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1、阜阳市人民医院药剂科阜阳市人民医院药剂科20132013年度品管圈（年度品管圈（QCCQCC）活动介绍）活动介绍阜阳市人民医院药剂科阜阳市人民医院药剂科 Quality Control Circle 张张张张 春春春春 2012.3.15 2012.3.15 2012.3.15 2012.3.15 世界一直都在世界一直都在变阜阳市人民医院药剂科阜阳市人民医院药剂科 Quality Control Circle环境在改变，我们的观念和提供的服务是否需要跟着改变?阜阳市人民医院药剂科阜阳市人民医院药剂科 Quality Control Circle为什么有许多医院只是风光一时？不时时改变，就是落伍
2、不时时改变，就是落伍阜阳市人民医院药剂科阜阳市人民医院药剂科 Quality Control Circle煮青蛙理论煮青蛙理论阜阳市人民医院药剂科阜阳市人民医院药剂科 Quality Control Circle医院发展由规模扩张型转向质量效益型从粗放的行政化管理转向科学的精细化管理阜阳市人民医院药剂科阜阳市人民医院药剂科 Quality Control Circlen当现状与标准或期望发生了差距，当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题即遇到了问题人民的期望人民的期望医院服务医院服务品质之水平品质之水平落落差差n问题：如何缩短落差？问题：如何缩短落差？阜阳市人民医院药剂科阜阳市人民医院药剂
3、科 Quality Control Circle品管圈是啥品管圈是啥? ?统计计巧统计计巧5 - 105 - 10人人相同部门相同部门( (工作现场工作现场) )脑力激荡脑力激荡解决问题解决问题由美国奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出,为了能使与会人员的思想互相激荡而产生连锁反应,进而创造出更多更有创造性点子的方法.脑力激荡脑力激荡法法原则原则:禁止批评自由奔放点子子多多益善欢迎搭便车全员发言脑脑力力激荡法激荡法阜阳市人民医院药剂科阜阳市人民医院药剂科 Quality Control Circle 一、品管圈的定义一、品管圈的定义二、品管圈的起源及发展二、品管圈的起源及
4、发展三、品管圈活动的基本概念三、品管圈活动的基本概念品管圈品管圈 QCC阜阳市人民医院药剂科阜阳市人民医院药剂科 Quality Control Circle Quality Control Circle （QCC） 同一工作现场、工作性质相似同一工作现场、工作性质相似 的的基层人员自动自发地基层人员自动自发地进行进行 品质管理活动所组成的小组品质管理活动所组成的小组 称为品管圈。称为品管圈。 一一品管圈的定义品管圈的定义全面品质管理全面品质管理 高层经营者：方针管高层经营者：方针管理理 中层部：日常管理基层员工：基层员工：品管圈活动品管圈活动品管圈的基本思考方向品管圈的基本思考方向 n不知道
5、真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在哪里题在哪里n如何分析以找出主要的问题如何分析以找出主要的问题n如何列出主要问题可能的清单，在由中找出真正如何列出主要问题可能的清单，在由中找出真正的问题的问题n找出解决的方法找出解决的方法n如何在掌握的现况中保持成果如何在掌握的现况中保持成果 品管圈的类型品管圈的类型 n课题达成型课题达成型-以更好程度为切入点以更好程度为切入点n问题解决型问题解决型-以不良程度为切入点以不良程度为切入点 n例某医院的药品调剂出错率低，但竞争对手的药品例某医院的药品调剂出错率低，但竞争对手的药品出错率更低出错率更低，故该医院，故
6、该医院有意改善药品调剂之出错率有意改善药品调剂之出错率n针对这个问题，若想要降低目前药品调剂之出错率，就属于问题解决型针对这个问题，若想要降低目前药品调剂之出错率，就属于问题解决型- -强调现状把握与要因分析强调现状把握与要因分析n但是若将重点放在创造魅力性质量，但是若将重点放在创造魅力性质量，挑战调剂零出错挑战调剂零出错之目标，则属于课之目标，则属于课题达成型的问题。题达成型的问题。- -着重方策的拟订与最适方策抉择着重方策的拟订与最适方策抉择魅力品质魅力品质当然质量当然质量课题达成课题达成活动与活动与问题解决问题解决活动的适用范围活动的适用范围课题达成型课题达成型突破现状突破现状预测防止预
7、测防止新规业务新规业务现状问题现状问题 将来问题将来问题问题解决型问题解决型品管思想品管思想美国的始祖美国的始祖起始于起始于19501950年年DemingDeming戴明戴明教授的统计方法课程，以及教授的统计方法课程，以及19541954年年JuranJuran裘兰裘兰教授的质量管理课程。教授的质量管理课程。 品管圈起源品管圈起源日本石川馨博士于日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举年创办品管圈活动，同年在仙台举办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各企业间如火如荼地展开。企业间如火如荼地展开。二二品管圈的发展历程品
