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1、19：00 晨会调节员工状态n列队n舞蹈眉飞色舞，浪漫樱花，感恩的心，冠军舞，向前冲n分享故事(学习的心态)210：00企业文化 先进的企业文化是企业持续开展的精神支柱和动力源泉，是企业核心竞争力的重要组成局部，力争用三年左右的时间，根本建立起适应世界经济开展趋势和我国社会主义市场经济开展要求，遵循文化开展规律，符合企业开展战略，反映企业特色的企业文化体系。 3厚积薄发的企业文化社会进步的根底是企业，企业开展的关键是改革，改革深化的方向是自主，自主的依靠是文化。4何谓企业文化？ 企业文化是在一定的社会环境中，经过企业管理者的长期倡导和企业成员的长期实践所形成的为企业职工所共同具有的价值观念、信
2、仰、态度、行为准那么、道德标准、组织活动方式及传统和习惯的总和。 企业文化表达在企业特有的象征中，它通过这些象征被感觉，并且通过对它的适应过程(社会化过程)来传播。5企业价值观 l 一种标准价值观就是人们用以指导行为、选择目标、确立理想、判定是非的根本尺度。 l 一块基石价值观是任何一种企业文化的基石，是一家公司成功哲学的精髓，表达了企业的最高目标和宗旨，这是企业文化的核心。 l 一种性格企业共同的价值观决定了公司的根本特征，使其与众不同。6英雄人物 如果说价值观是企业文化的灵魂，那么，英雄人物就是这些价值观人格化和组织力量的集中表达。 英雄是一种强有力的文化中的关键人物。既为人们所依赖、指望
3、，又是敢做敢为的有象征意义的关键人物。他们可以是企业的缔造者、领导者，也可以是职工中的模范代表。 7IBM公司总经理小沃森认为： “我坚决相信任何一个组织如果想要生存并且获得成功，就必须有一套健全的信念。它的政策和行动均以此为前提； “其次，我相信公司成功最重要的因素就是信守这些信念； “最后，我希望一个组织迎接变动世界的挑战，它就必须在公司开展过程中，准备改变自身的一切，唯有这些信念除外。8英雄人物的文化象征和作用在于： l “这就是你要在这里取得成功的典范。 l “管理的意义在于创造英雄。 l “冠军化制度。 9具有的主要作用： l “社会化、稳定、减少忧虑和分歧、向有关人员传递外部信息。
4、l“我们这里是如何进行工作的10物化环境物化环境是指企业内部的物质条件和企业向社会提供的物质成果，包括厂房设施、技术设备、环境布置、文化设施、产品、效劳、环境保护、社会赞助等。物化环境是企业文化的物质表现和凝结。l环境是企业文化信息的载体l环境可以改变人11企业文化筹划一、确立企业战略的文化原点二、构建企业的愿景规划三、选择企业文化类型四、设计企业文化模块五、切实推进企业文化的实施六、企业文化筹划实例12确立企业战略的文化原点企业文化原点企业文化的建设必须以文化原点为轴心，它是企业文化的源头，也是企业文化筹划的根本出发点。成功企业都善于挖掘和确立自己的文化原点，并通过基于文化原点的筹划进行有效
5、的企业文化构建和传播。13形成优势的企业文化建设的八项原那么n目标原那么企业的目标是鼓励的主要来源，企业需要通过目标来鼓励和领导雇员。n共识原那么现代企业管理人员必须在观念上变“指挥为“共识。n一体原那么有竞争力的企业应使雇员充分参与工作场所的一切活动，充分参与制定决策。n卓越原那么“卓越并非一种成就，而是一种精神。卓越精神是企业的生命和灵魂。14续八原那么n 成效原那么由于行为是结果的函数，当对成效加以奖赏时，就会有更加大的成效。n 实证原那么应用“科学的态度进行思考和工作，重视数字统计、实证分析的价值。n 亲密原那么企业应该使雇员产生强烈的亲密感。亲密感可定义为：给予和接受爱的能力。n 正
6、直原那么正直就是老实，前后一致，以负责的态度采取某种行动。正直的人或组织，能得到信任。n15阿里巴巴企业文化n远景目标(成为一家持续开展102年的企业,成为全球十大网站之一,只要是商人就一定要用阿里巴巴)n使命让天下没有难做的生意)n阿里巴巴“六脉神剑的价值体系n客户第一：关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户成长n团队合作：共享共担，以小我完成大我n拥抱变化：突破自我，迎接变化n诚信：老实正直，信守承诺n激情：永不言弃，乐观向上n敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情16n11:30午间休息n12:30下午课程n舞蹈眉飞色舞，浪漫樱花，感恩的心，冠军舞，向前冲17构建企业的愿景
