领导干部政务礼仪修养

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1、 孟子曰孟子曰: “人无礼则不立，人无礼则不立， 事无事无礼则不成，礼则不成， 国无礼则不宁。国无礼则不宁。” 孔子曰孔子曰: “不学礼，无以立。不学礼，无以立。” 领导干部政务礼仪修养领导干部政务礼仪修养中共大理州委党校副教授 杨晓刚E Emailmail：QQQQ：10529125171052912517一、领导干部必须重视政务礼仪修养一、领导干部必须重视政务礼仪修养二、政务礼仪的认知二、政务礼仪的认知三、常用政务礼仪运用要领及技巧三、常用政务礼仪运用要领及技巧一、领导干部必须重视政务礼仪修养一、领导干部必须重视政务礼仪修养一、领导干部必须重视政务礼仪修养一、领导干部必须重视政务礼仪修养（

2、一）什么是礼仪？什么是政务礼仪？（一）什么是礼仪？什么是政务礼仪？ 1、什么是礼仪？、什么是礼仪？ 礼仪是指人们在社会交往中约定俗成的表示礼仪是指人们在社会交往中约定俗成的表示尊敬和友好的行为规范与准则，具体表现为礼貌、尊敬和友好的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等具体形式。礼其礼节、仪表、仪式、礼仪器物等具体形式。礼其实就是待人接物的标准化做法，是人际交往的艺实就是待人接物的标准化做法，是人际交往的艺术和沟通的技巧。所谓待人接物之道。术和沟通的技巧。所谓待人接物之道。 现代礼仪分成以下五块：政务礼仪，商务礼现代礼仪分成以下五块：政务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪

3、，国际礼仪。仪，服务礼仪，社交礼仪，国际礼仪。2、什么是政务礼仪、什么是政务礼仪 政务礼仪，又称公务礼仪，它是指党政政务礼仪，又称公务礼仪，它是指党政机关、事业单位的公务员、职工在从事公机关、事业单位的公务员、职工在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。仪规范。公务礼仪就内容而言，可以分为两个大的公务礼仪就内容而言，可以分为两个大的方面：方面：一是形象设计一是形象设计，具体涉及打扮、仪，具体涉及打扮、仪容、仪表、言语谈话、举止行为等。容、仪表、言语谈话、举止行为等。二是二是沟通技巧沟通技巧，具体涉及交往中的一些问题，具体涉及交往中的一些问题。（二

4、）领导干部为什么要重视政务礼仪修养（二）领导干部为什么要重视政务礼仪修养 礼仪修养是礼仪修养是“官德官德”修养的重要内修养的重要内容容 道德结构的三个层次：道德结构的三个层次：道德意识道德意识、道道德规范德规范、道德行为道德行为。 领导干部习礼、知领导干部习礼、知礼、守礼、行礼，加礼、守礼、行礼，加强礼仪修养，对于强礼仪修养，对于“官德官德”的塑造，不失的塑造，不失为一条捷径。为一条捷径。（二）领导干部为什么要重视政务礼仪修养（二）领导干部为什么要重视政务礼仪修养 有利于维护国家形象。有利于维护国家形象。 有利于维护党和政府的形象。有利于维护党和政府的形象。 有利于维护单位形象。有利于维护单位

5、形象。 有利于维护干部形象。有利于维护干部形象。 有利于改善干群关系。有利于改善干群关系。 有利于沟通协调。有利于沟通协调。 阿扁与克林顿的握手二、政务礼仪的认知（一）（一）“敬人敬人” 政务礼仪的本质与核政务礼仪的本质与核心心 孔子云：孔子云：“礼者，敬人也。礼者，敬人也。” 从本质上讲，从本质上讲，“礼礼”是一项做人的基本是一项做人的基本道德标准。道德标准。 “礼礼”所规范的是一个人对待所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。自己、对待别人、对待社会的基本态度。 “礼礼”的基本要求是：每一个人都必须的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。尊重自己、尊重别

