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1、第三方物流第三方物流主讲主讲 黄景平黄景平前前 言言随着我国流通业不断向高度化和纵深随着我国流通业不断向高度化和纵深化发展，现代物流已成为世人关注的化发展，现代物流已成为世人关注的焦点。作为现代物流的主要体现者和焦点。作为现代物流的主要体现者和承担者承担者第三方物流的发展与有效第三方物流的发展与有效运作也日益被众多的企业管理者、学运作也日益被众多的企业管理者、学者和政府管理者所重视，可以这样说：者和政府管理者所重视，可以这样说：第三方物流的大发展将会是我国现代第三方物流的大发展将会是我国现代物流发展的一大趋势。物流发展的一大趋势。目目 录录第一章第一章 第三方物流基础知识第三方物流基础知识第二
2、章第二章 国内外第三方物流模式比较国内外第三方物流模式比较第三章第三章 第三方物流物流系统服务第三方物流物流系统服务第四章第四章 第三方物流企业的经营策略与切第三方物流企业的经营策略与切入点入点第五章第五章 第三方物流系统运作第三方物流系统运作第六章第六章 第三方物流信息系统管理第三方物流信息系统管理第七章第七章 第三方物流发展战略第三方物流发展战略第八章第八章 第三方物流发展的新趋势第三方物流发展的新趋势第一章第一章 第三方物流基本知识第三方物流基本知识导读导读第三方物流作为现代物流的主要承担者和第三方物流作为现代物流的主要承担者和体现者，日益受到社会各界的重视，越来体现者，日益受到社会各界
3、的重视，越来越多的学者开始对第三方物流进行研究。越多的学者开始对第三方物流进行研究。本章从第三方物流的基础入手对第三方物本章从第三方物流的基础入手对第三方物流的概念、第三方物流的产生与发展现状、流的概念、第三方物流的产生与发展现状、第三方物流的特征分类和作用、第三方物第三方物流的特征分类和作用、第三方物流的实施流程予以重点阐述，最后探讨了流的实施流程予以重点阐述，最后探讨了第三方物流与供应链管理的关系，使读者第三方物流与供应链管理的关系，使读者能够多角度地了解第三方物流的内涵，为能够多角度地了解第三方物流的内涵，为后续内容的学习做好准备。后续内容的学习做好准备。第一节第一节 第三方物流的基本概
4、念第三方物流的基本概念一、第三方物流的概念一、第三方物流的概念在在1988年美国物流管理委员会的一年美国物流管理委员会的一项顾客服务调查中，首次提出项顾客服务调查中，首次提出“第第三方服务提供者三方服务提供者”的说法。的说法。Roben CLied认为：第三方物流认为：第三方物流指的是用外部公司，去完成传统上指的是用外部公司，去完成传统上由组织内部完成的物流功能，这些由组织内部完成的物流功能，这些功能包括全部物流功能或所选择的功能包括全部物流功能或所选择的部分功能。部分功能。有的论著从服务提供者的角度将第三有的论著从服务提供者的角度将第三方物流定义为方物流定义为“拥有一定技术和专业拥有一定技术
5、和专业知识，提供如交通、运输管理、承运知识，提供如交通、运输管理、承运人管理、仓储、配送等物流活动中部人管理、仓储、配送等物流活动中部分或全部环节的服务，以满足客户需分或全部环节的服务，以满足客户需求的第三方公司求的第三方公司”也有学者认为第三方物流是一种关系，也有学者认为第三方物流是一种关系，认为第三方物流是认为第三方物流是“货主和第三方公货主和第三方公司之间的一种关系，与传统的基础服司之间的一种关系，与传统的基础服务相比，提供更加广泛的、为客户定务相比，提供更加广泛的、为客户定制的服务，其特点表现为一种长期的、制的服务，其特点表现为一种长期的、互利的关系。互利的关系。此外，还有一些别的术语
6、也基本能此外，还有一些别的术语也基本能表达与第三方物流相同或相近的概表达与第三方物流相同或相近的概念。如念。如“物流外包物流外包”，即生产或销，即生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争售等企业为集中精力增强核心竞争力，而将其物流业务以合同方式委力，而将其物流业务以合同方式委托于专业的物流服务公司托于专业的物流服务公司(即第三即第三方方)运作，同时通过信息系统与物运作，同时通过信息系统与物流服务公司保持密切联系，以达到流服务公司保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。流运作与管理方式。然而，从现代物流的整体状况和然而，从现代物流的整体状况
7、和发展趋势来看，第三方物流提供发展趋势来看，第三方物流提供的服务正在从简单的仓储、运输的服务正在从简单的仓储、运输等单项活动转为更广泛、更全面等单项活动转为更广泛、更全面的物流服务，我国国家标准的物流服务，我国国家标准物物流术语流术语中，对第三方物流是这中，对第三方物流是这样定义：第三方物流是由供方与样定义：第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。务的业务模式。二、第三方物流的内涵二、第三方物流的内涵（一）第三方物流是独立于供方（一）第三方物流是独立于供方与需方的物流运作形式与需方的物流运作形式 1、第一方物流是由卖方、生产、第一方物流是由卖方
8、、生产者或供应方组织的物流者或供应方组织的物流2、第二方物流是由买方、销售、第二方物流是由买方、销售者组织的物流者组织的物流3、第三方物流则是专业的物流、第三方物流则是专业的物流组织进行的物流组织进行的物流（二）第三方物流是一种社会化、专（二）第三方物流是一种社会化、专业化的物流业化的物流 对于第三方物流在其中所处的位置，可以对于第三方物流在其中所处的位置，可以图图1来表示：来表示：制造商制造商第第 三三 方方 物物流企业流企业商业企商业企业业消费者消费者（三）第三方物流是综合系列化的服（三）第三方物流是综合系列化的服务务 国外一般将第三方物流看作类似于外国外一般将第三方物流看作类似于外包（包
9、（outsourcingoutsourcing）或契约物流的业务）或契约物流的业务形式。形式。（四）第三方物流是客户的战略同盟（四）第三方物流是客户的战略同盟者，而非一般的买卖对象。者，而非一般的买卖对象。利益一体化是第三方物流企业的利润利益一体化是第三方物流企业的利润基础。第三方物流企业与客户的利益基础。第三方物流企业与客户的利益是一致的，最终达到是一致的，最终达到“双赢双赢”。并不。并不是一方多赚钱，另一方就少赚钱的传是一方多赚钱，另一方就少赚钱的传统交易方式。统交易方式。三、第三方物流与物流一体化三、第三方物流与物流一体化所谓物流一体化，就是以物流系统所谓物流一体化，就是以物流系统为核心
10、，由供应商、生产商、分销为核心，由供应商、生产商、分销商组成的整体化和系统化的物流供商组成的整体化和系统化的物流供应链。它出现在物流业发展的成熟应链。它出现在物流业发展的成熟阶段。随着物流业的高度发达，物阶段。随着物流业的高度发达，物流系统日趋完善，物流一体化已成流系统日趋完善，物流一体化已成为社会物流服务的主流方向。为社会物流服务的主流方向。物流一体化的发展可分为三个层次：物流一体化的发展可分为三个层次：物流自身一体化、微观物流一体化物流自身一体化、微观物流一体化和宏观物流一体化。和宏观物流一体化。四、第三方物流的经济性四、第三方物流的经济性虽然第三方物流大部分是由传统虽然第三方物流大部分是
11、由传统的运输、仓储企业发展起来的的运输、仓储企业发展起来的, ,它的服务内容仍包括运输、仓储它的服务内容仍包括运输、仓储等传统的物流活动，但它与传统等传统的物流活动，但它与传统的专业物流企业和由生产流通企的专业物流企业和由生产流通企业从事的自营物流活动有着本质业从事的自营物流活动有着本质的区别。从整体上看，它在基本的区别。从整体上看，它在基本特征、功能和社会效益方面都有特征、功能和社会效益方面都有很强的经济性。很强的经济性。（一）专业化带来的规模经济是第三（一）专业化带来的规模经济是第三方物流的基本特征方物流的基本特征1 1、第三方物流是规模化的组织。、第三方物流是规模化的组织。2 2、第三方
12、物流是契约代理多个企业的、第三方物流是契约代理多个企业的组织。组织。3 3、第三方物流企业是专业化的组织。、第三方物流企业是专业化的组织。（二）第三方物流产生创新价值（二）第三方物流产生创新价值它们的主要功能是：它们的主要功能是：1 1、提供基本的仓储和运输服务、提供基本的仓储和运输服务2 2、提供仓储和货运管理等增值服务、提供仓储和货运管理等增值服务3 3、提供一体化物流和供应链管理服务、提供一体化物流和供应链管理服务（三）第三方物流的外部经济性（三）第三方物流的外部经济性第三方物流的外部经济性可以从三方面来第三方物流的外部经济性可以从三方面来考察，即它对货主企业产生的收益、专业考察，即它对
13、货主企业产生的收益、专业化分工产生的社会效益和对消费者福利产化分工产生的社会效益和对消费者福利产生的正面影响。生的正面影响。1 1、从生产经营企业角度看、从生产经营企业角度看第三方物流的产生是生产经营企业为了集第三方物流的产生是生产经营企业为了集中搞好主业，把原来属于自己处理的物流中搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同的方式委托给专业物流服务活动，以合同的方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。和控制的一种物流运作与管理方式。2
14、 2、从专业化分工的角度看、从专业化分工的角度看第三方物流有利于提高社会效益。在商品第三方物流有利于提高社会效益。在商品经济发展初期，随着生产销售规模的扩大，经济发展初期，随着生产销售规模的扩大，为了提高物流效率，产生了商流和物流的为了提高物流效率，产生了商流和物流的分离，解决了企业内部运输费用和生产规分离，解决了企业内部运输费用和生产规模模“二律背反二律背反”的矛盾，促进了运输、仓的矛盾，促进了运输、仓储业的发展，也使生产经营企业内部职能储业的发展，也使生产经营企业内部职能专门化，节省了企业的物流费用，提高了专门化，节省了企业的物流费用，提高了企业的生产效率。企业的生产效率。3 3、从消费者
15、的角度看、从消费者的角度看第三方物流的发展会给消费者带来福利的第三方物流的发展会给消费者带来福利的增加。增加。第二节第二节 第三方物流的产生与发展第三方物流的产生与发展一、第三方物流产生的原因一、第三方物流产生的原因（一）环境变化（一）环境变化（二）用户需求变化（二）用户需求变化（三）信息技术的发展（三）信息技术的发展二、第三方物流的发展二、第三方物流的发展传统的物流管理往往仅仅是指运输管传统的物流管理往往仅仅是指运输管理，但是随着经济的发展，物流管理理，但是随着经济的发展，物流管理逐步向新技术、新设施的硬件方向发逐步向新技术、新设施的硬件方向发展。在当前的新经济时代，物流管理展。在当前的新经
16、济时代，物流管理由费用管理走向利润管理，由单一企由费用管理走向利润管理，由单一企业走向多企业供应链，具有软硬件配业走向多企业供应链，具有软硬件配置，成为有效的物流系统，步入了后置，成为有效的物流系统，步入了后勤管理时代，引入了按指令，在指定勤管理时代，引入了按指令，在指定时间，把指定物品送达指定地点，绝时间，把指定物品送达指定地点，绝对保证需要的拉动式管理。对保证需要的拉动式管理。在新经济时代的环境下，第三方物流在新经济时代的环境下，第三方物流作为一种新型的专业物流服务也在发作为一种新型的专业物流服务也在发展壮大，其服务宗旨是面向个别客户，展壮大，其服务宗旨是面向个别客户，适应客户需要。服务方
17、式是尽量利用适应客户需要。服务方式是尽量利用新技术，创造新项目。服务内容是从新技术，创造新项目。服务内容是从单一功能的物流服务转向全方位的物单一功能的物流服务转向全方位的物流服务。这是一种以全新面貌出现的流服务。这是一种以全新面貌出现的物流管理，是现代物流的标志。物流管理，是现代物流的标志。由于社会经济的发展，对于物流服务由于社会经济的发展，对于物流服务的需求增多，这就促使了第三方物流的需求增多，这就促使了第三方物流企业不断地壮大，这种壮大表现在物企业不断地壮大，这种壮大表现在物流企业的人员增多，设备增多。流企业的人员增多，设备增多。图图1-1 1-1 展示了现代物流的各种服务功能。展示了现代
18、物流的各种服务功能。第三节第三节 第三方物流的特征、分类第三方物流的特征、分类和作用和作用 一、第三方物流的特征一、第三方物流的特征1.1.第三方物流是合同导向的一系列服第三方物流是合同导向的一系列服务务 首先，第三方物流是通过契约形式首先，第三方物流是通过契约形式来规范物流企业和货主企业之间关来规范物流企业和货主企业之间关系的。系的。 其次，第三方物流发展物流联盟也其次，第三方物流发展物流联盟也是通过契约的形式来明确各物流联是通过契约的形式来明确各物流联盟参加者之间责、权、利相互关系盟参加者之间责、权、利相互关系的。的。 2.2.第三方物流是专业化、个性化第三方物流是专业化、个性化的物流服务
19、的物流服务3.3.第三方物流是建立在现代电子第三方物流是建立在现代电子信息技术基础上的物流服务信息技术基础上的物流服务4.4.拥有第三方物流配送的灵活性拥有第三方物流配送的灵活性5.5.拥有第三方物流的系统化管理拥有第三方物流的系统化管理二、第三方物流的分类二、第三方物流的分类1 1、从第三方物流企业的形成途、从第三方物流企业的形成途径分类径分类（1 1）传统仓储、运输企业经过）传统仓储、运输企业经过转型扩张而来，这一类企业占主转型扩张而来，这一类企业占主导地位，并占据较大市场份额。导地位，并占据较大市场份额。（2 2）民营物流企业，它们由于）民营物流企业，它们由于机制灵活、管理成本低等特点，
20、机制灵活、管理成本低等特点，发展迅速，是我国物流行业中最发展迅速，是我国物流行业中最具朝气的第三方物流企业。具朝气的第三方物流企业。（3 3）新创办的国有或国有控股）新创办的国有或国有控股的新型物流企业，它们是现代企的新型物流企业，它们是现代企业改革的产物，管理机制比较完业改革的产物，管理机制比较完善，发展比较快。善，发展比较快。（4 4）国内邮政部门发展第三方）国内邮政部门发展第三方物流，目前，中国邮政与戴尔、物流，目前，中国邮政与戴尔、IBMIBM、海尔、中国惠普、施乐、海尔、中国惠普、施乐、西安杨森、深圳润讯等大企业签西安杨森、深圳润讯等大企业签订物流合作意向书，宣称订物流合作意向书，宣
21、称“将把将把物流作为未来业务的突围口物流作为未来业务的突围口”。（5 5）外资和港资物流企业，它们）外资和港资物流企业，它们一方面为原有客户一方面为原有客户跨国公司进跨国公司进入中国市场提供延伸服务，国外的入中国市场提供延伸服务，国外的第三方物流供应商主要关注进出口第三方物流供应商主要关注进出口物流，约占业务收入的物流，约占业务收入的7070，因此，因此，它们的服务客户它们的服务客户9898是外商独资或是外商独资或中外合资企业等外国客户。中外合资企业等外国客户。2 2、从第三方物流与一个公司的供应链、从第三方物流与一个公司的供应链的程度划分的程度划分第三方物流服务商为客户提供整个的第三方物流服
22、务商为客户提供整个的或部分供应链的物流服务，以获取一或部分供应链的物流服务，以获取一定的利润。定的利润。 (1)(1)在实施供应链最基本功能的层次在实施供应链最基本功能的层次上，一个第三方物流公司可以通过确上，一个第三方物流公司可以通过确定和安排一批货物的最佳运输方式来定和安排一批货物的最佳运输方式来增加价值。增加价值。 (2)(2)在最复杂的层次上，第三方物流在最复杂的层次上，第三方物流公司可以与整个制造企业的供应链完公司可以与整个制造企业的供应链完全集成在一起。全集成在一起。3 3、从固定资产的多寡划分、从固定资产的多寡划分第三方物流公司的另外一个划分方法，第三方物流公司的另外一个划分方法
23、，是根据公司的固定资产的多寡。是根据公司的固定资产的多寡。4 4、从国内外业务角度划分、从国内外业务角度划分5 5、从对商品所有权的性质划分、从对商品所有权的性质划分从第三方物流提供者对所处理的商品从第三方物流提供者对所处理的商品是否拥有所有权的性质来划分，可分是否拥有所有权的性质来划分，可分为两类：为两类： (1) (1) 经营性质的第三方物流，它拥有经营性质的第三方物流，它拥有商品所有权，承担经营中的风险。商品所有权，承担经营中的风险。(2) (2) 代理性质的第三方物流，它不拥代理性质的第三方物流，它不拥有商品所有权，赚取的是佣金。有商品所有权，赚取的是佣金。三、第三方物流的作用三、第三
24、方物流的作用（一）第三方物流对企业经营的积（一）第三方物流对企业经营的积极作用极作用1 1、拥有市场知识和网络、拥有市场知识和网络2 2、可以形成规模经济效益、可以形成规模经济效益3 3、拥有第三方灵活性、拥有第三方灵活性4 4、可以具备外部信息技术、可以具备外部信息技术5 5、可以降低成本，提高资本运作、可以降低成本，提高资本运作效率效率（二）第三方物流对促进社会物流配送的（二）第三方物流对促进社会物流配送的作用作用1 1、有利于社会物流设施的充分利用，进行、有利于社会物流设施的充分利用，进行合理的资源优化配置，减少不必要的投资。合理的资源优化配置，减少不必要的投资。2 2、专业化物流配送，
25、利用快速反应系统，、专业化物流配送，利用快速反应系统，及时为用户服务，使产销紧密结合。及时为用户服务，使产销紧密结合。3 3、有利于企业实现规模化经营，提高规模、有利于企业实现规模化经营，提高规模效益效益第四节第四节 第三方物流的实施流程第三方物流的实施流程一、影响第三方物流实施的因素一、影响第三方物流实施的因素分析分析（一）客户企业方面（一）客户企业方面（二）第三方物流企业方面（二）第三方物流企业方面1.1.规模普遍偏小规模普遍偏小2.2.管理水平相对落后管理水平相对落后3.3.功能单一，增殖服务薄弱功能单一，增殖服务薄弱4.4.缺乏先进技术手段的支撑缺乏先进技术手段的支撑（三）外部环境方面
26、（三）外部环境方面1.1.物流市场管理与行业管理还没有理顺物流市场管理与行业管理还没有理顺2.2.法律环境亟待完善法律环境亟待完善3.3.物流人才匮乏物流人才匮乏二、第三方物流的实施步骤二、第三方物流的实施步骤（一）明确服务范围和要求（一）明确服务范围和要求服务需求的界定主要包括以下四个方面的服务需求的界定主要包括以下四个方面的内容：内容：1 1、职能描述界定。、职能描述界定。2 2、活动描述界定。、活动描述界定。3 3、服务水平界定。、服务水平界定。4 4、能力界定。、能力界定。（二）确定服务方案（二）确定服务方案（三）监督服务过程（三）监督服务过程（四）评价服务结果（四）评价服务结果三、第
27、三方物流实施的关键点三、第三方物流实施的关键点（一）第三方物流企业的标准化（一）第三方物流企业的标准化建设建设第三方物流企业的标准化建第三方物流企业的标准化建设包括以下内容：设包括以下内容：1 1、物流管理的标准化。、物流管理的标准化。2 2、物流业务的标准化。、物流业务的标准化。3 3、物流网络的标准化。、物流网络的标准化。4 4、物流信息的标准化。、物流信息的标准化。第三方物流企业实时物流战略中的信息化第三方物流企业实时物流战略中的信息化建设要实现以下的几大主要功能：建设要实现以下的几大主要功能：1 1、实时采集，实时物流信息采集是实现实、实时采集，实时物流信息采集是实现实时物流的起点，第
28、三方物流企业要做到物时物流的起点，第三方物流企业要做到物流信息的实时采集，一般使用现代自动识流信息的实时采集，一般使用现代自动识别的信息技术。别的信息技术。2 2、移动计算，物流的作业不是静止的，是、移动计算，物流的作业不是静止的，是处于移动中的，而第三方物流企业实时采处于移动中的，而第三方物流企业实时采集的物流信息的初步处理有时就必须通过集的物流信息的初步处理有时就必须通过移动计算技术来进行，也可以通过有线移动计算技术来进行，也可以通过有线/ /无无线传输技术直接进入物流信息的中心处理线传输技术直接进入物流信息的中心处理系统来进行处理。系统来进行处理。3 3、实时传输，第三方物流企业要对实时
