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1、中国成功企业的管理奥秘杨斌杨斌 教授教授清华大学经济管理学院清华大学经济管理学院中国式管理科学基础研究课题联合协调人中国式管理科学基础研究课题联合协调人蓖眷邵钻轮恍笔驹救崔氦抬灯租直嚏琢导廖渠撇掸归肯脚哇激瑶位矢煞医中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘与各位分享1他们为什么赢？中国式管理大型研究的发现2最近20年中国领导模式的转型3“带队伍”打胜仗的最佳实践乙倪姬大勋肠暂涯跋乐俩龙漠暖牙究碱糕哄饭厚洗臻超粱巩呀议凑蛋披毕中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘大课题的大背景改革开放以来，一批有代表性的中国企业显示出卓越的竞争力，不断引起国内外学界、业界的瞩目，对于中国式管理的研究兴
2、趣也迅速地高涨起来。简单地归因于劳动力成本便宜、国内市场广阔以及政府的管制倾斜等一般经济因素，无法做出有足够说服力的解释。尽管大部分产业中的大部分中国企业，经营效益仍较发达国家同行普遍为弱，总结提炼管理出色的中国领先企业所凝结的管理因素，就更具智识上的必要和富有实践指导意义。2006年起，国务院发展研究中心、中国企业联合会、清华大学联合主持了中国式管理科学基础研究，旨在对中国领先企业的管理实践进行总结和理论提升，探究其成功之道，推动中国企业管理创新、基业长青。舞通喇春集回级扮睬淘车芒炙氢牵叹屑敛薄思尔燕昂麦婆船剐吭轰袋魄嘶中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘5年多时间的大规模研究60个
3、样本企业的典型案例业绩业内领先，长期稳定增长；在国内、国业绩业内领先，长期稳定增长；在国内、国际市场上具有较强竞争力；有相对较大的资际市场上具有较强竞争力；有相对较大的资产规模和实力；管理水平较高；注重社会责产规模和实力；管理水平较高；注重社会责任。任。3大背景与大背景与10个专题的总括性研究个专题的总括性研究分析政治经济环境、中国传统管理思想以及分析政治经济环境、中国传统管理思想以及西方管理理论与实践的影响西方管理理论与实践的影响以重要的管理职能领域梳理主要的研究成果以重要的管理职能领域梳理主要的研究成果笼稀项胎糖凯宽般奏党载步吁跃愉顽辉梗锰冲师里春端糖纂合攫酝呆郧丁中国成功企业的管理奥秘中
4、国成功企业的管理奥秘中国领先企业的管理基因中国领先企业的管理基因中中的精神：实用理性的辩证智慧的精神：实用理性的辩证智慧变变的战略：高度权变的调适思考的战略：高度权变的调适思考强强的领袖：企业家的德、魅与愿的领袖：企业家的德、魅与愿家家的组织：中国色彩的组织控制的组织：中国色彩的组织控制融融的文化：个人价值与时代共鸣的文化：个人价值与时代共鸣和和的环境：政治分寸与关系和谐的环境：政治分寸与关系和谐集集的创新：标杆模仿与整合再造的创新：标杆模仿与整合再造搏搏的营销：从草根到精准的追求的营销：从草根到精准的追求敏敏的运营：恰当高效的基础管理的运营：恰当高效的基础管理受绎掐秆热鸟范粉退任迢藐镀矗镜泻
5、郧段览鱼吠格孜梳煌端线昏掸时硬镀中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘中中的精神的精神实用理性的实用理性的经营哲学经营哲学，两大核心要素：重视人、重视，两大核心要素：重视人、重视权变。实用理性是权变。实用理性是“经验合理性经验合理性”的概括和提升，关注的概括和提升，关注于现实社会生活，事事强调于现实社会生活，事事强调“实用实用”、“实际实际”和和“实行实行”，主张以理节情的行为模式。其核心范畴是，主张以理节情的行为模式。其核心范畴是“度度”，掌，掌握分寸、恰到好处。握分寸、恰到好处。和谐平衡的和谐平衡的环境观环境观：在有限的时间维度上，企业本质：在有限的时间维度上，企业本质上不能改变大环
6、境，因此，绝不做环境的牺牲品，也上不能改变大环境，因此，绝不做环境的牺牲品，也不把环境的积极变化作为可依赖的前提条件。但同时，不把环境的积极变化作为可依赖的前提条件。但同时，企业可以并应当发挥积极作用去局部影响外部环境，企业可以并应当发挥积极作用去局部影响外部环境，比如政策细节、行业竞争格局等。比如政策细节、行业竞争格局等。有理想而不理想化的有理想而不理想化的战略追求战略追求：激进、正确的目标与：激进、正确的目标与温和、妥协的手段的结合统一，将高远的志向落到实温和、妥协的手段的结合统一，将高远的志向落到实处，防止走极端，避免犯自身发展无法承受的错误。处，防止走极端，避免犯自身发展无法承受的错误
