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1、1何为人力资源何为人力资源?1 1、企业人力资源管理如何支撑企业的可持续性发、企业人力资源管理如何支撑企业的可持续性发展，它与企业的持续竞争优势是什么关系？为什展，它与企业的持续竞争优势是什么关系？为什么人力资源是企业核心竞争力的源泉，人力资源么人力资源是企业核心竞争力的源泉，人力资源的职能和角色如何为企业持续成功和获取竞争优的职能和角色如何为企业持续成功和获取竞争优势做贡献？势做贡献？2 2、为什么要基于战略来思考企业的人力资源管理、为什么要基于战略来思考企业的人力资源管理问题？企业战略如何通过企业的人力资源规划与问题？企业战略如何通过企业的人力资源规划与策略来实现？如何基于战略与竞争要求，
2、培育和策略来实现？如何基于战略与竞争要求，培育和开发员工的核心专长和技能并制定相应的人力资开发员工的核心专长和技能并制定相应的人力资源发展规划？源发展规划？23 3、新经济时代和新的市场竞争环境对人力资源管、新经济时代和新的市场竞争环境对人力资源管理提出何种要求？企业人力资源管理呈现何种特点理提出何种要求？企业人力资源管理呈现何种特点？中国企业所面临的人力资源管理的基本问题是什？中国企业所面临的人力资源管理的基本问题是什么？如何构建适应时代要求的战略性人力资源管理么？如何构建适应时代要求的战略性人力资源管理系统？（制度、机制、技术、流程）系统？（制度、机制、技术、流程）4 4、如何基于战略对人
3、力资源进行系统整合和管理、如何基于战略对人力资源进行系统整合和管理？人力资源管理有哪些新技术和新方法？人力资源管理有哪些新技术和新方法？3人力资源管理的作用人力资源管理的作用人力资源管理可以帮助管理者：人力资源管理可以帮助管理者：1.避免聘用不恰当的人；避免聘用不恰当的人；2.员工正确的自我认知和角色定位；员工正确的自我认知和角色定位；3.有效激励员工；有效激励员工；4.及时了解员工动态；及时了解员工动态；5.预防人员流动率过高；预防人员流动率过高；6.有效的学习培训；有效的学习培训；7.企业文化深入人心。企业文化深入人心。456 个人角色的思维束缚个人角色的思维束缚个人角色的思维束缚个人角色
4、的思维束缚沟通途径的思维束缚沟通途径的思维束缚沟通途径的思维束缚沟通途径的思维束缚 曾经有效的思维束缚曾经有效的思维束缚曾经有效的思维束缚曾经有效的思维束缚 旧有战略的思维束缚旧有战略的思维束缚旧有战略的思维束缚旧有战略的思维束缚 bb突破思维束缚突破思维束缚7显而易见的解往往无效；对策可能比问题更糟显而易见的解往往无效；对策可能比问题更糟捷径有时候就是一条捷径有时候就是一条“弯路弯路”（格林斯潘）（格林斯潘）愈用力推愈用力推, , 系统反弹力愈大，欲速则不达系统反弹力愈大，欲速则不达一个决策，努力与回馈之间，由系统的综合因素一个决策，努力与回馈之间，由系统的综合因素决定；需要考虑多个环节或因
5、素决定；需要考虑多个环节或因素因果之间不再直接，是扭曲的；威胁最大的是缓因果之间不再直接，是扭曲的；威胁最大的是缓慢渐变，是非线性的变化过程慢渐变，是非线性的变化过程（“蝴蝶效应蝴蝶效应”）8找到问题的根源找到问题的根源不应直接跳到不应直接跳到“解决方案解决方案”制定方案前，必须先做二件事：制定方案前，必须先做二件事：一、一、“应有水平应有水平”是什么？是什么？1、绩效标准、绩效标准 2、期望行为、期望行为二、分析现实状况二、分析现实状况（直面现实）（直面现实）“不要自欺欺人不要自欺欺人”员工在哪方面最需要提高，必须精确指出员工在哪方面最需要提高，必须精确指出差距所在差距所在 制度、工具和培训
