管理者领导能力的提升

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1、陈志云陈志云宁波萌恒工贸有限公司宁波萌恒工贸有限公司2010年5月21、22日巧巧 实实 力力 管理者领导能力的提升管理者领导能力的提升第一、文化力第一、文化力活力活力第二、思考力第二、思考力胆识胆识第三、沟通力第三、沟通力鼓舞鼓舞第四、执行力第四、执行力执行执行 通用电气公司（通用电气公司（GEGE）前任总裁杰克）前任总裁杰克. .韦尔奇（韦尔奇（Jack Jack WelchWelch）提出杰出领导者必备的）提出杰出领导者必备的4E4E： 活力（活力（EnergyEnergy）胆识（胆识（EdgeEdge）鼓舞（鼓舞（EnergizeEnergize）执行（执行（ExecutionExec

2、ution） 一、文化力一、文化力信念的力量信念的力量 （）敏感与适应性（）敏感与适应性 （）宽容与分权（）宽容与分权 （）保守的财政（）保守的财政 （）认同与凝聚力（）认同与凝聚力 长寿公司长寿公司 经营上放开，管理上收紧；营销上经营上放开，管理上收紧；营销上放开，财务上收紧；观念上放开，制放开，财务上收紧；观念上放开，制度上收紧。度上收紧。 重营业收入更重利润；重利润更重重营业收入更重利润；重利润更重现金流；重现金流更重持续赢利。现金流；重现金流更重持续赢利。 不动母体，动子体；不动体制，动不动母体，动子体；不动体制，动机制；不动全局，动局部；不动同步，机制；不动全局，动局部；不动同步，动

3、逐步。动逐步。 好的制度，让好人不会好的制度，让好人不会疏忽，让坏人钻不了空子。疏忽，让坏人钻不了空子。 好的文化，让好人有机好的文化，让好人有机会犯错也不想犯错。会犯错也不想犯错。 文化第一是风俗、习惯、舆文化第一是风俗、习惯、舆论，文化第二是环境与氛围；文论，文化第二是环境与氛围；文化第三是一系列的规范和准则。化第三是一系列的规范和准则。 文化就是不需要告诉你该怎文化就是不需要告诉你该怎么做，而你却知道该怎么做，么做，而你却知道该怎么做，这就是文化。这就是文化。企业文化不仅是企业领导者的文化，企业文化不仅是企业领导者的文化，企业文化也是企业全体成员认同的文化。企业文化也是企业全体成员认同的

4、文化。有性格有性格有气质有气质有气势有气势有胆略有胆略有精神有精神 看一个企业的文化，看一个企业的文化，不是看它说了些什么，而不是看它说了些什么，而是看它做了些什么。是看它做了些什么。人人产品产品服务服务先做人，后做事；先做人，后做事；先处理心情，后处理事情。先处理心情，后处理事情。 文化的核心是价值观。文化的核心是价值观。 价值观就是价值取向，概括起来，就是价值观就是价值取向，概括起来，就是以什么样的以什么样的态度与方式对待社会与他人；以态度与方式对待社会与他人；以什么样的态度与方式对待金钱与财富。什么样的态度与方式对待金钱与财富。 这正好是一个这正好是一个“佛佛”字，左边是怎么对字，左边是

5、怎么对待人，单人边旁；右边是怎么对待钱，是一待人，单人边旁；右边是怎么对待钱，是一个美元的符号（）。个美元的符号（）。 先进文化是不让老实人吃亏的文化先进文化是不让老实人吃亏的文化先进文化是好人一生平安的文化先进文化是好人一生平安的文化 管理制度化管理制度化 文化制度化文化制度化 文化的核心是价值观，价值观的至高点文化的核心是价值观，价值观的至高点是愿景。是愿景。 愿景，英文为愿景，英文为“Vision”Vision”，原意为，原意为“视视觉觉”、“视界视界”、“眼界眼界”，引申出一个人，引申出一个人看重的是什么，关注的是什么，他的注意力看重的是什么，关注的是什么，他的注意力在哪里，即一个人的

6、境界和格局。在哪里，即一个人的境界和格局。 愿景愿景 内心深处的追求内心深处的追求内心意愿的表达内心意愿的表达未来的蓝图未来的蓝图我期望成什么样子我期望成什么样子 人生就在做两件事，做人生就在做两件事，做梦和圆梦，没有梦想的人生梦和圆梦，没有梦想的人生是悲哀的人生。是悲哀的人生。 ( (p6)p6) 我我们们要要站站在在人人生生的的终终端端看看来来路路，“多多一一点点圆圆满满，少少一一点点遗遗憾憾”。我我们们都都是是凡凡夫夫俗俗子子，我我们们只只能能做做一一点点身身边边的的力力所所能能及及的的事事情情，正正是是这这样样的的一一份份心心意意，造造就就了了我我们们“平平凡凡中中的的伟伟大大，普通中

7、的不寻常普通中的不寻常”。( (p7)p7)企业发展愿景企业发展愿景与个人生涯规划圆满结合与个人生涯规划圆满结合安安 全全轻轻 松松愉愉 快快受受 益益精精 神神情情 感感心心 理理物物 质质不要去猜，而要去问；不要去猜，而要去问；不要去想，而要去说。不要去想，而要去说。 二、思考力二、思考力谋划的力量谋划的力量 工业化时代，牛顿经典力学的思工业化时代，牛顿经典力学的思维方式：世界是匀速发展的、连续的、维方式：世界是匀速发展的、连续的、不间断的；但是今天世界往往是跳跃不间断的；但是今天世界往往是跳跃发展的、不连续的、间断的。发展的、不连续的、间断的。 “横看成岭侧成峰横看成岭侧成峰”“跳出画面