6、人，并尊重社会。 礼仪是尊严的外在表现。它既表现出礼仪是尊严的外在表现。它既表现出对于交往对象的尊重，也反映了自我的道对于交往对象的尊重，也反映了自我的道德、教养和自尊。德、教养和自尊。 英国哲学家约翰英国哲学家约翰. .洛克在洛克在教育漫话教育漫话中说：中说：“礼仪是一个人加在别种美德之上礼仪是一个人加在别种美德之上的一层藻饰，它的效用就是获得他人的尊的一层藻饰，它的效用就是获得他人的尊重与好感。重与好感。” 尊重尊重 日本著名作家粟良平：日本著名作家粟良平：一碗阳春面一碗阳春面 尊重尊重尊重上级是一种天职，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重

7、下级是一种美德，尊重群众是一种常识，尊重群众是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。尊重所有人是一种教养。 甲局长甲局长甲主任甲主任 工作人员工作人员 驾驶员驾驶员 乙局长乙局长工作人员工作人员 乙科长乙科长 驾驶员驾驶员 （二）政务礼仪的作用（二）政务礼仪的作用 体现尊重；体现尊重； 自我约束；自我约束； 协调沟通；协调沟通； 体现教养；体现教养； 塑造形象；塑造形象； 成就事业。成就事业。 1 1、自律原则；、自律原则； 2 2、认真原、认真原则；则； （三）公务礼仪的原则（三）公务礼仪的原则 3 3、真诚原则；、真诚原则； 4 4、敬人原则；、敬人原则；

8、 5 5、宽容原则；、宽容原则； 6 6、平等原则；、平等原则； 7 7、适度原则；、适度原则； 8 8、守时原则。、守时原则。 （三）公务礼仪的原则（三）公务礼仪的原则三、常用政务礼仪运用要领及技巧三、常用政务礼仪运用要领及技巧 （一）（一）仪表礼仪仪表礼仪仪表：仪表： 仪容；举止；仪容；举止； 表情；服饰表情；服饰。 一个人的仪表就一个人的仪表就是他教养、品位、地是他教养、品位、地位的最真实的写照位的最真实的写照。 莎士比亚莎士比亚 布吕尼过去一直钟布吕尼过去一直钟爱那些顶级设计师制爱那些顶级设计师制造的奢华时装造的奢华时装萨科齐布竞选总统期间，布吕尼一改萨科齐布竞选总统期间，布吕尼一改以

9、往奢华的衣装，以以往奢华的衣装，以“平民化平民化”的形的形象亮相，展现象亮相，展现“亲民亲民”一面一面奥朗德（一）仪表礼仪（一）仪表礼仪 政务活动中理想政务活动中理想的外在形象应当是：的外在形象应当是： 端庄得体，端庄得体， 干练精干练精明，明， 朴素大朴素大方，方， 温文尔温文尔雅。雅。 （一）仪表礼仪（一）仪表礼仪 1、仪容礼仪、仪容礼仪 仪容礼仪的三个基本规则：仪容礼仪的三个基本规则： 整整 洁洁 自自 然然 得得 体体 发型得体发型得体 化妆得体化妆得体重视重视“四部四部”（一）仪表礼仪（一）仪表礼仪 2、举止礼仪、举止礼仪 举止是指人们举止是指人们的仪姿、仪态、神的仪姿、仪态、神色、

10、表情和动作。色、表情和动作。它一向被称作人的它一向被称作人的“第二语言第二语言”，展，展现着人的教养、风现着人的教养、风度和魅力的。度和魅力的。 （1）要美观。）要美观。 女同志要避免女同志要避免 “三大非淑女之举三大非淑女之举”：举止礼仪要注意三个要点：举止礼仪要注意三个要点： （2）要规范。）要规范。 问题：穿裙装的女同志上下车的姿问题：穿裙装的女同志上下车的姿势应该怎样？势应该怎样？ （3）要互动。）要互动。 （4）要文明。）要文明。 （5）要自然。）要自然。（一）仪表礼仪（一）仪表礼仪 3、表情礼仪、表情礼仪眼神眼神 目中有人目中有人 看什么部位看什么部位 看的时间长短看的时间长短 看