7、规划一个构思良好的企业愿景规划包括两个主要成分：核心经营理念生动的未来前景18核心经营理念 它界定了公司的核心价值和公司存在的理由，确立了一个组织经久不衰的特征。这种特征是组织的稳定标志，它超越了产品或市场的生命周期、技术突破、管理时尚和个人威望。核心经营理念提供了一种能够自始至终把组织聚合起来的粘合剂。 真正优秀的公司知道哪些东西永远不应该改变，哪些东西应该自由地改变；知道哪些东西可以慷慨地牺牲，哪些东西需要永远地珍爱。那些能够持续成功的公司，都保持着稳定不变的核心经营理念。19生动的未来前景主要包括两个局部：一个10年30年实现的大胆目标；一个对实现目标后将会是什么样子的生动描述。 它既传
8、递了可见的、生动的、真实的具体有形的信息，又包括了还没有到来的时间，诸如梦想、希望和渴求。20生动的未来前景举例：l 福 特 公 司 “我 要 使 汽 车 群 众 化 ，它的价格如此之低，不会有人因为薪水不高而无法拥有它，人们可以和家人一起在上帝赐予的广阔无垠的大自然里陶醉于快乐的时光中，我将会为众多的人提供就业时机，而且报酬不薄。 l 微软公司“要使每一张桌子上都有一台电脑，并且都使用微软公司的软件。 l 波音公司“在民用飞机领域里成为举足轻重的人物，并把世界带入喷气时代。21企业文化精髓 l整个企业保持目标的高度一致 l具有企业文化的难以替代的旗手 l企业文化结构严实稳定22浪子企业文化n
9、我们的愿景-让顾客拥有身、心、灵的美丽与健康n我们的使命-为每一位客户的美丽和健康而努力奋斗！n我们的信念-用一生把美丽和健康的事业进行到底n我们的宗旨-不仅让顾客知道，更要让顾客享受到！n我们的管理理念-管理军事化、培训学校化、生活家庭化n我们的经营理念-一切以客户为中心，不断调整与创新！n我们的效劳理念-一切以客户的美丽健康为根本！n我们的三大态度-认真、快、坚守承诺！n我们的三大作风-立即行动、保证完成任务、决不找借口！n我们的精神-唯有奋斗才能成功！唯有付出才能成功！唯有行动才能成功！我们的座右铭-过去不代表未来，一切皆有可能！23浪子宣言n战士宣言n我是健康的使者！美的塑造者、传播者
10、！n我庆幸选择了这个阳光事业！n我要用我的热情、关心、赞美、宽容、细致，赢得顾客最满意的微笑！n浪子是我家，我是浪子最棒的伙伴！我努力工作、帮助同事、我忠于集体!n我满怀激情带着热忱，用积极心态看待世界！n我热爱浪子！热爱朝夕相处的同事！我是全世界最棒的！n成功公式n在工作中把每一件平凡事情做好就是不平凡！把每一件简单的事情做好就是不简单！我拒绝在工作中不停的辩白,我习惯在工作中努力去表现、不断的改变自我！我拒绝平庸，我讨厌落后，我每天和最积极的人在一起！我要成为世界上最优秀的人！2415：00行为礼仪n什么是礼仪什么是礼仪? ?n n 概念概念: :就是人们在社会的各种就是人们在社会的各种具
11、体交中具体交中, ,为了表示互相尊重而表达为了表示互相尊重而表达在语言在语言, ,仪态仪态, ,风度等方面的约定俗风度等方面的约定俗成的成的, ,共同认可的标准和程序共同认可的标准和程序. .25礼仪的构成要素n礼仪主体礼仪主体- 各种礼仪行为各种礼仪行为,活动的操活动的操纵者或实施者纵者或实施者n礼仪客体礼仪客体-各种礼仪行为各种礼仪行为,活动的指活动的指向者向者,承受者承受者n礼仪媒介礼仪媒介-人体礼仪媒介人体礼仪媒介,实体礼仪实体礼仪媒介媒介,符号礼仪媒介符号礼仪媒介n礼仪环境礼仪环境-特定的时间和空间特定的时间和空间26为什么要注重礼仪?n塑造形象作用塑造形象作用n协调关系作用协调关系
