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1、培训材料培训材料把死人说活的话术1 1绕障碍绕障碍2 21. 1. 他不在（他正忙、他在开会），你有什么事，跟我说吧。他不在（他正忙、他在开会），你有什么事，跟我说吧。他不在（他正忙、他在开会），你有什么事，跟我说吧。他不在（他正忙、他在开会），你有什么事，跟我说吧。那请问她大概什么时候回来（会议结束），我过会再打吧。请问您那请问她大概什么时候回来（会议结束），我过会再打吧。请问您那请问她大概什么时候回来（会议结束），我过会再打吧。请问您那请问她大概什么时候回来（会议结束），我过会再打吧。请问您那边分机号多少，我记一下。那边分机号多少，我记一下。那边分机号多少，我记一下。那边分机号多少，我记一
2、下。请问你们人事部负责人怎么称呼呢？请问你们人事部负责人怎么称呼呢？请问你们人事部负责人怎么称呼呢？请问你们人事部负责人怎么称呼呢？2. 2. 总机小姐不肯转。一定要知道姓名。总机小姐不肯转。一定要知道姓名。总机小姐不肯转。一定要知道姓名。总机小姐不肯转。一定要知道姓名。试试看转销售科，通过销售科来问出人事部的分机号。或随意拨一试试看转销售科，通过销售科来问出人事部的分机号。或随意拨一试试看转销售科，通过销售科来问出人事部的分机号。或随意拨一试试看转销售科，通过销售科来问出人事部的分机号。或随意拨一个分机号码。或告知我们是为企业设计员工福利计划的。相信对每个分机号码。或告知我们是为企业设计员工
3、福利计划的。相信对每个分机号码。或告知我们是为企业设计员工福利计划的。相信对每个分机号码。或告知我们是为企业设计员工福利计划的。相信对每一位员工都是有帮助的。一位员工都是有帮助的。一位员工都是有帮助的。一位员工都是有帮助的。3. 3. 他现在很忙，你留一个电话，如果公司有这方面的需求的话，他他现在很忙，你留一个电话，如果公司有这方面的需求的话，他他现在很忙，你留一个电话，如果公司有这方面的需求的话，他他现在很忙，你留一个电话，如果公司有这方面的需求的话，他会打回给你。会打回给你。会打回给你。会打回给你。 谢谢，那要么我下次再联系吧。同样也期待您的来电，我的号码谢谢，那要么我下次再联系吧。同样也
4、期待您的来电，我的号码谢谢，那要么我下次再联系吧。同样也期待您的来电，我的号码谢谢，那要么我下次再联系吧。同样也期待您的来电，我的号码是是是是，我姓，我姓，我姓，我姓* *。3 3面对拒绝的应对。面对拒绝的应对。4 41、我们已经买过了，暂不准备换。真好，那说明你们很为员工着想，保险意识很强。那买东西都要货比三家，有了比较才可以分出好坏。我们公司最近推出的这套方案可以说是物美价廉，您可以参考比较一下。2、我很忙，没时间。就是因为知道像您这样的岗位一定会很忙，所以我才跟您预约。不会耽误您很久的，10分钟就行。您看就明天上午或下午我去拜访您？3、这些时间我都不方便。很抱歉，不知道您这么忙，直是打扰
5、了。那您如果明天不方便，后天呢？要不您说个时间。有10分钟就行。4、我对保险公司没有好感。是不是以往的业务员给您留下了不好印象，同样作为保险公司的一员，我感到非常抱歉。我能理解您现在的心情，您能否和我说说那些不愉快的经历呢？也可以对我服务品质的提高起到借鉴作用。 5 55 5、我们没兴趣。、我们没兴趣。通常人都不会在第一时间有一件新事物感兴趣，这点我理解，同时也说明我通常人都不会在第一时间有一件新事物感兴趣，这点我理解，同时也说明我们公司的工作还有漏洞。这也是我希望能拜访您的原因，我希望您能给我一们公司的工作还有漏洞。这也是我希望能拜访您的原因，我希望您能给我一次相互沟通的机会，相信对您的公司
