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1、洒店服务英语大全Greetings 问候问候For the first time when you a guest, say: 第一次见到客人时：第一次见到客人时：Good Morning, Sir/Maam早上好，先生早上好，先生/女士女士Greetings 问候问候For the return guest, we say: 对于那些回对于那些回头客头客/熟客：熟客：Good Morning, Mr./Mrs. 早上好，早上好， 先生先生/女士女士(称呼他们的名字称呼他们的名字)Greetings 问候问候Good Afternoon, Sir/Maam下午好下午好, 女士女士/先生先生Go
2、od Afternoon, Mr./Mrs. 下午好下午好, 先生先生/女士女士(称呼客人姓称呼客人姓名名)Greetings 问候问候Good Evening, Sir/MaamHow may I help you?晚上好晚上好, 女士女士/先生先生. 我可以帮您我可以帮您什么吗什么吗?Greetings 问候问候Good Evening, Mr./Mrs. How can I help you?晚上好晚上好, 女士女士/先生先生(称呼客人称呼客人姓名姓名)我可以帮您什么吗我可以帮您什么吗?Greetings 问候问候Welcome to our hotel.欢迎光临我们的酒店欢迎光临我们的
3、酒店Welcome to our restaurant.欢迎光临我们的餐厅欢迎光临我们的餐厅Greetings 问候问候Good Morning, Sir/MaamWelcome to our hotel.早上好欢迎光临我们的酒店早上好欢迎光临我们的酒店Greetings 问候问候Good Morning, Mr./Mrs. How are you?早上好早上好, 女士女士/先生先生(回头客回头客). 今天感觉怎么样今天感觉怎么样?Greetings 问候问候Good Afternoon, Sir/MaamHow was your trip?下午好下午好, 女士女士/先生先生您的旅途感觉如何您
4、的旅途感觉如何?Hotel Service Information 介介 绍绍 酒酒 店店 服服 务务Welcome to our hotel. It is the leading hotel with silver 5 stars in the southern part of China. 欢迎光临我们的酒店，这里是南欢迎光临我们的酒店，这里是南中国领先的白金五星级酒店。中国领先的白金五星级酒店。Hotel Service Information 介介 绍绍 酒酒 店店 服服 务务The telephone number of the hotel is 我们酒店的电话号码是我们酒店的电话号
5、码是 Hotel Service Information 介介 绍绍 酒酒 店店 服服 务务Take this card with you when you are shopping in the city and you will not get lost, Sir/Maam.外出购物时外出购物时,请带着这张卡片请带着这张卡片, 您就您就不会迷路了不会迷路了.Hotel Service Information 介介 绍绍 酒酒 店店 服服 务务Usually we return your laundry around 6:00pm everyday. Express service will
6、 take 2 hours in our hotel.我们通常下午六点给客人送回洗衣我们通常下午六点给客人送回洗衣. 快速快速洗衣服务需要二个小时洗衣服务需要二个小时.Hotel Service Information 介介 绍绍 酒酒 店店 服服 务务We offer pick-up service in this hotel , please contact our concierge counter for reservations in the lobby.我们有接机服务我们有接机服务, 请与庶务部预约请与庶务部预约.Hotel Service Information 介介 绍绍 酒酒
7、 店店 服服 务务Please go down stairs and then turn left, you will find the toilet.请下楼梯然后向左转请下楼梯然后向左转, 您就可以看到您就可以看到洗手间了洗手间了.Hotel Service Information 介介 绍绍 酒酒 店店 服服 务务Our room service is 24 hours service. You can order according to the menu in your room.And we change the room service menu regularly.我们有我们有2
8、4小时的房间送餐服务小时的房间送餐服务. 你可以按照房你可以按照房间里的菜单来点间里的菜单来点. 我们的菜单也会经常更换的我们的菜单也会经常更换的.Hotel Service Information 介介 绍绍 酒酒 店店 服服 务务The grand ballroom is on the second floor. The venue is excellent for a wedding party.大宴会厅在二层大宴会厅在二层, 是一个婚礼聚会的好地是一个婚礼聚会的好地方方.Hotel Service Information 介介 绍绍 酒酒 店店 服服 务务The function ro
9、om is to the right. You may have conferences or meetings there.多功能厅在那边多功能厅在那边. 您可以在那里开会您可以在那里开会.Hotel Service Information 介介 绍绍 酒酒 店店 服服 务务The souvenir shop is on the second floor in the lobby. Souvenirs are available there.礼品店在大堂的二层礼品店在大堂的二层, 你在那里可以买你在那里可以买到想买的纪念品到想买的纪念品.Hotel Service Information 介
