯行业顶尖经理人并肩工作的经验。 双硕士，美国人力资源协会会员，清华大学总裁班特约讲师双硕士，美国人力资源协会会员，清华大

6、学总裁班特约讲师双硕士，美国人力资源协会会员，清华大学总裁班特约讲师双硕士，美国人力资源协会会员，清华大学总裁班特约讲师, , , ,上上上上海交通大学总裁班特约讲师海交通大学总裁班特约讲师海交通大学总裁班特约讲师海交通大学总裁班特约讲师, , , ,中国企管网、中国人力资源开发网中国企管网、中国人力资源开发网中国企管网、中国人力资源开发网中国企管网、中国人力资源开发网特约讲师特约讲师特约讲师特约讲师. . . .主讲：常亮主讲：常亮课程目标课程目标课程目标课程目标主导主导思想思想指导由业务高手和技术高手提拔为中高层的管理者，指导由业务高手和技术高手提拔为中高层的管理者，实现由专业执行者或督导

7、型管理者向职业化的结构实现由专业执行者或督导型管理者向职业化的结构型者或整合经营者素质认知的整体蜕变。型者或整合经营者素质认知的整体蜕变。目标目标综述综述把握从合格到优秀的蜕变基础：让学习的精神融入把握从合格到优秀的蜕变基础：让学习的精神融入血脉；明确实现蜕变的基本前提：对角色的清晰认血脉；明确实现蜕变的基本前提：对角色的清晰认知；实现中高层从合格到优秀的观念、心态、思维知；实现中高层从合格到优秀的观念、心态、思维方式、职业品格与操守、职业技能与形象方面等方方式、职业品格与操守、职业技能与形象方面等方面的认知蜕变。面的认知蜕变。主讲：常亮主讲：常亮课程提纲课程提纲课程提纲课程提纲第一章第一章第

8、三章第三章蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变的奠基石: :学习力学习力学习力学习力第二章第二章蜕变的前提蜕变的前提蜕变的前提蜕变的前提: :角色管理角色管理角色管理角色管理第四章第四章第五章第五章职业化深层素质的蜕变职业化深层素质的蜕变职业化深层素质的蜕变职业化深层素质的蜕变从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变职业化核心层素质的蜕变职业化核心层素质的蜕变职业化核心层素质的蜕变职业化核心层素质的蜕变主讲：常亮主讲：常亮课程提纲课程提纲课程提纲课程提纲第六章第六章第八章第八章中高层技能影响蜕变的成败中高层技能影响蜕变的成败中高层技能影响蜕变

9、的成败中高层技能影响蜕变的成败第七章第七章锻造职业化的中高层的形象锻造职业化的中高层的形象锻造职业化的中高层的形象锻造职业化的中高层的形象结语结语凤凰涅磐与老鹰再生凤凰涅磐与老鹰再生凤凰涅磐与老鹰再生凤凰涅磐与老鹰再生从合格到优秀人人可为从合格到优秀人人可为从合格到优秀人人可为从合格到优秀人人可为主讲：常亮主讲：常亮第一章第一章第一章第一章 从合格到优秀从合格到优秀从合格到优秀从合格到优秀 蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变的奠基石: :学习力学习力学习力学习力主讲：常亮主讲：常亮蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变的奠基石: :学习力学习力学习力学习力 中高层管理者为何要有学习力中

10、高层管理者为何要有学习力l 中高层管理者企中高层管理者企业经营应有的敬畏业经营应有的敬畏杨澜杨澜: :企业经营应有的敬畏企业经营应有的敬畏现实现实:中国文化下的华人企业中国文化下的华人企业历史历史: :王安电脑的衰败王安电脑的衰败l中高层管理者人中高层管理者人生经营应有的危机生经营应有的危机感感警示警示: :人生经营的危机与陷阱人生经营的危机与陷阱思考思考: :阎老师为何将持续面临失业阎老师为何将持续面临失业真谛真谛: :职业生涯的四次蜕变职业生涯的四次蜕变l 摆脱人生与企业摆脱人生与企业经营的宿命经营的宿命企业经营的阶段与命运企业经营的阶段与命运主讲：常亮主讲：常亮企业经营应有的敬畏企业经营

11、应有的敬畏现实现实:中国文化下的华人企业的组织问题中国文化下的华人企业的组织问题1 1、中国企业不容易长大：组织缺乏复制性和延展性、中国企业不容易长大：组织缺乏复制性和延展性 中华农耕与威权社会的中华农耕与威权社会的“内外有别内外有别”的观念造成的观念造成“特殊与本位主义特殊与本位主义”的文化传统。的文化传统。 这种文化传统要求，在规则和制度面前，每个人都有特殊的情况这种文化传统要求，在规则和制度面前，每个人都有特殊的情况需要区别对待，统一的政令、流程、标准、规章无法得到最有力的需要区别对待，统一的政令、流程、标准、规章无法得到最有力的实施。实施。 “特殊与本位主义文化特殊与本位主义文化”，还

12、会造成，还会造成“组织人和自然人组织人和自然人”不分。不分。通过人际交往在公司内形成各种非正式的关系网络，哥们义气、拉通过人际交往在公司内形成各种非正式的关系网络，哥们义气、拉帮结派、小集体、小圈子象瘟疫和病菌一样，腐蚀着正式组织的下帮结派、小集体、小圈子象瘟疫和病菌一样，腐蚀着正式组织的下行指挥链和上行反馈链。行指挥链和上行反馈链。 案例：董事长的太太与厅长的司机案例：董事长的太太与厅长的司机蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变的奠基石: :学习力学习力学习力学习力主讲：常亮主讲：常亮企业经营应有的敬畏企业经营应有的敬畏现实现实: :中国文化下的华人企业的组织问题中国文化下的华人企业的组

13、织问题2 2、全球供应链中的地位低、全球供应链中的地位低 Hugo Boss Hugo Boss衬衫衬衫120-72(120-72(渠道商）渠道商）-36(Hugo)-12(9.6)-36(Hugo)-12(9.6) 一个鼠标一个鼠标62-39-20-362-39-20-3美元（美元）美元（美元） 中国企业薄弱的研发和品牌建设能力（微笑曲线的两中国企业薄弱的研发和品牌建设能力（微笑曲线的两端端, ,决定于制度能力和文化能力）是由中国企业的组织能力决定于制度能力和文化能力）是由中国企业的组织能力决定，这使得中国企业只能以决定，这使得中国企业只能以“生产生产”特别是特别是“劳动密集型劳动密集型生产

14、生产”立足于世界市场，没有自己的品牌，只能做贴牌和加立足于世界市场，没有自己的品牌，只能做贴牌和加工的工作，在世界产业价值链上工的工作，在世界产业价值链上“处于非常卑微的地位处于非常卑微的地位”。蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变的奠基石: :学习力学习力学习力学习力主讲：常亮主讲：常亮企业经营应有的敬畏企业经营应有的敬畏现实现实:中国文化下的华人企业的组织问题中国文化下的华人企业的组织问题3 3、产业选择往往带来独特的业务风险、产业选择往往带来独特的业务风险 华人所选择的发展行业，第一类是通过与政府和高层的华人所选择的发展行业，第一类是通过与政府和高层的特殊关系，垄断烟草、博采等一些特

15、殊行业；第二类是地产特殊关系，垄断烟草、博采等一些特殊行业；第二类是地产业或以地产业为主的多元化。业或以地产业为主的多元化。 他们所选择的产业都是可以依靠个人关系发展的产业，他们所选择的产业都是可以依靠个人关系发展的产业，即即“关系密集型产业关系密集型产业”。 “关系密集型企业关系密集型企业”在企业内外发生人事更迭时，企业在企业内外发生人事更迭时，企业面临巨大的业务风险，缺乏稳定性和持续性。面临巨大的业务风险，缺乏稳定性和持续性。 从从“关系密集型关系密集型”到到“组织密集型组织密集型”的过程，也就是经的过程，也就是经营机会到经营企业的过程。营机会到经营企业的过程。蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变