8、来看画跳出画面来看画”我们为什么要做我们现在所做的事？我们为什么要做我们现在所做的事？我们为什么要以现在的方式做我们所做的事？我们为什么要以现在的方式做我们所做的事？根本性的再思考根本性的再思考关键性的再设计关键性的再设计 企业再造的代表人物企业再造的代表人物企业再造的代表人物企业再造的代表人物美美美美迈克尔迈克尔迈克尔迈克尔. .海默海默海默海默 杰姆斯杰姆斯杰姆斯杰姆斯. .钱皮钱皮钱皮钱皮 舍得，有舍才有得舍得，有舍才有得 大舍才能大得大舍才能大得 有所不为，有所为有所不为，有所为 决定不做什么决定不做什么 比决定做什么更重要比决定做什么更重要手把青秧插满田，手把青秧插满田，低头便见水中

9、天。低头便见水中天。六根清净方为稻（道），六根清净方为稻（道），退步原来是向前。退步原来是向前。 竞争战略竞争战略迈克尔迈克尔迈克尔迈克尔.E.E.E.E.波特提出了竞争战波特提出了竞争战波特提出了竞争战波特提出了竞争战略理论。竞争战略核心思想在于：略理论。竞争战略核心思想在于：略理论。竞争战略核心思想在于：略理论。竞争战略核心思想在于：一是产业选择，因为获利的持续性，一是产业选择，因为获利的持续性，一是产业选择，因为获利的持续性，一是产业选择，因为获利的持续性，可使企业避免栖身于无吸引力的产可使企业避免栖身于无吸引力的产可使企业避免栖身于无吸引力的产可使企业避免栖身于无吸引力的产业。二是建立

10、在产业中有价值的地业。二是建立在产业中有价值的地业。二是建立在产业中有价值的地业。二是建立在产业中有价值的地位，包括低成本战略和高差异战略。位，包括低成本战略和高差异战略。位，包括低成本战略和高差异战略。位，包括低成本战略和高差异战略。 一命二运三风水一命二运三风水 删除删除新价值新价值创造创造减少减少增加增加蓝海战略蓝海战略思路决定出路思路决定出路心态决定状态心态决定状态 这个时代，是个多元的时代，不是一元的这个时代，是个多元的时代，不是一元的时代；是个异质化的时代，不是同质化的时代。时代；是个异质化的时代，不是同质化的时代。这个时代可以是亦此亦彼的，不是非此即彼的。这个时代可以是亦此亦彼的

11、，不是非此即彼的。 但是，我们的思维方式往往还停留在看黑白但是，我们的思维方式往往还停留在看黑白电视：不是黑，就是白；不是好，就是坏；不电视：不是黑，就是白；不是好，就是坏；不是对，就是错；不是是，就是非；非此即彼，是对，就是错；不是是，就是非；非此即彼，静止地、孤立地、片面地、形而上学地看问题。静止地、孤立地、片面地、形而上学地看问题。 我们要宽容、宽怀、宽厚，大气、大度、我们要宽容、宽怀、宽厚，大气、大度、大量。大量。 我可以不同意你的观点，但我保留你说话我可以不同意你的观点，但我保留你说话的权利，我可以不同意你的观点，但我能理解你的权利，我可以不同意你的观点，但我能理解你的意思。的意思。

12、 群众多谋，领导善断；群策群力、集思广群众多谋，领导善断；群策群力、集思广益；海纳百川，有容乃大。益；海纳百川，有容乃大。 要有头脑、有眼光、有口才、有胸怀、有要有头脑、有眼光、有口才、有胸怀、有气魄、有肚量。气魄、有肚量。 好的性格就是不挑剔别人的好的性格就是不挑剔别人的任何性格。任何性格。 凡是真理都是简单的凡是真理都是简单的 简单的东西是实用的简单的东西是实用的 实用的东西是深刻的实用的东西是深刻的 生气是拿别人的错误来惩罚自己。生气是拿别人的错误来惩罚自己。把别人放在对立的位置上，是最大的把别人放在对立的位置上，是最大的不智，成人之间的阴影很难消除，僵不智，成人之间的阴影很难消除，僵局

13、的化解缺少机缘。要学会控制和调局的化解缺少机缘。要学会控制和调节自己的情绪，不说过头的话，不做节自己的情绪，不说过头的话，不做过头的事，不要让简单的事情变得复过头的事，不要让简单的事情变得复杂，不要平白无辜地给自己增添麻烦。杂，不要平白无辜地给自己增添麻烦。 面面对对接接受受处处理理放放下下没有最好，只有更好；没有最好，只有更好；没有最好，只有更合适；没有最好，只有更合适；最好的也是最合适的。最好的也是最合适的。三不主义三不主义 竞争理论竞争理论钻石理论钻石理论创新理论创新理论生态环境理论生态环境理论产业及其产业及其竞争背景竞争背景相关产业相关产业及支持性产业及支持性产业市场要素市场要素条件条

14、件市场需求市场需求发挥主体优势，让优势更优发挥主体优势，让优势更优, ,强势更强，扬长避短，而不是扬强势更强，扬长避短，而不是扬长补短长补短。原原 创创再再 创创整整 合合促进国民经济又好又快发展促进国民经济又好又快发展（八条）（八条） 第一条：提高自主创新能力，第一条：提高自主创新能力，建设创新型国家，这是国家发展战建设创新型国家，这是国家发展战略的核心，是提高综合国力的关键。略的核心，是提高综合国力的关键。学习学习借鉴借鉴模仿模仿超越超越 19121912年，美国经济学家熊年，美国经济学家熊 彼得提出：整合就是创新。整彼得提出：整合就是创新。整合就是对原有的生产要素和生合就是对原有的生产要