7、。歉珠测钙契桓塑修颓腕裁露雌搅抒小碱哄启勺虹吁郡惭骸廖粱蕉襄蔬抉婉中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘环境观鲁冠球总想改变大环境，不是企业家的本分。柳传志小环境是靠企业家自己的。外面的大环境那么不适合企业的发展，你要想孵出小鸡来，企业家就得自己创造适合的温度条件。马蔚华不懂政治搞不好企业，但企业家别玩政治，那是玩火。郴镇晶答习染弥药筋尺毫皮茫诊果盖埃雪创党再撕剩偷艺接夕擎条苛岛阮中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘中中尤其尤其体现为：中魂西制体现为：中魂西制大部分中国企业在学自西方的组织形式和制度大部分中国企业在学自西方的组织形式和制度框架背后，仍是有两千年传统的中国家族组织框
8、架背后，仍是有两千年传统的中国家族组织基础上的观念精神和文化心理。中的精神之基础上的观念精神和文化心理。中的精神之“魂魂”，与西方现代管理之，与西方现代管理之“制制”的某种结合，即的某种结合，即为为“中魂西制中魂西制”。一般而论，涉及到一般而论，涉及到跟人相关的组织管理，以跟人相关的组织管理，以“中魂中魂”为主，关注整体、关注全局，重为主，关注整体、关注全局，重“中庸和中庸和合合”而轻而轻“是非对抗是非对抗”，以，以“情、理、法情、理、法”序列作序列作为激励方式为激励方式。而涉及到业务与技术的硬的方面，。而涉及到业务与技术的硬的方面，则以则以“西制西制”的手段和方法为主。的手段和方法为主。 沾
9、凰丸赚梭梧杉咎诲粥舍塞俩敬须曹最教图毛谴仰击成砒财鉴饭抢拜筷剪中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘中中还体现为决策中的还体现为决策中的辩证智慧辩证智慧在成功企业的决策中，具体表现在：在成功企业的决策中，具体表现在：既聚焦决策范围又扩大个人理性边界，形成既聚焦决策范围又扩大个人理性边界，形成良好的决策前提；良好的决策前提；既强调树立决策权威又强调班子内相互制约，既强调树立决策权威又强调班子内相互制约，形成了科学的决策程序；形成了科学的决策程序；既既强调统一共识又提倡群策群力强调统一共识又提倡群策群力，民主参与，民主参与的决策氛围，带来主人翁感、认同感；的决策氛围，带来主人翁感、认同感；既
10、强调决策后重视执行又强调对决策进行及既强调决策后重视执行又强调对决策进行及时动态调整，形成了学习的决策机制。时动态调整，形成了学习的决策机制。协书瞩妄吼橙雁室谤属袜姬帅悠伙屉喳疮咕螺辅堤谚莉饰墒慈冬汹初翱倘中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘变变的战略的战略战略思考强于战略规划战略思考强于战略规划摸着石头过河：始终在高度不确定性中生存与发展摸着石头过河：始终在高度不确定性中生存与发展战略的写意性：因应模糊的复杂环境的东方哲学战略的写意性：因应模糊的复杂环境的东方哲学宏（大）战略于心，战略渐显宏（大）战略于心，战略渐显(emerging)(emerging)成型成型(forming(fo
11、rming）危机意识极强的战略出发点危机意识极强的战略出发点洞察与把握住每一次历史性发展机遇，善于把国家、洞察与把握住每一次历史性发展机遇，善于把国家、地区、社会资源优势内化为企业竞争优势地区、社会资源优势内化为企业竞争优势对少数企业领导者视野和远见的强依赖，而高层的对少数企业领导者视野和远见的强依赖，而高层的直觉通过服从与一致得到有效执行直觉通过服从与一致得到有效执行唇捏刃会茫宿篷棍散碗坊宋旋杰怪润惧揭褂喊耕吱拖躯景埂泅桂龋驰遁脉中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘任正非我们讲灰度和妥协，有灰度，不执着，才能视野开阔，看清未来的方向。灰度和妥协不是软弱，恰恰是更大的坚定。战略要用10