29、采、实时传输，第三方物流企业要对实时采集的物流信息或经过初步处理的物流信息集的物流信息或经过初步处理的物流信息进行实时的传输，与客户以及合作伙伴进进行实时的传输，与客户以及合作伙伴进行信息共享，在物流在线管理提供基础信行信息共享，在物流在线管理提供基础信息。息。4 4、实时管理，实时管理是第三方物流企业、实时管理，实时管理是第三方物流企业有效消除物流管理执行环节延迟的重要手有效消除物流管理执行环节延迟的重要手段，也是第三方物流企业信息系统与企业段，也是第三方物流企业信息系统与企业其他系统协同的关键。其他系统协同的关键。 5 5、实时追踪，实时追踪是第三方物流企业、实时追踪，实时追踪是第三方物流
30、企业做到物流系统透明化的重要条件，也是对做到物流系统透明化的重要条件，也是对物流作业全程控制与管理的基础。物流作业全程控制与管理的基础。（三）第三方物流企业的自动化建设（三）第三方物流企业的自动化建设 1 1、根据、根据“实时实时”的物流理念进行设的物流理念进行设计、建设，体现了系统的协同功能，计、建设，体现了系统的协同功能，具有功能标准化、信息实时化、接口具有功能标准化、信息实时化、接口无缝化的实时物流特点，能将运输、无缝化的实时物流特点，能将运输、储存、包装、流通加工、信息处理等储存、包装、流通加工、信息处理等功能要素按照实时的目标进行整合和功能要素按照实时的目标进行整合和运作，为客户提供
31、纵向一体化和横向运作，为客户提供纵向一体化和横向一体化的物流服务。一体化的物流服务。 2 2、配备以先进、完善的实时物、配备以先进、完善的实时物流信息系统软件和硬件。流信息系统软件和硬件。3 3、采用最先进的物流机械设备、采用最先进的物流机械设备不代表就能达到整个流程的自动不代表就能达到整个流程的自动化，第三方物流企业需根据自身化，第三方物流企业需根据自身企业的客观情况和客户服务的要企业的客观情况和客户服务的要求，对物流机械设备进行统一管求，对物流机械设备进行统一管理、规划和设计，使它们的使用理、规划和设计，使它们的使用达到最优化。达到最优化。（四）第三方物流企业物流接口的（四）第三方物流企业
32、物流接口的无缝化对接无缝化对接1 1、各个物流功能环节的无缝对、各个物流功能环节的无缝对接接- -直接换装直接换装(Cross Docking)(Cross Docking)。2 2、运输载体的无缝对接、运输载体的无缝对接- -多式联多式联运。运。多式联运在将不同的运输方式有多式联运在将不同的运输方式有机地组合在一起，实现了货物在载机地组合在一起，实现了货物在载体之间的无缝对接的同时，为第三体之间的无缝对接的同时，为第三方物流企业和客户带来了很多的好方物流企业和客户带来了很多的好处，主要表现在以下几个方面：处，主要表现在以下几个方面：(1)(1)简化了托运、结算及理赔等相简化了托运、结算及理赔
33、等相关物流手续，节省了人力、物力和关物流手续，节省了人力、物力和相关物流资源。相关物流资源。(2)(2)缩短了货物运输时间，减少了缩短了货物运输时间，减少了库存，降低了货损货差事故，减少库存，降低了货损货差事故，减少了物流流程中很多不必要的延迟，了物流流程中很多不必要的延迟，提高了物流的服务质量。提高了物流的服务质量。(3)(3)提高了物流管理水平，实现提高了物流管理水平，实现了物流资源利用的合理化。了物流资源利用的合理化。(4)(4)其他好处：对于客户而言，其他好处：对于客户而言，在国际物流中，采用多式联运可在国际物流中，采用多式联运可以尽快获得相关单证，从而提前以尽快获得相关单证，从而提前
34、了结汇时间，加速了资金的周转；了结汇时间，加速了资金的周转；对于第三方物流企业而言，也拓对于第三方物流企业而言，也拓展和延伸了自己的物流服务功能展和延伸了自己的物流服务功能领域和地理范围。领域和地理范围。（五）第三方物流企业的协同化探（五）第三方物流企业的协同化探讨讨关于第三方物流企业实时物流战略关于第三方物流企业实时物流战略中关于协同化的阐述具体有以下几中关于协同化的阐述具体有以下几点：点：1 1、第三方物流企业协同化的目的、第三方物流企业协同化的目的是实现整个供应链中各要素之间的是实现整个供应链中各要素之间的联系，最终实现物流系统的整体最联系，最终实现物流系统的整体最优化。优化。2 2、第
35、三方物流企业协同化的内容应保持三、第三方物流企业协同化的内容应保持三个层次：个层次：第一层次是第三方物流企业与外部企业的第一层次是第三方物流企业与外部企业的协同，具体包括本企业与客户的战略联盟、协同，具体包括本企业与客户的战略联盟、本企业与合作伙伴的战略联盟等；本企业与合作伙伴的战略联盟等；第二层次是第三方物流企业内部实时物流第二层次是第三方物流企业内部实时物流系统与其他经营管理系统的协同，像物流系统与其他经营管理系统的协同，像物流系统与营销系统、客户系统、财务系统以系统与营销系统、客户系统、财务系统以及人事系统的协同等；及人事系统的协同等；第三层次就是第三方物流企业实时物流系第三层次就是第三
36、方物流企业实时物流系统内部各功能环节的协同，比如运输要素统内部各功能环节的协同，比如运输要素与储存要素的协同、装卸要素与包装要素与储存要素的协同、装卸要素与包装要素的协同、流通加工要素与包装要素的协同的协同、流通加工要素与包装要素的协同等。等。3 3、无论是哪种层次的协同，信息、无论是哪种层次的协同，信息都起着至关重要的作用，因而在第都起着至关重要的作用，因而在第三方物流企业实时物流战略的协同三方物流企业实时物流战略的协同化运作中信息协同是最关键的环节。化运作中信息协同是最关键的环节。第五节第五节 第三方物流与供应链管理第三方物流与供应链管理一、供应链管理一、供应链管理（一）供应链管理的定义（
37、一）供应链管理的定义 供应链是围绕着核心企业建立起来供应链是围绕着核心企业建立起来的，核心企业与供应商、供应商与的，核心企业与供应商、供应商与供应商，乃至一切向前的关系，以供应商，乃至一切向前的关系，以及核心企业与用户、用户的用户及及核心企业与用户、用户的用户及一切向后的关系，所形成的链网结一切向后的关系，所形成的链网结构。构。供应链管理主要涉及四个主要领供应链管理主要涉及四个主要领域：供应域：供应(Supply)(Supply)、生产计划、生产计划(Schedule Plan)(Schedule Plan)、物流、物流(Logistics)(Logistics)和需求和需求(Demand)(
38、Demand)。供应链管理是以同步化、集成化供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以互联网局域网为支持，尤其以互联网局域网为依托，围绕供应、生产作业、物依托，围绕供应、生产作业、物流流( (主要指制造过程主要指制造过程) )、满足需求、满足需求来实施的。来实施的。（二）供应链管理的核心思想（二）供应链管理的核心思想供应链管理是一种新的管理思想。供应链管理是一种新的管理思想。它强调核心企业与世界上最杰出的它强调核心企业与世界上最杰出的企业建立战略合作伙伴关系，委托企业建立战略合作伙伴关系，委托这些企业完成一部分业务工作，自这些企业完成一部分
39、业务工作，自己集中精力和各种资源通过技术程己集中精力和各种资源通过技术程序重新设计，做好本企业能创造特序重新设计，做好本企业能创造特殊价值的、必须长期控制、比竞争殊价值的、必须长期控制、比竞争对手更擅长的关键性业务工作。这对手更擅长的关键性业务工作。这样可以极大地提高企业的竞争力和样可以极大地提高企业的竞争力和经济效益。经济效益。（三）供应链管理的原则（三）供应链管理的原则供应链管理需要遵循以下供应链管理需要遵循以下6 6项原则项原则: :1.1.确定企业核心业务原则。确定企业核心业务原则。2.2.根据服务需求划分用户原则。根据服务需求划分用户原则。3.3.规模定制原则。规模定制原则。4.4.
40、在整个供应链范围内响应市场变在整个供应链范围内响应市场变化原则。化原则。5.5.共同盈利原则。共同盈利原则。6.6.整体绩效考核原则。整体绩效考核原则。二、第三方物流与供应链管理的二、第三方物流与供应链管理的联系联系三、供应链管理与第三方物流的三、供应链管理与第三方物流的有机结合有机结合物流战略联盟物流战略联盟（一）战略联盟与物流战略联盟（一）战略联盟与物流战略联盟1 1、战略联盟、战略联盟2 2、物流战略联盟、物流战略联盟（二）我国第三方物流企业（二）我国第三方物流企业应用战略联盟的必要性应用战略联盟的必要性第一，我国物流企业还处于第一，我国物流企业还处于发展初期，随着我国经济的发展初期，随
41、着我国经济的发展以及外资企业的进入，发展以及外资企业的进入，我国已经出现了一批现代物我国已经出现了一批现代物流企业，并显示出良好的发流企业，并显示出良好的发展势头和巨大潜力。展势头和巨大潜力。第二，我国物流企业服务功能比第二，我国物流企业服务功能比较单一，服务水平比较低，大多较单一，服务水平比较低，大多数从事物流服务的企业只能简单数从事物流服务的企业只能简单地提供运输和仓储等一般性服务，地提供运输和仓储等一般性服务，而在流通加工、物流信息、库存而在流通加工、物流信息、库存管理、物流成本控制等物流增值管理、物流成本控制等物流增值服务方面，尤其是物流方案设计服务方面，尤其是物流方案设计以及全程物流
42、服务等更高层次的以及全程物流服务等更高层次的物流服务尚处在发展完善阶段，物流服务尚处在发展完善阶段，所占比例极少。所占比例极少。第三，物流联盟的建立有助于减少第三，物流联盟的建立有助于减少交易过程中的相关交易费用。交易过程中的相关交易费用。第四，现代物流发展的国际趋势是第四，现代物流发展的国际趋势是向着强强联合方向发展。向着强强联合方向发展。第五，加入第五，加入WTOWTO后，物流业所面临后，物流业所面临的竞争环境需要物流企业战略联盟。的竞争环境需要物流企业战略联盟。（三）对我国第三方物流企业战略（三）对我国第三方物流企业战略联盟的建议联盟的建议1 1、利用国际资源、利用国际资源 ，积极与国，
43、积极与国外物流企业结盟外物流企业结盟2 2、强化联盟中的组织学习，、强化联盟中的组织学习，增强自身竞争优势增强自身竞争优势3 3、树立长期战略目标、树立长期战略目标 ，强化，强化合作意识合作意识4 4、按照循序渐进的过程推进联盟、按照循序渐进的过程推进联盟关系的建立关系的建立复习思考题复习思考题1 1、什么是第三方物流，如何理解我国、什么是第三方物流，如何理解我国对第三方物流概念的界定？对第三方物流概念的界定？2 2、分析第三方物流产生的原因？、分析第三方物流产生的原因？3 3、第三方物流的特点？其与传统物流、第三方物流的特点？其与传统物流的区别体现在哪些方面？的区别体现在哪些方面？4 4、简
44、述第三方物流的实施流程与实施、简述第三方物流的实施流程与实施要点？要点？5 5、论述第三方物流与供应链管理的关、论述第三方物流与供应链管理的关系，探讨第三方物流如何更好地实现系，探讨第三方物流如何更好地实现供应链管理？供应链管理？6 6、试述物流战略联盟。、试述物流战略联盟。第二章第二章 国内外第三方物流模式比较国内外第三方物流模式比较导读导读第三方物流在欧、美、日等发达国家取得第三方物流在欧、美、日等发达国家取得了长足的发展，对其现代物流乃至经济的了长足的发展，对其现代物流乃至经济的快速发展产生了积极的影响。而在我国，快速发展产生了积极的影响。而在我国，第三方物流刚刚起步，问题较多，困难重第
45、三方物流刚刚起步，问题较多，困难重重。本章将从发达国家的第三方物流发展重。本章将从发达国家的第三方物流发展的历史入手，分析其发展历程和成功原因，的历史入手，分析其发展历程和成功原因，针对我国第三方物流的发展现状，提出我针对我国第三方物流的发展现状，提出我国第三方物流市场的机遇与挑战，进而对国第三方物流市场的机遇与挑战，进而对我国第三方物流的模式选择问题进行探讨。我国第三方物流的模式选择问题进行探讨。第一节第一节 发达国家第三方物流发展发达国家第三方物流发展现状现状一、第三方物流在美国的发展一、第三方物流在美国的发展（一）发展原因（一）发展原因（二）发展现状（二）发展现状（三）发展经验总结（三）
46、发展经验总结常用第三方物流服务常用第三方物流服务 IT相关服务：现状和未来相关服务：现状和未来 二、第三方物流在欧洲的发展二、第三方物流在欧洲的发展（一）发展原因（一）发展原因近年来欧洲的第三方物流发展很快。近年来欧洲的第三方物流发展很快。有关分析认为导致欧洲第三方物流迅有关分析认为导致欧洲第三方物流迅速发展的原因大致有以下方面：速发展的原因大致有以下方面：1 1、企业间成本竞争的加剧、企业间成本竞争的加剧2 2、特殊的地理环境、特殊的地理环境3 3、完备的物流设施、完备的物流设施（二）发展现状（二）发展现状三、第三方物流在日本的发展三、第三方物流在日本的发展（一）发展现状（一）发展现状日本第
47、三方物流的发展现状可以归纳为以日本第三方物流的发展现状可以归纳为以下几方面：下几方面：1 1、大型物流基地和物流设施的大量建设，、大型物流基地和物流设施的大量建设，政府的作用不可忽视政府的作用不可忽视2 2、多层次的物流系统网络的发展、多层次的物流系统网络的发展3 3、流通高度社会化、流通高度社会化4 4、健全的政府物流管理制度、健全的政府物流管理制度（二）发展经验总结（二）发展经验总结物流管理方面的困难主要表现为以下几个物流管理方面的困难主要表现为以下几个方面：方面：1 1、物流服务的复杂性加剧。、物流服务的复杂性加剧。2 2、频繁而小批量送货的影响。、频繁而小批量送货的影响。3 3、劳动力
48、不足和地价上涨。、劳动力不足和地价上涨。日本公司采取了新的物流战略、物流技术日本公司采取了新的物流战略、物流技术与进行分销渠道的改进。主要表现有以下与进行分销渠道的改进。主要表现有以下几点：几点：1 1、先进物流系统的建立、先进物流系统的建立2 2、分销渠道的改进、分销渠道的改进3 3、JITJIT技术的实施技术的实施第二节第二节 我国第三方物流的产生与发展我国第三方物流的产生与发展一、第三方物流的产生一、第三方物流的产生1 1、第三方物流的产生是我国国民经济高速、第三方物流的产生是我国国民经济高速发展的结果发展的结果2 2、第三方物流的产生是我国改革开放的结、第三方物流的产生是我国改革开放的
49、结果果3 3、第三方物流的产生是我国物流学发展的、第三方物流的产生是我国物流学发展的结果结果4 4、第三方物流的产生是信息技术发展的结、第三方物流的产生是信息技术发展的结果果5 5、第三方物流的产生是市场竞争的结果、第三方物流的产生是市场竞争的结果二、第三方物流在我国的发展二、第三方物流在我国的发展（一）发展现状（一）发展现状1 1、处于发展初期，呈地域性集中、处于发展初期，呈地域性集中分布分布(1)(1)我国目前与物流相关的年总支我国目前与物流相关的年总支出有出有1900019000亿元，物流成本占亿元，物流成本占GDPGDP的的比重为比重为2020左右，第三方物流市场左右，第三方物流市场的
50、潜力很大。的潜力很大。 (2)(2)中国第三方物流供应商功能单中国第三方物流供应商功能单一，增值服务薄弱。一，增值服务薄弱。 (3)(3)整个第三方物流市场还相当分整个第三方物流市场还相当分散，第三方物流企业规模小，没有散，第三方物流企业规模小，没有一家被访谈的物流服务商拥有超过一家被访谈的物流服务商拥有超过2 2的市场份额。的市场份额。 (4)(4)物流供应商认为阻碍其发展的物流供应商认为阻碍其发展的一个最大障碍是很难找到合格的物一个最大障碍是很难找到合格的物流管理人员来推动业务的发展。流管理人员来推动业务的发展。 (5)(5)中方客户更重视直接运输和仓中方客户更重视直接运输和仓储成本，管理
51、和库存成本被排除在储成本，管理和库存成本被排除在物流成本之外。物流成本之外。2.2.客户对第三方物流需求千差万客户对第三方物流需求千差万别，物流外包将是一个渐进的过别，物流外包将是一个渐进的过程程(1)(1)对客户而言，降低成本和周对客户而言，降低成本和周期，提高服务水平是面临的主要期，提高服务水平是面临的主要挑战，但不同行业重点不一。挑战，但不同行业重点不一。 (2)(2)客户认同国际物流供应商在客户认同国际物流供应商在ITIT系统、行业以及专业方面的经系统、行业以及专业方面的经验。验。 (3)(3)目前中国企业，尤其是传统目前中国企业，尤其是传统的中国国有企业使用第三方物流的中国国有企业使
52、用第三方物流服务的比例较小，与此相反，在服务的比例较小，与此相反，在中国的跨国企业在外包物流方面中国的跨国企业在外包物流方面的脚步最快，是目前中国第三方的脚步最快，是目前中国第三方物流市场的重点。物流市场的重点。 (4)(4)客户外包物流的原因，首先客户外包物流的原因，首先是为了降低物流成本；其次是为是为了降低物流成本；其次是为了强化核心业务；再次是为了改了强化核心业务；再次是为了改善与提高物流服务水平与质量。善与提高物流服务水平与质量。 (5)(5)使用第三方物流的客户中，有超过使用第三方物流的客户中，有超过3030的客户对第三方物流企业不满意，不满意的客户对第三方物流企业不满意，不满意最多
53、的是物流供应商的信息技术系统很差，最多的是物流供应商的信息技术系统很差，信息反馈有限；互相之间沟通不顺畅，供信息反馈有限；互相之间沟通不顺畅，供方不了解需方的情况变化；缺乏标准化的方不了解需方的情况变化；缺乏标准化的运作程序，导致各地区的服务水平参差不运作程序，导致各地区的服务水平参差不齐；无法提供整体解决方案等。齐；无法提供整体解决方案等。(6)(6)客户外包第三方物流原材料供应将从客户外包第三方物流原材料供应将从20022002年的年的1515，增加到，增加到3 3年后的年后的3535；生产；生产商产品销售将从商产品销售将从20022002年的略高于年的略高于4545，增，增加到加到3 3
54、年后的年后的8080；分销商物流的外包从；分销商物流的外包从20022002年的略高于年的略高于2525，增加到近，增加到近6565。3.3.正在寻求合作，以提高服务能正在寻求合作，以提高服务能力力第三方物流企业发展很快，但面第三方物流企业发展很快，但面临一些共有的挑战，也存在各自临一些共有的挑战，也存在各自的困难，许多第三方物流企业正的困难，许多第三方物流企业正在寻求合作，以提高服务能力。在寻求合作，以提高服务能力。(1)(1)不同的第三方物流供应商，不同的第三方物流供应商，有着各自的优势与劣势，并设立有着各自的优势与劣势，并设立了不同的目标和方向了不同的目标和方向(2)(2)目前中方与外国
55、第三方物流供应商在运目前中方与外国第三方物流供应商在运营过程中，各有侧重。国外的第三方物流营过程中，各有侧重。国外的第三方物流供应商主要关注进出口物流，因此，它们供应商主要关注进出口物流，因此，它们的服务客户的服务客户9898是外商独资或中外合资企是外商独资或中外合资企业等外国客户。我国的第三方物流服务供业等外国客户。我国的第三方物流服务供应商更注重国内物流的商机。应商更注重国内物流的商机。(3)(3)第三方物流供应商认为，吸引物流需求第三方物流供应商认为，吸引物流需求客户存在三大障碍：一是生产与流通企业客户存在三大障碍：一是生产与流通企业有较大物流能力，物流外包就意味着裁员有较大物流能力，物
56、流外包就意味着裁员和资产出售；二是客户对第三方物流缺乏和资产出售；二是客户对第三方物流缺乏认识；三是对现在的第三方物流企业能否认识；三是对现在的第三方物流企业能否降低成本，能否提供优质服务缺乏信心。降低成本，能否提供优质服务缺乏信心。(4)(4)大多数国际物流供应商告诉我大多数国际物流供应商告诉我们，它们正在寻找在中国的合作伙们，它们正在寻找在中国的合作伙伴，以获得迅速进入市场的机会，伴，以获得迅速进入市场的机会，但至今为止，它们很难找到合适的但至今为止，它们很难找到合适的对等的本地合作伙伴。对等的本地合作伙伴。 (5)(5)第三方物流供应商普遍希望改第三方物流供应商普遍希望改善物流发展环境。
