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1、职业化塑造与团队建设集团培训管理中心张振周（张毅）中南控股集团新员工入职培训教材马和和驴子的故事子的故事中南控股集团新员工入职培训教材白白龙马也也罢，拉磨拉磨驴也也罢，千万千万别学他！学他！中南控股集团新员工入职培训教材中南控股集团新员工入职培训教材 每位同学一张白纸及彩笔，请用10分钟的时间回顾自己走过的路，找出对自己最具有影响意义的10件事或人，包括“最快乐的事”、“最难过的事”、“最遗憾的事”、“最感触的事”、“最难堪的事”等等，并用彩笔按时间的顺序画成“生命线”。 一路走来一路走来中南控股集团新员工入职培训教材（1）大家思考一下我们走过的路有哪些共同点？为什么会这样？（2）每件事的影响
2、可改变吗？（3）对以后的职业生涯有什么启发吗？来路来路总结中南控股集团新员工入职培训教材中南控股集团新员工入职培训教材请认真回想一下：你在各个时期所定的人生目标有哪些？哪些目标是真正现实的，能够实现的？哪些目标只是空想？你实现了哪些目标？哪些目标没有实现，没有实现的原因是什么？中南控股集团新员工入职培训教材目标与空想目标与空想中南控股集团新员工入职培训教材对待目标的四种人对待目标的四种人中南控股集团新员工入职培训教材两个建筑工人的故事：两个建筑工人的故事：中南控股集团新员工入职培训教材中南控股集团新员工入职培训教材有目标，有愿景，有目标，有愿景， 才会有未来！才会有未来！中南控股集团新员工入职
3、培训教材我是谁？我该怎样规划自己的人生呢？ 中南控股集团新员工入职培训教材请请看看清清你你自自己己中南控股集团新员工入职培训教材1998年：年：国有企业（含国有联营企业、国有独资公司）下岗职工国有企业（含国有联营企业、国有独资公司）下岗职工610万人。万人。 1999年：年：国有企业（含国有联营企业、国有独资公司）有下岗职工国有企业（含国有联营企业、国有独资公司）有下岗职工652万人。万人。 2000年：年：国有企业（含国有联营企业、国有独资公司）下岗职工国有企业（含国有联营企业、国有独资公司）下岗职工657万人。万人。 2001年：年：国有企业（含国有联营企业、国有独资公司）下岗职工国有企业
4、（含国有联营企业、国有独资公司）下岗职工515万人。万人。 2002年：年：国有企业（含国有联营企业、国有独资公司）下岗职工国有企业（含国有联营企业、国有独资公司）下岗职工410万人。万人。我们来看一组数据我们来看一组数据事业单位改革：一场涉及事业单位改革：一场涉及29002900万人变革拉开大幕！万人变革拉开大幕！中南控股集团新员工入职培训教材2003年年, ,全国高校毕业生总量为全国高校毕业生总量为212212万人；万人；2004年年, ,全国高校毕业生总量达全国高校毕业生总量达280280万人，比上年增加万人，比上年增加6868万人；万人；2005年年, ,全国普通高校毕业生全国普通高校
5、毕业生338338万人，比万人，比20042004年增加年增加5858万人，万人， 增幅达增幅达20.7%20.7%；2006年年, ,全国普通高校毕业生全国普通高校毕业生468468万人，比万人，比20052005年增加年增加130130万人，万人， 增幅达增幅达36.7%36.7%； 这还不包括农村的这还不包括农村的1.2亿剩余劳动力！亿剩余劳动力！中南控股集团新员工入职培训教材年份毕业人数就业人数就业率01114万80万70.205330万237万71.806413万297万71.907495万351万70.908559万？ 2008年高校毕业生将达到559万，比2007年增加60多万，
6、预计今后三年内还将以每年50万的速度增长。预计到2010年，高校毕业生人数将达到700万！中南控股集团新员工入职培训教材再来看一组图片再来看一组图片中南控股集团新员工入职培训教材中南控股集团新员工入职培训教材中南控股集团新员工入职培训教材 2008年年11月月1日，日， 在深圳会展中心的双选会上，在深圳会展中心的双选会上， 15万人竞争万人竞争2万个就业岗位。入场人数再创新高，但提供的工作岗位还是万个就业岗位。入场人数再创新高，但提供的工作岗位还是2万个万个中南控股集团新员工入职培训教材中南控股集团新员工入职培训教材风风 险险中南控股集团新员工入职培训教材责责任任中南控股集团新员工入职培训教材
7、压压力力中南控股集团新员工入职培训教材包包装装中南控股集团新员工入职培训教材自自信信中南控股集团新员工入职培训教材在这个的时代,你的究竟在哪里?我们如何我们如何“赢赢”得世界？！得世界？！中南控股集团新员工入职培训教材佛曰佛曰,人人有三觉有三觉:一者，一者，自觉自觉,胜诸凡夫胜诸凡夫,凡夫之人凡夫之人 不自觉悟。不自觉悟。二者，二者，觉他觉他,胜诸胜诸独觉独觉,虽自觉悟虽自觉悟, 不能不能觉他觉他众。众。三者，三者，觉满觉满,胜诸菩萨胜诸菩萨,普度众生。普度众生。中南控股集团新员工入职培训教材普通员工普通员工 和尚和尚不觉不觉优秀员工优秀员工 罗汉罗汉自觉自觉一般管理者一般管理者 菩萨菩萨自觉