15、素和生产条件，进行新的组合，建立产条件，进行新的组合，建立新的系统，产生新的价值。新的系统，产生新的价值。 整合的特点：第一、不仅是对新整合的特点：第一、不仅是对新的资源的整合，更是对原有资源的整的资源的整合，更是对原有资源的整合；第二、不仅是对有形资源的整合，合；第二、不仅是对有形资源的整合，更是对无形资源的整合；第三、不仅更是对无形资源的整合；第三、不仅是对自身资源的整合，更是对社会资是对自身资源的整合，更是对社会资源的整合；第四、不仅是优化配置，源的整合；第四、不仅是优化配置，更是系统放大。更是系统放大。物竞天择物竞天择适者生存适者生存优胜劣汰优胜劣汰 复旦大学前校长，英国诺复旦大学前校

16、长，英国诺丁汉大学校长杨福家教授指出，今丁汉大学校长杨福家教授指出，今天考进大学的大学生，四年本科毕天考进大学的大学生，四年本科毕业时，在大学四年中学的东西有一业时，在大学四年中学的东西有一半陈旧了半陈旧了 。让学习成为一种生活方式让学习成为一种生活方式 。读书的老总是中国的希望读书的老总是中国的希望 。做人要知足做人要知足做事要不知足做事要不知足做学问要知不足做学问要知不足 乔家大院乔家大院 什么是落后？不知道就是落后。什么是落后？不知道就是落后。 学问是问出来的。学问是问出来的。 读人比读书更重要。读人比读书更重要。读读 一流一流 的的 书书 籍籍交交 一一 流流 的的 朋朋 友友获获 一

17、一 流流 的的 信信 息息做做 一一 流流 的的 事事 业业读万卷书不如行万里路，读万卷书不如行万里路，行万里路不如交八方友，行万里路不如交八方友，交八方友不如贵人相助，交八方友不如贵人相助，贵人相助不如自己感悟。贵人相助不如自己感悟。 米尔格米尔格伦伦六度分割理论六度分割理论改变交往方式改变交往方式改变交往圈子改变交往圈子改变交往层面改变交往层面 馬克思说，人的本质是人的社会关馬克思说，人的本质是人的社会关系的总和；系的总和； 恩格斯说，看一个人的成长，看他恩格斯说，看一个人的成长，看他直接地、间接地交往的一切人的成长。直接地、间接地交往的一切人的成长。 一个人有多大的能耐，取决于他交一个人

18、有多大的能耐，取决于他交往的圈子；往的圈子； 人的交往层面越高，活动半径越大，人的交往层面越高，活动半径越大，世界就越小，人的整合能力就越强世界就越小，人的整合能力就越强。 三、沟通力三、沟通力协调的力量协调的力量万事万物万事万物因缘而起因缘而起应运而生应运而生顺势随缘顺势随缘 惜缘惜缘惜福惜福感恩感恩 谁是我最重要的人？谁是我最重要的人？此时此刻我所面对的人，此时此刻我所面对的人，是我最重要的人。是我最重要的人。不花本钱不花本钱操作简便操作简便行之有效行之有效 存好心存好心 说好话说好话 行好事行好事 做好人做好人 给人信心给人信心 给人欢喜给人欢喜 给人方便给人方便 给人希望给人希望 口乃

19、心之门户口乃心之门户 有深爱者，必生和气；有深爱者，必生和气；有和气者，必生愉色；有和气者，必生愉色；有愉色者，必生婉容。有愉色者，必生婉容。 相随心生相随心生境由心造境由心造 要学会赏识，我们要由衷地欣赏、要学会赏识，我们要由衷地欣赏、赞赏、赞美我们身边的人，这是布施，赞赏、赞美我们身边的人，这是布施，是加持。我们需要相互之间鼓励、激励是加持。我们需要相互之间鼓励、激励和奖励，那怕是一个微笑、一个点头、和奖励，那怕是一个微笑、一个点头、一个眼神、一句肯定。赏识的真谛在于一个眼神、一句肯定。赏识的真谛在于真诚。真诚。 话题要往对方靠。人们往往话题要往对方靠。人们往往以往昔的经验来构筑今日的世界

20、，以往昔的经验来构筑今日的世界，人们往往以相似的旧信息来解释人们往往以相似的旧信息来解释新的信息。新的信息。 要让对方觉得你在乎他，在要让对方觉得你在乎他，在意他，尊重他，把他很当一回事；意他，尊重他，把他很当一回事；中听、受用、舒服。中听、受用、舒服。 同理心同理心设身处地设身处地 换位思考换位思考认同，能理解认同，能理解不认同，也能理解不认同，也能理解 本体论：当别人本体论：当别人说话的时候，我不仅要听他说了什么，说话的时候，我不仅要听他说了什么，我更要想他为什么这么说；我更要想他为什么这么说； 相对论：当我说话的时候，我不仅相对论：当我说话的时候，我不仅要考虑我怎么说，我更要考虑别人听了