16、的奠基石蜕变的奠基石: :学习力学习力学习力学习力主讲：常亮主讲：常亮企业经营应有的敬畏企业经营应有的敬畏历史历史: :王安电脑的衰败王安电脑的衰败 1955 1955年，创办王安电脑公司，生产和销售计算机、联网装置和成像年，创办王安电脑公司，生产和销售计算机、联网装置和成像产品。产品。19851985年，员工逾年，员工逾3 3万人，总营业额为万人，总营业额为23.523.5亿美元，列亿美元，列财富财富杂杂志全美志全美10001000家大公司家大公司161161位。位。19901990年，入围年，入围财富财富杂志全球杂志全球500500强，列强，列414414位；位；19911991年，列年，

17、列492492名。名。 19921992年年8 8月月1818日，由于王安电脑公司连年亏日，由于王安电脑公司连年亏损，申请破产保护，电脑帝国崩溃在即。损，申请破产保护，电脑帝国崩溃在即。 19841984年，美国电子协会向王安颁发最高成就奖，为第一个进入美国年，美国电子协会向王安颁发最高成就奖，为第一个进入美国“名人堂名人堂”的亚裔科学家与发明电话的贝尔，发明电灯的爱迪生等人齐的亚裔科学家与发明电话的贝尔，发明电灯的爱迪生等人齐名。同年，名。同年，福布斯福布斯上刊登了上刊登了“美国美国400400名最富有的人物名最富有的人物”名单，王名单，王安位列第八。安位列第八。败因：第一、用人不当败因：第

18、一、用人不当( (关系密集思维关系密集思维);); 第二、脱离市场第二、脱离市场( (守旧守旧);); 第三、共赢不足第三、共赢不足( (竞争而非共赢竞争而非共赢) )蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变的奠基石: :学习力学习力学习力学习力主讲：常亮主讲：常亮蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变的奠基石: : : :学习力学习力学习力学习力 人生经营要有危机感人生经营要有危机感警示警示:人生经营的危机与陷阱人生经营的危机与陷阱生命给我生命给我们的责任：们的责任：人生压力人生压力源源30岁：结婚、购房、生子、竞争适应、岁：结婚、购房、生子、竞争适应、家庭沟通家庭沟通36岁：买车、孩子读

19、书、父母养育、竞争适应、岁：买车、孩子读书、父母养育、竞争适应、家庭沟通家庭沟通5050岁：孩子读大学、储备退休金、医疗保险、岁：孩子读大学、储备退休金、医疗保险、竞争适应、竞争适应、家庭沟通家庭沟通；6565岁：医疗费、退休金、带孙子岁：医疗费、退休金、带孙子人生可能人生可能面临的陷面临的陷阱阱( (独善独善其身）其身）中年下岗或换岗降薪：七成机会中年下岗或换岗降薪：七成机会生意失败：创业者生意失败：创业者九九成成五五机率机率肿瘤或其他重大疾病：肿瘤或其他重大疾病：四、五四、五成机率成机率孩子无心念书：两三成机率；孩子无心念书：两三成机率；离婚：十之一二离婚：十之一二至十之二三至十之二三与家

20、人难沟通与家人难沟通: :三成概率；三成概率；车祸意外：百之一二车祸意外：百之一二主讲：常亮主讲：常亮蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变的奠基石: :学习力学习力学习力学习力 人生经营要有危机感人生经营要有危机感警示警示:人生经营的危机与陷阱人生经营的危机与陷阱美国劳动部统计美国劳动部统计100位位25岁的年轻人岁的年轻人40年后的状况年后的状况预见预见65岁岁后的自己后的自己( (独善其身）独善其身）1人富裕人富裕4人经济独立人经济独立5 5人继续工作人继续工作1212人破产人破产2929人死亡人死亡4949人靠退休金、社保、孩子、亲戚人靠退休金、社保、孩子、亲戚主讲：常亮主讲：常亮人

21、生经营要有危机感人生经营要有危机感思考：思考：为何将持续面临失业为何将持续面临失业 4 44 4岁的阎老师是北京师大历史系毕业的学生，曾在某顶尖高校企业岁的阎老师是北京师大历史系毕业的学生，曾在某顶尖高校企业化的部门工作，一般月收入化的部门工作，一般月收入30003000元。元。 家庭情况：一妻一女，租居珠海，妻无工作，女读一年级；妻妹有家庭情况：一妻一女，租居珠海，妻无工作，女读一年级；妻妹有一子，其夫不幸于一子，其夫不幸于20052005年年3 3月遇车祸身亡，妻妹亦无工作，前来珠海投月遇车祸身亡，妻妹亦无工作，前来珠海投奔阎老师，被接纳。奔阎老师，被接纳。 去年底，阎老师因团队驾御能力致

22、业务拓展不利再次失业。去年底，阎老师因团队驾御能力致业务拓展不利再次失业。点燃思考：点燃思考： 为什么有的人随着年岁的增长为什么有的人随着年岁的增长, ,事业和财富可以几何级数的增长事业和财富可以几何级数的增长; ;而而很多人很多人4040岁以后就很难找工作，岁以后就很难找工作，4545岁后就要考虑退休？人应是越老越值岁后就要考虑退休？人应是越老越值钱，为什么很多人越老越没有路？钱，为什么很多人越老越没有路？ 蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变的奠基石: : : :学习力学习力学习力学习力主讲：常亮主讲：常亮人生经营要有危机感人生经营要有危机感真谛：真谛：职业生涯的四次蜕变职业生涯的四次

23、蜕变职业阶段职业阶段能力特点能力特点整合运营型领导者整合运营型领导者找寻方向找寻方向整合力量整合力量组织运营组织运营结构型管理者结构型管理者运用平台来管理：运用平台来管理：运用文化来领导：运用文化来领导：督导型管理者督导型管理者专业能力：结构、理念、技巧、工具专业能力：结构、理念、技巧、工具管理能力：计划、组织、检查、控制管理能力：计划、组织、检查、控制领导能力：激励、培训、授权、聚人领导能力：激励、培训、授权、聚人专业执行者专业执行者研发、生产、营销、人力资源、培训、财务、研发、生产、营销、人力资源、培训、财务、ITIT、物流、采购、行政、总务、物流、采购、行政、总务助理执行者助理执行者协助

24、完成专业工作协助完成专业工作蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变的奠基石: :学习力学习力学习力学习力主讲：常亮主讲：常亮蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变的奠基石: : : :学习力学习力学习力学习力摆脱人生与企业经营的宿命摆脱人生与企业经营的宿命企业经营的阶段与命运企业经营的阶段与命运阶段阶段经营特点经营特点文化特点文化特点经验管理经验管理（17691910） 人治、靠一把手强人治、靠一把手强势领导势领导资源、关系、机会、人情、资源、关系、机会、人情、面子、无序面子、无序科学管理科学管理（19111980）法治、法治、靠制度管理靠制度管理制度化、标准化、计划性、制度化、标准化、计

25、划性、系统性、结构性、稳定性系统性、结构性、稳定性文化管理文化管理（1981年年至今）至今）文治、文治、靠企业文化靠企业文化自动自发自动自发自主管理自主管理主讲：常亮主讲：常亮蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变的奠基石: : : :学习力学习力学习力学习力摆脱人生与企业经营的宿命摆脱人生与企业经营的宿命企业经营的阶段与命运企业经营的阶段与命运阶段阶段本质特点本质特点命运归宿命运归宿经验管理经验管理做生意做生意蜕变或死亡蜕变或死亡科学管理科学管理做企业做企业蜕变或倒退蜕变或倒退文化管理文化管理做百年企业做百年企业基业常青或倒退基业常青或倒退主讲：常亮主讲：常亮蜕变的奠基石蜕变的奠基石蜕变的

26、奠基石蜕变的奠基石: :学习力学习力学习力学习力 结语：结语：学习是学习是蜕变蜕变与职业化的源泉与职业化的源泉真正优秀真正优秀的责任者的责任者危机危机-自省自省-学习学习-创新创新学习是最重要的工作，其他都排后。学习是最重要的工作，其他都排后。 柳传志柳传志 人生要确保幸福与善终，必须有危机感。人生人生要确保幸福与善终，必须有危机感。人生的成功是素质平衡能力与自律能力的成功，是科学管的成功是素质平衡能力与自律能力的成功，是科学管理的成功，更是学习的成功。理的成功，更是学习的成功。主讲：常亮主讲：常亮第二章第二章第二章第二章 从合格到优秀的前提从合格到优秀的前提从合格到优秀的前提从合格到优秀的前