6、及员工都有一定的帮助。次相互沟通的机会，相信对您的公司及员工都有一定的帮助。6 6、您直接把资料传真（寄）给我吧。或：你直接在电话里讲就可以了。、您直接把资料传真（寄）给我吧。或：你直接在电话里讲就可以了。因为内容比较多，而且我们公司的保障计划都是根据客户的要求，及单位的因为内容比较多，而且我们公司的保障计划都是根据客户的要求，及单位的实际情况量身订做的。如果发传真的话没有什么针对性，还是当面沟通的好，实际情况量身订做的。如果发传真的话没有什么针对性，还是当面沟通的好，可以更有效的了解。那您看就今天下午或者明天您什么时候方便，我们上门可以更有效的了解。那您看就今天下午或者明天您什么时候方便，我
7、们上门拜访您。拜访您。7 7、我对你们并不了解。、我对你们并不了解。一回生和两回熟，人和人之间都是要多接触了以后才会慢慢地认识并了解。一回生和两回熟，人和人之间都是要多接触了以后才会慢慢地认识并了解。谁都不是一开始就相互了解的。所以请您给我们一次相互了解的机会，不知谁都不是一开始就相互了解的。所以请您给我们一次相互了解的机会，不知道您今天下午或者是明天什么时候有空。道您今天下午或者是明天什么时候有空。8 8、以后再说吧！、以后再说吧！企业在经营过程中的风险是无处不在的，谁都不能保证自己的一生肯定不会企业在经营过程中的风险是无处不在的，谁都不能保证自己的一生肯定不会碰到任何意外。所以能及早防范的
8、还是要先防范，不要等出了事再亡羊补牢碰到任何意外。所以能及早防范的还是要先防范，不要等出了事再亡羊补牢那就不好了。保险是可以为您转嫁风险的，可以为您免除后顾之忧，所以晚那就不好了。保险是可以为您转嫁风险的，可以为您免除后顾之忧，所以晚买不如早买。就今天下午吧，我去拜访您，您可以先了解一下，再做决定。买不如早买。就今天下午吧，我去拜访您，您可以先了解一下，再做决定。6 69 9、我们公司没有预算。（或我们没有决定权，要看总公司。）、我们公司没有预算。（或我们没有决定权，要看总公司。）1010、我们是小单位，人数很少。、我们是小单位，人数很少。不管单位是大是小，我们都会一视同仁的。套句俗话，客户就
9、是上不管单位是大是小，我们都会一视同仁的。套句俗话，客户就是上帝，上帝哪还有大小之分呢？只要满帝，上帝哪还有大小之分呢？只要满5 5个人就可以投保团体险了。个人就可以投保团体险了。1111、*是小公司吧，没听说过。（我们只跟大公司如国寿、平安、是小公司吧，没听说过。（我们只跟大公司如国寿、平安、太平洋等合作）太平洋等合作）泰康成立也已有十多年，是全国性的保险公司。您没听说过，可能泰康成立也已有十多年，是全国性的保险公司。您没听说过，可能是我们公司没怎么做广告的缘故，公司宁愿将这笔费用回馈给客户。是我们公司没怎么做广告的缘故，公司宁愿将这笔费用回馈给客户。广告做得再大也抵不上产品和服务过硬嘛。广
10、告做得再大也抵不上产品和服务过硬嘛。1212、我们刚买，现在不想花时间和精力在保险上，我不想浪费你们、我们刚买，现在不想花时间和精力在保险上，我不想浪费你们的时间，也请你们不要浪费我的时间，等下年续保时再说。的时间，也请你们不要浪费我的时间，等下年续保时再说。我们去拜访您只是想先认识一下，如果现在不方便，那请问几月再我们去拜访您只是想先认识一下，如果现在不方便，那请问几月再跟您联系好呢？跟您联系好呢？一般谈方案都会稍稍提前一些，这样您也可以有充分的时间比较考一般谈方案都会稍稍提前一些，这样您也可以有充分的时间比较考虑，那我们就虑，那我们就* *月份再联系您，请问您的直拨号或分机号是多少？那月份再联系您，请问您的直拨号或分机号是多少？那我应该怎么称呼您呢？我应该怎么称呼您呢？7 7谢谢 谢谢8 8
