第七章深度访谈和焦点小组访谈

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1、传播学研究方法播学研究方法张学波学波第七章第七章 深度深度访谈与与 焦点小焦点小组访谈email:华南南师范大学教育信息技范大学教育信息技术学院新学院新闻传播系播系Communication Research Methods整理课件整理课件Contents深度深度访谈法法焦点焦点团体体/小小组访谈法法整理课件第一第一节 深度深度访谈法法何何谓深度深度访谈如何开始一个如何开始一个访谈如何如何准准备一个一个访谈123 3问什么什么问题：访谈内容内容如何控制如何控制访谈历程程 43 5整理课件第一第一节 深度深度访谈法法深度深度访谈纪录和整理和整理深度深度访谈报告撰写告撰写深度深度访谈的的资料分析料

2、分析673 8深度深度访谈提提纲设计9整理课件何何谓深度深度访谈v概念概念有特定目的的会有特定目的的会话。研究者和信息提供者重复的面。研究者和信息提供者重复的面对面接触面接触,以了解信息提供者以自己的以了解信息提供者以自己的话对自己的生活自己的生活,经验或情境所表或情境所表达的达的观点点(Taylor & Bogdan)1整理课件何何谓深度深度访谈vindepth,比一般比一般层次的次的访谈更更进一步一步,可可获取更深入的信息。取更深入的信息。v深度深度访谈采用的采用的样本更小。本更小。v能能够发现被被访者者给出出针对某一某一问题具体回答的具体回答的详细背景和背景和原因。原因。v深度深度访谈允

3、允许对被被访者非言者非言语反反应进行行较长时间的的观察。察。v深度深度访谈持持续的的时间较长。v深度深度访谈的的对象不同，采取的象不同，采取的访谈问题和和过程也不尽相同。程也不尽相同。 v深度深度访谈可能受到采可能受到采访气氛的影响。气氛的影响。1深度深度访谈与个人与个人访谈之比之比较整理课件深度深度访谈的操作步的操作步骤v初步确定研究初步确定研究问题 v明确明确访谈的目的及所的目的及所设计的概念和的概念和问题 v研究研究设计，列出达到目，列出达到目标所要所要经历的的过程程 v进行行实地地访谈 v记录与整理与整理 v建立关于建立关于访谈内容的文件内容的文件 v分析、确定收集到的分析、确定收集到

4、的资料与研究之料与研究之间的关的关联 v确确证，检查资料的信度和效度料的信度和效度 v撰写撰写报告告 整理课件如何准如何准备一个一个访谈 1、确定、确定访谈对象象 2、挑、挑选访问者者 3、知、知识准准备与与试调查4、事物准、事物准备5、与受、与受访者建立良好的关系者建立良好的关系2整理课件如何准如何准备一个一个访谈 1、确定、确定访谈对象象 选择受访者的基本要义就是找到“能够有助于研究者洞悉研究主题深层意义”的人。 选取受访者有两种方式，一种是现场观察，一种是通过推荐。2整理课件如何准如何准备一个一个访谈 2、挑、挑选访问者者 一般来说，要求从事深访访问工作的访问员具有以下三个特点： 个性：

5、个性：长于人际关系，既不冷漠，又不浮躁； 相貌：相貌：气质、相貌中等以上，第一印象无反感； 头脑：反映敏捷、细致，有一定实战经验，善于总结2整理课件如何准如何准备一个一个访谈 3、知、知识准准备与与试调查 知识准备包括两方面，一方面是针对受访者本人的知识与信息准备；二是针对研究所涉及的研究领域的知识准备。 试调查可以增可以增强对研究主研究主题的的认识，完善和修改，完善和修改访问提提纲， 包括尽可能详尽地设计出需要追问的问题，合理地调整问题结构；制定出更实用的访问员指导手册，帮助访问员掌握每个访问问题的研究深度和详细的访问要求；可以为后期资料分析提供预编码，为制定初步的分析假设、分析逻辑提供思路

6、；试调查本身也可以作为访问员培训、研究人员深入理解研究主题的一个过程。2整理课件如何准如何准备一个一个访谈 4、事物准、事物准备 访问工具的准备：提纲、充足的录音设备、记录用的笔记本、礼品或礼金。 身份证明准备 访问地点准备 访问对象信息 访问持续时间设定，大多在1-2小时。2整理课件如何准如何准备一个一个访谈 5、与受、与受访者建立良好的关系者建立良好的关系v先建立先建立亲和关系和关系v建立关系的方法建立关系的方法了解了解对方看待世界的方式方看待世界的方式,如同心理咨如同心理咨询师看待其案主一般看待其案主一般对等地沟通你的理解等地沟通你的理解和和对方站在同一个方站在同一个层次次,较易引易引导