21、会有要考虑我怎么说，我更要考虑别人听了会有 什么样的感受。什么样的感受。 人们常常言不由衷，人们常常欲言人们常常言不由衷，人们常常欲言又止，人们常常言过其辞，人们常常词又止，人们常常言过其辞，人们常常词不达意，所以，语言只是语言现象而已。不达意，所以，语言只是语言现象而已。 老百姓说，打是亲骂是爱老百姓说，打是亲骂是爱 ，旅长批，旅长批评李云龙就是这样的，说明他们作为上评李云龙就是这样的，说明他们作为上下级的关系非同一般。他们的嬉笑怒骂，下级的关系非同一般。他们的嬉笑怒骂，其实相互之间在套近乎。虽然，法大于其实相互之间在套近乎。虽然，法大于理，理大于情，但在实际沟通过程中却理，理大于情，但在实

22、际沟通过程中却是以情为先，由情入理，依法办事。李是以情为先，由情入理，依法办事。李云龙性如烈火，桀骜不驯，但他对于旅云龙性如烈火，桀骜不驯，但他对于旅长对他的批评口服、心服。长对他的批评口服、心服。 虽然，法大于理，理大于情，虽然，法大于理，理大于情，但在实际沟通过程中却是以情为先，但在实际沟通过程中却是以情为先，由情入理，依法办事。由情入理，依法办事。有情的领导有情的领导无情的管理无情的管理 绝情的制度绝情的制度传递信息传递信息交流情感交流情感影响态度影响态度引起行为引起行为宽严相济宽严相济恩威并施恩威并施奖惩互辅奖惩互辅动之以情动之以情道之以义道之以义晓之以理晓之以理教之以规教之以规挟之以

23、势挟之以势诱之以利诱之以利导之以行导之以行持之以恒持之以恒 不不必必要要的的话话绝绝口口不不说说；必必要要的的话话，也也只只是是在在必必要要的的时时候候说说。尤尤其其是是当当领领导导的的，金金口口玉玉言言，有有时候沉默是金。时候沉默是金。 重要的不是你说了什么，重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么；而是人们听到了什么；有的时候，有的时候，重要的不是你说了什么，重要的不是你说了什么，而是你没说什么。而是你没说什么。 倾倾 听：听：尽量让别人有说话的机会尽量让别人有说话的机会集中精力倾听别人谈话集中精力倾听别人谈话用眼睛去观察，用心去体会用眼睛去观察，用心去体会批评使人知道什么是错的，批评使人

24、知道什么是错的，但常常让人不知道什么是对的；但常常让人不知道什么是对的；表扬直接告诉人们什么是对的，表扬直接告诉人们什么是对的，尽管他可能不知道什么是错的；尽管他可能不知道什么是错的；因此表扬比批评更直接、更有效。因此表扬比批评更直接、更有效。表表 扬扬 批批 评评时机合适时机合适 先扬后抑先扬后抑针对特点针对特点 含蓄暗示含蓄暗示实事求是实事求是 阐明道理阐明道理责人责己责人责己 教育鼓励教育鼓励非正式沟通比正式沟通更重要非正式沟通比正式沟通更重要非正式场合的沟通比正式场合的沟通更重要非正式场合的沟通比正式场合的沟通更重要会议外的沟通比会议内的沟通更重要会议外的沟通比会议内的沟通更重要一对一

25、，面对面，深入的沟通更重要一对一，面对面，深入的沟通更重要 四、执行力四、执行力实现的力量实现的力量 第一、战略是界定第一、战略是界定（1 1）不可为之）不可为之（2 2）可以为之）可以为之（3 3）何为抓手）何为抓手（4 4）顺势而为）顺势而为 第二、战略是选择第二、战略是选择 我们是谁？不完全取决于我们我们是谁？不完全取决于我们的能力，而取决于我们的选择。的能力，而取决于我们的选择。站在明天看今天，站在明天看今天，站在世界看中国，站在世界看中国，站在市场看企业。站在市场看企业。与巨人同行，与高手过招。与巨人同行，与高手过招。 第三、战略是定位第三、战略是定位 战略是事关全局战略是事关全局,

26、 ,事关未来事关未来, ,与内与内外环境相联系的总体谋划。外环境相联系的总体谋划。出力要到位出力要到位出力不越位出力不越位到位不越位到位不越位有你不多，有你不多，没你一定少。没你一定少。 第四第四、战略是系统战略是系统 战略是将看似一连串各自独立的战略是将看似一连串各自独立的事情联系起来的思考。事情联系起来的思考。强化商品的系统 专业化- 将商品生产制造到最佳最好状态 标准化- 将作业流程制定出统一标准 简单化- 将流程书面化、影像化、简单到 让一般人都会操作旧经济时旧经济时代代你销售的东你销售的东西决定你的西决定你的身份身份卖什卖什么么业种业种卖什么比怎么卖更重卖什么比怎么卖更重要要新经济时

27、新经济时代代你销售的方你销售的方式决定你的式决定你的身份身份怎么怎么卖卖业态业态怎么卖比卖什么更重怎么卖比卖什么更重要要后经济时后经济时代代你销售的对你销售的对象决定你的象决定你的身份身份卖给卖给谁谁业主业主卖给谁比怎么卖更重卖给谁比怎么卖更重要要3 3个层面：个层面：个层面：个层面：持续持续增长的秘诀增长的秘诀增长的秘诀增长的秘诀利润利润利润利润时间时间层面层面层面层面1 1层面层面2 2层面层面3 3拓展并捍卫核心业务拓展并捍卫核心业务拓展并捍卫核心业务拓展并捍卫核心业务建立建立建立建立新兴新兴业务业务业务业务创造有创造有创造有创造有生命力生命力的的的的未来业务选择未来业务选择未来业务选择