6、不能解决根本问题，我制度、工具和培训不能解决根本问题，我们必须看的比这更深刻们必须看的比这更深刻-9管理心理学管理心理学它是研究人的行为心理活动规律的科学它是研究人的行为心理活动规律的科学研究对象研究对象：有思想、有感情和有较高追求目：有思想、有感情和有较高追求目标的人。标的人。研究手段研究手段：不是望远镜、显微镜及仪器等；：不是望远镜、显微镜及仪器等；而是观察、调查、了解、测评和分析。而是观察、调查、了解、测评和分析。研究方法研究方法：通过对行为及心理的分析，先抽：通过对行为及心理的分析，先抽象概括（由内向外），再实践验证。象概括（由内向外），再实践验证。研究目的研究目的：激发动机，引导、改
7、造行为，开：激发动机，引导、改造行为，开发创造性思维，促进领导水平和艺术的提高。发创造性思维，促进领导水平和艺术的提高。10需求是指人对需求是指人对特定目标特定目标的渴求或欲望。的渴求或欲望。它是产生行为的原动力。它是产生行为的原动力。 “领导是具有这种能力的人，让人去做领导是具有这种能力的人，让人去做不愿意做的事，并喜欢做。不愿意做的事，并喜欢做。”-杜鲁杜鲁门门“道者，令民与上同意也；故可与之死，可以与之道者，令民与上同意也；故可与之死，可以与之生，而不畏危。生，而不畏危。”孙子兵法孙子兵法11 一切的成就、一切的财富，都始于一切的成就、一切的财富，都始于一个意念，即自我意识。一个意念，即
8、自我意识。 希尔希尔 “如果我们的思维方式没变，那么，任如果我们的思维方式没变，那么，任何变革都会是徒劳无功。何变革都会是徒劳无功。”-彼得彼得.圣吉圣吉一个不能改变自己思维模式的人将永远一个不能改变自己思维模式的人将永远不能改变现实，因此也不能改变现实，因此也-自我意识自我意识 12思维是对事物之间内在联系和本质的反映。思维是对事物之间内在联系和本质的反映。人的命运蕴藏在思维之中人的命运蕴藏在思维之中什么是思维倾向？就是一个人潜意识中的看待世什么是思维倾向？就是一个人潜意识中的看待世界及与之相互交流、作用的方式界及与之相互交流、作用的方式正确思维的核心正确思维的核心效果导向效果导向13思想的
9、力量思想的力量14 “重要的不是要学会管理别人，而是要先重要的不是要学会管理别人，而是要先学会管理自己。事实上，管理自己比管学会管理自己。事实上，管理自己比管理别人要难得多。理别人要难得多。”-史蒂文史蒂文R.韦伯韦伯要改变现状，先改变自己；要改变自己，要改变现状，先改变自己；要改变自己，先改变看待外界的观点。先改变看待外界的观点。 自我管理自我管理15自我认知自我认知“一个人对自己的看法将在很大程度上决定它今一个人对自己的看法将在很大程度上决定它今后人生的成功程度。后人生的成功程度。”-”-詹姆斯詹姆斯. .艾伦艾伦“ 知人者智知人者智 自知者明自知者明” 老子老子“舒适的陷阱？舒适的陷阱？
10、”16自我自我“困惑困惑”人常常无意识地被自己的心理所操纵，为了摆脱人常常无意识地被自己的心理所操纵，为了摆脱这种困境，人首先必须了解自己的心理意识和自这种困境，人首先必须了解自己的心理意识和自我认知。我认知。没有一个人能越过自己为自己设置的障碍。没有一个人能越过自己为自己设置的障碍。心理学研究表明：凡是自我意识、自我认知与现心理学研究表明：凡是自我意识、自我认知与现实越接近。实越接近。冲突型性格冲突型性格17苏格拉底说苏格拉底说“认识你自己认识你自己”如果你知道自己往哪里走，世如果你知道自己往哪里走，世界会为你让出一条路。界会为你让出一条路。人对了，世界就对了！人对了，世界就对了！(形与神）