7、其其谈话意愿意愿我怎么知道我怎么知道对方如何看世界而与他站在同一方如何看世界而与他站在同一层次呢？次呢？注意人的感官世界，察言注意人的感官世界，察言观色色2整理课件如何开始一个如何开始一个访谈 v如何接触？如何接触？自我介自我介绍,出示出示证件件准准备对方可能提方可能提问的的问题为什么什么选择他他们访谈的作用的作用3整理课件如何开始一个如何开始一个访谈 v开始接触的形式开始接触的形式(场面面)是一种非是一种非结构式的构式的访谈避免避免给予太多指予太多指导性的方向性的方向,避免偏避免偏颇(先入先入为主主)表示愿意表示愿意积极向极向对方学方学习的的态度度(但有但有伦理理问题)资料的保密或匿名性之保

8、料的保密或匿名性之保证是否会得到酬是否会得到酬劳 3整理课件如何开始一个如何开始一个访谈 v启启动对话的策略的策略1、从受、从受访者的基本信息开始者的基本信息开始2、让受受访者明了自己面者明了自己面临的任的任务3、通、通过中介引介媒体中介引介媒体寻找一个是新的找一个是新的对话切入点切入点4、利用、利用FORM问题：家庭、：家庭、职业、消遣、消遣娱乐、动机机5、用鼓励性方式激、用鼓励性方式激发受受访者者贡献特献特别信息信息6、现场第一印象的利用第一印象的利用7、平等式沟通策略、平等式沟通策略3整理课件问什么什么问题：访谈的内容的内容 一一.访谈中可以中可以问什么什么问题？vPatton归纳了六类

9、问题1.经验经验/行行为为(experience/behavior)问题问题2.意意见见/价价值值(opinion/value)问题问题3.感受感受(feeling)问题问题4.知知识识(knowledge)问题问题5.感知感知(sensory)问题问题6.背景背景/人口人口统计统计(background/demographic)问题问题 4整理课件问什么什么问题：访谈的内容的内容 二二.访谈中怎么提中怎么提问1.描述性提描述性提问（descriptive questioning）2.结构性的提构性的提问（structural questioning）3.对比式提比式提问（contrast q

10、uestioning）4整理课件问什么什么问题：访谈的内容的内容 三三.发问的技巧的技巧v旁敲旁敲侧击(probing)的的发问v假假设性性问题访谈者建者建议几个可能的几个可能的现象、象、选择、或、或发生的情形，生的情形，让受受访者猜想自己面者猜想自己面对这种种选择的的态度或行度或行为反反应4整理课件问什么什么问题：访谈的内容的内容 四四. 如何如何让受受访者愿意回答者愿意回答问题(Minichiello et. al.)受受访者能者能“丰富响丰富响应的是一些含的是一些含如何如何(how)、何何时(when)、什么什么(what)等开放式的等开放式的问题，而不是一些一，而不是一些一些无法回答的

11、些无法回答的为何何(why)问题” 4整理课件v深度深度访谈过程中程中访问者使用的者使用的1212个沟通策略个沟通策略 1.自贬效应2.信息披露策略3.明确认可策略4.聚焦策略5.僵局化解策略：针对冷漠的受访者，尽量询问比较详细的问题；针对简单回答者，注意从回答中发掘问题；遇到挑战访问必要性的时候，可以强调许多决策者从这些意见中受到了启发；针对受访者只提供有限信息，可以进行巧妙追问；针对设定时限的受访者，灵活调整一下访问问题。整理课件v深度深度访谈过程中程中访问者使用的者使用的1212个沟通策略个沟通策略 6.注意倾听并快速记录7.目光稳定平视受访者并保持脸部表情轻松和微笑8.穿插辅助的活动9

12、.积极的反馈性沟通策略10.由情境性理解到互动型欣赏11.事件过程追索12.跟进的深访整理课件问什么什么问题：访谈的内容的内容 五五.没有回答没有回答问题 (non-answering)v没有回答没有回答问题的情况的情况1.不确定研究者想知道的是什么不确定研究者想知道的是什么2.不了解不了解问题3.受受访者无足者无足够的的讯息回答息回答该主主题或或问题4.无法表达内在感无法表达内在感觉, 无法提供研究者想要的无法提供研究者想要的5.受受访者可能者可能觉得研究者无法理解他得研究者无法理解他们的答案，因的答案，因为该主主题/议题是在研究者是在研究者经验之外，或之外，或过于技于技术性性6.问题涉及个

13、人的涉及个人的隐私私 4整理课件问什么什么问题：访谈的内容的内容 五五.没有回答没有回答问题(non-answering)v如何因如何因应1.改改变策略，或重新叙述策略，或重新叙述问题2.如果仍然无效，可以巧妙地如果仍然无效，可以巧妙地问受受访者者为什么没有回答什么没有回答3.要有心理准要有心理准备,受受访者也会反者也会反过来来问题,为什么要什么要问这个个问题4整理课件如何控制如何控制访谈的的历程程 v注意事注意事项1.访谈者者说的太的太顺利利,离离题，要拉回主，要拉回主题2.可能迷失了原来的可能迷失了原来的设计方向方向3.准准备访谈指引指引,但但实际过程中不一定完全依照程中不一定完全依照该顺