8、、觉他自觉、觉他高层管理者高层管理者 佛佛 普觉众生普觉众生我们从经营人生的角度来考虑，可将人分成四类：我们从经营人生的角度来考虑，可将人分成四类：不不经营自己，也没有人来自己，也没有人来经营他他死人死人不不经营自己，由自己，由别人来人来经营他他活人，而已活人，而已经营自己自己职业人职业人经营自己，也自己，也经营他人他人老板老板中南控股集团新员工入职培训教材四种人四种人CAI左下角左下角：态度很差，能力很差。这类人只能用态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁人裁”形容；形容；右下角：态度很好，能力很差。这类人可称之为右下角：态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材人材”；左上角：能力很强，态度
9、很差，对企业不认同。他们是左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同。他们是“刚才刚才”的的“才才”。对。对这类这类“人才人才”，老板很难用他。，老板很难用他。右上角：能力很强，态度很好，认同企业。这类人是给企业带来财富的人，称右上角：能力很强，态度很好，认同企业。这类人是给企业带来财富的人，称之为之为“人财人财”字来形容他。；字来形容他。； 老板喜欢的是能给企业带来财富的人老板喜欢的是能给企业带来财富的人“人财人财”我们从人的能力我们从人的能力的强弱、态度的的强弱、态度的积极与消极，可积极与消极，可以得出四种类型以得出四种类型的的“人人CAI”CAI”。中南控股集团新员工入职培训教材我们每个人
10、都必须在一定的工作或职业中我们每个人都必须在一定的工作或职业中生存生存!可在新世可在新世纪几乎没有一个企几乎没有一个企业可以可以给员工工提供一个提供一个终身的身的职位。位。苹果公司的老板苹果公司的老板说：“苹果公司不能承苹果公司不能承诺给任何人提供一份任何人提供一份终身工作，甚至身工作，甚至连5年也不年也不能。能。中南控股集团新员工入职培训教材真正地保障真正地保障有了职业化，有了职业化，走遍天下才不怕！走遍天下才不怕！中南控股集团新员工入职培训教材课程目标课程目标一、认识职业化的内涵和重要性；一、认识职业化的内涵和重要性；二、了解职场人士应具备的职业素质；二、了解职场人士应具备的职业素质；三、
11、掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；三、掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法；四、初步掌握保持专业形象和商务礼仪。四、初步掌握保持专业形象和商务礼仪。；五、感受团队合作的快乐。五、感受团队合作的快乐。中南控股集团新员工入职培训教材一、认识叫职业化在具备职业品德和职业意识的前提下，以职业化的心态和职业化的做事习惯，达到职业化的工作效果 。职业化包括职业品德、职业意识、职业心态和职业技能。 中南控股集团新员工入职培训教材职业道德职业道德职业道德是事业成功的保证，职业人必备职业道德。职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会职业意识职业意识要成为职业人，你需要具备的意识
12、主要有：目的意识、问题意识、行动意识行动意识、变革意识、短板意识、客户意识客户意识、成本意识、利润意识、营销意识、经营意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识团队意识、创新意识、服务意识服务意识、5S意识意识、细节意识、系统意识中南控股集团新员工入职培训教材职业心态职业心态成为职业人，你需要具备的心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态双赢的心态、包容的心态、自信心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态职业技能职业技能职业技能是工作岗位对工作者专业技能的要求，职业化必备职业技能主要有：角色认知、正确工作观与企业观
13、、科学工作方法科学工作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、高高效时间管理效时间管理、商务写作技巧、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧中南控股集团新员工入职培训教材一般情况下，一个人只能发挥其能力的4050%；如果受到充分的职业化素质教育，就能发挥其能力的8090%，从而也能够提升职业竞争力。中南控股集团新员工入职培训教材5 5S S意识意识公司实行5S管理规定。办公用品、器具依指定位置摆放。用完的工具立刻返还。桌面上只陈列必要的东西，废弃不用的东西立刻丢掉。走道、通路不随便放
14、置东西。档案、公文、书信编号管理。各种办公用品、文书仔细规划放置地点。中南控股集团新员工入职培训教材改善意识简单化是否能用更简单、更省力的方法进行？代替化是否能用机器代替？是否能用别的途径代替？统合化是否能将两样工作合并处理？分散化是否能分开做更有效率？废止化这些工作是否真有必要？是否能废止？中南控股集团新员工入职培训教材节约意识 公司实行争收减支，浪费公司的任何资源都等于浪费公司的利润。合理使用电话有效率地使用办公文具及复印机节省电费、水费不要不当地加班做好避免不良品的措施要有成本意识爱惜公司的资产中南控股集团新员工入职培训教材故事：“爱若和布若” 爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开