11、形与神）感谢我们的感谢我们的“对手对手”或或“竞争者竞争者”18个个 人人 使使 命命 宣宣 言言 我究竟是什么样的人？我究竟是什么样的人？ 我最强的才能及天赋是什么？我最强的才能及天赋是什么？ 当做什么时或别人怎么看待我时当做什么时或别人怎么看待我时, 感到真正的快乐。感到真正的快乐。 我最想成为什么样的人？我最想成为什么样的人？ 有哪些品格或人格特征是我想拥有的？有哪些品格或人格特征是我想拥有的？19人格人格(个性个性)的定义的定义卡特尔说：卡特尔说：“人格乃是可以用来人格乃是可以用来预测个人在一定情况下所作行为预测个人在一定情况下所作行为反应的特质反应的特质”。 它是在先天遗传素质的基础
12、上，它是在先天遗传素质的基础上，通过后天影响所形成发展的个体通过后天影响所形成发展的个体心理特征的总和。心理特征的总和。20气质气质它是指在人的认识、情感、言语、行动它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。气质特征主要由遗传决定不易改变气质特征主要由遗传决定不易改变(看戏看戏)遗传因素遗传因素+内在修养内在修养=气质外在表现气质外在表现气质的表现是个人典型的、稳定的心理气质的表现是个人典型的、稳定的心理特征。特征。性格比气质有更大的可塑性。性格比气质有更大的可塑性。
13、21能力能力(潜质潜质)潜质即潜质即“潜在的素质潜在的素质”：存在于个体内部尚未：存在于个体内部尚未显现出来的，由意识转化为能力的素质。显现出来的，由意识转化为能力的素质。能力是决定心理活动效率的基本因素能力是决定心理活动效率的基本因素 “若与我们的潜能相比，我们只是半醒状态，若与我们的潜能相比，我们只是半醒状态，我们只利用了我们的肉体和心智能源极小一部我们只利用了我们的肉体和心智能源极小一部分而已。往大处讲，每个人离他的极限还远的分而已。往大处讲，每个人离他的极限还远的很。他拥有各种能力，但习惯性地未能运用它。很。他拥有各种能力，但习惯性地未能运用它。”威廉威廉.詹姆斯詹姆斯22性格性格性格
14、是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。 “一个人的性格就是他的守护神。一个人的性格就是他的守护神。”-赫拉克利特赫拉克利特人的个性差异首先表现在性格上。人的个性差异首先表现在性格上。 “人物的性格不仅表现在他做什么人物的性格不仅表现在他做什么,而且表现他在怎样做而且表现他在怎样做.”恩格斯恩格斯性格表现包括两方面内容性格表现包括两方面内容:一、行为的方式一、行为的方式二、行为的动机二、行为的动机人从性格分：兴奋型、活泼型、安静型和抑制型人从性格分：兴奋型、活泼型、安静型和抑制型23活泼型活泼型和平型和平型完美型完美型力量型力量型感性感性
15、理性理性内内向向外外向向风风格格风风格格行动行动行动行动24性格的分类性格的分类 和平型和平型孙权孙权活泼型活泼型刘备刘备完美型完美型诸葛亮诸葛亮力量型力量型曹操曹操25性格的分类性格的分类和平型和平型沙和尚沙和尚活泼型活泼型猪八戒猪八戒完美型完美型唐僧唐僧力量型力量型孙悟空孙悟空26寻找下列四组人物相同的性格特征寻找下列四组人物相同的性格特征诸葛亮诸葛亮 唐唐 僧僧曹曹 操操 孙悟空孙悟空孙孙 权权 沙和尚沙和尚刘刘 备备 猪八戒猪八戒27工作独立性强工作独立性强不善于合作不善于合作强调工作绩效强调工作绩效缺乏人情味缺乏人情味做人直率坦诚做人直率坦诚生硬粗暴生硬粗暴做事讲求实际做事讲求实际目