8、管圈的发展历程品管圈的发展历程品管圈的发展历程19781978年年9 9月成立第一个品管圈小组，又称月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组质量小组”。19791979年年“中国质量协会中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈举办每年一次的全国性品管圈小组发表大会。小组发表大会。19681968年年3 3月某公司率先推行品管圈活动。月某公司率先推行品管圈活动。19701970年年8 8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。19751975年年5 5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前品管圈已在中国
9、台湾持续发展中。品管圈已在中国台湾持续发展中。品管圈在台湾品管圈在台湾品管圈在大陆品管圈在大陆 品管圈在医院的发展品管圈在医院的发展中国台湾医院在中国台湾医院在2020世纪世纪9090年代中期引入品年代中期引入品管圈管圈浙江大学医学院附属第一医院率先在全国浙江大学医学院附属第一医院率先在全国医疗系统引入品管圈活动医疗系统引入品管圈活动厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系统中首家引入品管圈的科室统中首家引入品管圈的科室2007上海推动上海推动QCC的医院的医院2008推动推动QCC的医院的医院2009推动推动QCC的医的医院院2010-12启动启动QCC的医院
10、的医院广东省清远市人民医院江苏省镇江市人民医院新区分院浙江省永康市人民医院大同煤总医院推行品管圈的好处（个人）推行品管圈的好处（个人）v( (一一) )对个人的好处对个人的好处v品管圈会议中可以品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话有机会在大众面前讲话 v彼此结交更多的朋友，有助于彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气营造工作场所愉快的气氛氛 v能意识到本身工作的重要性与职责，因而能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工对自己的工作更感到自豪作更感到自豪v学习质量管理及统计方法的知识运用，学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能力充实个人能力 v改善了个性，与改善了个性，与养成
11、专心处理问题的能力养成专心处理问题的能力，这些品管，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上圈的经验也可以应用到家庭生活上v( (二二) )对机构的好处对机构的好处v提高员工知识与技能，培养积极的工作态度提高员工知识与技能，培养积极的工作态度v培养干部领导统御人才培养干部领导统御人才v提高机构形象提高机构形象( (品管圈发表及竟赛、杂志投稿品管圈发表及竟赛、杂志投稿) )v节省机构成本节省机构成本( (改善成果的量化改善成果的量化; ;水平展开水平展开) )v提高病人满意度提高病人满意度v养成持续不断质量改善的组织文化和气氛养成持续不断质量改善的组织文化和气氛( (战略角度战略角度) )推行品管
12、圈的好处（机构）推行品管圈的好处（机构）品管圈活动的精神品管圈活动的精神品管圈活动品管圈活动圈名、圈徽的设计圈名、圈徽的设计三三品管圈活动（品管圈活动（QCC）圈会的召开圈会的召开 什么是品管圈活动？什么是品管圈活动？ 品管圈品管圈 做为全面质量管理活动的一环做为全面质量管理活动的一环 在在自我启发、相互启发自我启发、相互启发的原则下的原则下 灵活运用各种灵活运用各种质量质量控制（控制（QCQC）手法手法 全员参与全员参与，对自己的工作现场，对自己的工作现场 不断不断进行维持及改善的活动进行维持及改善的活动 称为称为品管圈活动品管圈活动尊重人性，创造愉快的工作环境尊重人性，创造愉快的工作环境
13、- - 尊重员工尊重员工 ，人性管理人性管理发挥员工的脑力，开发无限脑力资源发挥员工的脑力，开发无限脑力资源-“脑力激荡脑力激荡”改善医疗服务，提高工作效率改善医疗服务，提高工作效率- - 圈员自动自发，做事积极主动圈员自动自发，做事积极主动 品管圈活动的精神品管圈活动的精神 QCC小组的成立小组的成立圈长圈长圈圈员员圈圈员员圈圈员员圈圈员员圈圈员员辅导员辅导员人数以人数以5-105-10人为宜人为宜对象为对象为同一部门或工作场所同一部门或工作场所 的人员的人员基层人员基层人员组圈，中层以上干部提供组圈，中层以上干部提供 支持，鼓励与辅导支持，鼓励与辅导自动自发自动自发的开展活动的开展活动工作
14、分配：圈长、辅导员、圈员工作分配：圈长、辅导员、圈员 岗位职责岗位职责 圈圈 长长带领及激励圈员参加活动带领及激励圈员参加活动统一全体圈员的意志、观念及做法统一全体圈员的意志、观念及做法圈活动计划的拟定与执行圈活动计划的拟定与执行率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力升自我解决问题的能力汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动领品管圈活动 岗位职责岗位职责辅导员辅导员了解品管小组对活动的想法及做法了
15、解品管小组对活动的想法及做法教育训练提高活动能力教育训练提高活动能力帮助活动主题的选定帮助活动主题的选定协助品管小组解决问题协助品管小组解决问题教导正确品管手法的使用时机及技巧教导正确品管手法的使用时机及技巧公正评价活动过程并促使标准化公正评价活动过程并促使标准化辅导活动推行的持续性辅导活动推行的持续性岗位职责岗位职责圈圈 员员积极参与圈活动积极参与圈活动积极发言，发挥创意积极发言，发挥创意服从群体意见，从事改良活动服从群体意见，从事改良活动接受培训，提升能力接受培训，提升能力培养高度的使命感培养高度的使命感重视每个人潜力的无限性重视每个人潜力的无限性圈名的产生 圈名是品管圈的标志和对外宣传自