14、序序4.要要倾听听,也必也必须说话响响应,让整个整个过程像一般会程像一般会话的互的互动 5整理课件如何控制如何控制访谈的的历程程 v三个非三个非结构性的技巧构性的技巧一一.循循环模式模式(recursive model)1.像一般的会像一般的会话模式模式2.访谈者在者在访谈前及前及访谈中必中必须对访谈的的结构和控制做某些构和控制做某些抉抉择(1)决定上一个决定上一个访谈的互的互动在下个在下个访谈中要延伸到什么程度中要延伸到什么程度(2)决定前次决定前次访谈的的经验和和讯息在息在这次次访谈的的结构和内容中被允构和内容中被允许的程度的程度(3)如何重新回到一个主如何重新回到一个主题或或问题，以及要

15、不要有，以及要不要有访谈的指引或的指引或顺序表序表 5整理课件如何控制如何控制访谈的的历程程 二.漏斗式漏斗式(Funneling) 从从比较一般、随意、宽泛的话题入手，让受访者参与会话，再逐步汇聚到采访员所关心的核心话题上，进行深入递进的挖掘，是逐是逐渐聚焦的聚焦的访谈方式。注意方式。注意在实际的访问应用中，深入挖掘点可能不止一个。5整理课件如何控制如何控制访谈的的历程程 三三.说故事式故事式(Story telling ) 1.设定好开始和定好开始和结束点束点2.访谈者使用两者使用两类问题(1)描述性的描述性的问题 (2)要受要受访者者对他他们经验/经历的原始数据的原始数据进行更复行更复杂

16、的分析的分析，如如问一些要受一些要受访者者归纳、分、分类、摘要、量化或解、摘要、量化或解释的的问题 5整理课件如何控制如何控制访谈的的历程程 如何如何结束一个束一个访谈v如何开口如何开口结束一个束一个访谈(口口语与非口与非口语)1.口口语方式方式(1)解解释结束的理由束的理由(2)问大大扫除的除的问题(clearing-house question)问受受访者是不是已涵盖了所有的主者是不是已涵盖了所有的主题(3)总结访谈内容内容(summarizing the interview)(4)问些与主些与主题不相关的生活事情或不相关的生活事情或评语(5)表达个人关表达个人关怀 (exhibiting

17、 concern)(6)表示感表示感谢与与满意意(express thanks and satisfaction)5整理课件如何控制如何控制访谈的的历程程 如何如何结束一个束一个访谈2.非口非口语的的结束技巧束技巧包括看看表、在坐位上直立好像准包括看看表、在坐位上直立好像准备要移要移动、把笔盖合上、把笔盖合上或笔或笔记合起来、把合起来、把录音机关掉，握手表示音机关掉，握手表示谢谢5整理课件如何控制如何控制访谈的的历程程 如何如何结束一个束一个访谈其它注意事其它注意事项1.不管不管访谈是否令人是否令人满意，意，访谈者者应表表现出尊重及感出尊重及感谢受受访者的故事、数据或分享者的故事、数据或分享2

18、.不一定要等不一定要等时间到，或得到全部到，或得到全部讯息才息才结束束3.访谈者者应谨守所做的承守所做的承诺，不致，不致让受受访者有被利用的感者有被利用的感觉5整理课件影响影响访谈效果的三个要素效果的三个要素 1.参与者的行参与者的行为(1)访谈者的者的责任任(R)：搜集：搜集资料料(2)受受访者的者的责任任(E)：提供信息、：提供信息、举证(3)物理特性物理特性(对R、E)：外表、技能、：外表、技能、习惯(性性)、口、口语(4)认知情感的特性知情感的特性(对R、E)：态度、度、动机、智慧、精神状机、智慧、精神状态、 感感觉整理课件影响影响访谈效果的三个要素效果的三个要素 2. 讯息的成分息的

19、成分 访谈的内容是的内容是R和和E双方在双方在访谈情境中的知情境中的知识和目的交和目的交汇而而构成构成(1)语言特性：字言特性：字汇、语言的言的组织结构、构、逻辑的复的复杂程度程度(2)知知觉管道：气氛、管道：气氛、视觉、触、触觉、嗅、嗅觉整理课件影响影响访谈效果的三个要素效果的三个要素 3. 沟通行沟通行为的情境的情境(1)物理情境：气温物理情境：气温, 灯光灯光, 噪音噪音, 湿度湿度(2)社会情境：文化社会情境：文化习俗、禁忌俗、禁忌(3)时间层面：何年何月何日去面：何年何月何日去访问？ 访问持持续的的时间？(4)心理气候：参与者彼此的关系，以及心理气候：参与者彼此的关系，以及对讯息内容

20、的接受或息内容的接受或敏感度敏感度整理课件深度深度访谈纪录和整理和整理1 1、记录方式方式第一种是第一种是录音音 第二种是第二种是访谈者在者在访谈过程中做笔程中做笔记第三种是在第三种是在访谈结束后尽快束后尽快记下尽可能多的内容下尽可能多的内容录 6整理课件深度深度访谈纪录和整理和整理2 2、完整的深、完整的深访记录 包括背景介绍、正文受访者原话描述、动作和表情语言的附注一般以两人一般以两人问答的形式答的形式记录，不要省略提，不要省略提问一方的一方的记录；为了提高了提高记录效率，提效率，提问人以？代表，回答的人以：代表；人以？代表，回答的人以：代表；在其中以括号的形式在其中以括号的形式标示出两人