57、善物流发展环境。 (6)(6)第三方物流供应商会发现在中第三方物流供应商会发现在中国第三方物流市场发展的初期，要国第三方物流市场发展的初期，要想获取利润并快速成长是一件很难想获取利润并快速成长是一件很难的事。的事。（二）第三方物流发展中的问题（二）第三方物流发展中的问题1 1、物流观念落后，自办物流现、物流观念落后，自办物流现象突出象突出2 2、条块分割严重，企业规模偏、条块分割严重，企业规模偏小小3 3、物流渠道不畅、物流渠道不畅4 4、服务功能不全、服务功能不全5 5、物流人才匮乏，设施落后，、物流人才匮乏，设施落后，管理水平较低管理水平较低（三）第三方物流发展的对策分析（三）第三方物流发
58、展的对策分析1 1、制定统一的全国物流产业发展规划、制定统一的全国物流产业发展规划2 2、建立和完善物流发展的细化政策与、建立和完善物流发展的细化政策与法律法规体系法律法规体系3 3、加快产权制度改革，激发企业活力、加快产权制度改革，激发企业活力4 4、尽快建立全国物流业统一开放的市、尽快建立全国物流业统一开放的市场场5 5、树立全新的经营理念、树立全新的经营理念, ,重视物流管重视物流管理工作理工作, ,为发展第三方物流提供市场为发展第三方物流提供市场第三方物流给企业带来的好处主要体现在第三方物流给企业带来的好处主要体现在: :(1)(1)集中主业。集中主业。 (2)(2)节省费用节省费用,
59、 ,减少资本积压。减少资本积压。 (3)(3)减少库存。减少库存。 (4)(4)提升企业形象。提升企业形象。 (5)(5)分散风险。分散风险。6 6、以信息技术应用为核心，加强网点建设、以信息技术应用为核心，加强网点建设信息化与否是衡量现代物流企业的重要标信息化与否是衡量现代物流企业的重要标志之一，许多跨国物流企业都拥有志之一，许多跨国物流企业都拥有“一流一流三网三网”，即订单信息流，全球供应链资源，即订单信息流，全球供应链资源网络，全球用户资源网络，计算机信息网网络，全球用户资源网络，计算机信息网络。络。7 7、培育具有国际竞争力的物流集团，、培育具有国际竞争力的物流集团，实行集约化经营实行
60、集约化经营8 8、第三方物流企业必须具有提供从物、第三方物流企业必须具有提供从物流计划、系统设计、物流管理到实施流计划、系统设计、物流管理到实施的一整套物流服务能力的一整套物流服务能力9 9、强化增值服务，发展战略同盟关系、强化增值服务，发展战略同盟关系1010、建立供应链关系、建立供应链关系, ,充分发挥第三方充分发挥第三方物流的作用物流的作用1111、要重视物流人才培养，实施人才、要重视物流人才培养，实施人才战略战略企业的竞争归根到底是人才的竞争。企业的竞争归根到底是人才的竞争。第三节第三节 我国第三方物流市场面临的机遇我国第三方物流市场面临的机遇与挑战与挑战一、我国第三方物流市场的总体情
61、况一、我国第三方物流市场的总体情况我国第三方物流业与发达国家具有很大的我国第三方物流业与发达国家具有很大的差距，主要表现在以下六个方面：差距，主要表现在以下六个方面： 1 1、国内企业对第三方物流服务需求不足，、国内企业对第三方物流服务需求不足，现代物流的观念尚未在工商企业中得到普现代物流的观念尚未在工商企业中得到普及，对现代物流的认识有待提高；物流总及，对现代物流的认识有待提高；物流总量短缺，中国第三方物流的人均量远远落量短缺，中国第三方物流的人均量远远落后于发达国家，物流的后于发达国家，物流的“瓶颈瓶颈”仍然突出仍然突出地存在，例如商品的社会库存量过大，占地存在，例如商品的社会库存量过大，
62、占用过多的流动资金。用过多的流动资金。2 2、提供第三方物流服务的企业，工作、提供第三方物流服务的企业，工作质量不高，服务内容有限，绝大多数质量不高，服务内容有限，绝大多数企业只能提供单项或分段的物流服务，企业只能提供单项或分段的物流服务，不能形成完整的物流供应链。不能形成完整的物流供应链。3 3、第三方物流专业化程度低，技术装、第三方物流专业化程度低，技术装备水平落后，专业人才匮乏；许多国备水平落后，专业人才匮乏；许多国有企业继续搞有企业继续搞“大而全大而全”“”“小而全小而全”，产、供、销一体化，这样物流过程，产、供、销一体化，这样物流过程浪费惊人；另一方面，又存在条块分浪费惊人；另一方面
63、，又存在条块分割、部门分割，运输、仓储、内贸、割、部门分割，运输、仓储、内贸、外贸都自成体系，使全社会第三方物外贸都自成体系，使全社会第三方物流不能成为一个整体。流不能成为一个整体。4 4、国家对第三方物流基础设施投入不足，、国家对第三方物流基础设施投入不足，造成国家的交通运输、仓储的现代化水平造成国家的交通运输、仓储的现代化水平不高，配送中心发展比较慢，流通费用大，不高，配送中心发展比较慢，流通费用大，很难与国际社会接轨。中国的物流大都还很难与国际社会接轨。中国的物流大都还是在自己封闭守旧的圈子内，没有通过国是在自己封闭守旧的圈子内，没有通过国际间的合作，在竞争中发展自己。际间的合作，在竞争
64、中发展自己。5 5、关于现代第三方物流的理论研究和实际、关于现代第三方物流的理论研究和实际运作比较滞后，特别是实际运作更为滞后。运作比较滞后，特别是实际运作更为滞后。6 6、市场机制不健全，竞争秩序不规范，现、市场机制不健全，竞争秩序不规范，现有的规章制度和管理方式尚不适应现代第有的规章制度和管理方式尚不适应现代第三方物流的发展。三方物流的发展。二、我国第三方物流市场的二、我国第三方物流市场的SWOTSWOT分析分析1 1、优势、优势2 2、劣势、劣势（1 1）服务项目单一。）服务项目单一。（2 2） 信息技术水平落后。信息技术水平落后。（3 3）缺乏现代物流知识和专业物流管理人）缺乏现代物流
65、知识和专业物流管理人才。才。3 3、机会、机会（1 1）巨大的潜在市场需求。）巨大的潜在市场需求。（2 2）政府的重视。）政府的重视。 （3 3）入世后的机遇。）入世后的机遇。4 4、威胁、威胁（1 1）来自国外物流企业的挑战。）来自国外物流企业的挑战。（2 2）第四方物流企业初现端倪。）第四方物流企业初现端倪。第四节第四节 我国第三方物流模式的选择我国第三方物流模式的选择一、第三方物流企业运作模式分类的一、第三方物流企业运作模式分类的界定依据界定依据第三方物流企业资源整合方式、服务内容和服务范围第三方物流企业资源整合方式、服务内容和服务范围第三方物流企业资源整合方式、服务内容和服务范围第三方
66、物流企业资源整合方式、服务内容和服务范围 二、第三方物流模式的分类及选择二、第三方物流模式的分类及选择根据第三方物流企业整合资源和提供服务根据第三方物流企业整合资源和提供服务的方式不同，可以将其归纳为以下八种运的方式不同，可以将其归纳为以下八种运作模式作模式第三方物流企业运作模式分类第三方物流企业运作模式分类第三方物流企业运作模式分类第三方物流企业运作模式分类1 1、综合物流模式。、综合物流模式。2 2、综合代理模式。、综合代理模式。3 3、功能物流模式。、功能物流模式。4 4、功能代理模式。、功能代理模式。5 5、集中物流模式。、集中物流模式。6 6、缝隙物流模式。、缝隙物流模式。根据第三方
67、物流资源的来源，第三方物流根据第三方物流资源的来源，第三方物流可分为：可分为：（1 1）自主发展模式）自主发展模式（2 2）合作发展模式）合作发展模式复习思考题复习思考题1 1、分析美国第三方物流发展的、分析美国第三方物流发展的现状，探讨其发展的重点？现状，探讨其发展的重点？2 2、我国第三方物流的历史及发、我国第三方物流的历史及发展情况？展情况？3 3、简述我国第三方物流市场的、简述我国第三方物流市场的主要问题？主要问题？4 4、如何对第三方物流模式进行、如何对第三方物流模式进行选择？选择？第三章第三章 第三方物流服务系统设计第三方物流服务系统设计导读导读现代物流是一种满足下游用户物流需求的
68、现代服现代物流是一种满足下游用户物流需求的现代服务，因此第三方物流企业也被称作第三方物流服务，因此第三方物流企业也被称作第三方物流服务企业。如何能够提供满意的物流服务已成为第务企业。如何能够提供满意的物流服务已成为第三方物流企业经营的核心问题。本章首先从服务三方物流企业经营的核心问题。本章首先从服务的角度入手，对第三方物流服务的内容进行细致的角度入手，对第三方物流服务的内容进行细致的分析；其次在分析客户物流需求管理方法的基的分析；其次在分析客户物流需求管理方法的基础上提出第三方物流服务系统方案的设计原则、础上提出第三方物流服务系统方案的设计原则、程序和方法；最后从持续改进的角度对第三方物程序和
69、方法；最后从持续改进的角度对第三方物流服务系统的改进问题进行了探讨。流服务系统的改进问题进行了探讨。 第一节第一节 第三方物流服务内容第三方物流服务内容一、服务与第三方物流服务一、服务与第三方物流服务（一）服务及服务的特征（一）服务及服务的特征1 1、服务产品具有无形性、服务产品具有无形性2 2、服务的生产和消费不可分离、服务的生产和消费不可分离3 3、服务具有不可存储性、服务具有不可存储性4 4、服务是不包括所有权转让的特殊形、服务是不包括所有权转让的特殊形式的交易活动式的交易活动（二）服务的分类（二）服务的分类服务有四种形式：服务有四种形式：第一，服务人员与顾客面对面的接触服务。第一，服务
70、人员与顾客面对面的接触服务。如商店售货员对顾客的售货服务、咨询公如商店售货员对顾客的售货服务、咨询公司对企业的咨询服务等。司对企业的咨询服务等。第二，服务人员与顾客的设备之间的接触第二，服务人员与顾客的设备之间的接触服务。如汽车修理人员对顾客的汽车进行服务。如汽车修理人员对顾客的汽车进行的维修服务。的维修服务。第三，服务提供的设备与顾客之间接触的第三，服务提供的设备与顾客之间接触的服务。如运输企业为顾客提供的客运服务。服务。如运输企业为顾客提供的客运服务。第四，服务提供方的设备与顾客的设备之第四，服务提供方的设备与顾客的设备之间的接触服务。如自动洗车服务。间的接触服务。如自动洗车服务。（三）第
71、三方物流服务（三）第三方物流服务 所谓第三方物流服务是指第三方物所谓第三方物流服务是指第三方物流企业所提供的各类物流服务的总称。流企业所提供的各类物流服务的总称。对这一概念我们可以这样理解：对这一概念我们可以这样理解：1 1、第三方物流活动提供的是服务，具、第三方物流活动提供的是服务，具备服务的各项特点。备服务的各项特点。2 2、第三方物流的服务不仅包括一般物、第三方物流的服务不仅包括一般物流功能的服务，而且包含一切第三方流功能的服务，而且包含一切第三方物流企业可能的为满足用户需求所提物流企业可能的为满足用户需求所提供的各类增值性服务。供的各类增值性服务。二、第三方物流服务的特征二、第三方物流
72、服务的特征第三方物流服务较传统物流服务更具第三方物流服务较传统物流服务更具有专业性、战略性、整合性有专业性、战略性、整合性 , ,其特征其特征在以下几个方面有突出的表现在以下几个方面有突出的表现 ：1 1、第三方物流服务不是一般的交易，、第三方物流服务不是一般的交易，而更多地具有战略同盟性。而更多地具有战略同盟性。2 2、第三方物流服务企业与其客户的利、第三方物流服务企业与其客户的利益更加一体化。益更加一体化。3 3、第三方物流企业的利润基础是利益、第三方物流企业的利润基础是利益一体化。一体化。三、第三方物流服务的具体内容三、第三方物流服务的具体内容第三方物流服务一般可分为基于基本仓储第三方物
73、流服务一般可分为基于基本仓储运输服务的第三方物流、物流系统计划与运输服务的第三方物流、物流系统计划与设计、其他增值服务三类。设计、其他增值服务三类。1 1、基于基本仓储运输服务的第三方物流、基于基本仓储运输服务的第三方物流物流系统的要素包括货物运输和配送、仓物流系统的要素包括货物运输和配送、仓库保管、装卸、工业包装、库存管理、工库保管、装卸、工业包装、库存管理、工厂及仓库选址、订货处理、市场预测和顾厂及仓库选址、订货处理、市场预测和顾客服务等，一般可归纳为运输、仓储保管、客服务等，一般可归纳为运输、仓储保管、配送、包装、装卸搬运、流通加工等作业配送、包装、装卸搬运、流通加工等作业环节。环节。（
74、1 1）运输管理）运输管理（2 2）仓储管理）仓储管理运输整合运输整合第三方物流的运输整合功能第三方物流的运输整合功能 产品及原材料组合产品及原材料组合产品及原材料组合产品及原材料组合产品及原材料组合产品及原材料组合 库存管理库存管理2 2、物流系统计划与设计、物流系统计划与设计（1 1）物流系统计划与设计考虑因素）物流系统计划与设计考虑因素（2 2）物流系统计划与设计程序）物流系统计划与设计程序物流系统计划与设计物流系统计划与设计物流系统计划与设计物流系统计划与设计问题的定义与计划问题的定义与计划收集和分析数据收集和分析数据建议与实施建议与实施3 3、其他增值服务、其他增值服务四、第三方物流
75、的客户服务水平定位四、第三方物流的客户服务水平定位（一）第三方物流服务水平的定位步骤（一）第三方物流服务水平的定位步骤第三方物流服务水平的定位步骤第三方物流服务水平的定位步骤第三方物流服务水平的定位步骤第三方物流服务水平的定位步骤 1 1、对客户服务进行调查。、对客户服务进行调查。2 2、客户服务水平设定。、客户服务水平设定。3 3、基准成本的感应性实验。、基准成本的感应性实验。4 4、根据客户服务水准实施物流服务。、根据客户服务水准实施物流服务。5 5、反馈体系的建立。、反馈体系的建立。6 6、业绩评价。、业绩评价。7 7、基准与计划的定期检查。、基准与计划的定期检查。8 8、标准修正。、标
76、准修正。（二）在合理设定第三方物流服务（二）在合理设定第三方物流服务水平方面应注意的问题水平方面应注意的问题1 1、服务应与客户的特点、层次相、服务应与客户的特点、层次相符符2 2、在确定第三方物流服务水平时，、在确定第三方物流服务水平时，要权衡服务、成本和企业竞争力之要权衡服务、成本和企业竞争力之间的关系间的关系第二节第二节 客户物流需求管理客户物流需求管理一、影响客户物流需求的因素分析一、影响客户物流需求的因素分析1 1、传统企业难以打破原有物流系统的、传统企业难以打破原有物流系统的限制限制2 2、企业本身抵制变化、企业本身抵制变化3 3、对第三方物流缺乏认识、对第三方物流缺乏认识4 4、
77、企业害怕失去控制、企业害怕失去控制5 5、将物流业务外包自身有其复杂性、将物流业务外包自身有其复杂性6 6、衡量第三方物流的效果受诸多因素、衡量第三方物流的效果受诸多因素影响影响二、客户物流需求管理的步骤二、客户物流需求管理的步骤在进行需求管理工作时一般遵循以下几步：在进行需求管理工作时一般遵循以下几步：1 1、确定管理目标、确定管理目标这一阶段工作的主要内容应围绕以下几个这一阶段工作的主要内容应围绕以下几个方面来进行：方面来进行：(1) (1) 管理目的是什么管理目的是什么? ?将被如何使用将被如何使用? ?(2)(2)是否用于物流规划或企业计划进入的市是否用于物流规划或企业计划进入的市场场
78、? ?(3) (3) 管理是否需要体现对资金的控制管理是否需要体现对资金的控制? ?(4) (4) 管理是否能满足指导生产及物流工作管理是否能满足指导生产及物流工作的要求的要求? ?2 2、资料的收集整理和分析、资料的收集整理和分析3 3、初步预测管理需求量、初步预测管理需求量4 4、评估管理结果、评估管理结果5 5、执行、执行三、客户物流需求管理的方法三、客户物流需求管理的方法1 1、必须与需求工程的其它活动紧密整合、必须与需求工程的其它活动紧密整合 谈需求管理一定不能脱离需求工程。谈需求管理一定不能脱离需求工程。2 2、需求必须是文档化的、正确的、最新的、需求必须是文档化的、正确的、最新的
79、、可管理的、可理解的可管理的、可理解的 需求必须有文档来记录，该文档必须是正需求必须有文档来记录，该文档必须是正确的，是经过验证的，是在受控的状态下确的，是经过验证的，是在受控的状态下变更的。变更的。3 3、只要需求变化了，需求变更的影响就必、只要需求变化了，需求变更的影响就必须被评估须被评估 4 4、 需求必须分优先级需求必须分优先级 5 5、需求一定要分类管理、需求一定要分类管理 第三节第三节 第三方物流服务系统方案设计第三方物流服务系统方案设计一、第三方物流服务系统要素分析一、第三方物流服务系统要素分析（一）第三方物流的主体（一）第三方物流的主体1 1、第三方物流服务的提供者、第三方物流
80、服务的提供者2 2、各类货主、各类货主（二）第三方物流的客体（二）第三方物流的客体（三）第三方物流的环境（三）第三方物流的环境（四）第三方物流的设施设备（四）第三方物流的设施设备二、第三方物流服务系统方案设计二、第三方物流服务系统方案设计的原则的原则（一）适应社会环境原则（一）适应社会环境原则（二）经济性效果原则（二）经济性效果原则（三）可靠性与灵活性相结合（三）可靠性与灵活性相结合4 4、多样化物流服务。、多样化物流服务。5 5、对比性物流服务战略。、对比性物流服务战略。三、第三方物流系统方案设计的一三、第三方物流系统方案设计的一般程序般程序在筹划第三方物流服务方案的整个在筹划第三方物流服务
81、方案的整个过程中，具体的设计是所有环节的过程中，具体的设计是所有环节的中心，也是第三方物流服务中最体中心，也是第三方物流服务中最体现管理素质、策划能力和技术水平现管理素质、策划能力和技术水平的环节，也是赢得客户的关键所在。的环节，也是赢得客户的关键所在。每一个阶段都有明确的目的，通常每一个阶段都有明确的目的，通常情况下都按照这三个阶段进行有序情况下都按照这三个阶段进行有序的分析与设计。的分析与设计。下面将对各个阶段的工作进行说明下面将对各个阶段的工作进行说明 。1 1、调研阶段、调研阶段（1 1）企业的内部评估，）企业的内部评估，（2 2）企业的外部评估，）企业的外部评估，（3 3）企业的技术
82、分析，）企业的技术分析，2 2、分析阶段、分析阶段（1 1）目标的确定）目标的确定（2 2）分析方法的确定）分析方法的确定（3 3）数据的收集）数据的收集（4 4）数据的分析）数据的分析在分析数据阶段，主要任务包括以下在分析数据阶段，主要任务包括以下几个方面：几个方面：定义所分析的问题定义所分析的问题 基本方案分析基本方案分析 方案比较方案比较(4)(4)灵敏度分析灵敏度分析3 3、确定阶段、确定阶段 （1 1）将可行性最大的几个备选方案推荐给）将可行性最大的几个备选方案推荐给客户企业的管理层，介绍方案的优势，并客户企业的管理层，介绍方案的优势，并比较它们之间各自的侧重点，与客户企业比较它们之
83、间各自的侧重点，与客户企业的管理者共同决定具体实施哪一个方案。的管理者共同决定具体实施哪一个方案。 （2 2）对推荐的方案进行成本评估，根据客）对推荐的方案进行成本评估，根据客户企业的发展战略和第三方物流目标决定户企业的发展战略和第三方物流目标决定符合企业的成本预算的方案。符合企业的成本预算的方案。（3 3）进行风险分析，判断市场在未来某一）进行风险分析，判断市场在未来某一段时间内可能产生哪些变动，这些变动对段时间内可能产生哪些变动，这些变动对所推荐的方案可能带来什么样的影响。所推荐的方案可能带来什么样的影响。下面我们将以产品配送网络的设计为例来下面我们将以产品配送网络的设计为例来说明一个服务
84、方案的具体设计过程。说明一个服务方案的具体设计过程。 具体的设计过程可以分为以下七个具体的设计过程可以分为以下七个步骤：步骤：1 1、配送网络的数据收集、配送网络的数据收集 2 2、明确运送要求、明确运送要求 运送费用与运送时间的关系运送费用与运送时间的关系 3 3、建立数据库、建立数据库4 4、备选方案的提出、备选方案的提出 5 5、计算运营成本、计算运营成本6 6、比较相关方案、比较相关方案7 7、详细计划、详细计划第四节第四节 第三方物流服务系统的持续改进第三方物流服务系统的持续改进一、持续改进一、持续改进（一）持续改进的内涵（一）持续改进的内涵（二）持续改进的重点（二）持续改进的重点1
