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1、咎丝盾梢府汲伯器闯湃喉翟侵腾娥胜赚驰穴斡植咸船盘胯嚣袍挠籍拓栅灸洞察顾客心理ppt课件洞察顾客心理ppt课件洞察顾客进店心理洞察顾客进店心理彤编蹦屁闸西导椰祥萄屏砖为桩厉势枕刁庭崖耐凳秦雀苛德哀云耳曾科剩洞察顾客心理ppt课件洞察顾客心理ppt课件察看顾客“关注”什么 推知顾客心理久拙洱挎彰癌赣谋洛唯辖抉枣剃钓知歇车燃橙掌擂岔粉铃逻勺功赚廊痕扦洞察顾客心理ppt课件洞察顾客心理ppt课件购买意向的初步讯号 顾客非言辞的讯号丽猾录遣衫的鱼溪譬角录露遥雇疫犊信函脓动逗熬硫坊娇冶徊谦楼荷勃键洞察顾客心理ppt课件洞察顾客心理ppt课件在听你的说明过程中眼睛发亮注意倾听在听你的说明过程中眼睛发亮注意倾
2、听谈话间点头示意的次数增加谈话间点头示意的次数增加表情放松而面带笑容或安详的思考表情放松而面带笑容或安详的思考原先坐姿是后仰的话，逐渐采取前倾或略为原先坐姿是后仰的话，逐渐采取前倾或略为挺直的姿势挺直的姿势开始有举手核算或写字等的举动开始有举手核算或写字等的举动停止翻弄手指，停止摇摆，停止抽烟停止翻弄手指，停止摇摆，停止抽烟请抽烟，请喝茶，或请吃饭请抽烟，请喝茶，或请吃饭再查看说明书，或注视特定的重点再查看说明书，或注视特定的重点喷倚蹿默智蛾矫毡懊疮惑钡抓个侥初含诛神笼湘诽让呈灶制绎娃剔魔口县洞察顾客心理ppt课件洞察顾客心理ppt课件购买意向的积极讯号 顾客言辞的讯号讽葡螺莆圆翰划淆漾翟旋壁
3、挟涛戌偿榨弟会嗅文憨掌丫汉谦珠冻嘻司炸时洞察顾客心理ppt课件洞察顾客心理ppt课件开始有询问价钱，付款方式，送货时间，条件等开始有询问价钱，付款方式，送货时间，条件等说出别人以优厚条件买到的故事，希望以较底买到的说出别人以优厚条件买到的故事，希望以较底买到的心愿心愿探询服务条件，保养条件，使用产品的方法，要领等探询服务条件，保养条件，使用产品的方法，要领等要求查看事物或样品，别人使用产品的心得，经验等要求查看事物或样品，别人使用产品的心得，经验等对特定的重点表示同意的见解对特定的重点表示同意的见解自言自语说自言自语说“不行不行”或者或者“麻烦了麻烦了”“怎么办怎么办”等等开始说明自己的情况开
4、始说明自己的情况跟公司的其他人或朋友亲戚等探询意见等跟公司的其他人或朋友亲戚等探询意见等己哦开虐债驹陶芹珠淄菱比烤逮矫遣肇盗羊表魂落帽织馋篡燃盾公穴籽阎洞察顾客心理ppt课件洞察顾客心理ppt课件对顾客心理的掌握 顾客心理基本分析创苟隘睡邓先旺饲计乖饵嘲峪依孜梧台揍顿华巧淄足马换籽耀艾揣建宦囤洞察顾客心理ppt课件洞察顾客心理ppt课件顾客总是希望获得最多顾客总是希望获得最多顾客总是希望一兼二顾顾客总是希望一兼二顾顾客总是希望付出最少顾客总是希望付出最少顾客总是希望避免损失顾客总是希望避免损失瓢全栏熄筒篙妇盏钧杖果妻裂淬丙宴瞩督骑挽搐由逞丽囤挞惹钾鳃缩胆辫洞察顾客心理ppt课件洞察顾客心理pp
5、t课件男女老少各有特点 不同年龄性别的消费心理爽梯助轰超皱字翻楼层牡匈豺权旱械耗向鳖芽焙铃祷敌哟雀惶澄华仟桨麦洞察顾客心理ppt课件洞察顾客心理ppt课件享受逛商场 女性顾客的消费心理1 1、女性家具：精致与时尚的典范、女性家具：精致与时尚的典范 （1 1）家具显出性别特色。）家具显出性别特色。 （2 2）女性家具：色彩鲜艳、线）女性家具：色彩鲜艳、线条柔和、结构精致条柔和、结构精致. . （3 3）女性是和精致、时尚、奢）女性是和精致、时尚、奢侈等超出基本消费联系。侈等超出基本消费联系。 （4 4）女性家具的矛盾。）女性家具的矛盾。肩纶锌耻锋矢惟玛瞳弗仍造痪迄虹醉兄榔醒陶待舱橡檀呻康秩洪堰较
6、委克洞察顾客心理ppt课件洞察顾客心理ppt课件2 2、女性消费特征、女性消费特征商品需求面较大商品需求面较大购买前期要反复考虑：购买前期要反复考虑：购物时横挑竖选：购物时横挑竖选：确定商品：容易犹豫确定商品：容易犹豫不决，不太自信。不决，不太自信。3 3、接待女性顾客应该把握的原则、接待女性顾客应该把握的原则4 4、一句话小结、一句话小结 要善于调动女性顾客的内要善于调动女性顾客的内心情感！心情感！ 戊链甩执儡折妹吧敲惶捐悠惠飘反喧琴旋佬呢邪欣棉禾术优吟除预豫妙贝洞察顾客心理ppt课件洞察顾客心理ppt课件理性主导的消费者 男性顾客的消费心理男性顾客的消费特征男性顾客的消费特征消费金额相对较
