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1、管理学管理学中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院王丽娟王丽娟Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.教材n管理学(第9版）斯蒂芬 P罗宾斯 Management Stephen P. Robbins 中国人民大学出版社 1999，2004,2009Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0
2、.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.推荐期刊n国内：一类：中国社会科学，管理世界 二类：心理科学进展，社会学，学报 三类：中国人力资源开发，人事 管理等n国外：一类：Academy of management Journal(AMJ) 二类：Applied psychology, Personnel psychology, organizational dynamic 三类：Human resource management(HRM), Journal of managementEvaluation only.Created with Aspose.Sl
3、ides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.推荐论文nDo high job demands increase intrinsic motivation or fatigue or both? The role of job control and job social support? Academy of Management Journal 2003, Vol. 46, No. 3, 339-348n研究论文（定量研究）Evaluation only.Created with As
4、pose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.nGender and discipline in the workplace: wait until your father gets home Journal of Management 27 (2001) 537-561 n研究论文（定性研究）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 200
5、4-2011 Aspose Pty Ltd.nCreating a company-wide, on-line, performance management system: A case study at TRW inc. Human Resource Management, Winter 2002. Vol. 41, No.4, Pp 491-498 n案例研究Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.nT
6、ransfer of training: a review and directions for future research Personnel Psychology 1998, 41n文献综述Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.社会保障，劳动经济与人力资源管理n出发点：社会保障（劳动者），劳动经济（政府，就业政策），人力资源管理（企业）n研究方法 社会保障（立法） 劳动经济（经济学） 人力资源管理（
7、行为科学）n原则 社会保障：D-B, D-C, D-Plus 劳动经济：帕累托状态 人力资源管理: 人岗匹配Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.管理知识的构成n科学n人文n设计n目的 n主要学科n知识观点 n研究对象的性质 n理论发展焦点 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyr
8、ight 2004-2011 Aspose Pty Ltd.科学n目的：在对组织目标达成共识的基础上，通过揭示环境背后的普遍规律来理解组织环境 n主要学科：自然科学(比如物理学)和其他的采用科学方法的学科（经济学） n知识观点：知识本身就是描述世界；思考的本质就是描述和分析。更具体的来说，科学有两特点：（1）是一种关于一般性和有效性的知识的研究；（2）假设形成和检验 n研究对象的性质：组织环境是实证研究目标，组织环境具有可以描述的确定特质，使局外人能够从外部进行有效的研究。 n理论发展焦点：从众多变量中发现因果关系（假设方式表达）:这种假设成立吗？结论局限分析范围。 Evaluation on
9、ly.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.人文n目的：描述、理解、和反省在组织实践中人的主体经验 n主要学科：人文学科（比如美学、伦理学、历史、文化研究、文学和哲学等） n知识观点：知识是可以建构的：所有的知识来自于实践者对于世界的思考和述说。思考的本质具有批判性和反思性。 n研究对象的性质：执行者和学者的叙述；欣赏叙述的复杂性胜于获得一般性知识。 n理论发展焦点：关键问题是：人的主体经验在某一组织环境中是否“公正”“有益”？ Eval
10、uation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.设计n目的：产生并不存在的体系即改变已有的组织系统，使之变成我们需要的状态。 n主要学科：设计与工程（例如建筑学，航空学，工程学和计算机科学） n知识观点：实用性：知识是为服务于行动的；思考的本质是标准性和综合性。n更具体的来说，设计假设每种情况都是独一无二的，它依赖于组织的目的和问题的解决，系统的思考和有限的信息。另外，它强调参与，过程干预和实用性试验 n研究对象的性质：组织
11、的问题和体系是研究目标，问题和体系具有描述性和规则性，需要局内人采取非日常行动；规则性依赖于广泛的目标和理想的的目标体系。 n理论发展焦点：在某一模糊的环境中，一套整合后的设计建议能发挥作用吗？新的设计和发展思路往往会跳出最初所确定的情况。 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.科学管理范式的四个主要内容n共同信念、n共有价值、n符号通式、n典型范例。Evaluation only.Created with