85、 1、必须建立目标导向的管理循环、必须建立目标导向的管理循环2 2、质量管理体系改进要以量化为基础、质量管理体系改进要以量化为基础3 3、持续改进要关注文件的改进、持续改进要关注文件的改进4 4、数据分析是持续改进的重要基础、数据分析是持续改进的重要基础5 5、解决好领导在持续改进工作中的作用、解决好领导在持续改进工作中的作用6 6、发挥员工在持续改进中的积极作用、发挥员工在持续改进中的积极作用7 7、要注重持续改进的整合管理、要注重持续改进的整合管理二、第三方物流服务系统持续改进的二、第三方物流服务系统持续改进的意义意义1 1建立长久的客户关系。建立长久的客户关系。2 2持续改进能力可以作为
86、重要的竞争持续改进能力可以作为重要的竞争手段。手段。三、第三方物流服务系统持续改进的三、第三方物流服务系统持续改进的方向与内容方向与内容1 1内涵型持续改进内涵型持续改进 一般将内涵型持续改进划分为两类：一般将内涵型持续改进划分为两类：(1)(1)系统的局部完善。系统的局部完善。(2)(2)物流流程的重组。物流流程的重组。2 2外延型持续改进外延型持续改进根据拓展方式的不同可以将外延型持续改根据拓展方式的不同可以将外延型持续改进划分为以下两类：进划分为以下两类： (1)(1)广度延伸。广度延伸。 (2)(2)深度延伸。深度延伸。3 3开发型持续改进开发型持续改进 四、第三方物流服务系统持续改进
87、的保障四、第三方物流服务系统持续改进的保障1 1树立持续改进的观念树立持续改进的观念2 2建立服务缺陷反馈机制建立服务缺陷反馈机制3 3建立持续改进推进技术小组建立持续改进推进技术小组4 4通过绩效评估持续改进服务通过绩效评估持续改进服务 复习思考题复习思考题1 1、什么是服务？服务有哪些特征？、什么是服务？服务有哪些特征？2 2、第三方物流服务的特点和内容？、第三方物流服务的特点和内容？3 3、如何实现对第三方物流服务企业客、如何实现对第三方物流服务企业客户的需求管理？户的需求管理？4 4、论述如何设计第三方物流服务系统、论述如何设计第三方物流服务系统方案？方案？5 5、什么是持续改进，对第
88、三方物流服、什么是持续改进，对第三方物流服务的有效管理有何作用？务的有效管理有何作用？6 6、如何实现第三方物流服务的持续改、如何实现第三方物流服务的持续改进？进？第四章第四章 第三方物流企业的经营策略与切入点第三方物流企业的经营策略与切入点导读导读第三方物流企业同其它类型企业一样同是市场行第三方物流企业同其它类型企业一样同是市场行为的主体。除了分析市场需求提出系统服务方案为的主体。除了分析市场需求提出系统服务方案外，其还必须考虑其经营的策略问题。同时由于外，其还必须考虑其经营的策略问题。同时由于其在我国刚刚起步，尚有诸多不完善之处，很多其在我国刚刚起步，尚有诸多不完善之处，很多用户对其综合能
89、力尚存置疑，因此第三方物流企用户对其综合能力尚存置疑，因此第三方物流企业只有找准切入点，方能获得市场的立足点，进业只有找准切入点，方能获得市场的立足点，进而取得较快的发展机会。本章将主要从第三方物而取得较快的发展机会。本章将主要从第三方物流企业的现转和运作入手分析第三方物流企业的流企业的现转和运作入手分析第三方物流企业的经营策略和提供服务的切入点。经营策略和提供服务的切入点。第一节第一节 第三方物流企业经营分析第三方物流企业经营分析一、第三方物流企业的经营模式分析一、第三方物流企业的经营模式分析分析物流业，其基本的产品就是服务，分析物流业，其基本的产品就是服务，而物流服务的最大特点就是对每个客
90、而物流服务的最大特点就是对每个客户进行户进行“量体裁衣量体裁衣”的服务。的服务。所谓虚拟经营，就是所谓虚拟经营，就是“借鸡生蛋借鸡生蛋”，但是它不是传统意义上的但是它不是传统意义上的“借鸡生蛋借鸡生蛋”，而是在投入很高的信息工程、管，而是在投入很高的信息工程、管理系统工程和物流功能与程序研究、理系统工程和物流功能与程序研究、开发资本的条件下，形成知识经济产开发资本的条件下，形成知识经济产业。业。二、第三方物流的运作策略二、第三方物流的运作策略一般说来，第三方物流公司在运作上更注一般说来，第三方物流公司在运作上更注意以下策略的运用：意以下策略的运用：1 1物流公司组建配送中心一开始就一定要物流公
91、司组建配送中心一开始就一定要合理规划布局。合理规划布局。2 2、建立第三方物流模式。、建立第三方物流模式。3 3、配送中心的基本功能除传统的物流中心、配送中心的基本功能除传统的物流中心和配送中心已有的货物储存、运输和配送中心已有的货物储存、运输( (及时进及时进货和送货货和送货) )、包装、装卸、流通加工等功能、包装、装卸、流通加工等功能外，还要特别增加商品展示功能和销售零外，还要特别增加商品展示功能和销售零售功能，以适应电子商务的需要。售功能，以适应电子商务的需要。4 4、建立物流公司要立足于高科技、高起点。、建立物流公司要立足于高科技、高起点。最基本的要求就是物流公司要上网。最基本的要求就
92、是物流公司要上网。三、第三方物流公司的利润来源三、第三方物流公司的利润来源第三方物流服务供应商必须以有吸引第三方物流服务供应商必须以有吸引力的服务来满足顾客，而且服务必须力的服务来满足顾客，而且服务必须符合客户对于第三方物流的期望。这符合客户对于第三方物流的期望。这些期望就是要使客户在作业利益、经些期望就是要使客户在作业利益、经济利益、管理利益和战略利益等方面济利益、管理利益和战略利益等方面都能获益。都能获益。( (一一) )作业利益作业利益( (二二) )经济利益经济利益( (三三) )管理利益管理利益( (四四) )战略利益战略利益第二节第二节 第三方物流企业经营策略第三方物流企业经营策略
93、一、立足电子商务，积极发展第三方物流一、立足电子商务，积极发展第三方物流（一）电子商务环境特点分析（一）电子商务环境特点分析（二）电子商务环境下第三方物流企业（二）电子商务环境下第三方物流企业1 1、要开发现代信息技术，建立起基于、要开发现代信息技术，建立起基于Internet/IntranetInternet/Intranet的电子商务网站的电子商务网站2 2、企业的电子商务网站应当具有强有力的、企业的电子商务网站应当具有强有力的客户服务功能客户服务功能3 3、企业要把网上运作和网下运作结合起来，、企业要把网上运作和网下运作结合起来，全方位地加强客户服务功能全方位地加强客户服务功能网上的运作
94、已如上所说。网下的运作网上的运作已如上所说。网下的运作模式应该做到以下几点：模式应该做到以下几点：第一、特别注意物流业务作业的运作第一、特别注意物流业务作业的运作质量。质量。第二、努力做好售前、售后服务工作。第二、努力做好售前、售后服务工作。第三、配合网上的客户服务手段，做第三、配合网上的客户服务手段，做好客户的信息收集和反馈、咨询等方好客户的信息收集和反馈、咨询等方面的服务工作。面的服务工作。第四、文明开展业务，树立很好的企第四、文明开展业务，树立很好的企业形象。业形象。第五、配合网上的广告宣传，也充分利用第五、配合网上的广告宣传，也充分利用现实社会媒体的特点和宣传广告方式，做现实社会媒体的
95、特点和宣传广告方式，做好宣传广告工作，宣传企业、宣传产品和好宣传广告工作，宣传企业、宣传产品和服务，扩大企业的知名度。服务，扩大企业的知名度。二、立足专业化，大力拓展增值性服务二、立足专业化，大力拓展增值性服务（一）增值性服务的含义（一）增值性服务的含义（二）第三方物流企业增值性服务的内容（二）第三方物流企业增值性服务的内容1 1、信息增值服务、信息增值服务2 2、分担风险的增值性服务、分担风险的增值性服务3 3、信用效用增值性服务、信用效用增值性服务4 4、其他增值性服务、其他增值性服务业务延伸业务延伸（三）第三方物流企业实现增值性服（三）第三方物流企业实现增值性服务的支持因素务的支持因素1
96、 1、建立相应的制度，有效地管理服务、建立相应的制度，有效地管理服务创新过程创新过程2 2、紧紧围绕客户进行创新，满足客户、紧紧围绕客户进行创新，满足客户需要需要3 3、争做服务创新的、争做服务创新的“领跑者领跑者”三、以质量为根本、以客户满意为目三、以质量为根本、以客户满意为目标，大力开展品牌建设标，大力开展品牌建设（一）为什么要开展品牌建设（一）为什么要开展品牌建设（二）品牌建设的核心（二）品牌建设的核心第三节第三节 传统物流向现代第三方物流过渡传统物流向现代第三方物流过渡一、传统物流与现代物流一、传统物流与现代物流第三方物流与传统物流有本质的区别，具第三方物流与传统物流有本质的区别，具体
97、表现在以下几个方面：体表现在以下几个方面：1 1、从它们的外在形式上看，第三方物流所、从它们的外在形式上看，第三方物流所体现的物资流动属于体现的物资流动属于“集中一分散，分散集中一分散，分散一集中一集中”的有规律流动；而传统物流则完的有规律流动；而传统物流则完全是一种没有规律的无序流动。全是一种没有规律的无序流动。2 2、从它们与客户企业的关系看，前者是一、从它们与客户企业的关系看，前者是一种长期、稳定的合作关系；后者则大多是种长期、稳定的合作关系；后者则大多是一种单纯的承托关系。一种单纯的承托关系。3 3、从客户企业对它们所提供服务的要求看，、从客户企业对它们所提供服务的要求看，前者具有明显
98、的刚性和弹性。前者具有明显的刚性和弹性。4 4、从它们与客户企业合作的深度和广度来、从它们与客户企业合作的深度和广度来看，第三方物流已渗透到客户企业的生产看，第三方物流已渗透到客户企业的生产或销售领域，成为客户企业生产或销售活或销售领域，成为客户企业生产或销售活动在流通领域中的延续。动在流通领域中的延续。5 5、从它们为客户企业提供服务的态度来看，、从它们为客户企业提供服务的态度来看，前者是一种积极、主动的服务，它不仅努前者是一种积极、主动的服务，它不仅努力做好已有的各服务项目，而且还积极主力做好已有的各服务项目，而且还积极主动地为客户企业提供物流系统设计、物流动地为客户企业提供物流系统设计、
99、物流系统优化等相关服务系统优化等相关服务二、传统物流企业向现代第三方物二、传统物流企业向现代第三方物流转化的必要性流转化的必要性（一）传统储运业的顾客需求发生（一）传统储运业的顾客需求发生了重大变化。了重大变化。（二）传统储运业存在着体制、经（二）传统储运业存在着体制、经营管理方面的困难和问题。营管理方面的困难和问题。三、传统物流企业向现代第三、传统物流企业向现代第三方物流转化的可行性三方物流转化的可行性（一）现代物流与传统储运（一）现代物流与传统储运在业务功能上有继承性。在业务功能上有继承性。（二）传统储运具有向现代（二）传统储运具有向现代物流转化的物资条件。物流转化的物资条件。（三）传统储
100、运具有适合国（三）传统储运具有适合国情的具体管理经验。情的具体管理经验。四、传统储运企业向现代第三方物流四、传统储运企业向现代第三方物流转化的措施转化的措施1 1、完善物流、配送功能、完善物流、配送功能2 2、建立物流中心、配送中心、建立物流中心、配送中心以传统储运为基础，建立物流中心、以传统储运为基础，建立物流中心、配送中心可采取以下几种形式配送中心可采取以下几种形式（1 1）与厂商共建）与厂商共建（2 2）与批发商共建）与批发商共建（3 3）与零售商共建）与零售商共建（4 4）与其他机构共建）与其他机构共建（5 5）物流商自己独立建立）物流商自己独立建立3 3、加强网络建设、加强网络建设4
101、 4、深化储运改革、深化储运改革五、通过战略调整顺利完成转型五、通过战略调整顺利完成转型（一）战略调整（一）战略调整所谓战略调整，就是根据市场竞争环所谓战略调整，就是根据市场竞争环境的变化，不断改变企业的资源配置境的变化，不断改变企业的资源配置方式和调整企业运行机制的过程。用方式和调整企业运行机制的过程。用通俗的话来说，战略调整就是要解决通俗的话来说，战略调整就是要解决企业的市场定位问题。企业的市场定位问题。 （二）物流企业战略调整的逆向思维（二）物流企业战略调整的逆向思维（三）企业物流战略调整的可能途径（三）企业物流战略调整的可能途径细分的来看，企业的物流竞争战略细分的来看，企业的物流竞争战
102、略调整可能有以下五种途径：调整可能有以下五种途径： 1 1、内部跨部门边界的物流功能整合、内部跨部门边界的物流功能整合 2 2、将物流资源和职能做企业化分立、将物流资源和职能做企业化分立 3 3、成立合资的物流经营公司、成立合资的物流经营公司 4 4、将物流管理或运作直接外包给第三、将物流管理或运作直接外包给第三方物流服务公司方物流服务公司 5 5、建立协作物流联盟、建立协作物流联盟 （四）物流企业战略调整的可能应对（四）物流企业战略调整的可能应对 （五）启示（五）启示 1 1、 就我国企业物流战略调整的实际就我国企业物流战略调整的实际情况来看，在今后的情况来看，在今后的3 35 5年内，将会
103、年内，将会有越来越多的企业，尤其是大企业可有越来越多的企业，尤其是大企业可能选择上述第二或第三方案来进行物能选择上述第二或第三方案来进行物流战略调整，即将自身的物流业务和流战略调整，即将自身的物流业务和相关的服务资源剥离出去，成立由企相关的服务资源剥离出去，成立由企业控股或拥有实际控制权的物流经营业控股或拥有实际控制权的物流经营公司。这对企业来说不失为一种比较公司。这对企业来说不失为一种比较稳健的做法。对物流产业的发展来说稳健的做法。对物流产业的发展来说则会使得市场的边界即产业的边界趋则会使得市场的边界即产业的边界趋于清晰。于清晰。 2 2、我国物流发展的产业政策应鼓励大、我国物流发展的产业政
104、策应鼓励大企业把它们的物流业务和有关的物流企业把它们的物流业务和有关的物流资源剥离出去，按照现代企业制度组资源剥离出去，按照现代企业制度组建独立的物流经营公司。发展我国的建独立的物流经营公司。发展我国的物流产业要从开发企业的物流需求入物流产业要从开发企业的物流需求入手。手。 3 3、物流企业在进行服务战略调整的时、物流企业在进行服务战略调整的时候，必须从细分市场入手，以发现自候，必须从细分市场入手，以发现自己真正的核心竞争力所在。市场的细己真正的核心竞争力所在。市场的细分一定要具体到单个的客户企业，单分一定要具体到单个的客户企业，单个的产品和每一个物流服务环节。要个的产品和每一个物流服务环节。
105、要考虑整合咨询顾问公司的智慧。考虑整合咨询顾问公司的智慧。 4 4、有实力的物流企业将根据客户、有实力的物流企业将根据客户关系管理的原则，寻求与大企业共关系管理的原则，寻求与大企业共同组建独立的物流经营公司。这时，同组建独立的物流经营公司。这时，无论是企业的物流战略调整还是物无论是企业的物流战略调整还是物流企业的战略调整都将遵循上述第流企业的战略调整都将遵循上述第三方案的路线。这将是物流服务供三方案的路线。这将是物流服务供需双方战略调整的结合点。需双方战略调整的结合点。第四节第四节 第三方物流的切入点第三方物流的切入点一、向货代业务延伸一、向货代业务延伸二、与邮政结合二、与邮政结合三、对连锁经
106、营进行渗透三、对连锁经营进行渗透（一）连锁连锁零售业缺货的现状（一）连锁连锁零售业缺货的现状五大因素影响卖场缺货率五大因素影响卖场缺货率1 1、零售商和供应商缺乏协作和信任、零售商和供应商缺乏协作和信任2 2、运营和采购之间的沟通不畅、运营和采购之间的沟通不畅3 3、供应商的物流和配送订单交付服务质量、供应商的物流和配送订单交付服务质量不高不高4 4、零售商配送中心的运营能力尚不成熟、零售商配送中心的运营能力尚不成熟5 5、后仓管理和门店内部物流管理不善、后仓管理和门店内部物流管理不善（二）第三方物流进入连锁零售业的（二）第三方物流进入连锁零售业的机遇：机遇：1 1、第三方物流的产生是零售业物
107、流复、第三方物流的产生是零售业物流复杂化、专业化分工的必然结果。杂化、专业化分工的必然结果。2 2、零售企业从单独向销售要利润，转、零售企业从单独向销售要利润，转向向整条供应链要利润。向向整条供应链要利润。3 3、连锁零售业发展的战略考虑。、连锁零售业发展的战略考虑。（三）第三方物流进入连锁零售业的（三）第三方物流进入连锁零售业的挑战挑战为什么连锁零售业发展第三方物流存为什么连锁零售业发展第三方物流存在障碍？在障碍？从连锁零售业方面看：从连锁零售业方面看：1 1、物流成本存在歧义。、物流成本存在歧义。2 2、连锁企业物流外包信用风险较大。、连锁企业物流外包信用风险较大。（四）第三方物流进入连锁
108、零售业市场的（四）第三方物流进入连锁零售业市场的建议建议1 1、选择合适的时机。、选择合适的时机。2 2、选准合适的业态。、选准合适的业态。3 3、选择特定的产品。、选择特定的产品。4 4、选择合适的行业、选择合适的行业5 5、选择合适的市场、选择合适的市场6 6、抓住购物中心浪潮、抓住购物中心浪潮7 7、网上购物为第三方物流提供了发展新途、网上购物为第三方物流提供了发展新途径径复习思考题复习思考题1 1、简述第三方物流的运作策略？、简述第三方物流的运作策略？2 2、论述第三方物流的经营策略？、论述第三方物流的经营策略？3 3、简述传统物流向现代第三方物流过、简述传统物流向现代第三方物流过渡的
109、核心问题？渡的核心问题？4 4、试分析第三方物流企业切入连锁零、试分析第三方物流企业切入连锁零售业的机遇与挑战售业的机遇与挑战5 5、第三方物流企业向连锁业渗透的建、第三方物流企业向连锁业渗透的建议？议？6 6、试分析第三方物流企业发展的关键、试分析第三方物流企业发展的关键问题？问题？ 第五章第五章 第三方物流系统运作第三方物流系统运作导读导读第三方物流的服务是建立在在物流基本功第三方物流的服务是建立在在物流基本功能基础上的全方位服务，涉及内容较广。能基础上的全方位服务，涉及内容较广。从现代物流的角度看，只要是与用户第三从现代物流的角度看，只要是与用户第三方物流需求有关的各项服务都应属于第三方
110、物流需求有关的各项服务都应属于第三方物流系统运作的内容。本章重点阐述第方物流系统运作的内容。本章重点阐述第三方物流的契约管理、风险与保险管理、三方物流的契约管理、风险与保险管理、运输与配送管理、仓储管理、成本管理和运输与配送管理、仓储管理、成本管理和装卸搬运系统管理等内容。最后探讨了与装卸搬运系统管理等内容。最后探讨了与第三方物流增值服务相关的内容。第三方物流增值服务相关的内容。 第一节第一节 第三方物流契约管理第三方物流契约管理一、第三方物流契约的三个关键问题一、第三方物流契约的三个关键问题（一）结构和措辞（一）结构和措辞（二）灵活性和严格性（二）灵活性和严格性（三）商业的客观性（三）商业的
111、客观性二、契约的科学管理二、契约的科学管理企业必须加强契约管理，确保契约的严肃企业必须加强契约管理，确保契约的严肃性和法律的权威性，充分发挥契约在商品性和法律的权威性，充分发挥契约在商品购销管理中的作用。购销管理中的作用。( (一一) )现代物流服务契约的当事人现代物流服务契约的当事人( (二二) )现代物流契约的特点现代物流契约的特点1 1、是双方契约、是双方契约 2 2、是有偿的契约、是有偿的契约3 3、是要式的契约、是要式的契约 4 4、有约束第三者的性质、有约束第三者的性质( (三三) )现代第三方物流服务契约的订立现代第三方物流服务契约的订立( (四四) )现代物流服务相关法律问题现
112、代物流服务相关法律问题1 1现代物流服务商的性质与法律地位现代物流服务商的性质与法律地位 (1)(1)以本人身份与用户方订立物流服务以本人身份与用户方订立物流服务契约，是物流服务中的契约服务商。契约，是物流服务中的契约服务商。根据该契约，物流服务商要对全程服根据该契约，物流服务商要对全程服务负责，负责完成全程服务。务负责，负责完成全程服务。 (2)(2)以本人身份参加物流服务全程中某以本人身份参加物流服务全程中某一个或一个以上环节的实际操作，并一个或一个以上环节的实际操作，并对自己承担的环节负责。对自己承担的环节负责。(3)(3)以本人身份与自己不承担环节的其以本人身份与自己不承担环节的其他分