15、始时大家都一样，从最底层干起。爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青眯，一再被提升，从领班下到部门经理。布若却成长不快。可不久爱若受到总经理的青眯，一再被提升，从领班下到部门经理。布若却成长不快。终于有一天，布若向总经理提出辞呈，并抱怨总经理用人不公平。总经理耐心地听着，终于有一天，布若向总经理提出辞呈，并抱怨总经理用人不公平。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢？他忽然有了个主意。他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢？他忽然有了个主意。 “ “布若先生布若先生”总经理说：总
16、经理说：“请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”布若很布若很快从集市回来说，刚才集市上有一个农民拉了车土豆卖。快从集市回来说，刚才集市上有一个农民拉了车土豆卖。“价格多少价格多少”？布若再次跑到集市上。？布若再次跑到集市上。 总经理望着跑得气喘吁吁的他说：总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧。您可以看看爱若是怎么做的。请休息一会吧。您可以看看爱若是怎么做的。”说完叫来爱若对他说：说完叫来爱若对他说：“爱若先生，请您马上到集市去看看今天有什么卖的。爱若先生，请您马上到集市去看看今天有什么卖的。” 爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农
17、民在卖土豆，有爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有1010袋，价格袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还有几筐西红柿上市，据他适中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还有几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。考虑到这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅看价格还公道，可以进一些货。考虑到这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢？带回了几个西红柿样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢？ 总经理看了一眼红了脸的布若，说：总经理看了一眼红了
18、脸的布若，说：“请他进来。请他进来。” 爱若由于比布若多想了几步，于是在工作上取得了成功。爱若由于比布若多想了几步，于是在工作上取得了成功。中南控股集团新员工入职培训教材对于具有职业素质的员工来说，在接受一项任务之前对于具有职业素质的员工来说，在接受一项任务之前，要要将可能存在的问题问清楚；在执行任务的过程中，要有独立分将可能存在的问题问清楚；在执行任务的过程中，要有独立分析解决问题的能力。既然担当一定的职位，就要在不越权的前析解决问题的能力。既然担当一定的职位，就要在不越权的前提下，在一定职责范围内灵活使用自己的权力。也就是要恰当提下，在一定职责范围内灵活使用自己的权力。也就是要恰当行使自己
19、的权力，并有对结果负责的责任感行使自己的权力，并有对结果负责的责任感;比较内容比较内容工作目标工作目标不明确不明确明确明确工作态度工作态度不主动不主动主动主动思考问题思考问题不全面不全面全面全面工作能力工作能力不独立不独立独立独立工作推进工作推进不超前不超前超前超前工作程序工作程序无序无序有序有序工作效果工作效果不注重结果不注重结果注重结果注重结果爱诺爱诺布诺布诺中南控股集团新员工入职培训教材故事：致加西亚的信地点：古巴背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人）事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的侵略。但问题是他不知道加西
20、亚身在何方。在他一筹莫展的时候，有人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上，期间经历了多少艰辛和危险，大家只知道加西亚将军确实收到了这封信。你从中感悟到了什么？中南控股集团新员工入职培训教材2、一种职业的责任感和对事业高度的忠诚一旦养成，会让你成为一个值得信赖的人，一个可以被委以重任的人。”这本书所揭示出的敬业、忠诚、勤奋的精神，正是人性中光辉的一面。1、从企业用人的角度考虑，罗文就是真正的人才。假设一个人，他做事时需要公司提供所有的要件，那么，这个人不是能够给企业创造财富的人，而只是一个机器。真正的人才是自己想办法克服困难，能够处理老板办不
21、到的事情。真正的人才是积极、主动的行动，并坚决达到目标的人。中南控股集团新员工入职培训教材定期地让自己清零 哈佛大学的校长到北京大学时，讲述了一段自己的亲身经历： 有一年他向学校请了三个月的假，然后告诉自己的家人，不要问我去什么地方，我每星期都会给家里打个电话，报个某保险公司。然后这位校长就去了美国南部的农村，去农场干活，去饭店刷盘子。在田地做工时，背着老板吸支烟，或和自己的工友偷偷地说几句话，都感到很高兴。最后他在一家餐厅，找了一个刷盘子的工作，只工作了四小时，老板就与他结了账，对他讲：老头，您刷盘子太慢了，您被解雇了。 这位校长回到哈佛后，回到了自己熟悉的工作环境，但感到换了另外一个天地：