21、互示出两人互动的身体的身体语言、言、语气、气、语调等；等；如果有如果有记录过程中的感想，可以做成旁注，或者用框框圈上，程中的感想，可以做成旁注，或者用框框圈上，或者以不同的字体来或者以不同的字体来显示；示；记录中如有中如有实在在难以准确以准确记录的的词汇，应用特殊的符号来用特殊的符号来显示；示；记录应反复校反复校对，确保准确；，确保准确；现场受受访者提供的一些者提供的一些资料是不需要料是不需要详细记录的，而的，而应记明提明提供了何种供了何种资料，做何种料，做何种处理，理，还是作是作为附附录附后。附后。 6整理课件深度深度访谈的的资料分析料分析v深深访初步分析初步分析1 1、受、受访者考者考虑目

22、目标问题的的逻辑方式方式，包括涉及哪些因素，这些因素在思考与行为过程中的前后顺序，通常会遇到哪些问题？这些问题被怎么样解决？2 2、关、关键词语的定的定义，在使用某个词汇或者说法时，它准确的意思是什么？是指哪种情况说的？3 3、发生冲突或者被特生冲突或者被特别关注的典型关注的典型场景景，这种场景中真正被拿来说事的是什么？它被描述的样子与事实之间差距是什么？4、高、高频率出率出现的的词汇或者关或者关联词，这些词汇是属于哪个类别的？这个类别的词汇为何一再出现？7整理课件深度深度访谈的的资料分析料分析v深深访初步分析初步分析5 5、对一种共同关注的一种共同关注的现象原因的解象原因的解释，这种解释基于

23、什么视角？形成这一视角的原因与依据是什么?6 6、一种、一种问题构成的构成的逻辑层次次；不同不同问题间的关的关联性及其性及其原因；原因；问题的流程和展开的的流程和展开的样式式，一个行为、工作、持续的问题在时间序列意义的前后环节分布及每一个环节应然与实然的状态。7整理课件深度深度访谈的的资料分析料分析v深深访资料分析的四种基本方法料分析的四种基本方法1 1、意群确定与关、意群确定与关键词汇选择 利用划线、打圈与进行意义标签的方式进行意群的初步确定，这一层级的工作可以将研究所针对的核心问题的轮廓及重要因素呈现出来。2 2、归类 将那些有意义的词汇、句子所构成的意群归到脉络清晰的思考单位内，要求研究

24、者提供比较一致的类别系统来进行归类。3 3、情境性含、情境性含义解解读 考虑上下文的文本联系及受访者的角色特点和关联因素，在此基础上才能判明其所提供信息的意义。考虑受访者所在场景信息中的Who、When、Where、What、How，去判断特定受访者提供的信息的真实性、可靠性、适当性。4 4、概念化、概念化 以更为概括的词语来总结或指代一个或数个意群的含义。7整理课件深度深度访谈的的资料分析料分析v深深访资料分析的八个基本步料分析的八个基本步骤1 1、记录下每个深度下每个深度访谈中的中的现场省悟与感受省悟与感受2 2、及、及时进行最新的深行最新的深访资料分析料分析3 3、及、及时进行最新深行最

25、新深访的比的比较分析分析4 4、对全部全部资料的整体感受料的整体感受5 5、对全部深全部深访资料中的意群与核心料中的意群与核心语句句结合受合受访者背景信息者背景信息进行行编码汇总分析分析6 6、逻辑关系的呈关系的呈现，包括概念之，包括概念之间的关的关联路径地路径地图、金字塔形的、金字塔形的逻辑层级树等。等。7 7、选择受受访者的者的话语精粹精粹8 8、总结与策略假与策略假设7艰难的新闻自律-我国新闻职业规范的田野观察/深度访谈/理论分析中分析的媒体自律层级模式：整理课件深度深度访谈报告撰写告撰写v定性研究定性研究报告告32项标准清准清单3 8整理课件深度深度访谈报告撰写告撰写3 8整理课件深度

26、深度访谈报告撰写告撰写3 8整理课件深度深度访谈提提纲设计1、深度、深度访谈提提纲设计要考要考虑的因素的因素v研究研究议题中的核心部分所在；中的核心部分所在；v我我们需要搜集需要搜集问题的广度和深度；的广度和深度；v过去去类似或相关研究的启似或相关研究的启发与与发现；v认识所要研究所要研究问题的一些分的一些分类或差异化的可能角度；或差异化的可能角度；v试访问及内部及内部讨论中的一些中的一些发现；v在最在最终研究成果中所要求的内容与形式；研究成果中所要求的内容与形式；v具有某些已有研究或具有某些已有研究或认识所没有的研究工具与切入角度。所没有的研究工具与切入角度。9整理课件深度深度访谈提提纲设计