12、 Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.科学管理的方法论n实证主义方法论实证性原则因果性原则简单化原则定量化原则隔离分析原则n科学方法观察和实验归纳建立模型Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 德鲁克简介德鲁克简介彼得德鲁克(Peter FDrucker) 1909-2005
13、n1946公司概念首次提出“组织”概念n1954管理实践提出“目标管理”n1966卓有成效的管理者知识工作者为管理者n1973管理：任务，责任，实践管理学“圣经”“管理是一种实践，其本质不在于管理是一种实践，其本质不在于知知而在于而在于行行；其验证不在于逻辑，在于；其验证不在于逻辑，在于成果。成果。” Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.成绩n平时成绩：案例分析（20%）要求写明案例来源，真实案例，并且要
14、有评述。最后一次上课时交稿n期中成绩：演讲（20%），内容为本学期读过的管理学方面的书和期刊，内容要集中，专题最佳。时间在期末之前n期末成绩：闭卷（60%）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.第一章管理与组织导论Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011
15、 Aspose Pty Ltd.管理者通过协调他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人n基层管理者n中层管理者n高层管理者Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.管理 管理是指同他人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程n 效率: 投入与产出n 效果Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2
16、.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.管理职能n计划：确定目标，制定战略n组织：决定做什么，怎么做，由谁去做n领导：激励下属，解决冲突n控制：监控活动，确保计划完成Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.管理角色(Henry Mintzberg)n人际关系（挂名首脑，领导者，联络者）n信息传递（监听者，传播者，发言人）n决策制定（企业家，混乱驾御者，资源分配者，谈判者
17、）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.管理技能（Robert L. Katz)n技术技能n人际技能n概念技能有效管理者的技能：绩效取决于基本技能而不是个人特质 -罗伯特卡茨Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.n罗伯特
18、卡茨认为有效的管理需要三个基本的个人技能，即技术技能、人及技能和概念技能。管理者需具备：n（a）足够的技术技能，从而能够获得其所负责专项工作的技巧；n（b）足够的人际技能，从而能够成为和别人一起工作的有效的群体成员并且能够在其所领导团队中促成合作性的努力；n（c）足够的概念技能，从而能够认清情境中不同组成元素之间的内在联系，这将使他能够基于整个组织的最大利益采取行动。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.三
19、种技能重要性三种技能重要性 这三种技能的相对重要性随着管理指责的不同而变化，在较低层次，主要需求的是技术技能和人际技能，在较高层次，管理者的有效性大部分取决于人际技能和概念技能。在最高层次，概念技能对于所有的管理者来说变得最重要Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.管理系统n封闭系统n开放系统Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Cl
20、ient Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.权变变量n组织规模n任务技术的例行程度n环境的不确定性n个体差异Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.组织组织有三个特征1.每一个组织都有一个明确的目的2.每一个组织都是由人员组成的3.所有的组织都发展出一些结构Evaluation only.Created with Aspose.Slides
21、for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.变化中的组织n传统组织传统组织1.稳定的2.缺乏灵活性3.关注职位4.根据职位定义工作5.个人导向6.永久性职位7.命令导向8.由管理者作决策9.规则导向10.相对均质的员工队伍11.9：00-5：0012.等级关系13.上班时间利用组织设施从事工作n新型组织新型组织1.动态的2.灵活的3.关注技能4.根据任务定义工作5.团队导向6.临时性职位7.参与导向8.雇员参与决策制定9.顾客导向10.多样化员工队伍11.工作日长度没有限制12.横向的和网络化的关
22、系13.在任何时间和任何地点工作Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.有效的管理者也是成功的管理者吗？弗雷德卢森斯(Fred Luthans)450多位管理者Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Evaluation o
23、nly.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.小结ManagementIntroduction: ManagementEfficiencyEffectivenessEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.First-line managersMiddle
24、 managersTop managersEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Henry Mintzberg Management roleInterpersonal RoleInformational RoleDecisional roleEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copy