28、未来业务选择产品产品市场市场品牌品牌 系统系统标准标准模式模式 如果在客户选择、价值获取、产品如果在客户选择、价值获取、产品差异和业务范围几方面作出正确的选择，差异和业务范围几方面作出正确的选择，并能实现一定程度的战略控制，才能实并能实现一定程度的战略控制，才能实现超常的利润增长。现超常的利润增长。 以客户为中心的思维仅是探以客户为中心的思维仅是探索客户的前两个或前三个最重要索客户的前两个或前三个最重要的需求，从而发现一种满足这些的需求，从而发现一种满足这些需求、带来可观利润的机会。需求、带来可观利润的机会。 （1 1） 基于客户的设计的盈利模式基于客户的设计的盈利模式 以企业自身拥有的核心能

29、力和关键以企业自身拥有的核心能力和关键资源为出发点。首先，问我适合做什么；资源为出发点。首先，问我适合做什么；然后，比照市场上未满足的需求，找到然后，比照市场上未满足的需求，找到自己的目标市场，进行恰当的市场定位，自己的目标市场，进行恰当的市场定位，与消费者需求进行无缝链接与消费者需求进行无缝链接, ,从而确立企从而确立企业盈利模式。业盈利模式。 （2）基于厂商盈利模式的设计）基于厂商盈利模式的设计 以关系为中心，是指以企业的核心以关系为中心，是指以企业的核心能力、关键资源和未满足的客户需求等能力、关键资源和未满足的客户需求等两个方面为出发点，从而找到企业的根两个方面为出发点，从而找到企业的根

30、本利益和客户的需求的交汇点在哪里？本利益和客户的需求的交汇点在哪里？（3 3）基于关系的设计）基于关系的设计竞争力就是把自己区分出来的能力竞争力就是把自己区分出来的能力 用不同的方式做同样的事用不同的方式做同样的事 美国曾经有这样一个统计数据，美国曾经有这样一个统计数据， 一个人在购物中心平均逗留时间为一个人在购物中心平均逗留时间为二十一分钟，从四万种商品中购买了十八种二十一分钟，从四万种商品中购买了十八种商品，为什么是这十八种商品，而不是别商品，为什么是这十八种商品，而不是别的？最容易被挑选上的商品，往往是在商的？最容易被挑选上的商品，往往是在商品陈列布置中，最品陈列布置中，最“出跳出跳”、

31、最、最“出彩出彩”、最最“抢眼抢眼”、最、最“抓眼抓眼”、最、最“养眼养眼”、最最“耐看耐看”的。商业服务是格外讲究一品的。商业服务是格外讲究一品一款、一招一式、一言一行和一举一动的。一款、一招一式、一言一行和一举一动的。竞争优势是为了获取竞争优势是为了获取高于行业平均水平的利润。高于行业平均水平的利润。 竞争优势竞争优势 顾客所需要的，我们的竞争对手想不到、不顾客所需要的，我们的竞争对手想不到、不顾客所需要的，我们的竞争对手想不到、不顾客所需要的，我们的竞争对手想不到、不愿做、做不好，而我们能够想得到、愿意做、做愿做、做不好，而我们能够想得到、愿意做、做愿做、做不好，而我们能够想得到、愿意做

32、、做愿做、做不好，而我们能够想得到、愿意做、做得更有特色，这就是我们的竞争优势。得更有特色，这就是我们的竞争优势。得更有特色，这就是我们的竞争优势。得更有特色，这就是我们的竞争优势。 人的感情是细腻的、敏感的、人的感情是细腻的、敏感的、 脆弱的，是很容易被触动、感动和脆弱的，是很容易被触动、感动和打动的。打动的。，有时竞争力往往只是少许的、点有时竞争力往往只是少许的、点滴的、些微的差别，竞争优势往往只是产滴的、些微的差别，竞争优势往往只是产生于意料之外，却又在情理之中的一点点生于意料之外，却又在情理之中的一点点触动、感动和打动而已。触动、感动和打动而已。虚变实虚变实大变小大变小无形变有形无形变

33、有形吃透吃透到位到位做够做够深化深化细化细化具体化具体化 你你 知知 “道道” 吗吗? 知道了，就去做到知道了，就去做到 想到了，就去做到想到了，就去做到 有心有心 用心用心 专心专心现在现在 立刻立刻 马上马上 If not now,when ?If not now,when ?If not me, who ? If not me, who ? 不远人不远人君子务本君子务本本立而道生本立而道生服务就是给自己增加更多的麻烦，服务就是给自己增加更多的麻烦，给客户带来更多的方便。给客户带来更多的方便。迪斯尼是销售快乐的迪斯尼是销售快乐的不求全能冠军，但求单项第一不求全能冠军，但求单项第一不求全能冠

34、军，但求逐项领先不求全能冠军，但求逐项领先用用“令人满意的准则令人满意的准则”代替代替“最优化的准则最优化的准则” 开一个饭馆，至少要考虑以下五个方面：第一、菜肴可开一个饭馆，至少要考虑以下五个方面：第一、菜肴可口，或者说菜肴有特色；第二、价格合理，价格合理不等于口，或者说菜肴有特色；第二、价格合理，价格合理不等于价格便宜，而是物其所值、物超所值；第三、服务到位，第价格便宜，而是物其所值、物超所值；第三、服务到位，第四、环境舒适，或者环境整洁，或者装修美观；第五、市口四、环境舒适，或者环境整洁，或者装修美观；第五、市口适当。适当。 所有这五个方面，都要及格，假如是五分制，那么都必所有这五个方面