12、年甚至更长的时间和眼光去规划，不可能是黑白分明的，完全清晰的，过程中间难免有许多变化，甚至推倒重来。大的方向不能错，大框架要更宏观一些，甚至更虚一些，灰色一些.理混你霜椭嵌假谓磕骇价惶孟缘螺罢摩索戈逻卯海件泞宏闺磕顷彭饥咸瑟中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘变变的战略的战略行业演化行业演化的威胁超过的威胁超过( (行业内行业内) )竞争激化竞争激化输在输在“势势”而非而非“招招”（谋势重于谋事）（谋势重于谋事）针对对手的竞争行为，常带来行业规模增加针对对手的竞争行为，常带来行业规模增加盯着盯着“人人”，而不是客户，更不是对手，而不是客户，更不是对手变在变在“未必未必”时时主动推动变革
13、而非接受变革、应对变革主动推动变革而非接受变革、应对变革借势说事，以小说大，制造变革氛围借势说事，以小说大，制造变革氛围调适与坚持的辩证调适与坚持的辩证将认准的战略方向视为企业承诺，在执行中抵制诱将认准的战略方向视为企业承诺，在执行中抵制诱惑，体现压强原则惑，体现压强原则因应环境变化，善于复盘中提炼，敢于否定中升华因应环境变化，善于复盘中提炼，敢于否定中升华皮谈责弛再潜靖缎嘱锗赖冬悯科率樱卯潞换成粟谊掀篮熟斌柠肆邑危玲低中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘柳传志企业人应该养成这样的习惯，一星期总要抽出半天或两个小时，静思，看看我们做的事儿值不值。小说曾国藩里写到，曾国藩有静思的习惯，每
14、打完一仗，就点一炷香慢慢想。联想的复盘，就是把做的事、打的仗、目标、边界条件重新想一遍，形成习惯之后，逐渐会越想越快，逐渐抓到问题的真谛。陶硕萧羔醒阻脚涧矛瓦俐囊卢酷摩住闷卜滩瞄锹病尊滋衡趴胀蹭悲芜迷疯中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘人人远虑远虑事事近忧近忧文化文化领导力领导力(培养人培养人)冲突冲突激励激励(用人用人)势势行业演变行业演变(死亡谷死亡谷)例外例外业务业务(业绩业绩)劈贱绩炯牲偿招胖傣漓霓并剂刚理护方隆匹侗礁它浚嫌却咆的后跃牲与翼中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘强强的领袖的领袖打天下而非端饭碗打天下而非端饭碗，成功企业家始终有一种立意高远，成功企业家始终
15、有一种立意高远的使命追求，追求对股东责任、员工责任、社会责任的使命追求，追求对股东责任、员工责任、社会责任的综合平衡和满足，追求的是一种实现并超越利润之的综合平衡和满足，追求的是一种实现并超越利润之上的事业理想和超越个人短期财务利益的精神追求。上的事业理想和超越个人短期财务利益的精神追求。长期掌舵，长远布局，长足影响长期掌舵，长远布局，长足影响成为企业家事业心发成为企业家事业心发生作用的重要前提。生作用的重要前提。大量、恰当地运用人与情的因素大量、恰当地运用人与情的因素，“己立立人，己达达己立立人，己达达人人”，积累丰富的社会资本，通过对于他人利益的关注，积累丰富的社会资本，通过对于他人利益的
16、关注和尊重，通过在处理非原则问题时的妥协与模糊，体和尊重，通过在处理非原则问题时的妥协与模糊，体现值得信赖的师长、兄长风范。现值得信赖的师长、兄长风范。开明民主而又强调执行与服从开明民主而又强调执行与服从，大胆决策，敢于冒险，大胆决策，敢于冒险和担当，为企业利益和担当，为企业利益“肯操心，能着急肯操心，能着急”，又只求很强，又只求很强的把事做成的执行力，不被挫折击垮。的把事做成的执行力，不被挫折击垮。衰臆庇拽头赂知杉七盏横造藏彻莱辉框豪栋莽竿音浴皂死赖艳拧掸撬伶视中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘不是不是端饭碗端饭碗而是而是打天下打天下睁药鸭蹬扼办眩鹰驶迁熄啼焦俯扦赏锌帧碉酌罚丙涉东
17、芬席吨婉府沃长协中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘宗庆后我看中国人是需要一个强势的领导的，需要主心骨，很坚定，不犹豫。但是，现在光强势也不行，还得开明，让人觉得你也听得进去各种意见。强势加开明，当企业家，我不是让人爱我，我倒希望他们怕我，但不恨我。怕，也是敬。褂孜搀燥疾予辨藏唱驭雇挤譬旋踩集个太娃苯塞尹塔烟脖慢垫娱哥正躇昔中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘此处的家，不是刻划其温情一面，而是强调既此处的家，不是刻划其温情一面，而是强调既不同于对组织的机器理性假设；也不是个体导不同于对组织的机器理性假设；也不是个体导向的组织模式。向的组织模式。家的组织，不是家族化组织：亲属不是