113、包商订立契约。在这类契约中，他分包商订立契约。在这类契约中，物流服务商既是发货方，也是收货方。物流服务商既是发货方，也是收货方。(4)(4)以本人名义与各衔接点以本人名义与各衔接点( (所在地所在地) )的的货运代理人订立委托契约以完成在该货运代理人订立委托契约以完成在该点的衔接及其他服务工作。在该类契点的衔接及其他服务工作。在该类契约中，物流服务商是委托人。约中，物流服务商是委托人。(5)(5)以本人名义与全程服务所需要涉及以本人名义与全程服务所需要涉及的各方在订立相应的契约与协议，在的各方在订立相应的契约与协议，在这些契约、协议中，物流服务商均是这些契约、协议中，物流服务商均是作为贷方出现
114、的。作为贷方出现的。2 2物流服务商的赔偿责任物流服务商的赔偿责任3 3现代物流服务中的用户方及其现代物流服务中的用户方及其赔偿责任赔偿责任第二节第二节 第三方物流风险及保险管理第三方物流风险及保险管理一、第三方物流业务风险概述一、第三方物流业务风险概述一般而言，现代物流风险主要包括以下三一般而言，现代物流风险主要包括以下三个方面：个方面：（一）与托运人之间可能产生的风险（一）与托运人之间可能产生的风险1.1.货物灭损带来的赔偿风险货物灭损带来的赔偿风险对物流安对物流安全性的挑战全性的挑战2.2.延时配送带来的责任风险延时配送带来的责任风险对物流及对物流及时性的挑战时性的挑战3.3.错发错运带
115、来的责任风险错发错运带来的责任风险对物流准对物流准确性的挑战确性的挑战（二）与分包商之间可能产生的（二）与分包商之间可能产生的风险风险1.1.传递性风险传递性风险2.2.诈骗风险诈骗风险（三）与社会公众之间可能产生（三）与社会公众之间可能产生的责任风险的责任风险1.1.环境污染风险环境污染风险2.2.交通肇事风险交通肇事风险3.3.危险品泄漏风险危险品泄漏风险二、第三方物流风险的防范对策二、第三方物流风险的防范对策兼谈兼谈可保风险与不可保风险可保风险与不可保风险具体防范对策按照企业的风险类型可以分具体防范对策按照企业的风险类型可以分为以下四种情况：为以下四种情况：1.1.风险最小类型，即发生的
116、概率很低，造风险最小类型，即发生的概率很低，造成的损失也很小。成的损失也很小。2.2.风险较小类型，即发生的概率很高，但风险较小类型，即发生的概率很高，但造成的损失很小。造成的损失很小。3.3.风险较大类型，即发生的概率很低，但风险较大类型，即发生的概率很低，但造成的损失很大。造成的损失很大。4.4.风险最大类型，即发生的概率很高，造风险最大类型，即发生的概率很高，造成的损失也很大。成的损失也很大。三、发展物流保险尚需解决的几个问题三、发展物流保险尚需解决的几个问题1.1.不断创新保险产品不断创新保险产品2.2.努力开拓责任保险市场努力开拓责任保险市场3.3.提高彼此互相信任的程度提高彼此互相
117、信任的程度四、当前环境下可借鉴的物流保险若干建四、当前环境下可借鉴的物流保险若干建议议1.1.与托运人之间产生的风险可以通过投保与托运人之间产生的风险可以通过投保物流责任保险物流责任保险解决。解决。2.2.与分包商之间产生的传递性风险固然可与分包商之间产生的传递性风险固然可以通过保险予以转嫁，但笔者认为这种情以通过保险予以转嫁，但笔者认为这种情况属于风险较小类型，企业选择投保是不况属于风险较小类型，企业选择投保是不经济的，因此建议在签订分包合同时候尽经济的，因此建议在签订分包合同时候尽量保持责任限额的一致性。量保持责任限额的一致性。3.3.至于诈骗风险，可以投保信用保证至于诈骗风险，可以投保信
118、用保证保险，即保险公司对分包商的信用承保险，即保险公司对分包商的信用承担保险责任。担保险责任。4.4.发生环境污染事故往往责任巨大，发生环境污染事故往往责任巨大，一般保险产品均做责任免除处理。一般保险产品均做责任免除处理。5.5.道路交通肇事风险可以投保机动车道路交通肇事风险可以投保机动车第三者责任保险，转嫁因交通事故需第三者责任保险，转嫁因交通事故需向第三者承担的民事赔偿责任。向第三者承担的民事赔偿责任。6.6.危险品责任风险可以单独投保道路危险品责任风险可以单独投保道路危险货物承运人责任保险，也可以投危险货物承运人责任保险，也可以投保物流责任保险附加危险货物第三者保物流责任保险附加危险货物
119、第三者责任保险。责任保险。 第三节第三节 第三方物流运输与配送第三方物流运输与配送一、运输与配送的关系一、运输与配送的关系（一）运输与配送的联系（一）运输与配送的联系1 1、运输和配送都是线路活动、运输和配送都是线路活动2 2、运输与配送的互补关系、运输与配送的互补关系（二）运输与配送的区别（二）运输与配送的区别二、第三方运输管理合理化二、第三方运输管理合理化（一）影响第三方物流运输管理的因素：（一）影响第三方物流运输管理的因素：影响物流运输合理化的因素很多，起决定影响物流运输合理化的因素很多，起决定作用的有五个方面，称作合理运输的作用的有五个方面，称作合理运输的 “五五要素要素”。1 1、运
120、输距离、运输距离2 2、运输环节、运输环节3 3、运输工具、运输工具4 4、运输时间、运输时间5 5、运输费用、运输费用另外，影响运输合理化的外另外，影响运输合理化的外部因素主要有以下五个面：部因素主要有以下五个面：1 1、政府、政府2 2、资源分布状况、资源分布状况3 3、国民经济结构的变化、国民经济结构的变化4 4、运输网布局的变化、运输网布局的变化5 5、运输决策的参与者、运输决策的参与者（二）不合理运输的表现形式（二）不合理运输的表现形式1 1、空驶、空驶2 2、对流运输、对流运输3 3、迂回运输、迂回运输4 4、过远运输、过远运输5 5、重复运输、重复运输5 5、无效运输、无效运输6
121、 6、运力选择不当、运力选择不当未考虑备种运输工具的优缺未考虑备种运输工具的优缺点而进行不适当的选择造成点而进行不适当的选择造成的不合理，常见有以下几种的不合理，常见有以下几种形式：形式：（1 1）违反水路分工合作，弃）违反水路分工合作，弃水走陆的运输。水走陆的运输。（2 2）铁路短途运输。）铁路短途运输。（3 3）水运的过近运输。）水运的过近运输。（三）运输合理化的有效措施（三）运输合理化的有效措施1 1、提高运输工具实载率、提高运输工具实载率2 2、减少动力投入，增加运输能力、减少动力投入，增加运输能力3 3、发展社会化运输体系、发展社会化运输体系4 4、开展中短距离铁路公路分流，、开展中
122、短距离铁路公路分流，“以公代铁以公代铁”的运输的运输5 5、尽量发展直达运输、尽量发展直达运输6 6、配载运输、配载运输7 7、发展特殊运输技术和运输工具、发展特殊运输技术和运输工具三、第三方物流配送管理三、第三方物流配送管理（一）配送作业的流程（一）配送作业的流程1 1、划分基本配送区域、划分基本配送区域2 2、车辆配载、车辆配载3 3、暂定配送先后顺序、暂定配送先后顺序4 4、车辆安排、车辆安排5 5、选择配送线路、选择配送线路6 6、确定最终的送货顺序、确定最终的送货顺序7 7、完成车辆积载、完成车辆积载在以上各阶段的操作过程中，需在以上各阶段的操作过程中，需注意以下几点：注意以下几点：
123、明确订单内容；明确订单内容；了解货物的性质；了解货物的性质；明确具体送货地点；明确具体送货地点；适当选择配送车辆；适当选择配送车辆；选择最优的配送线路；选择最优的配送线路；充分考虑各作业点的装卸货时充分考虑各作业点的装卸货时间。间。（二）配送管理合理化（二）配送管理合理化1 1、配送合理化的基本思想、配送合理化的基本思想2 2、不合理配送的表现形式、不合理配送的表现形式（1 1）资源筹措的不合理。）资源筹措的不合理。（2 2）库存决策不合理。）库存决策不合理。（3 3）价格不合理。）价格不合理。（4 4）配送与直达的决策不合理。）配送与直达的决策不合理。（5 5）送货中的不合理运输。）送货中的
124、不合理运输。（6 6）经营观念不合理。）经营观念不合理。3 3、配送合理化的判断标志、配送合理化的判断标志（1 1）库存标志。）库存标志。（2 2）资金标志。）资金标志。具体判断标志如下：具体判断标志如下：1 1）资金总量。）资金总量。2 2）资金周转。）资金周转。3 3）资金投向的改变。）资金投向的改变。（3 3）成本和效益。）成本和效益。（4 4）供应保证标志。）供应保证标志。1 1）缺货次数。）缺货次数。2 2）供应能力。）供应能力。3 3）即时配送的能力及速度是客户出现）即时配送的能力及速度是客户出现特殊情况的特殊供应保障方式，这一特殊情况的特殊供应保障方式，这一能力必须高于未实行配送
125、前客户紧急能力必须高于未实行配送前客户紧急进货的能力及速度才是合理的。进货的能力及速度才是合理的。（5 5）客户企业仓库、供应、进货人力）客户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志。物力节约标志。（6 6）物流合理化标志。）物流合理化标志。4 4、配送合理化可采取的做法、配送合理化可采取的做法国内外推行配送合理化，有一些国内外推行配送合理化，有一些可供借鉴的办法，简介如下：可供借鉴的办法，简介如下：（1 1）推行一定综合程度的专业）推行一定综合程度的专业化配送化配送（2 2）推行加工配送）推行加工配送（3 3）推行共同配送）推行共同配送（4 4）实行送取结合）实行送取结合（5 5）推行准时配送系
126、统）推行准时配送系统第四节第四节 第三方仓储管理第三方仓储管理一、第三方物流仓储管理的基本知一、第三方物流仓储管理的基本知识识所谓第三方物流仓储管理，是指第所谓第三方物流仓储管理，是指第三方物流企业对仓库和仓库中储存三方物流企业对仓库和仓库中储存的物资进行管理。的物资进行管理。二、第三方物流仓储管理的地位与二、第三方物流仓储管理的地位与作用作用1 1、宏观方面、宏观方面2 2、微观方面、微观方面三、第三方物流企业仓储管理的任务三、第三方物流企业仓储管理的任务1 1、坚持为社会主义现代化建设服务的方向。、坚持为社会主义现代化建设服务的方向。 2 2、合理规划并有效利用各种仓储设施，搞、合理规划并
127、有效利用各种仓储设施，搞好挖潜、革新、改造，不断扩大仓库储存好挖潜、革新、改造，不断扩大仓库储存能力，提高作业效率能力，提高作业效率 3 3、做好仓储物资的验收、发运以及保管工、做好仓储物资的验收、发运以及保管工作，保证企业生产获得及时齐备、准确完作，保证企业生产获得及时齐备、准确完好的物资供应。好的物资供应。4 4、合理储备材料。、合理储备材料。 5 5、降低物料成本。、降低物料成本。 6 6、重视职工培训，提高职工业务水平。、重视职工培训，提高职工业务水平。7 7、确保仓库和物资安全。确保仓库和物资安全。四、第三方物流仓储管理的内容四、第三方物流仓储管理的内容所谓第三方物流仓储管理，是指服
128、所谓第三方物流仓储管理，是指服务于一切库存物资的经济技术方法务于一切库存物资的经济技术方法与活动。与活动。具体包括如下几个方面：具体包括如下几个方面：1 1、仓库的选址与建筑问题。、仓库的选址与建筑问题。2 2、仓库机械作业的选择与配置问、仓库机械作业的选择与配置问题。题。 3 3、仓库的业务管理问题。、仓库的业务管理问题。 4 4、仓库的库存管理问题。、仓库的库存管理问题。 五、发展第三方物流仓储管理五、发展第三方物流仓储管理1 1、组织好物资的收、发、保管保、组织好物资的收、发、保管保养工作养工作2 2、认真开展第三方物流仓储技术、认真开展第三方物流仓储技术的科学研究，不断提高仓库机械化、
129、的科学研究，不断提高仓库机械化、自动化水平开展仓储技术的科学研自动化水平开展仓储技术的科学研究工作，积极开展技术革新、技术究工作，积极开展技术革新、技术改造，是实现仓库作业机械化、自改造，是实现仓库作业机械化、自动化的重要途径。动化的重要途径。3 3、掌握、监督第三方物流库存动、掌握、监督第三方物流库存动态，保持物资的合理储备态，保持物资的合理储备4 4、开源节流、修旧利废、做好、开源节流、修旧利废、做好物资的节约回收工作物资的节约回收工作5 5、建立和健全合理、科学的第、建立和健全合理、科学的第三方物流仓储管理制度，不断提三方物流仓储管理制度，不断提高第三方物流仓储管理水平高第三方物流仓储管
130、理水平6 6、不断提高第三方物流仓储工、不断提高第三方物流仓储工作人员的思想政治水平和业务水作人员的思想政治水平和业务水平，培养一支仓储管理专职队伍平，培养一支仓储管理专职队伍第五节第五节 第三方物流成本管理第三方物流成本管理一、第三方物流成本的概念与构成一、第三方物流成本的概念与构成（一）第三方物流成本的概念（一）第三方物流成本的概念（二）第三方物流成本的构成（二）第三方物流成本的构成二、第三方物流成本管理的意义二、第三方物流成本管理的意义 降低第三方物流费用具有重要意义：降低第三方物流费用具有重要意义： 1 1、增加国家资金积累、增加国家资金积累2 2、为社会节省大量的物质财富、为社会节省
131、大量的物质财富3 3、有利于调整商品价格、有利于调整商品价格4 4、有利于改进企业的物流管理，提高企业、有利于改进企业的物流管理，提高企业的竞争力的竞争力三、物流成本管理的原则三、物流成本管理的原则1 1认真执行财务制度认真执行财务制度2 2厉行节约厉行节约3 3实现计划管理实现计划管理四、物流成本管理方法四、物流成本管理方法物流成本管理可以从以下两个方面入手：物流成本管理可以从以下两个方面入手：1 1、对物流成本进行预测和编制计划。、对物流成本进行预测和编制计划。2 2、对物流系统和过程的优化管理、对物流系统和过程的优化管理（1 1）用线性规划、非线性规划制定最优运）用线性规划、非线性规划制
132、定最优运输计划，实现物品运输优化输计划，实现物品运输优化（2 2）运用系统分析技术，选择货物最佳的）运用系统分析技术，选择货物最佳的配比和配送线路配比和配送线路 （3 3）运用存储论确定经济合理的库存量，）运用存储论确定经济合理的库存量，实现物资存储优化实现物资存储优化（4 4）运用模拟技术对整个物流系统进行研）运用模拟技术对整个物流系统进行研究，实现物流系统的最优化究，实现物流系统的最优化五、物流成本管理的内容五、物流成本管理的内容 1 1、物流成本预测、物流成本预测2 2、物流成本决策、物流成本决策 3 3、物流成本计划、物流成本计划4 4、物流成本控制、物流成本控制5 5、物流成本核算、
133、物流成本核算6 6物流成本分析物流成本分析六、影响第三方物流企业成本的因素六、影响第三方物流企业成本的因素 1 1、竞争性因素、竞争性因素 (1)(1)订货周期订货周期 (2)(2)库存水平库存水平 (3)(3)运输运输 2 2、产品因素、产品因素 (1)(1)产品价值产品价值 (2)(2)产品密度产品密度 (3)(3)易损性易损性 (4)(4)特殊搬运特殊搬运3 3、空间因素、空间因素 会增加运输及包装等成本。若在目会增加运输及包装等成本。若在目标市场建立或租用仓库，也会增加标市场建立或租用仓库，也会增加库存成本。因此空间因素对物流成库存成本。因此空间因素对物流成本的影响是很大的。本的影响是
134、很大的。七、降低第三方物流成本的途径七、降低第三方物流成本的途径 1 1、物流合理化、物流合理化 2 2、物流质量、物流质量物流质量内涵丰富。其主要内容有：物流质量内涵丰富。其主要内容有： (1)(1)商品质量商品质量 (2)(2)物流服务质量物流服务质量(3)(3)物流工作质量物流工作质量 (4)(4)物流工程质量物流工程质量 3 3、物流速度、物流速度 第六节第六节 第三方物流装卸搬运系统第三方物流装卸搬运系统管理管理一、第三方物流装卸搬运系统概述一、第三方物流装卸搬运系统概述二、第三方物流装卸搬运系统的特二、第三方物流装卸搬运系统的特点点l l、装卸搬运作业量大、装卸搬运作业量大2 2、
135、均衡性与波动性、均衡性与波动性3 3、稳定性和多变性、稳定性和多变性 4 4、装卸搬运的对象复杂、装卸搬运的对象复杂三、第三方物流装卸搬运系统要三、第三方物流装卸搬运系统要素及条件素及条件1 1、被搬运物、被搬运物(1)(1)种类种类 (2)(2)形态形态 (3)(3)特性特性 (4)(4)尺寸大小尺寸大小 2 2、移动、移动 (1)(1)移动的始点移动的始点 (2)(2)目的地目的地 (3)(3)路径路径 (4)(4)距离距离 (5)(5)频率频率 (6)(6)速度速度 3 3、方法、方法 (1)(1)货物的包装方式货物的包装方式 (2)(2)作业人数作业人数 (3)(3)设备设备 4 4、
136、建筑物、建筑物 (1)(1)地板荷重地板荷重 (2)(2)地板的表面地板的表面 (3)(3)建筑的高度建筑的高度 (4)(4)周边条件周边条件四、装卸搬运合理化应注意的问题四、装卸搬运合理化应注意的问题 1 1、防止无效装卸、防止无效装卸2 2、充分利用重力和消除重力的影响、充分利用重力和消除重力的影响3 3、尽量做到机械化、尽量做到机械化4 4、提高货物装卸搬运的灵活性、提高货物装卸搬运的灵活性5 5、提高货物的可运性、提高货物的可运性6 6、合理选择装卸搬运方式、合理选择装卸搬运方式第七节第七节 第三方物流增值服务管理第三方物流增值服务管理一、案例说第三方物流增值服务一、案例说第三方物流增
137、值服务 案例案例1 1：某仓库作业人员同意重：某仓库作业人员同意重新将泡沫树胶和英式足球包装成新将泡沫树胶和英式足球包装成一种捆绑在一起的促销包装。这一种捆绑在一起的促销包装。这个任务表面上看来好象很简单，个任务表面上看来好象很简单，然而，所要考虑的步骤却涉及到然而，所要考虑的步骤却涉及到以下一些内容：以下一些内容：（1 1）从一个散装的纸板箱中称出）从一个散装的纸板箱中称出三磅重的泡沫树胶并进行包装三磅重的泡沫树胶并进行包装（2 2）给英式足球充气）给英式足球充气（3 3）将泡沫塑胶袋放进英式足球）将泡沫塑胶袋放进英式足球盒里盒里（4 4）将英式足球放在盒子的顶部）将英式足球放在盒子的顶部（
138、5 5）缩小英式足球的包裹层和盒）缩小英式足球的包裹层和盒子的腰箍子的腰箍（6 6）将六个完成的单元放进一个）将六个完成的单元放进一个大箱里粘标签和封条大箱里粘标签和封条二、增值服务的内涵二、增值服务的内涵 ( (一一) )哪些作业属于增值服务哪些作业属于增值服务 ( (二二) )增值服务与基本服务的区别增值服务与基本服务的区别三、增值服务的领域界定三、增值服务的领域界定特定增值服务是指物流企业为用户企特定增值服务是指物流企业为用户企业实现某种营销目的而提供的专项服业实现某种营销目的而提供的专项服务可分为以下四种：务可分为以下四种： ( (一一) )以客户为核心的服务以客户为核心的服务 ( (
139、二二) )以促销为核心的服务以促销为核心的服务 ( (三三) )以制造为核心的服务以制造为核心的服务 ( (四四) )以时间为核心的服务以时间为核心的服务复习思考题复习思考题1 1、第三方物流契约管理的重点内容？、第三方物流契约管理的重点内容？2 2、第三方物流的风险有哪些？、第三方物流的风险有哪些？3 3、第三方物流配送相对于企业物流配送而、第三方物流配送相对于企业物流配送而言有哪些必须强化的内容？言有哪些必须强化的内容？4 4、第三方仓储服务的形式和管理要点？、第三方仓储服务的形式和管理要点？5 5、试述第三方物流成本管理的方法有哪些、试述第三方物流成本管理的方法有哪些？6 6、论述如何设
140、计第三方物流装卸搬运系统、论述如何设计第三方物流装卸搬运系统7 7、何谓增值服务？如何开展第三方物流的、何谓增值服务？如何开展第三方物流的增值性服务？增值性服务？ 第六章第六章 第三方物流信息系统管理第三方物流信息系统管理导读导读信息管理是现代物流管理的重要内容。信息管理是现代物流管理的重要内容。“以高度以高度集成的信息化技术为支撑集成的信息化技术为支撑”是第三方物流的典型是第三方物流的典型特点。对于第三方物流企业而言，没有高效的信特点。对于第三方物流企业而言，没有高效的信息系统做后盾，就相当于失去了未来发展的空间。息系统做后盾，就相当于失去了未来发展的空间。本章首先结合第三方物流的特点，探讨