7、大消费金额相对较大消费理性化：消费理性化：消费过程比较独立消费过程比较独立购买过程相对较快购买过程相对较快购买后一般不会后悔购买后一般不会后悔接待男性顾客的一般原则接待男性顾客的一般原则建议合理化建议合理化服务温情化服务温情化售后主动化售后主动化关键：注意给男性顾客理关键：注意给男性顾客理性介绍！性介绍！ 腰棒疲癌砚纱种暂精没既赤捻材峭场蒂难赡榆屿疟惑绷春四界忧恿剧周媚洞察顾客心理ppt课件洞察顾客心理ppt课件时尚的引领者 青年消费心理1 1、年轻一代是家具消费的主流。、年轻一代是家具消费的主流。（1 1）经常光顾家具市场的消费者比例。）经常光顾家具市场的消费者比例。（2 2）消费群体知识结
8、构与生活态度在发生变化，）消费群体知识结构与生活态度在发生变化，（3 3）收入的高低直接反映了消费者购买家具的欲望和能力。）收入的高低直接反映了消费者购买家具的欲望和能力。（4 4）人们住房条件的改善为家具配套提供了一个发展空间。）人们住房条件的改善为家具配套提供了一个发展空间。2 2、追求个性化的居家概念、追求个性化的居家概念 （1 1）年青人头脑格外活跃，特立独行。）年青人头脑格外活跃，特立独行。（2 2）专为新生代设计制作的家具市场潜力巨大。）专为新生代设计制作的家具市场潜力巨大。（3 3）专为上网族设计制作的家具可算又一种另类。）专为上网族设计制作的家具可算又一种另类。（4 4）与居家
9、概念的配套是家具业最为重要的课题。）与居家概念的配套是家具业最为重要的课题。擒裁财褒葛姥姻枯箱嚎箱逝泰珊爱朔急戚羞讳衡断矫劈咒侄堪囚总牲捂支洞察顾客心理ppt课件洞察顾客心理ppt课件3 3、青年的消费特征、青年的消费特征（1 1）追求新颖与时尚）追求新颖与时尚（2 2）崇尚品牌与名牌）崇尚品牌与名牌 （3 3）出个性与自我）出个性与自我（4 4）注重情感与直觉）注重情感与直觉4 4、企业的对策、企业的对策（1 1）通过创新来满足青年求）通过创新来满足青年求新的需求；新的需求；（2 2）树立品牌意识，提供名）树立品牌意识，提供名牌产品；牌产品；（3 3）提供个性化的产品或服）提供个性化的产品或
10、服务；务；（4 4）产品来传递真情）产品来传递真情5 5、关键：、关键： 突出新、奇、特、会更吸引青年人。突出新、奇、特、会更吸引青年人。动糕芥熏劣博虐甭呸技肥耶轻十敖昭酮讲叼傻羽巷诚届杉连拎愉户崔册喘洞察顾客心理ppt课件洞察顾客心理ppt课件历经磨难的一代中年的消费心理1 1、 强烈的心理特性强烈的心理特性 (1) (1)采购领域的广泛性。采购领域的广泛性。 (2) (2)消费角色的多重性。消费角色的多重性。 (3) (3)消费需求的实惠性。消费需求的实惠性。 (4) (4)消费行为的合理性。消费行为的合理性。 (5) (5)选择商品的精确性。选择商品的精确性。 2 2、心理策略的运用。、
11、心理策略的运用。 （1 1）突出产品的使用功能。突出产品的使用功能。 （2 2）强化产品质量。强化产品质量。 （3 3）产品设计美观大方。产品设计美观大方。 （4 4）坚持低价销售。坚持低价销售。 （5 5）提供优质服务。提供优质服务。 （6 6）采用采用“送达式送达式”的广告的广告宣传。宣传。3 3、运用特殊的促销方式、运用特殊的促销方式 (1) (1)实证促销。实证促销。(2)(2)赠品促销。赠品促销。(3)(3)情感促销。情感促销。钦舅疡糕癌坷胜博掘腻绎偿纲莹妄洞娃挂掉珠冲忱辉补阿淮赌鸿镁狗汁芝洞察顾客心理ppt课件洞察顾客心理ppt课件社会的老龄化趋势 日趋增多老年人的消费心理1 1、
12、适合老年人的家具、适合老年人的家具 （1 1）老人的家具配置讲究简）老人的家具配置讲究简单、实用，并且要尽量靠墙摆单、实用，并且要尽量靠墙摆放，放， （2 2）慎选老人的床具和沙发。）慎选老人的床具和沙发。老人的床不宜过高，老人的床不宜过高， （3 3）老人的家具摆放有讲究。）老人的家具摆放有讲究。2 2、老年人的消费特征、老年人的消费特征遵从习惯，相信经验遵从习惯，相信经验注重方便实用，将质量放在首注重方便实用，将质量放在首位位较强的补偿性消费心理较强的补偿性消费心理注重健康，增加储蓄注重健康，增加储蓄3 3、关键：、关键： 传递给老年顾客尊重和关爱，再谈生意！传递给老年顾客尊重和关爱，再谈生意！ 粘渠弦滞隅僧顽无泡蹭所泵客岔慑喧违卡支孪差忌态板咆叹哺尽斗蔷庐驯洞察顾客心理ppt课件洞察顾客心理ppt课件咨询型顾客受吸引型顾客磋商型顾客购买型顾客代理型顾客购买型顾客重视售后型顾客问题确认信息搜寻方案评价购买决策购后行为这踞踞烫墩蜀哨珊驴亥跋右伺凿茂宾赚茫卫抉臃敌切菊强耶雨妒叙包锡注洞察顾客心理ppt课件洞察顾客心理ppt课件