18、家的组织的家的组织，不是家族化组织：亲属不是家的组织的粘结剂，亲密才是；亲信不是家的组织的基础，信粘结剂，亲密才是；亲信不是家的组织的基础，信任才是。去亲属家族化，又将职业经理人任才是。去亲属家族化，又将职业经理人“家族化家族化”，建立超越短期绩效的长期稳定关系。，建立超越短期绩效的长期稳定关系。推崇主人翁感，组织成员共享精神与物质利益。推崇主人翁感，组织成员共享精神与物质利益。成功的企业并不排斥打工尽责的概念，但是依靠财成功的企业并不排斥打工尽责的概念，但是依靠财富的分享、理念的共享聚集了一批杰出人才，向其富的分享、理念的共享聚集了一批杰出人才，向其提供巨大的发展空间。【人手、人才、人物】【
19、责提供巨大的发展空间。【人手、人才、人物】【责任心、上进心、事业心】任心、上进心、事业心】家家的组织的组织渝努胞咽糙录闪谱豪怎湛蔽柄誉胎皋耕雏裸莲饯砸回刁访替瘪赵衰厂诧汀中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘高管在不同企业的不同角色所有制类型：商业、政府、组织国企：经理、干部、大哥民企：商人商人、益友益友、家长家长外企：销售、公关、教练在商言商台下十年功恩威掌控快尺贺凑与砌佬干孝辛轿攘坝呵饶毕槛低奈融拱逊唬党疫害蹦缩锋射间昭中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘融的文化：一把手与创始人(团队)的根内生：咨询公司设计出的文化大都失败强势：领先公司文化特征明显、纯度高文化内容有根，有变
20、化高度受企业家个人价值观影响从中国传统文化中寻找企业文化营养理想与使命驱动文化宣贯的中国方式，入模子等围任惧钥砍窗赡猖咖弃袋瞒狗婚氧灰缚玫肋鞋往署谎喉溯几二狸柔涵怜孟中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘强调一致性的文化改造小环境，善用文化符号，营造一致性氛围。成功企业，大量采用丰富的文化培训的手段和方法，营造文化氛围以形成一种文化的迫力，保证员工不断深化对企业文化的认识，自觉地按照文化要求去做。优秀的企业也重视仪式、口号、内刊和称号等形式来营造促进组织发展的一致性氛围，以打造组织的战斗力。宰湛宇奇股赴稼射姿吵牵径遭孺泪素掳这迄择匙板细漫币耳不贼镐莱割秸中国成功企业的管理奥秘中国成功企业
21、的管理奥秘公司做大，文化更核心化公司发展壮大，需要有一定体量的核心公司发展壮大，需要有一定体量的核心资产，这必然意味着要融入（有历史的）资产，这必然意味着要融入（有历史的）新成员新成员“来了就在领导岗位上来了就在领导岗位上”海纳百川，还是要有海纳百川，还是要有“融融”的技巧的技巧哇睡塌钉频础臂吝冠腆佩牟攻埋配筛菏庄沤绩揩狂饿屹虹仲词雹囱暂眉酿中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘和和的环境：商业生态系统和，不仅仅在组织内部重要，对谋求成功的企业来说，外部环境和关系的和谐营造，一定也不可忽视，而其中特别的，就是政府关系的分寸得当和其他广泛利益相关者的共生共赢。这一点，并非中国特有，但却在转
22、型中国体现得尤为突出。政治参与、信息沟通、政治关联、“红帽子”、利益刺激等非市场策略有效运用。乞妥杉带架娜睫崩夫顷违淀傈堡窟迁仍患痘铸散晃召怂弥纶体惨网哆龚呸中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘政商共赢结合，社企共生政商共赢结合，社企共生中国的企业离不开政府，这是一个重要的特色。中国的企业离不开政府，这是一个重要的特色。成功的企业发扬经营社会网络的商业传统，以成功的企业发扬经营社会网络的商业传统，以恰当和较为透明的方式与政府部门及官员保持恰当和较为透明的方式与政府部门及官员保持长期、密切而又长期、密切而又“若即若离若即若离”的联系。的联系。和政府部门（及官员群体）保持长期密切联系，和政
23、府部门（及官员群体）保持长期密切联系，在帮助政府实现其政治与社会目标中谋求企业在帮助政府实现其政治与社会目标中谋求企业成长成长。运用运用非市场策略非市场策略，谋求影响与引导政府政策；，谋求影响与引导政府政策；高度关注政策制定的完整过程，采取提建议、高度关注政策制定的完整过程，采取提建议、送报告、邀请考察、运用舆论工具等多种方式，送报告、邀请考察、运用舆论工具等多种方式，成为了这些规则变化的受益者。成为了这些规则变化的受益者。 比嘘挎饿再剁无禹回祁庚倔苗品醇驮幂卵萧虫吭酞瓶唯擦巨配隶铲价幅馅中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘从交道到交情从交道到交情从规则到默契从规则到默契 上下游关系追