16、己的旗帜 由全体圈员采用“脑力激荡法共同投票选举产生 辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现场或改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的参与热情手术室-大刀圈ICU-救生圈收费课-演艺圈血透室-优肾圈部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈圈名九类型（经验）白鹭圈同心圈圈徽设计同心圆象征
17、着我们圈员同心协力，携手合作。绿同心圆象征着我们圈员同心协力，携手合作。绿叶承载着希望，用我们的双手，守护着生命。叶承载着希望，用我们的双手，守护着生命。同心圈同心圈白鹭是厦门的市鸟，白鹭代表着厦门。白鹭在蓝天振翅高白鹭是厦门的市鸟，白鹭代表着厦门。白鹭在蓝天振翅高白鹭是厦门的市鸟，白鹭代表着厦门。白鹭在蓝天振翅高白鹭是厦门的市鸟，白鹭代表着厦门。白鹭在蓝天振翅高飞，象征吉祥、幸福，展示了妇幼药学部成员团结拼搏，飞，象征吉祥、幸福，展示了妇幼药学部成员团结拼搏，飞，象征吉祥、幸福，展示了妇幼药学部成员团结拼搏，飞，象征吉祥、幸福，展示了妇幼药学部成员团结拼搏，开拓奋进的精神。开拓奋进的精神。开
18、拓奋进的精神。开拓奋进的精神。白鹭圈白鹭圈圈呼、圈歌、圈服肝胆相照圈的口号：用我的真诚，换你的信任, 我们肝胆相照，明天更加美好！圈服圈歌圈呼开圈会时间：开圈会时间： 每周一次或每两周一次，会议时间约每周一次或每两周一次，会议时间约40-640-60 0分钟即可分钟即可开圈会地点：开圈会地点： 在医院内外均可，在医院内外均可，院内院内最好是有桌椅及白板的会议室，最好是有桌椅及白板的会议室， 如在医院外，如如在医院外，如草地草地、餐馆、圈员家都是很好的场所、餐馆、圈员家都是很好的场所 如何开好圈会？如何开好圈会？ 会会 前前会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准会前一周，圈长须按圈活动计划，
19、决定议题，准备相关事宜备相关事宜确认会议时间、场所，呈上司核准确认会议时间、场所，呈上司核准会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料会会 中中圈长说明会议圈长说明会议主题和议程主题和议程每位圈员每位圈员“脑力激荡脑力激荡”充分发言讨论充分发言讨论圈长或辅导员应带动讨论，激发创意圈长或辅导员应带动讨论，激发创意一个事项讨论后再进行第二事项一个事项讨论后再进行第二事项必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况圈长将决议事项分配给有关圈员圈长将决议事项分配给有关圈员指派一个人作指派一个人作会议记录会议记录 会会 后后记录做
20、成后由圈长复读一次记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总由圈长或辅导员做总结，点评，及确定会后应执行的决议结，点评，及确定会后应执行的决议会议主席和记录员可轮流担当会议主席和记录员可轮流担当圈会后圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任何意见可补充何意见可补充圈会主题范例圈会主题范例主题一“药品、药名相似所致的调剂差错”应采取合作措施解决主题二“改善圈会讨论形式”的建议主题三关于“提高工作效率，合理作息安排”讨论主题四如何合理制定“门诊药房岗位轮换模式”品管圈其他活动品管圈其他活动教导学习的圈活动，学习教导学习的圈活动，学习QCQC手法，有关文手法
21、，有关文章的轮读等章的轮读等圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、羽毛球赛等羽毛球赛等QCC活动的步骤活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计画书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果：开始或：开始或结束束：执行的任行的任务或活或活动：需要做决定之：需要做决定之处 ：方向和流程：方向和流程范范范范 例例例例开始开始门诊门诊挂号挂号初初诊制作病制作病历复复诊调阅病病历医医师师看看诊诊开立开立处处方方批批 价价检验检验？药药局局领药领药离院离院初
22、初诊诊？是是否否检检 验验是是否否门诊就医流程图门诊就医流程图问题的分类问题的分类n问题的结构有如冰山解析解析 魚骨圖做魚骨圖做法法要因要因要因要因要因要因要因要因特特性性 (結結果果)背骨背骨大大骨骨中骨中骨小骨小骨孫骨孫骨想出对策想出对策选择对策选择对策订定实施进度订定实施进度全员工作分配全员工作分配送请主管核定、协商必要支持送请主管核定、协商必要支持对策拟定步骤对策拟定步骤由美国奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出,为了能使与会人员的思想互相激荡而产生连锁反应,进而创造出更多更有创造性点子的方法.脑力激荡脑力激荡法法原则原则:禁止批评自由奔放点子子多多益善欢迎迎搭便车全员发言脑脑力力激荡法激荡法