16、光短浅目光短浅力量型的优点与缺点28想象力丰富想象力丰富 不切实际不切实际心直口快心直口快 不符合事实的瞎说不符合事实的瞎说做事风风火火做事风风火火 做事毛糙做事毛糙快乐主义快乐主义 缺乏耐心缺乏耐心 活泼型的优点与缺点29完美型的优点与缺点献身精神献身精神自残倾向自残倾向追求完美追求完美苛刻，挑剔，钻牛角尖苛刻，挑剔，钻牛角尖讲究计划讲究计划优柔寡断优柔寡断讲究条理讲究条理官僚主义官僚主义30说话得体说话得体逃避冲突逃避冲突有求必应有求必应忍气吞声忍气吞声安静随和安静随和不思进取不思进取 和平型的优点与缺点31自我认知的自我认知的“偏差偏差”信息不对称：就是一方拥有比另一方更多的信息不对称：
17、就是一方拥有比另一方更多的或不同信息。或不同信息。个人信息不对称个人信息不对称“私人信息私人信息”与与“公开信息公开信息”32行为风格取向行为风格取向长处长处 弱点是一体的两面弱点是一体的两面不对人分类或贴标签不对人分类或贴标签没有绝对理想及标准的管理风格或模式没有绝对理想及标准的管理风格或模式管理者责任是让员工的长处最大发挥管理者责任是让员工的长处最大发挥一般而言，如果一个人把所有事情都做得同一般而言，如果一个人把所有事情都做得同样好，那他一定是个庸人。样好，那他一定是个庸人。 E 哈伯德哈伯德33谁是我们工作的最佳人选？为什么谁是我们工作的最佳人选？为什么我们会和某种类型很容易相处？有我们
18、会和某种类型很容易相处？有某一类人我们努力尝试与他们相处，某一类人我们努力尝试与他们相处，但却总是无法投合，为什么？为什但却总是无法投合，为什么？为什么员工会说老总偏爱某一类人么员工会说老总偏爱某一类人? ?似似乎有一种相吸与相斥的心理化学物乎有一种相吸与相斥的心理化学物质存在质存在? ?欣赏什么样类型的下属欣赏什么样类型的下属?34诊断自己的管理风格诊断自己的管理风格指挥型指挥型-按我的方针办按我的方针办激励型激励型-增强满意度增强满意度 亲和型亲和型-以人为本以人为本保姆型保姆型-对部下不放心对部下不放心民主型民主型-你认为怎样？你认为怎样？榜样型榜样型-象我这样做象我这样做教练型教练型-
19、我们来试一下我们来试一下 35自我盲点、盲区自我盲点、盲区“最严重的错误莫过于不觉得自己有最严重的错误莫过于不觉得自己有任何错误。任何错误。”卡莱尔卡莱尔如果一个人听不进去意见，通常说明如果一个人听不进去意见，通常说明他已经不会反思了！他已经不会反思了！ “ “我们看错了世界，却说世界欺骗我们看错了世界，却说世界欺骗了我们了我们”泰戈尔泰戈尔 36懂得欣赏“认清你自己没有的专长和特质，然后雇用认清你自己没有的专长和特质，然后雇用这样的人。这样的人。” 霍华德霍华德-舒尔茨（舒尔茨（Howard Schultz）星巴克董事长）星巴克董事长帕金森定律帕金森定律苛希纳定律苛希纳定律福特总裁艾科卡：福
20、特总裁艾科卡：“合理的管理艺术就是用合理的管理艺术就是用人的艺术。成功的关键不在于怎样赚钱，而人的艺术。成功的关键不在于怎样赚钱，而在于怎样用人在于怎样用人”。37人才观人才观“一个聪明的经理审查候选人，决不会首一个聪明的经理审查候选人，决不会首先看他的缺点，至关重要的是要看他完成先看他的缺点，至关重要的是要看他完成特定任务的能力。特定任务的能力。”德鲁克德鲁克 工作经验或个性特征工作经验或个性特征未来期望行为未来期望行为天性乐观的人比消极的人更易出色天性乐观的人比消极的人更易出色水至清则无鱼，人至察则无徒水至清则无鱼，人至察则无徒38动机动机“人情之理，不可不察。人情之理，不可不察。”孙子兵