27、提: : 角色管理角色管理角色管理角色管理 主讲：常亮主讲：常亮从合格到优秀的前提从合格到优秀的前提从合格到优秀的前提从合格到优秀的前提: :角色管理角色管理角色管理角色管理一、结构型管理者是什么一、结构型管理者是什么一、结构型管理者是什么一、结构型管理者是什么? ?问题问题 分析分析 鉴别鉴别结构型管结构型管理者是什理者是什么么承担企业某事业单位或某部门的目标和使命承担企业某事业单位或某部门的目标和使命, ,并负责相应团队建设、基础管理平台搭建并负责相应团队建设、基础管理平台搭建和职能模块运营的经理人。和职能模块运营的经理人。督导型管理督导型管理者者结构型管结构型管理者的职理者的职业标准业标

28、准人力资源管理、人力资源管理、营销管理、行政管理、财务营销管理、行政管理、财务管理、生产管理、信息管理等管理系统的基管理、生产管理、信息管理等管理系统的基本原理、专业知识及相关本原理、专业知识及相关的的技能。技能。 专业技能专业技能计划的制定、执行、监控、调整；工作的安计划的制定、执行、监控、调整；工作的安排与检查；问题的发现与解决；团队建设、排与检查；问题的发现与解决；团队建设、人才培养及绩效的提升；会议的有效控制等人才培养及绩效的提升；会议的有效控制等管理技能与管理技能与工作运行工作运行含个人远景、自我管理、团队协作、人际领含个人远景、自我管理、团队协作、人际领导、自我更新五方面之品格导、

29、自我更新五方面之品格品格操守品格操守主讲：常亮主讲：常亮从合格到优秀的前提从合格到优秀的前提从合格到优秀的前提从合格到优秀的前提: :角色管理角色管理角色管理角色管理二、结构型管理者的使命二、结构型管理者的使命二、结构型管理者的使命二、结构型管理者的使命? ?序序号号使命使命 分析分析 1 1经营与管理目标经营与管理目标的承担者的承担者 2 2管理平台的构建管理平台的构建与优化者与优化者 3 3团队的整合训练团队的整合训练与指挥者与指挥者 点燃思考点燃思考点燃思考点燃思考: :督导型管理者的使命督导型管理者的使命督导型管理者的使命督导型管理者的使命? ?主讲：常亮主讲：常亮从合格到优秀的前提从

30、合格到优秀的前提从合格到优秀的前提从合格到优秀的前提: :角色管理角色管理角色管理角色管理三、结构型管理者的六项基本任务三、结构型管理者的六项基本任务三、结构型管理者的六项基本任务三、结构型管理者的六项基本任务? ?序序号号任务任务 分析分析 1 1制定科学合宜的经营与管理规划制定科学合宜的经营与管理规划 2 2搭建和完善有序高效的基础管理平台搭建和完善有序高效的基础管理平台 3 3建设和谐而激励性的团队协作氛围建设和谐而激励性的团队协作氛围 4 4培养一支训练有素阶梯式战斗队伍培养一支训练有素阶梯式战斗队伍 5 5率队提供一流的产品和服务率队提供一流的产品和服务 6 6锻造优异的经营与管理业

31、绩锻造优异的经营与管理业绩点燃思考点燃思考点燃思考点燃思考: :督导型管理者的任务督导型管理者的任务督导型管理者的任务督导型管理者的任务? ?主讲：常亮主讲：常亮从合格到优秀的前提从合格到优秀的前提从合格到优秀的前提从合格到优秀的前提: :角色管理角色管理角色管理角色管理2 2、搭建和完善有序高效的基础管理平台、搭建和完善有序高效的基础管理平台、搭建和完善有序高效的基础管理平台、搭建和完善有序高效的基础管理平台序序模块模块内容建设内容建设1 1组织规划组织规划部门职能界定、部门组织架构、任职资格、员工选拔、部门职能界定、部门组织架构、任职资格、员工选拔、岗位说明书岗位说明书2 2运营程序运营程

32、序部门运营与管理制度、工作流程、岗位标准作业手册部门运营与管理制度、工作流程、岗位标准作业手册 3 3训练系统训练系统部门培训制度、兼职训练师、岗位培训大纲、岗位培部门培训制度、兼职训练师、岗位培训大纲、岗位培训教材训教材4 4工作运行工作运行部门例会制度、部门沟通制度、岗位行事日历、周部门例会制度、部门沟通制度、岗位行事日历、周历、月历等等历、月历等等5 5管管理理与与绩绩效效控制控制绩效标准、考核办法、部门目视管理、督导管理制绩效标准、考核办法、部门目视管理、督导管理制度、信息化与知识管理度、信息化与知识管理主讲：常亮主讲：常亮从合格到优秀的前提从合格到优秀的前提从合格到优秀的前提从合格到

33、优秀的前提: :角色管理角色管理角色管理角色管理四、结构型管理者作为经营者的角色四、结构型管理者作为经营者的角色四、结构型管理者作为经营者的角色四、结构型管理者作为经营者的角色序号序号角色角色 分析分析 1 1企业与部门的代表者企业与部门的代表者 2 2企业与部门的指挥者企业与部门的指挥者 3 3部门经营规划的制定者部门经营规划的制定者 4 4组织氛围缔造与士气的激励者组织氛围缔造与士气的激励者 5 5数据的分析者数据的分析者 6 6公司文化的代表公司文化的代表主讲：常亮主讲：常亮从合格到优秀的前提从合格到优秀的前提从合格到优秀的前提从合格到优秀的前提: :角色管理角色管理角色管理角色管理五、

34、结构型管理者作为管理者的角色五、结构型管理者作为管理者的角色五、结构型管理者作为管理者的角色五、结构型管理者作为管理者的角色序号序号角色角色 分析分析 1 1经营与管理目标的分解者经营与管理目标的分解者 2 2管理平台的建设与完善者管理平台的建设与完善者 3 3问题的协调者和终结者问题的协调者和终结者 4 4绩效的管控者绩效的管控者 5 5员工的培训者员工的培训者 6 6部门安全与品质责任的承担部门安全与品质责任的承担者者点燃思考点燃思考点燃思考点燃思考: :督导型管理者的角色督导型管理者的角色督导型管理者的角色督导型管理者的角色? ?主讲：常亮主讲：常亮从合格到优秀的前提从合格到优秀的前提从

35、合格到优秀的前提从合格到优秀的前提: :角色管理角色管理角色管理角色管理六、结构型管理者的角色错位六、结构型管理者的角色错位六、结构型管理者的角色错位六、结构型管理者的角色错位序号序号错位错位 案例分析案例分析 1 1内部人控制内部人控制 2 2督导型管理者或专业执行者督导型管理者或专业执行者 3 3自然人（任性、凭喜好）自然人（任性、凭喜好） 4 4劳动模范或普通一兵劳动模范或普通一兵 5 5群众领袖、民意代表群众领袖、民意代表 6 6一方诸侯一方诸侯主讲：常亮主讲：常亮第三章第三章第三章第三章从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变主讲：常亮

36、主讲：常亮 从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变 一、差距和挑战要求素质蜕变一、差距和挑战要求素质蜕变观点观点 分析分析企业是社会富强企业是社会富强之本之本 国家的竞争本质上是企业之间的竞争国家的竞争本质上是企业之间的竞争美国的事业就是企业。美国的事业就是企业。 美国第三十届总统卡尔文美国第三十届总统卡尔文柯立芝柯立芝中西企业的巨大中西企业的巨大差距差距规模的差距与盈利能力的差距规模的差距与盈利能力的差距竞争阶段与管理发展阶段的差距竞争阶段与管理发展阶段的差距人力资源管理阶段的差距人力资源管理阶段的差距主讲：常亮主讲：常亮从合格到优秀的素质蜕