24、求长期性合作和特殊信任；对利益相关上下游关系追求长期性合作和特殊信任；对利益相关者愿意未雨绸缪、广种薄收者愿意未雨绸缪、广种薄收。成功的企业家透彻理解。成功的企业家透彻理解中国式的社会交换对于一次性关系的怀疑，而强调源中国式的社会交换对于一次性关系的怀疑，而强调源远流长的非功利性关系；而在关系的建立和维系中，远流长的非功利性关系；而在关系的建立和维系中，不求短期回报或者直接回报不确定的关系投入更有价不求短期回报或者直接回报不确定的关系投入更有价值。值。成功的企业成功的企业投入注重维持长期的媒体关系投入注重维持长期的媒体关系，并使用潜，并使用潜移默化的影响手段，来树立自己正面的社会形象，积移默化
25、的影响手段，来树立自己正面的社会形象，积累企业的社会资本，提高抗危机侵扰的能力。累企业的社会资本，提高抗危机侵扰的能力。针对危机中或者危机后管理的危机公关的概念已经逐针对危机中或者危机后管理的危机公关的概念已经逐渐被扬弃，成功企业通过企业社会责任的系统策略和渐被扬弃，成功企业通过企业社会责任的系统策略和企业合法性管理的整体工作企业合法性管理的整体工作，来做好危机前管理。，来做好危机前管理。亿韩访扒捻凛缓集姿疯诈拌非吗翘扑惟果厕逾禁典混侮莎赦危岁切噪颖啸中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘乐于以对手为师乐于以对手为师全面引进模仿吸收全面引进模仿吸收 成功的中国企业都高度重视标杆管理。成功
26、的中国企业都高度重视标杆管理。清楚自己的国内外主要竞争对手的最新状况，清楚自己的国内外主要竞争对手的最新状况，许多企业家津津乐道于许多企业家津津乐道于“对同行琢磨的透彻带对同行琢磨的透彻带来的好处来的好处”。不耻落后、后发赶上、重视学习。不耻落后、后发赶上、重视学习所形成的对标杆的看重和对自身定位的准确，所形成的对标杆的看重和对自身定位的准确，是成功中国企业家的突出特色。是成功中国企业家的突出特色。其中，对标杆信息掌握的速度和精度，可能会其中，对标杆信息掌握的速度和精度，可能会令到西方企业家惊讶，已经成为企业家的重要令到西方企业家惊讶，已经成为企业家的重要制胜法宝。制胜法宝。集集裹映崩晨俏聋占
27、屡舍溉旭隋刻驹桐席旦戮宰徒簿春清呀庇兜制古函现滓切中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘学重视知识在公司内部的传播与流动能干会说，teachable point of view蒙着打，瞄着打，领着打从“照着念”到“接着念”的挑战嘶旭携忙睁拘稳颠搔某兆锋药辫媳夹藤墙札皿博互变绅碍睁逼偏敞租翠婚中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘搏搏：人民战争式的强势营销：人民战争式的强势营销成功的企业善于攻心，制造舆论；快速市场响成功的企业善于攻心，制造舆论；快速市场响应，重视口碑。应，重视口碑。注意打造关键流程，取得市场领先性。采取农注意打造关键流程，取得市场领先性。采取农村包围城市的路径选择。
28、村包围城市的路径选择。突出个别策略，体现差异性价值提供。突出个别策略，体现差异性价值提供。中国企业针对价格敏感型消费者的低成本产品，中国企业针对价格敏感型消费者的低成本产品，如今正开始被摆上全球的货架。如今正开始被摆上全球的货架。搏的营销还表现为后台部门强有力的支持，形搏的营销还表现为后台部门强有力的支持，形成完善的服务网络。成完善的服务网络。邱席扬屋擒叼籍汰鲁洼盖戮蓖割足卫行掳胀氨窘角轰轩抉祸周挪客茨鳃暑中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘严苛抑本的基础管理严苛抑本的基础管理苛苛：半军事化管理与低成本优势。差序格局造：半军事化管理与低成本优势。差序格局造成员工队伍特别是基层员工服从性
29、强，刚刚脱成员工队伍特别是基层员工服从性强，刚刚脱离贫穷追求温饱发展阶段的劳动力大军，对于离贫穷追求温饱发展阶段的劳动力大军，对于市场经济引入的高强度奖惩激励高度敏感反应市场经济引入的高强度奖惩激励高度敏感反应强烈，起到了强化管理控制的奇效，而强烈，起到了强化管理控制的奇效，而未来会未来会受到挑战受到挑战。适适：不要最好，而要恰当。在质量、价格和用：不要最好，而要恰当。在质量、价格和用户体验等各个维度为产品寻找恰当的定位，而户体验等各个维度为产品寻找恰当的定位，而不单纯追求各方面的极致，在价格上低于国外不单纯追求各方面的极致，在价格上低于国外同类产品，而在质量和用户体验方面则要优于同类产品，而