21、法孙子兵法管理面对的最大问题是管理面对的最大问题是-？动机是指引起个人行为，持续该行为，并将此行动机是指引起个人行为，持续该行为，并将此行为导向某一目标（需要）的过程。为导向某一目标（需要）的过程。行为动机测量方法：行为动机测量方法：1、观察法、观察法2、自陈法、自陈法3、投射法、投射法39孙子兵法孙子兵法的用人之道的用人之道有勇无谋的人，容易被杀；有勇无谋的人，容易被杀；贪生怕死的人，容易被俘；贪生怕死的人，容易被俘；急躁易怒的人，经不起刺激；急躁易怒的人，经不起刺激；廉洁自爱的人，经不起侮辱；廉洁自爱的人，经不起侮辱；爱民的人，因其仁慈而受到烦扰，不能果断爱民的人，因其仁慈而受到烦扰，不能
22、果断行事。行事。这是将帅性格上的五种危险。这是将帅性格上的五种危险。“凡此五者，凡此五者，将之过也，用兵之灾也。将之过也，用兵之灾也。”40“知贤知贤”而不在而不在“自贤自贤”“治国之难在于知贤而不在自贤治国之难在于知贤而不在自贤”列子列子不知人之短，不知人之长，不知人长中之短，不知人之短，不知人之长，不知人长中之短，不知人短中之长，则不可以用人，不可以教人。不知人短中之长，则不可以用人，不可以教人。你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工，而是把错的员工，而是把-“管理不只是一门技术管理不只是一门技术,也是一种态度及艺术。也是一种态度及艺术。”
23、-德鲁克德鲁克4121世纪世纪 职业人应具备什么素质职业人应具备什么素质1、具备基本的智力、具备基本的智力2、具备良好的社会交往能力、具备良好的社会交往能力3、具备健全的人格、具备健全的人格4、具备健康的身心、具备健康的身心世界卫生组织指出：世界卫生组织指出：“健康不仅是没有疾病和病态，健康不仅是没有疾病和病态，而且是一种个体在身体上、精神上、社会适应上健而且是一种个体在身体上、精神上、社会适应上健全安好的状态。全安好的状态。”42激励激励激励：能满足个人需求的诱因。激励：能满足个人需求的诱因。 管理者必须清楚：每个员工的心理特征管理者必须清楚：每个员工的心理特征和他适合的激励方式，处于什么样
24、的心和他适合的激励方式，处于什么样的心理状态下才能使每位员工达到最高效率，理状态下才能使每位员工达到最高效率，用什么样的方式刺激并诱导员工进行工用什么样的方式刺激并诱导员工进行工作以达到最高的工作效率。作以达到最高的工作效率。 雨果雨果.孟斯特伯尔孟斯特伯尔43员工为什么没有激情员工为什么没有激情 ？问题主要出现在管理者？问题主要出现在管理者？可能是下面问题中的一个：可能是下面问题中的一个：1、选拔使用人才不合适、选拔使用人才不合适2、上下级沟通不畅，含糊、不明确的目标、上下级沟通不畅，含糊、不明确的目标3、不认同薪酬体系，绩效评估体系、不认同薪酬体系，绩效评估体系4、职涯规划困惑、迷茫、职涯