37、变从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变一、差距和挑战要求素质蜕变一、差距和挑战要求素质蜕变观点观点 分析分析中西企业差距的中西企业差距的根源：员工素质根源：员工素质本质上是农耕文化与权治文化思维和本质上是农耕文化与权治文化思维和后工业文化与服务文化思维的差距。后工业文化与服务文化思维的差距。案例：企业家论中外员工的差别案例：企业家论中外员工的差别竞争环境要求竞争环境要求素质蜕变素质蜕变面对变革面对变革, ,惟有创新惟有创新, ,谁继续以往的做谁继续以往的做事方式事方式, ,注定带来灾难乃至灭亡注定带来灾难乃至灭亡! !主讲：常亮主讲：常亮从合格到优秀的素质蜕变从合

38、格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变二、二、蜕变的本质是蜕变的本质是具有使个人与团队素质蜕变的能力具有使个人与团队素质蜕变的能力观点观点 分析分析素质蜕变的素质蜕变的本质是素质本质是素质的职业化的职业化1、素质蜕变是高效执行力的桥、素质蜕变是高效执行力的桥2、素质蜕变的本质是素质的职业化与工业化、素质蜕变的本质是素质的职业化与工业化职业化的职业化的本质本质适应现代企业竞争和发展的要求，做事有效率、适应现代企业竞争和发展的要求，做事有效率、重品质；做人有品位、重操守。重品质；做人有品位、重操守。 案例分析：如何做事才有效率？如何做人才有案例分析：如何做事才有效率？如何做

39、人才有品位？品位？主讲：常亮主讲：常亮从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变三、三、素质蜕变决定我们的命运素质蜕变决定我们的命运观点观点 分析分析职业化素质职业化素质决定企业命运决定企业命运成败的决定力量：经营者的素质成败的决定力量：经营者的素质 德鲁克德鲁克训练有素的员工、训练有素的思想、训练训练有素的员工、训练有素的思想、训练有素的行为是卓越执行力的基础有素的行为是卓越执行力的基础职业化素质职业化素质决定个人命运决定个人命运我们追求生命更有意义和更有价值我们追求生命更有意义和更有价值,职业化职业化是完美职业生涯的基础是完美职业生涯的基础。主

40、讲：常亮主讲：常亮从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变四、职业化素质的内涵与本质四、职业化素质的内涵与本质素质的内涵素质的内涵 职业化的内涵职业化的内涵表层：知识和技能表层：知识和技能职业化的技能与形象职业化的技能与形象深层：价值观、态度、深层：价值观、态度、思维方式思维方式职业化的观念（船井幸雄）职业化的观念（船井幸雄）态度与思维方式的职业化态度与思维方式的职业化核心层：品格与创造力核心层：品格与创造力职业化的品格与操守职业化的品格与操守体层：身体健康体层：身体健康主讲：常亮主讲：常亮表层（果）表层（果）表层（果）表层（果）: : : :知

41、识、技能知识、技能知识、技能知识、技能 （基准性素质）（基准性素质）（基准性素质）（基准性素质）深层（因）深层（因）深层（因）深层（因）: : : :价值观、态度价值观、态度价值观、态度价值观、态度（决定动机）（决定动机）（决定动机）（决定动机）、思维方式、思维方式、思维方式、思维方式 （鉴别性素质）（鉴别性素质）（鉴别性素质）（鉴别性素质）核心层（果）核心层（果）核心层（果）核心层（果）: : : :品格（含情绪）、创造力品格（含情绪）、创造力品格（含情绪）、创造力品格（含情绪）、创造力（鉴别性素质）（鉴别性素质）（鉴别性素质）（鉴别性素质） 素质的内涵素质的内涵素质的内涵素质的内涵体层体层

42、体层体层: : : : 身体健康状况身体健康状况身体健康状况身体健康状况（基准性素质）（基准性素质）（基准性素质）（基准性素质）常亮素质冰山模型常亮素质冰山模型常亮素质冰山模型常亮素质冰山模型从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变主讲：常亮主讲：常亮 第四章第四章第四章第四章 深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变主讲：常亮主讲：常亮深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变一、重视职业化观念的蜕变一、重视职业化观念的蜕变价值观是成败的度量衡价值观是成败的度量衡问题

43、问题 分析分析价值观价值观是什么是什么 “价价值值观观念念”就就是是“好好坏坏观观念念”，即即人人们们关关于于什什么么是是好好、什什么么是是坏坏，怎怎样样为为好好、怎怎样样为为坏坏，以以及及自自己己向向往往什什么么、追追求求什什么么、厌厌恶恶什什么么、反反对对什么等等的观念、思想、态度的总和。什么等等的观念、思想、态度的总和。 价值观价值观决定个决定个人命运人命运价值观是人生成败的度量衡价值观是人生成败的度量衡案例：案例：1 1、“水都要花钱买水都要花钱买”与与“水能卖到钱水能卖到钱” 2 2、“给给别别人人打打工工”与与“感感谢谢给给予予工工作作机机会会” 3 3、“不要脸不要脸”与与“大气

44、大气”主讲：常亮主讲：常亮深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变一、重视职业化观念的蜕变一、重视职业化观念的蜕变价值观是成败的度量衡价值观是成败的度量衡问题问题 分析分析价值观价值观决定企决定企业命运业命运企业文化的核心是价值观念企业文化的核心是价值观念企业命运从价值观开始就决定了企业命运从价值观开始就决定了案例：沃尔玛的企业文化案例：沃尔玛的企业文化沃尔玛制胜的三个法宝沃尔玛制胜的三个法宝: : 供应链管理、品类管理、顾客价值观供应链管理、品类管理、顾客价值观经营理念：经营理念：客户理念：客户理念：价格理念：价格理念：行为规范：太阳下山规则；十英尺态

45、度行为规范：太阳下山规则；十英尺态度主讲：常亮主讲：常亮深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变一、重视职业化观念的蜕变一、重视职业化观念的蜕变职业经营观的蜕变职业经营观的蜕变职业观职业观 分析分析 责任观责任观责责任任是是人人生生品品格格的的基基石石。有有大大爱爱者者必必担担当当大大的的责责任任；责任有多大责任有多大, ,成就有多大。成就有多大。 定位观定位观成功的职业经营从定位开始。成功的职业经营从定位开始。案例分析：从合格到卓越的职业定位案例分析：从合格到卓越的职业定位 专注观专注观每个人都只是沧海一粟。一生只做一件事。每个人都只是沧海一粟。一生只

46、做一件事。 自律观自律观生命的质量决定于经营者的平衡能力。生命的质量决定于经营者的平衡能力。 坚韧观坚韧观生命的奖赏远在旅途的终点，坚持不懈，直到成功。生命的奖赏远在旅途的终点，坚持不懈，直到成功。 成果观成果观苦劳无益，只有成果才能换来客户价值。苦劳无益，只有成果才能换来客户价值。主讲：常亮主讲：常亮深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变一、重视职业化观念的蜕变一、重视职业化观念的蜕变企业经营企业经营观观的蜕变的蜕变企业经营企业经营 分析分析客户观客户观客户是一切行为的出发点，客户第一。客户是一切行为的出发点，客户第一。企业存在的基石：对客户的尊重。

47、企业存在的基石：对客户的尊重。案例案例 竞争观竞争观优胜劣汰是自然法则，违之必灭优胜劣汰是自然法则，违之必灭 案例案例 制度观制度观制度是企业成功的基石制度是企业成功的基石 案例案例 服务观服务观服务是现代人生命价值的根本服务是现代人生命价值的根本 案例案例 效益观效益观企业的天职是效益，是利润企业的天职是效益，是利润 成本观成本观成本是职业素质，成本是效益成本是职业素质，成本是效益 成本是竞争力成本是竞争力 质量观质量观质量是生命之本，产品质量就是人品质量质量是生命之本，产品质量就是人品质量文化观文化观文化是企业的灵魂文化是企业的灵魂 案例：价值观紊乱案例：价值观紊乱主讲：常亮主讲：常亮深层

48、素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变一、重视职业化观念的蜕变一、重视职业化观念的蜕变团队经营观的蜕变团队经营观的蜕变团队经营团队经营 分析分析尊重观尊重观尊重他人的能力是人生最重要的能力尊重他人的能力是人生最重要的能力案例案例: :李嘉诚发名片李嘉诚发名片 同理心同理心有效沟通的观念基石有效沟通的观念基石 案例案例: : 共赢观共赢观卓越团队的激励机制卓越团队的激励机制 案例案例 协作观协作观职业化员工的职业化员工的DNA DNA 案例案例 宽容观宽容观快乐团队的智慧源泉快乐团队的智慧源泉 案例案例 大局观大局观团团队队利利益益高高于于个个体体利利益益，