22、原来在这个位置上是一种象征、是一种荣誉。这三个月的生活、重新改变了自己对人生的看法，让自己复了一次位，清了一次零。中南控股集团新员工入职培训教材 每一个进公司的人可能都有辉煌的过去，但每一个进公司的人可能都有辉煌的过去，但进了公司您就必须从零开始，大家都是处在同一进了公司您就必须从零开始，大家都是处在同一条起跑线上。条起跑线上。 因为过去的成绩只代表过去，如因为过去的成绩只代表过去，如果您不能忘记过去，过去就会成为您的包袱，成果您不能忘记过去，过去就会成为您的包袱，成为您前进的绊脚石。我们每一个都不能躺在过去为您前进的绊脚石。我们每一个都不能躺在过去的成就上吃老本，只有建立强烈的危机感，不断的
23、成就上吃老本，只有建立强烈的危机感，不断学习，不断进步，才能跟上这快速多变的时代。学习，不断进步，才能跟上这快速多变的时代。中南控股集团新员工入职培训教材科学的工作方法之PDCA循环循环PCDAPlan：制定目标与计划；Do：任务展开，组织实施；Check：对过程中的关键点和最终结果进行检查；Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划。中南控股集团新员工入职培训教材P计划制定之计划制定之甘特表甘特表亦称甘特进度表或条形进度表，亦称甘特进度表或条形进度表，是以美国企业管理学家甘特（是以美国企业管理学家甘特（HenryGantt）的名字而命名的，常用于策划和编的名字而
24、命名的，常用于策划和编排工作。排工作。中南控股集团新员工入职培训教材运用甘特表应注意的三原则运用甘特表应注意的三原则1、清楚指明所需完成的工作项目或数量，、清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间以及所需时间2、注重工作的进度和时间、生产力的变化、注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达和指令的传达3、管理人员须尽可能依照预定的时间去完、管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作成工作中南控股集团新员工入职培训教材甘特表甘特表应用范例中南控股集团新员工入职培训教材D：立刻行动立刻行动你是你是“寒号鸟寒号鸟”吗？吗？中南控股集团新员工入职培训教材C：检查检查很多新晋员工在制定目标后就埋
25、头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。中南控股集团新员工入职培训教材A：修正修正修正不管用的行动，直至达成目标为止。中南控股集团新员工入职培训教材PDCA循环您的每项工作都是一个PDCA循环，您需要计划、实施、检查结果，并进一步改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，您的人生也是一个PDCA循环，您需要不断地在改进中去完善自己的人生。中南控股集团新员工入职培训教材WhyWhy： 为什么要做这项任务，对工作目标是否有为什么要做这项任务，对工作目标是否有支持支持whatwhat： 任务的内容和达成
26、的目标任务的内容和达成的目标whenwhen： 在什么时间段进行在什么时间段进行wherewhere： 任务发生的地点任务发生的地点whowho： 哪些人员参加此任务，由谁负责哪些人员参加此任务，由谁负责how tohow to：用什么方法进行用什么方法进行WHATWHATWHYWHYWHENWHENWHREWHREWHOWHO2 2HOWHOW我们做事应该我们做事应该从从5 5W2HW2H来思考，来思考，这有助于我们的这有助于我们的思路的管理化思路的管理化科学的工作方法之5W2H思维思维中南控股集团新员工入职培训教材时间管理 优先顺序优先顺序= =重要重要性性紧迫性紧迫性 在进行时间安在进行
27、时间安排时，应权衡各种排时，应权衡各种事情的优先顺序，事情的优先顺序，要学会要学会“弹钢琴弹钢琴”。 对工作要有前对工作要有前瞻能力，防患于未瞻能力，防患于未然，如果总是急于然，如果总是急于救火，那将使我们救火，那将使我们的工作永远处于被的工作永远处于被动之中动之中中南控股集团新员工入职培训教材二八原则（二八原则（ 80/20 80/20原理）原理）：重点管理理论（巴列特定律） “总结果的总结果的80%80%是由总消耗时间中的是由总消耗时间中的20%20%所形成的。所形成的。” ” 按事情的按事情的“重要重要程度程度”编排事务优先次序的准则是建立在编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐
28、碎的多数重要的少数与琐碎的多数”的原的原理的基础上。举例说明：理的基础上。举例说明： 80% 80%的销售是源自的销售是源自20%20%的顾客；的顾客； 80% 80%的电话是来自的电话是来自20%20%的朋友；的朋友； 80% 80%的总产量来自的总产量来自20%20%的产品；的产品； 80% 80%的财富集中在的财富集中在20%20%的人手中；的人手中； 100%80%60%40%20%20% 40% 60%80% 100%这启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的这启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。工作中理出头绪