11、的角度看的角度 笑笑 容容: 保持微笑保持微笑 （一）仪表礼仪（一）仪表礼仪 4、语言礼仪、语言礼仪 谈话内容选择要恰当；谈话内容选择要恰当； 恭维和赞美要真成、有尺度；恭维和赞美要真成、有尺度； 多谈他人，少谈自己；多谈他人，少谈自己； 舍得调侃自己；学会幽默；舍得调侃自己；学会幽默； 只顾自己滔滔不绝是不礼貌的；只顾自己滔滔不绝是不礼貌的； 不要称兄道弟。不要称兄道弟。 （一）仪表礼仪（一）仪表礼仪 5、服饰礼仪、服饰礼仪 服装：服装： 符合身份符合身份 扬长避短扬长避短 区分场合区分场合 遵守常规遵守常规 办公场合办公场合 庄重保守庄重保守 社交场合社交场合 时尚个性时尚个性 休闲场合休

12、闲场合 舒适自然舒适自然 三色原则三色原则 颜色不过三颜色不过三 三一定律三一定律 鞋子、腰带、公文包鞋子、腰带、公文包 “TPO”原则原则 Time （时间）（时间） Place （地点）（地点） Occasion（场合）（场合） 男士穿西装的常规男士穿西装的常规 要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整要熨烫平整 要扣好纽扣要扣好纽扣 要不卷不挽要不卷不挽 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 要巧配鞋袜要巧配鞋袜 要少装东西要少装东西女干部公务场合着装禁忌：女干部公务场合着装禁忌： 一忌过分杂乱，一忌过分杂乱， 二忌过分鲜艳，二忌过分鲜艳， 三忌过分暴露，三忌过分暴露， 四忌过分透视，四忌过分透

13、视， 五忌过分短小，五忌过分短小， 六忌过分紧身。六忌过分紧身。5、服饰礼仪、服饰礼仪 饰物：饰物： 以少为佳以少为佳 同质同色同质同色 （二）办公礼仪（二）办公礼仪（一）办公环境礼仪（一）办公环境礼仪 办公室环境的基办公室环境的基本要求是：本要求是： 有序有序 整洁整洁 安静安静（二）办公行为礼仪（二）办公行为礼仪机关工作人员行为礼仪机关工作人员行为礼仪的基本要求：的基本要求： 言谈文雅，言谈文雅， 举止文明。举止文明。 （三）办公交际礼仪。（三）办公交际礼仪。 对待上级对待上级 尊重、服从、谦谨尊重、服从、谦谨 对待下级对待下级 尊重、关爱、支持尊重、关爱、支持 同事之间同事之间 友爱、协

14、助、合作友爱、协助、合作 对待访客对待访客 热诚、平等、耐心热诚、平等、耐心 （三）握手礼仪（三）握手礼仪 （三）握手礼仪（三）握手礼仪 1、握手的场合、握手的场合 见面或者告别见面或者告别 表示祝贺或慰问表示祝贺或慰问 表示尊重表示尊重 （三）握手礼仪（三）握手礼仪2、谁先伸手、谁先伸手 尊者居前尊者居前 男士和女士握手，一般是女人先伸手；晚辈男士和女士握手，一般是女人先伸手；晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手；上级和下级握和长辈握手，一般是长辈先伸手；上级和下级握手，一般是上级先伸手；老师和学生握手，一般手，一般是上级先伸手；老师和学生握手，一般是老师先伸手是老师先伸手主宾场合握手主宾场合握

15、手 :迎迎-主人先伸手；送主人先伸手；送-客人先伸手。客人先伸手。 （三）握手礼仪（三）握手礼仪3先给谁伸手先给谁伸手 由尊而卑由尊而卑 由近而远由近而远 顺时针顺时针 （三）握手礼仪（三）握手礼仪4怎样握手怎样握手 手位手位 时间时间 力度力度 寒喧寒喧 （三）握手礼仪（三）握手礼仪 5，握手时的几个基本，握手时的几个基本禁忌：禁忌： 忌心不在焉忌心不在焉 忌用左手忌用左手 忌双手握一手忌双手握一手 忌带手套忌带手套 忌交叉握手忌交叉握手 阿扁与克林顿的握手（四）会议礼仪（四）会议礼仪（四）会议礼仪（四）会议礼仪 1、端正会风、端正会风 控制会议。控制会议。少少开会，开短会。开会，开短会。