49、个个体体利利益益服服从从团团队利益，团队利益尊重个体利益。队利益，团队利益尊重个体利益。主讲：常亮主讲：常亮深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变二、引导职业化的心态（含情商与逆商）二、引导职业化的心态（含情商与逆商）态度是命运的控制塔态度是命运的控制塔态度对态度对命运的影响命运的影响消极心态消极心态: :失败、不幸和痛苦的源流失败、不幸和痛苦的源流案例分析：案例分析：大学生与麦当劳大学生与麦当劳积极心态积极心态: :成功、快乐和幸福的保障成功、快乐和幸福的保障案例：从清洁工到全球案例：从清洁工到全球积极心态的积极心态的本质本质为内外客户提供一流的服务

50、，为同事提供为内外客户提供一流的服务，为同事提供一流的协作，无条件的最高效率、最高品一流的协作，无条件的最高效率、最高品质的执行公司的正确指令是卓越员工的最质的执行公司的正确指令是卓越员工的最优心态的体现。优心态的体现。 主讲：常亮主讲：常亮深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变二、引导职业化的心态（含情商与逆商）二、引导职业化的心态（含情商与逆商）优秀员工的五类积极心态（常亮心态模型）优秀员工的五类积极心态（常亮心态模型）类别类别心态心态影响影响个人远景心态个人远景心态感恩心、爱心、责任心、专注心、感恩心、爱心、责任心、专注心、愿力、自信心愿力、自信

51、心决定个人有没有美决定个人有没有美好的人生远景好的人生远景自我管理心态自我管理心态自律、诚信、务实、忠诚、敬业、自律、诚信、务实、忠诚、敬业、坚韧坚韧决定自我管理能力决定自我管理能力与质量与质量团队协作心态团队协作心态尊重、宽容、谦逊、主动、服务、尊重、宽容、谦逊、主动、服务、协作协作决定团队协作能力决定团队协作能力与水平与水平人际领导心态人际领导心态沉稳、谨严、勇敢、大度、共赢、沉稳、谨严、勇敢、大度、共赢、激励激励决定领导魅力与领决定领导魅力与领导力导力自我更新心态自我更新心态自省、学习、创新自省、学习、创新决定危机度、变革决定危机度、变革能力和适应能力能力和适应能力主讲：常亮主讲：常亮深

52、层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变二、引导职业化的心态（含情商与逆商）二、引导职业化的心态（含情商与逆商）个人远景心态个人远景心态: :决定个人有没有美好的人生远景决定个人有没有美好的人生远景感恩与爱感恩与爱感恩是一切积极心态之首感恩是一切积极心态之首爱是责任的源泉爱是责任的源泉, ,是一切动力和成就的源泉是一切动力和成就的源泉责任与专注责任与专注责任是人生的品格基石。责任是人生的品格基石。案例案例 责任有多大责任有多大, ,成就有多大成就有多大专注是成就的基础专注是成就的基础案例案例愿力与自信愿力与自信 一一个个心心中中有有目目标标的的普普通通职职

53、员员，可可以以成成为为一一个创造历史的人。个创造历史的人。每一个人都是人类的杰作每一个人都是人类的杰作, ,无价的珍宝无价的珍宝案例案例主讲：常亮主讲：常亮深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变二、引导职业化的心态（含情商与逆商）二、引导职业化的心态（含情商与逆商）自我管理心态：自我管理心态：决定自我管理能力与质量决定自我管理能力与质量自律与诚信自律与诚信自律能力决定管理者生命的节奏自律能力决定管理者生命的节奏 诚信是文明之根诚信是文明之根踏实与忠诚踏实与忠诚浮躁，毁灭人生成功的最大杀手浮躁，毁灭人生成功的最大杀手忠诚于客户、专业、组织目标、企业忠诚于

54、客户、专业、组织目标、企业敬业与坚韧敬业与坚韧凡含泪播种者凡含泪播种者, ,必能欢呼收割必能欢呼收割! !意志力的强弱是贫与富成与败的决定主因意志力的强弱是贫与富成与败的决定主因主讲：常亮主讲：常亮深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变二、引导职业化的心态（含情商与逆商）二、引导职业化的心态（含情商与逆商）团队协作心态：决定团队协作能力与水平团队协作心态：决定团队协作能力与水平尊重与宽容尊重与宽容一个人最重要的能力是尊重别人的能力而一个人最重要的能力是尊重别人的能力而非尊重自己的能力非尊重自己的能力案例案例胸怀有多大，幸福有多大胸怀有多大，幸福有多大案

55、例案例谦逊与主动谦逊与主动三三国国魏魏人人李李康康的的运运命命论论：木木秀秀于于林林，风风必必摧摧之之；堆堆出出于于岸岸，流流必必湍湍之之；行行高高于于人，众必非之人，众必非之 唯主动不可以成为命运的主人唯主动不可以成为命运的主人案例案例服务与协作服务与协作服务是全球化时代人生命价值的根本服务是全球化时代人生命价值的根本案例案例现代社会职业化员工的现代社会职业化员工的DNA DNA 案例案例主讲：常亮主讲：常亮深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变二、引导职业化的心态（含情商与逆商）二、引导职业化的心态（含情商与逆商）人际领导心态：决定领导魅力与领导力

56、人际领导心态：决定领导魅力与领导力沉稳与谨严沉稳与谨严浮躁是成功的杀手浮躁是成功的杀手案例案例细致谨严是通往成功的桥细致谨严是通往成功的桥案例案例勇敢与大度勇敢与大度险中有夷，危中有利胆识鉴英才险中有夷，危中有利胆识鉴英才案例案例宰相肚里能撑船宰相肚里能撑船案例案例激励与共赢激励与共赢卓越的领导者必是卓越的激励者卓越的领导者必是卓越的激励者案例案例共赢是团队建设理念的灵魂共赢是团队建设理念的灵魂案例案例主讲：常亮主讲：常亮深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变三、训练职业人的思维方式三、训练职业人的思维方式思维方式是导引成功的钥匙思维方式是导引成功的钥

57、匙积极思维积极思维即使在最艰难的时候，都能鼓励自己；会尽量将自即使在最艰难的时候，都能鼓励自己；会尽量将自己积极情绪感染周围的伙伴；永远积极乐观从不抱己积极情绪感染周围的伙伴；永远积极乐观从不抱怨怨；总是积极寻求解决问题的方法，因此他总能让总是积极寻求解决问题的方法，因此他总能让希望之火重新点燃；从不自我设限，因而能激发自希望之火重新点燃；从不自我设限，因而能激发自身无限潜能；整天都生活在正面的情绪当中，时刻身无限潜能；整天都生活在正面的情绪当中，时刻都在享受人生的乐趣。都在享受人生的乐趣。消极思维消极思维总是在关键时刻怀疑自己，散布疑云；会尽量将自总是在关键时刻怀疑自己，散布疑云；会尽量将自

58、己的消极情绪传染给他人；永远悲观失望，抱怨他己的消极情绪传染给他人；永远悲观失望，抱怨他人与环境；因为自己行为消极，最终会让仅有的希人与环境；因为自己行为消极，最终会让仅有的希望彻底泯灭；常常自我设限，让自己本身无限潜能望彻底泯灭；常常自我设限，让自己本身无限潜能无法发挥；整天生活在负面情绪之中，使自己不能无法发挥；整天生活在负面情绪之中，使自己不能享受人生固有的乐趣。享受人生固有的乐趣。主讲：常亮主讲：常亮深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变三、训练职业人的思维方式三、训练职业人的思维方式系统思维系统思维 从事物整体的角度出发、以点面结合、从事物整

