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1、优秀企业中的企业文化与敬业精神建设优秀企业中的企业文化与敬业精神建设 主讲：李波李波 博士 1999年5月8日 北京9/6/2024YG99050801优秀企业中的企业文化与敬业精神建设从不同角度对企业文化的不同解释可加深我们对企业文化的认识从不同角度对企业文化的不同解释可加深我们对企业文化的认识 优秀企业的文化凝聚了开创性领导人的核心价值观并集中体现了一套实现核心价值观的实际做法 企业文化是企业在成长和学习过程中发展出的一套有效的关于思考和行为方式的基本定式，并以此教化组织新成员和整合企业内部管理资源 优秀的公司更彻底地向雇员灌输它们的核心价值，并创造出一种强烈崇尚其核心价值的氛围 作为核心
2、价值观的企业基本理念需要回答三个关键性的问题：“追寻什么？”、“为什么追寻？”与“如何追寻？” 优秀公司的文化传统强到你别无选择，要么顺应它那套规矩，要么另谋高就 企业文化体系是企业理性组织结构的基础，更是从观念、精神、行为及环境等软性因素中，发掘管理的巨大潜力，支持机械性组织的有效运作 企业文化兼有对内平衡差异，对外统一形象的功能。2远大管理学院优秀企业中的企业文化与敬业精神建设每个优秀的企业长期卓越的根本原因是它们创造和发展了一套独特的文化品质优秀企业的独特文化品质往往都是在公司发展早期阶段形成的优秀企业文化的发展离不开一两位强有力的、具有人格力量的领导人物优秀企业的文化凝聚了开创性领导人
3、物的核心价值观和一整套实现核心价值观的实际做法即使开创企业的领导人物离开了公司岗位，大家仍然共同尊奉由企业文化体现和保护的核心价值观，公司因此而长寿。3远大管理学院优秀企业中的企业文化与敬业精神建设 企业文化的学术定义企业文化的学术定义(企业文化)是特殊群体在其处理有关适应外部环境及增强内部整合等问题的学习过程中创造出、发掘出及将其进一步发展的一套基本思考和行为的定式(pattern of basic assumptions)，这套定式因其每每行之有效而具有价值，并且被视为正确的方式用来教化该群体的新成员该如何感知、思考和体验以上类似问题。 Edgar Schein（1984） 公司文化的公司
4、文化的不同感知层次不同感知层次 表层（表象） 次表层（价值观体现） 深层次价值（隐含的思考定式和假设）即便是本群体成员，不刻意研究也不会意识到如建筑物、行为、举止、口号、徽标共同的核心价值 观，通过语言、书面表述、小故事、特殊符号等表达其内涵4远大管理学院优秀企业中的企业文化与敬业精神建设 相对其对应公司而言，优秀的公司更彻底地向雇员灌输它们的核心思想。公开而反复的陈述，会影响员工的行为。 它们创造出一种强烈的崇尚其核心思想的氛围，就像崇拜宗教一样，使它超越任何一位单一的领导人而永久存在。 相对其对应公司而言，优秀的公司更谨慎地培养和选拔高级管理人员。 它们把信奉公司的核心思想作为选拔领导人的
5、最重要的条件。 相对其对应公司而言，优秀的公司在行动上与其核心思想更加保持一致比如在制定目标、战略和战术以及组织设计方面。 柯林思/波拉斯企业不败 5远大管理学院优秀企业中的企业文化与敬业精神建设核心价值观核心价值观=公司基本的和长期的宗旨、具有一般性的指导原则，包括了公司公司基本的和长期的宗旨、具有一般性的指导原则，包括了公司存在的根本原因，不能为了经济利益或短期的好处而放弃存在的根本原因，不能为了经济利益或短期的好处而放弃我认为，公司成功与失败之间的真正区别常常可以归结成下面这个问题，即它在多大程度上使雇员巨大的力量和才能发挥了出来。它采取了什么行动来帮助雇员相互找到共同的目标呢？在新旧人
6、员不断更替、形势不断变化的漫长发展过程中，它怎样才能维持这一共同目标和方向感呢？我认为答案就在于我们所说的信念的力量及其对雇员的吸引力。我毫不怀疑地认为，任何公司要想存在下去并不断取得成功，就必须有一套可靠的信念，并把这套信念作为所有政策和行动的前提。另外，我认为，公司成功的最重要的单个因素便是遵守这套信念。必须永远把信念作为政策、行动和目标的前提。后者不能违背信念，否则必须改变。 IBM小托马斯沃森6远大管理学院优秀企业中的企业文化与敬业精神建设人为了寻求意义，是百折不挠的。 约翰加德纳士气对于生活究竟是为了什么提出疑问的人，是几乎能忍受得了生活中所出现的任何艰难困苦的。 尼采只要组织能使他