25、right 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Management skillTechnical skillsHuman skillsConceptual skillsEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.讨论n按照亚当斯密的主张“组织和社会将从劳动分工货工作专业化中获取经济利益”，而且从历史角度已经证明了分工会显著的提高效率为一个经济体带来更大的收益。那么，对于教材17页所说的“在谷歌，数
26、百个大项目同时进行，多数项目是由小规模且目标明确的雇员团队负责”，这种运作模式是不是体现了分工（在小组内）呢？如果这样做的效率更高，效果更好，那为什么大多数企业依然采取等级制结构多层管理而不是扁平状网络结构呢？是行业需要所决定的吗？n另外，如果这种运作方式足够好，谷歌是否应该将每个小组的成员尽量固定？个人认为这样便于管理且培养了小组成员的默契进而会提高效率Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.n对于第16页
27、关于CSX运输公司和Tropicana公司的例子，作者的评价如是：“这个主意不是技术上的突破，而是一种创新不同的做事方式，这对双方都是有用的”。然而这种创新，我认为，制造了不和谐因素且浪费了时间和金钱。那么这样的创新值得鼓励嘛？这样的创新，它的意义又在哪里呢？Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.n关于中层管理者的职能，书上认为他们应该是管理基层管理者的，然而他们是不是也有沟通基层管理者和高层管理者的职能呢
28、？如果有，那么当高层管理者和底层管理者出现冲突的时候，中层的立场应该是什么？执行上级布置的任务和体谅下级应该如何去平衡？Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.第二章管理的昨天和今天Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.管
29、理与其他学科n人类学n经济学n哲学n政治学n心理学n社会学Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.管理的历史背景亚当斯密劳动分工国富论Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 弗雷德里克泰勒（Frederick Winslo
30、w Taylor ，1856年生于美国费城。西方古典管理理论主要代表人物之一，科学管理运动的创始人，被公认为科学管理之父。泰勒的科学管理思想深深地扎根在一系列科学实验的基础上，使之成为一门真正的科学。当代许多重要的管理理论都是在泰勒的科学管理理论的基础上的继承和发展。 代表著作：科学管理原理（1911年），标志着一个管理新时代的到来。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 泰勒泰勒 （F.W.TaylorF
31、.W.Taylor） 美美 1856 1915 1856 1915 生平：生平：18741874年小公司学徒，年小公司学徒，18781878年在一家钢铁公年在一家钢铁公司作工，司作工，6 6年内：工人、领班、车间工长、车间年内：工人、领班、车间工长、车间主任、总机械师、总工程师，因此有长期进行主任、总机械师、总工程师，因此有长期进行工厂管理的经验工厂管理的经验Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.主要思想1
32、、工作定额原理2、标准化原理3、计件工资制度4、计划职能和执行职能的划分、职能管理制的采用和组织结构上的管理控制原理核心：科学管理原理 主要探讨在工厂中提高劳动生产率的问题Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.计件工资制n一个制定定额的部门n差别计件工资制n认为管理日工工人的最佳办法Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client
33、Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.工厂管理 管理的首要目的是把高工资和低劳动成本结合起来，提倡高工资和低劳动成本作为最良好的管理制度的基础 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.改进n计划部门的设立n职能式管理 分工Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client
34、Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.班组长速度管理员检验员修配管理员工序和路线调度员指示卡办事员工时和成本管理员车间纪律检查员计划部门工段长车间主任执行Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 19001900年：著名的年：著名的“搬铁块搬铁块”实验（实验（9292磅的生铁磅的生铁搬到车厢）搬到车厢） 选出一个身体强壮的宾西法尼亚的荷兰人叫施选
35、出一个身体强壮的宾西法尼亚的荷兰人叫施密特进行实验（密特进行实验（“计件工资计件工资”、包干）、包干） 原来搬原来搬 4.7 - 4.8 4.7 - 4.8 吨吨 1.151.15美美元元/ /吨吨 后来搬后来搬 12.5 12.5 吨吨 1.851.85美元美元/ /吨，吨， 方法：按照一定的工作要求去做方法：按照一定的工作要求去做 （搬（搬走走放放休息休息搬搬走走放放休息）休息）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose P
36、ty Ltd.单元工时研究Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.小结u本书的主要目的：科学的时间研究应得到足够的重视u实行变革过程中，无论何时都不能采用广泛的、剧烈的改革措施，应逐步推进u其实工时研究、计划部门、职能式管理、指示卡等管理办法 都是科学管理应用的具体细节u一个管理制度无论怎样好，都不应该硬性采用 ，雇主和工人之间保持良好的人际关系对一个企业的管理有着极大的积极作用，雇主要用平等的态度同工人谈话
37、 ，能够尊重员工 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.泰勒的泰勒的4 4条管理原则条管理原则n给每个人工作的基本组成部分提出科学的工作方给每个人工作的基本组成部分提出科学的工作方法法n科学地挑选、培训、教育、培养工人科学地挑选、培训、教育、培养工人n与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出的与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出的科学原理科学原理n在管理者和工人之间基本实现工作与责任的对等在管理者和工人