12、作用n增进效益作用增进效益作用n传播沟通作用传播沟通作用27销售人员的礼仪n经营礼仪中的一种经营礼仪中的一种. .n所谓经营礼仪所谓经营礼仪, ,就是指人们长期在从事商就是指人们长期在从事商品流通和效劳行业等各种经济行为中逐品流通和效劳行业等各种经济行为中逐渐形成并自觉遵循的一系列礼仪标准它渐形成并自觉遵循的一系列礼仪标准它主要包括在商贸活动中主要包括在商贸活动中, ,如何热诚地接待如何热诚地接待客户客户, ,如何融洽地进行洽谈如何融洽地进行洽谈, ,如何参加商如何参加商务社交宴请务社交宴请, ,以及如何隆重举行各种商务以及如何隆重举行各种商务仪式等仪式等. .28内容n语言艺术语言艺术n根本
13、礼仪根本礼仪n销售拜访中礼仪销售拜访中礼仪n社交礼仪心理社交礼仪心理29语言艺术的表现形式n有声语言有声语言n书面语言书面语言n无声语言无声语言30语言艺术的根本原那么n言之有礼言之有礼n言之有意言之有意n言之有利言之有利n言之有体言之有体n言之有技言之有技31语言艺术的具体运用n接近的语言艺术接近的语言艺术n赞扬的语言艺术赞扬的语言艺术n劝说的语言艺术劝说的语言艺术n拒绝的语言艺术拒绝的语言艺术n抱歉的语言艺术抱歉的语言艺术32接近的语言艺术n介绍得体介绍得体n称谓标准称谓标准n善于提问善于提问n熟记人名熟记人名33劝说的语言艺术n常言道常言道: :话有三说话有三说, ,巧说为妙巧说为妙n以
14、退为进以退为进n理解对方理解对方n旁敲侧击旁敲侧击n循循善诱循循善诱34拒绝的语言艺术n选择好场合和环境选择好场合和环境n先肯定对方的优势先肯定对方的优势n要善于给对方要善于给对方“台阶台阶n巧妙运用否认词巧妙运用否认词35抱歉的语言艺术n抱歉时态度要坦荡抱歉时态度要坦荡, ,不要怕丢不要怕丢面子面子n语言真诚语言真诚, ,恳切恳切, ,不虚伪不虚伪, ,不做不做作作n适当夸大自己的缺乏适当夸大自己的缺乏, ,赞美对赞美对方的长处方的长处36社交中态势语n现代科学研究说明现代科学研究说明, ,人们在交往中的一抬人们在交往中的一抬眼眼, ,一扬眉一扬眉, ,一举手一举手, ,一投足等无声语言活一
15、投足等无声语言活动和有声语言一样动和有声语言一样, ,是一种自成体系的符是一种自成体系的符号系统号系统. .而且而且, ,在许多场合在许多场合, ,无声语言所显无声语言所显示的意义比有声语言多得多示的意义比有声语言多得多, ,深刻得多深刻得多. .科学家发现科学家发现, ,在一条信息的全部效果中在一条信息的全部效果中, ,只有只有38%38%是有声的是有声的, ,而而55%55%的信号是无声的的信号是无声的. .37赞扬的语言艺术n赞扬要有针对性赞扬要有针对性, ,指向性指向性n态度真诚态度真诚, ,感情真挚感情真挚n时机恰当时机恰当, ,分寸适中分寸适中n方式方法多种多样方式方法多种多样38
16、社交中态势语体语体语( (态势语态势语) )动态动态静态静态表情语表情语动作语动作语体态语体态语服饰语服饰语目光目光( (眼神眼神) )微笑微笑手势手势腿足腿足立资立资坐资坐资服装服装饰品饰品39表情语n眼神眼神n-注视的时间注视的时间n-视线的位置视线的位置n-瞳孔的变化瞳孔的变化n微笑微笑40动作语n手势手势n-手势的区域手势的区域n-手势的原那么手势的原那么简约明快简约明快雅观自然雅观自然因人而宜因人而宜协调一致协调一致情意性情意性象征性象征性指示性指示性形象性形象性41腿足n腿部动作的意义n足部动作的意义42体态语n坐姿n-在正常情况下,人体重心要垂直向下,腰部挺起,上身要直,不要给人
17、以“瘫倒在椅子上的感觉.n-如和前辈,师长交谈时,应该坐直身体并略为直倾,还可把手放在膝上.n-在交谈中如果有人给你敬烟沏茶,应该礼貌地起身或欠身以表谢意.43女性优美的坐姿:n1.应款款走到座位前应款款走到座位前,先退半步然后坐下先退半步然后坐下,坐椅面的一半坐椅面的一半或三分之二或三分之二.如果是从椅子后面靠近椅子如果是从椅子后面靠近椅子,应从左边走到应从左边走到座位前座位前.n2.如穿裙子入座时如穿裙子入座时,应清理一下裙边应清理一下裙边,将裙子后片向前拢将裙子后片向前拢一下一下,以显得端庄娴雅以显得端庄娴雅.忌裙子掀起忌裙子掀起,露出大腿等露出大腿等.n3.入座时入座时,双膝应并拢或微