25、规划困惑、迷茫5、价值观方面的冲突、价值观方面的冲突44“赞美赞美”也是一门艺术也是一门艺术“批评是最难让人接受的，即使是最善意批评是最难让人接受的，即使是最善意的批评，只有不断鼓励才能从根本上改变的批评，只有不断鼓励才能从根本上改变其不良习惯。其不良习惯。”卡内基卡内基影响别人最有效的方法：赞美别人。影响别人最有效的方法：赞美别人。称赞最微小的进步称赞最微小的进步赞美在商业活动中具有催眠作用。赞美在商业活动中具有催眠作用。 “赞美赞美”需要把握需要把握“客户需求客户需求” 45“建议建议”而不是而不是“批评批评”“我为自己订了一项规则，禁止所我为自己订了一项规则，禁止所有对别人情感的抵触，禁
26、止所有自有对别人情感的抵触，禁止所有自认为绝对的话。认为绝对的话。-”富兰克林富兰克林如果那样做只能使对方反击，永远如果那样做只能使对方反击，永远不能使他愿意主动改变自己。不能使他愿意主动改变自己。在最温柔的情况之下，尚且难以改在最温柔的情况之下，尚且难以改变他人的观点、习惯，所以为什么变他人的观点、习惯，所以为什么还要使之更难？还要使之更难？46“直接直接”批评的害处批评的害处1、使人采取防守的态势，并竭力为自己辩护；、使人采取防守的态势，并竭力为自己辩护；2、伤害了一个人的自尊心；、伤害了一个人的自尊心；3、人类处事的天性、人类处事的天性做错事的人习惯首先做错事的人习惯首先责备别人，绝不首
27、先反思自己；责备别人，绝不首先反思自己；（99%的人）的人）4、使自尊、使自尊“火药库火药库”爆炸。爆炸。很显然，不是理想或信仰对我们有多宝贵，很显然，不是理想或信仰对我们有多宝贵，而是我们的自尊心受到了威胁而是我们的自尊心受到了威胁-47有效激励应注意：有效激励应注意：提高了满意度，却没有提高工作效率提高了满意度，却没有提高工作效率对员工要强调特定目标而不是对员工要强调特定目标而不是“尽力而为尽力而为”负面反馈，应该着重描述员工可控的事实，负面反馈，应该着重描述员工可控的事实，而不是对人判断和评价而不是对人判断和评价奖励了不支持的行为，却没有奖励期望的行奖励了不支持的行为，却没有奖励期望的行
28、为为48有效激励是管理者的职责有效激励是管理者的职责管理者是否清楚：管理者是否清楚：1、员工是否相信他们的努力可以反映到绩效、员工是否相信他们的努力可以反映到绩效评估中？评估中？2、员工是否相信高绩效评估能带来高报酬？、员工是否相信高绩效评估能带来高报酬？3、员工得到的报酬是否是他们希望得到的？、员工得到的报酬是否是他们希望得到的？49压力管理压力管理心理心理“亚健康亚健康”“期望管理期望管理”与与“情绪管理情绪管理”“心甘情愿地接受吧！接受现实是克心甘情愿地接受吧！接受现实是克服任何不幸的第一步。服任何不幸的第一步。”威廉威廉.詹姆詹姆斯斯“两个人由铁窗往外望，一个人看到两个人由铁窗往外望，
29、一个人看到满地的泥泞；另一人，却看到满天的满地的泥泞；另一人，却看到满天的星辰。星辰。”50自我更新自我更新人生最值得投资和经营的就人生最值得投资和经营的就是磨练和提升自己是磨练和提升自己“工欲善其事，必先利其器。工欲善其事，必先利其器。”拥有暂时的稳定和财富，并拥有暂时的稳定和财富，并不代表未来的安稳和幸福，不代表未来的安稳和幸福，只有拥有只有拥有-教育的根是苦的，但其果实教育的根是苦的，但其果实是甜的。是甜的。-亚里斯多德亚里斯多德51体验式学习体验式学习“吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟！吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟！”孔子孔子“学习是一个通过体验、观察、反思和检验的转学习是一个通过体验、观