16、提高效率。提高效率。明明确主题，精炼会议议程确主题，精炼会议议程内容；改进会议方式；内容；改进会议方式；限限 制发言时间。制发言时间。（四）会议礼仪（四）会议礼仪 2、参会者礼仪、参会者礼仪 着装整洁；着装整洁； 按时到会和离会；按时到会和离会； 中途不随意走动；中途不随意走动； 注意力集中，不交头接耳；注意力集中，不交头接耳； 不大声喧哗；不大声喧哗； 进会场前自觉将手机关闭或设置震动；进会场前自觉将手机关闭或设置震动； 若给主讲人致以适当的点头、微笑和掌声，若给主讲人致以适当的点头、微笑和掌声，是很有礼貌的行为。是很有礼貌的行为。 （四）会议礼仪（四）会议礼仪 3、会议座次、会议座次 主席

17、台式： 前排高于后排；前排高于后排； 中间高于两侧；中间高于两侧； 左侧高于右侧。左侧高于右侧。 （四）会议礼仪（四）会议礼仪（四）会议礼仪（四）会议礼仪（四）会议礼仪 小型会议排位小型会议排位六六上原则上原则： 面门为上、面门为上、 背景为上、背景为上、 居中为上、居中为上、 以远为上、以远为上、 前排为上、前排为上、 以左为上。以左为上。（四）会议礼仪（四）会议礼仪（五）介绍礼仪（五）介绍礼仪 1介绍礼仪的基本要领介绍礼仪的基本要领 介绍的时机 介绍的主角 介绍的表达方式 介绍的手势介绍的手势 2、自我介绍、自我介绍 （1 1） 什么情况下需要做自我介绍什么情况下需要做自我介绍 有事去访陌

18、生人时 在会议、宴会等场合与陌生人坐在一起时 在社交场合遇到一直很想认识的人时 你想要别人了解你的情况时。 问题：问题： 张县长，在一公张县长，在一公务场合你与一女士交务场合你与一女士交谈，这位女士只是一谈，这位女士只是一般干部，她也不熟悉般干部，她也不熟悉县长，谁应先介绍？县长，谁应先介绍？ 2、自我介绍、自我介绍（2）介绍自己时的顺）介绍自己时的顺序序 位低者先行 （3）自我介绍的内容）自我介绍的内容（4）借助辅助工具和辅助人员）借助辅助工具和辅助人员 3、为他人做介绍（第三方介绍、为他人做介绍（第三方介绍 ） （1）谁来当介绍人）谁来当介绍人 专业人士专业人士 对口人员对口人员 对贵宾、

19、佳宾，对贵宾、佳宾，一般是由东道主一方一般是由东道主一方职务最高者出面做介职务最高者出面做介绍绍 。 3、为他人做介绍（第三方介绍 ）（2）介绍的顺序）介绍的顺序 介绍晚辈和长辈，要先介绍晚辈和长辈，要先介绍晚辈给长辈；介绍晚辈给长辈；介绍上级和下级，要先介绍上级和下级，要先介绍下级给上级；介绍下级给上级；介绍主人和客人，要先介绍主人和客人，要先介绍主人给客人；介绍主人给客人；介绍职务低和职务高的介绍职务低和职务高的一方，要先介绍职务低一方，要先介绍职务低的给职务高的；的给职务高的；介绍男性和女性，要先介绍男性和女性，要先介绍男性给女性。介绍男性给女性。 4、集体介绍、集体介绍 集体对集体：

20、地位低的先介绍地位低的先介绍给地位高的给地位高的 个人对集体： 把个人先介绍给集把个人先介绍给集体体（六）名片礼仪（六）名片礼仪1、发送名片的时机 希望认识对方；希望认识对方； 被介绍给对方；被介绍给对方； 对方向自己索要名片；对方向自己索要名片；对方提议交换名片；对方提议交换名片； 打算获得对方的名片。打算获得对方的名片。初次登门拜访对方。初次登门拜访对方。2、发送名片的方法 递送名片应起身站立，走递送名片应起身站立，走上前去，使用双手或者右上前去，使用双手或者右手将名片正面对着对方，手将名片正面对着对方，递给对方。递给对方。 将名片递给他人时，应说将名片递给他人时，应说“多多关照多多关照”

21、、“常联系常联系”等语话，或是先作一下等语话，或是先作一下自我介绍。自我介绍。与多人交换名片时，应讲与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，究先后次序。或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。应当先把名片递给位尊者。 2、发送名片的方法 递送名片需注意的几个问题： 不要用左手递交名片不要用左手递交名片 不要将名片背面对着对方或是颠倒着面不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方对对方 不要将名片举得高于胸部不要将名片举得高于胸部 多人场合，不能选择性地发送名片多人场合，不能选择性地发送名片 不要以手指夹着名片给人不要以手指夹着名片给人 名片应整洁，不