59、体的角度出发、以点面结合、远近结合、全局与局部、整体与模块结合远近结合、全局与局部、整体与模块结合的思维方式思考问题。的思维方式思考问题。 部门本位与全局观（西安事变）部门本位与全局观（西安事变） 个人本位与集体观（婆婆给儿子吃鸡蛋）个人本位与集体观（婆婆给儿子吃鸡蛋）局部思维局部思维 从事物的局部出发，以本位的观点、从事物的局部出发，以本位的观点、近视的观点、片面的观点来思考问题。近视的观点、片面的观点来思考问题。当前利益与长远利益；计划性与非计划性当前利益与长远利益；计划性与非计划性案例：案例：中国高考英语绩效指标的设计中国高考英语绩效指标的设计 中国高考绩效指标的设计中国高考绩效指标的设

60、计 企业经营与管理是个木桶企业经营与管理是个木桶主讲：常亮主讲：常亮深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变三、训练职业人的思维方式三、训练职业人的思维方式结构思维结构思维 从事物组合的模块的视角、从事物构从事物组合的模块的视角、从事物构成的阶段的视角、从事物运行的流程的视成的阶段的视角、从事物运行的流程的视角、从事物构成的标准的视角考虑问题的角、从事物构成的标准的视角考虑问题的思维方式。思维方式。 结构型思考是职业经理的基本思维方结构型思考是职业经理的基本思维方式，也是管理平台建构的基本思维技能。式，也是管理平台建构的基本思维技能。主要特征是：功能模块

61、思考主要特征是：功能模块思考/ /流程思考工流程思考工作标准思考运营管理系统思考等等作标准思考运营管理系统思考等等点线思维点线思维 从点到点、从点到线、从线到点、从从点到点、从点到线、从线到点、从线到线的跳跃或连贯性的思维方式。线到线的跳跃或连贯性的思维方式。案例：案例：主讲：常亮主讲：常亮深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变三、训练职业人的思维方式三、训练职业人的思维方式农耕农耕威威权权思维思维定义：定义：保守、僵化、封闭，以关系为中心。保守、僵化、封闭，以关系为中心。特点：特点：资源、关系、机会、宿命、情大于法、面子资源、关系、机会、宿命、情大于

62、法、面子 大于法大于法影响：影响：短视、无序短视、无序工工业业思维思维定义：定义：创新、变通、开放，以制度和原则为中心。创新、变通、开放，以制度和原则为中心。特点：特点：自由、民主、科学、博爱、尊重个人；自由、民主、科学、博爱、尊重个人；制度化、标准化、计划性、系统性、结构性、稳定性制度化、标准化、计划性、系统性、结构性、稳定性影响：影响：稳定、有秩序稳定、有秩序主讲：常亮主讲：常亮深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变深层素质的职业化蜕变小结小结 人与人的差别只是一点点，但这小小差别却有极大的人与人的差别只是一点点，但这小小差别却有极大的不同。小小的差别是思维方式，极大

63、的不同是，这思维方不同。小小的差别是思维方式，极大的不同是，这思维方式究竟是积极的还是消极的。式究竟是积极的还是消极的。 克莱门克莱门斯通斯通 心灵，是他自己的殿堂，他可成为地狱中的天堂；也心灵，是他自己的殿堂，他可成为地狱中的天堂；也可成为天堂中的地狱。可成为天堂中的地狱。 弥尔顿弥尔顿 扫除不恰当的心思，比割身上的毒瘤还要重要。扫除不恰当的心思，比割身上的毒瘤还要重要。 斯多咯学派的宗师斯多咯学派的宗师 匹克蒂塔匹克蒂塔 主讲：常亮主讲：常亮第五章第五章第五章第五章核心层素质的职业化蜕变核心层素质的职业化蜕变核心层素质的职业化蜕变核心层素质的职业化蜕变主讲：常亮主讲：常亮品格与操守的职业化

64、品格与操守的职业化品格与操守的职业化品格与操守的职业化一、锻造职业化的品格：品格决定命运一、锻造职业化的品格：品格决定命运 问题点问题点 分析分析品格是什么品格是什么 在一个人的生命中建立稳定的和特殊的在一个人的生命中建立稳定的和特殊的品质，使他无论在什么环境下都有同样的反品质，使他无论在什么环境下都有同样的反应。美国英文词典应。美国英文词典品格的影响品格的影响 品格决定持续服务客户的品质和质量，品格决定持续服务客户的品质和质量，决定我们组织与个人的命运。决定我们组织与个人的命运。 企业品格决定企业文化与性格，企业文企业品格决定企业文化与性格，企业文化决定企业命运！化决定企业命运！ 企业文化决

65、定企业服务客户的品质、深企业文化决定企业服务客户的品质、深度、广度和持续长度。度、广度和持续长度。主讲：常亮主讲：常亮一、锻造职业化的品格：品格决定命运一、锻造职业化的品格：品格决定命运（含情商与逆商）（含情商与逆商）类别类别品格品格影响影响个人远景品格个人远景品格感恩、爱、责任、专注、愿感恩、爱、责任、专注、愿力、自信力、自信决定个人有没有美好的决定个人有没有美好的人生远景人生远景自我管理自我管理品格品格自律、诚信、务实、忠诚、自律、诚信、务实、忠诚、敬业、坚韧敬业、坚韧决定自我管理能力与质决定自我管理能力与质量量团队协作团队协作品格品格尊重、宽容、谦逊、主动、尊重、宽容、谦逊、主动、服务、

66、协作服务、协作决定团队协作能力与水决定团队协作能力与水平平人际领导人际领导品格品格沉稳、谨严、勇敢、大度、沉稳、谨严、勇敢、大度、共赢、激励共赢、激励决定领导魅力与领导力决定领导魅力与领导力自我更新自我更新品格品格自省、学习、创新自省、学习、创新决定适应能力、变革能决定适应能力、变革能力和危机度力和危机度职业化的品格与操守职业化的品格与操守职业化的品格与操守职业化的品格与操守主讲：常亮主讲：常亮人性的十一大原恶人性的十一大原恶人性的十一大美德人性的十一大美德冷酷冷酷爱心爱心推诿推诿责任责任任性任性自律自律懒惰懒惰敬业敬业嫉妒嫉妒赏识赏识游离游离专注专注贪婪贪婪廉洁廉洁浮躁浮躁沉稳沉稳狭隘狭隘宽

67、容宽容刻薄刻薄大度大度守旧守旧创新创新职业化的品格与操守职业化的品格与操守职业化的品格与操守职业化的品格与操守（含情商与逆商）（含情商与逆商）（含情商与逆商）（含情商与逆商）主讲：常亮主讲：常亮职业化的品格与操守职业化的品格与操守职业化的品格与操守职业化的品格与操守 二、创新是什么？二、创新是什么？何谓创新何谓创新新思想新思想+能够带来改进和利润的行动。能够带来改进和利润的行动。创新的创新的力量源泉力量源泉危机感危机感华为最基本的使命是活下去。任正非华为最基本的使命是活下去。任正非创新的创新的心智条件心智条件组织自省能力组织自省能力创新的创新的智慧源泉智慧源泉组织学习力组织学习力主讲：常亮主讲

68、：常亮职业化的品格与操守职业化的品格与操守职业化的品格与操守职业化的品格与操守 三、创新干什么？三、创新干什么？创新内涵创新内涵理念创新理念创新产品创新、营销创新、服务创新产品创新、营销创新、服务创新管理创新管理创新机制创新、流程创新、标准创新机制创新、流程创新、标准创新文化创新文化创新创新的动力创新的动力 激励机制激励机制主讲：常亮主讲：常亮职业化的品格与操守职业化的品格与操守职业化的品格与操守职业化的品格与操守 四、创新的策略四、创新的策略产品产品创新创新加一加：加一加： 在原有的基础上再改进就是创新在原有的基础上再改进就是创新 减一减：减一减： 减轻减轻 减少减少 省略不必要的省略不必要

69、的扩一扩：扩一扩： 功能功能 用途用途 使用领域等使用领域等变一变：变一变： 方式、手段、颜色、味道、程序等方式、手段、颜色、味道、程序等改一改：改一改： 吹毛求癖、针对现有作法提意见、建议，作的更好吹毛求癖、针对现有作法提意见、建议，作的更好缩一缩：缩一缩： 压缩、缩小、降低压缩、缩小、降低联一联：联一联： 看看事物间有什么联系看看事物间有什么联系 学一学：学一学： 借鉴、综合、模仿借鉴、综合、模仿代一代：代一代： 用别的工具、材料、方法能不能代替用别的工具、材料、方法能不能代替搬一搬：搬一搬： 转移原有的转移原有的反一反反一反: : 将上下、顺序倒过来说不定更好将上下、顺序倒过来说不定更好