35、，都要及格，假如是五分制，那么都必须是三分，三分是过得去，否则饭馆就开不下去。但是，都须是三分，三分是过得去，否则饭馆就开不下去。但是，都是三分生意肯定不会好，必须要有一个五分，一个四分，五是三分生意肯定不会好，必须要有一个五分，一个四分，五分起控制作用，四分起影响作用。控制作用指的是，因为被分起控制作用，四分起影响作用。控制作用指的是，因为被打五分的那一点，在人们产生具体欲望的那一瞬间，人们首打五分的那一点，在人们产生具体欲望的那一瞬间，人们首先会想到它，就好像控制了人们的脑袋。四分起影响作用，先会想到它，就好像控制了人们的脑袋。四分起影响作用，影响作用指的是，它好比是参照系，直接影响人们对

36、其它各影响作用指的是，它好比是参照系，直接影响人们对其它各个方面的判断。个方面的判断。 这个时代已经不是单打独斗的年代，而是这个时代已经不是单打独斗的年代，而是“打群架打群架”的年代，团队打天下，合作打天的年代，团队打天下，合作打天下，网络打天下，联盟打天下，以多赢的游下，网络打天下，联盟打天下，以多赢的游戏规则，使分享成为现实。戏规则，使分享成为现实。 这个时代，第一没有老大，第二没有傻瓜。这个时代，第一没有老大，第二没有傻瓜。没有老大，平等；没有傻瓜，互利。没有老大，平等；没有傻瓜，互利。 核心能力核心能力 1990199019901990年美国的两位学者加里年美国的两位学者加里年美国的两

37、位学者加里年美国的两位学者加里. . . .哈默和普拉哈默和普拉哈默和普拉哈默和普拉. . . .哈拉德在哈拉德在哈拉德在哈拉德在哈哈哈哈佛商业评论佛商业评论佛商业评论佛商业评论上第一次提出了核心能力的概念：一是工作组织上第一次提出了核心能力的概念：一是工作组织上第一次提出了核心能力的概念：一是工作组织上第一次提出了核心能力的概念：一是工作组织与价值传递的能力；二是对组织内外资源的整合能力。与价值传递的能力；二是对组织内外资源的整合能力。与价值传递的能力；二是对组织内外资源的整合能力。与价值传递的能力；二是对组织内外资源的整合能力。 价值传递、资源整合价值传递、资源整合 核心能力核心能力 关键

38、资源关键资源 核心竞争力的最终目的在于，实现顾客所看重的价值，核心竞争力的最终目的在于，实现顾客所看重的价值，核心竞争力的最终目的在于，实现顾客所看重的价值，核心竞争力的最终目的在于，实现顾客所看重的价值，它应该具有相对于同行的稀缺性、不可替代性、难以模仿性、它应该具有相对于同行的稀缺性、不可替代性、难以模仿性、它应该具有相对于同行的稀缺性、不可替代性、难以模仿性、它应该具有相对于同行的稀缺性、不可替代性、难以模仿性、获利性和持久性。获利性和持久性。获利性和持久性。获利性和持久性。 无与伦比无与伦比 无可替代无可替代 索尼提供的利益是好携带，其核心竞争力索尼提供的利益是好携带，其核心竞争力是迷

39、你化；菲利浦提供的利益是光学器材方面是迷你化；菲利浦提供的利益是光学器材方面的精确的数据存储和分析；本田提供的利益是的精确的数据存储和分析；本田提供的利益是摩托车生产积累的工程方面的能力；戴尔提供摩托车生产积累的工程方面的能力；戴尔提供的利益是顾客个性化产品的直销能力。联邦快的利益是顾客个性化产品的直销能力。联邦快递提供的利益是即时运营，其核心竞争力是极递提供的利益是即时运营，其核心竞争力是极高水准的物流管理。高水准的物流管理。 核心竞争力的培育过程，必然导致核心竞争力的培育过程，必然导致对企业文化理念和价值观的重新思考；对企业文化理念和价值观的重新思考；导致对业务、流程和关键技能、技术结导致

40、对业务、流程和关键技能、技术结合的重新思考和重新定义；核心竞争力合的重新思考和重新定义；核心竞争力的培育过程常常导致组织转型。的培育过程常常导致组织转型。营销就是使顾客营销就是使顾客 购买我们的产品和服务成为必然购买我们的产品和服务成为必然营销管理所做的一切，营销管理所做的一切，说到底，说到底，就是给顾客更多的理由和根据就是给顾客更多的理由和根据购买我们的产品和服务。购买我们的产品和服务。缩短差距缩短差距解决问题解决问题完成任务完成任务创造绩效创造绩效达成目标达成目标实现目的实现目的目标目标状态（人）状态（人）方法（事）方法（事）文化文化第一、目标要明确第一、目标要明确第二、人要有状态第二、人

41、要有状态没有热情就没有对真理的追求没有热情就没有对真理的追求 列宁列宁领导要让全体成员有状态领导要让全体成员有状态就要沟通激励就要沟通激励沟通就要针对对象特点：沟通就要针对对象特点：首先，愿意听，听得进；首先，愿意听，听得进；其次，听得懂、記得住、用得上。其次，听得懂、記得住、用得上。第三、做事有方法：第三、做事有方法：最好的，也是最合适的。最好的，也是最合适的。实事求是实事求是一切从实际出发一切从实际出发具体情况具体分析具体情况具体分析正正 面面 负负 面面向向 上上 向向 下下积积 极极 消消 极极热热 情情 冷冷 漠漠主主 动动 被被 动动 执行必须不折不扣执行必须不折不扣没有任何理由和