29、，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。中南控股集团新员工入职培训教材成功需要精诚合作成功需要精诚合作感受团队合作的快乐感受团队合作的快乐中南控股集团新员工入职培训教材在“口”部的基础上，任意加上两笔，组成一个新的汉字，一分钟内，看你可以组成多少个新的汉字？集集思思广广益益中南控股集团新员工入职培训教材你想到了你想到了吗？中南控股集团新员工入职培训教材自然界的自然界的“团队团队”活动活动狼群狼群 通过围猎，圈赶，缠引，撕咬，杀死庞然大物野牛。野牛的体重达2吨，是狼的30倍，却惨死在群狼的围歼中。蜜蜂蜜蜂 大黄蜂的体重是蜜蜂的5倍，身长是3倍，它专依赖蜜蜂的幼虫来喂养自己的幼虫。猎食时大黄蜂先以每分
30、钟30只的速度杀死欧洲蜜蜂，然后取走全部蜜蜂幼虫。 日本蜜蜂面对攻击则全体出动，围住大黄蜂，通过身体肌肉的颤动把体温生至45度，把其活生生烫死。而蜜蜂的生死极限是48度。生与死的界限仅有3度。蚂蚁蚂蚁 25万大军以每小时300米的速度行进，所到之处荡然无存。能杀死比其体重大30倍的蝎子，蝗虫，并把捕获物运回窝中。中南控股集团新员工入职培训教材大雁的故事大雁的故事中南控股集团新员工入职培训教材 大雁是有名的候鸟，为了生存和繁殖种群，它们每年都要经过大约两个多月的长途飞行在南北方之间来回迁徙。然而，无论遇到怎样的情况，雁群都不会改变它们的方向。启示：目标是团队行为的基础，团队中有了明确启示：目标是
31、团队行为的基础，团队中有了明确的目标，并真正内化为个体的目标，才能使团队的目标，并真正内化为个体的目标，才能使团队成员都献身于这个目标。成员都献身于这个目标。中南控股集团新员工入职培训教材 在雁群中，所有的大雁都有明确的分工：飞行的时候，头在雁群中，所有的大雁都有明确的分工：飞行的时候，头雁领航，幼雁随后，老雁压阵；而休息的时候，又总有几只大雁领航，幼雁随后，老雁压阵；而休息的时候，又总有几只大雁专门充当岗哨，担任警戒，一有动静，它们就会雁专门充当岗哨，担任警戒，一有动静，它们就会“呀呀呀呀”地地发出警报。发出警报。 启示：对于团队中的个体而言，是不可能将所有的事情都做好的；但是作为一启示：对
32、于团队中的个体而言，是不可能将所有的事情都做好的；但是作为一个团队就可以对成员进行合理地分工，使之协调地为团队目标而服务。因此，个团队就可以对成员进行合理地分工，使之协调地为团队目标而服务。因此，通过明确地界定成员在团队中所担任的角色就可以建立起团队的基本框架，并通过明确地界定成员在团队中所担任的角色就可以建立起团队的基本框架，并能够使团队的工作更迅速，更有效率；同时这样也使得团队领导更有时间去考能够使团队的工作更迅速，更有效率；同时这样也使得团队领导更有时间去考虑团队发展方面的事情虑团队发展方面的事情 中南控股集团新员工入职培训教材雁阵启示1：启示与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到
33、达目的地，因为彼此之间能互相推动。 现象现象大雁之所以总是排成有明确次序的队列飞行，大雁之所以总是排成有明确次序的队列飞行，当雁鼓动当雁鼓动双翼时，产生的气流，对尾随的同伴具有双翼时，产生的气流，对尾随的同伴具有鼓舞鼓舞 作用，雁群一作用，雁群一字排开成字排开成V V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七一的飞行距离。字型时，比孤雁单飞增加了百分之七一的飞行距离。中南控股集团新员工入职培训教材雁阵启示2：启示如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。 现象不论何时，当一只雁脱离队伍，牠马上会感受到一股动力阻止牠离开，藉着前一只伙伴的支撑力
34、牠很快便能回到队伍。中南控股集团新员工入职培训教材雁阵启示3:启示启示在从事困难的任务时，轮流担任在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。因为我们都是互相依赖的。 现象现象当带头的雁疲倦了，她会退回队伍，由另一只当带头的雁疲倦了，她会退回队伍，由另一只取代他的位置。取代他的位置。中南控股集团新员工入职培训教材雁阵启示4:n现象现象队伍中后面的雁，会以叫声鼓励前面的伙伴队伍中后面的雁，会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。继续前进。 n启示我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其它的叫声。 中南控股集团新员工
35、入职培训教材四、和谐团队建设一、一、和心建设之和心建设之-上下一心上下一心二、二、和气建设之和气建设之-有效沟通有效沟通三、三、和力建设之和力建设之-人尽其才人尽其才中南控股集团新员工入职培训教材（一）和谐团队之（一）和谐团队之上下一心有人做过一个调查，问团队成员最需要团有人做过一个调查，问团队成员最需要团队领导做什么，队领导做什么，70%以上的人回答以上的人回答希望团希望团队领导指明目标或方向；而问团队领导最需要队领导指明目标或方向；而问团队领导最需要团队成员做什么，几乎团队成员做什么，几乎80%的人回答的人回答希望希望团队成员朝着目标前进。团队成员朝着目标前进。中南控股集团新员工入职培训教