10、介 绍绍 酒酒 店店 服服 务务We will have a wonderful Australian food promotion soon in our caf.在咖啡厅在咖啡厅, 我们将推出非常好的澳洲我们将推出非常好的澳洲西餐食品节西餐食品节.Hotel Service Information 介介 绍绍 酒酒 店店 服服 务务You may go to the flower shop and buy some fresh flowers for your wife.你可以去鲜花店给您的太太买一些鲜花你可以去鲜花店给您的太太买一些鲜花.Hotel Service Information
11、 介介 绍绍 酒酒 店店 服服 务务We have a pastry chef from Austria and the cake in our gourmet corner is lovely. You may buy one for your friends birthday.我们酒店有一位从奥地利来的做糕点的大厨我们酒店有一位从奥地利来的做糕点的大厨, 您可以去美食店为朋友过生日买一个蛋糕您可以去美食店为朋友过生日买一个蛋糕.Hotel Service Information 介介 绍绍 酒酒 店店 服服 务务This is your wake-up call. Mr./Mrs. Hav
12、e a nice day.这是您的叫醒服务这是您的叫醒服务, 祝您愉快祝您愉快.Hotel Service Information 介介 绍绍 酒酒 店店 服服 务务You may use the wheel chair and it will convenient for your friend.您可以使用我们的轮椅您可以使用我们的轮椅, 您的朋友就您的朋友就很方便了很方便了.Showing the Way给给 客客 人人 指指 路路The Business Center is over there on your left (on your right), Sir/Maam.Let me
13、show you the way.商务中心在那边商务中心在那边,在您的左侧在您的左侧(右侧右侧),先先生生/女士女士. 我来给您带路吧我来给您带路吧.Hotel Service Information 介介 绍绍 酒酒 店店 服服 务务We have excellent local food in our Chinese Restaurant, Sir/Maam. Would you like to try?我们这里有很好的本地菜式我们这里有很好的本地菜式, 先生先生/女士女士. 您要去品尝一下吗您要去品尝一下吗?Showing the Way给给 客客 人人 指指 路路We have the
14、 best Karaoke Rooms in our wing building, Sir/Maam. Let me show you the way.在附搂我们酒店有最好的卡拉在附搂我们酒店有最好的卡拉OK包包房房, 先生先生/女士女士. 我来给您带路我来给您带路.Showing the Way给给 客客 人人 指指 路路The bellboy will show you the way to your room (to the check out counter), Sir/Maam.行李生将带您去您的房间行李生将带您去您的房间(去结帐处去结帐处), 先先生生/女士女士Showing th
15、e Way给给 客客 人人 指指 路路The money exchange counter is in the lobby. Sir/Maam. Let me show you the way.外币兑换处在大堂外币兑换处在大堂, 女士女士/先生先生. 我来给我来给您带路您带路.Showing the Way给给 客客 人人 指指 路路Please go straight along the corridor, your friend is waiting for you there.请您一直向前走请您一直向前走, 您的朋友在那边等您您的朋友在那边等您.Apologizing 道歉道歉I am
16、sorry to hear that and I will send our engineer to your room right away to fix the problem.我很抱歉听到这件事我很抱歉听到这件事, 我会立即派工我会立即派工程师到你的房间去修理程师到你的房间去修理.Apologizing 道歉道歉I am terribly sorry about that.I will arrange our manager to attend right away.对这件事对这件事, 我很抱歉我很抱歉.我立即去请我们的经理来处理这件事我立即去请我们的经理来处理这件事.Apologizi
17、ng 道歉道歉I am sorry to have kept you waiting.很抱歉让您久等了很抱歉让您久等了.Apologizing 道歉道歉I apologize for being late.我来晚了我来晚了, 我很抱歉我很抱歉.Apologizing 道歉道歉I apologize for the delay.给您迟了给您迟了, 我很抱歉我很抱歉.Apologizing 道歉道歉I am sorry. I am late.我很抱歉我很抱歉, 我迟到了我迟到了.Apologizing 道歉道歉I share the same feeling as you do. I will s
18、ee to it at once.我能体会您的感受我能体会您的感受, 我会立即处我会立即处理这件事理这件事.Apologizing 道歉道歉I beg your pardon.I did not understand you. Could you please repeat message?对不起对不起, 请您重复一遍好吗请您重复一遍好吗?我没听懂我没听懂, 请您重复一遍好吗请您重复一遍好吗?Saying Good Bye 道别道别Good bye and have a nice day.再见再见. 祝您今天愉快祝您今天愉快!Saying Good Bye 道别道别Good bye and h
19、ave a nice trip home.再见再见, 祝您返程旅途愉快祝您返程旅途愉快!Saying Good Bye 道别道别Good bye and I am looking forward to seeing you again soon.再见再见, 我期待不久的将来能再次见到您我期待不久的将来能再次见到您.Saying Good Bye 道别道别Good bye and good luck.再见再见, 祝您好运祝您好运!Saying Good Bye 道别道别Good bye and enjoy the rest of your day.再见再见, 祝您愉快祝您愉快!此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