30、察、反思和检验的转换来创造知识的过程换来创造知识的过程”。库伯。库伯最重要的学习成果不是知识的增加，而是最重要的学习成果不是知识的增加，而是-知道知道悟道悟道做到做到52成人学习特征成人学习特征1、学而时忘之、学而时忘之2、自我导向，经验优先、自我导向，经验优先3、目的明确，实用为先、目的明确，实用为先4、心有旁鹜，分散心智、心有旁鹜，分散心智“成年人慢慢被时代淘汰的最大原因，不是年龄的成年人慢慢被时代淘汰的最大原因，不是年龄的增长，而是学习热忱的减退。增长，而是学习热忱的减退。”罗曼罗兰罗曼罗兰53中年期的心理危机与调节中年期的心理危机与调节注意力有外部世界转移到内心世界注意力有外部世界转移
31、到内心世界常常面对自我发展的困惑；亲子关系的改变；常常面对自我发展的困惑；亲子关系的改变；双亲衰老；夫妻关系的调整等等双亲衰老；夫妻关系的调整等等-许多心理与情绪疾病事实上只是失落感、许多心理与情绪疾病事实上只是失落感、空虚感在作祟空虚感在作祟韩剧效应？韩剧效应？“验证性心态验证性心态”-“悬念效应悬念效应”：是一种持续性的好奇、疑惑、：是一种持续性的好奇、疑惑、疑虑和恐惧所产生的强烈期待心理。疑虑和恐惧所产生的强烈期待心理。54“执行发展执行发展”代替代替“分清是分清是非非”用动态思维激活静态的经用动态思维激活静态的经验和知识，思维变革比学验和知识，思维变革比学习知识更重要习知识更重要“思维
32、最主要的困难在于思维最主要的困难在于混淆不清。混淆不清。”德德波诺波诺“不患寡而患不均不患寡而患不均”思维往往被视为是理性的、思维往往被视为是理性的、有逻辑的，客观的有逻辑的，客观的-“超越争论超越争论”55资源共享资源共享“两种观点不论如何相互冲突，都应平行地同等两种观点不论如何相互冲突，都应平行地同等对待，我们关注的焦点是可行性，任何时候，我对待，我们关注的焦点是可行性，任何时候，我们强调的都是开辟一条往前的路。们强调的都是开辟一条往前的路。”德德.波诺波诺企业就是执行、行动、实干、具体、细节、发展企业就是执行、行动、实干、具体、细节、发展和效果。和效果。预测未来的最佳方式预测未来的最佳方
33、式创造未来。创造未来。（如：（如：“要事第要事第一一”）56效果导向效果导向不要开没有效果的会；不要开没有效果的会；不要做没有效果的事；不要做没有效果的事；不要说没有效果的话；不要说没有效果的话；不要做没有效果的计划。不要做没有效果的计划。57简明化管理简明化管理“要想变的简单，需要巨大的自信。官僚主义畏惧速度，要想变的简单，需要巨大的自信。官僚主义畏惧速度，憎恨简单化憎恨简单化”韦尔奇韦尔奇创新往往是简单的；创新的动机越直接、越简单，创新创新往往是简单的；创新的动机越直接、越简单，创新就越容易成功。就越容易成功。 “你只要按下按钮，其余的都交给我们你只要按下按钮，其余的都交给我们”-”-乔治
34、乔治. .伊士伊士曼曼成功将属于那些成功将属于那些“精简敏捷精简敏捷”的组织的组织“心态对行为的影响？心态对行为的影响？”58要事第一要事第一 最重要的是我们必须常常把最重要的事列最重要的是我们必须常常把最重要的事列为最重要！为最重要！-哲学家哲学家 施格兰施格兰有效的自我管理是掌握重点式管理，并把注意有效的自我管理是掌握重点式管理，并把注意力集中在你可以控制的事情上力集中在你可以控制的事情上Do the right things ，Then do the things right ！德鲁克德鲁克重要之事绝不可受芝麻绿豆小事牵绊。歌德重要之事绝不可受芝麻绿豆小事牵绊。歌德-59现代管理者必备能