141、了第三方本章首先结合第三方物流的特点，探讨了第三方物流信息系统的内涵和特征；其次就第三方物流物流信息系统的内涵和特征；其次就第三方物流信息系统的设计原则、方法等进行了重点阐述；信息系统的设计原则、方法等进行了重点阐述；最后提出了在不断变化的市场环境下，第三方物最后提出了在不断变化的市场环境下，第三方物流信息系统的改进策略。流信息系统的改进策略。 第一节第一节 第三方物流信息系统的内涵第三方物流信息系统的内涵一、物流信息与物流信息系统一、物流信息与物流信息系统（一）物流信息的内涵（一）物流信息的内涵（二）物流信息系统（二）物流信息系统1 1、物流信息系统的概念、物流信息系统的概念2 2、物流信息
142、系统的特征、物流信息系统的特征（1 1）不同地域对象之间的系统）不同地域对象之间的系统（2 2）不同企业之间的系统）不同企业之间的系统（3 3）大量信息的实时处理）大量信息的实时处理（4 4）对于波动的适应性）对于波动的适应性（5 5）与作业现场密切联系的系统）与作业现场密切联系的系统（6 6）以异常情况为基础的物流信息系统）以异常情况为基础的物流信息系统二、第三方物流信息系统的概念和二、第三方物流信息系统的概念和类型类型（一）第三方物流信息系统的概念（一）第三方物流信息系统的概念（二）第三方物流信息系统的类型（二）第三方物流信息系统的类型1 1、按第三方物流企业的服务范围、按第三方物流企业的
143、服务范围分类分类2 2、若按物流环节分类、若按物流环节分类3 3、按物流管理的要求分类、按物流管理的要求分类三、第三方物流信息系统举例三、第三方物流信息系统举例（一）货物跟踪系统（一）货物跟踪系统1 1、货物跟踪系统的功能、货物跟踪系统的功能（1 1）查询作业简便迅速，信息技术准确。）查询作业简便迅速，信息技术准确。（2 2）便于事前事中控制，提高货运的准确）便于事前事中控制，提高货运的准确性、及时性。性、及时性。（3 3）作为竞争手段，提供差别化的物流服）作为竞争手段，提供差别化的物流服务。务。（4 4）通过供应链管理基础上的有效信息共）通过供应链管理基础上的有效信息共享，便于顾客接货和安排
144、后续工作。享，便于顾客接货和安排后续工作。2 2、跟踪的内容、跟踪的内容（1 1）从供应商到客户的成品跟踪）从供应商到客户的成品跟踪（2 2）库存动态跟踪）库存动态跟踪（3 3）运输过程的实时跟踪模块）运输过程的实时跟踪模块（二）仓库管理系统（二）仓库管理系统1 1、仓库模块。、仓库模块。 (1)(1)设置功能主要是设置一些基本数据资料，设置功能主要是设置一些基本数据资料，例如货物、客户、位置、单位等。例如货物、客户、位置、单位等。(2)(2)执行功能包括调整、移动、货物控制等执行功能包括调整、移动、货物控制等三项功能。三项功能。 (3)(3)打印功能是用于打印有关仓库模块中产打印功能是用于打
145、印有关仓库模块中产生的各类报表。生的各类报表。2 2、收货模块。、收货模块。 (1)(1)设置功能是为每一个客户设设置功能是为每一个客户设置收货号码，一般只设置一次，置收货号码，一般只设置一次，以后都由系统自动跳号。以后都由系统自动跳号。 (2)(2)执行功能中包括收到货物和执行功能中包括收到货物和确定次收货收据两种功能。确定次收货收据两种功能。 (3)(3)打印功能是打印有关收货单打印功能是打印有关收货单据，例如收货通知单、主收货单、据，例如收货通知单、主收货单、次收货单等。次收货单等。3 3、发货模块、发货模块发货模块主要包括执行功能、储留功能、发货模块主要包括执行功能、储留功能、发货功能
146、和欠货信息功能。发货功能和欠货信息功能。(1)(1)执行功能主要包括正确挑选货物、将货执行功能主要包括正确挑选货物、将货物合理地装车准备发送。物合理地装车准备发送。(2)(2)储留货物用于满足对重点客户的发货，储留货物用于满足对重点客户的发货，经储留的货物只能发给指定的客户。经储留的货物只能发给指定的客户。(3)(3)发出货物是对货物提货、出库的信息控发出货物是对货物提货、出库的信息控制和反映。制和反映。(4)(4)当库存货物不足以发给客户时，就会发当库存货物不足以发给客户时，就会发生欠货现象，记录欠货信息，计算补货量。生欠货现象，记录欠货信息，计算补货量。（三）进货管理系统（三）进货管理系统
147、1 1、请购单、请购单2 2、询价、询价3 3、采购单、采购单4 4、进货处理、进货处理5 5、退货处理、退货处理6 6、供应商管理、供应商管理四、社会物流信息系统四、社会物流信息系统（一）运输信息交流系统的特点（一）运输信息交流系统的特点1 1、服务对象：货车业主和中小运输企、服务对象：货车业主和中小运输企业业2 2、受理信息为空车信息和空车需求信、受理信息为空车信息和空车需求信息息3 3、核心功能是组织回程运输，此外也、核心功能是组织回程运输，此外也有运费结算业务和运输保险业务等。有运费结算业务和运输保险业务等。4 4、构成主体：地区物流中心和中央物、构成主体：地区物流中心和中央物流中心流
148、中心5 5、计算机系统自动执行相关操作。、计算机系统自动执行相关操作。（二）运输信息交流系统的功能（二）运输信息交流系统的功能1 1、组织回程运输、组织回程运输2 2、组织区域间的共同运输、组织区域间的共同运输3 3、运费结算、运费结算4 4、实行运输保险、实行运输保险5 5、其他：提供交通信息等、其他：提供交通信息等（三）运输信息交流系统应用举例（三）运输信息交流系统应用举例1 1、大阪的司机在向东京运货前到网络、大阪的司机在向东京运货前到网络中心登记空车信息中心登记空车信息2 2、大阪的网络中心将信息传递到东京、大阪的网络中心将信息传递到东京的网络中心的网络中心3 3、司机到东京后，与东京
149、网络中心联、司机到东京后，与东京网络中心联系获得空车需求信息系获得空车需求信息4 4、接货，完成回程运输并交货、接货，完成回程运输并交货5 5、司机凭运输凭证到大阪网络中心登、司机凭运输凭证到大阪网络中心登记记6 6、大阪网络中心通知银行付款。、大阪网络中心通知银行付款。大阪和东京间的区域运输大阪和东京间的区域运输大阪和东京间的区域运输大阪和东京间的区域运输 接接货货大大阪阪网网络络中心中心送送 货货登登记记空空车车信信息息东东京京用用户户询询问问东东京京网网络络中中心心登登记记空空车车需需求求信信息息送送 货货大大阪阪用户用户司司机机付款付款到货信息到货信息第二节第二节 第三方物流信息系统的
150、特征第三方物流信息系统的特征一、第三方物流信息系统的功能要一、第三方物流信息系统的功能要求求（一）信息可得性（一）信息可得性（二）信息准确性（二）信息准确性（三）信息及时性（三）信息及时性二、第三方物流信息系统的基本特征二、第三方物流信息系统的基本特征1 1、由于物流是一个大范围的活动，物流的、由于物流是一个大范围的活动，物流的信息源分布在一个很大的范围内，信息源信息源分布在一个很大的范围内，信息源点多，信息量大。点多，信息量大。2 2、物流信息的动态性强，信息的价值衰减、物流信息的动态性强，信息的价值衰减速度很快。速度很快。3 3、物流信息的种类多，不仅本系统内部各、物流信息的种类多，不仅本
151、系统内部各个环节有不同的信息种类，而且由于物流个环节有不同的信息种类，而且由于物流系统与其他系统之间有密切的联系，因此，系统与其他系统之间有密切的联系，因此，还必须收集这些类别的信息。还必须收集这些类别的信息。4 4、信息系统具备智能化决策功能。现代物、信息系统具备智能化决策功能。现代物流的智能化已经成为电子商务情形下物流流的智能化已经成为电子商务情形下物流发展的一个方向。发展的一个方向。二、第三方物流信息系统结构特点二、第三方物流信息系统结构特点( (一一) )实现跨平台、跨地域、多系统连实现跨平台、跨地域、多系统连接的体系结构接的体系结构 ( (二二) )实现全程物流信息化解决方案实现全程
152、物流信息化解决方案( (三三) )实现在线实时库存与在途实时货实现在线实时库存与在途实时货物查询跟踪物查询跟踪( (四四) )实现标准化、自动化、网络化的实现标准化、自动化、网络化的报关报检报关报检( (五五) )开放型网络结构实现物流电子营开放型网络结构实现物流电子营销方案销方案( (六六) )实现第三方物流作业的即时清算实现第三方物流作业的即时清算第三节第三节 第三方物流企业信息系统设计第三方物流企业信息系统设计一、设计企业物流信息管理系统的基本原一、设计企业物流信息管理系统的基本原则则（一）可靠性原则（一）可靠性原则1 1、在正常情况下运行的可靠性，实际是上、在正常情况下运行的可靠性，实
153、际是上是系统的准确性、稳定性是系统的准确性、稳定性2 2、非正常情况下系统的可靠性，实际上是、非正常情况下系统的可靠性，实际上是指系统的灵活性指系统的灵活性( (二二) )完整性原则完整性原则1 1、要求功能的完整性。就是根据企业的实、要求功能的完整性。就是根据企业的实际需要，制定的目标功能是完整的。际需要，制定的目标功能是完整的。2 2、为了保证开发系统的完整性，要制定出、为了保证开发系统的完整性，要制定出相应的规范相应的规范( (三三) )经济性原则经济性原则1 1、开发费用低、开发费用低2 2、运行效益好、运行效益好二、第三方物流信息系统的设计思路二、第三方物流信息系统的设计思路企业的信
154、息化应用水平可以分为企业的信息化应用水平可以分为5 5级：级：第第1 1级：本地化应用级：本地化应用第第2 2级：集成化应用级：集成化应用第第3 3级：业务流程重新设计级：业务流程重新设计第第4 4级：业务网络重新设计级：业务网络重新设计第第5 5级：业务范围重新定义级：业务范围重新定义根据上述要求，我们首先以满足客户根据上述要求，我们首先以满足客户需要为宗旨，对第三方物流的主要业需要为宗旨，对第三方物流的主要业务流程进行分析，其分析思路如下：务流程进行分析，其分析思路如下：(1)(1)明确货物的种类、服务区域及服务明确货物的种类、服务区域及服务方式；方式；(2)(2)分析并界定最佳服务过程；
155、分析并界定最佳服务过程；(3)(3)设计可相互衔接的电子化表单；设计可相互衔接的电子化表单；(4)(4)根据优化的服务流程、管理过程和根据优化的服务流程、管理过程和财务结算的需要，进行系统的模型规财务结算的需要，进行系统的模型规划。划。三、第三方物流信息管理系统的开发三、第三方物流信息管理系统的开发方法方法 ( (一一) )结构化生命周期法结构化生命周期法1 1、基本思想、基本思想2 2、结构化生命周期法的特点、结构化生命周期法的特点（1 1）预先明确用户的要求，根据要求）预先明确用户的要求，根据要求来设计系统来设计系统（2 2）自顶向下来设计或规划信息系统）自顶向下来设计或规划信息系统 （3
156、 3）严格按照阶段进行）严格按照阶段进行（4 4）充分预料可能发生的变化）充分预料可能发生的变化（5 5）工作文档标准化和规范化）工作文档标准化和规范化3 3、系统开发的生命周期、系统开发的生命周期（1 1）系统开发准备阶段）系统开发准备阶段（2 2）调查研究和可行性研究阶段）调查研究和可行性研究阶段 （3 3）系统分析阶段）系统分析阶段（4 4）系统实施阶段）系统实施阶段 （5 5）维护和评价阶段）维护和评价阶段4 4、结构化生命周期法的优缺点、结构化生命周期法的优缺点( (二二) ) 原形法原形法1 1、确定用户的基本需求、确定用户的基本需求2 2、利用原形来进一步认识用户的需求，明、利用
157、原形来进一步认识用户的需求，明确哪些方面还没有满足自己的需求确哪些方面还没有满足自己的需求3 3、修正和改进原型、修正和改进原型（三）面向对象开发方法（三）面向对象开发方法1 1、面向对象开发方法的特点、面向对象开发方法的特点（1 1）客观事物都是由对象组成的，）客观事物都是由对象组成的，对象是在原事物基础上抽象的结果。对象是在原事物基础上抽象的结果。（2 2）对象是由属性和方法组成。）对象是由属性和方法组成。（3 3）对象之间的联系的实现。）对象之间的联系的实现。（4 4）对象可按其属性进行归类。）对象可按其属性进行归类。（5 5）对象是一个被严格模块化的）对象是一个被严格模块化的实体，称之
158、为封装。实体，称之为封装。2 2、面向对象开发方法的基本步、面向对象开发方法的基本步骤骤（1 1）定义问题）定义问题（2 2）抽象的识别对象）抽象的识别对象 （3 3）详细设计问题，从而给出）详细设计问题，从而给出对象的实现描述对象的实现描述（4 4）程序实现）程序实现3 3、面向对象开发方法的优缺点、面向对象开发方法的优缺点（四）计算机辅助开发设计方法（四）计算机辅助开发设计方法1 1、计算机辅助开发设计方法的基本思想、计算机辅助开发设计方法的基本思想2 2、计算机辅助开发方法的特点、计算机辅助开发方法的特点（1 1）完善的需求规格说明）完善的需求规格说明（2 2）相近的设计规格说明）相近的
159、设计规格说明（3 3）保持数据的协调与统一性）保持数据的协调与统一性（4 4）减少系统的开发时间）减少系统的开发时间（5 5）易于扩充和维护）易于扩充和维护 （6 6）使文档规范化、标准化）使文档规范化、标准化3 3、计算机辅助开发方法的优缺点、计算机辅助开发方法的优缺点（五）第三方物流信息系统开发方式选择（五）第三方物流信息系统开发方式选择 四、第三方物流信息系统设计流程四、第三方物流信息系统设计流程( (一一) )总体规划阶段总体规划阶段( (二二) )系统分析阶段系统分析阶段 ( (三三) )系统设计阶段系统设计阶段( (四四) )建立系统模型建立系统模型1 1、确定系统目标、确定系统目
160、标2 2、进行功能分析，划分子系统和功能、进行功能分析，划分子系统和功能模块模块3 3、明确新系统的数据处理方式、明确新系统的数据处理方式4 4、选择软件和外部设备、选择软件和外部设备五、第三方物流企业信息系统的总体规划五、第三方物流企业信息系统的总体规划( (一一) )第三方物流信息管理系统的基本功能第三方物流信息管理系统的基本功能1 1、数据的搜集和录人、数据的搜集和录人2 2、信息的存储、信息的存储3 3、信息的传播、信息的传播 4 4、信息的处理、信息的处理5 5、信息的输出、信息的输出 ( (二二) )第三方物流信息系统的层次结构第三方物流信息系统的层次结构1 1、数据层、数据层2
161、2、业务层、业务层3 3、运用层、运用层4 4、计划层、计划层( (三三) )企业物流信息系统规划企业物流信息系统规划1 1、定义管理目标、定义管理目标2 2、定义管理功能、定义管理功能3 3、定义数据分类、定义数据分类4 4、定义信息结构、定义信息结构( (四四) )企业物流信息系统开发过程企业物流信息系统开发过程 1 1、系统调研、系统调研2 2、系统逻辑设计、系统逻辑设计3 3、系统的物理设计、系统的物理设计4 4、系统实施、系统实施 5 5、系统维护与评价、系统维护与评价六、第三方物流企业信息系统分析六、第三方物流企业信息系统分析 系统分析是系统设计开发的第一系统分析是系统设计开发的第
162、一阶段，目的是对选定对象进行调查和阶段，目的是对选定对象进行调查和分析，明确系统目标，提出初步模型分析，明确系统目标，提出初步模型和完成系统分析报告。和完成系统分析报告。( (一一) )第三方物流企业信息系统业务状第三方物流企业信息系统业务状况分析况分析1 1、系统环境及实现新系统条件的分析、系统环境及实现新系统条件的分析2 2、系统结构和用户结构调查分析、系统结构和用户结构调查分析3 3、物流信息流程的调查、物流信息流程的调查 ( (二二) )第三方物流企业信息系统目标分析第三方物流企业信息系统目标分析1 1、根据系统分析结果，列出问题表；、根据系统分析结果，列出问题表；2 2、根据问题表，
163、建造一个倒置的目标树；、根据问题表，建造一个倒置的目标树；3 3、确定解决目标冲突的方法，指出各项具、确定解决目标冲突的方法，指出各项具体措施的考核指标；体措施的考核指标；4 4、确定各分目标在系统中的重要程度，重、确定各分目标在系统中的重要程度，重新排列问题表。新排列问题表。( (三三) )第三方物流企业信息系统需求分析第三方物流企业信息系统需求分析1 1、分析事务处理能力需求的合理性；、分析事务处理能力需求的合理性；2 2、分析决策功能需求的合理性；、分析决策功能需求的合理性；3 3、找出关键需求，拟出解决这些问题的初、找出关键需求，拟出解决这些问题的初步计化，为功能分析打下基础。步计化，
164、为功能分析打下基础。( (四四) )第三方物流企业信息系统功能第三方物流企业信息系统功能分析分析( (五五) )第三方物流企业信息系统数据第三方物流企业信息系统数据流程分析流程分析1 1、绘制数据流程图、绘制数据流程图2 2、数据分析、数据分析3 3、数据属性分析、数据属性分析（六）第三方物流信息系统系统（六）第三方物流信息系统系统分析举例分析举例1 1、第三方物流服务的业务流程、第三方物流服务的业务流程第一方：第一方：（1 1）通过）通过EDIEDI接受到第二方的订接受到第二方的订货信息，制定运输计划，通过货信息，制定运输计划，通过EDIEDI传递到第二方和第三方。传递到第二方和第三方。（2
165、 2）当组织货源后，通过）当组织货源后，通过EDIEDI向向第一方发出派车请求第一方发出派车请求第三方：第三方：（1 1）接到派车请求后，接货。）接到派车请求后，接货。（2 2）运回配送中心，重新组装，）运回配送中心，重新组装，发出发货通知发出发货通知第二方，并在第二方，并在运输配送过程中将实时信息传递运输配送过程中将实时信息传递给第二方。给第二方。（3 3）货到后，取得货到通知后，）货到后，取得货到通知后，向第一方发出付款请求。向第一方发出付款请求。第二方：第二方：（1 1）通过）通过EDIEDI向第一方发出订货信向第一方发出订货信息。息。（2 2）货到后接货，确认传递货到）货到后接货，确认
166、传递货到信息给第一方和第三方。第一方第信息给第一方和第三方。第一方第三方第二方订三方第二方订 货货 信信 息发货信息息发货信息跟踪信息货到信息派车请求付款跟踪信息货到信息派车请求付款请求货请求货 到到 信信 息运息运 输输 计计 划划2 2、数据流程分析、数据流程分析第一方第一方第三方第三方第二方第二方订订 货货 信信 息息发发货货信信息息跟踪信息跟踪信息货到信息货到信息派车请求派车请求付款请求付款请求货货 到到 信信 息息运运 输输 计计 划划第四节第三方物流信息系统的改进策略第四节第三方物流信息系统的改进策略一、第三方物流企业物流信息化过程中的一、第三方物流企业物流信息化过程中的问题分析问
167、题分析1 1、现有系统不能适应第三方物流进行全球、现有系统不能适应第三方物流进行全球物流供应链管理的需要，成为影响各公司物流供应链管理的需要，成为影响各公司进一步发展的瓶颈之一。进一步发展的瓶颈之一。2 2、信息系统的建设资金投入力度不够。、信息系统的建设资金投入力度不够。3 3、信息系统缺乏总体规划的指导。、信息系统缺乏总体规划的指导。4 4、基础管理和队伍建设需要加强。、基础管理和队伍建设需要加强。二、第三方物流信息系统改进策略二、第三方物流信息系统改进策略必须注意以下问题：必须注意以下问题：第一，物流的信息系统建设不是一个第一，物流的信息系统建设不是一个第三方物流公司单方面就能够解决的第
168、三方物流公司单方面就能够解决的事情，它牵涉到货主企业、分包商、事情，它牵涉到货主企业、分包商、收货人等各方面的问题。收货人等各方面的问题。第二，社会的发展对第三方物流服务第二，社会的发展对第三方物流服务的需求将越来越大，要求也将越来越的需求将越来越大，要求也将越来越高。高。第三，系统进行建设时，要以客户为第三，系统进行建设时，要以客户为中心进行建设。中心进行建设。第四，前面已经分析过物流的信息有第四，前面已经分析过物流的信息有五个不同的层次，不同的管理层次上五个不同的层次，不同的管理层次上的物流部门可以根据需要选择自己所的物流部门可以根据需要选择自己所需要的物流信息。需要的物流信息。第五，虽然