18、微分开双膝应并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜并视情况向一侧倾斜成流水形成流水形.切忌叉开两腿或跷二郎腿。切忌叉开两腿或跷二郎腿。n4.坐沙发时要求腰挺直坐沙发时要求腰挺直,两腿垂地微内收两腿垂地微内收,背部不要靠沙背部不要靠沙发背发背.两手自然弯曲两手自然弯曲,手扶膝部或交叉放于大腿中前部手扶膝部或交叉放于大腿中前部,或一手放于大腿上另一手肘放于沙发扶手或一手放于大腿上另一手肘放于沙发扶手.n5.如需搬动椅子如需搬动椅子,应尽量不要发出响声应尽量不要发出响声,并且落坐要协调并且落坐要协调,声音轻声音轻,切忌猛起猛坐切忌猛起猛坐.44容貌与服饰45男性的着装建议n如果对去推销拜访的场合不熟悉,
19、应尽量穿得保守些n不要带表示宗教和政治含义的标志,除非你能完全确信对方会欣赏n总是与访谈对象的衣着保持协调n要格外注意衣着是否合体n总的来说, 毛料或混纺布料的衣服为最好n正式场合不要穿短袖衬衫46男性的着装建议n领带很重要, 它是尊严和责任的象征n不要带没有意义的首饰,比方大的戒指和粗手链n随身总带一个拜访包n无论何时,可能的话都别忘了最后再照一照镜子,从中或许你会发现某些先前无视的不对头的地方,例:发型有点不正,衬衫上有个疵点等47穿西装的七原那么n*要撤除衣袖上的商标n*要熨烫平整n*要扣好纽扣n*要不倦不挽n*要慎穿毛衫n*要巧配内衣n*要少装东西48不同款式的领带n*斜纹：果断权威、
20、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合n*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用n*不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会n领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处49男性的着装建议n衬衣:可以穿白颜色或带浅亮花纹的衬衣,但不要穿深花纹的衬衣,要保持领口,袖口清洁,并且一定要扣上风纪扣n西装:不要让西装背部留有头皮屑,不要追求时髦,穿过分华美的西装,单一颜色或是浅花纹类的黑色,黑青色,灰色西装最正确,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准50男性员的着装建议n皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋.如果鞋跟磨损
21、了, 应换一双鞋,皮鞋应该擦好,并系好鞋带.n袜子:袜子不要退落,袜子的颜色最好与皮鞋一致.51男性的仪表建议n头发n不要蓄长发,要把头发梳好,并且要去除头皮屑n鼻子n不要让鼻毛露在外面n嘴n杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里n眼睛n不要让顾客看到一双布满血丝的疲倦困顿的眼睛n耳朵n不要让耳朵里有分泌物n下颌n胡须要刮干净n指甲n要修剪得整齐52女性的着装建议从事业务活动的场合总要着西服套裙总应穿中上档次的服装在办公时应穿那种朴素的浅口无带皮鞋总是穿中性色调的如灰,黑，肉色的长筒袜,不要让丝袜退落,不要有破损在衬衣或裙装外总要套一件外套总要带一支好笔在你打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什
22、么永远不要成为办公室里第一号穿时装的人不要带时尚性的小饰物裙子长短要适中,不要让裙子有皱折,不要让里面的衬裙露出来53女性的仪表建议n要化淡妆,不用深色的口红n长发要梳整齐,最好盘起来,不要用华美的头花装饰品n不要留长指甲,涂自然色的指甲油n慎用香水54小结n穿着得体n大方n专业n自然得体n场合协调n给人以稳重,值得信赖的印象55销售拜访中礼仪56照镜子n目的:n学习销售拜访中应注意的有关礼仪方面的知识n方法:n征集2位自愿者,进行销售拜访ROPLAYn其余学员做观察者,给予反响n观察内容n进场,退场n交谈n资料,礼品,样品等使用57进场/退场n进场n敲门n等待n开场白n询问是否接受n退场n寻