36、材1、具体的（Specific）2、可以衡量的（Measurable）3、可以达到的（Attainable）4、具有相关性（Relevant）5、具有明确的截止期限（Time-based）（1）、有效目标的标准）、有效目标的标准（2）、有效目标的分解）、有效目标的分解团队目标团队目标阶段目标阶段目标个人目标个人目标中南控股集团新员工入职培训教材（二）和谐团队之（二）和谐团队之有效沟通 在社会学家的心中，有真正沟通的地方，才有真正的爱，有真正的爱，才有真正的成长。 沟通被视为维护人际和谐最基本的要素。沟通消补了人类彼此间的猜忌，促进彼此需要的了解，是人际关系的润滑剂。 在企业体内，为了发挥组织的
37、各项管理功能，沟通更是发挥着不可或缺的作用。中南控股集团新员工入职培训教材人人 事事领 导计 划划组 织控控 制制沟通沟通协调沟通的重要性沟通的重要性当有人问杰克当有人问杰克韦尔奇管理的秘诀是什么韦尔奇管理的秘诀是什么时，他这样回答：沟通、沟通、再沟通。时，他这样回答：沟通、沟通、再沟通。中南控股集团新员工入职培训教材n有效的沟通，就是要求一方充分有效地表达有效的沟通，就是要求一方充分有效地表达和另一方清楚理解，即发送信息和接收信息和另一方清楚理解，即发送信息和接收信息的双方能够同时、完整地交流信息。的双方能够同时、完整地交流信息。 何何谓有效沟通？有效沟通？中南控股集团新员工入职培训教材有效
38、沟通的基本原则有效沟通的基本原则 准确性原准确性原则：表达的意思要准确无：表达的意思要准确无误（忌方言）（忌方言） 完整性原完整性原则：表达的内容要全面完整：表达的内容要全面完整 及及时性原性原则：沟通要及：沟通要及时、迅速、快捷、迅速、快捷 策略性原策略性原则：要注意表达的：要注意表达的态度、技巧和效果，度、技巧和效果，中南控股集团新员工入职培训教材有效沟通基础有效沟通基础 真诚真诚： 尊重尊重： 信任信任： 宽容宽容： 自制自制：协协调调关关系系信信任任尊尊重重宽容容真真诚自自制制中南控股集团新员工入职培训教材真诚真诚：真真诚是最佳的公关方式是最佳的公关方式“精精诚所致，金石所致，金石为开
39、开”，“人心都是肉人心都是肉长的的”天下感人心者莫先乎情天下感人心者莫先乎情“怎一个情字了得怎一个情字了得”真真诚是感情至是感情至纯至美的境界至美的境界虚虚伪者一生不知何者一生不知何为真真诚实人生之大不幸人生之大不幸中南控股集团新员工入职培训教材尊重尊重：做人的第一前提做人的第一前提人的修养与自尊自人的修养与自尊自爱外在体外在体现：打扮自己是自尊的体：打扮自己是自尊的体现， 也是尊重他人的体也是尊重他人的体现内在体内在体现：言、：言、谈、举、止、止关系：敬人者人恒敬之，关系：敬人者人恒敬之，爱人者人恒人者人恒爱之之中南控股集团新员工入职培训教材信任信任：自修：君子坦自修：君子坦荡荡，身正不怕影
40、子斜，身正不怕影子斜对人：勿人：勿“以小人之心，度君子之腹以小人之心，度君子之腹”对上：信任与服从上：信任与服从平平级：相互信任，互不猜疑：相互信任，互不猜疑对下：合理分下：合理分权，充分授，充分授权，忌忌“一竿子插到底一竿子插到底”中南控股集团新员工入职培训教材宽容宽容：人要有人要有宽阔的胸的胸怀，容人的雅量，容人的雅量世界上最世界上最宽阔的是海洋，比海洋的是海洋，比海洋还宽阔的的是人的胸是人的胸怀宰相肚里能撑船，将宰相肚里能撑船，将军额上能跑上能跑马 注意：注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是无原则迁就， 宽容不是软弱可欺宽容不是软弱可欺 中南控股集团新员工入职培训教材自制自制：自我克制是有
41、涵养的表自我克制是有涵养的表现发怒是拿怒是拿别人的人的错误惩罚自己自己古人古人谈修身养性修身养性处变不惊与大将不惊与大将风度度心理承受能力心理承受能力吾日三省吾身吾日三省吾身中南控股集团新员工入职培训教材如何实现有效沟通如何实现有效沟通n1、制度性措施、制度性措施n会议制度会议制度n建议制度建议制度n设计、固定沟通渠道设计、固定沟通渠道n2、技术性（技巧）措施、技术性（技巧）措施n说n听n双向交流中南控股集团新员工入职培训教材 有效沟通之有效沟通之团队会议团队会议团队会议团队沟通的心脏中南控股集团新员工入职培训教材团队会议种类团队会议种类成立会团队初建的融合保证调查会问题解决的切入点研究会团队
42、智慧的释放平台传达会团队意志的传播通道协调会解决团队冲突的温室总结会经验的积累，新的起点中南控股集团新员工入职培训教材团队会议沟通时间表团队会议沟通时间表沟通方式沟通方式参与人员参与人员每月业务汇报全体团队成员一对一面谈团队领导/每月结果公布随时进行办公室巡视团队领导/每周4次团队领导面谈所有团队成员/一年两次展望会议团队领导/每月每月咨询会各团队代表圆桌会议所有团队成员/一年两次主要可能沟通障碍检查表团队领导及全体团队成员/每年1-2次中南控股集团新员工入职培训教材有效沟通之有效沟通之聆听技巧聆听技巧n尽量不要说话尽量不要说话n令对方放松心情令对方放松心情n令对方感受到你乐于聆听令对方感受到
43、你乐于聆听n耐心耐心n发问发问n表示与对方心意相通表示与对方心意相通n记笔记记笔记n培养喜欢聆听的习惯培养喜欢聆听的习惯n先听后讲先听后讲n投入投入n中南控股集团新员工入职培训教材以赤诚的态度聆听以赤诚的态度聆听以赤诚的态度聆听以赤诚的态度聆听符合要求符合要求不符合要求不符合要求假设自己完全不知道对方需假设自己完全不知道对方需要什么要什么假设自己早已知道对方需要什么假设自己早已知道对方需要什么站在对方的立场站在对方的立场抱先入为主的态度抱先入为主的态度留心倾听对方的话留心倾听对方的话只听到你想听到的话只听到你想听到的话提出一些提出一些“愚蠢愚蠢”的问题的问题假设一些你想听到的话假设一些你想听到