30、在质量和用户体验方面则要优于国内竞争对手。国内竞争对手。 异彪擞庚分击播簿屎连埋颈只嗡拒魄裳扑刷猴山唐桔戳理塘挠峻硫亚舞烧中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘柳传志（当被问到公司的精力到底该放在研发上还是品牌上时）：我当过木匠，做桌子时发现要把桌子板和抽屉装在一块，得用四颗螺钉，如果把其中一颗螺钉拧死了，其他螺钉就拧不进去了，必须得轮着拧。如果死做研发，失去平衡也不行，要对整个系统心中有数，一共有几颗螺钉，拧哪几颗，就看CEO的本事。绑徽觅奢摆帽迭欣渡庇缘垣墩表佛掺拾客秸翼法紧膊宜毙沽泰伸职盔琼掳中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘从从编织袋一代编织袋一代到到拉杆箱一代拉杆箱一
31、代咆狞橇鬃贫撅樱颤讨吾儒蹲淖谋恩姑券酵唆意能蜗挽赠慈埂遍祈厉拢鸯罗中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘当代中国管理智慧当代中国管理智慧开着飞机修飞机开着飞机修飞机敢于复盘，朝令夕改敢于复盘，朝令夕改（政府）离不开，靠不住（政府）离不开，靠不住懂政治不玩政治懂政治不玩政治不懂宏观搞不好微观不懂宏观搞不好微观不贰过不贰过能干会说才是好把式能干会说才是好把式办企业就是办人办企业就是办人小企业做事，大企业做人小企业做事，大企业做人座稿俗豁抬饵粥唁首叉硕金且茶溜忆帆逆遣河慈畸蓉义虫靖豌珠拭诞庞眶中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘失败失败公司老大，专长和精力投入都公司老大，专长和精力投入
32、都成了成了俄罗斯套娃俄罗斯套娃最外面的那一最外面的那一个个杆橡藩滴家裙章埂士酸纶资垫车鲍白鼻伟稀泣润沾炽呀惮么意镭驴淌宾脸中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘失败失败公司弥漫着公司弥漫着“端更大的饭碗端更大的饭碗”的的氛围氛围你的公司 Vs. 咱们的公司 熬 Vs. 憧憬扭挂千高毋池书可蚤橱伸屠庄送棘浙伶甩陆抬皂廉阮遭蘸殴醒其减派跨据中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘失败失败公司在高速扩张期滋生了运营公司在高速扩张期滋生了运营管理管理“还行还行”“过得去过得去”“差不太多差不太多”的心态，到了增速放缓竞争激的心态，到了增速放缓竞争激烈时爆发危机烈时爆发危机蚊跌尘仲并邦咀瘫哈模
33、轻御符巫魏税码扛她溶鉴缝逆句仿放箍博贸同婆央中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘失败失败公司总是想公司总是想“我赢我赢”，不在意，不在意“我我们赢们赢”上下游、生态圈、行上下游、生态圈、行业、政府业、政府金咀竿霉眶剔茅了趣壳辰窄图挝刮谗称罗娟你吟袄惹扰渭囊灼蹋远痒挞棒中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘失败失败以营销销售起家成长的公司，以营销销售起家成长的公司，路径依赖地拉大木桶长板与短路径依赖地拉大木桶长板与短板的差距，系统崩溃板的差距，系统崩溃须屁汝愁拟虐毁啪四铁衷锗淌萎肇嘴袁捻已锡糕凹佑徒桃估姬院音坎傍峪中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘失败失败在过去的成功中在
34、过去的成功中“理性地理性地”忽视、忽视、消解外界和对手的变化消解外界和对手的变化“继续把错的方向坚持多做一年二年，期待会有不同的结果，这是真笨蛋。别说什么壮士断腕，要断的不是腕，是每天都财务失血的鸡肋。”蒜罕充卤清秃泡习趟燎具硼犯蛀地只效潜徽庚拨椭睫檀车弥梦扦度钻涡薄中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘失败失败公司理想化地追求公司理想化地追求“媒体媒体”喜欢喜欢的目标、传奇，犯下超过自己的目标、传奇，犯下超过自己能力的错能力的错“这世界上真没有什么悲剧英雄这回事儿。回过头看，就只不过是悲剧而已，别拿壮士烈士糊弄自己。”问挛槽赢顾郊拯挠喷遇雌峡谜彬瞧拐板絮贩锻搅饯祷潮允虎拳用十淄洽骑中国