35、力现代管理者必备能力1、系统分析能力、系统分析能力2、沟通变通能力、沟通变通能力3、学习创新能力、学习创新能力6061沟通中只需把自己的意思表达清楚？沟通中只需把自己的意思表达清楚？沟通就是双方达成协议？沟通就是双方达成协议？沟通是使别人接受自己的观点？沟通是使别人接受自己的观点？你是否常说你是否常说“我已经和他沟通过了我已经和他沟通过了”？一个人口才的好坏决定他沟通能力的高低？一个人口才的好坏决定他沟通能力的高低？工作关系需要沟通可对方不配和怎么办？工作关系需要沟通可对方不配和怎么办？碰上一个说话碰上一个说话“带刺带刺”的人怎么沟通？的人怎么沟通？“怎麽說怎麽說”比比“說什麽說什麽”更重要。
36、更重要。你是怎样沟通的？你是怎样沟通的？62与员工沟通易出现的错误：与员工沟通易出现的错误：员工就应该如何如何员工就应该如何如何;与其他员工谈及某员工的个与其他员工谈及某员工的个人问题人问题;无赞扬式批评无赞扬式批评;允许需要相互合作的员工进允许需要相互合作的员工进行竞争行竞争;没有清晰的目标没有清晰的目标;对结果进行评判等等对结果进行评判等等。63 “管理者必须尽早有效地进行沟通，管理者必须尽早有效地进行沟通，团队成员必须对组织的未来发展方向团队成员必须对组织的未来发展方向产生共识。如果不能在这些产生共识。如果不能在这些计划计划 上统一步调，那么部门就会向不同的上统一步调，那么部门就会向不同
37、的方向用力，团队（或组织）就会垮台。方向用力，团队（或组织）就会垮台。” -亨利亨利明兹伯格明兹伯格 “老练的经理坚信，成功主要老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。取决于有效地沟通。” 哈佛大学著名管理学家迈克尔教授哈佛大学著名管理学家迈克尔教授有效沟通有效沟通64沟通能力沟通能力工作场所最需要懂得沟通的人；有效的沟通能整工作场所最需要懂得沟通的人；有效的沟通能整合员工及工作，有效执行组织的目标与方向；通合员工及工作，有效执行组织的目标与方向；通过沟通，能提高组织的活力、热忱与执行力！过沟通，能提高组织的活力、热忱与执行力！ 沟通时应记住沟通时应记住： “如果思想会影响语言，那么语言也会
38、扭曲思想如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想” 乔治乔治.奥威尔奥威尔“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。价格购买这种能力。”洛克菲勒洛克菲勒 65沟通有目标沟通有目标信息沟通是知觉的，信息沟通是知觉的，信息沟通是期待的，信息沟通是期待的，信息沟通是有要求的，信息沟通是有要求的，信息沟通最终还是人与人之间的沟通。信息沟通最终还是人与人之间的沟通。彼得彼得.德鲁克德鲁克“当当所有人所有人都知道什么东西是对的，事都知道什么东西是对的，事实上是，没有人知道任何事。实上是，没有人知道任何事。”安迪葛洛夫安迪葛洛夫（Andy Grove）英特尔董事长）英特尔董事长66人性管理人性管理:1、人都希望获得、人都希望获得“机会机会”；2、人都有、人都有“目标目标”、“进取心进取心”；3、人都有、人都有“自尊心自尊心” 、“情绪情绪” ；4、人都有生活工作、人都有生活工作“满足满足”需求；需求；5、人都有、人都有“抱负抱负”或或“野心野心”；6、不同层次人群的需求不同。、不同层次人群的需求不同。67