7、们感到工作的意义，大部分人就宁愿把相当大程度的自由交给组织。优秀公司的特点是都有很强的文化传统。这种文化传统强到你别无选择，要么就顺应它那套规矩，要么另谋高就。 彼得斯/沃特曼追求卓越“目光远大”并不是指舒适和无原则。恰恰相反，因为有远见的公司对自己的职责、性质和试图实现什么目标都十分清楚。因此，它们对不愿或不适应其高标准的人来说往往没有什么用武之地。在一个目标极其远大的公司内部围绕核心思想创造几乎像崇拜一样的环境，这些做法往往大刀阔斧地将那些（无论在雇用前还是在雇用早期）不能适应这些思想的人筛选掉。 柯林斯/波拉斯企业不败 7远大管理学院优秀企业中的企业文化与敬业精神建设结 构STRUCTU
8、RE 系 统 SYSTEMS 风 格 STYLE共同的价值观 SHAREDVALUES 人 员 STAFF 战 略 STRATEGY 技 巧 SKILLS麦肯锡咨询公司提出的公司组织7S-模型企业文化体系是理性组织结构的基础，更是从观念、精神、行为企业文化体系是理性组织结构的基础，更是从观念、精神、行为及环境等软性因素，发掘管理的巨大潜力及环境等软性因素，发掘管理的巨大潜力8远大管理学院优秀企业中的企业文化与敬业精神建设美洲银行保险集团美洲银行保险集团10大戒训（一）大戒训（一）美洲银行集团10大戒训是该公司的非正式指导性准则，它是整个机构人员行动的纲领。每位员工都必须在认真领会的基础上将其做
9、为座佑铭。1、做错事可以原谅，但不做事不可以原谅（说一句“我错了”是允许的和合适的）。 2、不要随竞争大流，而要在产品创新和营销组织方面遥遥领先。3、你想获利，就请遵循ABC： A、合适的增值； B、周到地处理抱怨 C、强调常识；。 （一块钱里面有100分，要学会创造多出100分的价值）4、公司里最重要的人物是实现销售的人。 （公司的代理商及客户对我们的事业至关重要，理应受到尊重）。例例9远大管理学院优秀企业中的企业文化与敬业精神建设5、管理职能部门有权也有责任对任何人、任何事提出质疑（反 之，其他人也同样如此）。6、当你接到某项任务时，要问自己“怎么这样幸运？”7、你不是得到权力，而是更多责
10、任。8、要实现低成本、高质量的运作，必须要有一支富于创造、训 练有素、富有热情的队伍。9、最重要的个人品德是正直和持之以恒。10、永远不要迫人太甚（Never back anyone into a corner）美洲银行保险集团美洲银行保险集团10大戒训（二）大戒训（二）例例10远大管理学院优秀企业中的企业文化与敬业精神建设我我们们的的远远景景目目标标 成为世界一流的专业服务提供机构我我们们的的使使命命 向客户提供优质的专业化服务，以满足全球性市场的信息需求 我我们们价价值值准准则则 高高质质量量的的服服务务 我们关注于如何为客户提供超于其预期质量的服务 高高质质量量的的人人才才 我们致力于网
11、罗最优的人才，并将其培训为世界一流的专业人士事事业业成成就就 基于高效服务客户的基础，我们为员工提供职业上不断挑战和进取的晋级机会 安达信管理咨询公司全球行为承诺（一）安达信管理咨询公司全球行为承诺（一）例例11远大管理学院优秀企业中的企业文化与敬业精神建设公公司司一一致致性性原原则则 我们在全球范围内共享资源并采用同一种方法和操作规范，从而确保我们高质量的服务在全世界具有一致的连贯性正正直直性性 我们对员工的品行和专业水平同时作严格要求，并使公司标准超过社会上法律和专业要求的一般水准创创新新 我们针对每一位顾客的需求提供独到的解决方案，每一案例中的首创性自然也让其它客户受益前前瞻瞻性性 我们
12、承诺将对未来投入巨资，以为我们的后几代同事营造一个更具实力的全球化组织 安达信管理咨询公司全球行为承诺（二）安达信管理咨询公司全球行为承诺（二）例例12远大管理学院优秀企业中的企业文化与敬业精神建设企业文化兼有对内平衡差异，对外统一公司形象的功能企业文化管理作风与哲学劳资关系工作机会组织功能薪资福利制度同事关系对内平衡 企业文化产品认识配销支持媒体手段人际沟通对外统一企业正式的政策与每位员工的想法和态度会有差异外界从媒介对企业的认识与从人际和产品获得的认识的差异13远大管理学院优秀企业中的企业文化与敬业精神建设 松下的员工守则松下的员工守则生生产产报报国国的的精精神神 我们从事生产事业的人，一