169、电子商务在我国仍处于较第五，虽然电子商务在我国仍处于较低的发展水平，但是，借助于电子商低的发展水平，但是，借助于电子商务，物流系统才有可能真正走向信息务，物流系统才有可能真正走向信息化的道路。化的道路。复习思考题复习思考题1 1、什么是物流信息系统？有哪些特点、什么是物流信息系统？有哪些特点？2 2、第三方物流信息系统的概念与分类、第三方物流信息系统的概念与分类？3 3、第三方物流信息系统的特征？、第三方物流信息系统的特征？4 4、第三方物流信息系统的设计原则？、第三方物流信息系统的设计原则？5 5、第三方物流信息系统的设计方法？、第三方物流信息系统的设计方法？6 6、试分析交通运输信息系统？
170、、试分析交通运输信息系统？7 7、第三方物流信息系统的改进方向与、第三方物流信息系统的改进方向与策略？策略？第七章第七章 第三方物流发展战略第三方物流发展战略导读导读长期以来，众多的企业都将发展战略作为企业经长期以来，众多的企业都将发展战略作为企业经营管理的核心内容，战略选择成功与否直接关系营管理的核心内容，战略选择成功与否直接关系到企业未来发展的成败。第三方物流是现代物流到企业未来发展的成败。第三方物流是现代物流的一大发展趋势，第三方物流企业的战略意识将的一大发展趋势，第三方物流企业的战略意识将会极大地影响到现代物流的发展效率、速度与发会极大地影响到现代物流的发展效率、速度与发展方向。本章从
171、物流战略思想入手，对第三方物展方向。本章从物流战略思想入手，对第三方物流市场环境的分析原则、方法等进行了探讨，在流市场环境的分析原则、方法等进行了探讨，在此基础上提出了第三方物流战略规划的内容和管此基础上提出了第三方物流战略规划的内容和管理重点，最后对第三方物流的集合策略进行了有理重点，最后对第三方物流的集合策略进行了有建设性的论述。建设性的论述。第一节第一节 第三方物流战略思想第三方物流战略思想一、战略与战略思想一、战略与战略思想（一）战略（一）战略一个完整无缺的企业发展战略，需要回答一个完整无缺的企业发展战略，需要回答以下八个主要经营管理问题：以下八个主要经营管理问题：1 1、企业将来发展
172、的方向是什么；、企业将来发展的方向是什么；2 2、企业将来需要实现的目标是什么；、企业将来需要实现的目标是什么；3 3、企业现在和将来应该从事什么业务；、企业现在和将来应该从事什么业务；4 4、企业应该采取什么样的策略，于预定的、企业应该采取什么样的策略，于预定的时间内实现设定的目标；时间内实现设定的目标；5 5、在预定的时间内，企业将变成什么样子；、在预定的时间内，企业将变成什么样子；6 6、企业发展中可能存在的主要风险是什么；、企业发展中可能存在的主要风险是什么；7 7、这些风险应该如何加以控制；、这些风险应该如何加以控制；8 8、企业实现目标所需要的战略性资源是什、企业实现目标所需要的战
173、略性资源是什么。么。（二）战略的价值（二）战略的价值1 1、 战略能够为我们明确未来的发展方向战略能够为我们明确未来的发展方向2 2、 战略能够为我们明确我们的目标战略能够为我们明确我们的目标3 3、 战略能够指出我们实现目标的方法战略能够指出我们实现目标的方法4 4、战略能够使企业各部门更加协调一致、战略能够使企业各部门更加协调一致5 5、 战略能够帮助企业领导层战略能够帮助企业领导层管理层更管理层更好地进行业选好地进行业选 择择6 6、战略能够帮助企业更好地组合资源，形、战略能够帮助企业更好地组合资源，形成更强大的内在力量成更强大的内在力量7 7、 战略能够帮助企业更加有效地规避经战略能够
174、帮助企业更加有效地规避经营风险营风险8 8、 战略能够使企业更好地赢得市场竞争。战略能够使企业更好地赢得市场竞争。（三）战略思想（三）战略思想战略思想是企业制定具体发战略思想是企业制定具体发展战略所要遵循的思想原则展战略所要遵循的思想原则和主要方法。战略思想提供和主要方法。战略思想提供的是方法指导和思考思路，的是方法指导和思考思路，其内容是观念性和精神性和其内容是观念性和精神性和总纲性质的。不包括太多具总纲性质的。不包括太多具体的内容。战略指导思想是体的内容。战略指导思想是战略的出发点和灵魂。战略的出发点和灵魂。二、第三方物流战略思想二、第三方物流战略思想（一）第三方物流战略（一）第三方物流战
175、略所谓第三方物流战略是指企业为了所谓第三方物流战略是指企业为了寻求第三方物流的可持续发展，就寻求第三方物流的可持续发展，就物流发展目标以及达到目标的途径物流发展目标以及达到目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。规划与谋略。（二）第三方物流的战略思想（二）第三方物流的战略思想1 1、准时制物流战略思想、准时制物流战略思想2 2、第三方物流战略联盟思想、第三方物流战略联盟思想（1 1）供公路运输和城市配送服务）供公路运输和城市配送服务的第三方物流企业间的共同配送的第三方物流企业间的共同配送（2 2）提供国际远洋运输的第三方）提供国际远洋运输的第三方物流企
176、业间的大规模运营物流企业间的大规模运营3 3、创新的战略思想、创新的战略思想第二节第二节 第三方物流市场环境分析第三方物流市场环境分析一、一、物流市场总体状况物流市场总体状况二、二、物流运作现状物流运作现状1 1、工商企业库存期长、周转慢、工商企业库存期长、周转慢2 2、物流作业指标维持往年水平，、物流作业指标维持往年水平，非常成本有所上升非常成本有所上升三、物流市场需求量分析三、物流市场需求量分析四、物流市场需求结构分析四、物流市场需求结构分析1 1、工商企业的物流执行主体、工商企业的物流执行主体（1 1）生产企业原材料物流的执）生产企业原材料物流的执行主体主要是供货方，占行主体主要是供货方
177、，占71%71%；第三方占第三方占21%21%。（2 2）成品销售物流中，）成品销售物流中，43%43%的执的执行主体是公司，行主体是公司，21%21%是第三方，是第三方，36%36%是采用两种形式。物流专业是采用两种形式。物流专业分工更加明显。分工更加明显。（3 3）商业企业物流执行主体）商业企业物流执行主体74%74%为供货方，为供货方，13%13%的企业由第三方的企业由第三方执行，公司自主的比例为执行，公司自主的比例为13%,13%,说说明商业企业物流社会化程度不高，明商业企业物流社会化程度不高，同时说明以批量小、品种多、频同时说明以批量小、品种多、频次高、紧急性强为特色的零售企次高、紧
178、急性强为特色的零售企业物流，缺乏有效的后勤支持。业物流，缺乏有效的后勤支持。2 2、目前工业企业和商业企业、目前工业企业和商业企业 外外包包 物流集中于传统项目物流集中于传统项目五、现行物流的满意度五、现行物流的满意度1 1、对、对3PL3PL物流和自理物流的物流和自理物流的满意度，已形成明显差距。满意度，已形成明显差距。2 2、运作质量和物流信息成为、运作质量和物流信息成为企业对现行物流运作不满意企业对现行物流运作不满意的主要原因。的主要原因。3 3、不同运作主体作业表现行、不同运作主体作业表现行业差别明显。业差别明显。六、新物流商的选择六、新物流商的选择1 1、新的物流代理商依然是企、新的
179、物流代理商依然是企业业“不变不变”的选择的选择2 2、需求市场期望新的物流服、需求市场期望新的物流服务内容务内容3 3、选择新型物流代理商最主、选择新型物流代理商最主要的标准。要的标准。七、物流供给能力七、物流供给能力八、中国第三方物流企业存八、中国第三方物流企业存在的主要问题及其原因在的主要问题及其原因1 1、我国第三方物流企业的整、我国第三方物流企业的整体发展水平不等体发展水平不等2 2、我国第三方物流企业不完、我国第三方物流企业不完备备3 3、中国第三方物流服务市场、中国第三方物流服务市场刚刚形成雏形刚刚形成雏形中国第三方物流服务存在的问题主要体现在：中国第三方物流服务存在的问题主要体现
180、在：1 1、中国物流服务尚未国际化。、中国物流服务尚未国际化。 2 2、物流过程中的存货控制关注甚少。、物流过程中的存货控制关注甚少。3 3、第三方物流服务的信息系统缺少或并不存在。、第三方物流服务的信息系统缺少或并不存在。4 4、第三方物流的标准化和规范化较差、第三方物流的标准化和规范化较差5 5、第三方物流配送建设与电子商务发展不相适、第三方物流配送建设与电子商务发展不相适应应九、造成上述问题的主要原因及对策九、造成上述问题的主要原因及对策物流企业发展存在上述问题的原因：物流企业发展存在上述问题的原因：首先是对第三方物流业发展的重要性认识不足。首先是对第三方物流业发展的重要性认识不足。其次
181、，物流体制不顺，分工不明确，影响第三方其次，物流体制不顺，分工不明确，影响第三方物流企业的发展；物流企业的发展；最后，第三方立法和规定没有到位。最后，第三方立法和规定没有到位。中国物流业的发展可以采取如下对策：中国物流业的发展可以采取如下对策：1 1、做好物流发展总体规划，实现物流整体、做好物流发展总体规划，实现物流整体效益最优化。效益最优化。2 2、合理利用物流配送领域的存量资产，加、合理利用物流配送领域的存量资产，加强现有仓储、运输工具等的组织与整合，强现有仓储、运输工具等的组织与整合，鼓励企业通过资产重组和功能整合，用活鼓励企业通过资产重组和功能整合，用活用好现有物流设施。用好现有物流设
182、施。3 3、对整个行业来说加强物流管理的研究和、对整个行业来说加强物流管理的研究和人才培训，努力扩大国际合作。人才培训，努力扩大国际合作。4 4、加强组织和协调。、加强组织和协调。5 5、引导和加强国外先进物流技术的引进。、引导和加强国外先进物流技术的引进。 第三节第三节 第三方物流战略规划第三方物流战略规划一、第三方物流战略规划的原则一、第三方物流战略规划的原则战略规划必须遵循以下的两个原则：战略规划必须遵循以下的两个原则：1 1、战略规划的思路、战略规划的思路2 2、战略规划要具有可操作性、战略规划要具有可操作性第一，战略分析不要生搬硬套教科书上的第一，战略分析不要生搬硬套教科书上的模型。
183、模型。第二，做好年度计划和战略规划的结合。第二，做好年度计划和战略规划的结合。第三，以财务预算管理和目标责任制作为第三，以财务预算管理和目标责任制作为年度计划的支持。年度计划的支持。二、第三方物流战略规划及层次二、第三方物流战略规划及层次战略层面、策略层面和作业战略层面、策略层面和作业层面。战略规划是长期的，层面。战略规划是长期的，时间的跨度通常超过一年。时间的跨度通常超过一年。策略规划是中期的，一般短策略规划是中期的，一般短于一年。作业计划是短期决于一年。作业计划是短期决策，是每个小时或者每天都策，是每个小时或者每天都要频繁进行的决策。要频繁进行的决策。三、第三方物流战略规划领域三、第三方物
184、流战略规划领域 1 1、顾客服务目标、顾客服务目标2 2、设施选址战略、设施选址战略3 3、库存战略、库存战略4 4、运输战略、运输战略四、第三方物流战略规划与设计四、第三方物流战略规划与设计（一）物流战略层（一）物流战略层（二）物流经营层（二）物流经营层通过顾客服务建立战略方向通过顾客服务建立战略方向（三）物流结构层（三）物流结构层物流系统的结构部分，包括物流系统的结构部分，包括设施的网络战略设施的网络战略（四）物流职能层（四）物流职能层（五）物流执行层（五）物流执行层日常的物流管理问题日常的物流管理问题五、第三方物流的战略选择五、第三方物流的战略选择1 1、成本领先战略适合有实力的企业、成
185、本领先战略适合有实力的企业2 2、集中化战略适合有一定自身优势的、集中化战略适合有一定自身优势的企业企业3 3、起步较晚的新企业最可取的是差异、起步较晚的新企业最可取的是差异化战略化战略4 4、物流企业差异化战略选择的基本思、物流企业差异化战略选择的基本思路路（1 1）定位差异化）定位差异化（2 2）服务差异化）服务差异化 第四节第四节 第三方物流集合策略第三方物流集合策略一、物流集成一、物流集成物流一体化物流一体化 与发达国家相比，中国物流集成过程与发达国家相比，中国物流集成过程存在很多障碍，主要表现在：存在很多障碍，主要表现在： 1 1、体制障碍、体制障碍2 2、客户制约、客户制约3 3、
186、规模限制、规模限制4 4、资源问题、资源问题二、发展适合中国国情的第三方流二、发展适合中国国情的第三方流综合物流代理模式综合物流代理模式在西方发达国家第三方物流的实践中，在西方发达国家第三方物流的实践中，有以下几点值得注意：有以下几点值得注意：第一、业务的范围不断扩大。第一、业务的范围不断扩大。第二、很多成功的物流企业根据第一方、第二、很多成功的物流企业根据第一方、第二方的谈判条款，分析比较自理的操作第二方的谈判条款，分析比较自理的操作成本和代理的费用，灵活运用自理和代理成本和代理的费用，灵活运用自理和代理两种方式，提供客户定制的物流服务。两种方式，提供客户定制的物流服务。第三，物流产业的发展
187、潜力巨大，具有广第三，物流产业的发展潜力巨大，具有广阔的发展前景。阔的发展前景。复习思考题复习思考题1 1、何谓战略？何谓物流战略？、何谓战略？何谓物流战略？2 2、试述第三方物流市场环境的分、试述第三方物流市场环境的分析方法？析方法？3 3、论述第三方物流市场环境？、论述第三方物流市场环境？4 4、第三方物流战略规划的原则？、第三方物流战略规划的原则？5 5、论述第三方物流战略规划的步、论述第三方物流战略规划的步骤？骤？6 6、简述第三方物流的发展策略？、简述第三方物流的发展策略？ 第八章第八章 第三方物流发展的新趋势第三方物流发展的新趋势导读导读第三方物流是现代物流发展、专业化程度第三方物
188、流是现代物流发展、专业化程度提高与物流外包需求扩大的产物。随着上提高与物流外包需求扩大的产物。随着上述三方面内涵及内容的不断变化，第三方述三方面内涵及内容的不断变化，第三方物流将呈现出不同的发展趋势。本章首先物流将呈现出不同的发展趋势。本章首先重点阐述了第四方物流的含义、特征、功重点阐述了第四方物流的含义、特征、功能及模式；其次简单介绍了第五方物流的能及模式；其次简单介绍了第五方物流的内涵、特点及发展现状；第三，对第三方内涵、特点及发展现状；第三，对第三方物流与国际物流结合的若干内容进行了分物流与国际物流结合的若干内容进行了分析；后针对几个特殊的领域探讨了第三方析；后针对几个特殊的领域探讨了第
189、三方物流的发展问题。物流的发展问题。 第一节第一节 第四方物流第四方物流一、第四方物流的概念一、第四方物流的概念本书认为：第四方物流是一种现代物流运本书认为：第四方物流是一种现代物流运作的模式，它是由具有电子信息技术和第作的模式，它是由具有电子信息技术和第三方物流运作等知识能力的第四方拟定一三方物流运作等知识能力的第四方拟定一套供应链总体解决方案，并负责对该方案套供应链总体解决方案，并负责对该方案的实施过程进行监控与评价，以提高供应的实施过程进行监控与评价，以提高供应链的整体绩效。链的整体绩效。二、第四方物流产生的原因二、第四方物流产生的原因（一）第三方物流的局限性是第四方（一）第三方物流的局
190、限性是第四方物流产生的直接原因物流产生的直接原因（二）降低成本的需要是第四方物流（二）降低成本的需要是第四方物流产生的根本原因产生的根本原因（三）环境变化促使了第四方物流的（三）环境变化促使了第四方物流的产生产生三、第四方物流与第三方物流的比较三、第四方物流与第三方物流的比较1 1、服务范围和目的不同、服务范围和目的不同3PL3PL企业可以为大中小型的任何企业服务，企业可以为大中小型的任何企业服务，但是它只针对单个企业的采购物流或者销但是它只针对单个企业的采购物流或者销售物流的全部或部分物流功能，目的是为售物流的全部或部分物流功能，目的是为了降低单个企业的采购物流或者销售物流了降低单个企业的采
191、购物流或者销售物流的全部或部分物流功能；的全部或部分物流功能；4PL4PL企业一般不针企业一般不针对小型企业提供服务，它提供基于供应链对小型企业提供服务，它提供基于供应链的物流规划方案，负责实施与监控。的物流规划方案，负责实施与监控。2 2、服务内容不同、服务内容不同 3PL3PL企业对单个企业的采购或销售物流企业对单个企业的采购或销售物流系统的设计、运作，如物流信息系统、系统的设计、运作，如物流信息系统、运输管理、仓储管理及其他增值物流运输管理、仓储管理及其他增值物流服务；服务；4PL4PL企业主要的服务内容包括，企业主要的服务内容包括，企业的战略分析，业务流程重组，物企业的战略分析，业务流
192、程重组，物流战略规划，衔接上下游企业的综合流战略规划，衔接上下游企业的综合化物流方案等。化物流方案等。3 3、与客户的关系、与客户的关系3PL3PL企业一般和客户建立合同或契约，企业一般和客户建立合同或契约，维持一年或数年；而维持一年或数年；而4PL4PL企业必须与客企业必须与客户建立长期的战略合作关系，这样才户建立长期的战略合作关系，这样才能有助于能有助于4PL4PL为企业供应链提供整体解为企业供应链提供整体解决方案，这也是决方案，这也是4PL4PL成功的关键因素之成功的关键因素之一。一。4 4、服务支持、服务支持由于由于3PL3PL只是针对企业的具体物流运作，只是针对企业的具体物流运作，所
193、以它的运作技能主要是运输、仓储、所以它的运作技能主要是运输、仓储、配送、加工、信息传递等增值服务技配送、加工、信息传递等增值服务技能；能；4PL4PL的服务支持包括管理咨询技能、的服务支持包括管理咨询技能、企业信息系统搭建技能、物流业务运企业信息系统搭建技能、物流业务运作技能以及企业变革管理能力。作技能以及企业变革管理能力。四、第四方物流的特征和功能四、第四方物流的特征和功能（一）第四方物流的特征（一）第四方物流的特征1 1、集约化、集约化第四方物流的经营集约化是指通过专业化第四方物流的经营集约化是指通过专业化和规模化运营使物流更快更省，降低客户和规模化运营使物流更快更省，降低客户物流成本，提
194、高产品的市场竞争力。物流成本，提高产品的市场竞争力。2 2、综合性、综合性第四方物流的特点之二是其提供了一第四方物流的特点之二是其提供了一个综合性供应链解决方案，以有效的个综合性供应链解决方案，以有效的适应需方多样化和复杂的需求，集中适应需方多样化和复杂的需求，集中所有的资源为客户完善的解决问题。所有的资源为客户完善的解决问题。综合供应链解决方案包括：综合供应链解决方案包括：（1 1）供应链再造）供应链再造（2 2）功能转化）功能转化（3 3）业务流程再造）业务流程再造 3 3、高利润、低成本、高利润、低成本第四方物流的第三个特征是通过影响第四方物流的第三个特征是通过影响整个供应链来获得价值，
195、即其能够为整个供应链来获得价值，即其能够为整条供应链的客户带来利益。具体表整条供应链的客户带来利益。具体表现在以下几点：现在以下几点：（1 1）增加利润）增加利润（2 2）降低运营和工作成本）降低运营和工作成本（3 3）提高资产利用率）提高资产利用率（二）第四方物流的功能（二）第四方物流的功能1 1、供应链管理功能、供应链管理功能2 2、供销、运输、检验一体化功能、供销、运输、检验一体化功能3 3、供应链再造，整合上下游产业的功、供应链再造，整合上下游产业的功能能五、第四方物流运作模式五、第四方物流运作模式第四方物流运作的核心是拥有特定的集成商。第第四方物流运作的核心是拥有特定的集成商。第四方
196、物流运作管理是针对客户需求进行的全方位四方物流运作管理是针对客户需求进行的全方位供应链服务。供应链服务。运作模式一般称为运作方式，是指企业在经营活运作模式一般称为运作方式，是指企业在经营活动中采取的战略、方法与手段等的综合体现，本动中采取的战略、方法与手段等的综合体现，本质是规定企业资源如何配置，如何协调与运营的质是规定企业资源如何配置，如何协调与运营的机制。机制。（一）第四方物流的运作机理的分析（一）第四方物流的运作机理的分析1 1、第四方物流的共赢观念、第四方物流的共赢观念所谓共赢又称竞合观念是最近新产生所谓共赢又称竞合观念是最近新产生的一种理念，它是指放弃和对手进行的一种理念，它是指放弃
197、和对手进行你死我活的竞争，采取在竞争中和对你死我活的竞争，采取在竞争中和对手进行合作，实现竞争对手之间的双手进行合作，实现竞争对手之间的双赢。赢。2 2、第四方物流运作的集成化供应链管理理论、第四方物流运作的集成化供应链管理理论在集成化供应链管理的要求下，供应链企业应根在集成化供应链管理的要求下，供应链企业应根据客户的需求，制定集成化的计划，再根据计划据客户的需求，制定集成化的计划，再根据计划对传统的业务流程进行重组，最后进行实施。对传统的业务流程进行重组，最后进行实施。3 3、第四方物流运作的互补性知识资产的有机集、第四方物流运作的互补性知识资产的有机集成成与与4PL4PL相关的管理、相关的