70、定一定定一定: : 将界限、标准规定明确将界限、标准规定明确主讲：常亮主讲：常亮职业化的品格与操守职业化的品格与操守职业化的品格与操守职业化的品格与操守面对变化惟有创新。谁继续以往的做事方式，注定会面对变化惟有创新。谁继续以往的做事方式，注定会带来灾难乃至灭亡。带来灾难乃至灭亡。 美国管理大师美国管理大师 德鲁克德鲁克主讲：常亮主讲：常亮职业化的品格与操守职业化的品格与操守职业化的品格与操守职业化的品格与操守 问题点问题点 分析分析家庭塑造家庭塑造品格品格家庭是塑造一个人品格的第一所而且也是家庭是塑造一个人品格的第一所而且也是最重要的一所学校。正是在家庭中，每一最重要的一所学校。正是在家庭中，

71、每一个人受到他最好的或最坏的道德熏陶，主个人受到他最好的或最坏的道德熏陶，主要是在家庭中，一个人的心灵开始敞开，要是在家庭中，一个人的心灵开始敞开，习惯开始形成，理性开始觉醒，善良或邪习惯开始形成，理性开始觉醒，善良或邪恶的品格开始初具雏形。恶的品格开始初具雏形。企业塑造企业塑造品格品格用体制、机制和文化来培养用体制、机制和文化来培养案例分析：诚信品格的塑造案例分析：诚信品格的塑造员工塑造员工塑造品格品格改变观念、设定目标、不断否定、自我激改变观念、设定目标、不断否定、自我激励励案例分析：培养案例分析：培养“自律自律”主讲：常亮主讲：常亮第六章第六章第六章第六章中高层的技能影响蜕变成败中高层的

72、技能影响蜕变成败中高层的技能影响蜕变成败中高层的技能影响蜕变成败主讲：常亮主讲：常亮中高层的技能影响蜕变成败中高层的技能影响蜕变成败中高层的技能影响蜕变成败中高层的技能影响蜕变成败 一、知识和技能影响蜕变成败一、知识和技能影响蜕变成败知识与技能是职业素质表层知识与技能是职业素质表层学学历历不不等等于于知识与技能知识与技能学历不决定命运，学历不影响成败学历不决定命运，学历不影响成败知知识识与与技技能能影响成败影响成败知知识识与与技技能能不不决决定定成成败败，有有知知识识和和技技能能并并不不一一定定成成功功；知知识识和和技技能能是是事事业业成成功功的的必必要要条条件件，但但不不是是充充要要条条件件

73、，所所以以知知识识和和技技能能不不决决定成败。定成败。态度决定态度决定知识技能知识技能观念和态度是事业成功的充要条件。观念和观念和态度是事业成功的充要条件。观念和态度决定知识与技能，决定思维方式，也决态度决定知识与技能，决定思维方式，也决定品格和创造力定品格和创造力;观念与态度决定命运。观念与态度决定命运。主讲：常亮主讲：常亮二、中高层职业生涯能力蜕变模型二、中高层职业生涯能力蜕变模型职业阶段职业阶段能力特点能力特点整合运营型整合运营型领导者领导者找寻方向找寻方向：愿景与战略：愿景与战略汇集力量汇集力量：资源与文化：资源与文化有效运营有效运营：组织与流程：组织与流程结构型管理结构型管理者者用用

74、平台平台来管理：整理结构、建立流程、标准与规范来管理：整理结构、建立流程、标准与规范用用文化文化来领导：建立团队、稳定团队、发展团队来领导：建立团队、稳定团队、发展团队督导型管理督导型管理者者专业能力：结构、理念、技巧、工具专业能力：结构、理念、技巧、工具管理能力：计划、组织、检查、控制管理能力：计划、组织、检查、控制领导能力：激励、培训、授权、聚人领导能力：激励、培训、授权、聚人 常亮职业生涯蜕变模型常亮职业生涯蜕变模型常亮职业生涯蜕变模型常亮职业生涯蜕变模型中高层的技能影响蜕变成败中高层的技能影响蜕变成败中高层的技能影响蜕变成败中高层的技能影响蜕变成败主讲：常亮主讲：常亮中高层的技能影响蜕

75、变成败中高层的技能影响蜕变成败中高层的技能影响蜕变成败中高层的技能影响蜕变成败三、中高层岗位的专业技能三、中高层岗位的专业技能人力人力资源资源管理管理战战略略人人力力资资源源、任任职职资资格格、招招聘聘管管理理、薪薪酬酬管管理理、培培训训管管理理、绩效考核、员工晋升、员工满意度管理、企业文化绩效考核、员工晋升、员工满意度管理、企业文化营销营销管理管理战战略略营营销销规规划划、营营销销信信息息管管理理、消消费费者者行行为为管管理理、市市场场细细分分与与目目标标市市场场、产产品品与与服服务务战战略略、新新产产品品开开发发与与产产品品生生命命周周期期、产产品品定定价价、营营销销渠渠道道、整整合合营营

76、销销传传播播、互互联联网网营营销销、社社会会责责任任与与营销道德营销道德财务财务管理管理现金管理现金管理、应收帐款管理、存货管理、成本管理、全面预算管、应收帐款管理、存货管理、成本管理、全面预算管理、财务审计、理、财务审计、投资管理投资管理、融资管理融资管理、纳税筹划、财务信息化、纳税筹划、财务信息化生产生产管理管理生产计划生产计划、生产形态生产形态、进度管理、工序管理、采购管理、物料、进度管理、工序管理、采购管理、物料管理、目视管理、质量控制、成本管理、设备管理、外协管理、管理、目视管理、质量控制、成本管理、设备管理、外协管理、库存管理、跟单业务管理、现场训练管理、安全管理、信息管库存管理、

77、跟单业务管理、现场训练管理、安全管理、信息管理、管理理、管理主讲：常亮主讲：常亮中高层的技能影响蜕变成败中高层的技能影响蜕变成败中高层的技能影响蜕变成败中高层的技能影响蜕变成败四、中高层岗位执行力技能结构四、中高层岗位执行力技能结构基础基础管理管理平台平台构建构建技能技能职能模块分析职能模块分析有效有效运营运营管理管理技能技能 目标管理目标管理岗位说明书岗位说明书计划与预算管理计划与预算管理流程梳理流程梳理部属培育部属培育标准拟定标准拟定绩效考核绩效考核规章订立规章订立激励管理激励管理团队团队职业职业化化技能技能职业化观念与心态职业化观念与心态会议管理会议管理思维方式与品格思维方式与品格目视管

78、理目视管理职业化的技能职业化的技能时间管理时间管理职业化的形象职业化的形象沟通管理沟通管理文化文化整合整合技能技能企业文化的落地企业文化的落地问题解决问题解决高绩效的团队建设高绩效的团队建设授权管理授权管理职业生涯管理职业生涯管理决策管理决策管理主讲：常亮主讲：常亮第七章第七章第七章第七章锻造优秀的职业化中高层形象锻造优秀的职业化中高层形象锻造优秀的职业化中高层形象锻造优秀的职业化中高层形象主讲：常亮主讲：常亮职业化的工作形象职业化的工作形象职业化的工作形象职业化的工作形象基本概念基本概念 描述描述职业化工职业化工作形象是作形象是什么什么 职业化工作形象就是工作形象符合职业化工作形象就是工作形

79、象符合行业、专行业、专业和定位业和定位的规范。的规范。 “看起来像干那一行的样子看起来像干那一行的样子” （行业：（行业： ）“看起来就干那个专业的样子看起来就干那个专业的样子”（专业：运营）（专业：运营）“看起来像做那个事的样子看起来像做那个事的样子”（定位：运营经理）（定位：运营经理）职业化工职业化工作形象内作形象内涵涵公司形象职业化公司形象职业化个人形象职业化个人形象职业化主讲：常亮主讲：常亮职业化的工作形象职业化的工作形象职业化的工作形象职业化的工作形象公司的职业化形象要求：公司的职业化形象要求： 安全、专业、超值、品质卓越、品位高雅安全、专业、超值、品质卓越、品位高雅要求标准要求标准