13、定要以生产作为第一个目标光光明明正正大大的的精精神神 光明正大受人尊重亲亲爱爱精精诚诚的的精精神神 如果有优秀的个人而不团结，就如同一盘散沙，毫无用处奋奋斗斗向向上上的的精精神神 奋斗到底，才是我们达成任务唯一的原动力遵遵守守礼礼让让的的精精神神 有进退合宜的礼仪，人与人之间才能和谐相处顺顺应应同同化化的的精精神神 是一种大诚的表现，更是一颗包容万物，忠诚服务的心感感恩恩图图报报的的精精神神 是最高的道德表现，这种精神意念强的人，就会增加自己存在的价值14远大管理学院优秀企业中的企业文化与敬业精神建设 我们公司有令人羡慕的名声，人们通常认为我们是力量、成功和道德的化身。我们坚持贯彻道德规范，对
14、我们公司的职业作风和市场营销的成功起着非常直接的作用。多年来，我们一再强调每个职员的行为要符合高标准的道德规范。IBM公司现在如此，今后也将如此。 IBM座右铭（给每个IBM成员）公司的名誉在你手中公司的名誉在你手中我们依靠你做正确的事情，对你和对公司都是正确的事情，毫不夸张地说：“IBM公司的名誉在你的手中” 必须按道德办事必须按道德办事首先，有一条你必须遵守的法规，这条法规是最基本的，那就是：“必须按道德办事”。我们依靠你做正确的事情，对你和对公司都是正确的事情，毫不夸张地说：“IBM公司的名誉在你的手中”我们依靠你做正确的事情，对你和对公司都是正确的事情，毫不夸张地说：“IBM公司的名誉
15、在你的手中” 追求卓越追求卓越从一开始，IBM公司就依靠一个超越一切的特点来销售其产品-“卓越”，向客户提供最好的产品的服务，靠我们的产品和服务的优势销售产品 慎重处理信息慎重处理信息应当慎重地使用公司的有关信息，这些信息通常包括个人的消息。公司及个人对他们的信誉和机密都非常关心，档案里只保留经过慎重处理的信息。15远大管理学院优秀企业中的企业文化与敬业精神建设公司必须在赢利的前提下不断扩大公司必须在赢利的前提下不断扩大公司赢利手段必须是作出技术贡献公司赢利手段必须是作出技术贡献公司必须承认和尊重雇员的个人价值，并让他们分享公司的成就公司必须承认和尊重雇员的个人价值，并让他们分享公司的成就 公
16、司必须像一位普通公民一样，履行对社区的义务。公司必须像一位普通公民一样，履行对社区的义务。 惠普公司的4个必须：惠普惠普企业文化企业文化16远大管理学院优秀企业中的企业文化与敬业精神建设惠普公司的惠普公司的7 7个宗旨个宗旨利利 润润顾顾 客客 业务领域业务领域发发 展展职职 工工组组 织织公民义务公民义务惠普公司的四个必须和七项宗旨是惠普企业文化的集中表现惠普公司的四个必须和七项宗旨是惠普企业文化的集中表现。在符合我们其他宗旨的情况下努力获得最大限度的利润努力不断改进我们为顾客提供的产品和服务的质量，实用性和价值集中力量，把我们的参与限制在我们力能所及、能够做出贡献的范围内衡量实力的尺度和生
17、存的必要条件提供就业机会，提供保险，提供个人满足的机会保持一种环境，激发个人的干劲、主动性和创造性尽自己作一个社区公民的义务，为社会做出贡献17远大管理学院优秀企业中的企业文化与敬业精神建设 表层（表象） 次表层（价值观体现） 深层次价值（隐含的思考定式和假设）追求完美、创新领先、不断学习和自我完善，以及独特的平衡之道构成了远追求完美、创新领先、不断学习和自我完善，以及独特的平衡之道构成了远大文化特质大文化特质远大城环境建设，环境告示牌统一的标识、服装，文艺晚会/音乐会升旗，远大理想之歌，科学城建设一部分广告用语文件体系的程序建设、文件中对行文、用语的要求远大宣言中的部分表述（如四高方针、行业
18、NO.1、终生雇用、环保意识、社区意识）远大人交流和特殊用语（某工，用中，事务所等）“我们远大人随便走到哪，”追求至美、和谐和文明的境界及高雅的氛围追求技术上的领先和为创造客户价值敢为天下人先遵从人类组织中运作秩序自然美感（自然法则）坚持正直、道义、好学的人格和独立的企业行为18远大管理学院优秀企业中的企业文化与敬业精神建设我们将如何成为远大文化体系中的一分子-“远大人”打工者打工者职业者职业者远大人远大人遵从认同奉献冷漠遵从、勉强遵从、带有敌意的遵从，不能发现，更不能寻找企业、企业制度和自身在适应环境中存在的问题；理解远大的价值观，并认同部分，遵从企业的制度，能发现问题，但不会主动去解决职能范围之外的问题.深刻理解或溶入远大的企业文化，对远大事业十分向往与投入，善于发现和解决问题；决心与企业共存亡。19远大管理学院