42、借口没有任何理由和借口没有没有“我以为我以为”、“我认为我认为”自觉、自愿、自发、自动。自觉、自愿、自发、自动。有效地执行，有效地执行，不是不折不扣地执行，不是不折不扣地执行，而是创造性地不折不扣地执行。而是创造性地不折不扣地执行。悟性悟性灵性灵性灵气灵气慧根慧根使命感使命感责任感责任感敬业精神敬业精神职业素养职业素养 底限是执行力，上限是创新。在底底限是执行力，上限是创新。在底限上，必须不折不扣，不要奢谈什么创限上，必须不折不扣，不要奢谈什么创新；在上限，必须创新发挥，不要局限新；在上限，必须创新发挥，不要局限于不折不扣。只有夯实基础，又能发挥于不折不扣。只有夯实基础，又能发挥主动性、积极性

43、和创造性，才能真正做主动性、积极性和创造性，才能真正做到不折不扣地、有效地执行。到不折不扣地、有效地执行。 谢谢 谢！谢！ 案例案例 20082008年，复星国际实现营业收入年，复星国际实现营业收入402.50402.50亿元，亿元，复星投资企业合计上缴税收复星投资企业合计上缴税收51.7751.77亿元，连续四年名亿元，连续四年名列中国民营企业纳税总额首位。列中国民营企业纳税总额首位。 1992 1992年，年，2525岁的郭广昌与当年同在复旦校团委岁的郭广昌与当年同在复旦校团委工作的梁信军合作创办广信科技咨询公司，公司名工作的梁信军合作创办广信科技咨询公司，公司名称由郭广昌名字中的称由郭广

44、昌名字中的“广广”、梁信军的名字中的、梁信军的名字中的“信信”结合而成，广信公司成立时的资金中结合而成，广信公司成立时的资金中3.83.8万是郭万是郭广昌原来准备用作出国留学的钱。此后，他们整天广昌原来准备用作出国留学的钱。此后，他们整天骑着自行车在上海寻找项目。骑着自行车在上海寻找项目。(p74)(p74) 第一个第一个1 1万元就是郭广昌和梁信军两人在马路上为元祖食品万元就是郭广昌和梁信军两人在马路上为元祖食品做拦截式调查挣来的。做拦截式调查挣来的。 在广信科技成立仅在广信科技成立仅1010月后，他们靠着新开发的一个测试甲月后，他们靠着新开发的一个测试甲肝的医疗产品，赚到了第一个肝的医疗产

45、品，赚到了第一个100100万元。万元。 当他们得知上海郊区一个新开发楼盘卖不出去时，揽下来当他们得知上海郊区一个新开发楼盘卖不出去时，揽下来进行推销，赚到了第一个进行推销，赚到了第一个10001000万。万。 1993 1993年年6 6月，他们决定退出市场调查业务，主攻房地产销售月，他们决定退出市场调查业务，主攻房地产销售和生物制药，他们是上海第一批房地产销售公司之一，为了学习和生物制药，他们是上海第一批房地产销售公司之一，为了学习做房地产郭广昌到其他公司应聘房地产销售员；同时决定做医疗做房地产郭广昌到其他公司应聘房地产销售员；同时决定做医疗产品的资金，也全部投入到了基因工程检测产品的开发

46、上，产品的资金，也全部投入到了基因工程检测产品的开发上，19951995年，复旦的年，复旦的PCRPCR乙型肝炎诊断试剂又为他们赚了乙型肝炎诊断试剂又为他们赚了1 1亿。他们把复星亿。他们把复星实业（后改名复星医药）和房地产公司复地集团做上了市。实业（后改名复星医药）和房地产公司复地集团做上了市。 复星集团目前已形成集团层面、产业层面、企业复星集团目前已形成集团层面、产业层面、企业层面三个层次的平台，在医药、房地产、钢铁、商贸层面三个层次的平台，在医药、房地产、钢铁、商贸流通、金融和其他战略等方面取得了较大发展。流通、金融和其他战略等方面取得了较大发展。 一、集团层面主要是实现控股公司的职能，

47、进行一、集团层面主要是实现控股公司的职能，进行战略投资和投资后宏观监控和管理；战略投资和投资后宏观监控和管理； 二、产业层面主要是构筑产业和资本的互动平台，二、产业层面主要是构筑产业和资本的互动平台，掌握和整合各产业领域的资源；掌握和整合各产业领域的资源； 三、企业层面主要是形成具有核心竞争力的产品三、企业层面主要是形成具有核心竞争力的产品经营体系，具有专业化拓展和管理能力的专业企业群经营体系，具有专业化拓展和管理能力的专业企业群体。体。(p75)(p75)40岁岁39岁岁梁信军梁信军创始人副董事长 & 总裁郭广昌郭广昌创始人董事长 & 首席执行官丁国其丁国其执行董事财务总经理秦学棠秦学棠执行

48、董事法务总经理范伟范伟创始人执行董事复地总裁汪群斌汪群斌创始人执行董事复星医药董事长吴平吴平 执行董事 行政人事总经理 豫园商城董事长 周林林周林林副总裁核心管理层团队核心管理层团队 (14(14年合作历史年合作历史) )公司创始人41岁岁39岁岁39岁岁44岁岁45岁岁47岁岁 复星的领导团队是由洞悉中国市场的、年轻有为的创复星的领导团队是由洞悉中国市场的、年轻有为的创始人和经验丰富的、稳定的核心管理层共同组成的。他们合计始人和经验丰富的、稳定的核心管理层共同组成的。他们合计持有复星国际持有复星国际78%78%的股权，他们既是复星国际成长的执行者，的股权，他们既是复星国际成长的执行者，也是最