27、v例：以媒介消例：以媒介消费为主主题的深度的深度访谈提提纲可以包含什么要素？可以包含什么要素？ 1、核心概念定、核心概念定义几种定几种定义方式：性方式：性质定定义法、特征定法、特征定义法、例法、例举法、法、当当然然，在在深深度度访谈中中不不适适合合直直接接问受受访者者“你你认为什什么么叫叫媒媒介介消消费”你你必必须要要设定定一一些些角角度度，从从不不同同角角度度去去进行行探探索索和和总结。比比如如从从媒媒介介商商品品收收益益的的角角度度、视觉范范围内内的的有有形形和和无无形形等等去去对消消费者者进行行询问，然然后后从从中中总结出出媒媒介介消消费可可能能意意味味着着什什么么，人人们更更愿愿意意在

28、在什什么么样的的媒媒介介产品上来品上来进行消行消费。2、媒介、媒介产品和其它品和其它产品的消品的消费模式异同模式异同3、媒介消、媒介消费的的动力力即消即消费者者为什么要什么要进行媒介消行媒介消费？倾向于哪些向于哪些类型的媒介消型的媒介消费？4、营销模式模式在在营销模模式式上上应该注注意意些些什什么么，从从哪哪些些角角度度切切入入，对深深度度访谈资料料的的总结，同同时在在总结的的基基础上上提提炼出出若若干干个个结论和和可可能能的的行行动选择，即即对深深度度访谈资料料进行行含含义解解读后后提提出出媒媒介介产品品的的营销模模式式。我我们在在进行行深深访之之前前可可以以有有一一些些自自己己的的构构想想

29、和和策策略略，从从这个个意意义上上，深深度度访谈具有探索与具有探索与验证策略构想的功能。策略构想的功能。9整理课件深度深度访谈提提纲设计2、深度、深度访谈提提纲的形式的形式 （1）简明主题法 只需要提出这些问题中的5-6个关键问题，但这些问题属于起始性问题，是用在最初提出问题的问题形式，而实际的深访问题由访问者在访问过程中现场把握。这种形式适合于资深研究人员的深访。 9整理课件深度深度访谈提提纲设计2、深度、深度访谈提提纲的形式的形式 （2）剧本法 资深研究员先把简明的提纲进行若干个深访，然后总结出深访规则，把提纲中的相关问题进一步的细化，才会让资历浅的研究人员去执行访问。剧本式问题不仅仅意味

30、着有更多具体展开的问题，同时在提纲的关键处明确提出了追问、出示道具、不同答案情况的对应规则等。9整理课件深度深度访谈提提纲设计2、深度、深度访谈提提纲的形式的形式 （3）倒推式提纲设计法 指考虑未来报告写作时的逻辑模式然后来确定目前提纲中的问题设计。 如Robert Weiss在他关于父母对子女成长焦虑的研究案例中，报告的基本思路包括：父母在孩子从出生到后来每一阶段对孩子的想法及感情投资；父母目前对孩子的想法，包括恐惧、焦虑、希望与成就感；父母围绕亲子关系设计的活动与计划；在父母的自我形象与自我表现中，孩子所处的地位；当亲子分离的时候父母的思想与感受。访谈提纲如下：过去的想法与感受；现在的想法

31、与感受；孩子与父母的计划；受访者的自我形象与自我表现；亲子分离。9整理课件深度深度访谈提提纲设计3 3、深、深访提提纲的典型开的典型开头和和结尾尾 开开头 深度访谈不会单刀直入就说主题，首先要寻找机会和深访对象建立一个融洽的谈话气氛。建立谈话气氛通常有两种模式，一种是事前研究受访对象是干什么的，他处在什么领域中，他对什么感兴趣。一般来说，进行深度访谈需要具有平行性，品味对品味、学历对学历、资格对资格，这样访问者与受访者处于大致对等的地位就是以展开访问。第二种就是找关联性，就是我们在什么地方找到了我们与特定受访对象之间的共同点。结尾尾 最典型的结尾方式有两种，一种是快速小结，总结式结尾。即“今天

32、我可不可以做出这样一个结论，关于这个问题，你的看法主要是这样，你觉得这样对吗？”适合总结能力强的访问者。第二种结尾方式是“关于这个问题，除了你已经回答的以外，还有什么需要提到和特别补充的吗？”9整理课件深度深度访谈提提纲设计4 4、深深访提提纲问题形形态选择上的相关策略上的相关策略 对同一个问题采用不同类型的问题（假假设性性问题、激将性激将性问题、理想、理想设定定问题、解、解读性性问题、探、探测性性问题）会产生不同的激励作用。9整理课件第二第二节 焦点焦点团体体访谈法法 何何谓焦点焦点团体体访谈法法 焦点焦点团体体访谈的准的准备焦点焦点团体体访谈的主持的主持123 3焦点焦点团体体访谈资料的分