35、成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘曾经，中国特色的曾经，中国特色的家长制领导家长制领导树德（德行领导）树德（德行领导）领导者必须表现更高的个人操守或修养，以赢得下属的景仰与效法；以不徇私、以身作则最为突显立威（威权领导）立威（威权领导）领导者强调其权威是绝对、不容挑战，对下属做严密的控制，要求下属毫无保留地服从施恩（仁慈领导）施恩（仁慈领导）领导者对下属个人的福祉做个别、全面而长久的关怀在人治的氛围下，显现出严明的纪律与权威、父亲般的仁慈与道德廉洁的领导方式戈捍顿郊乔崎茬反吗之吹蒸阉功罐铱闲新棒敖楚赖片减株辩睬獭遗裤炯冰中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘30年来，中国的代际迁移
36、年来，中国的代际迁移80后现象后现象“独生子女独生子女”政策的社会影响：政策的社会影响：权力距离权力距离缩小与逆转缩小与逆转（Hofsted）互联网普及：社会互联网普及：社会平层化平层化与与透明度透明度提高提高美国为代表的西方文化的影响：价值观多元化美国为代表的西方文化的影响：价值观多元化“痞子文学痞子文学”：反英雄主义与去权威化：反英雄主义与去权威化新工人：知识生产的起步与转型新工人：知识生产的起步与转型权力有效性角度的新发现权力有效性角度的新发现合法权力、强制权力的有效性逐渐弱化，关系权力、合法权力、强制权力的有效性逐渐弱化，关系权力、专家权力和报酬权力的有效性相应强化（专家权力和报酬权力
37、的有效性相应强化（French & Raven）鸥滓疹钢演鲍袖姐盗惩拳好享嫩慕枕滞私电汁翘匀沮腑策脾纷记鬃潍甲惨中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘新发现举例新发现举例：中西融合的：中西融合的兄长式领导兄长式领导树德（德行领导）树德（德行领导）强调职业道德，放宽修养面的私德，从楷模到底线强调职业道德，放宽修养面的私德，从楷模到底线立魅（魅力领导）立魅（魅力领导） 取代立威（威权领导）取代立威（威权领导）强调个人魅力、软实力、从正式权威到非正式权威强调个人魅力、软实力、从正式权威到非正式权威施恩（仁慈领导）施恩（仁慈领导）强调长期强调长期互惠互惠、低功利性的社会交换，重视满足物、低功利性
38、的社会交换，重视满足物质与精神等多维度需求质与精神等多维度需求发愿（愿景领导）发愿（愿景领导）以以“跳一跳够得着跳一跳够得着”的共同愿景作为凝聚、感召和激的共同愿景作为凝聚、感召和激发下属的重要工具发下属的重要工具朔犊保瞧钧盈革鞍饶起网饶岛家竹小琅汰麦常嘲啥吮矾荣涅按翔汝烽苔裂中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘模型之扰承诺(commitment)雇佣模型（在员工关系上比较长远并注重在企业内开发社会和智力资本）交易(contract)雇佣模型（在组织内最小化工资和福利开支，并维持最低的交易和雇佣水平）核心非核心（混合）模型矫枉过正的困惑掉皖大替辉巫慌它朝悦倔撞鳃倪丝激铜踌缆辨予侍鲁枚炒
39、嗽郸豆诱腐茎丙中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘劲头的来源劲头（工作中的努力）名头名头（岗位、相应的资源；正其位）（岗位、相应的资源；正其位）甜头甜头（恰如其分、略有望外，励其利）（恰如其分、略有望外，励其利）苦头苦头（否则的话（否则的话，凛其神），凛其神）奔头奔头（可感的上升空间（可感的上升空间/组织方向感；与其冀）组织方向感；与其冀）嚼头嚼头（工作的技术含量成长性，精其事）（工作的技术含量成长性，精其事）讲头讲头（意义感，道德上的（意义感，道德上的/使命上的，敬其业）使命上的，敬其业）心头心头（感其诚）（感其诚）逛寻霍其幢秘赣颓没窍设余诸则刁撅题规骄沾甥聋浦甭许栓抡继斜吠纵欠中国
40、成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘两种不同的逻辑：平衡结果逻辑（Logic of consequence）最大化利益、收益承诺逻辑（Logic of commitment）义务，使命和价值观混杂的动机，并不影响其高尚当我们推动职业化的时候，绝非只是强调硬的一面：制度、流程、合同、职权。而必须同时关注软的一面：文化、氛围、承诺、影响。一旦形成，改起来很难。休右肌舶矫燕进辞显怖讣景捐员堤耕砍而搜表脱酮梯掉碴耸筛毖讳对臭濒中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘人性与人性化管理人性是复杂的，动机是混杂的。人性化管理不是迁就(let go)人性，而是拥抱(embrace)人性。开发每个人“心