80、整洁有序整洁有序6S6S是前提是前提整理整理将办公场所和工作现场中的物品、设备清楚的将办公场所和工作现场中的物品、设备清楚的区分区分为需要品和不需要品，为需要品和不需要品，对需要品进行妥善保管，对对需要品进行妥善保管，对不需要品则进行处理或报废。不需要品则进行处理或报废。整顿整顿将需要品将需要品依据所规定的依据所规定的定位、定量定位、定量等方式进行等方式进行摆放摆放整齐整齐，并明确地对其，并明确地对其予以标识予以标识，使寻找需要品的时，使寻找需要品的时间减少为零。间减少为零。清扫清扫将办公场所和现场的工作环境将办公场所和现场的工作环境打扫干净打扫干净，使其保持，使其保持在在无垃圾、无灰尘、无脏

81、污、干净整洁无垃圾、无灰尘、无脏污、干净整洁的状态，并的状态，并防止其污染的发生。防止其污染的发生。主讲：常亮主讲：常亮职业化的工作形象职业化的工作形象职业化的工作形象职业化的工作形象公司的职业化形象要求：公司的职业化形象要求： 安全、专业、超值、品质卓越、品位高雅安全、专业、超值、品质卓越、品位高雅 要求标准要求标准 分析分析清洁清洁将整理、整顿、清扫的实施做法进行到底，且维将整理、整顿、清扫的实施做法进行到底，且维持清洁成果持清洁成果,并对其实施做法予以标准化、制度化。并对其实施做法予以标准化、制度化。素养素养以以“人性人性”为出发点，透过整理、整顿、清扫、为出发点，透过整理、整顿、清扫、

82、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使全体人员养成守标准、守规定的良管理语言，使全体人员养成守标准、守规定的良好习惯，进而促进全面管理水平的提升。好习惯，进而促进全面管理水平的提升。安全安全企业在产品的生产过程中，能够在工作状态、行企业在产品的生产过程中，能够在工作状态、行为、设备及管理等一系列活动中给员工带来既安为、设备及管理等一系列活动中给员工带来既安全又舒适的工作环境。全又舒适的工作环境。主讲：常亮主讲：常亮职业化的工作形象职业化的工作形象职业化的工作形象职业化的工作形象要求标准要求标准分析分析统一简化统一简化 统一：制定企业统一

83、：制定企业CISCIS规范，按规范操作。规范，按规范操作。简化：物品、层级、部门、流程、人际关系简化：物品、层级、部门、流程、人际关系简单简单+ +极致极致= =伟大的竞争优势伟大的竞争优势标准精致标准精致 标准：按指定的规格程序去做。标准：按指定的规格程序去做。文书格式、流程格式、物料规格、作业规范文书格式、流程格式、物料规格、作业规范精致：细致、典雅、高尚、美观精致：细致、典雅、高尚、美观主讲：常亮主讲：常亮职业化的工作形象职业化的工作形象职业化的工作形象职业化的工作形象公司的职业化形象要求公司的职业化形象要求 标准标准 分析分析仪仪 容容 形形象象职业化职业化仪容形象：打扮干净清爽、穿着

84、整齐得体、仪态仪容形象：打扮干净清爽、穿着整齐得体、仪态雅观干练雅观干练沟沟 通通 与与谈谈吐职业化吐职业化沟通：尊重、同理心、共赢沟通：尊重、同理心、共赢谈吐：举止谈吐符合商业礼仪和组织文化规范谈吐：举止谈吐符合商业礼仪和组织文化规范工工 作作 习习惯惯职业化职业化效率：有计划、遵流程、循标准、按制度效率：有计划、遵流程、循标准、按制度效益：有价值、创利润效益：有价值、创利润品质：有品质、重品位、能持久品质：有品质、重品位、能持久成本观念：节约费用、降低成本成本观念：节约费用、降低成本主讲：常亮主讲：常亮第八节第八节第八节第八节 从合格到优秀人人可为从合格到优秀人人可为从合格到优秀人人可为从

85、合格到优秀人人可为主讲：常亮主讲：常亮从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变一、一、职业化的依归职业化的依归目标导向目标导向成果说话成果说话 职业化呈现于优良的内部协调与沟通职业化呈现于优良的内部协调与沟通职业化体现在一流的客户服务品质职业化体现在一流的客户服务品质职业化体现在优良的业绩创造能力职业化体现在优良的业绩创造能力主讲：常亮主讲：常亮从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变从合格到优秀的素质蜕变二、职业化的障碍二、职业化的障碍职业化的障职业化的障碍主要困惑碍主要困惑认知与决心不够认知与决心不够缺乏系统规划缺乏

86、系统规划文化与环境颓败文化与环境颓败 主讲：常亮主讲：常亮 三、职业化落地三、职业化落地职业化职业化落地落地技术重点技术重点认知职业化的必然认知职业化的必然做好系统规划和滚动突破做好系统规划和滚动突破推动训练体系建设或个人接受系统训练推动训练体系建设或个人接受系统训练支持公司完善绩效管理与考核体系支持公司完善绩效管理与考核体系重视文化的蜕变重视文化的蜕变, ,建立学习型组织建立学习型组织从合格到优秀人人可为从合格到优秀人人可为从合格到优秀人人可为从合格到优秀人人可为主讲：常亮主讲：常亮职业化的内涵与本质职业化的内涵与本质职业化的内涵与本质职业化的内涵与本质四、职业化落地的路径四、职业化落地的路

87、径职职业业化化的的路路径径目标：内部综合环境职业化（经营管理、人际发展）目标：内部综合环境职业化（经营管理、人际发展）方式：职业化必须自上而下方式：职业化必须自上而下文化：使农耕思维与威权思维向工业思维即协作、服文化：使农耕思维与威权思维向工业思维即协作、服务与结构的系统的思维方向转变务与结构的系统的思维方向转变制度：职业化制度：职业化基础管理平台是前提基础管理平台是前提 完善训练、督导和考核的体系完善训练、督导和考核的体系, ,实施优胜劣汰实施优胜劣汰建立做人标准：建立做人标准： 价值体系、人伦规章、礼仪手册价值体系、人伦规章、礼仪手册建立做事标准：建立做事标准： 方针管理、工作流程、作业标

88、准、工作规章方针管理、工作流程、作业标准、工作规章主讲：常亮主讲：常亮人人都可职业化人人都可职业化人人都人人都可从合格可从合格到优秀到优秀 人人都须职业化人人都须职业化 自然法则与社会发展的必然要求自然法则与社会发展的必然要求 个人职业发展的必然要求个人职业发展的必然要求 家庭责任承担的必然要求家庭责任承担的必然要求人人都可职业化人人都可职业化 通过学习，我们清晰职业化的通道通过学习，我们清晰职业化的通道 2020世纪最伟大的发现世纪最伟大的发现从合格到优秀人人可为从合格到优秀人人可为从合格到优秀人人可为从合格到优秀人人可为主讲：常亮主讲：常亮 课程回顾与结语课程回顾与结语课程回顾与结语课程回

89、顾与结语老鹰再生老鹰再生老鹰再生老鹰再生 在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。开始一个更新的过程。开始一个更新的过程。开始一个更新的过程。开始一个更新的过程。 我们必须把旧的习惯，旧的传统抛弃，使我们可以重我们必须把旧的习惯，旧的传统抛弃，使我们可以重我们必须把旧的习惯，旧的传统抛弃，使我们可以重我们必须把旧的习惯，旧的传统抛弃，使我们可以重新飞翔。新飞翔。新飞翔。新飞翔。 只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来。们就能发挥我们的潜能，创造新的未来。们就能发挥我们的潜能，创造新的未来。们就能发挥我们的潜能，创造新的未来。 我们需要的是自我变革的勇气与再生的决心我们需要的是自我变革的勇气与再生的决心我们需要的是自我变革的勇气与再生的决心我们需要的是自我变革的勇气与再生的决心 主讲：常亮主讲：常亮