33、析料的分析焦点焦点团体体访谈报告的呈告的呈现43 5整理课件何何谓焦点焦点团体体访谈法法v焦点焦点团体体(小小组)访谈法（法（focus group interviews）或称）或称为焦点焦点访谈法（法（focused interviews）、）、团体深度体深度访谈法法（group depth interviews）, 是一种用以了解小是一种用以了解小组成成员行行为、态度和度和观点（想法）点（想法）的方法。的方法。 其程序大致如下：同其程序大致如下：同时对由由510人人组成的小成的小组进行行访谈，在某一主持人的引在某一主持人的引导下就一些下就一些论题展开非展开非结构化的构化的讨论。1整理课件何

34、何谓焦点焦点团体体访谈法法v为什么要运用焦点小什么要运用焦点小组焦点小焦点小组访谈使得研究者能使得研究者能够收集到一些有关某一收集到一些有关某一现象或象或论题的初始信息。的初始信息。焦点小焦点小组访谈具有操作上的快速便捷之具有操作上的快速便捷之优势。研究者研究者乐于使用焦点小于使用焦点小组访谈的原因在于其的原因在于其问题设计和后和后续访谈上的灵活性。上的灵活性。焦点小焦点小组访谈收集到的信息与个人采收集到的信息与个人采访获得的信息相比更加得的信息相比更加完全、更加透完全、更加透彻。1整理课件何何谓焦点焦点团体体访谈法法v哪些情境适合运用焦点哪些情境适合运用焦点团体法体法焦点小组的独特之处在于它

35、是一种控制状态下的群体讨论，一般运用于如下一般运用于如下场合：合：为研究研究项目收集初始信息目收集初始信息发展展访谈大大纲内容参考内容参考发展展结构式构式问卷内容参考卷内容参考帮助帮助调查研究研究进行行题项设计寻找某一找某一现象背后的原因象背后的原因了解一了解一组人如何解人如何解释特定特定现象象1整理课件v哪些情境适合运用焦点哪些情境适合运用焦点团体法体法检验一些初始的想法或一些初始的想法或计划划产生研究假生研究假设刺激新知刺激新知识见解或看法解或看法发现机会机会新新领域的探索域的探索新方案、服新方案、服务或或产品的品的诊断断深入探究或解深入探究或解释量化量化资料所得料所得厘清厘清观点点整理课

36、件焦点焦点团体体访谈的准的准备21界定研究界定研究问题2选择样本和确本和确定定访谈数量数量4准准备访谈的材的材料料3筹筹备研究所需研究所需资源源整理课件界定研究界定研究问题v在在预先先调研的基研的基础上明确界定研究上明确界定研究问题v明确的明确的陈述述问题1整理课件选择样本和确定本和确定访谈数量数量v焦点焦点团体体访谈的抽的抽样。v样本的本的类型取决于焦点小型取决于焦点小组的目的。的目的。例例v最常使用的抽最常使用的抽样程序是合目程序是合目标抽抽样（purposive sampling)2整理课件选择样本和确定本和确定访谈数量数量v确定必要的小确定必要的小组数量。数量。v焦点焦点团体的人数。体

37、的人数。Krueger & Casey（2000）认为，焦点焦点团体的人数通常是由体的人数通常是由5至至10人所人所组成，但其成，但其组成人数亦可成人数亦可弹性地加以性地加以调整。整。2整理课件选择样本和确定本和确定访谈数量数量v焦点焦点团体体访谈所需花所需花费的的时间。Vaughn, Schumm, & Sinagub（1996）指出，一般焦点，一般焦点团体体访谈所需的所需的时间，大，大约是是1.5至至2个小个小时。 v焦点焦点团体体访谈办理的次数理的次数。Krueger & Casey（2000），3至至4次的焦点次的焦点团体体访谈，是比，是比较普遍的情形普遍的情形。 2整理课件筹筹备研究

38、所需研究所需资源源v安排招募小安排招募小组成成员(海海报, 电话或在或在购物中心随机物中心随机拦截截)v预约焦点小焦点小组访谈所需的所需的场地和地和设备，以及确定，以及确定记录信息信息的手段的手段(录音音录像同像同时录音并音并录像像)等。等。v确定主持人人确定主持人人选，并告知小，并告知小组访谈的目的。的目的。v确定每一个小确定每一个小组成成员参与研究可以参与研究可以获得的得的报酬数量。酬数量。3整理课件准准备焦点小焦点小组访谈的材料的材料v通常，需要准通常，需要准备的材料包括：的材料包括：被研究者将要看到或听到的文字或音被研究者将要看到或听到的文字或音视频材料材料小小组成成员在研究在研究过程

39、中需要完成的其他程中需要完成的其他问卷卷(包括包括为避免群避免群体体压力在力在访谈开始前要求小开始前要求小组成成员填写的填写的问卷卷)主持人的主持提主持人的主持提纲4整理课件焦点焦点团体体访谈的主持的主持vKrueger & Casey（2000）认为，选择焦点团体访谈的主主持者持者必须考虑四四项因素因素：一、主持者是否具有同理心及正向的思一、主持者是否具有同理心及正向的思维；二、主持者必二、主持者必须对访谈的的议题有所有所认识，并且，并且拥有深厚的有深厚的专业知知识；三、主持者三、主持者应该具具备倾听的技巧及自律的精神；听的技巧及自律的精神；四、能四、能够对参与焦点参与焦点团体体访谈的人的人