22、可出现折皱、污损。名片应整洁，不可出现折皱、污损。3、接受名片他人递名片给自己时，应立他人递名片给自己时，应立即停止手中的事情，起身站即停止手中的事情，起身站立，面含微笑，目视对方。立，面含微笑，目视对方。接受名片时，双手捧接，或接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手以右手接过。不要只用左手接过。接过。接爱他人名字时，应使用谦接爱他人名字时，应使用谦词敬语。如：词敬语。如：“谢谢谢谢”。接过名片后接过名片后,要用要用15秒的时秒的时间从头至尾把名片默读一遍间从头至尾把名片默读一遍,意在表示重视对方。意在表示重视对方。接过名片后，要及时将自己接过名片后，要及时将自己的名片回送给对方。如

23、果没的名片回送给对方。如果没有带名片或名片已用完，则有带名片或名片已用完，则向对方说明并致歉。向对方说明并致歉。3、接受名片接名片的禁忌： 接过对方名片后一眼不接过对方名片后一眼不看；看； 或漫不经心地丢一边；或漫不经心地丢一边； 或顺手将名片塞进袋子或顺手将名片塞进袋子里；里； 或一边与对方交谈，或一边与对方交谈， 一一边用手摆弄名片；边用手摆弄名片； 或随意放在餐桌上甚至或随意放在餐桌上甚至忘记带走等等，都是不礼忘记带走等等，都是不礼貌的。貌的。（七）电话礼仪（七）电话礼仪（七）电话礼仪 1、电话形象、电话形象 时间和空间的选择时间和空间的选择 通话的态度通话的态度 通话的内容通话的内容

24、（五）电话礼仪2、接电话的礼仪要、接电话的礼仪要领领 铃响不过三声铃响不过三声 代接电话要代接电话要礼貌礼貌 做好电话记录做好电话记录（五）电话礼仪 3、谁先挂电话、谁先挂电话 地位高者先挂地位高者先挂 （五）电话礼仪 4、手机使用规范、手机使用规范 文明使用文明使用 安全使用安全使用 规范使用规范使用 （八）位次礼仪（八）位次礼仪 1、位次排序规则 面门为上面门为上 居中为上居中为上 以左为上以左为上 前排为上前排为上 以远为上以远为上 （八）位次礼仪2、行进中的位次、行进中的位次 前方高于后方前方高于后方 中央高于两侧中央高于两侧 左侧低于右侧左侧低于右侧 外侧低于内侧外侧低于内侧 （八）

25、位次礼仪3、出入房门的位次、出入房门的位次 进门：进门：如房门外开，则如房门外开，则低者拉开房门，请尊低者拉开房门，请尊者先进；如房门内开，者先进；如房门内开，则低者推开房门，进则低者推开房门，进入后请尊者入后请尊者出门：出门：如房门外开，则如房门外开，则低者推开房门，先出；低者推开房门，先出；如房门内开，则低者如房门内开，则低者拉开房门，尊者先出拉开房门，尊者先出。 （八）位次礼仪 4、会议位次、会议位次前排高于后排前排高于后排 、中央高于两侧、中央高于两侧 、左高于右边、左高于右边 奇数：奇数： 偶数：偶数： 双边会议排位：双边会议排位：（八）位次礼仪 5、宴请位次、宴请位次面门为上。面门为上。桌次：以右为上；以远为上；居中为上。桌次：以右为上；以远为上；居中为上。席次：面门为主；主宾居右；好事成双。席次：面门为主；主宾居右；好事成双。 宴会及用餐座位安排宴会及用餐座位安排 主位 1 2 3 4 5 6 7 -门门- 宴请位次宴请位次（八）位次礼仪 6、坐车位次、坐车位次 主人开车主人开车：前排座为上，后排座为下；以：前排座为上，后排座为下；以 右为上，以左为下右为上，以左为下 。 专职司机开车专职司机开车：后排为上，右尊左卑：后排为上，右尊左卑 敬请同志们敬请同志们批评指教批评指教!2012.05.08