44、的话盼望聆听盼望聆听假设自己早应该知道假设自己早应该知道用倾听对方实际需要的态度用倾听对方实际需要的态度去聆听去聆听采取采取“要我听就听吧要我听就听吧”的态度的态度走出自己的框框，接触对方走出自己的框框，接触对方的世界的世界强迫别人接受你的论点或意见，强迫别人接受你的论点或意见，以方便自己以方便自己中南控股集团新员工入职培训教材投入态度投入态度全身心投入，全神贯注地聆听。（全身心投入，全神贯注地聆听。（不但不但用耳朵倾听，还要用眼睛、思维、身体用耳朵倾听，还要用眼睛、思维、身体和心思去配合，全神贯注地聆听和心思去配合，全神贯注地聆听）中南控股集团新员工入职培训教材投入态度积极的表现形式表现出积
45、极鼓励对方的态度坐姿显示自己投入（面向说话者）保持警觉，但态度安详点头表示认同对方的说话不理会或消除一切骚扰表示与对方感受相同表现出留心聆听的姿态中南控股集团新员工入职培训教材投入态度消极的表现方式坐立不安常常眨眼咬嘴唇眉头深锁拨弄自己的头发、领带或首饰常常看表不控制打入的电话中南控股集团新员工入职培训教材聆听技巧聆听技巧技巧技巧作用作用复述复述向对方查证其说话的意思和含义；显示你在听且明白向对方查证其说话的意思和含义；显示你在听且明白对方的话；鼓励对方分析事情的其他方面，与你一起对方的话；鼓励对方分析事情的其他方面，与你一起讨论讨论提出澄清事实的提出澄清事实的问题问题进一步了解事情；帮助对方
46、从各个角度研究问题进一步了解事情；帮助对方从各个角度研究问题总结总结总结讨论的内容，突出各项讨论要点；为进一步讨论总结讨论的内容，突出各项讨论要点；为进一步讨论其他问题建立基础其他问题建立基础作出不带判断的作出不带判断的反应反应表示你感兴趣和正在聆听；鼓励对方继续说话表示你感兴趣和正在聆听；鼓励对方继续说话反映对方的意思反映对方的意思显示你明白对方的感受；讲出对方的感受，从而帮助显示你明白对方的感受；讲出对方的感受，从而帮助对方评估自己的感受对方评估自己的感受中南控股集团新员工入职培训教材聆听练习说话者：“我觉得很难信任我下属的判断力。有时，我感到自己独立承担工作比授权别人去做更容易。”要求：
47、用复述的方法回答中南控股集团新员工入职培训教材参考答案无效的回答：无效的回答：“你需要改变自己的思想，因为这就是你需要改变自己的思想，因为这就是我们现在的经营方法！我们现在的经营方法！”有效的回答：有效的回答：“看来你是忧虑将责任交予同事会有风看来你是忧虑将责任交予同事会有风险险”中南控股集团新员工入职培训教材聆听练习说话者：“在昨天的部门会议上，我感到很尴尬，我觉得你不认同我的建议。”要求：用澄清事实的方法回应。中南控股集团新员工入职培训教材参考答案无效回答：“我当然认同，我不是让你发言了吗？”有效回答：“请告诉我，我做了什么令你有这种感受？”中南控股集团新员工入职培训教材聆听练习说话者：“
48、我觉得很难让小王和小方合作。每逢开会，他们总是针锋相对，故意唱反调，成事不足，败事有余！”要求：用总结和反映对方意思和感受的方法回应。中南控股集团新员工入职培训教材参考答案无效回答：“你以为自己的问题难解决？我的同事更难相处”有效回答：“看来你真的为他们的争执和对工作效率的负面影响感到苦恼”中南控股集团新员工入职培训教材聆听练习说话者：“我真的感到很沮丧。我每天早早就上班，做到很晚为了帮老板赶工，但他从没有对我说声谢谢！”要求：用反映对方意思和感受的方法回应。中南控股集团新员工入职培训教材参考答案无效回答：“你不应为这件事烦恼。你知道自己尽忠职守就够了，这才是最重要的。”有效回答：“我明白你的
49、心情，你不喜欢在辛勤工作之后，没有人嘉奖你，甚至一句好话都没有。”中南控股集团新员工入职培训教材5 5、小练习：、小练习： 学会赞美与融洽关系学会赞美与融洽关系 前后相邻两人握手、问候观察、交流，分别前后相邻两人握手、问候观察、交流，分别找出对方的五项以上的优点。找出对方的五项以上的优点。 时间限制：时间限制：5 5分钟分钟 要求：每组至少有一对学员上台陈述、表演。要求：每组至少有一对学员上台陈述、表演。中南控股集团新员工入职培训教材（三（三）和谐团队之和谐团队之 人尽其才 没有个人就没有团队，没有优秀的个人就没有优秀的团队，没有高要求的个人就没有高要求的团队，没有宽容的个人就没有宽容的团队，
50、没有付出的个人就没有付出的团队，没有大愿景的个人就没有大愿景的团队。中南控股集团新员工入职培训教材团队的角色分类实实干干者者协协调调者者推推进进者者信信息息者者监监督督者者完完善善者者凝凝聚聚者者创创新新者者八种角色八种角色中南控股集团新员工入职培训教材n实干者：不主动寻求新的改变，认真完成任务，务实可靠；n协调者：遇事不慌，具有良好的判断能力和控制情绪的能力；能对他人的意见兼收并蓄；n推进者：思维敏捷，充满活力，不满足现状，勇于挑战；n创新者：具有鲜明的个人特性和非凡的想象力；对问题常有独到的见解；中南控股集团新员工入职培训教材n信息者：性格外向，善于交际；对新事物有强烈的好奇心，但兴趣容易
51、转移；n监督者：处理问题比较理智，对人、对事言行谨慎，公平客观；n凝聚者：擅长人际交往，喜欢社交活动，他们的言行具有以团队为导向的倾向；n完善者：做事情非常勤奋，并且持之以恒，很有秩序，力求完美。中南控股集团新员工入职培训教材F1团队F1每一次加油停站，需要22位工作人员参与：12位负责换轮胎，（一个车轮3位）一位负责前千斤顶一位负责后千斤顶一位负责特别千斤顶一位负责高压空气一位负责加油枪，车队中最强壮的技师担任一位负责加油机一位负责扶油管一位指挥-棒棒糖先生一位负责擦安全帽一位负责灭火器待命中南控股集团新员工入职培训教材如何发挥团队成员的最大潜能？中南控股集团新员工入职培训教材“共好共好”精