40、员表示尊重和关表示尊重和关怀。 3 3整理课件焦点焦点团体体访谈的主持的主持v主持者指引的主持者指引的纲要概要概览 .引言引言 主持者致主持者致欢迎迎词 介介绍与会的人与会的人员 说明明访谈的目的的目的 概述概述访谈的流程的流程 指出相关的指出相关的规则 .暖身暖身 缓和和访谈的气氛的气氛 提出提出简要的要的问题 3 3整理课件焦点焦点团体体访谈的主持的主持v主持者指引的主持者指引的纲要概要概览 .厘清关厘清关键词 提出关提出关键名名词的的问题 讨论过程中加以厘清程中加以厘清 界定相关名界定相关名词的定的定义 .形成容易且不具威形成容易且不具威胁性的性的问题 先前的先前的问题应该是一般性、以及

41、威是一般性、以及威胁性性较小的小的 .形成形成较难的的问题 询问个人的意个人的意见或看法或看法 提出提出较具挑具挑战性的性的问题 3 3整理课件焦点焦点团体体访谈的主持的主持v主持者指引的主持者指引的纲要概要概览 .总结说明明 组织参与者的参与者的论点点 确确认未完整的未完整的访谈 .成成员查核核 确确认每个成每个成员对问题的立的立场 .结束的束的陈述述 征求匿名提供的信息征求匿名提供的信息 回答留存下来的回答留存下来的问题 表达个人表达个人诚挚的的谢意意 3 3整理课件整理课件焦点焦点团体体访谈的主持的主持v焦点焦点团体体访谈中良好提中良好提问的的标准准1 听起来像是在听起来像是在进行行对话

42、（Conversation）；）；2 以参与者以参与者习惯的的语言来提言来提问，避免行，避免行话、专业术语等；等；3 采用口采用口头语言表达，避免咬文嚼字；言表达，避免咬文嚼字；4 使参与者容易理解，避免使参与者容易理解，避免语义含糊，含糊，词不达意；不达意；5 简短，不要使用太短，不要使用太长的开的开场白和背景介白和背景介绍；6 通常是开放式的，利于激通常是开放式的，利于激发参与者的参与者的详细叙述、解叙述、解释和例和例证；7 避免在同一提避免在同一提问中使用多个中使用多个“同同义词”，避免造成概念偏差；，避免造成概念偏差；8 提供清晰、易懂的程序和要求的提供清晰、易懂的程序和要求的说明，使

43、参与者明，使参与者对先做什么后先做什么后做什么以及如何参与均有准确的把握做什么以及如何参与均有准确的把握3 3整理课件“扩展焦点小展焦点小组”的方法的方法v专业主持人要求所有的小主持人要求所有的小组成成员在在访谈开始前填写一份开始前填写一份问卷。卷。v小小组访谈前填写的前填写的问卷内容涵盖了小卷内容涵盖了小组访谈中将要中将要讨论的的问题，促使小，促使小组成成员在在进入小入小组前即形成前即形成对某一某一问题或或现象的特有回答或看法。象的特有回答或看法。v消除群体消除群体压力力整理课件焦点焦点团体体访谈资料的分析料的分析 v在进行数据分析之前，也应该先做好前置作前置作业，这些工作内容包括：一、一、

44、记录焦点焦点团体体访谈内容，并以札内容，并以札记方式方式进行；行；二、二、实施必要的成施必要的成员检核，以确切掌握成核，以确切掌握成员的立的立场；三、采取适当的程序来三、采取适当的程序来誊录相关的数据；相关的数据；四、四、归结焦点焦点团体体访谈内容的关内容的关键概念。概念。 4整理课件焦点焦点团体体访谈资料的分析料的分析 v归结焦点团体访谈内容的重要概念重要概念，应掌握以下的基本途径（Vaughn, Schumm, & Sinagub, 1996）：1发现关关键的概念的概念 关键概念的主要来源：肢体肢体语言、参与者的言、参与者的语汇、与反映、与反映连结的情的情绪状状态、对问题论述的密集性、以及

45、部分参与者述的密集性、以及部分参与者对特特别问题表示的一致性表示的一致性观点等点等4整理课件焦点焦点团体体访谈资料的分析料的分析 2考考虑到字到字词意意义 当访谈者在解解释发现时，应该考虑到参与者所参与者所选择探探讨的的问题、所运用的、所运用的词 汇意意义、所抱持的意、所抱持的意图、以及所采取、以及所采取的立的立场观点等，使数据的点等，使数据的诠释能更能更贴切，更接近原意。切，更接近原意。 4整理课件焦点焦点团体体访谈资料的分析料的分析 3重重视其情境脉其情境脉络 了解参与者所了解参与者所论述的述的观点，是否受到其它参与者所影响？点，是否受到其它参与者所影响？是否因个是否因个别事件，而引事件，