38、之间基本实现工作与责任的对等分工，管理者承担那些比工人更具有适应性的工分工，管理者承担那些比工人更具有适应性的工作作Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.科学管理的当代意义n科学管理的基本内涵科学管理原理，用理性主义的视角对以往以经验为主的管理进行了改进。它强调要对劳动标准进行科学的计量和量化，显著提升了劳动生产率。同时科学管理原理加速了专业化的进程，提出了任职匹配的原则，为人力资源管理奠定基础。另外，科学
39、管理原理在培训、激励等方面都有开创性的研究。n科学管理的局限性首先，科学管理原理相信效率可以解决一切劳资矛盾，这一点是不现实的。其次，科学管理注重岗位和操作的管理，而忽视了企业整体流程的管理。最后，科学管理原理基于纯理性的经济人的假设，是存在漏洞的，管理应当关注人的非经济需要。“论泰罗科学管理的当代意义和历史局限”王昊北京行政学院学报2007（01）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.个人观点n泰勒的科学
40、管理原理是管理学的重要成就，它并不过时，相反在当今的中国是有许多实际意义的。目前大多数的劳资纠纷，争议的焦点在工资和劳动条件上，而泰勒制在工资的决定中是一种相对客观和科学的定价机制，企业如果不能按照科学管理原理，合理的制定劳动标准，不仅会降低员工士气和劳动生产率，甚至会引发劳资冲突，两败俱伤。同时科学管理原理，严谨的理性主义研究态度也是当前多数管理者所不具备的，事实证明想当然的经验式管理在许多方面都不如科学管理制度实用和明确，因此科学管理原理为管理者提供了一个重要的管理研究的视角。Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 C
41、lient Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.个人观点n同时，作为一个有百年历史的理论，它显然也存在一些缺陷。因此中国的管理者在进行管理实践的时候，应当结合实际，对泰勒制中相对落后的理念加以改进和完善。例如在对待劳动力的态度上，劳动力不仅仅是依附在劳动者身上的生产要素，更是企业的资源，甚至是一些企业的核心竞争力，企业有责任也有必要对劳动力资源进行维护和培养，而不仅仅是通过种种手段约束劳动力、促进劳动生产率。n综上，作为一个管理学科的学生和一个未来的管理从业人员，联系目前的管理实际，学习科学管理原理是十分必要的。Evaluati
42、on only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.一般行政管理一般行政管理( (法约尔法约尔H.Fayol H.Fayol 法法 18411925) 18411925) 工业管理与一般管理工业管理与一般管理 1916 1916n 企业经营有六种职能活动：企业经营有六种职能活动： 技术活动、商业活动、财务活动、技术活动、商业活动、财务活动、 资金活动、会计活动、管理活动。资金活动、会计活动、管理活动。n 管理只是企业活动的一种管理只是企
43、业活动的一种 管理五个要素：计划、组织、指挥、协调、控管理五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制制Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.管理者的职能管理者的职能计划计划协调协调指挥指挥组织组织控制控制Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose
44、 Pty Ltd.十四项管理原则十四项管理原则 1 1、劳动分工、劳动分工 2 2、权力与责任、权力与责任3 3、劳动纪律、劳动纪律 4 4、统一指挥（命令统一）、统一指挥（命令统一）5 5、统一领导（即一项工作只能由一个人领导）、统一领导（即一项工作只能由一个人领导）6 6、个人利益服从整体利益、个人利益服从整体利益7 7、员工的报酬、员工的报酬 8 8、集权（中）管理、集权（中）管理9 9、等级制度、等级制度 10 10、良好的工作秩序、良好的工作秩序1111、公平管理、公平管理 12 12、人员的稳定、人员的稳定1313、创造性、创造性 14 14、团队精神、团队精神Evaluation
45、 only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.官僚制（官僚制（韦伯韦伯M. Weber M. Weber 德德 1864 18641920 1920 ） 社会组织与经济组织理论社会组织与经济组织理论官僚模型官僚模型 一种理想的组织结构：一种理想的组织结构：组织必须 有等级，有分工，有体系，有权限， 有升迁制度，有纪律，有理性指导原则组织的特点：组织的特点：精确性、稳定性、纪律性、可靠性Evaluation only.Created w
46、ith Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.现代管理时期（时间：二次世界大战后）现代管理时期（时间：二次世界大战后）n管理科学：运筹学、数量分析、系统论、决管理科学：运筹学、数量分析、系统论、决 策科学等在管理中的应用策科学等在管理中的应用 特点：强调科学方法、特点：强调科学方法、 系统分析、系统分析、 建立数学模型、建立数学模型、 运用计算机技术、运用计算机技术、 决策科学化、决策科学化、 不重视人不重视人Evaluation only.Created wit
47、h Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.与管理科学并行发展的行为科学学派与管理科学并行发展的行为科学学派人际管理学派人际管理学派心理学、社会学心理学、社会学时间：二十世纪时间：二十世纪 20 20 年代开始于美国年代开始于美国Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.n霍桑实验：
48、芝加哥西部电气公司的霍桑工厂霍桑实验：芝加哥西部电气公司的霍桑工厂主持人主持人n梅奥（梅奥（E.MayoE.Mayo，1880-19491880-1949），），哈佛大学企业管哈佛大学企业管理研究生院工业关系学研究室主任，理研究生院工业关系学研究室主任，原籍澳大利原籍澳大利亚亚 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.霍桑实验四个阶段霍桑实验四个阶段n车间照明变化对工作效率的影响车间照明变化对工作效率的影响n