52、神，激发团队成员的无穷潜力精神，激发团队成员的无穷潜力 “ “共好共好”，在这里是，在这里是 “一起工作一起工作”的意思，指的是的意思，指的是人人以正确的方式做正确的事情，而且得到正确的报酬。人人以正确的方式做正确的事情，而且得到正确的报酬。“共好共好”包含了三个方面的内涵：包含了三个方面的内涵：松鼠的精神松鼠的精神做有价值的工作，激发工作的热情做有价值的工作，激发工作的热情海狸的方式海狸的方式自动自发的工作，挖掘个人的潜能自动自发的工作，挖掘个人的潜能野雁的天赋野雁的天赋相互关爱、勇往直前。相互关爱、勇往直前。中南控股集团新员工入职培训教材松鼠的故事松鼠的故事松鼠为什么这么努力地工作？因为有
53、动力。为什么有动力呢？因为它们有一个目标，即储存粮食。这个目标为什么能激发它们的动力呢？因为它们从事的工作对它们来说很重要。松鼠的精神：有价值的工作松鼠的精神：有价值的工作1、明白我们可以让我们生活的这个世界变得更加美好。2、每个人都朝着一个共同的目标努力。3、所有的计划，决定和行动都必须以价值观为指导。 中南控股集团新员工入职培训教材海狸的行为方式：自主控制实现目标的过程海狸的行为方式：自主控制实现目标的过程1、界线分明的比赛场地；2、尊重、倾听并实践员工的想法；3、培养能力、迎接挑战海狸的行为方式海狸的行为方式喜欢群居的海狸鼠总是不知疲倦地忙于修筑堤坝。海狸鼠的工喜欢群居的海狸鼠总是不知疲
54、倦地忙于修筑堤坝。海狸鼠的工作方式非常有特点：每只海狸鼠都有很大的自主性，它们自己决定作方式非常有特点：每只海狸鼠都有很大的自主性，它们自己决定工作应如何进行，它们运用自己的最佳判断力来完成自己要做的工工作应如何进行，它们运用自己的最佳判断力来完成自己要做的工作。海狸们相互尊重，相互信任。每一只海狸都在很大程度上主宰作。海狸们相互尊重，相互信任。每一只海狸都在很大程度上主宰首自已的命运。如果个人在每一件事情的时候，都要由管理者根据首自已的命运。如果个人在每一件事情的时候，都要由管理者根据管理手册来告诉大家该怎么做，那么这个组织也不会实现共好。管理手册来告诉大家该怎么做，那么这个组织也不会实现共
55、好。 中南控股集团新员工入职培训教材追寻大雁的天赋追寻大雁的天赋 大雁的天赋可以为松鼠的精神和海狸的行为方式点燃热情的火花。松鼠通过吱吱叫来责怪这个世界，海狸用尾巴拍击水面来向用伴传递警告的信息。大雁飞过时的叫声似相互交谈，他们叫声非常频繁，那是充满热情，相互鼓舞的叫声，这将帮助他们。大雁的天赋：互相鼓舞，大雁的天赋：互相鼓舞，1、无论是主动形式的鼓励还是被动形式的，都必须发自内心的。2、没有比分，就没有比赛，而且喝彩应该贯彻比赛的始终。3、E= MC2，即热情（enthusiasm）=任务（mission）*现金（cash）*喝彩（congratulations）。中南控股集团新员工入职培训
56、教材共共 好好 在共好当中所要倡导的就是，我们所需要的在共好当中所要倡导的就是，我们所需要的领导力，首先告诉人们，我们清晰的目标和方向以及领导力，首先告诉人们，我们清晰的目标和方向以及我们的愿景，在我们的团队成员清楚了所有情况之后，我们的愿景，在我们的团队成员清楚了所有情况之后，领导就应该走开，把位置留给我们的团队成员，让他领导就应该走开，把位置留给我们的团队成员，让他们承担责任，做出决策，同时我们要做的就是在旁边们承担责任，做出决策，同时我们要做的就是在旁边为他们提供服务，支持他们为他们加油。所以，我在为他们提供服务，支持他们为他们加油。所以，我在全世界所要传达的一个信息就是，真正的领导风格
57、是全世界所要传达的一个信息就是，真正的领导风格是服务型的领导，我们要让我们的团队成员清楚地知道，服务型的领导，我们要让我们的团队成员清楚地知道，我们要去哪里，然后让他们来实现所有的目标。我们要去哪里，然后让他们来实现所有的目标。中南控股集团新员工入职培训教材不要乱说话，每个月拿点钱，过平凡的生活就是赢？中南控股集团新员工入职培训教材“ “ 赢赢 ” ” 字的内涵字的内涵 “赢赢”字包含了字包含了5 5个汉字，也包含了赢家必备的个汉字，也包含了赢家必备的5 5种态度：种态度： 亡：亡：要有危机意识和破釜沉舟、置之死地而后生的决心决心,首先在心 理上要将自己放置在绝地之中,对自己绝对不可以心慈手软
58、!口口：代表“沟通沟通”，要在不同场合宣示目标与决心，成功的沟通是 双向的，除了有良好的表达能力，也要有倾听的能力。月：月：指的是时间，赢需要时间和积累积累，成功没有捷径,只有通过自 己的努力在时间的检验下,才可以真正的获得对自己的重新认 识与提高!贝：贝：有形、无形资产，金钱是很重要的人生奖赏.但是我们需要注 意的是贝在这个赢字的位置,他在中间.一方面代表着成本你自 己的成本和别人的成本.另一方面来讲,说明其存在的价值价值并不 是人生的最高目标!凡：平常心凡：平常心，我们努力去争取胜利，但结果不一定尽如人意。中南控股集团新员工入职培训教材五个字组成一个赢字五个字组成一个赢字,若你能够真正若你能够真正的体会到这个的体会到这个字的内涵字的内涵,并一直塌实并一直塌实的在做的在做.恭喜你恭喜你,你离成功不远了你离成功不远了!中南控股集团新员工入职培训教材中南控股集团新员工入职培训教材