46、而引发其情其情绪性反性反应？如果参与者是如果参与者是单独接受独接受访谈，是否也会采取同，是否也会采取同样的立的立场？ 4整理课件焦点焦点团体体访谈资料的分析料的分析 4考察反考察反应一致性一致性 访谈者者应该考察参与者反考察参与者反应呈呈现一致性的程度如何？一致性的程度如何？参与者是否有改参与者是否有改变他的立他的立场或看法？或看法？是在什么情况下改是在什么情况下改变的呢？的呢？在参与者立在参与者立场改改变之前，是否有出之前，是否有出现某种刺激呢？某种刺激呢？4整理课件焦点焦点团体体访谈资料的分析料的分析 资料分析工作流程料分析工作流程1.确确认重要的关重要的关键概念，概念，2.将相关的概念予

47、以将相关的概念予以单位化。位化。3.根据根据单位概念的内容属性，位概念的内容属性，进行适当的行适当的归类，使整理出来，使整理出来的数据的数据单位可以形成有位可以形成有组织的的论题（theme）。）。4.确定相关的确定相关的论题，以及决定，以及决定类别支持支持这些些论题的程度。的程度。 4整理课件焦点焦点团体体访谈报告的呈告的呈现 vKrueger & Casey（2000）认为，焦点焦点团体体访谈结果的果的报告告应该注意到下列四点注意到下列四点：一、指出个中要点，并深中肯綮；一、指出个中要点，并深中肯綮；二、要能提供真知灼二、要能提供真知灼见，启迪，启迪读者；者；三、研究三、研究结果宜能嘉惠相

48、关人士，尤其是参与焦点果宜能嘉惠相关人士，尤其是参与焦点团体体访谈者，而不是者，而不是仅为一己之利；一己之利；四、运用多四、运用多样化的化的报告策略。告策略。 3 5整理课件 研究主題研究主題研究主題研究主題 一般的方案目標一般的方案目標一般的方案目標一般的方案目標焦點團體訪談之行動順序焦點團體訪談之行動順序描述一般的目的描述一般的目的指定主持人指定主持人精修研究目的精修研究目的 主持人的角色主持人的角色主持人的角色主持人的角色 主持人的特徵主持人的特徵主持人的特徵主持人的特徵 主持人的技巧主持人的技巧主持人的技巧主持人的技巧/ /訓練訓練訓練訓練 精修目的的敘述精修目的的敘述精修目的的敘述精

49、修目的的敘述 ( (想想想想/ /不想要知道不想要知道不想要知道不想要知道) ) 確立目標確立目標確立目標確立目標 ( (運用資訊運用資訊運用資訊運用資訊/ /獲得成果獲得成果獲得成果獲得成果) )安排場地安排場地選擇參與者選擇參與者 抽樣之篩選程序抽樣之篩選程序抽樣之篩選程序抽樣之篩選程序 同質性同質性同質性同質性/ /異質性異質性異質性異質性 參與者的特徵參與者的特徵參與者的特徵參與者的特徵 ( (性別性別性別性別/ /年齡年齡年齡年齡/ /專家專家專家專家/ /陌生人陌生人陌生人陌生人) ) 招募指引招募指引招募指引招募指引決定訪談數量決定訪談數量 依目的依目的依目的依目的/ /背景資訊

50、背景資訊背景資訊背景資訊/ / 性質性質性質性質/ /執行情形決定執行情形決定執行情形決定執行情形決定 重覆的研究發現重覆的研究發現重覆的研究發現重覆的研究發現/ / 充分瞭解研究主題充分瞭解研究主題充分瞭解研究主題充分瞭解研究主題 房間大小房間大小房間大小房間大小/ /條件條件條件條件 可取得可取得可取得可取得/ /使用的設備使用的設備使用的設備使用的設備 場地需求場地需求場地需求場地需求 發展訪談指引發展訪談指引執行訪談執行訪談分析資料分析資料 由研究目標由研究目標由研究目標由研究目標/ /問題發展問題發展問題發展問題發展 指引主持人指引主持人指引主持人指引主持人 深入探測深入探測深入探測深入探測/ /引發資訊引發資訊引發資訊引發資訊 執行步驟執行步驟執行步驟執行步驟 準備訪談場地準備訪談場地準備訪談場地準備訪談場地 分送文件及名牌分送文件及名牌分送文件及名牌分送文件及名牌 介紹介紹介紹介紹/ /執行訪談執行訪談執行訪談執行訪談 結束訪談結束訪談結束訪談結束訪談 描述樣本描述樣本描述樣本描述樣本 分析方法分析方法分析方法分析方法 主持者反省主要論題主持者反省主要論題主持者反省主要論題主持者反省主要論題 依方法論記錄訪談錄依方法論記錄訪談錄依方法論記錄訪談錄依方法論記錄訪談錄 音帶及編碼音帶及編碼音帶及編碼音帶及編碼整理课件