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1、| 2006 LenovoLenovo Confidential店面规范细则店面规范细则 店面规范提升培训之一店面规范提升培训之一20092009年年0202月月0606日日| 2006 LenovoLenovo ConfidentialPlaceholder-presentation title Page 2 of 98目目 录录神秘人检测标准神秘人检测标准店面执行指导店面执行指导 2| 2006 LenovoLenovo ConfidentialPlaceholder-presentation title Page 3 of 98神秘人检测标准神秘人检测标准店面：店面： 干净、整洁干净、整
2、洁展示：展示： 标价、产品介绍、标价、产品介绍、促销信息、桌面或促销信息、桌面或屏保屏保产品：产品： 消台、笔记本、扬天出样及点亮演示消台、笔记本、扬天出样及点亮演示销售：销售： 互动、专业互动、专业其他：其他： 竞品竞品/ /禁摆、资料有效性、禁摆、资料有效性、服务满意服务满意度度等等3| 2006 LenovoLenovo ConfidentialPlaceholder-presentation title Page 4 of 98店面执行指导店面执行指导- -原则原则 划分责任区，对应责任人划分责任区，对应责任人班前班前固定固定检查检查班中班中随机随机督导督导问题问题及时及时上报上报4|
3、 2006 LenovoLenovo ConfidentialPlaceholder-presentation title Page 5 of 98班前检查班前检查门头、展台、灯箱门头、展台、灯箱无破损无破损，logologo无缺字无缺字1.1.硬件：硬件：门窗门窗/ /墙面、展台墙面、展台/ /样机、地面样机、地面无脚印（雨雪无脚印（雨雪天除外），无杂物，无纸屑，无污渍，无其天除外），无杂物，无纸屑，无污渍，无其他不属于布置内容的杂物；无异味；他不属于布置内容的杂物；无异味；2.2.环境：环境：折页折页分类分类并并整齐整齐摆放于展具彩页位内或资料摆放于展具彩页位内或资料夹中；海报张贴于指定海
4、报位夹中；海报张贴于指定海报位, ,无破损无破损 褶皱，褶皱，未叠贴未叠贴；促销信息张贴于；促销信息张贴于醒目位置醒目位置，形式如，形式如海报、条幅等海报、条幅等（促销、新品、主推、店长推（促销、新品、主推、店长推荐）荐）有效性：有效性：无过期资料无过期资料3.3.物料：物料：5| 2006 LenovoLenovo ConfidentialPlaceholder-presentation title Page 6 of 98班前检查班前检查齐备齐备且且整齐整齐收纳于指定位置收纳于指定位置4.4.办公办公用品：用品：制服制服统一统一、无明显污渍或破损无明显污渍或破损5.5.服装：服装：无无竞品
5、竞品摆放；摆放；无无禁摆禁摆，包括：消台，包括：消台“开天开天”“”“启天启天”和和“Think CenterThink Center”；扬天；扬天T T系列系列；笔记本；笔记本昭昭阳和阳和ThinkThink产品产品6.6.禁品：禁品：6| 2006 LenovoLenovo ConfidentialPlaceholder-presentation title Page 7 of 98班前检查班前检查陈列：消台与笔记本样机分开陈列，同一系列产品陈列：消台与笔记本样机分开陈列，同一系列产品摆放在一起，且摆放在一起，且产品对应出样产品对应出样, ,接线不凌乱接线不凌乱, ,样机样机无无保鲜膜保鲜
6、膜标价：标价：所有所有产品都有对应价签产品都有对应价签产品介绍：产品介绍：每款每款产品旁都有标示产品功能、特点的产品旁都有标示产品功能、特点的物料物料, ,形式如形式如立牌、手写立牌、手写POPPOP展示：展示：非非windowswindows桌面或屏保桌面或屏保, ,促销期对应机型演示促销期对应机型演示指定桌面和演示文件指定桌面和演示文件7.7.产品产品关注点关注点7| 2006 LenovoLenovo ConfidentialPlaceholder-presentation title Page 8 of 98班前检查班前检查出样出样/ /点亮点亮 消台数量消台数量1-31-3级出样级出
7、样3 3台，台，4 4个系列至少出个系列至少出3 3个；个；4-4-5 5级级4 4台，不计系列台，不计系列；系列包括；系列包括家悦家悦E E、ICQSICQS、家悦、家悦H H、ICKXICKX锋行锋行 笔记本数量笔记本数量1-31-3级级1010台；台；4-54-5级级6 6台台 扬天数量扬天数量2 2台合格台合格7.7.产品产品关注点关注点8| 2006 LenovoLenovo ConfidentialPlaceholder-presentation title Page 9 of 98班中督导班中督导随时随时关注关注、及时、及时清理清理1.1.环境：环境：折页折页摆放整齐摆放整齐、及
8、时补充及时补充2.2.物料：物料：价签、产品介绍始终价签、产品介绍始终对应陈列对应陈列演示文件演示文件循环播放循环播放3.3.产品：产品：关注点关注点投诉处理得当投诉处理得当影响营业环境的情况影响营业环境的情况处理及时处理及时，如收货及时，如收货及时整理，不阻碍客户通行整理，不阻碍客户通行4.4.秩序：秩序：9| 2006 LenovoLenovo ConfidentialPlaceholder-presentation title Page 10 of 98班中督导班中督导来有迎声来有迎声走有送声走有送声耐心细致耐心细致暂离致歉暂离致歉5.5.礼仪：礼仪：关注点关注点店内有客户，店内有客户，
9、店员聊天、嬉笑、上店员聊天、嬉笑、上网和打私人电话网和打私人电话 禁忌：禁忌：10| 2006 LenovoLenovo ConfidentialPlaceholder-presentation title Page 11 of 98班中督导班中督导主动性：主动性：了解需求、互动介绍、客户体验了解需求、互动介绍、客户体验6.6.销售过程：销售过程：关注点关注点专业性：专业性：演示性能、优势讲解演示性能、优势讲解主动招呼主动招呼了解需求了解需求互动介绍互动介绍上机体验上机体验演示性能演示性能讲解优势讲解优势解答疑问解答疑问礼貌送别礼貌送别固化流程：固化流程：11| 2006 LenovoLeno
10、vo ConfidentialPlaceholder-presentation title Page 12 of 98问题上报问题上报范围：范围：突发事件反馈，如停电、装修（暂停营业）突发事件反馈，如停电、装修（暂停营业）出样不足报备，如缺货、公司暂不销售出样不足报备，如缺货、公司暂不销售信息更改，如：地址、负责人、电话更新信息更改，如：地址、负责人、电话更新注意：时效性注意：时效性 12| 2006 LenovoLenovo ConfidentialPlaceholder-presentation title Page 13 of 98七嘴八舌七嘴八舌13| 2008 LenovoLenovo Confidential
