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1、1司机商务礼仪内部资料内部资料2所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全安全有道、行车有德有道、行车有德”的具体体现。的具体体现。内部资料内部资料3目录目录一、着装一、着装二、接待注意事项二、接待注意事项 三、接待流程三、接待流程 四、轿车位次图四、轿车位次图 五、驾车注意事项五、驾车注意事项 4司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些男性在天热的时候光着膀
2、子开车。忘乎所以，甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。 内部资料内部资料一、着装一、着装5陪同引导陪同引导陪同引导陪同引导服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；行进速度须与服务对象的相协调；行进速度须与服务对象的相协调；行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处， 要有及时的关照提醒要有及时的关照提醒 ；请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。方交谈或答复问题时，应以头部、上身
3、转向对方。二、接待注意事项二、接待注意事项内部资料内部资料6上下楼梯上下楼梯上下楼梯上下楼梯礼让服务对象，服务对象先上后下。礼让服务对象，服务对象先上后下。 进出进出进出进出电梯电梯电梯电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出礼让对方并顺势做出“请请”的动作。的动作。出入房门出入房门出入房门出入房门 引领服务对象出入房门要先通报；引领服务对象出入房门要先通报； 要反手开关门面向他人；要反手开关门面向他人； 礼让服务对象请对方先进先出；礼让服务对象请对方先进先出； 要为服务对象拉门。要为服务对象拉门。内部资料内部资料7接到
4、客人之后，接到客人之后，先在机场或者车站先在机场或者车站与客人寒暄几句，致与客人寒暄几句，致以慰问。以慰问。必须侧身为必须侧身为必须侧身为必须侧身为客人引路。客人引路。客人引路。客人引路。内部资料内部资料8准备迎接牌（接待不认识的客人）准备迎接牌（接待不认识的客人）为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）为客人引路为客人引路为客人开车门（客人先进、后出）为客人开车门（客人先进、后出）为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）征求或者介绍日程安排征求或者介绍日程安排路途选择话题聊天（天气、环境等）路途选择话题聊天（天气
5、、环境等）适当介绍单位基本概况适当介绍单位基本概况长途中让客人在车上休息长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）（注意关掉车中音响）三、接待流程三、接待流程内部资料内部资料9四、轿车位次图公务交往公务交往司机司机宾客宾客内部资料内部资料公务交往，换而言之，接待客人是一种公务活动。参与活动的车辆归属于单位，驾驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座指的是后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。10重要客人重要客人司机司机宾客宾客内部资料内部资料接待重要客人。接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是司机后面的座位，因为
6、该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。 11内部资料内部资料当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。话，应该主动搀扶一下。 五、驾车注意事项12系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。内部资料内部资料13为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。为保持
7、车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。 内部资料内部资料14如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。的安全。 内部资料内部资料!非注意盲视非注意盲视15内部资料内部资料不要总通过后视镜不要总通过后视镜“窥视窥视”后座的乘客，除非是你亲密得后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。 专心驾驶、安全第一！专心驾驶、安全第一！16和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及
8、沿途的景观等一些像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。 内部资料内部资料17内部资料内部资料当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通
9、灯已经转变为绿色，也不要和给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。行人抢路，以免出现意外。 18内部资料内部资料现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。造成新手紧张而出现意外。 19在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。速行使而使水溅到行人的身上。 内部资料内部资料20短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。还会让人烦躁。 内部资料内部资料21内部资料内部资料往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。 22内部资料内部资料乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。 23内部资料内部资料谢谢！谢谢！谢谢！谢谢！