23、问其它事宜n道谢n放好座椅n收好水杯杂物,关好门58交谈距离n0.75-1.5Mn根据并排对面站坐姿势不同而不同.n配合音量大小n最好不要坐对面59说话的要领n清楚,正确的发音n根据情况,保持适当的音量和音调n有节奏感n柔和的嗓音n站在听话人的立场上说话n迎合客户说话的速度和音量的大小n适当的语速(每分钟210个音节)60通讯器材n关闭所有通讯器材或放在震动档n如要中断拜访,必须向客户慎重抱歉n接 时要避开客户61拜访包n专业形象,不花哨,不休闲n包括所有产品资料(重点拜访产品多准备)n公司纪念品,礼品,拜访方案,通讯录,计算器,少量个人物品,通讯器材.62宴席礼仪宴席礼仪n n* * 准时赴
24、宴，不应过早也不应迟到，提前准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5 5分钟为宜分钟为宜分钟为宜分钟为宜n n* * 座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士n n 坐下后自己再坐坐下后自己再坐坐下后自己再坐坐下后自己再坐n n* * 要跟同桌人普遍打招呼要跟同桌人普遍打招呼要跟同桌人普遍打招呼要跟同桌人普遍打招呼( (点头、举手致意、握手点头、举手致意、握手点头、举手致意、握手点头、举手
25、致意、握手) )席间交席间交席间交席间交n n 谈时也要照顾到各位谈时也要照顾到各位谈时也要照顾到各位谈时也要照顾到各位n n* * 为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为n n 别人夹菜别人夹菜别人夹菜别人夹菜n n* * 主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席n n* * 接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，
26、并说谢谢接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说谢谢接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说谢谢接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说谢谢“ “n n* * 饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难n n* * 离席话别时应感谢主人的招待离席话别时应感谢主人的招待离席话别时应感谢主人的招待离席话别时应感谢主人的招待63宴席间禁忌宴席间禁忌n n* * 吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向
27、外吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外n n* * 汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝n n* * 取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜n n* * 咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴n n* * 剔牙时应用另一只手挡住嘴剔牙时应用另一只手挡住嘴剔牙时应用另一只手挡住嘴剔牙时应用另一只手挡住
28、嘴“ “牙食应用餐巾纸擦掉牙食应用餐巾纸擦掉牙食应用餐巾纸擦掉牙食应用餐巾纸擦掉n n* * 席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗n n* * 不要用指甲剔牙缝不要用指甲剔牙缝不要用指甲剔牙缝不要用指甲剔牙缝n n* * 吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内64会谈的座位安排会谈的座位安排桌桌 子子译员译员主客主客主宾主宾译员译员一、横向一、横向二、纵向二、