49、大的获益人。也是最大的获益人。 三大价值链核心业务模式，概括而言，就三大价值链核心业务模式，概括而言，就是以认同复星文化的企业家、团队为核心，以是以认同复星文化的企业家、团队为核心，以持续融资、持续发现投资机会、持续优化管理持续融资、持续发现投资机会、持续优化管理为圆周的正循环营运模式。为圆周的正循环营运模式。 构成这个营运模式的基础是三大价值链：构成这个营运模式的基础是三大价值链：持续获取长期优质资本的能力；持续发现中国持续获取长期优质资本的能力；持续发现中国高增长机会的能力；持续优化管理提升企业价高增长机会的能力；持续优化管理提升企业价值和竞争力的能力。简单说，就是融资、投资、值和竞争力的

50、能力。简单说，就是融资、投资、运营三大核心能力。运营三大核心能力。持续多渠道对接优质资本持续多渠道对接优质资本持续优化持续优化管理管理持续寻持续寻找、发找、发现中国现中国的投资的投资机会机会持续降低成本持续降低成本;持续低成本创新持续低成本创新;品牌和差异化经营品牌和差异化经营;复制核心能力扩大规模复制核心能力扩大规模;持续提升团队持续提升团队,更全面更专更全面更专业业坚定分享中国发展坚定分享中国发展;选择持续领先速度的行业选择持续领先速度的行业;严格标准挑选企业严格标准挑选企业(团队团队规规模模成长成长领先持续性领先持续性回回报率报率);把握合理时机进退把握合理时机进退;附加价值降低进入成本

51、附加价值降低进入成本,实现实现社区团队员工共赢社区团队员工共赢股权债权融资合理配置股权债权融资合理配置;多渠道来源多渠道来源(国内海外国内海外银行信托租赁银行信托租赁);透明度规范性透明度规范性;持续高增长回报持续高增长回报凝聚企业家团队的是复星汇聚成长力量的文化凝聚企业家团队的是复星汇聚成长力量的文化整合全集团的资源服务于价值链正循环整合全集团的资源服务于价值链正循环富于企业家精神富于企业家精神的团队是核心的团队是核心 投资的风险比亏损的风险更大，投错团队的风险投资的风险比亏损的风险更大，投错团队的风险比投错产业的风险更大。比投错产业的风险更大。 复星集团制定了一套企业家复星集团制定了一套企

52、业家精神与素质的细化标准：精神与素质的细化标准： 第一、要勇于制定卓越目标，并且历史表明他曾完第一、要勇于制定卓越目标，并且历史表明他曾完成过；成过； 第二、要经历过行业和企业的低潮，并且走了出来；第二、要经历过行业和企业的低潮，并且走了出来； 第三、要有复制团队的能力；第三、要有复制团队的能力； 第四、要具备管理变革、捕捉机遇的意识与能力；第四、要具备管理变革、捕捉机遇的意识与能力； 第五、要有透明性与合作能力。第五、要有透明性与合作能力。 复星集团以复星集团以“修身、齐家、立业、助天修身、齐家、立业、助天下下”为企业理念，将为企业理念，将“以发展吸引人、以以发展吸引人、以事业凝聚人、以工作

53、培养人、以业绩考核事业凝聚人、以工作培养人、以业绩考核人人”为用人准则，以为用人准则，以“实现企业发展与个实现企业发展与个人成功高度和谐统一人成功高度和谐统一”为企业文化建设的为企业文化建设的核心，建立健全学习型组织和创业型团队，核心，建立健全学习型组织和创业型团队，发展企业，回报社会。发展企业，回报社会。(p111) 复星集团在每投一个企业前，都要完成四份复星集团在每投一个企业前，都要完成四份报告：报告： 一是资本运营报告，从资本市场角度分析企一是资本运营报告，从资本市场角度分析企业未来、未来股权架构设计、公募还是私募等资业未来、未来股权架构设计、公募还是私募等资本运营计划；本运营计划； 二

54、是行业分析师与行业专家所做的行业趋势二是行业分析师与行业专家所做的行业趋势研究报告；研究报告； 三是投资团队所做的投资认证报告；三是投资团队所做的投资认证报告； 四是人事、财务、审计、法务四部门所做的四是人事、财务、审计、法务四部门所做的风险及其对策报告。风险及其对策报告。二、正确地投资正确地投资 建龙02年8月 南钢联03年3月 从从19971997年到年到20022002年，中国钢铁价格指数持续年，中国钢铁价格指数持续6 6年在年在100100点以下徘徊，在拐点到来之间复星完成了对南钢和点以下徘徊，在拐点到来之间复星完成了对南钢和建龙的投资。建龙的投资。100二、正确地投资正确地投资 招金

55、04年4月 从从19961996年到年到20032003年，黄金价格始终在年，黄金价格始终在400400元元/ /盎司盎司以下盘整，从以下盘整，从20032003年起价格低速起稳，之后快速上扬，年起价格低速起稳，之后快速上扬，复星在复星在0303年金价年金价400400元元/ /盎司左右的时候投资了招金。盎司左右的时候投资了招金。 德邦03年5月 A A股大盘从股大盘从20012001年起持续低迷，维持年起持续低迷，维持5 5年时间，由年时间，由20062006年开始大幅上扬，复星在上证综合指数年开始大幅上扬，复星在上证综合指数15001500点左右点左右投资了德邦（投资了德邦（20032003年）。年）。