198、管理、ITIT技术及第三方物流等各方技术及第三方物流等各方面的知识资产本身就具有互补性，如果能够把这面的知识资产本身就具有互补性，如果能够把这些知识资产进行整合，就会从整体上降低物流运些知识资产进行整合，就会从整体上降低物流运作的成本，使运作效益递增。作的成本，使运作效益递增。4 4、信息技术在第四方物流中的高效运、信息技术在第四方物流中的高效运用用由于信息技术的发展，服务商能为供由于信息技术的发展，服务商能为供应链客户搭建一个信息共享的平台，应链客户搭建一个信息共享的平台，实现整个供应链的物流信息共享。实现整个供应链的物流信息共享。（二）第四方物流应具备的条件及组织类（二）第四方物流应具备的
199、条件及组织类型型1 1、第四方物流组织的条件、第四方物流组织的条件（1 1）具有世界水平的供应链策略制定能力）具有世界水平的供应链策略制定能力（2 2）在集成供应链技术和外包能力方面处）在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位于领先地位（3 3）拥有大批富有经验的供应链管理专业）拥有大批富有经验的供应链管理专业人员人员（4 4）具有良好的关系管理和组织能力）具有良好的关系管理和组织能力（5 5）具有全球化的地域覆盖能力和支持能）具有全球化的地域覆盖能力和支持能力力2 2、第四方物流的组织类型分析、第四方物流的组织类型分析（1 1）第三方物流企业）第三方物流企业（2 2）管理咨询公司）管理咨询
200、公司（3 3）信息技术公司）信息技术公司（三）第四方物流服务的目标、对象及内（三）第四方物流服务的目标、对象及内容容1 1、第四方物流服务的目标、第四方物流服务的目标（1 1）为决策管理层提供可靠的决策信息）为决策管理层提供可靠的决策信息（2 2）帮助企业及时掌握客户信息）帮助企业及时掌握客户信息（3 3）提高客户满意度，提升企业形象）提高客户满意度，提升企业形象（4 4）通过优化生产流程，堵塞管理中的）通过优化生产流程，堵塞管理中的漏洞漏洞（5 5）建立一个利润中心）建立一个利润中心（6 6）培养复合型专业技术人员）培养复合型专业技术人员2 2、第四方物流服务的对象、第四方物流服务的对象大型
201、企业往往会成为第四方物流服务的对大型企业往往会成为第四方物流服务的对象，这是第四方物流服务对象的主体。随象，这是第四方物流服务对象的主体。随着供应链管理的不断发展，越来越多的企着供应链管理的不断发展，越来越多的企业对物流服务提出一体化、综合化的高需业对物流服务提出一体化、综合化的高需求，成为第四方物流市场的需求方。求，成为第四方物流市场的需求方。3 3、第四方物流服务的内容、第四方物流服务的内容（1 1）客户企业的需求分）客户企业的需求分（2 2）提出供应链解决方案）提出供应链解决方案（3 3）物流战略规划）物流战略规划（4 4）物流设施规划）物流设施规划（5 5）物流技术规划）物流技术规划（
202、6 6）物流信息系统规划）物流信息系统规划（四）第四方物流的运作模式分析（四）第四方物流的运作模式分析1 1、协同运作模式、协同运作模式（1 1）虚拟型）虚拟型（2 2）联盟型）联盟型2 2、集成运作模式、集成运作模式（1 1）方案集成商）方案集成商 （2 2）行业革新者）行业革新者 3 3、具体分析、具体分析在这几种运作模式中，在这几种运作模式中，“协同运作模式协同运作模式”出现的出现的最早，比较最早，比较“方案集成商模式方案集成商模式”和和“协同运作模协同运作模式式”，区别在于：，区别在于：“方案集成商模式方案集成商模式”中第四方中第四方物流直接面对客户提供供应链集成方案同时面对物流直接面
203、对客户提供供应链集成方案同时面对第三方物流提出方案架构和实施标准，形成共同第三方物流提出方案架构和实施标准，形成共同联盟；而联盟；而“协同运作模式协同运作模式”中的第四方物流不直中的第四方物流不直接面对客户而是面对第三方物流提供策略、方法、接面对客户而是面对第三方物流提供策略、方法、信息、能力等，或在信息、能力等，或在“第三方第三方”内部工作提供咨内部工作提供咨询服务，或者本身就是询服务，或者本身就是“第三方第三方”内部机构。内部机构。相比之下，相比之下，“协同运作模式协同运作模式”在第四方物流的进在第四方物流的进化过程中更为原始，处于第四方物流思想被提出化过程中更为原始，处于第四方物流思想被
204、提出的最早期的形态，近似于一种的最早期的形态，近似于一种“隐性的第四方物隐性的第四方物流流”。第三种。第三种“产业创新者模式产业创新者模式”较较“方案集成方案集成商模式商模式”出现的晚，并且与出现的晚，并且与“方案集成商模式方案集成商模式”之间具有比较明显的进化联系，其优势在于不仅之间具有比较明显的进化联系，其优势在于不仅仅整合了本行的物流体系，同时解决了行业上下仅整合了本行的物流体系，同时解决了行业上下游之间的联络问题。使得产品的成本结构体系同游之间的联络问题。使得产品的成本结构体系同时向深度和广度两个方向深入。并且这种模式已时向深度和广度两个方向深入。并且这种模式已经有了成功的案例。经有了
205、成功的案例。第二节第二节 第五方物流第五方物流一、第五方物流的提出一、第五方物流的提出（一）第五方物流模式的含义（一）第五方物流模式的含义我国国内学者认为我国国内学者认为“第五方物流是专门从第五方物流是专门从事物流信息资源管理的物流企业，是从第事物流信息资源管理的物流企业，是从第四方物流企业中分化出来的，为供应链提四方物流企业中分化出来的，为供应链提供物流信息管理服务和全程物流解决方案供物流信息管理服务和全程物流解决方案的咨询服务正在独立成为专业化的企业。的咨询服务正在独立成为专业化的企业。（二）现代物流人才的基本素质（二）现代物流人才的基本素质1 1、对于现代综合物流的新的理念和运作模、对于
206、现代综合物流的新的理念和运作模式有突破传统的认识，由此能进一步发展式有突破传统的认识，由此能进一步发展对物流的认识，提出新的物流运作的模式。对物流的认识，提出新的物流运作的模式。2 2、对于物流的各个环节的业务具有同等的、对于物流的各个环节的业务具有同等的认知。认知。3 3、对于计算机网络技术有较深刻的理解，、对于计算机网络技术有较深刻的理解，并能在业务中对物流信息管理的计算机网并能在业务中对物流信息管理的计算机网络系统提出需求。络系统提出需求。4 4、对于物流各个环节的物流实现的有关技、对于物流各个环节的物流实现的有关技术有一定的知识，能够合理使用和调配这术有一定的知识，能够合理使用和调配这
207、些设施和设备。些设施和设备。1 1、由于物流业务落后，物流人才、由于物流业务落后，物流人才需要具有前瞻性，即不受现有的机需要具有前瞻性，即不受现有的机构、制度和一些作法的约束。构、制度和一些作法的约束。2 2、物流业务是一项新事物，应具、物流业务是一项新事物，应具备开拓未知领域的先驱者的气概。备开拓未知领域的先驱者的气概。3 3、因为物流较多地受其它因素的、因为物流较多地受其它因素的制约，必须具有向这些制约因素挑制约，必须具有向这些制约因素挑战的精神。战的精神。4 4、为构筑最好的物流系统，所应、为构筑最好的物流系统，所应具有的的系统思考具有的的系统思考( (总体思考总体思考) )的能的能力。
208、力。5 5、为使物流适应已经或将要变化、为使物流适应已经或将要变化的环境，包括物流领导在内的全体的环境，包括物流领导在内的全体人员必须有从战略高度考虑问题的人员必须有从战略高度考虑问题的素养。素养。6 6、鉴于信息技术在物流中的核心、鉴于信息技术在物流中的核心地位，从事物流管理的人员应具备地位，从事物流管理的人员应具备构筑信息系统的能力。构筑信息系统的能力。7 7、物流工作人员主要是和、物流工作人员主要是和 物物 打打交道，很容易见物不见人。但处理交道，很容易见物不见人。但处理 物物 的是人，应该具有尊重人的精的是人，应该具有尊重人的精神。神。二、我国第五方物流的发展现状分析二、我国第五方物流
209、的发展现状分析（一）物流人才的奇缺呼唤着规范的第五（一）物流人才的奇缺呼唤着规范的第五方物流产业方物流产业（二）我国的第五方物流产业现状（二）我国的第五方物流产业现状三、我国第五方物流发展中存在的问题分三、我国第五方物流发展中存在的问题分析析（一）目前我国物流人才的供需矛盾。（一）目前我国物流人才的供需矛盾。（二）我国第五方物流业发展的症结。（二）我国第五方物流业发展的症结。1 1、操作性不强。、操作性不强。2 2、收费偏高。、收费偏高。3 3、不够专业。、不够专业。四、进一步完善和发展第五方物流四、进一步完善和发展第五方物流的对策的对策1 1、从宏观方面加大对第五方物流、从宏观方面加大对第五
210、方物流业的监控业的监控2 2、第五方物流业应提高人才培训、第五方物流业应提高人才培训的操作实践性的操作实践性3 3、配备功能齐全的物流模拟实验、配备功能齐全的物流模拟实验室室4 4、实现第五方物流业的范围经济、实现第五方物流业的范围经济第三节第三节 国际物流国际物流一、国际物流的概念一、国际物流的概念所谓国际物流，就是组织货物在国所谓国际物流，就是组织货物在国际间的合理流动，也就是发生在不际间的合理流动，也就是发生在不同国家之间的物流。国际物流的实同国家之间的物流。国际物流的实质是按国际分工协作的原则，依照质是按国际分工协作的原则，依照国际惯例，利用国际化的物流网络、国际惯例，利用国际化的物流
211、网络、物流设施和物流技术，实现货物在物流设施和物流技术，实现货物在国际间的流动与交换，以促进区域国际间的流动与交换，以促进区域经济的发展和世界资源优化配置。经济的发展和世界资源优化配置。二、国际物流经营效果的影响因二、国际物流经营效果的影响因素素( (一一) )不可控制的因素不可控制的因素( (二二) )可以控制的因素可以控制的因素1 1、商品的全球采购、商品的全球采购2 2、与国际物流相关的国内物流、与国际物流相关的国内物流3 3、口岸物流、口岸物流4 4、国际运输、货运保险、转运、国际运输、货运保险、转运货物、过境货物的报关等。货物、过境货物的报关等。三、国际物流的产生与发展三、国际物流的
212、产生与发展第一阶段：第一阶段：2020世纪世纪5050年代，国际物流发展年代，国际物流发展的准备阶段；的准备阶段；第二阶段：第二阶段：2020世纪世纪6060年代，国际物流设备、年代，国际物流设备、工具大型化阶段；工具大型化阶段；第三阶段：第三阶段：2020世纪世纪7070年代，国际货物包装年代，国际货物包装集装箱化、集装箱船、集装箱港口快速发集装箱化、集装箱船、集装箱港口快速发展阶段；展阶段；第四阶段：第四阶段：2020世纪世纪8080年代，国际货物多式年代，国际货物多式联运、自动化搬运、装卸技术发展阶段；联运、自动化搬运、装卸技术发展阶段；第五阶段：第五阶段：2020世纪世纪9090年代，
213、国际物流信息年代，国际物流信息化时代。化时代。四、国际物流的特点四、国际物流的特点与国内物流相比，国际物流有以下与国内物流相比，国际物流有以下几方面的特点：几方面的特点： 1 1、物流环境差异大、物流环境差异大2 2、物流系统范围广、物流系统范围广 3 3、国际物流的运输方式具有复杂、国际物流的运输方式具有复杂性性 4 4、国际物流必须有国际化信息系、国际物流必须有国际化信息系统的支持统的支持5 5、国际物流的标准化要求较高、国际物流的标准化要求较高五、国际物流的分类五、国际物流的分类1 1、进口物流和出口物流、进口物流和出口物流2 2、国家间物流和经济区域间物、国家间物流和经济区域间物流流3
214、 3、根据国家间进行货物传递和、根据国家间进行货物传递和流动的方式六、国际物流合理化流动的方式六、国际物流合理化（一）国际物流合理化的基本内（一）国际物流合理化的基本内容容( (二二) )国际物流合理化的基本形式国际物流合理化的基本形式七、国际物流的发展趋势七、国际物流的发展趋势 1 1、国际物流发展步伐加快、国际物流发展步伐加快2 2、电子商务技术推进现代化物流快速发展、电子商务技术推进现代化物流快速发展3 3、物流形式多样，规模不断扩张，集约化、物流形式多样，规模不断扩张，集约化程度提高。程度提高。（1 1）综合物流中心是将两种以上不同类型）综合物流中心是将两种以上不同类型的物流中心集约在
215、一起，成为一个由综合的物流中心集约在一起，成为一个由综合职能和高效率的物流设施职能和高效率的物流设施（2 2）专业物流中心是集约经营的一种业态，）专业物流中心是集约经营的一种业态，有的国家称为有的国家称为“配送中心配送中心”。（3 3）物流园区，也称物流园地。）物流园区，也称物流园地。4 4、第三方物流发展迅速、第三方物流发展迅速5 5、物流作业高度自动化、物流作业高度自动化6 6、配送中心功能多样化、配送中心功能多样化7 7、传统物流业转型步伐加快。、传统物流业转型步伐加快。（1 1）传统批发企业）传统批发企业（2 2）连锁业）连锁业（3 3）制造业）制造业（4 4）港口）港口8 8、物流设
216、施、技术进步促使零售业发、物流设施、技术进步促使零售业发展周期缩短展周期缩短第四节第四节 特殊领域第三方物流特殊领域第三方物流一、国际货运代理业一、国际货运代理业（一）货运代理的基本概念（一）货运代理的基本概念（二）货运代理的服务对象（二）货运代理的服务对象国际货运代理所从事的业务主要有以下几国际货运代理所从事的业务主要有以下几个方面：个方面：1 1、为发货人服务、为发货人服务（1 1）以最快最省的运输方式，安排合适的）以最快最省的运输方式，安排合适的货物包装，选择货物的运输路线；货物包装，选择货物的运输路线；（2 2）向客户建议仓储与分拨；）向客户建议仓储与分拨；（3 3）选择可靠、效率高的
217、承运人，并负责）选择可靠、效率高的承运人，并负责缔结运输合同；缔结运输合同；（4 4）安排货物的计重和计量；）安排货物的计重和计量；（5 5）办理货物保险；）办理货物保险；（6 6）货物的拼装；）货物的拼装；（7 7）装运前或在目的地分拨货物之前把货）装运前或在目的地分拨货物之前把货物存仓；物存仓；（8 8）安排货物到港口的运输，办理海关和）安排货物到港口的运输，办理海关和有关单证的手续，并把货物交给承运人；有关单证的手续，并把货物交给承运人；（9 9）代表托运人办理进口商承付运费、关）代表托运人办理进口商承付运费、关税税收；税税收；（1010）办理有关货物运输的任何外汇交易；）办理有关货物运
218、输的任何外汇交易；（1111）从承运人那里取得各种签署的）从承运人那里取得各种签署的提单，并把他们交给发货人；提单，并把他们交给发货人；（1212）通过与承运人及货运代理在国）通过与承运人及货运代理在国外的代理联系，监督货物运输进程，外的代理联系，监督货物运输进程，并使托运人知道货物去向。并使托运人知道货物去向。2 2、为海关服务、为海关服务3 3、为承运人服务、为承运人服务4 4、为航空公司服务、为航空公司服务5 5、为班轮公司服务、为班轮公司服务6 6、提供拼箱服务、提供拼箱服务7 7、提供多式联运服务、提供多式联运服务（三）货运代理的责任（三）货运代理的责任1 1、作为承运人完成货物运输
219、并承担责任、作为承运人完成货物运输并承担责任2 2、作为承运人完成货物运输不直接承担责、作为承运人完成货物运输不直接承担责任任3 3、根据与委托方订立的协议或合同规定，、根据与委托方订立的协议或合同规定，或根据委托方指示进行业务活动时，货运或根据委托方指示进行业务活动时，货运代理应以通常的责任完成此项委托，尤其代理应以通常的责任完成此项委托，尤其是在授权范围之内。是在授权范围之内。4 4、如实汇报一切重要事项。、如实汇报一切重要事项。5 5、承负保密义务。、承负保密义务。6.6.责任期限责任期限7.7.对合同的责任对合同的责任8.8.对仓储的责任对仓储的责任9.9.权利权利10.10.除外责任
220、除外责任（1 1）由于委托方的疏忽或过失；）由于委托方的疏忽或过失；（2 2）由于委托方或其他代理人在装卸、仓）由于委托方或其他代理人在装卸、仓储或其他作业过程中的过失；储或其他作业过程中的过失；（3 3）由于货物的自然特性或潜在缺陷；）由于货物的自然特性或潜在缺陷；（4 4）由于货物的包装不牢固、标志不清；）由于货物的包装不牢固、标志不清；（5 5）由于货物送达地址不清、不完整、不）由于货物送达地址不清、不完整、不准确；准确；（6 6）由于对货物内容申述不清楚、）由于对货物内容申述不清楚、不完整；不完整；（7 7）由于不可抗力、自然灾害、）由于不可抗力、自然灾害、意外原因。意外原因。二、化学
221、危险品第三方物流二、化学危险品第三方物流（一）化学危险品的概念（一）化学危险品的概念（二）化学危险品的储运安全（二）化学危险品的储运安全1 1、储存危险化学品的基本要求、储存危险化学品的基本要求（1 1）储存要求）储存要求 （2 2）储存安排及储存限量）储存安排及储存限量 （3 3）危险化学品的养护）危险化学品的养护（4 4）危险化学品出入库管理）危险化学品出入库管理（5 5）消防措施）消防措施（6 6）人员培训）人员培训2 2、危险化学品运输的一般要求、危险化学品运输的一般要求（1 1）托运危险物品必须出示有关证明，向）托运危险物品必须出示有关证明，向指定的铁路、交通、航运等部门办理手续。指
222、定的铁路、交通、航运等部门办理手续。（2 2）危险物品的装卸运输人员，应按装运）危险物品的装卸运输人员，应按装运危险物品的性质，佩戴相应的防护用品，危险物品的性质，佩戴相应的防护用品，装卸时必须轻装轻卸，严禁摔拖、重压和装卸时必须轻装轻卸，严禁摔拖、重压和摩擦，不得损毁包装容器，并注意标志，摩擦，不得损毁包装容器，并注意标志，堆放稳妥。堆放稳妥。（3 3）危险物品装卸前，应对车）危险物品装卸前，应对车( (船船) )搬运工搬运工具进行必要的通风和清扫，不得留有残渣，具进行必要的通风和清扫，不得留有残渣，对装有剧毒物品的车对装有剧毒物品的车( (船船) )，卸车后一定要，卸车后一定要洗刷干净。洗
223、刷干净。 （4 4）装运爆炸、剧毒、放射性、）装运爆炸、剧毒、放射性、易燃液体、可燃气体等物品，必须易燃液体、可燃气体等物品，必须使用符合安全要求的运输工具。使用符合安全要求的运输工具。（5 5）运输爆炸、剧毒和放射性物）运输爆炸、剧毒和放射性物品，应指派专人押运。品，应指派专人押运。（6 6）运输危险物品的车辆，必须）运输危险物品的车辆，必须保持安全车速，保持车距，严禁超保持安全车速，保持车距，严禁超车，超速和强行会车。车，超速和强行会车。（7 7）运输易燃、易爆物品的机动）运输易燃、易爆物品的机动车，其排气管应装阻火器，并悬挂车，其排气管应装阻火器，并悬挂“危险品危险品”标志。标志。（8
224、8）蒸汽机车在调车作业中，）蒸汽机车在调车作业中，对装载易燃、易爆物品的车对装载易燃、易爆物品的车辆，必须挂不少辆，必须挂不少2 2节的隔离车，节的隔离车，并严禁溜放。并严禁溜放。（9 9）运输散装固体危险物品，）运输散装固体危险物品，应该根据性质，采取防火、应该根据性质，采取防火、防爆、防水、防粉尘飞扬和防爆、防水、防粉尘飞扬和遮阳等措施。遮阳等措施。复习思考题复习思考题1 1、何谓第四方物流？与第三方物流有何关、何谓第四方物流？与第三方物流有何关系？系？2 2、论述第四方物流的特征与功能？、论述第四方物流的特征与功能？3 3、试分析第四方物流的发展模式？、试分析第四方物流的发展模式？4 4、试分析第五方物流的内涵？、试分析第五方物流的内涵？5 5、论述国际物流的特点？、论述国际物流的特点？6 6、试述国际物流的发展趋势、试述国际物流的发展趋势7 7、什么是国际货运代理？、什么是国际货运代理？8 8、化学危险品的概念？、化学危险品的概念？9 9、论述如何实现化学危险品的储运安全？、论述如何实现化学危险品的储运安全？