29、纵向客方客方主方主方桌桌子子主宾主宾译员译员译员译员主客主客客方客方主方主方65坐轿车的座位安排坐轿车的座位安排一、后排两座轿车一、后排两座轿车一、后排三座轿车一、后排三座轿车2 21 13 3司机司机1 13 32 2司机司机4 466宴席的座位安排宴席的座位安排桌桌 子子主方主方主宾主宾主方主方客方客方客方客方副主宾副主宾主方主方客方客方客方客方主客主客67会场摆设会场摆设讲台讲台一、课堂式一、课堂式二、二、V字型字型讲台讲台讲台讲台68会场摆设会场摆设三、剧院式三、剧院式四、会谈式四、会谈式讲台讲台讲台讲台讲台讲台1、椭圆形2、回字形69客套话客套话n n对初次见面的人说：对初次见面的人
30、说：“ “久仰久仰n n对长久不见面的人说：对长久不见面的人说：“ “久违久违n n宾客到来时说：宾客到来时说：“ “光临光临n n向人祝贺时说：向人祝贺时说：“ “恭喜恭喜n n看望别人用看望别人用“ “拜访拜访n n等候别人用等候别人用“ “恭候恭候n n中途先行一步用中途先行一步用“ “失陪失陪n n请人勿送说：请人勿送说：“ “留步留步n n麻烦别人说：麻烦别人说：“ “打搅、抱歉打搅、抱歉n n求人帮助说：求人帮助说：“ “劳驾劳驾“ “费心费心n n受人恩惠说：受人恩惠说：“ “谢谢谢谢n n与人辞别说：与人辞别说：“ “再见再见70称称 呼呼n称呼在商业交往中已渐渐成为一种得体而
31、优雅的时髦n或风气，得体的称呼能提高你的品位和素质n一般对男子称“先生；对女子称“夫人、小姐、女士n这些称谓前面可以冠以姓，如“张先生、“李小姐、n“经理先生、“护士小姐n在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称n“先生，是一种尊称，如宋庆龄先生、许广平先生n对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师、n“教授、“博士更为贴切妥当n对有职位的人，可称呼其职位，如“张部长、n“王经理、“李老板71正式场合着装正式场合着装n n正式场合正式场合正式场合正式场合 参加会议、讲座、培训、谈判参加会议、讲座、培训、谈判参加会议、讲座、培训、谈判参加会议、讲座、培训、谈判n n 参加婚礼、喜寿宴会
32、、招待会、聚会参加婚礼、喜寿宴会、招待会、聚会参加婚礼、喜寿宴会、招待会、聚会参加婚礼、喜寿宴会、招待会、聚会n n 进行拜访、接见与被接见、约会进行拜访、接见与被接见、约会进行拜访、接见与被接见、约会进行拜访、接见与被接见、约会n n 欣赏交响音乐会、芭蕾舞欣赏交响音乐会、芭蕾舞欣赏交响音乐会、芭蕾舞欣赏交响音乐会、芭蕾舞 、文艺晚会、文艺晚会、文艺晚会、文艺晚会n n应穿：西装、衬衣、领带应穿：西装、衬衣、领带应穿：西装、衬衣、领带应穿：西装、衬衣、领带 、皮鞋、皮鞋、皮鞋、皮鞋 、职业装、套装、职业装、套装、职业装、套装、职业装、套装n n忌穿：无领衫忌穿：无领衫忌穿：无领衫忌穿：无领衫
33、 、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋72社交礼仪心理n能力相吸73关于个性相吸的理论n性格相吸n具有以下品质的人更具有吸引力:n1.在性格特征上,表现为对他人和集体的热情,友善,富有同情心,乐于助人,有进取精神.n2.在理智特征上,表现为感知敏锐,观察力强,善于记住所接触的人和事,具有丰富的想象能力和创造力.n3.在情绪特征上,表现为善于控制和支配自己的情绪,保持乐观开朗振奋豁达的心境,与人相处时能给人带来欢乐,令人精神舒畅.n4.在意志特征上,表现为生活目的明确,行为自觉,遇事沉着冷静,坚韧不拔,积极主动,耐心细致等一系列积极的品质.74礼仪社交中的几种心理效应n首次印象效应n自己人效应n角色换位效应n登门槛效应n保龄球效应n情感效应75具备良好的销售礼仪令你事半功倍7617：30分下课n18：30企业文化的朗诵与复习，舞蹈。n19：30结束n19：30赞美的艺术50句77