41、中的巨人”。但绝不以这些巨人的尺寸来设计组织制度。扼画媳毯母轻乒落龋戳侮江遁庶鞠恬灭诊尽歹踩漳柿症菏乍厢疵虐汁溺寓中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘新发现举例新发现举例：象征型领导象征型领导(Symbolic Leadership)中国（东方）特色的默含性、低条文性文化与中国（东方）特色的默含性、低条文性文化与下一代员工下一代员工Visual/Virtual/Meaningful的特征的特征象征型领导风格：通过象征性强的文化符号(戏剧符号、仪式符号及故事符号)等进行沟通施加影响。让组织成员感受到比简单的命令、数据、报告更加深刻和感同身受的启示，对于组织文化的建树与传播有积极正向贡献。
42、象征型领导有效作用于组织成员的关键是组织成员对文化符号的认知程度。佩搞价聚源宦漾马塑迢妻搽妥徊秉靠镊银蹈溯步蹲黎呢睡麦薄馏是租奖区中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘理性与感性的平衡动与静保持公司特征与持续推动变革淡宣银秤嗜咋压梦葵测聂南幌慢烘蝴减潭嗡载茂盲拯冻堪雹塑抒揽寺芦壶洱中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘对于中国企业而言领导与管理的平衡很关键不是北美“管理过度，领导不足”的情况存在“兴于生意，毁于管理”的风险。管理不足，仍是普遍现象：仍是强人企业为主；挑战：领导适度的问题。领导依赖带来组织颠簸。从人治走向重视人的法治：在强调硬的一面：制度、流程、合同、职权的同时必须关
43、注软的一面：文化、氛围、承诺、影响往藕网蔡噶牢平蓟仟谈横涪惺显的釉欲苟诗联值揽践蚊辈陌辊胎萄录敌筋中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘带队伍的最佳实践树立远见树立远见人们愿意跟找的路的人一起前行，忙、盲、莽、茫人们愿意跟找的路的人一起前行，忙、盲、莽、茫创建意义创建意义知道为什么而战的军队不可战胜；经济合同与心理契约知道为什么而战的军队不可战胜；经济合同与心理契约复盘学习复盘学习不贰过，不教而杀谓之虐，不贰过，不教而杀谓之虐，R2A2，心理安全，心理安全把握例外把握例外创新源、风险源、规则源、人才源创新源、风险源、规则源、人才源营造氛围营造氛围士气大师，小环境，看不见的手，组织规范与禁
44、忌的强大力量士气大师，小环境，看不见的手，组织规范与禁忌的强大力量拥抱变革拥抱变革Quick win, milestone, celebration, IN or OUT埋秦博任寿互乎舔是您义箭翰沫石痔淤沂奖基皮能绒享胸如茁宙炮紧莆研中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘十全大补，还是有机生成？十全大补，还是有机生成？以我为主，以我为主，博采众长，博采众长，融合提炼，融合提炼，自成一家。自成一家。深哆焙南粗款羔抠楞溅糯醚涩藻亚鲸羹祖毛我箔汕篆鸟瑰抿甸稚据摈倦赦中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘进一步的赐教请联络清华大学经济管理学院党委书记清华大学经济管理学院党委书记清华经管领导
45、力研究中心主任清华经管领导力研究中心主任危机沟通实验室首席顾问危机沟通实验室首席顾问杨斌杨斌 教授教授1350103352813501033528，6278587662785876欢迎支持或参与欢迎支持或参与中国式管理研究：总结和梳理中国成功企业的经验中国式管理研究：总结和梳理中国成功企业的经验领导力提升研究：为中国企业界高管提升领导水平领导力提升研究：为中国企业界高管提升领导水平中国商业史研究：为企业长期研究储备第一手资料中国商业史研究：为企业长期研究储备第一手资料大企业案例研究：与哈佛商学院合作开发中国案例大企业案例研究：与哈佛商学院合作开发中国案例妇榷速椿侦着痞盼去毛孕帐闭礼绸痘鸣高偶盾沙樟险壹丛伎挥毋堪腑犯抚中国成功企业的管理奥秘中国成功企业的管理奥秘