49、工作时间和其他条件对工作效率的工作时间和其他条件对工作效率的影响影响n了解职工工作态度的会见与交谈了解职工工作态度的会见与交谈n影响职工积极性的群体实验影响职工积极性的群体实验Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.1、试验室照明实验（试验室照明实验（1924-19271924-1927）n研究目的：各种照明度对工作效率的作用研究目的：各种照明度对工作效率的作用n试验组（照明增加）：产量上升试验组（照明增加）
50、：产量上升n对照组（照明如常）：产量也上升对照组（照明如常）：产量也上升n有一组照明减少产量也增加有一组照明减少产量也增加n结论：认为并非照明因素在起作用结论：认为并非照明因素在起作用 Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2、继电室装配实验（继电室装配实验（1927-19321927-1932）n目的：工作条件与工作效率的关系目的：工作条件与工作效率的关系n实验条件：不同的工作设计、工作日与工作周实验条件
51、：不同的工作设计、工作日与工作周 期、工间休息、建立个期、工间休息、建立个人与团队的人与团队的 工资制度工资制度n结果：产量上升结果：产量上升30% 30% 迟到缺勤率下降迟到缺勤率下降15.2% - 3.5%15.2% - 3.5%Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.2 2、继电室装配实验（、继电室装配实验（1927-19321927-1932）n主要原因：女工的态度有了变化，主要原因：女工的态度有了变
52、化， 这与试验室这与试验室 的自由气氛、管理宽松、亲近有关的自由气氛、管理宽松、亲近有关n最终结论：工人的自身感受、理解能力和态度最终结论：工人的自身感受、理解能力和态度 发生了变化，提高了工作效率发生了变化，提高了工作效率Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.3 3、采访研究（、采访研究（1928-19341928-1934）n通过谈话让工人发泄不满通过谈话让工人发泄不满n涉及人员涉及人员21000210
53、00名工人，寻求工人不满意因素、名工人，寻求工人不满意因素、需求等需求等n找出了一些工人的动机因素找出了一些工人的动机因素Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.4 4、观察研究（、观察研究（1931-19321931-1932） 银行报务观察室研究银行报务观察室研究n十四个男性与监督人员共同工作十四个男性与监督人员共同工作n结果：任何工作团体都可构成一个有固定行为结果：任何工作团体都可构成一个有固定行为 准
54、则的复杂社会组织，并享有正式组织准则的复杂社会组织，并享有正式组织 的感情需求非正式组织的研究（小的感情需求非正式组织的研究（小 团体研究）团体研究）Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.整个实验最终结论工人并非“经济人”个人的态度对行为起重要作用管理人员的作用非常重要团结奋斗对达成组织目标和满足工人满意度的作用非正式组织的问题Evaluation only.Created with Aspose.Slid
55、es for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.系统管理学派系统管理学派n企业是一个开放的系统企业是一个开放的系统n时间：二十世纪时间：二十世纪 70 年代年代Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.权变理论n组织规模n任务技术的例行程度n环境的不确定性n个体差异Evaluation only.Created
56、with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.当前的趋势和问题n全球化n道德n劳动力多元化n创业精神n电子时代n知识管理和学习型组织n质量管理n对创新与弹性的需要n工作场所精神境界Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.我的全球化n2006年8月28日，“澳博”行政总裁何鸿燊接
57、受澳门日报访问时表示：“当时落标承诺起好多学校自己培训人，又话起几千间房，起休闲公园畀居民用，到尾半间学校、半个花园都冇造出嚟，得几百间客房就开（分行）业，抢清我啲伙记”， Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.全球化n一件T衫的环球旅行Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyrig
58、ht 2004-2011 Aspose Pty Ltd.n“下雨打伞”吴春波 人力资源开发与管理2009.04Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.小结HistoryAdam SmithThe Wealth of NationsDivision of laborEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2
59、.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Frederick Winslow TaylorScientific ManagementHenri Fayol Principles of managementMax Weber BureaucracyEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.Quantitative approachOrganizational behavior
60、Contingency approachHawthorne studiesEvaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.GlobalizationWorkforce diversityEntrepreneurshipE-businessCreativity and flexibilityTotal quality managementLeaning organization and knowledge managementWorkplace spirituality Evaluation only.Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0.Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.
